商场前台工作职责（四篇）_第1页
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文档简介

第1页共1页商场前台工作职责1、主动为顾客提供符合标准的导购咨询服务及协调商场相关部门或人员提供服务;2、执行公司导购服务流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总服务台服务工作;3、负责整理顾客资料，并进一步挖掘顾客消费需求;4、负责总服务台的5S管理，维护公司对外杂志、报纸、导购手册展架并及时补充;5、负责为顾客提供咨询导购服务，为顾客提供咨询服务;6、负责接待顾客退货和投诉，并及时转接相关部门进行处理;7、配合商场现场服务方面优秀工作案例材料的整理，并提报上级主管。商场前台工作职责（二）1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务;2、负责客服现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈;3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度;3、配合前线物业管理组人员处理紧急事故;与策划部及运营部保持紧密沟通，不断更新相关的工作资讯;5、准确掌握项目整体信息及周边配套，熟悉楼层布局、方位及设施设备;6、负责商场语音广播，如每日开始营业、结束营业、寻人寻物广播。7、负责日常巡视及巡检工作，发现问题及时上报，完成每日数据统计整理。商场前台工作职责（三）1.负责顾客接待、导购、咨询工作;2.负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的整理归档工作;3.负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间为顾客提供优质服务;4.负责VIP卡的办理、升级、积分兑现等相关工作;5.负责会员活动礼品管理及发放工作;6.负责会员的活动的现场执行及协调工作;7.负责商场播音工作及播音设施的管理;8.及时完成领导交付的其他工作事项。商场前台工作职责（四）1.提供现场顾客及致电客服热线的顾客咨询服务;2.收集、反馈顾客信息，做好顾客与万象城的沟通桥梁;3.引导顾客成为万象会会员并介绍会员权益内容及权益实现方法;4.负责顾客生日礼品及积分兑礼礼品的派发;5.办理线上/下停车缴费业务;6.为顾客提供增值服务，例如：礼品包装，婴儿车租借，雨伞租借等。7.配合商场活动的开展，例如到店礼

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