2023年广西壮族自治区南宁市西乡塘区衡阳街道社区工作者招聘笔试题库及答案解析

PAGEPAGE12023年广西壮族自治区南宁市西乡塘区衡阳街道社区工作者招聘笔试题库及答案解析毕业院校：__________姓名：__________考场：__________考号：__________一、选择题1．13岁的小云父母离异后与母亲一起生活。最近，她结交了一些不良少年，经常夜晚外出，有时彻夜不归。妈妈很担心，希望她能好好学习。母女俩为此经常发生争执，关系非常紧张。在评估了小云母女的需求后，社工决定采取亲职辅导。下列服务中属于亲职辅导的是()。A、为小云提供沟通技巧训练B、为小云提供课业辅导C、让小云改变夜不归宿的行为D、为小云母亲提供沟通技巧训练答案：D解析：亲职辅导的对象是儿童的父母，社工为小云母亲提供沟通技巧训练，是进行亲职辅导的体现。故选D。2．养老机构的类型通常按照老年人()的程度来区分，从不需要任何协助的老年人的养老服务机构，直到需要24小时监护的老年人的服务机构。A、生活能力B、自理能力C、生活需要协助D、经济承受答案：C解析：养老机构的类型通常按照老年人生活需要协助的程度来区分，从不需要任何协助的老年人的养老服务机构，直到需要24小时监护的老年人的服务机构。老年公寓属于不需要任何生活协助的老年人的服务机构，而临终关怀机构则大部分都是需要深度护理的老人的服务机构。故选C。3．社会工作者小于与同事一起为流动儿童开办“四点半”课堂，提供临时托管和课业辅导等服务。同时，他们也收集相关资料，撰写调研报告，并向有关部门提出关于流动儿童教育的政策建议。小于与同事的工作内容突出体现了社会工作价值观中的()。A、人人平等与社会参与并重B、社区融合与社会公平并重C、个人发展与社会发展并重D、个人权利与责任担当并重答案：C解析：在建立和发展中国社会工作价值观时，应注意以下方面：以人为本，回应需要;接纳和尊重;个别化和非评判;注重和谐，促进发展;平等待人，注重民主参与;权利与责任并重;个人的发展与社会发展相结合。个人的发展与社会发展并重是指既要重视个人的需要和服务，也要关注社会层面的改革和政策。故选C。4．下列各项不属于社区社会工作的内容的是()。A、社区福利服务B、资源连接C、社区就业服务D、社区教育答案：B解析：从社会工作专业视角出发，结合我国社区服务政策要求及社区服务实践成果，我国社区服务内容包括社区公共服务、社区志愿服务、社区便民利民服务等几个方面。其中，社区公共服务包括社区就业服务、社区福利服务、社区教育、社区治安、流动人口服务等。B项属于社区社会工作的工作方法。故选B。5．儿童社会工作的主要内容不包括()。A、促进儿童健康成长B、补充和改善家庭监护状况C、救助和保护儿童D、提供疾病治疗答案：D解析：儿童社会工作的主要内容包括：①促进儿童健康成长，包括：传播儿童健康成长理念和知识、提供家庭支持服务、开展儿童支持服务;②补充和改善家庭监护状况，包括：补充和改善经济状况、补充和改善家庭监护状况;③救助和保护儿童，包括：儿童收养服务、家庭寄养服务、机构养育服务。故选D。6．老年人需要通过广泛参与社会生活，特别是深度参与社会生活各个方面来表达意愿，维护权益，发挥作用，这是指老年人的()需要。A、健康维护B、经济保障C、社会参与D、婚姻家庭答案：C解析：老年人需要通过广泛参与社会生活，特别是深度参与社会生活各个方面来表达意愿，维护权益，发挥作用。因此，社会参与是老年人的重要需求。故选C。7．对那些在学习障碍方面存在共性的学生，如注意力不集中、缺乏学习兴趣、考试焦虑等，可以采取()的方法，互相鼓励、互相促进。A、个案帮助B、典型工作C、小组工作D、社会行政工作答案：C解析：对那些在学习障碍方面存在共性的学生，如注意力不集中、缺乏学习兴趣、考试焦虑等，可以采取小组工作的方法，把面临同样问题的学生组成一个小组，彼此分享感受，达到互相鼓励、互相促进的效果。故选C。8．社会工作者小吴联合医护人员，采取讲座方式，对有关伤、病、残所引起的心理、生理、社会影响开展宣传教育，这属于优抚社会工作中的()。A、协助处置服务对象及其家庭的问题B、协助增强服务对象对医院环境的适应C、协助处理服务对象与医疗系统的关系D、协助处理服务对象与政府的关系答案：A解析：优抚医院社会工作的总体内容之一是协助处置服务对象及其家庭的问题，其中包括增强对病情或医疗程序的了解与适应，可联合医护人员，采取讲座方式，对有关伤、病、残所引起的心理、生理、社会影响开展宣传教育。故选A。9．小张夫妻俩为到谁家过年发生争吵，情急之下还动手打了起来，为此两人要离婚。社会工作者在了解小张夫妻俩争吵的基本情况后，问他们：“根据刚才你们讲的情况，你们觉得问题出在哪里?”社会工作者这样做是为了()。A、了解需求B、了解问题C、界定需求D、界定问题答案：D解析：社会工作者要注意，服务对象自己对问题的看法是界定问题时最重要的起点，因此，在使用沟通技巧与服务对象会谈时，服务对象关心的问题、他们的困惑即是界定问题的入手点。从询问服务对象对自己问题的看法开始来界定问题，其道理在于，服务对象对自己问题的看法可以让社会工作者了解服务对象希望改变的是什么。题中，社会工作者这样做是为了界定问题。故选D。10．根据青少年社会工作的内容，针对青少年的生理、心理和社会发展需要，提供社会资源，协助正常发展而设计的服务属于()社会工作服务。A、预防性B、治疗性C、发展性D、教育性答案：C解析：青少年社会工作大致可分为以下三类：①针对青少年的生理、心理和社会发展需要，提供社会资源，协助正常发展而设计的发展性青少年社会工作服务;②针对已经发生问题之青少年的个人、家庭、社区环境的不良因素而提供的矫正性青少年社会工作服务;③针对青少年个人及其家庭、学校、社区现况而开展的预防性青少年社会工作服务。故选C。11．残疾人职业康复的工作可以归纳为四个步骤，即()。A、咨询、培训、就业指导、保障B、保障、咨询、培训、就业指导C、评估、培训、保障、就业指导D、咨询、评估、培训、就业指导答案：D解析：职业康复是残疾人全面康复中的重要环节，是为残疾人获得并保持适当的职业，使其重新参与社会生活而进行帮助的方式，也是残疾人社会工作的一种特殊方法。工作步骤为：①咨询;②评估;③培训;④就业指导。故选D。12．将社区矫正的政策法规变成具体的针对矫正对象的社会服务，又将服务经验上升到理论层面以影响政策法规的修订，是指()。A、社会工作研究在社区矫正中的运用B、社会工作行政在社区矫正中的运用C、社区工作方法在社区矫正中的运用D、个案工作方法在社区矫正中的运用答案：B13．企业社会工作者利用企业内部的资源满足职工的需求或者联系企业外部的资源为职工提供服务，扮演着()角色。A、咨询辅导者B、促进者C、联结者D、协调者答案：C解析：企业社会工作者扮演的资源联结者、经纪人、中介人角色，主要是围绕职工对职业和生活的需求，把职工与其所需要的资源联系起来，这既包括利用企业内部的资源满足职工的需求，比如联系工会、生产管理部门等，也包括联系企业外部的资源为职工提供服务。职业和生活问题的产生靠单一资源往往难以应对，需要整合多方资源，比如社区、政府部门或者第三部门的组织力量等。故选C。14．服务对象李玟由于好友的背叛而在精神上产生了危机，身心处于极度的紧张状态，经过社会工作者张阿姨运用危机介入模式的调适和治疗，她的心态逐渐稳定了下来，李玟的心态逐渐稳定下来的这个阶段属于危机发展的()阶段。A、危机B、解组C、重组D、恢复答案：C解析：危机的发展可分为四个阶段：(1)危机，在这一阶段随着危机事件的出现，生活的压力剧增，服务对象开始运用习惯的问题解决机制解决面临的生活困难;(2)解组，在解组阶段，服务对象处于极度的情绪困扰中，认知和问题解决的能力下降，平衡生活被打乱，如果危机事件影响的是家庭，它还可能导致家庭关系的紧张甚至破裂;(3)恢复，它是指服务对象经历了解组的痛苦经历之后，开始调整自己的行为方式，寻找适应危机环境的新的解决方法;(4)重组，在重组阶段，服务对象从混乱的生活中重新拾回自信，恢复新的平衡生活，通常这个阶段还包括家庭关系的重建。故选C。15．小学三年级学生小婷学习数学比较困难，学校社会工作者联系志愿者为其辅导功课，但效果不明显。近来，社会工作者经常听到小婷说：“不是我不想学习，而是我学不会。”为更好地帮助小婷，社会工作者需要提升小婷的()。A、个人形象B、自尊自信C、自我价值感D、自我效能感答案：D解析：自我效能感影响一个人的感受、思想、行为和做事的毅力。在增强学生的自我效能感方面，学校社会工作的主要内容包括：①培养学生的自尊自信;②挖掘和激发学生的能力;③协助学生订立切实可行的目标;④增强学生的自我效能感;⑤降低负面自我效能感。题中，为更好地帮助小婷，社会工作者需要提升小婷的自我效能感。故选D。16．甲社区流动儿童较多，放学后回到社区无人照看，危险频出，居民反映强烈。与甲社区相邻的乙社区有一家社会工作服务机构，具有丰富的流动儿童服务经验，但没有开展服务的场地。于是，甲社区与乙社区协商并达成合作协议，由甲社区提供场地和配套经费，由乙社区的社会工作者开展社区课后辅导服务。题中，的资源连接方式属于()。A、资源共享B、资源协调C、资源整合D、资源流通答案：A解析：资源共享是指相邻社区都有资源，但资源的种类不同，如一个社区有丰富的场地资源，另一个社区有丰富的人力资源，为了改善社区的环境和促进社区的发展，相邻的社区通过共同合作的方式，各自获得自己的利益或达到自己的目的。题中调动了甲社区的场地和经费，又调动了乙社区的社会工作者来提供社区课后辅导服务，最终达成合作协议，符合资源共享原则。故选A。17．社会工作过程中，整个介入工作的核心焦点是()。A、介入行动B、介入方法C、介入工作关注的对象D、介入关注的问题答案：C解析：社会工作过程中，介入工作关注的对象是指介入行动要改变的人和系统，包括家庭、群体、组织和社区，它是整个介入工作的核心焦点。故选C。18．从生物学意义上讲，老年除了意味着生理年龄的增长，也喻示()。A、老年人个人的感官过程的变化B、人体各功能器官渐渐失去自我新陈代谢的功能C、老年人角色的形成D、各种器官的功能逐步丧失答案：B解析：一般认为，当人的各种器官达到成熟期后，会逐渐地丧失其功能，这种逐步丧失功能的现象被称为老化。从生物学意义上讲，老年除了意味着生理年龄的增长，也喻示人体各功能器官渐渐失去自我新陈代谢的功能，社会工作者在工作中需要关注这些变化。故选B。19．社会工作者协助即将出狱的服务对象调整心态，为他们提供社会发展变化的资讯，以便他们更好适应出狱后的生活，社会工作者的上述做法满足了服务对象的()需要。A、服刑改造B、基本生存C、再社会化D、去污名化答案：C解析：矫正社会工作服务对象的需求之一是再社会化的服务需要。通过矫正计划措施的实施，促进服务对象恢复和重建其严重缺失的社会功能，成为社会正常成员。社会工作者要在专业价值观指导下，运用社会工作的理论、知识、方法和技术，为服务对象及其家人，在审判、监禁、社区矫正、刑释或强制戒毒期间，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等方面的服务，使罪犯消除犯罪心理结构，修正行为模式，适应社会生活。题中的做法满足了矫正对象的再社会化的需要。故选C。20．家庭社会工作者在介入阶段主要承担的角色有()。①支持者;②中间者;③咨询者;④使能者;⑤资源的调动者;⑥教育者A、①②③④⑤⑥B、②④⑥C、③⑤⑥D、①③④⑤⑥答案：D解析：随着受助家庭成员自身能力的发掘和认可，受助家庭成员逐渐从被动转为主动，家庭社会工作者的角色也会随之发生相应的转变，成为受助家庭成员的合作者和促进者，帮助家庭成员评估和解决自己面临的问题。具体而言，家庭社会工作者在介入阶段主要承担支持者、教育者、咨询者、使能者和资源的调动者等不同角色。故选D。21．某社区地处城郊结合部，流动人口多，社区卫生状况较差。社会工作者希望从控制式教育入手改善这一状况，最适宜的做法是()。A、开展公民权益知识讲座B、为社区居民开展就业技能培训C、分析问题原因并找出解决办法D、在社区宣传栏张贴社区卫生公约答案：A解析：从社区教育的基本目标看，社区教育的内容包括补偿式教育、控制式教育和发展式教育。其中控制式教育，是通过一些宣传教育的活动，重点控制不守公德和秩序的行为。AD两项均属于宣传教育的手段，但是开展现场讲座比宣传栏张贴公约的效果更直接，更容易引起注意，所以A项更符合题意。故选A。22．英国制定《初犯法》是在()年。A、1867B、1877C、1887D、1897答案：C解析：英国早在1887年就已制定了《初犯法》。该法确立了“感化精神”，但其适用范围十分狭小。1907年通过的《感化犯人法》第一次在全国范围内认可感化犯人制度并制定了具体措施。故选C。23．在社区参与的层次和形式中，从结果层面看，对决策结果完全没有影响的是()。A、社区自治B、告知C、共同行动D、咨询答案：B解析：在社区参与的层次和形式中，从结果层面看，对决策结果完全没有影响的是“告知”，而对决策结果有全面影响的是“社区居民自治”。故选B。24．当职工在职业活动过程中遭遇危机和冲突时，企业社会工作者与主管部门进行沟通协调，澄清症因，明晰双方的权利义务。此时企业社会工作者扮演()角色。A、促进者B、联结者C、调解者D、协调者答案：D解析：企业社会工作者的协调角色，主要是针对职工在专业活动过程中遭遇的危机和冲突与主管部门进行沟通协调，澄清症因，明晰双方的权利义务，维护职工的利益，确保各方利益相关者的和谐关系和企业的和谐发展。故选D。25．关于家庭治疗，下列说法最准确的是()。A、焦点主要集中在家庭本身的结构和互动关系，特别是家庭成员之间的权力关系B、医院所推行的以家庭为单位的治疗方式C、社区医院在社区中开办的家庭病床D、医院指派医护人员到居民家中做巡回治疗答案：A解析：家庭治疗是时兴于20世纪六七十年代的一种治疗模式，焦点主要集中在家庭本身的结构和互动关系，特别是家庭成员之间的权力关系。它以整个家庭作为关注的焦点。故选A。26．在()的家庭教养模式下，孩子由于得不到必要指导和正常约束，会形成缺乏自信、自制力差、不负责任、情绪波动异常，待人处事具有攻击性，易受诱惑，做事权宜敷衍，缺乏理想等心理倾向。A、专制型B、娇纵型C、放任型D、冲突型答案：C解析：家长既缺少爱心、耐心，也缺乏责任感，对孩子放任自流构成了放任型家庭教养模式。27．用人单位应当在解除或者终止劳动合同时出具解除或者终止劳动合同的证明，并在()日内为劳动者办理档案和社会保险关系转移手续。A、5B、10C、15D、20答案：C解析：《劳动合同法》第五十条规定，用人单位应当在解除或者终止劳动合同时出具解除或者终止劳动合同的证明，并在15日内为劳动者办理档案和社会保险关系转移手续。劳动者应当按照双方约定，办理工作交接。用人单位依照本法有关规定应当向劳动者支付经济补偿的，在办结工作交接时支付。用人单位对已经解除或者终止的劳动合同的文本，至少保存2年备查。故选C。28．某社会工作服务机构成功申请到居家安全服务项目，计划联系辖区电力公司一起为居住在老旧小区的独居、高龄和贫困老人排查用电安全隐患。该项目进入实施阶段，项目主管必须充分考虑的要素是()。A、项目评估的方法B、项目人员的分工C、机构的资金来源D、机构的使命宗旨答案：B解析：社会服务机构的项目实施过程包括设定目标—制订计划—采取行动—检讨结果四个步骤。项目的具体实施则可根据社会服务方案的推行步骤去加以执行。社会服务方案的策划步骤和方法，简单地讲，可以分为三个部分：计划、执行和评估。其中计划由两部分组成，即问题的认识分析与目标制定;方案安排阶段(实施阶段)包括制订各种可以实现目标的可行性方案。方案制订者在这个过程中主要是讨论多种可行的方法，清晰描述出各种限制，甄别哪些服务是可行的、有效率的和有效满足服务消费者的需要的。这个阶段要尽可能地列出种种可能提供的服务方案。各方案的详细内容包括目标、对象、活动形式、日期、时间、场地、服务程序表、人力分配、财政预算、所需设备、预期困难和应对方法等。故项目主管必须要充分考虑的是项目人员的分工。故选B。29．某地区遭遇洪水袭击，很多房屋被冲毁。有关部门决定将部分无家可归的受灾群众暂时安排到其他地区生活。社会工作者发现这些群众不习惯新居住地生活，也听不懂当地的方言。这说明在开展服务时应着重考虑()。A、为服务对象提供生活照顾B、为服务对象争取更多资源C、做好服务对象的思想工作D、评估服务对象需要答案：A解析：本题考核的是社会工作对服务对象的功能。社会工作通过为服务对象提供帮助可以达到促进其正常生活、促进人与社会环境的相互适应等功能。由于社会变迁、家庭或个人原因，有些人可能会一时或较长时间地陷入贫困，从而难以正常地进行生活。对生活上有困难的人给予必要的帮助是社会工作的重要任务，社会工作的功能则是通过上述服务来恢复和促进困难群体、有需要群体的正常生活。30．社会服务机构的人力资源管理需要通过管理的过程，协助实现服务机构的组织目标，这种人力资源管理的过程强调()。A、员工的资源B、员工的关系C、员工的参与D、员工的价值答案：D解析：人力资源管理。人力资源管理是对组织中相关人员管理的哲学、政策、程序和实务，是由人力资源的招募、发展、激励和维持组成的过程。这种管理强调员工的价值，通过对员工的策略管理，协助组织实现目标。故选D。31．年轻人小李经常参与社区活动，并逐步改变了对待自己和他人的看法，重新定位自己的多种社会角色，这是指社区的()。A、社会化的功能B、社会参与和互助的功能C、社会控制的功能D、心理支持功能和感情功能答案：A解析：社会化的功能主要指社区居民在交往和互动过程中将人们普遍持有的规范、传统和价值观社会化。社会化引导居民态度的发展，这些态度和认知影响人们如何看待自我、他人以及对权利与义务的认识。故选A。32．某街道有一些大龄单身男女青年，由于平时工作忙，没有机会谈恋爱，不仅自己很苦恼，父母也很着急。社会工作者小陈发现这个情况后，准备为他们开展一个“公益星空下”的小组，将他们组织起来，一起参加公益活动，以便相互认识，增进了解。为实现小陈的想法，此小组最适合采用()。A、互动模式B、治疗模式C、发展模式D、社区行动模式答案：A解析：工作模式是工作目标、实施原则和方式、方法等的一种整合性框架。在小组工作实务中，不同类型的小组往往采用特定的工作模式。互动模式是基于人与环境和人际关系而建立的一种小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组之间及社会环境之间的互动关系.促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。33．某社会工作服务机构的社会工作者计划在某社区开展专业服务。他们访问了五位在社区工作多年的居委会工作人员。一方面了解辖区单位、业主委员会、社区社会组织的状况：另一方面了解楼门长和居民骨干的情况。上述社会工作者的做法主要旨在分析()。A、社区的地理环境B、社区的权力结构C、社区的文化特色D、社区的人口结构答案：B解析：了解社区内的权力结构，对于社会工作者未来的组织及动员策略具有重要意义。通常，各类社区组织中的领导人对社区有重要的影响力。访问社区居民、拜访社区居委会主任、参与社区内的重要会议和活动都是了解社区内权力机构的渠道。34．关于发展性社会工作与传统社会工作的说法错误的是()。A、发展性社会工作将投资与社会发展相结合，引入了社会投资的概念B、传统社会工作的焦点在于问题的解决和修补C、发展性社会工作较为重视院舍服务D、发展性社会工作更注重问题的预防和服务对象能力的发展答案：C解析：发展性社会工作不同于传统社会工作。传统社会工作的焦点在于问题的解决和修补，而发展性社会工作更注重问题的预防和服务对象能力的发展，在服务场域上，传统社会工作较为重视院舍服务，而这正是发展性社会工作所反对的，发展性社会工作强调在社区环境中培养服务对象的参与能力，强调个人与社区的连接。故选C。35．每个青少年都有独特的成长经历，每个人对待环境变化也都有独特的反应与调适方式。社会工作者应根据青少年的不同情况制订()的服务计划。A、多样化B、专业化C、个别化D、灵活化答案：C36．对于“你目前的婚姻状况”这个问题，下列答案设计合适的是()。A、(1)已婚;(2)未婚B、(1)已婚;(2)未婚;(3)离婚C、(1)已婚;(2)离婚;(3)丧偶D、(1)已婚;(2)未婚;(3)离婚;(4)丧偶答案：A解析：问卷封闭式问题的答案必须同时满足穷尽性和互斥性两个原则。穷尽性是指答案包括所有可能;互斥性是指不同答案并不交叉。“婚姻状况”分“未婚”、“已婚”、“离婚”和“丧偶”，没有满足互斥性，因为“离婚”和“丧偶”也是已婚者。A项同时满足上述两个要求，是最合适的答案设计。37．我国社会政策的高层次目标追求的是()。A、维护社会公平B、社会服务C、社会稳定D、提高生活质量答案：A解析：维护社会公平是政府实施社会政策的高层次社会目标之一。我国是社会主义国家，在社会主义市场经济条件下，我国社会政策的高层次目标追求的是社会公平，并且通过各项具体的社会政策来维护社会公平，促进社会整合与社会进步。38．社会工作者所遇到的工作量过重、工资待遇等问题属于()。A、来自服务对象的压力B、来自工作的压力C、来自服务机构的行政压力D、来自社会对社会工作认识的压力答案：C解析：来自服务机构的行政压力是社会工作者最常面临的压力来源之一，主要包括：①对机构政策和程序的承诺;②工作绩效评估;③工作量过重;④工资待遇问题;⑤科层互动僵化;⑥效率低下和机构动荡;⑦改组和规则改变等。故选C。39．《法律援助条例》规定，对羁押的犯罪嫌疑人的法律援助申请，看守所应该在()内转交法律援助机构。A、3天B、7天C、12小时D、24小时答案：D解析：《法律援助条例》第十五条规定，被羁押的犯罪嫌疑人的申请由看守所在24小时内转交法律援助机构，申请法律援助所需提交的有关证件、证明材料由看守所通知申请人的法定代理人或者近亲属协助提供。故选D。40．某医院社会工作者小张与服务对象王某深入接触后得知，王某因不堪病痛折磨产生了自杀念头，小张应采取的做法是()。A、根据保密原则，不向任何人透露王某的自杀想法B、根据自决原则，不再劝说王某放弃自杀的念头C、立即通知王某的家属和主治医生，做好防范措施D、暗示王某的家属和主治医生王某有异常情况要加以关注答案：C解析：根据危机介入及时处理原则，由于危机的意外性强、造成的危害性大，而且时间有限，需要社会工作者及时接案、及时处理，抓住有利的、可改变的时机，尽可能减少对服务对象及其周围他人的伤害。题中，社工小张在得知王某有自杀念头后应及时通知其家属和医生，做好防范措施。41．为社区矫正对象开展的“星星点灯小组”属于()。A、支持小组B、发展小组C、教育小组D、治疗小组答案：D解析：典型的治疗小组有：①为吸毒人员提供服务的“美沙酮治疗小组”;②为社区矫正对象开展的“星星点灯小组”;③针对家庭暴力受害者开展的治疗小组等。42．社会政策的()原则是指与商业性运行原则相对的概念，其基本含义是，不按照等价交换的原则，而是在公共资金的支持下，按照人们的实际需要，尤其是贫弱群体的特殊需要去分配财富和提供服务。A、广泛性B、公共性C、福利性D、慈善性答案：C解析：社会政策坚持福利性的原则。所谓“福利性原则”是与商业性运行原则相对的概念，其基本含义是，不按照等价交换的原则，而是在公共资金的支持下，按照人们的实际需要，尤其是贫弱群体的特殊需要去分配财富和提供服务。43．治疗性青少年社会工作的一项重要内容是()。A、矫正服务B、控制室教育C、补偿式教育D、学历教育答案：A44．社会工作的基本对象是指()。A、由于个人、社会或自然原因而陷于生活极度困难的群体B、所有的社会成员C、贫困人员D、遭受各种困难的人员答案：A45．社会工作者小王对服务对象说：“我知道您经历这些事情挺不容易的。但是，用喝酒来发泄情绪对自己身体不好，也增加家里负担，您还是把酒戒了吧。”小王的上述回应中体现的服务技巧是()。A、直接影响B、非理性信念辩论C、集中焦点D、现实情况反思答案：A解析：社会工作者通过直接表达自己的态度和意见促使服务对象发生改变，即直接影响。如社会工作者直接表达自己不同的看法、直接指出服务某种行为可能带来的不良的后果等，都属于直接影响的技巧。故选A。46．社会工作者小王负责“校园综合干预计划”项目，通过“心理故事视频”“Why课堂”“关爱屋”等形式为农村寄宿留守儿童提供服务，旨在丰富其在校生活，促进其身心健康。下列小王的做法中，体现政策影响者角色的是()。A、激励农村寄宿留守儿童通过“关爱屋”宣泄负面情绪B、协助农村寄宿留守儿童理解“Why课堂”讲授的知识C、动员社会力量采用公益认领方式创作“心理故事视频”D、撰写项目评估报告提出加强农村寄宿留守儿童服务的建议答案：D解析：社会工作者在服务过程中发现某些问题具有普遍性时，应该提出政策建议以影响和改善社会政策，解决社会问题，避免社会问题的再次发生。这种政策影响者常常有比较明确的政策主张，故又称政策倡导者。故选D。47．社会工作专业服务不同于一般社会组织以及企业。它秉承利他主义价值观念，承载着推动社会正义的使命。机构的使命通常以宣言的形式向外宣布。一般来讲使命和宣言是由社会服务机构的()来拟定。A、决策者和高层管理者B、决策者和中层管理者C、监督者和高层管理者D、监督者和中层管理者答案：A解析：使命宣言是由社会服务机构的决策者和高层管理者拟定，通过文字表述出来的机构的宗旨，内容一般反映机构本身的信念、价值观及其在社会上所要建立的地位。故选A。48．社会工作者小王召集居民骨干开会讨论社区停车难问题。他计划采用“头脑风暴’’方法，鼓励大家积极表达意见。下列小王制订的讨论规则中，最符合“头脑风暴”方法要求的是()。A、与会人员表达意见时，他人可以插话反驳B、与会人员可根据他人观点形成自己的看法C、与会人员表达意见时要考虑意见的可行性D、占会人员发言时间可长可短，也可不发言答案：B解析：采取“头脑风暴”方法让规划小组成员提出各种策略。小组成员中任何人表达意见、观点时，都不被批判和嘲笑;与会人员都要提出意见，并尽情表达;鼓励“搭便车”，从他人的看法中衍生出自己的新意见。B项符合题意。故选B。49．学校社会工作者为学生提供个案服务时，一定要遵循()原则。A、自愿B、自觉C、自主D、自由答案：A50．关于个人与环境的关系，社会工作的专业观点认为()。A、个人的问题和环境无关B、个人只能被动地顺从环境C、个人可以随意地改变环境D、“人在环境中”，人与社会环境是相互依存的答案：D解析：在分析困难和问题的成因时，社会工作者既重视服务对象个人方面的原因，也重视社会方面的原因。社会工作分析问题的基本观点是“人在环境中”，认为人是生活在社会环境之中的，人与社会环境是相互依存的。二、多选题1．当服务计划被批准可以执行后，必须先将服务方案的目标分解成若干具有操作性的“执行目标”，执行目标需有方法及其完成的服务内容，要考虑的问题包括()。A、完成服务方案的重要活动是什么B、那些重要活动应在何时开始C、那些重要活动应在何时完成D、谁负责完成每项活动或任务答案：ABCD解析：当服务计划被批准可以执行后，必须先将服务方案的目标分解成若干具有可操作性的“执行目标”，执行目标需有方法及其完成的服务内容，并充分考虑：①完成服务方案的重要活动是什么;②谁负责完成每项活动或任务;③那些重要的活动应在何时开始、何时完成;④要完成每一项活动所需要的基本资源是什么。故选ABCD。2．在家庭社会工作的开始阶段，社会工作者的主要任务包括()。A、明确服务介入的目标和基本要求B、全面评估受助家庭成员的问题C、明确自己的专业角色D、与受助家庭成员建立稳定的合作关系答案：ABD解析：开始阶段是社会工作者正式开始与受助家庭开展服务介入活动的阶段，除了与受助家庭建立稳定、信任的合作关系之外，同时还需要与受助家庭成员一起制定服务介入的目标和服务活动的基本安排。在开始阶段，社会工作者的主要任务包括：①与受助家庭成员建立稳定的合作关系;②全面评估受助家庭成员的问题;③明确服务介入的目标和基本要求。故选ABD。3．影响社区居民积极参与社会事务的个人因素主要有()。A、社区参与人数的多少B、参与价值C、参与意愿D、参与能力答案：BCD解析：社区居民是否积极参与社区事务，主要受三个因素的影响：①参与价值;②参与意愿，即使社区居民肯定参与的价值，但仍要看其是否愿意或有动机参与其中，并身体力行;③参与能力，可能受时间和金钱、知识与技巧两个主要因素的影响。此外，除影响居民参与的个人因素外，制度上的因素也会影响居民的参与。故选BCD。4．老年人个案工作的注意事项有()。A、老人重视文化传统，特别需要得到社会工作者的尊重B、营造适宜于跟老人沟通的环境C、对有沟通障碍的老人应尽量多方求证老人的问题D、尊重老人的选择，但是要帮助老人做决定答案：ABC解析：老年人个案工作的注意事项包括：①营造适宜于跟老人沟通的环境;②对有沟通障碍的老人应尽量多方求证老人的问题;③老人重视文化传统，特别需要得到社会工作者的尊重;④给老人自决权，尊重老人的选择;⑤要有耐心，做好花较长时间处理个案的准备。故选ABC。5．光荣院社会工作服务对象的需要主要包括()。A、健康维护的需要B、基本生存的需要C、社会尊重的需要D、婚姻家庭的需要答案：ACD解析：光荣院社会工作服务对象的需要有：①健康维护的需要。老年期是疾病多发期，健康维护是孤老优抚对象最为关注和渴望满足的需要。②婚姻家庭的需要。幸福美满的家庭生活是所有人追求的目标，孤老优抚对象对美好的婚姻家庭尤为向往。③社会参与的需要。孤老优抚对象非常渴望与他人交往，渴望获得亲情与温暖，渴望发挥自己的作用。④社会尊重的需要。常年相对封闭的院舍生活加深了一些孤老和生活不能自理的优抚对象“被社会遗弃了”的感觉，他们非常渴望得到别人的尊敬、重视和赞赏。故选ACD。6．一对关系紧张的父子希望改善关系，那么社会工作者在制订服务计划时，关于他们的目标的表述可以包括()。A、每周共同参加一次“亲子教育”小组活动B、每天至少交谈一个小时C、建立良好的亲子关系D、在一个月内认识了解对方的一个朋友答案：ABD解析：制定服务计划的第一步是在分析与辨别服务的需要与问题的基础上与服务对象设定工作的目的和目标。“目的”是服务总体上要达到的结果，是社会工作者和服务对象通过努力期望最终达到的总目标。为了完成这个总目标，需要设定许多具体目标。一对关系紧张的父子希望改善关系，他们求助的目的是“建立良好的亲子关系”。但什么才是“良好的关系”呢?这需要对“良好关系”进行具体的界定和描述，即通过设定一些具体的措施和指标来逐步实现父子之间的“良好关系”。ABD三项均属于措施和指标，均为达到总目标的具体目标。故选ABD。7．我国法律规定“国家保障残疾人受教育的权利”，教育权是残疾人的基本权利，以下反映了这一权利的表述包括()。A、保障残疾人接受教育过程的平等性，需要全面推进“完全接纳”教育B、完善残疾人教育服务体系，不断提高残疾人受教育水平C、逐步实行残疾人免费接受中等职业教育D、合理配置特殊教育资源，全面实施残疾学生免费义务教育以及国家助学金制度答案：ABCD解析：残疾人教育权是实现其就业和社会参与的重要保障。因而要做到以下几点：①保障残疾人接受教育过程的平等性，需要全面推进“完全接纳”教育;②完善残疾人教育服务体系，不断提高残疾人受教育水平;③合理配置特殊教育资源，全面实施残疾学生免费义务教育以及国家助学金制度;④逐步实行残疾人免费接受中等职业教育。故选ABCD。8．著名社会学家摩塞将妇女的需求分为()。A、实用性社会性别需求B、战略性社会性别需求C、主流化社会性别需求D、角色化社会性别需求答案：AB解析：摩塞把妇女的需求分为两种：①实用性社会性别需求，指在社会生活中妇女就其社会承认的角色而确定的需求，如妇女需要食物、健康、就业等;②战略性社会性别需求，指的是挑战和改变由妇女在社会中的从属地位而产生的需要。这类需要涉及社会的分工模式、权利等，满足这类需求可以协助妇女取得更多的平等权利，改变现存的社会分工模式和角色，挑战妇女的从属地位。故选AB。9．军供社会工作的主要内容包括()。A、及时发现过往部队中存在的生理、心理问题B、动员社会力量，整合社会资源，完成好军供保障任务C、协调组建工作人员的支援网络，加强工作人员的心理辅导及沟通技巧D、推动志愿服务并对志愿服务进行督导答案：ABC解析：军供社会工作的主要内容包括：①及时发现过往部队中存在的生理、心理问题，配合部队做好预防、解决和转介;②动员社会力量，整合社会资源，完成好军供保障任务;③协调组建工作人员的支援网络，加强工作人员的心理辅导及沟通技巧，协助工作人员进行压力释放、情绪疏导和问题解决;④开展研究工作，提供军供站管理和发展方面的政策建议。故选ABC。10．儿童医院社会工作中，对儿童患者而言，社会工作者应()。A、帮助其适应医院环境和治疗过程B、降低其对于医院和治疗的恐惧感C、帮助个体或整个家庭从疾病造成的混乱中恢复正常D、将整个家庭的功能调节到正常的状态答案：AB解析：儿童医院社会工作中，对儿童患者而言，社会工作者应该帮助其适应医院环境和治疗过程，降低其对于医院和治疗的恐惧感，采用适合患者生理、心理发展阶段的社会工作方法，如游戏治疗、艺术治疗等，与患者建立良好的专业关系，通过促进患者情感的表达帮助其认识疾病、适应治疗环境，缓解其因疾病产生的心理和行为问题。故选AB。11．矫正社会工作者应当妥善处理为案主保密的原则与维护社会安全的关系，下列行为违背了该要求的有()。A、公开矫正对象的基本资料B、将在工作过程中了解到的服务对象的想法告诉无关人员C、将服务对象的情况作为资料进行预防违法犯罪的宣传D、把矫正对象具有危害可能性的思想和行为动态报告有关部门和人员答案：ABC解析：矫正社会工作者被法律赋予了监管矫正对象的权力，但是，他也不能违背社会工作专业价值观所要求的伦理守则，也不能将矫正对象的基本资料随意公开，不能将在工作过程中了解到的服务对象的想法和打算随意地告诉别人。矫正社会工作者有义务为服务对象保密。但是，如果社区矫正工作的对象是被判处刑罚的罪犯，他们的思想和行为，以及他们的社会交往往往隐含着对他人和社会造成新的危害的可能性。当社区矫正工作者了解到服务对象的思想和行为，以及社会交往中的这种危害可能性时，就不能借口保密而对此不闻不问，而是要及时把矫正对象的思想和行为动态报告有关部门和人员，要采取措施及时制止危害的发生。故选ABC。12．某社区持续多年开展“社区文化大舞台”活动，为扩大活动成效，社会工作者计划对该活动进行评估，在评估中，社会工作者应做的工作包括()。A、举办活动发布会，邀请媒体广泛宣传活动B、组织座谈会，听取居民对活动的意见C、设立光荣榜表彰积极参与活动的居民D、设计问卷，收集居民对活动的评价答案：BD解析：社区服务(活动)方案的评估方法包括定量评估法和定性评估法。定量评估法的特点包括：①用数字表现评估结果;②评估者事先预设了某些答案，然后再由参加服务(活动)的社区居民或服务对象对答案进行选择。定性评估法的特点包括：①用文字来表达评估结果;②评估者事先不预设答案，只是听取参与服务(活动)的社区居民或服务对象的意见和看法，然后再进行归纳和总结。A项属于社区服务筹备阶段，吸引社区居民或服务对象的注意，激发其参加活动;C项属于社区服务或活动阶段;主要目的是增强其成就感，让其感觉自己的工作和付出是有价值的。故选BD。13．社会工作预估阶段的基本步骤中包括()。A、进行可行性评价B、探究服务对象的情况、问题与需要C、决定介入的策略D、对服务对象的问题与需要做出解释答案：BCD解析：社会工作预估阶段的基本步骤为：①探究服务对象的情况、问题与需要;②分析服务对象的资料并做出预估摘要，包括对服务对象的问题与需要做出解释、列出解决问题的目标及先后次序、决定介入的策略、撰写预估摘要。故选BCD。14．某地发生自然灾害后，大批捐献资金和物资被送到该地，县政府在处理捐助物资的下列行为中，符合法律规定的有()。A、用捐款购买了大批医疗药品B、将接到的捐助物资分发给灾区群众C、将捐助的某些物资交给县慈善协会使用D、将捐赠的部分资金转移给企业恢复生产答案：ABC解析：《自然灾害救助条例》第二十二条规定，县级以上人民政府财政部门、民政部门负责自然灾害救助资金的分配、管理并监督使用情况。县级以上人民政府民政部门负责调拨、分配、管理自然灾害救助物资。自然灾害救助款物应当用于受灾人员的紧急转移安置，基本生活救助，医疗救助，教育、医疗等公共服务设施和住房的恢复重建，自然灾害救助物资的采购、储存和运输，以及因灾遇难人员亲属的抚慰等项支出。D项属于挪用救灾资金，不符合法律规定。故选ABC。15．学校社会工作的主要方式有()。A、治疗型学校社会工作B、变迁型学校社会工作C、社区—学校社会工作D、预防型学校社会工作答案：ABC解析：学校社会工作主要有三种模式：①治疗型学校社会工作，是针对“问题学生”失常的心理和行为而开展的工作，其目的是帮助他们解决问题、正常发展。②变迁型学校社会工作，是帮助学生适应剧烈的社会变迁而开展的工作，包括各种辅导活动。③社区—学校社会工作。这项工作将社会工作延伸到学校之外，包括联系学生家长、实现家—校沟通、对离校学生提供追踪服务、开展社区教育以利于学生学习与成长等。16．在个案工作的结案阶段，为了帮助服务对象理性面对服务的结束，社会工作者应采取的做法有()。A、调动服务对象周围的资源，增强服务对象的社会支持B、预先告知服务结束的时间，让服务对象做好准备C、根据服务对象的情况，持续评估服务工作的效果D、与服务对象回顾取得的进步，让其做好独立面对问题的准备答案：BCD解析：在个案工作的结束阶段，服务对象面对专业服务的结束都会出现不同程度的心理矛盾。为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好以下四项工作：(1)预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备。(2)巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步。(3)与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对问题做好准备。(4)鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。正确选项BCD。17．企业社会工作是社会工作开辟的一个新领域，并处于不断发展之中，其内容主要包括()。A、通过辅导、服务和改善劳动关系维护职工的合法权益B、对职工进行知识、技能培训C、与劳动就业管理部门、用人机构建立联系D、帮助职工改善工作条件答案：AD解析：企业社会工作。企业社会工作在有些情况下也称工业社会作，它是在企业中开展的社会工作。在企业中，职工是生产的主体，因此，如何激励和发挥职工的积极性就是重要的问题。同时，劳动条件、劳动者劳动环境的相互适应劳动者的压力、劳动关系(劳资关系)和职工的未来发展前景等都是影响职工发挥积极性的重要方面。企业社会工作一方面可以通过辅导、服务和改善劳动关系(劳资关系)维护职工的合法权益，另一方面可以通过帮助改善工作条件、职业生涯设计等方法提高职工的积极性。C属于就业促进工作。故选AD。18．社会工作者在设计小组活动时，需要考虑()的因素。A、扣紧小组目标B、组员的情绪和行为特点C、自愿性与自助性D、适合性与可行性答案：ABD解析：在设计小组活动时，社会工作者应该掌握和考虑以下几点：①扣紧小组目标;②考虑组员的特征及能力，社会工作者需要综合分析每一位组员的生理、心理情绪、教育程度等个体性特征，认识和把握组员的社会关系背景及文化背景，了解其以往的成长经历及成长过程中的主要问题;③小组活动的基本要素，包括小组活动的目标(总体性目标和阶段性目标)和小组活动的参与者(年龄、性别、职业、文化背景等)。19．在一次对空难遇难者家属的危机干预中，社会工作者小高接待了78岁的沈妈妈，她唯一的儿子在这次空难中丧生，沈妈妈悲痛欲绝。此时，小高恰当的做法有()。A、了解沈妈妈面临的困难和问题B、向沈妈妈介绍危机干预的内容C、对沈妈妈的情绪进行安抚纾解D、与沈妈妈讨论她的权利和责任答案：AC解析：对于老年人孤独、抑郁和自杀问题，社会工作者可以从以下几个方面进行干预：一是对于老年人抑郁问题，关键在于平时多给老人关心和情感支持，改变不合理的认知，培养积极乐观的情绪。对老年人而言，主动参与社会交往，培养健康的兴趣爱好，调动自己乐观向上的精神，是对抗抑郁的好办法。除了必要的药物和医学模式的治疗外，还可以辅助以心理疏导方法。其中专门针对老年人的缅怀往事疗法和人生回顾疗法比较有效。二是建立老年人自杀危险因素的评估体系和老年人自杀的危机干预机制。对于那些遭受了生活重大变故和创伤，经历了亲人亡故、婚姻破裂、身患重病、子女虐待等状况的老年人，要及时进行危机干预，社会工作者要使对方把内心的情绪、自杀的想法和冲动都表达出来，必要时对导致极端行为的外部因素予以干预。故选AC。20．社会转型期的婚姻家庭问题表现在哪些方面?()A、离婚率上升，单亲家庭比例相应增加B、婚姻冲突、家庭暴力问题C、亲子代际间的隔阂与冲突D、家庭养老问题答案：ABCD21．影响社会工作专业价值观的意识形态包括()。A、人道主义B、实证主义C、实用主义D、集体主义答案：ABCD解析：社会工作价值观受到人文主义、人道主义、实证主义、实用主义、集体主义等各种意识形态的影响，成为一种系统的、成熟的引领社会工作者从事专业实践的指南，同时它也是内化于社会工作者专业实践的精神标准，其内容十分丰富。22．社会研究与社会工作实务具有过程相似性，但不完全相同。某研究者开展的社会理论方面的研究一般会经历下列的()过程。A、拟定研究主题和界定研究问题B、进行文献回顾C、完成研究设计和收集资料D、整理分析资料和撰写研究报告答案：ABCD解析：社会研究的一般过程包括拟定研究主题、界定研究问题、进行文献回顾、完成研究设计、收集资料、整理分析资料、撰写研究报告、成果应用等内容。社会研究的一般过程。故选ABCD。23．学校社会工作者在开展个案辅导时应该避免的行为和态度是()。A、自愿原则B、保密原则C、不能以人为本D、不能与学生平等沟通答案：CD24．下列各项属于突发公共卫生事件的有()。A、甲型H1N1流感病毒事件B、某县局部地区在初春发生近百人感冒C、某国发生涉及几万人的流行腹泻D、发生在南方某大型企业的职工苯中毒事件答案：ACD解析：突发公共卫生事件是指突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。根据定义，突发公共卫生事件包括：①重大传染病疫情;②群体性不明原因疾病;③重大食物和职业中毒;④其他严重影响公众健康的事件。突发公共卫生事件的特点有：①突然发生;②造成或者可能造成社会公众健康严重损害。故选ACD。25．在受灾地区安置点建设初期，碰到比如安全、卫生、板房漏水等具体问题而管委会又没有能力解决的时候，社区冲突就容易发生。为此，社会工作者在走访调查的基础上，组织两排紧邻的、门对门的居民在弄堂之间座谈，共同协商和研究解决这些问题的办法，促进了邻里之间的熟识以及自决和自我管理机制的建立。同时，在社会工作者的指导下，各个安置点又逐步建立起老人之间、青年之间、妇女之间以及不同人群之间的互助网络和志愿服务网络。该案例中，社会工作者运用的方法有()。A、个案管理方法B、小组工作方法C、社区工作方法D、社会工作行政答案：BC解析：该案例中，社会工作者组织两排紧邻的、门对门的居民在弄堂之间座谈属于社区工作方法;社会工作者指导各个安置点逐步建立老人之间、青年之间、妇女之间以及不同人群之间的互助网络和志愿服务网络属于小组工作方法。故选BC。三、解答题1．小明14岁，父亲工作繁忙，与小明交流很少;母亲对小明要求严格，事事包办、处处操心。期中考试小明考了班级后几名，母亲狠狠地训斥了小明一顿。父亲回家后，母亲又责怪父亲，引起了夫妻间的激烈争吵。小明觉得家里再也待不下去，第二天就离家出走了。三天后，父母在同学家里找到了小明，但小明拒绝回家。母亲十分忧虑，于是向社会工作者求助。社会工作者与小明的母亲进行了第一次面谈，主要对话内容如下：母亲：“辛辛苦苦养他这么大，现在他却离家出走，我实在是很伤心。请你帮帮我，快劝我儿子回家吧。”社会工作者：“我能理解你现在的心情，也很愿意帮助你，我们可不可以商量一下具体该做些什么呢”母亲：“这是他同学家的地址，你赶快去劝劝他。”社会工作者：“我听了你的讲述，觉得你儿子的问题也与你平时的态度有关，能不能一起探讨一下呢。”母亲：“我怎么会有问题我为儿子付出了那么多心血!要怪就怪他爸爸，一天到晚不在家，只顾着忙工作，回家就骂儿子，一点也帮不了我，要谈你就找我丈夫去谈吧。”社会工作者：“那你今天来找我，就是希望让我帮你劝儿子回家”母亲：“是的，请你尽快帮我吧，我实在是没有办法了。”社会工作者：“好的，我明白了，我会马上找他的。”接案会谈就此结束。结合本案例，指出社会工作者在上述接案面谈中没有完成的主要任务有哪些，并说明理由。答案：在本案例中，社会工作者在接案面谈中没有完成的主要任务有：(1)界定服务对象的需要和问题。主要工作包括了解服务对象寻求帮助的原因，了解服务对象对自己的看法，了解服务对象期望达到的目标。在社会工作者和小明母亲的会谈中，小明母亲一直强调自己对小明付出了很多心血，而丈夫一天到晚不在家，回家就骂儿子，把过错都放在丈夫身上，没有认识到自身的问题。社会工作者应在会谈中深入了解小明母亲对自己的看法，找出问题的原因。(2)澄清角色期望和责任。面谈的首要工作是澄清双方的期望和应尽的责任，通过协商减少差异。案例中，小明母亲一直强调让社会工作者说服小明回家，并没有意识到自己在整个事件中应该承担的责任。社会工作者应向小明母亲说明她在促使小明改变的整个环节中有着重要的作用和意义，说服其积极配合并主动参与进来，和社会工作者一起行动。(3)激励并帮助服务对象进入受助角色。社会工作者在会谈时要帮助并引导服务对象逐渐接受自己的角色，以便双方能够相互配合，从根本上解决小明离家出走的问题。(4)促进和引导服务对象态度和行为的改变。小明母亲对小明要求严格，事事包办、处处操心，小明的成绩下降，被母亲狠狠训斥，是小明离家出走的导火索。然而在会谈中，小明母亲丝毫没有认识到自己的言行对儿子造成的影响，社会工作者也没有进行引导，应促使小明母亲改变对待小明的态度和行为。2．案例：小军，15岁，其父亲工作繁忙，与小军很少交流;其母亲对小军要求严格，事事包办、处处操心。期中考试小军的成绩降到了班级后几名，被母亲狠狠地训斥了一顿。父亲回家后，母亲又把矛头指向父亲，继而引起夫妻间的激烈争吵。小军觉得再也待不下去，第二天就离家出走了。两天后，父母在同学家里找到了小军，但小军对父母不理不睬，拒绝回家。母亲焦急万分，遂向社会工作者求助。社会工作者与小军的母亲进行了第一次面谈，主要对话内容如下：母亲：“辛辛苦苦养他这么大，现在他却离家出走，我实在伤心透了。请你帮帮我，尽快劝我儿子回家吧。”社会工作者：“我很能理解你现在的心情，也愿意帮助你，我们是否可以商量一下具体该做些什么呢?”母亲：“这是我儿子同学家的地址，你赶紧去劝劝他吧。”社会工作者：“我听了你的讲述，觉得儿子的问题也与你平时的态度有关，能不能一起探讨一下呢?”母亲：“我怎么会有问题?我对儿子倾注了这么多心血!要怪就怪我丈夫，一天到晚不在家，回家就骂儿子，一点也帮不了我，要谈你就找我丈夫去谈吧。”社会工作者：“那你今天来找我，最希望的就是让我帮你说服儿子回家?”母亲：“是的，请你尽快帮我吧，我实在走投无路了。”社会工作者：“好的，我明白了你的需要，我会马上找他的。”接案会谈就此结束。问题：结合本案例，指出社会工作者在上述接案会谈中没有完成的主要任务有哪些，并说明理由。答案：在本案例中，社会工作者在接案会谈中没有完成的主要任务有：(1)了解服务对象对自己的看法。在社会工作者和小军母亲的会谈中，小军母亲一直强调自己对小军倾注了很多心血，而丈夫一天到晚不在家，回家就骂儿子，把过错都放在丈夫身上，没有认识到自己存在的问题。社会工作者应在会谈中深入了解小军母亲对自己的看法，找出问题的原因。(2)澄清角色期望和责任。面谈要澄清双方的期望和应尽的责任，通过协商减少差异。案例中小军母亲一直强调让社会工作者说服小军回家，社会工作者并没有让服务对象承担她自己的责任。小军出走是他的整个家庭造成的，单靠社会工作者一个人，不能从根本上解决问题，应该让小军的母亲承担应有的角色和责任。(3)激励并帮助服务对象进入受助角色。社会工作者在会谈时要帮助并引导服务对象逐渐接受自己的角色，以便双方能够相互配合，从根本上解决小军离家出走的问题。(4)促进和引导服务对象态度和行为的改变。小军母亲对小军要求严格，事事包办、处处操心，小军的成绩下降，被母亲狠狠训斥，因此小军离家出走主要是他母亲引起的。然而在会谈中，小军母亲丝毫没有认识到自己的错误，社会工作者也没有进行引导，应促使小军母亲改变这种态度和对待小军的行为。3．陈建，男，23岁，未婚，四川人，高中毕业后到海南打工。几个月前发生重大车祸，虽然保住了生命，但却留下重度残疾。在其手术住院期间，由于医院缺乏专业的康复训练条件和康复技术指导，未对患者进行康复治疗。不久，陈建来到海口市某康复中心进行康复治疗，他请求康复机构的社会工作者给予帮助。针对他存在的问题，社会工作者与有关部门、患者家属及主管医生交流情况，并多次进行法律咨询。请根据社会工作的通用过程模式。拟订一份社会工作者服务方案。答案：(1)问题的陈述与分析按照社会工作通用过程模式，首先进行接案和预估两项工作程序：①接案是社会工作者与前来求助的潜在的服务对象开始接触、了解其需要、帮助其逐渐成为服务对象并接受服务的过程。它的目标是要通过与服务对象的接触，在社会工作者和服务对象之间建立起一个彼此信任的、良好的专业关系。本案例中，陈建是主动寻求帮助的，是自愿性服务对象，寻求改变的意愿和动力较强。社会工作者经过与陈建的面谈后，与其建立了初步的专业关系，对其所处的环境和面I临的问题有了比较清晰的分析和判断。②预估是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义的专业实践活动。在预估环节，社会工作者通过收集资料等与案主陈建建立专业关系，更加准确地判断出其所面临的问题。这主要包括：a.存在心理压力、康复训练和回归社会的多种困难;b.有就业要求，需要提供就业技能培训;c.需要与当地政府有关部门联系，协商对案主回归社会进行安置。③案主陈建在遭遇不幸之后，并不是自暴自弃，而是主动寻求帮助，其强烈的改变动机也是社会工作者在介入时可发挥的案主优势。社会工作者要充分相信陈建是有解决问题潜能的，可以通过充分发挥陈建本身的能动性进行治疗。这些都为制定具体的服务计划打下了基础。(2)方案设计根据上述分析，社会工作者设计出的服务方案如下：①方案目标鼓励陈建以积极的态度进行社会康复和职业康复训练，学习和掌握回归家庭、重新参与社会的技能，努力实现自己的生活目标。②方案实施策略a.心理辅导通过与陈建的交流沟通，积极倾听他的真实感受，缓解他的心理压力和焦虑状态，为其提供心理支持。b.身体康复指导第一，与职业指导师、主管医护人员和康复医生组成治疗小组，制定陈建的康复方案，提供有针对性的服务，有步骤地实施康复方案;第二，在康复医生的专业指导下，帮助陈建改善身体机能和日常生活自理能力，调整身心机能，为开展职业康复做好准备。c.职业康复指导按照职业康复的服务内容和工作程序，对陈建提供职业能力评估和咨询，帮助他了解自己的一般能力、特殊能力、职业兴趣等，作为选择职业的依据。并在此评估基础之上，对陈建提供职业技能培训，掌握再就业的技能。d.增进社会支持根据陈建职业康复的情况，联系职业康复专业人员与陈建及其家属面谈，了解陈建对职业康复的想法和要求，并联系当地政府部门和陈建及其家属共同协商有关安置事宜，帮助陈建重新回归社会。③方案执行主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。④方案评估主要包括陈建康复的情况、对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。4．案例：社会工作者在社区调研中发现，该社区部分城市最低生活保障家庭中，有些因病致贫，家庭照顾负担较重;有些虽有较强的就业动机，但因缺乏技能，找不到工作;有些则产生了福利依赖思想，缺乏就业动机;有些因眼高手低而无法顺利就业