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文档简介
人工主持娱乐节目策划方案范文前言
随着生活节奏的加快,物质生活满意的同时,现代都市人更加注意对精神文化生活的追求,生活的负担、工作的重压、学业的繁重,他们须要一个倾诉的地方、须要一个给他理解和支持的空间,因此移动万事通声讯台在原有开办的各种好用信息节目的同时,申请开办消遣节目,以便电话主持人与用户更干脆的沟通,体现声讯节目的优势。
一、电话主持人服务准则:
1、主持节目时运用标准的一般话和规范的服务用语。
2、树立正确思想、端正工作看法,一心一意地为用户服务。3、坚持以正面言辞沟通的原则,主持节目格调高雅健康,言简意赅。4、敬重用户选择,维护自身合法权益和尊严,树立信息台的形象。5、以优质、真情热忱的服务赢得用户的信任,严禁采纳诱导欺瞒的手段套取用户信息费用。6、不断完善自身业务和政治素养,完善节目内容。7、节目中不得传播时事政治、宣扬淫秽、迷信或渲染暴力的信息,不准传播诽谤、羞辱他人的信息。8、不准涉及性生活、性学问、性技巧等方面内容。
9、不准与用户谈情说爱,或进行非法约会、见面等。
10、不准传播法律、法规规定禁止的其它信息,严格遵守国家及主管部门的规定。
1
1、全部消遣节目全程录音,要有具体的文案和简洁记录。
1
2、闲聊时间不准超过30分钟;
二、人工消遣节目号码设置:
统一消遣节目的号码为:******开办的消遣节目有:
1、电话网吧
2、玫瑰视线3、心理减压4、心情茶坊5、谜幻天地6、交友沙龙7、网络直通车8、时尚节拍
9、魅力声音
10雄熊时间
三、人工消遣节目服务内容:
四、运用规范的服务用语:
我移动万事通声讯台的服务宗旨是通过手机以快捷,便利,精确的方式,服务于社会服务于大众。因此要求电话节目主持人必需运用标准的一般话、规范服务用语,以便达到热忱、亲切的高质量信息服务效果。
1、当听到对方电话接通时报台名:“您好!移动万事通***号为您服务。”“您好!欢迎运用移动万事通人工热线。”(报台名时声音要甜蜜,肯定要给用户一种亲切的感觉)2、报完台名后如对方未做出任何反应:“您的线路已经接通了,请您讲话”。“这里是移动万事通,有什么可以帮助您的吗”?(讲话时速度要放慢,思路要清楚,要让用户感觉你特别有耐性)3、当对方开口讲话与你沟通时:“先生/女士您好!请问您须要哪方面的信息询问?”“上午/中午/下午/晚上好!我是某某,您是我们的新挚友还是老挚友呢?”“您是第一次参加我们的节目吗?”“这位挚友,您好,您的电话已经接通,请您讲话。”(对用户提出的问题要细心解答,对自己不了解的问题不做盲目解答。)“您好,请您再重复一遍好吗”“您好,请您不要运用免提功能,您的线路声音太小。”4、当用户要了解节目时:“人工消遣节目有:电话网吧、玫瑰视线、心理减压、心情茶坊、谜天地、交友沙龙、网络直通车、时尚节拍、魅力声音、雄熊时间。您可以选择参加。”“请您稍等,我为您查询相关信息。”“对不起,让您久等了,您须要的信息这次没有查到,请您过几天在打电话来,我通过其他途径帮您查询一下。”5、多人在线节目:“这里是电话网吧,多人在线,请各位挚友运用文明语言。”“这里是电话网吧,多人在线,有新挚友加入吗?假如有请您讲话,好吗?”“让我们听听新挚友的声音吧!”“您的心情不好吗?为什么不讲话呢?”6、用户提出过分的要求:“对不起,根据公司的规定我们不能有电话以外的联系,我想您肯定会理解的。”“您的心情过于激烈了,打断您一下,有什么话您可以渐渐说,事情肯定会合理解决的。”“我有一个特殊可乐的笑话,讲给你听好吗?”7、当通话结束打算挂机时:“欢迎您再次拨打移动万事通,再见”!“感谢您运用移动万事通,再见”!“祝您每天都有一个好的心情,再见”!(要让用户感觉你服务周到,值得回味。)望各位电话节目主持人能在工作中仔细贯彻执行文明、规范的服务用语,用亲切、热忱的话语来感染、打动对方,拉近彼此之间的距离,从而提高我台的整体服务质量和公司的声誉。五、好用信息节目的内容:略六、其它说明:1、闲聊节目号段为:********(全省范围),闲聊节目收费为:信息费每分钟1元。2、“闲聊”节目内容有简洁文案和相关记录,保存时间半年以上。通话全程录音并保存一个月以上。3、“闲聊”节目主持人有大专以上学历,并经过相关培训,能对用户进行简洁的心理辅导,接受用户对相关状况的询问。4、我公司将根据宣扬部的行业管理要求,制订或完善相关的企业内部的规章制
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