2022年甘肃省平凉市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022年甘肃省平凉市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.游客在填写《物品申报单》时，应填写()份。

A.一份B.两份C.三份D.四份

2.以下不属于全陪工作职责的是（）。

A.落实接待计划B.协调联络C.旅行途中讲解D.安全事项的提醒

3.对于急性脑出血患者，导游员应立即采取急救措施，下列做法错误的是()。A.立即让病人平躺B.把病人上身稍垫高C.摇晃病人，以免其昏迷D.让病人保持安静，头偏向一侧

4.由于旅游者个人原因导致财物丢失，属于()。

A.业务事故B.个人事故C.治安事故D.责任事故

5.旅游团推迟抵京，相应缩短了在北京的活动时间。在时间允许的条件下，地陪应()。

A.制定新计划，把原有计划中的景点和服务都安排进去

B.执行原计划，对游客的损失进行补偿

C.制定新计划，选择具有代表性的景点

D.执行原计划，删除已耽误的景点和服务

6.因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游员首先应()。

A.与全陪协商取得一致意见

B.制定应变计划并报告旅行社

C.向旅游者实事求是地说明困难，希望得到谅解

D.找到领队及团中有影响的旅游者说明困难，诚恳致歉，以求得谅解

7.中国的瓷器闻名世界，被誉为“东方艺术的精华”的是【】

A．景德镇瓷器

B．德化白瓷

C．醴陵釉下彩瓷

D．龙泉青瓷

8.在游览活动中旅游者走失，导游员应立即向其他旅游者、景点工作人员了解情况并迅速寻找，地陪、全陪和领队要密切配合。一般情况下是()。A.全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览

B.全陪、地陪分头去找，领队带领其他旅游者继续游览

C.全陪、地陪和领队带领旅游团一起去寻找

D.领队、地陪分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览

9.旅客列车车次前冠有字母“Y”的列车是（）。A.特快列车B.快速列车C.临时列车D.临时旅客列车

10.

第

59

题

导游第一次亮相时，至关重要的是（）。

二、多选题(10题)11.在旅游者购物时，导游应该（）。A.为外国游客承担翻译工作

B.遇到小贩强卖强拉，要提醒游客不要上当

C.讲清购物的有关注意事项

D.介绍本地的特色商品及商品托运手续

12.当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救，如()。

A.迅速搭乘离房间最近的电梯逃离B.用浸湿的毛巾捂着口鼻C.挥动色彩鲜艳的衣物求援D.开门逃生

13.现代旅游业的三大支柱是（）。A.旅游景点B.旅游交通C.旅行社D.旅游饭店

14.在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（）。

A.彼此尊重，平等相待B.互谅互让，共担责任C.相互学习，取长补短D.主动配合，建立友情

15.

第

55

题

为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到（）。

16.导游人员应从（）等方面了解游客的心理。

A.人口统计特征B.分析所处的地理环境C.参团和出游动机D.不同的个性特征E.分析心理变化

17.在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到（）。A.引导旅游者进餐厅B.介绍餐厅设施、饭菜特点等C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点D.巡视旅游团用餐情况

18.签证的种类主要分为（）。A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

19.导游人员在引导游客上车时要做到（）。

A.在客人上下车时，应恭候在车门一侧

B.当客人在车上就座后，应仔细地清点人数

C.在车上讲解时，要站在车厢的中间位置，以确保每位游客听清讲解内容

D.在调试车上喇叭音量时，用手轻轻拍打话筒，以示礼貌

E.在景点讲解时，应声音洪亮，语言生动，原则上不用扩音器

20.下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是（）。A.客人对房间的摆设和色彩有意见B.客房标准低于合同标准C.客房内有蟑螂、老鼠D.客房潮湿E.卫生问不够宽敞

三、判断题(10题)21.带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。

A.是B.否

22.J一2字签证是发给来中国常住的外国记者的。()A.否B.是

23.中文导游员是指能够使用普通话、方言或少数民族语言从事导游工作的人员。()

A.是B.否

24.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

25.合同的权利义务终止，不影响合同中结算和清理条款的效力。（）

A.正确B.错误

26.仪容体现在导游的动作、姿态等方面。（）

A.是B.否

27.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。

A.是B.否

28.全陪是指受接待旅行社委派、在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团全程陪同服务的工作人员。()A.否B.是

29.尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。（）

A.是B.否

30.我国的导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在本省范围内有效。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

32.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________码=__________英尺

1码=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333码=__________米

1公升=__________升=__________加仑

1加仑=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20两

1磅=__________千克=__________盎司=9．072两

1盎司=__________克拉=0．622两

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500亩

=247．105英亩

1平方英里=__________平方公里

1公顷=__________平方公里=__________亩=__________英亩

33.湖北地处祖国的中部，东西长约740公里，总面积____万平方公里，占全国陆地总面积的1.94%。

34.民航的运输飞行主要有三种形式，即班期飞行、____和包机飞行。

35.英国人__________于__________年成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动的组织和经营的旅行社。

36.

第

3

题

_______，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。

37.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

38.__________年8月，上海商业储蓄银行总经理__________首次在该行成立了旅游部。

39.所谓类比法，就是以熟喻生，以达到触类旁通的导游手法，一般分为____类比和同类相异类比。

40.__________是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。

五、简答题(5题)41.

第

3

题

旅行社的经营范围如何划分？

42.

43.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

44.

第

71

题

导游讲解必须遵循哪些原则？

45.

第

104

题

某外国游客离境前委托导游代为转递一个包裹，并称里面的物品很贵重。导游应如何正确处理?

参考答案

1.B游客在出境填写《出境旅客行李物品申报单》时一式两份，海关将其中一份签章退回游客本人留存，待回程时交入境地海关查验核对，免税带进。

2.A

3.C对于急性脑出血患者，不应该摇晃病人或背抬去医院，防止病情加重。

4.B

5.A旅游团推迟抵京，相应缩短了在北京的活动时间。遇到这种情况，导游员应抓紧时间，尽量保证计划内景点的游览；若确有困难，无法保证计划内所有景点的游览，应当优先保证最有代表性、最具有当地特色的景点或旅游者最感兴趣的景点的游览。题目中前提是在实践允许的条件下，所以答案选A项。

6.B因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游人员应制定应变计划并报告旅行社、做好旅游者的工作、适当地给予物质补偿。

7.C

8.A此题为简答题1.了解情况，迅速寻找，一般情况下是由全陪和领队带人分道寻找，地陪带领其他游客继续游览。2.向景区和当地公安派出所报告，请求援助。3.向旅行社报告，必要时向公安机关报案。4.与饭店联系，询问走失者是否已回到下榻饭店。5.若是未找到旅游团，可按计划时间回居住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其他车辆返回宾馆。

9.DD-动车组，Z-直达特快列车，T-特快旅客列车，K-快速旅客列车，Y-临时旅游列车。

10.D

11.ABCD

12.BCD自救方式有：若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗；必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻贴近地面顺墙爬行；大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。注意：发生火灾后，千万不要搭乘电梯或随意跳楼。

13.BCD

14.ABCD为保证旅游活动顺利进行，关键就是全陪、地陪和领队之间建立起良好的协作关系，这种良好关系的建立有赖于各方的共同努力。因此，各方应遵循以下原则：主动争取各方的配合；尊重各方的权限和利益；建立友情关系；彼此尊重、平等相待、相互学习、取长补短、勇担责任。

15.ABCD

16.ABCDE导游人员应从以下几方面了解游客的心理：①人口统计特征；②分析地理环境；③参团和出游动机；④不同的个性特征；⑤分析心理变化。

17.ABCD

18.ACD

19.ABE

20.BCD

21.Y

22.N该签证是发给临时来中国采访的中国记者。

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.Y

28.N全陪是受组团社委派，而不是受接待社委派。

29.Y

30.N导游人员资格证书在全国范围内有效。

31.服务意识

32.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

33.

34.加班飞行

35.托马斯·库克1845

36.实地口语导游方式

37.合理而可能

38.1923陈光甫

39.同类相似

40.带团理念

41.国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅