民宿服务管理考核试题及答案

民宿服务管理考核试题一.单选题1.民宿的特点有:()价格差异大、有特色。［单选题］*A规模大B规模小VC奢华D简陋2.20世纪80年代末发展起来的()是我国大陆民宿的初级阶段。［单选题］*A农家乐VB家庭旅馆CB&BD青年旅舍旅游资源包含自然旅游资源和人文旅游资源，下列选项中不属于自然旅游资源的是(\［单选题］*A气候条件B历史文化古迹VC风炀貌D天然温泉()自称为民宿的创造者，并引领全球高端民宿发展。［单选题］*A美国B中国D日本影响消费者行为的个体因素，下列错误的是？（）［单选题］*A消斐者动机B消费者学习C消费者态度D社会阶层V客房收入是民宿收入的主要来源，一般占民宿总收入的（）左右，而且客房收入较其他部门收入要稳定。［单选题］*A60%VB40%C30%D20%下列哪一项不是民宿服务的特色？（）［单选题］*A有"情困的服务B有"温度"的服务C有"社交”的服务D"冷漠"的服务V下列不属于民宿前台接待服务工作的是（）？［单选题］*A客房预订服务B迎宾行李服务C协调对客服务D开夜床服务V民宿类型的不同其选址要求也不同，那么农村体验型民宿的选址要求是（）?［单选题］*A在古城或古都旁边B在地方性传统艺术或是特色文化为主的地区C在著名观光景点或是风景区等自然条件优越地区D拥有农牧生活为主要卖点的区域V下列不属于民宿客房日常清扫基本方法的是（）?［单选题］*AR±llJTB从里到外C环形整理D确定房态V在民宿餐饮服务的基本要求中，为客人斟茶时，一律以（）为宜。［单选题］*A五分B七分VC四分D截止2018年，民宿数量前十名的省份排名第一的是（）？［单选题］*A广西B广东C湖南D云南。在民宿这个非标准住宿行业，未来只有那些拥抱互联网的民宿才能获得竞争机会。下列不属于民宿创新推广媒介的是()?［单选题］*AOTA渠道B微信公众号C报纸VD美团点评民宿餐饮服务从业人员应当依照《食品安全法》的规定每年进行健康检査，取得()后方可参加工作。［单舰］*A厨师证B健康合格证VC餐饮服务资格证D餐饮服务许可证下列不属于民宿公共空间"休闲用具”的设施设备的是()？［单选题］*A沙发B座椅C电梯VD棋牌16在预订渠道方面，()是获取民宿信息的首要渠道。［单选题］*A旅游网站VB旅行社C朋友推荐D家人推荐17.客户忠诚分析显示高态度忠诚、高行为忠诚,这属于哪一类()［单选题］*A绝对忠诚VB潜在忠诚C惯性忠诚D非忠诚民宿"管家”最早出现在中世纪的（）宫廷。［单选题］*A英国B法国VC美国D日本下列不属于民宿前台接待服务工作的是（）?［单选题］*A客房预订服务B迎宾行李服务C协调对客服务D开夜床服务V20感站要包括哪些作用形式？（）［単龄*A视觉B听觉C味觉D以上都是V旅游资源包含自然旅游资源和人文旅游资源，下列选项中不属于人文旅游资源的是（\［单选题］*A服饰民俗B古代文明遗迹C风必貌VD岁时节令习俗下列选项中不属于农村体验型民宿设计遵循的原则是（X［单选题］*A可持续发展原则B兼顾季节因素原则C参与聞原则D奢华化原则寸民宿前台接听电话时，一般铃响不超过（）声。［单选题］*A20B15C3VD1民宿（）意味着着给客人带来在专业基础之上的亲切感以及自在、温情的服务，让住客有回家的感觉?［单选题］*A有"社交"的服务B有"温度"的服务VC有"规范”的服务D有”文化"的服务影响消费者行为的营销因素有（\［单选题］*A价格B渠道C产品D以上都是V民宿管家成为客户全程接触的第（）人［单选题］*A四B=C二D—V客房预订的方式有哪些？（）［单选题］*A上门预订B电话预订COTA预订D以上都是V下列不属于民宿公共活动空间设计的F原则的是（）［单选题］*A功能性B生态化C安全性D刺激性V民宿公共空间定位设计要根据游客人群特征确定，这属于（1［单选题］*A人群定位VB功能定位C价值定位D价格定位下列不属于八大菜系的是（）［单选题］*A川菜B粤菜C鲁菜D客家菜V二,多选题民宿管家是酒店管家的全能版,是民宿业务上的多面手，要承担的角色有哪些？()［多选题］*A前台寸B服务员VC导游VD公众号运营者V属于八大菜系的是()?［多选题］*A川菜。B粤菜VC鲁菜VD闽菜V客房预订的方式有哪些？()［多选题］*A上门预订VB电话预订VCOTA预订VD网络预订V感觉主要包括哪些作用形式？()［多选题］*A视觉VB听觉VC味觉VD嗅觉VE触觉V民宿在店期间的服务主要包括()哪些服务？［多选题］*A前台服务VB客房服务VC餐饮服务VD特色倒服务寸民宿管家的服务过聞具备哪些素质？()［多廳］*A良好的人际交往原则VB良好的表达原则V(:灵活地应变能力VD良好的营销能力V()是民宿庭院设计最常见的植入要素。［多选题］*AB绿植VC水景VD过山车下列属于民宿公共空间"休闲用具”的设施设备的是()？［多选题］*A沙发V错错VC电梯D棋牌V以下()情形者属于民宿不能接待游客的范畴。侈选题］*A从事违法前者VB携带危害民宿安全的物品入店者VC影响民宿形象者。D无法支付能力或曾有过逃账记录者VE法律、法规规定的其他情况V下列属于民宿客房清扫方法的有(1［多选题］*A从上到下VB环形清理VC从里到外VD干湿分开V三、判断题民宿客户满意等同于信任，，也等同于客户忠诚。［判断题］*对错V当访客前来问讯处咨询其认识的住店客人相关信息时,问讯员应如实告之。［判断题］*对在为客人指示方向时不可用一个手指为客人指示。［判断题］*民宿业主服务态度的优劣、服务水平的高低是影响客户价值的重要因素。［判断题］'处理客户投诉的原则之一是要耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩。［判断题］*开发农业体验特色活动让宾客体验农家生活，可配套观光果园、观光菜园、蔬果采摘等周边活动。［判断题］*随着社会的发展，设计民宿公共空间不用考虑生态环保这7念，只