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《物业现场品质提升》培训考试测试题库含答案考试说明：本次考试满分100分，80分合格！基本信息：［矩阵文本题］*姓名： 部门： 员工SAP一、单选题（每道10分，5道题，共50分）1、管家发现园区主干道有明显积水，影响通行，应该怎么做?（）［单选题］*A.报告客户服务部负责人，并自己第一时间张贴通知B.报告中队长，并自己第一时间排查积水原因C.管家发现后，立即通知保洁员处理，同时设置警示标识（正确答案）D.立刻报告中队长，通知维修人员到达现场处理2、有业主举报其他业主违规装修，以下说法错误的是?（）［单选题］*A.管家现场核实，对违规装修责令停工整改B.及时回复举报业主C.视严重程度下发《装修违规整改通知书》，并向城管部门报告D.管家联系装修户业主，让其与举报业主沟通。（正确答案）3、关于空置房管理中不正确的是（）［单选题］*A.空置房不得被占用或堆放无关的物品B.空置房设施设备等完好C.遇暴雨、暴雪、台风等极端天气期间须增加巡查频次D.管家只负责巡查空置房卫生，其它方面不在巡查范围内（正确答案）4、户外垃圾桶每日清理和清洁1次，垃圾桶外壁应洁净，无积尘无油渍，垃圾不应超过容量的（）［单选题］*A.1/2B.2/3（正确答案）C.3/4D.最外沿5、关于园区公告栏管理标准说法不正确的是（）。［单选题］*A.公告栏应无破损、无掉漆B.公告栏表面干净整洁、无小广告，发现损坏及时维修B.海报、通知张贴有序，不同类型分栏张贴D.管家每月对公告栏进行检查，及时撤除过期信息（正确答案）二、判断题（每道10分，5道题，共50分）1、某户业主在窗户内侧张贴广告，巡查人员发现后，应立刻通知管家，管家与业主沟通撤除广告，并持续跟进。［单选题］*A.对（正确答案）B.错2、装修人员由于距离家太远，在正在装修户内留宿，这种情况管家应予以理解。［单选题］*A.对B.错（正确答案）3、管家巡查发现楼层地面、墙面有明显灰尘、污渍，未及时清理时，管家应告知环境主管查找原因，根据实际情况制定相应整改措施。［单选题］*A、对（正确答案）B、错4、管家在园区中巡查不需要查看游乐区域设施设备完好情况及安全隐患情况［单选题］*A、对B、错（正确答案）5、对于现场服务品质，业主所知、所感即为现场品质，现场品质是立足于客户触点和客户流线的美化和标准化，构筑舒适的社区服务体

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