大学生网络购物调查报告

大学生网络购物调查报告大学生网络购物调查报告1

随着信息化时代的迈进、网络普及、电脑本钱的不断下降，网上购物已经渐渐地从一个新奇的事物渐渐变成人们日常生活的一部分。网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特别的优势而渐渐深入人心。截止12月31日，淘宝网注册会员接近5亿，覆盖了中国绝大部分网购人群;20xx年淘宝交易额为11000亿元，突破万亿大关。近年来，依据消协统计，网购成为增长行最快的投诉之一、然而，网络诈欺层出不穷，商品也不总是物美价廉，诚信与信誉问题已提到最高程度。网络消费是否具有被大学生青睐的趋势，我针对网民最多的成员之一，在校大学生开展一次问卷调查，旨在通过数据来显示分析大学生网购的特点与趋势，必且以此分析我国电子商务的进展现状及前景。

(一)调查的背景和目的

随着网络的普及，电脑本钱的不断下降，网上购物已经从过去雾里看花遥不行及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族购物口味的一种购物方式。网上购物已经渐渐地从一个新奇的事物渐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特别的优势而渐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是将来购物市场上的对象或潜在用户。

这次大学生网上购物调查的讨论目的就是为了讨论大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费看法以及我国当前网上购物的现状及将来对网购进展潜力的期望和认识。

(二)调查方法和对象

这次的调查，我主要是对在校大学生的调查，因为在校大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多的需求，其预期收入也相对较高，因此由大学生主宰将来网络消费的可能性较大。

本次我主要实行问卷调查法。首先，制作出调查问卷;然后，用随机抽样的方法向本校大学生以及一部分外校大学生发放纸质版问卷，进行问卷调查，然后对问卷进行了统计和分析，最终得出了结论和认识。

(三)调查结果及分析

1.调查对象性别

通过本次的调查，我一共调查了100人，在本次的`调查对象中男生有46人，女生有54人。从图中可以看出调查对象中女生人数比男生人数多。

2.调查对象年级

通过上图，可以看出本次调查的问卷发放的范围大二的学生较多(调查时间为20xx年6月底)，这也收我年级的局限性，由于大四的学生基本没在学校了，所以我就取消了对大四学生的调查。

3.调查对象月生活费水平

通过调查显示，每月生活费有15%的人在500元以下，生活费有60%的人在500-900元之间，生活费有25%的人在900元以上。由此可见，大学生是一个相对比较富有的群体，只要企业有足够的心思来满足大学生的需要的话会有很大的市场。

4、是否有网购经受

是否由图可见，可以清楚的看出，将近70%的学生有有过网购经受，这个数据说明网上购物游很大的市场，大学生的思想比较先进，简单接近新事物，所以网购在大学生中比较盛行。网购也可能成为一种趋势，信任会有越来越多的大学生进行网购。

5.网购缘由分析

(1)据调查显示，没有尝试网购或对网购有所顾忌的缘由主要是：对网上购物支付安全、对商品质量不信任;以及可能是所购置商品价值较大，不情愿或不敢在网上购置;还有就是对网上商品的服务不太满意所致。

(2)在调查中显示，大学生选择网购的缘由主要为：网上商品种类多样、商品价格实惠以及网上购物节省时间、方便快捷。而且，也有一部分人认为网上购物方式时尚、新颖，对网购比较青睐。

6.大学生对购物网站的选择特征

本次问卷调查中主要涉及的网站有：淘宝网、京东商城、当当网、卓越网、拍拍网等。从调查结果来看，大学生在日常生活中浏览的网上购物网站中比例较大的是：淘宝网、当当网、卓越网(如图表五所示)。这大学生有着较清楚地品牌意识，对知名度高，信誉良好的网站更加青睐。也说明将来大学生网上购物时如淘宝网、当当网、卓越网成为学生们的首选。

7.大学生网购行为的特征

购置的商品或服务类型：

从调查结果来看，大学生在网上购置的商品和服务的排名依次是：服装类(78.3%)、图书音像(53.3%)、小饰品(38.3%)、生活用品(26.7%)、数码产品(20.0%)和其他类(5.0%)。可以看出服装类、书籍音像类所占比例较大;其次小饰品、生活用品、数码产品也占肯定比例。这表达了大学生在网购类型中以生活必需品为主，而且在学习用处(如图书)中所占比例也较大。

与网上购物其他类型相比有所不同的是：对网上购置数码产品的接受程度明显还有待提高，其主要缘由是：数码产品价值较高，消费者不太信任;由于数码产品的性质和别的商品不太相同，一般购置它时需要见到样品。这可能就是制约网上购置数码产品进展的重要缘由。

8.大学生选择网购平台的标准

本次试验调查有关网购平台标准方面共涉及以下几方面的内容：产品品牌、产品质量、产品价格、产品服务、产品口碑及其他因素。通过调查显示，大学生在选择网购平台时主要对产品质量(81.7%)、产品价格(70.0%)、产品口碑(53.3%)的因素考虑较大。这反映出大学生在选择网上购物时还是相对比较理性的，更关注的是产品质量和产品价格;对产品品牌的需求不是很大(31.7%)以及较大的依靠产品口碑可能是因为对网上购物还不是太信任，更多的是靠消费者在网上的评价来进行分析和选择的;而对产品服务较看重的只有(43.3%)可能是因为商家的服务整体上不是太好，更多的是需要改善，所以消费者也只能选择一种默许的看法了。

(四)存在的问题与对策

依据以上分析，我针对调查中发觉的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出一些初浅的看法和建议：

1.网络购物的薄弱环节

调查显示，无论是否有购物经受的大学生都对网购存在肯定的担忧因素，他们普遍认为网购在许多方面还有待提高，如商品的质量(66.7%)、商家的售后服务(60.0%)、网上支付安全(46.7%)以及送货速度(31.7%)等。

以上调查结果说明，大学生在选择网上购物时还不能完全接受，尤其是对网上商品的质量还很不满意，在这方面还期望商家能够提供质量合格并且和网上差异不熟太大的商品;再者，商家不能认为一旦网上商品卖出后就与自身无关，还应提供较好的售后服务，以满足消费者的需求。

2.网络购物存在的制约因素

有些大学生认为，目前，不少网站的网上购物流程较繁琐，这影响了一部分大学生的购物主动性。假如此点得到改善，网上购物的比例会更高，金额会更大，对电子商务交易也会有促进作用。

3.网络购物的安全性问题

网络安全成为网上购物的重要障碍，因此，在网络构建平台方面，建议支付平台能够提供安全可靠的支付方式，尤其是在网购方面，消费者对网上支付安全不太信任时，就更加值得留意。故而，相关网站应尽力改善，加强网站宣扬设施的建设和宣扬力度，让消费者了解商家在网上采纳的主要安全机制和作用，努力消除人们对安全问题的担忧。同时也建议大学生进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和网站的信誉度。此外，还要加强信誉机制建设，规范身

份认证和身份识别技术的应用，通过宣扬教育让人们了解网上信誉机制，学会信誉评估和鉴别方法，对于促进网上购物的进展也具有现实的意义。

4.有关网络购物的法律方面

据调查，大学生在对网购方面的法律了解程度上严重欠缺：比较了解的仅有3.3%，了解一点的也不过一半(46.7%)，不了解的(43.3%)和有困难求助他人的(6.7%)占到了所调查人的一半。这说明网上购物的相关法律学问还需要大力宣扬和普及。一方面，商家应着手向消费者宣扬网购的流程和法律;另一方面，大学生自己在购物之前也应对网购的法律做一主动的了解，以便于遇到问题时维护自身的合法权益。这样才能促进网上购物的健康持续进展。

(五)调查总结与展望

1.网上购物进展前景宽阔

大学生虽然对网上购物有较大的不满或意见，但对网购的将来进展前景还是比较乐观的。此次问卷调查也支持这一结果，51.7%的被调查学生认为网上购物是个不错的行业，有很大的进展前景;即使只有38.3%的大学生也认为网上购物进展的还不错，可以试试;然而，仅有10%的大学生认为网上购物进展前景不太乐观或对其不太关注。

2.大学生网上购物市场已经形成

由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，并且大学生对网络有肯定的依靠性，同时，在曾经有过网上购物阅历的人群里有相当一部分大学生对其进行的网上购物是基本满意的，至少说明他们对网上购物是能够接受。以上调查结果告知我们,网上购物市场的扩大，正等待商家去进一步开发。

3.网购和传统购物的对比

虽然说网上购物有许多的优势，而传统的购物形式还是不行替代的。比方去买衣服、鞋子，以及自己没有用过的化妆品或者是家电数码等价值较大之类的东西，需要自己本人亲自去试了才确定要买，这样的商品，人们一般状况下还是会选择传统购物。

电子商务的快速进展给网购带来新的革命，新的生机，也极大的带动了物流业的进展。可以见得，网上购物预期很好，将来的进展前几不行估量。

网上购物市场的基础环境越来越稳定，各种知名网站(如淘宝网、当当网、卓越网)的网上购物平台已成为当代大学生网上购物的场所。随着我国经济持续快速的增长，人民生活水平的提高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率的提高、计算机技术的进展以及政府多层次多角度推动，网上购物市场越来越火爆，会渐渐进展并形成人们购物的主要形式;网上购物也势必在上述因素的推动下朝着更加健康、稳定、宽阔的道路进展。

大学生网络购物调查报告2

随着中国特色社会主义建设的飞速进展，国内的电子商务产业也日益繁华起来。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务削减了商品流通的中间环节，节约了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的本钱。更符合时代的要求：如今人们越来越追求时尚、讲究独特，注重购物的环境，网上购物，更能表达独特化的购物过程。

一、网上购物简介

(一)网上购物网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信誉卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货、担保交易、货到付款等。

(二)购物网站网上购物的途径有网上购物的途径有B2B平台，B2C平台，C2C平台，以及独立的网络商城和团购网站等。目前国内购物比较多的B2B网站有阿里巴巴、米米乐商城等，B2C商城有淘宝商城，亿汇网，京东商城，日日来商城、卓购商城、ID风格家居家饰网等，C2C网站有淘宝网、百度有啊、腾讯拍拍等，M2C团购网站有58同城、拉手网、美团网等，垂直类商城有凡客诚品、玛莎玛索。S2C网站有95百货商城、同城购物等。无论是通过哪种方式实现网络购物，都需要在它们的网站上先注册一个账号，然后选购自己需要的商品，根据提示的操作流程操作即可。

(三)网上购物的特点随着网上购物的种类越来越多，C2C淘宝网、从腾讯拍拍、当当网等个人对个人到B2C淘宝商城，京东商城等对个人，在到如今的S2C中小型店铺对个人。前二者对是面对全国的顾客，范围广，所以送货时间一般都是3到5天，甚至更长。而S2C同城购物如南昌95购物，因为同在一个城市，所以当天就能到达，最快3小时就能送到。

二、目前大学生网上购物的现状

为了细致了解大学生网上购物的现状，我特殊制作了一份调查问卷，利用电子邮件的方式进行调查，均有效回收。从回收的100份调查问卷中整理分析，并得出相关结论。

(一)网上银行的持有与使用及具体使用状况94%的大学生都持有网上银行，89%的大学生都有使用网上银行的经受。由此可见，网银在大学里的普及度很高，而网银的使用在大学生的大学生活里也是很普遍的。72%的大学生使用网银是为了购物，占网银使用者的绝大部分，是网上银行使用的主力军;11%用于支付考试费用，比重较小;仅有9%的人使用网上银行投资理财;6%的大学生将网上银行用于玩游戏时的支付手段，除此之外还有2%其他状况。

(二)大学生网购的规模和频率11%的大学生在近一年内上网购物的次数小于5次；有近一年内网购5到10次的大学生有39%；47%的大学生在近一年里进行了11~20次网上购物；占仅有3%的大学生近一年内网购20次以上。由此可见，大学生的网购频率呈钟形分布，大多数人的购置频率居中，购置频率极低或极高的人占少数。

(三)选择网上购物的缘由第一，可以在家“逛商店〞，订货不受时间、地点的限制，节约时间;第二，网上的商品省去租金，人工费等一系列费用，其价格较一般商场的同类商品更低廉;第三，网络能够为消费者提供大量的商品信息，人们可以购置到各地的商品;第四，消费者购置的商品由卖家托付物流公司送货上门，方便快捷。

(四)选择购物网站现状及缘由41%的网购者认为淘宝作为他们网上购物时的首选;21%的大学生喜爱在当当网购物；19%的.人常常光临拍拍网上购物；13%的用户使用卓越亚马逊进行网上购物；6%选择其他。

三、网上购物存在的问题

(一)大学生网上购物选择不够理性网购的商品价格确实低廉，但是依据价值守恒定律，把持着一分钱一分货的原则，大学生简单被低廉的价格吸引，网上购物符合大学生的求廉心理，价格始终是影响消费者心理的主要因素，有些商家以低价劣质的同类商品吸引大学生购置，买家拿到商品后却发觉事物与照片差距太大，导致在网购中吃亏受骗。所以，大学生网上购物选择商品时需要理性，不要单单只看价格，应当同时考虑多个因素，如商家信誉、买家评论等。

(二)部分商家信誉度低在网络交易中，由于网络的虚拟性使得买卖双方存在着严重的信息不对称，大学生在网上购物时接触不到商品，而商家的真实身份又难以查明，这些状况无疑增加了购物的不确定性，导致网上购物出现上当受骗时常发生，从而使大学生推延或放弃网上购物的行为。

(三)网上支付和网络安全存在漏洞实体交易环境下，支付行为发生在双方面对面的买卖过程中，一般不会发生消费者资金损失的状况。但是网上购物环境下，支付地点是客户任意选定的网络终端，交易过程被置于完全开放的Internet环境之中，因此存在交易信息被网络黑客窃取的风险。所以，大学生在网上购物中，对个人账户、个人信息等的安全特殊担忧，这无疑给大学生的网上购物带来了阴影。

(四)物流配送环节存在漏洞实体交易环境下，买卖结束后商品就处于消费者的掌握之下。但是，网上购物将付款与交货变成在时间和空间上分别的两个过程，商品必需经过肯定的时间和运输才能到达消费者手中。目前，网上购物普遍实行依靠各类快递公司、邮政公司进行商品的传递。这种方式很难完全保证准时送达，也不能保证送达时商品不受损伤。很多有过网上购物经受的大学生常常埋怨所定购的商品不能准时送达，即使送到了也已是伤痕累累。这种因商品传递而造成的风险大大削减了网络购物带来的好处。

(五)网购商品出现问题时退货不方便虽然现实中购物退货也需要很冗杂的程序，甚至对产品要有爱护的要求，可是网上退货就相对更加困难。甚至提出百般无理要求拒绝退货和推卸责任。

四、针对大学生网上购物存在的问题提出以下建议

(一)网上购物过程中留意网上银行等的安全使用网上购物一般都是比较安全的，只要你根据正确的步骤做，谨慎点是没问题的。最好是用自己家里的电脑登录，并且留意杀毒软件和防火墙的开启爱护及更新，选择第三方支付方式如：支付宝、财付通、百付宝等。在网上购物过程中，最好不要轻信价格过低而且要预支付的商品。

(二)留意商家的选择，要选择信誉好的网上商店，以免被骗目前，许多网站提供了商家信誉评价体系。大学生在网上购物时首先要查看卖家的评语，信誉等级高，做的时间长，好评百分之百，特殊是长时间以来得到许多顾客热情赞许的一般都是很优秀的卖家。

(三)谨慎选择交易平台首先应选择历史较长或访问量较高的网站，这些网站能进展壮大起来，信誉服务一般都较好，比方，淘宝、易趣、阿里巴巴等。留意尽可能不要选择新的网站，这些网站产品往往也较多，页面也较美观，但认真看它的访问量，就会发觉，按其访问量，一天内可能都不会卖出一件商品，这样的网站其可信度相对就比较低。

(四)选择有利于大学生的支付方式目前大部分网站提供的支付方式无外乎以下几种：网上支付、货到付款、银行电汇、邮政汇款、手机支付等。笔者认为第三方支付是很好的支付方式。大学生普遍缺乏必要的购物阅历，第三方支付有利于双方，特殊是大学生消费者权益的爱护。比方淘宝的支付宝，拍拍的财付通，易趣的安付通等。

大学生网络购物调查报告3

随着互联网和通信技术的高速进展，电子商务快速普及。如今越来越多的人为了方便节省时间，网上购物越来越贴近人们的生活。网购在降低运营本钱、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然转变着社会的商业结构和生活方式。由于大学生接触网络比较多，所以我们对大学生网上购物进行调查。

一、调查目的

对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的状况与需要，此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在大学里日趋流行，受到愈来愈多的大学生的青睐。

二、调查内容

1．有多少大学生热衷于或者正在进行网上购物行为，在将来，网上购物在大学生的潜力怎么样。

2．大学生选择网上购物的缘由是什么，网上购物是否已经成为了他们购物的首选方式。

3．大学生网上购物，会常常买些什么产品，他们对产品的质量感觉怎么样。

4．大学生在进行网上购物的时候，是否遇到过被欺骗以及其他一些不开心的事情，他们有事如何面对和解决的。

5．那些常常在网上购物的学生，每个月会花多少钱在网上购物上。

6．大学生网上购物会常常在哪些网站上买。

7．大学生网上购物时，觉得还有哪些缺乏之处。

三、调查对象和方法

1、调查对象:，为了能全面反映在校大学生的上网购物状况，使其更加接近大学生群体上网购物现象的真实状况。本次调查以工大校内的全体学生为总体，在食堂、宿舍大门等学生密集处发放调查问卷。

2、资料收集方法:采纳问卷调查方法调查。随机发放《大学生网上购物问卷调查》主要了学生关于上网购物基本情形和状况。

本次调查实际发放问卷20份，回收问卷19份，有效率95%。

四、调查结果

1、调查显示：

绝大多数同学对网购都不生疏，甚至十分熟识。多数大学生都有过网购经受，并且有过网购经受的大学生接触网购的时间一般在1年左右。他们有一半以上的`人是从网络上了解到网购的，还有一部分是听亲朋好友介绍的，绝大多数的大学生因为网购方便快捷以及实惠廉价才选择网购的。一年内网购的总消费在200~500元的居多，多数人在网上购置服饰等生活用品，其次购置书籍的也不少。大学生选择的网购支付方式主要以网银和支付宝为主。他们通常依据店铺的诚信度和买家评论来选择卖家，也有一部分是依据热卖度和价格选择卖家的。绝大多数大学生网购没有网购的受骗经受，只有一小部分大学生有过受骗经受。对于网购中，假如收到的商品与网上照片出入很大，大部分会选择坚决退货，假如不退货会给差评并且以后不再光临此店。基本上网店打折和免邮时会吸引大多数大学生光临，总体而言大学生对网购持满意看法。

2、网购的优缺点：

优点：

1网上购物多了，自己有了阅历，很多买家也学会了如何在网上做生意，○也会有自己开小店做老板的瘾，对培育人的经济头脑很有帮助，同时也能学到很多在日常生活中学不到的学问。

2网上购物也是一种时尚潮流，当网上购物与全球接轨时，热衷于把握时尚，勇于尝试的时尚型买家，能第一时间赶上潮流、把握时尚。

3网购最能够吸引消费者之处在于廉价，它满足了多数人追求物美价廉的消费心理。网店无需交纳房租、水、电等费用，可以使卖家有效地削减本钱。网络也给许多卖家提供了展示自己优势的平台，网店一般都有特别的进货渠道，把握着一手货源，甚至是厂家直销，剔除了批发零售过程中间商环节的利润，即使加上运费，商品价格依旧很低。另外，还有团购、竞拍等网购方式，可以用特别低廉的价格得到心仪的物品。不需讨价还价，自己觉得价格合理就购置，不怕被黑，心里也平衡。

缺点：

网上买家只能靠图片和介绍来了解商家的商品，不能看到实物，往往买来的商品和自己的感觉不太一样，觉得店主介绍的好，网上发布的图片好。要避开这一缺点，有些买家假如不放心产品，最好是先记住产品的细致信息，到多个网站上多搜寻。另外，肯定要和商家通过聊天工具多沟通，了解商品，保存好聊天记录，万一有纠纷可以作为证据。

五、调查总结

2通过对已进行网上购物同学以及未网上购物同学的分析，可得结论如下：

〔一〕网上购物调查结果分析：

1.进行过网上购物的大学生占绝大多数，说明大学生较简单接受网络购物这种新颖快捷的购物方式；

2.网购过的学生普遍认为网上购物具有节省时间.节省费用等优点，这会吸引更多的大学生进行网上购物；

3.虽然大学生网上购物能力有限，然而这一具有新思想的消费群体购物比例高。

〔二〕对在校大学生网上购物存在的问题及对策：

1、目前，不少网站的网上购物流程较繁琐，这影响了一部分网民的购物主动性。假如得到改善，网上购物比例会更高。

2、网络安全成为网上购物的重要障碍，相关网站应尽力改善，加强网站宣扬设施的建设和宣扬力度，让消费者了解电子商务网站采纳的主要安全机制和作用，努力消除人们对安全问题的担忧。同时建议同学进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和个人的信誉度。

3、信誉问题是网上购物中人们担忧的另一重要问题。加强信誉机制建设，规范身份证和身份识别技术的