银行服务明星评选活动方案

—银行服务明星评选活动方案为在我国银行业树立典型，表彰先进，调动我国银行从业人员做好文明标准服务工作的主动性，提升银行业服务水平，确定开展“20XX年度银行业文明标准服务明星”（简称服务明星）评比活动。一、评比活动的组织领导（一）本次评比活动、组织布置、联络协调、评比表彰等各项日常工作均有银协自律工作委员会负责。（二）各会员单位负责本行服务明星评比活动的详细组织实施工作：1、负责组织本单位服务明星的评比和推选工作。依据评比条件，自下而上逐级评比，确保评出高质量的服务明星。2、负责按银协的布置推举服务明星。3、负责填报“20XX年度市银行业文明标准服务明星”推举表，并附左右的简要事迹书面材料。4、确保所推举材料的真实性。二、“服务明星”推举评比条件1、参选人员应为直接向银行客户提供金融服务的一线员工和网点负责人。2、政治思想素养好，热爱本职岗位工作，全年及20XX年上半年在本单位绩效考核为优等。3、业务熟，技术精，所在岗位业务技能测评有1项以上成果到达一等，其它工程不低于二等。4、文明礼貌，服务周到，无客户的有效投诉。5、工作主动，奉献较大，业务量在本营业网点超过人均15％以上，无过失。6、着装、仪容、举止、礼貌用语、佩戴工号牌等均到达标准服务规定的要求。三、“服务明星”推举评比的步骤和时间布置（一）准备阶段。银行业协会印发关于“20XX年度文明标准服务明星”评比活动方案，各会员单位（不含农业发展银行）成立领导小组，正式启动服务明星评比推举活动。（二）自评初选阶段。20XX年10月1日前，各会员单位完本钱系统服务明星的评比工作。1、初选实行员工自愿报名和各营业网点提名两种方式。2、自评应根据评比的评分标准，由各营业网点给参选员工打分，再由各会员单位服务明星评比工作领导小组复核检查，对参选人员在系统内进行公示（公示时间不少于5天）。3、各会员单位初选的服务明星经会员行领导商量确定后，于10月1日前将推举看法书（盖会员单位公章）服务明星候选人的相片、简要事迹材料、推举表（见附件1）报送市银行业协会秘书处（推举名额布置见附件2）。（三）综合评定阶段。自律工作委员会于10月中旬召开会议，对“服务明星”进行审定。（四）表彰阶段。20XX年11月对评比出来的全省银行业文明标准服务明星进行表彰，颁发奖品和荣誉证书。届时请电视台等新闻媒体进行宣传。四、评比推举活动的有关要求（一）各会员单位要充足认识开展服务明星评比活动的意义。这不仅是提高我市金融服务质量，也是调发动工主动性，树立银行良好社会形象的有力推动，又是评比银行业文明标准服务示范单位的必要补充和打造我市银行业文明标准服务品牌的基础和支撑。各会员单位应强化对活动的组织领导，做到细心组织，认真策划，专人负责，全员参与，充足利用评比服务明星的契机，推动我市金融服务质量的不断提高。（二）营造良好的服务气氛。在开展“服务明星评”选活动中，各会员单位可因地制宜，实行有效形式进行宣传，营造良好的服务气氛。要充足利用新闻媒体，宣传报道我市银行业的优质标准服务，同时，组织员工向市银协投稿，协会将在银行业动态刊登各会员单位的经验和做法。（三）推举评比活动要坚持公开、公正、公正的原则，坚持高标准，严要求，反对本位主义和弄虚作假，确保服务明星的先进性和代表性。（四）强化各会员单位之间的协调合作。各会员单位应从全局动身，相互协作，互相支持，布置得力人员做好组织检查和各项活动的落实工作，确保整个评比活动顺当开展。篇二：银行服务明星评比活动实施方案为贯彻落实《关于开展20XX年度“服务明星”评比活动的通知》（邳邮银〔20XX〕14号）的通知精神，为提升全行总体服务水平，细化活动实施方案，经行研讨确定，特制定本活动方案。一、活动目的通过开展“服务明星”评比活动，完成服务标准化，强化服务意识，提高服务效率，改善服务环境，提升服务质量，完成社会效益和经济效益的同步提高。二、活动目标稳固20XX年“文明单位”“零投诉企业”“诚信单位”等荣誉称号，形成邮储银行服务系列品牌；选树一批业务精、力量强、服务标准的服务明星。三、组织领导组长：张运辉副组长：孙安龙组员：宋秀玲、陈军、魏永巍、杜祜玲、张健领导小组下设办公室，办公室设在综合管理部，负责活动详细的宣传、组织、协调工作。四、活动标准连续推行“视客户为亲人”和“微笑加四声”的服务理念，推广以“专业、便捷、快速、微笑、满意”为特点的深层次服务内涵，提高客户最高满意度。五、活动内容（一）网点形象。主要包括支行标准化建设、服务环境、服务设备等方面内容。（二）服务标准化。主要包括服务流程、服务标准、服务礼仪（人员着装及行为举止、服务用语、禁止行为）等方面的内容。（三）操作标准化。主要包括业务处理流程、质量规格、服务过程标准等内容。（四）管理制度化。主要包括业务管理资料、业务规定、安全管理、用品用具等方面的内容。（五）经营成效。主要指经营计划指标的完成情况。六、活动布置与要求依据开展活动要求，为进一步深化全行开展此项活动，分为四个阶段推动。（一）启动部署阶段，时间为下文之至4月30日强化宣传发动，提高执行力量。各单位在3月底组织全体员工进行宣传发动，务必在4月10日前将活动开展情况进行贯彻落实，特别是将活动精神贯穿到每个营业员，确立服务明星候选人，对先进事迹进行推广，扩大活动的宣传辐射面。（二）自查自纠阶段，时间从5月1日至7月31日一是组织学习。实行集中学习商量和周会、早会等方式，组织员工认真学习活动要求及精神，并在“会议记录簿”上记录，以备检查。通过学习，使员工熟知服务明星选树标准，努力完成“四个新”：服务意识有新的转变，服务效率有新的提升，服务环境有新的改善，服务质量有新的突破。二是各单位要在自查自纠的基础上明确岗位分工，落实岗位责任，提高员工的自觉力量和约束机制。三是服务测评。各创立单位要在营业窗口组织用户对营业员服务满意度测评，并将测评资料留网点备查。（三）复查整改阶段，时间从8月1日至10月31日8月1日X10月31日每个单位要依据服务明星评比条件，本着优中选优的原则，筛选各单位的服务明星候选人，并分别填写申报表。并于10月31日前汇总上报综合管理部。领导小组将对综合管理部汇总上报的服务明星候选人进行综合测评，评比出5名服务明星。凡发生一起因服务问题被省级（含）以上新闻媒体曝光或集团公司客户投诉中心通报的个人，施行一票拒绝，不得参与评比。凡因在服务方面得到省（含）以上新闻媒体表扬的个人，予以优先考虑。（四）总结表彰阶段，时间从11月1日至12月31日由综合管理部汇总服务明星评比结果，上报领导小组审定后，下发文件进行全行通报表彰，并在年度工作会议上赐予颁奖，对服务明星赐予嘉奖500元，并嘉奖所在单位200元。请各单位主动营造学先进、赶先进深厚气氛。篇三：银行十佳窗口、十佳服务明星评比方案一、评比宗旨为了庆祝建国六十周年，表彰、宣XX商银行广阔职工在改革开放、行业经营、支持服务于XX经济发展中做出突出业绩和重大奉献的优秀人物，弘扬他们主动向上、锐意进取的思想观念和精神，为涌现出更多推动我市经济发展行业优秀人物而进行的评比活动。二、评比条件在XX市XX银行范围内（市行下辖各支行、营业部、机关），为XX银行的发展建设和为XX市经济建设发展作出突出业绩和重大奉献，有明显代表性的。全体XX银行员工均可参与评比。三、奖项设置本次评比设置如下奖项：（1）XX市XX银行十佳窗口（班组）（2）XX市XX银行十佳服务明星评比（个人）四、评比机构由XX银行为主办单位负责人和相关单位的负责人组成XX市徽商XX十佳集体、十佳窗口、十佳服务明星评比活动组委会。组委会下设办公室，负责评比活动的详细实施。确保评比的权威性和公正性。五、评比方法及步骤XX市XX银行十佳集体、十佳窗口、十佳服务明星评比活动分为推举人选，确定候选人、候选人宣传（电视展播）候选人公示、XX播送电视报投票评比，总结表彰六个步骤进行，详细实施方法如下：第一阶段：推举人选各推举单位依据评比看法的'要求推举1名本支行（营业部、机关）优秀的人物参选，并严格根据要求准备推举材料，按时上报。第二阶段：确定候选人XX市XX银行十佳窗口、十佳服务明星评比活动评比办公室对全部推举人选的推举材料进行审核，将符合推举要求的人选提交组委会，推举材料不齐全或不符合要求的人选，不具备参选资格。组委会依据人选的事迹情况，每项评出10名（班组）候选人，10名十佳服务明星候选人。第三阶段：候选人宣传XX电视台、、、有针对性地对候选人进行采访，并做专访报道。第四阶段：候选人公示通过XX电视台将10名（班组）候选人，10名十佳服务明星候选人向社会公布，在10天内广泛征求社会各界的看法，如有异议，XX市XX银行十佳窗口、十佳服务明星评比活动评比办公室将协同有关部门进行核实，并将核实结果提交组委会。对于经核实确有问题的候选人，组委会将取消其参选资格。第五阶段：投票评比以市民短信投票结果，网络投票和评委看法为主要依据，评比出XX市XX银行十佳窗口、十佳服务明星，评比过程，全程接受社会监督。（短信投票占25％，网络投票占25％，评委投票占5O％）第六阶段：总结表彰在XX电视台演播大厅举办XX市XX银行十佳窗口、十佳服务明星颁奖盛典暨庆祝建国六十周年电视直播文艺晚。颁奖盛典、晚会将面对XX市、XX县、XX县、XX县、XX县、XX县、XX市、XX县、XX县等进行现场直播。六、实施要求1、推报单位在确定推报人选时，应与本单位开展的评比活动结合起来，在符合推报条件的基础上，着重推举具有鲜亮时期特征和突出业绩的人选。2、推报单位要对所推报的人选考察把关，听取争求人选工作单位职工的看法。3、推报（自荐）人选需严格要求填写登记表一式X份，按统一格式要求提供3000字事迹材料和事迹简介正本各3份，并提供电子版本。登记表、事迹材料及简介均须本人签字，工作单位盖章，方为有效。4、推报人选需要提供两寸近期彩色标准照3张（同一底板）。5、推报单位推报的人选要对全部提供复印件的证书或证件的原始证明，要严格进行检查、核对。6、各推报单位要将人选的全部推报材料及考察中的各种书面证明材料上报到XX市XX银行十佳窗口、十佳服务明星评比活动组委会办公室。七、活动要求1、本次评比活动参与单位多、触及面广、工作要求高，请各单位高度重视，强化领导，通力合作，形成合力，组织特地力量做好候选人及候选集体的申报工作，确保活动顺当开展。2、各申报单位在申报候选单位、候选人时，要严把质量关，坚持脚踏实地的原则，突出具有时期特征和突出业绩的候选人及候选集体，注意他们各自的示范性和导向性，先进事迹材料务必真实、精