2023年店面管理制度文稿(篇)

2023年店面管理制度文稿(篇)

书目

第1篇某酒店店面管理制度

第2篇装修公司店面管理制度

第3篇商场店面管理制度范本

第4篇餐厅店面管理制度范本

第5篇店面员工管理制度范例

第6篇店面员工管理制度范文

第7篇店面销售管理制度范文

第8篇嘉城小区商铺及店面的管理要点

第9篇大厦商业店面管理制度

第10篇y店面管理制度

某酒店店面管理制度

酒店店面管理制度

1、点菜厅、包间要保持整齐,餐具摆台后或顾客就餐时不得清扫地面。餐具摆台超过当次就餐时间尚未运用的要回收保洁。

2、发觉或被顾客告知所供应的食品确有感官性状异样或变质时,餐厅服务人员应当马上撤换该食品,并同时告知有关备餐人员,备餐人员要马上检查被撤换的食品和同类食品,做出相应处理,确保供餐平安卫生。

3、销售干脆入口食品要运用专用工具。专用工具要消毒后运用,定位存放。要做到货款分开,防止污染。

4、供顾客自取得调味品要符合相应食品卫生标准和要求。

5、必需运用消毒后的餐饮具,未经消毒的餐饮具不得摆台上桌。

6、刚好做好台面调料、牙签、餐巾、茶水等清洁消毒工作。

7、端菜时手指不接触食品,分餐工具不接触顾客餐具,递小毛巾用夹具,用后刚好收回清洗消毒,用过的餐饮具刚好撤回,并揩净台面。

8、工作结束后,做好台面、桌椅及地面的清扫工作,保持整齐卫生。

装修公司店面管理制度

装饰公司店面管理制度

为提高分部员工的组织性、纪律性,加强各分公司/部的管理,特制定本制度。

一、环境卫生管理

1、个人工作区域随时保持整齐,桌椅摆放整齐,物品摆放凌乱或杂物未刚好处理者,罚款十元。

2、衣物、包等非办公用品应放入柜内,扫帚及拖把应放置于指定位置。

3、各项办公设备须每日擦拭干净(须用专业清洁剂的应用专业清洁剂)。

4、不参与值日者,一次罚款二十元,值日状况不好者罚款二十元。

二、平安管理

1、办公场所禁止吸烟。

2、随时检查插座、插头之绝缘体是否脱落损坏。

3、清理垃圾时,应确定其中无火种等易燃物。

4、全体人员皆应知道总电源开关及灭火器之位置及运用方法。

三、设备管理

1、操作设备应按公司统一规定进行,没有统一规定的,按设备厂商规定方式操作。操作有误者,按公司相关规定予以惩罚。

2、常用物品(图板、尺、钉书器等)存于固定位置,以便其他人运用。

四、展品管理

相册、饰面板由专人保管,每日下班之前查收,如有丢失或损坏,按公司相应制度予以惩罚。

五、出勤管理

1、员工应仔细遵守部门值班支配,客户服务等事项应避开值班日。

2、分公司负责人应帮助公司人力资源部严格执行公司考勤制度。

六、着装规定

1、上班时间内必需在左胸前适当位置佩戴胸卡。

2、工作时间,员工应着职业装,不得穿运动服、超短裙、低胸衫或其他奇装异服。

3、部门主管级以上男员工上班时间内必需穿西装系领带。

4、员工上班应留意将头梳理整齐,男员工不得佩带首饰,女员工可着淡妆,金银或其他饰物的佩戴应得当。

5、员工违反本规定的,除通报指责外,每次罚款20元:一个月连续违反三次以上的,赐予留职停薪惩罚。

商场店面管理制度范本

商场店面管理制度范本

一、店面员工工作程序

1.更换工作服,佩戴工牌,打卡签到;

2.参与班前会,了解公司的规章,信息以及面临的问题;

3.进入工作现场,各部门安排工作;

4.清理自己负责区域的卫生;

5.逐一检查货架,确保整齐,平安;

6.整理货架,确保整齐,平安;

7.打算好足够的购物车,购物篮及相关工具;

8.微笑服务,隔三米向顾客问好;

9.同事之间协调工作,轮换工作;

10.不断整理货架,补充商品;

11.将散放与各区域的商品归回原位;

12.处理破损索赔商品;

13.做好楼面卫生;

14.做好交接班记录;

15.夜班员工,工作分派。

二、商品布置,陈设,销售

1.一般商品的陈设

(1)分类清楚;

(2)价格从高至低依次排列;

(3)高价商品放在主信道旁边;

(4)展示面统一,整齐;

(5)重和易碎商品应尽量放置在下层。

2.新颖 商品的布置

(1)整个货架或几个卡板布置同一促销商品;

(2)商品交叉布置;

(3)连续进行为时几周的专销货展销。

3.货架头商品布置

(1)销售量很大的商品;

(2)新颖 商品;

(3)销售呈上升趋势的商品;

(4)季节性商品。

4.店内商品补充

(1)将较少卡板上的商品移到较多卡板上;

(2)一种商品快售完,且存货不多,则支配其它商品;

(3)热门商品在收货后应尽快陈设出来;

(4)应尽量节约人力,时间。

5.店面整理

(1)随时保证店面干净,整齐及清楚的面貌;

(2)了解哪些商品已大量销售,哪些已无存货;

(3)哪些商品须添加或调货;

(4)扔掉空箱,整平商品表面一层(先进先出原则);

(5)错置商品的收集。

(6)商品的计算机库存显示为负数,但店内仍有该商品在销售;

(7)商品无销售报告。

6.破损限制

(1)不要将商品扔至垃圾堆或压在卡板下;

(2)扔掉的商品需征得管理人员同意;

(3)严格执行操作流程(验收,陈设,温度,保险)。

7.退货给供货商

(1)商品滞销或过季,供货商应同意将有关商品退货;

(2)程序:1)退货商品送至索赔办;2)楼面人员将有关商品撤出。

8.相关标准

(1)卡板运用标准:1)不得有破损的卡板上至店面;2)横梁坚实,不破损摇摆;3)保持干净不得将卡板站立放置或在卡板上站立。

(2)货架头的标准:1)货架头60%布置新颖 商品,40%布置大量畅销上官;2)同类商品不应放在相邻货架头;3)时刻保持丰满且整齐。

(3)清洁标准:1)全部售货区域保持干净,任何时候都要做到无灰尘,垃圾及其它残缺的东西;2)全部货架及商品都不能有灰尘。

9.主动学习业务学问。

10.同事间要相互协作,相互支持。

餐厅店面管理制度范本

一、必需将《餐饮服务许可证》悬挂或摆放在就餐场所醒目位置,并根据许可范围依法经营。

二、服务员要做到衣服清洁、整齐、仪表大方。

三、桌椅、用具、台布做到无积污、无油渍、摆设整齐;餐厅、包间要保持整齐,围餐摆位餐饮具只准提前1小时,餐饮具摆台后或顾客就餐时不得清扫地面。

四、分发餐饮具、茶杯时,手指不能接触餐饮具、茶杯内壁。必需在客人入坐后,才能分发小菜和调料。

五、发觉或被顾客告知所供应的食品确有感官性状异样或变质时,餐厅服务人员应当马上撤换该食品,并同时告知有关备餐人员,备餐人员要马上检查被撤换的食品和同类食品,做出相应处理,确保供餐食品平安。

六、销售干脆入口食品要运用专用工具。专用工具要消毒后运用,定位存放。

七、端菜时手指不接触食品,客人进餐时倒酒水,瓶口不能与杯口接触,分菜工具不接触顾客餐具,递小毛巾用夹具,用过的餐饮具刚好撤回,并揩净台面。

八、餐巾要清洗消毒(蒸汽消毒90度以上20分钟)。未消毒过的餐巾不能拿给客人用。

九、茶壶每次运用后,清洁壶内壶身;收位时剩余茶饭、用过的餐饮具要干脆运输到餐饮具洗涤消毒室,不得乱放。

十、经营期间,店面不准乱挂乱贴广告宣扬物品和其他东西,店面和门前不准乱摆乱放摊点、空调散热器等其他东西,不准出店经营和占道经营等有损市容形象的行为,严格遵守“门前三包”规定。

店面员工管理制度范例

每一个专卖店,为提高员工的素养,更好的服务于每一位进店客户,对于员工的各方面要求都制定了相关的管理制度。以下是店面员工管理制度范本,可供参考。

为了创建一支以公司利益至高无上准则,建立高素养、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工自觉遵守!

一、准时上下班,不得迟到;不得早退;不得旷工;

二、工作期间保持微笑,不行因私人心情影响工作;

三、上班第一时间打扫档口卫生,整理着装,必需做到整齐干净;员工需画淡妆,精力充足!

四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象;

五、员工本着互尊互爱、同心协力、吃苦耐劳、诚恳本分的精神敬重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门,公司将做出合理的回复!

六、听从安排听从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密;

七、工作时不得接听私人电话,手机应调为静音或振动

八、仔细听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿,偷盗公司财物者交于公安部门处理

九、员工服务看法:1、热忱接待每位客户,做好主动、主动、热诚、微笑的服务;2、尽快主动了解服装;以便更好的介绍给客户;

十、员工奖罚规定:1、全勤嘉奖每月30元,迟到、早退、每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元,工作时间不允许请假,请假一天扣除当日工资,未经批准按旷工处理;病假必需出具医院证明,前三天扣除当日工资的30%,之后每天扣除当日的工资;2、每三个月进行优秀员工嘉奖,嘉奖200元;(条件:必需全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者;无)客户投诉或与客户发生争吵将取消本次嘉奖,一次扣罚30元;3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象,违者扣罚10元/次;上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信闲聊,手机应调为静音或振动,违者扣罚5元/次;4、必需听从安排、听从管理,违者扣罚30/次;私下运用本公司电脑者扣罚50/次;5、透露公司机密(产品原价、客户档案、)查明属实将扣除当月工资的60%;

十一、入职条件:1、填写员工入职表,按入职须知执行规定;2、需交身份证复印证3、工作期间必需遵守本公司规章制度;

十二、辞职条件:1、员工辞职必需提前3个月提呈辞职报告,书写具体理由批准后方可离职,离职只发放工资,2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%,

十三、辞退员工将不发放任何工资待遇,辞退条件如下:1、连续旷工3次/月;2、拒客或与客户发生争吵3次/月;3、泄露本公司机密1次/月;4、偷盗本公司财物者;

十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密,如对本公司造成不良后果责任将由对方负责,并向有关单位提起诉讼!

公司宗旨:敏锐视察和自我创新,以时尚品质、潮流为产品风格,以信誉、创新、完备经营为理念,以包装精致、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标。

店面员工管理制度范文

不管是服装店或餐饮店的店面员工,其店面为了规范员工的行为,都会制定出员工管理制度,以下的店面员工管理制度的范本,可供参考。

一、十要

二、十不要

(一)在公司内口角、叫嚣、吵闹不听制止者。

1.要微笑,以发之内心的微笑为顾客服务;

2.要整齐

3.要礼貌

(三)在工作时间内偷闲、瞌睡、精神萎靡者。

(四)在工作时间内擅离职守,或集众谈天、嘻笑者。

员工有下列情形之一者,经调查属实赐予解雇:

1.借端聚众罢工、怠工煽动工潮者。

2.有意损坏公物经查明属实者。

3.工作疏忽致使公司蒙受重大损失者。

4.违背吩咐情节重大者。

5.窃取公物者。

6.见灾不救,酿成大祸者。

7.有舞弊情形经查明属实者。

8.在店内殴人成伤,情节重大者。

9.威逼店长及在职员工者。

10.工作时间内睡觉者。

11.在店内赌博者。

12.破坏团体名誉或散布谣言,影响工作秩序者。

13.利用职务之便利私用店内材料,制造或修理私人物件者。

14.捏名诬控同事者。

15.疏于检查或管理不善,致公物失窃者。

三.福利.培训及请假

1.员工工资均按月支付,工资等给标准依国家规定办理。

2.新进员工工资,由店长及所担当的工作拟订,送由总经理核定。

3.新进员工工资不得高于同一店内具有相当资格条件的原有员工的现支工资

4.员工工作未满一日应按实际工作时间比例计算工资。

5.员工加工,按每小时计给工资。

6.为增进员工技能及学问水准,视实际须要,在不阻碍工作原则下,举办各种教化培训课程,员工不得无故拒绝参与。

7.员工患传染病者,应予停止工作,依照规定给假治疗,经医师证明确已痊愈后方准复职。

8.员工伤亡恤助,依劳动法的规定办理。

9.员工退休,依劳动法的规定办理。

10.员工出差,填写员工出差签派单,呈经店长核准后,交总经理。因故延长出差时间时,请示店长补准。

11.员工于星期例假日、临时规定之假日,均予给假休息,工资照给。

员工接着工作满肯定期间者依下列规定赐予特殊休假:

1.年以上未满三年者7日。

3.年以上未满五年者10日。

5.年以上未满十年者14日。

10.年以上者每年加给1日,其总数不得超过30日。

12.员工请假依下列规定处理之:

(一)因有重要事故必需亲自处理者得请事假,每年最多不得超过14日,假期内不给工资。

(二)因疾病必需治疗者得检具公立医院或指定的医院证明请给病假,每年不得超过30日,住院者,不得超过一年。逾限一年后尚未痊愈无法复工者,规定予以解雇。

(三)因结婚者得请给婚假3日,假期内工资照给。

(四)承重孙的祖父母、及父母、翁姑、配偶死亡者,得请给丧假3日,子女得丧假3日。假期内工资照给。

(五)女性员工分娩者得给娩假四星期,流产并经公产医院或医务室证明怀孕三个月以上者给假二星期。

(六)全月不请假者,赐予相当一日工资的奖工一日。

13.员工请假均应填具请假单,呈经店长核准后方得离工,否则以旷工论,店长应将员工请假单即日送交总经理核办。

14.请假逾限或确因临时紧急事故未及请假不到而于事后补假者,均应提出的确证明,须经店长核准。

15.公伤病经公立医院或劳保指定医院证明必需养息 者,申报店长赐予公伤假。

16.请假未满半小时以半小时计,累积八小时为一日。

17.请假期内所遗工作由干脆店长指定代理人,员工离开前应将工作及有关资料工具、钥匙等交由干脆指定人接班。

店面销售管理制度范文

店面销售产品的形式特别多见,对于店面销售的销售人员应当有哪些管理制度,对于店面的管理应当有哪些管理制度呢以下是完整的店面销售管理制度,请参考。

一、部门职责

1、驾驭市场动态,搜集市场信息,做好本区域房源开发及客户接待工作。

2、汇总并落实房源信息,并刚好上报。

3、刚好上报成交信息,便于公司市场信息库信息的刷新。

3、定期向总公司、财务部上报实现销售状况统计报表。

4、协作公司客服部做好合同签定工作,加强各类合同管理,建立用户档案,常常回访客户,反馈用户对产品的看法。

5、努力做好服务工作,树立良好的企业形象,提高企业知名度。

6、协作公司策划部做好广告宣扬工作。

7、负责佣金结算工作。

8、加强业务人员的专业学问学习,不断提高业务人员素养。

9、交纳《诚意认购金》,应赐予七天时间保留房源,转为定金后应在七天内签定买卖合同或租赁合同,否则不于保留房号或没收定金。

10、完成公司下达任务指标。

二、店面销售构架及职能

架构:每个连锁店下设店面经理一名,店面经理助理一名,售楼人员若干名,按揭人员公司统一调配。

(一)店面销售经理职责

1、从全局观点动身,维护公司的整体效益,同时支配好本部门工作。

2、忠于公司事业,严格要求自己,到处以身作则,严守公司规章制度,工作上起到模范带头作用。

3、加强本部门的内部管理,留意工作方法,讲究领导艺术,深化实际,关切员工的思想动态和生活状况,加强政治思想教化,充分调动全体员工的主动性,保持一种团结协作、优质高效的工作气氛。

4、主动主动,高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作,做到相互协作,团结协作。

5、有权力、有责任、有利益、有义务,必需处理好责、权、利三者关系,严禁以权谋私、假公济私,损害公司利益,败坏公司声誉,污染公司风气。

6、审查房源信息的真实牢靠性和成交房源,并刚好上报。

7、组织召开本部门业务探讨会,加强现场客户信息管理,帮助业务人员成交,同时加强学习,努力提高本部门业务素养。

8、协作公司客服部做好合同签定工作。

9、主动主动核对佣金单并刚好收回佣金。

10、严守企业隐私,不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营状况、管理文件、经济数据等。

11、对于未在规定时间(三天)落实房源信息牢靠性的房源,刚好重新安排落实。

(二)店面经理助理岗位职责

1、帮助店面经理做好市场新居源的开发和店面销售管理工作工作。

2、坚持“顾客至上,科学管理”的宗旨,树立良好的企业形象,创建良好的推销环境,充分调动各员工的主动性,并保持团结协作、优质高效的工作气氛。

3、帮助公司客服部签订各类合同,并审核其它销售人员签订合同的真实性。

4、帮助店面经理落实佣金的回收工作。

6、做好售后服务工作,并努力同新老客户保持良好关系。

7、建立客户档案,妥当保管各类合同及客户资料。

8、负责组织召开销售人员业务会,总结沟通营销阅历分析客户,帮助成交,不断提高本部门业务水平。

9、店面经理不在时,肩负店面经理的职责,负责本部门全面工作。

(三)销售人员岗位职责及用工原则

销售员岗位职责

1、利用房源信息,为客户举荐房源并供应合理化建议,并娴熟地回答客户提出的问题。

2、擅长辞令而不夸夸其谈,待人以诚,与客户保持良好关系,为企业树立良好形象。

3、听从工作支配,工作主动主动,有开拓精神,能不失时机地推销房源。

4、做好房源信息开发工作,并刚好实地落实房源信息的真实牢靠性,《绘制房源信息表》。

5、努力做好售后服务工作,刚好回访客户,反市场信息。

6、每天向店面经理汇报工作状况,上交接待状况登记表,每月进行工作总结,并依据市场信息对下阶段工作进行安排,以提高工作的安排性和有效性。

7、负责刚好催收佣金,撮合客户成交,督促客户刚好提交各种资料。

8、努力学习学问,提升学问面,提高自己的社交实力,促进业务水平的提高。

销售人员用工原则

1、公司聘请员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位职务的素养和培育潜质,并以该职位人员应具有的实务学问和操作技能作为考核准则,“公开聘请,择优录用”。

2、应聘销售人员其试用期均为1个月,经试用期过后接着聘用人员视为正式员工。

3、销售人员在试用期内及正式聘用期工资、底薪、提成(待定)、奖金(1元/新居源信息)计算方法如下:

试用期第一、二个月底薪300+提成

第三个月以后底薪300+中餐交通补贴100+提成+奖金

4、在公司经营良好状态下,如销售人员连续2个月内无业绩即自动解聘。

5、每位销售人员在公司工作满一年,底薪上浮50元,以次类推。

(四)销售人员形象要求:

(1)销售员仪表、仪容准则

1、衣着:店面销售人员统一着装,必需衣着干净,无污渍和明显皱摺。

2、化妆:女员工切忌浓妆艳抹,可化淡妆。忌用过浓香水或运用刺激性气味强的香水。男员工头发要常修剪,不留胡须,保证无头屑。3、工作环境:售楼部保持干净、整齐,每日打扫环境卫生。店面员工不得抽烟。

4、精神状态:在对待客户服务时,不得流露出厌烦,冷淡,生气、僵硬惊慌和恐惊的表情,要友好、热忱、精神饱满和风度优雅地为客户服务。

(2)销售人员工作看法准则

友善:以微笑迎接客户与同事和谐相处。

礼貌:任何时候均应运用礼貌用语。

热忱:工作中应主动为客户着想。

耐性:对客户的要求应仔细,耐性倾听并介绍说明。

(3)销售人员举止:

站姿:躯干挺直,头端正而露微笑,目视前方,两臂自然下垂。

坐姿:

1、两手平放腿上,不得插入两腿间,也不要拖腿或玩弄任何物件。

2、听客户讲话时上身微前倾,不行满不在乎,东张西望。

3、两腿自然放平,不得跷二郎腿,应两腿并拢。

沟通:

1、与客户交谈时不得大声说笑或载歌载舞。

2、讲话时用礼貌用语。

3、不得以任何借口顶撞、讽刺挖苦嘲弄客户。

4、任何时候招呼他人时均选择“您好”,不能用“喂”等不礼貌用语。

三、二手房店面工作管理制度

1、销售员之间应相互团结、互助互帮互学、共同进步,加强店面销售员的团队合作精神,严禁相互之间争吵、打斗,遇有问题应刚好向店面销售经理汇报,并由店面销售经理解决处理。

2、进入店面工作人员肯定要穿工装,配带胸牌。

3、销售员上下班实行签到制,由经理助理负责核实,作为当天的考勤记录。因事、因病不到者,事先必需向店面经理提交书面请假申请,经店面经理批准,方可休息。任何人不得代他人签到或弄虚作假,否则作旷工一天论处。电话请假一月内不得超过1次。病假者需由市公立医院出具病假证明。

4、销售员因业务须要不能签到者,应提前店面经理报告,得到批准后按批准时间到岗签到;不能提前报告者,应在事后主动向考勤负责人报告,核实后由考勤负责人报告并照实登记。

5、员工实行轮休制,每星期由店面经理按实际状况支配员工轮休(周六、周日及广告日担心排休息),员工应准时上班,不准迟到、早退和旷工。

6、迟于规定上班时间之后到岗即为迟到,早退以是否按时离开工作地点为准,擅自离开工作岗位者或先休息后请假者作旷工处理。

7、必需按编排当值,不得擅离职守,个人调换更值时需先征得店面经理同意。

8、凡上班时间因业务缘由须要外出者,应在外出之前向店面经理说明,如未经准许离开岗位30分钟以上,事后又没有合理说明做旷工处理。

9、接、打私人电话不准超过3分钟。

10、销售员须自带水杯,并置于指定位置,不准放在接待台上,销售员进餐应在指定区域。

11、销售员不准在售楼处抽烟、打牌、下棋、高声喧哗、闲聊、睡觉、吃零食,不准翻看与房地产无关的报刊、杂志。

12、不得收取客户的小费、红包,如发觉即刻辞退。

12、销售员应保持店面的清洁卫生工作,桌椅物品及资料摆放整齐,接待前台应随时保持清洁、整齐。

13、销售员如发觉宣扬品、收据、合同、饮用水等不足时应刚好通知相关人员予以补足。

14、销售员必需对公司机密、房源信息等保密;严禁外泄客户资料,严禁传播不利本公司的传言。

15、业务员带客户看房时,应留意客户及自身平安。在任何状况下,售楼处必需至少留一名业务员。

16、业务员填写各类合同时,必需仔细、细致,字迹要清晰、工整、不得涂改。

17、业务员在成交前必需到店面经理处确认房源,确认后再与客户签约,严禁卖错房号或卖重房号。

18、严禁业务员私下将客户房源转卖或转租的“炒房”行为,不得透漏公司相关客户、房源信息给其他中介机构,违反者即刻辞退,严峻者公司将有权要求其赔偿经济损失。

19、当与客户发生争议时,严禁强辩、争吵,影响公司形象。

20、如业务员有误导客户的现象发生或因超范围承诺引致纠纷或客户投诉,店面经理有权对该业务员停职、调离,严峻者可上报公司解聘。21、因人为缘由给公司带来经济损失的,本人照价赔偿,有意破坏者,视状况处以2倍以上赔偿,直至通报指责或开除。

21、切实听从上司的工作支配和调配,依时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作。

22、员工未经公司批准,不得兼职。

23、在对待客户服务时,不得因任何缘由流露出厌烦、冷谈、生气、僵硬和恐惊的表情,要友好、精神饱满、风度优雅地为客户服务;讲话时用礼貌用语,不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户。

24、员工对本部门的惩罚行为有异议,可向上级公司部门申诉。

25、对违反本制度的部门视状况轻重赐予通报指责、罚款。

26、负有监督责任的主管人员疏于职守的,视情节赐予处分。

27、违反制度给公司造成经济损失的,公司将要求其赔偿。

四、嘉奖制度

店面每月对售楼人员进行业绩及考勤考核,并将考核结果与员工嘉奖有利结合

1、嘉奖

(1)销售人员对公司做出重大贡献。

(2)销售业绩突出。

(3)刚好处理或完成销售当中出现的重大问题。

(4)无违反销售制度、准则状况下作出以上三种贡献者嘉奖。

2、惩罚

(1)在业务活动中,销售人员损害公司利益和公司形象者视情节严峻扣除当月底薪100元至当月全部工资,由店面销售经理认可,上报公司当月扣除。

(2)迟到、早退者(规定工作时间)在30分钟之内,按10元/次扣除,一个月内累计三次迟到、早退者,扣除当月底薪100元;30分钟以上视为矿工。

(3)旷工一个工作日以上(含一个工作日),除名并扣除当月工资。

(4)病假超过一个工作日内扣除当日工资,超过三日每天按2倍日工资扣除,病假月累计达到7个工作日以上则予以解聘。

(5)事假不超过1日则扣除当日工资,连续事假3日之内(超过一天)每天按2倍日工资扣除,连续超过3日每天按3倍日工资扣除,月累计达到5个工作日以上则予以解聘。

(6)蓄意争抢客户者,取消该单业绩;私下为客户更名、出租、转让等,除没收所得外,并辞退。

(7)因与他人或客户发生争吵、争吵,而影响公司形象者,扣工资50元/人次。严峻者当场辞退。

(8)随意泄露公司内部资料、客户个人资料,造成不良影响者,扣工资100元/人次,造成经济损失的,将予以赔偿。

(9)水杯、书刊、资料乱放,乱扔纸张、杂物,客户离开后未刚好整理桌椅、清理杂物者,扣工资10元/人次。

(10)未运用电话统一用语和在售楼处及旁边大声喧哗者,店面经理提出口头警告,情节严峻且屡教不改予以辞退。

(11)上班时间看电视(广告宣扬片除外)、吃零食、睡觉、着装不符合要求者,项目经理提出口头警告,情节严峻且屡教不改予以辞退。

五、房源开发制度

1、由公司指定各店面房源开发考核指标,各店面依据实际状况指定业务员开发考核指标,业务员应努力完成。

2、店面接待新居源应计入业务员个人指标。

3、业务员外出开发房源应填写《销售日志》,于晚会时反馈店面经理处,并在落实自己所提交房源的真实牢靠性后,填写《房源状况表》,存档。

4、店面经理在汇总完信息后,刚好上报公司,由公司信息管理人员刚好录入房源信息库。

5、开发的房源的判定,以房源信息登记表为准。

6、由店面经理或店面经理助理负责各类出售或出租《托付书》的保存和签定工作。并刚好上报公司备案。

7、带客户看房,店面须于客户签定《看房确认书》,同时客户交纳看房费。

8、店面和店面销售人员应保障信息的真实、合法性。

六、店面客户接待制度

1、业务员之间应团结互助、相互学习,发扬团队精神,资源共享,努力做好接待工作。

2、来电要求接听快速,应答精确、简短,统一文明标准用语“您好,×××(售楼处)”,保证最大进线量。

3、当客户进入售楼处大门时,业务员须主动上前迎接,不允许坐等或实行观望看法。

4、业务员接待客户时,应礼貌微笑、热诚周到、不卑不亢、大方得体。若业务员不了解状况或有疑问,应尽快查出答案刚好回复,其间礼貌地请客户稍候。

5、业务员在与客户交谈过程中,应礼貌宛转地问客户是否曾得到过其他同事的接待,成交前若发觉该客户是现场同事的有效客户,应主动退出,转交该同事接待。

6、公司激励成交,若原业务员不在现场,其老客户由轮到的业务员义务接待;如因义务接待错过本人接待机会,可予以补足一次接待机会。若业务员有意不询问客户是否为其他同事的老客户或明知是老客户仍进行接待者,视为抢客。

7、一般状况下,一个业务员不能同时接待两批或两批以上不是一起的客户,正在接待的客户未离开售楼处(已成交的老客户除外),此业务员不得中途再接待其他新客户,除非当时没有其他空闲业务员。

8、已下班的业务员不准坐在接待前台。

9、在业务员接待客户时,若未向其他业务员提出帮助的恳求,其他业务员不允许上前为客户讲解和递名片。

10、如该业务员正在接待客户,已定或未定老客户上门,应由最终一名业务员义务接待。未下定的则算该业务员的一次接待机会。

11、接待过程中如其他业务员有疑义,不得上前打搅。事后以客户登记为准,如发觉该业务员刻意隐瞒,则扣罚该业务员壹佰圆,并让出此客户。

12、中午12点下班后,值班业务员不计指标,下午正常上班后,按上午下班后的依次进行接待。

13、如本业务员不在,下一业务员马上接待,本业务员自然轮空,除本业务员短时间离开,并和下一业务员打过招呼。

14、业务员接待的老客户(包括分下来的客户)如一个月内未进行跟踪,如由其他业务员成交,则算成交业务员业绩。

15、分组外销的客户以登记本上客户登记为准。如未登记,该客户在售楼部进门干脆点名找该业务员,算该组业绩。

16、业务员在接听电话时,如客户较有意向购房,可告知客户该业务员电话和姓名,如客户是电话询问后来售楼部进门干脆点名找该业务员,算该业务员有效客户。

17、依签到次序最终两位未接待客户的业务员负责义务接待和接听客户来电。

七、接待依次

客户接待应按轮序表上的依次依次接待。客户接待分别分为正常接待、义务接待和轮空三种状况。

正常接待:新客户上门,由轮到的业务员接待。公司奉行“进门既是客户”的原则,对于进门的客户,无论其有无登记,购楼意向如何,均应热忱接待,并占用一次接待机会。

义务接待:接待同事的老客户和本项目的发展商视为义务接待,假如义务接待完毕,后面的业务员还没有接待客户的,即时补上,假如后面的业务员已经进行接待,则在本轮的最终予以补上。

轮空:假如客户上门,轮到的业务员不在现场或是正在进行接待,则由后面的业务员进行接待,该业务员轮空

其他状况:

1、的老客户上门,由原业务员接待,不占用接待机会,假如被轮空,不补足机会;未落定的老客户上门,由原业务员接待,占用一次接待机会,假如被轮空,不补足机会。

2、户指名的业务员或老客户带来的新客户,若无其他同事在此之前留姓名及联系电话,且该业务员在场未接待客户时由该业务员接待,并占用一次接待机会。若该业务员不在现场或是正在进行其他接待,则由轮到的业务员义务接待,待该业务员接待完毕再转交。

3、待过的客户,假如没有留下全名或者联络方式,视为新客户。但接待过的业务员,假如第一时间认出客户,或被客户点名要求接待,可以提前进行接待,占用一次接待机会。

4、户判定:有下列状况之一的,视为非客户,不占用接待机会,业务员在接待之后,予以补足机会:

5、待同事的老客户;发觉是他人客户并转交;询问与本项目无关的人员;广告公司、装饰公司、礼仪公司等工作人员。

八、有效客户的鉴别(以有效来客登记为准)

1、客户登记:新客户来访,归当值销售员全部,来访客户在《客户登记表》或《房源信息登记表》上登记姓名及联系电话则为有效登记或房源基本信息。

2、业务员在接待完有效客户后,应当即时登记在自己的客户登记本上,并进行跟踪。

3、客户跟踪期为30天,假如超过跟踪期,客户再次来访,被其他业务员接待,则前面接待过的业务员视为放弃。即1号接待的客户,假如没有进行跟踪,31号则过期,依次类推。

4、连续跟踪期为成交后3天内。在此期间,如跟踪查明客户已在其他业务员手上成交,且属于跟踪期的,则只算首次接待业务员的业绩。如客户与其他售楼员签单,成交三天后原始接待者还不知道,客户归其他售楼员全部。

5、凡同属一个家庭单位或同一公司企业的客户,当购买同一套单位时均视为同一客户,属于首次接待者的有效客户

6、老客户介绍新客户来访时,该新客户归其所介绍人的原始接待者全部。

7、如因售楼员看法缘由,遭客户投诉,客户中途主动要求更换接待人,由部门经理重新安排该客户,支配其他人员接待。

九、佣金安排:

1、来访客户成交后的佣金归原始接待者全部。

2、不允许私自分佣,如有特别状况,上报店面销售经理解决。

十、例会制度

每天由店面销售经理主持例会,布置销售工作,沟通各种信息,了解客户需求,组织培训和小组探讨。由专人做记录,并在日报上摘要汇报。销售经理无法主持,由店面经理助理主持或临时指定主持人。

嘉城小区商铺及店面的管理要点

新城小区商铺及店面的管理要点

1、定期对小区商业以及店面进行消防检查,让商业经营负责人签订消防责任书;

2、定期对商业以及店面作环保、消防宣扬;

3、对小区商业以及店面进行普查登记备案;

4、主动协作政府部门对商业店面检查;

5、