银行工作心得体会模板6篇

第第页银行工作心得体会模板6篇银行工作心得体会篇1

银行大堂经理，他的言行举止和效劳质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任。大堂经理是一个银行的形象“代言人”，当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。因此，大堂经理的效劳看法和效劳质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也特别重要。

要想成为一名优秀的大堂经理，不仅要练好“外功”，还需要勤练“内功”做到“内外兼修”。大堂堂经理概括为身兼六职：是业务引导员、效劳示范员、心情安抚员、冲突协调员、环境保洁员和平安监视员。

大堂经理要提升个人素养和仪表形象，至少做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们绽开会心的微笑，热忱、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满意他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受敬重的、倍受欢送的。

大堂经理对银行业务学问的把握要充分并全面，这样才能有足够的根底为客户供给效劳，否那么“一问三不知”，大堂经理就形同虚设。了解业务比方这里常常会有外地务工人员来办理个人汇款，问清汇哪里，哪个是有的人连所需要的凭条都不会填写，要细致的为他们讲解填写的方法。

有要有较强的与客户沟通的力量。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的力量。不仅要做到与客户的沟通，更应当协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，准时与客户沟通，亲密与客户的关系。

当遇到需要关心的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮助，当遇到老弱病残的客户，要热忱地供给举手之劳的关心。

尤其是重要的当客户对银行效劳等方面有看法时，大堂经理要倾听客户的不满心情，不要急于去辩白什么，谁对谁错并不重要，就算你驳倒了客户或许带来的是更糟的结果。要真诚的向客户抱歉，由于你代表的不是你自己，首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进展以下的沟通，其次，要弄清晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，假设这个问题确实与制度冲突，要耐烦的倾听客户为什么如此的犯难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，由于有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，确实，这就需要一个良好的心态，然后感谢客户的催促。

要具备足够的应急大事的处理力量，不行避开的会遇到各式各样的诸多突发大事。如客户排长队问题，大堂经理要准时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。

我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

银行工作心得体会篇2

如今的人根本上都形成了一个共识：企业和领导都喜爱聪敏的下属，懂得敏捷变通。这个说法自然有其道理，但是并不是在全部地方都适用，比方说银行。在银行工作，并不需要你有多高的智商，相反它最重视的是那种脚踏实地的员工，勤勤恳恳仔认真细的做事情。许多业务，例如办理零售住房或者公积金借款，大局部的时间?都是重复着简洁的程序，但是却对员工的耐性和细致度有很高的要求;例如抄合同，一般的住房借款(别的我不清晰，由于我最近只是做这块的)合同都是四份，分别被银行，借款人，担保人和公证处持有，假设在抄合同的过程中出了一点错误，比方抄错了一个数字，都会造成严峻的后果。而且一般都是涉及到较大的金额，一个稍微的笔误会带来重大损失。刚开头做的人，像我们实习生，碰见不确定的地方千万不能自作聪明，哪怕再简洁也要去问，由于许多详情不是像你想当然的那样，它们都有着各自的严格的规定。我就曾经犯过一个错误;有一次替人抄写收据的时候，不留神在扣款账户那一栏里写错了数字，我想都没想直接划掉重写，由于想着之前抄合同时间或写错也可以涂掉这就是可怕的思维惯性!殊不知，银行正式的收据单是不能消失涂抹痕迹的!哪怕一个数字写错了也要拿另外一份重写。好在后面带我的阿姨准时觉察叫我重写了，不然真的要造成不小麻烦汗~不过这样的话给原来就不喜爱数字的我造成了很大的困扰，为了怕抄错金额眼睛始终死盯着原件不敢移开，抄完还要用手指着再对一遍，一上午下来眼睛酸疼得要命，头皮都麻了

银行工作心得体会篇3

不知不觉，上半年又过去了，本以为完不成的上半年的工作任务也在我的埋头苦干、不问辛苦下完成了，并且完成的很好。说实话，作为一个银行柜员的我，这半年来的工作是让我感慨万千的！

今年上半年是我作为银行柜员在银行工作的其次年的上半年，去年我的工作是做的不怎么满足，甚至我都担忧业绩会影响我连续在银行工作的，以至于这二年的上半年，我在工作上的心理是特别紧急的，压力是特别大的，在接到我行安排给我的任务时，我也由于紧急而一度以为自己完不成的。今年刚开头那会儿，我的状态特别的不好，每天晚上还会因此而失眠

后来，可能是到了一个零界点吧！我突然想明白了，我这样自己干紧急，自己吓自己，这样的压力是转变不成动力，而且只会让自己受伤的。于是我就彻底转变了自己的工作看法，变得只管埋头苦干，不去过多的考虑是不是自己做的不够好这样的问题，也不去计较辛不辛苦这样的事情。没想到，我的工作感受就彻底转变了。

如今上半年的工作任务已经圆满完成了，而且完成的很好，受到了我行领导的表扬不说，还得到了我行客户对我的全都好评。这使我的心扉像是花儿一样，真正的翻开了，不再由于工作的压力而失眠了。

在上半年的工作完毕之际，我的整体感受就是我成长了。今年上半年是我作为银行柜员在银行工作的其次年的上半年，我能够有此成长，不仅得感谢自己过去一年的积累，而且也得感谢自己这半年的英勇。假设没有去年一年的积累，或许我今年英勇地豁出去也没方法造就消失在这样令人满足的结果。

不过在今年上半年的工作中，我也不是没有缺乏的。通过今年上半年的工作，我深刻意识到我自己对于客户的看法是需要转变的。不是说我对客户看法不好，而是我对客户的看法过于热忱了，这让极个别的客户会产生误会，简单造成对工作的影响。这是我这个人做人的问题，我总是对谁都特殊热忱，以至于在工作中也这个样子。热忱是好，但过于热忱就会不够客观了。作为一个银行柜员，过度的热忱也是不必要的，需要改正的。

争取在下半年的工作中克制这一点缺乏，让自己变得更加职业化起来！

银行工作心得体会篇4

一、因您而变，让效劳细分深化

走进招行沈阳分行，特别感慨他们的效劳三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永久是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。

银行是从事金融产品效劳的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必需在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的效劳，而高效、优质效劳的根本目的就是“把便利留给客户”。不把金融效劳停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户独特化需求，通过客户家庭背景、年龄构造、个人爱好、心理状况等信息，从更深层面上了解和满意客户，维护和加强与客户之间的.长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、独特化效劳为手段，满意不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身进展的最大持续动力。

二、感恩上帝，是效劳理念升华

每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务进展时机,感谢客户与我结缘,让我获得为他效劳的时机,使我获得建功立业创收的时机;同时，也应感谢银行为员工供给展现自我的效劳平台。只有树立感恩理念常存感谢客户心态，才能真正从内心深处做好标准化文明效劳,才能树立“以客户为中心”的效劳宗旨，才能真正做到专心为客户效劳，才能真正地服好务。效劳文化是以效劳价值观为核心、以客户满足为目标、以形成全员共同的价值认知和行为标准为内容的文化。文化建立不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行常常组织员工开展一系列效劳文化灌输活动，促使员工通过参与这些活动建立习惯性的效劳行为方式。活动的内容包括系列效劳培训、银行内部的效劳活动等。这些活动既建树了效劳理念，又使员工身体力行其中，培育了效劳意识，养成了效劳行为习惯。把效劳要求升华为效劳自觉，把效劳做法升华为效劳制度，把效劳行为升华为效劳习惯，把效劳品牌升华为效劳品质。让文化变成员工的行为风格，让效劳核心价值深化人心，同时不断汲取其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的效劳文化成为员工全都的思想与行动。

银行工作心得体会篇5

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时改变着，每天都有新的东西消失、新的状况发生，这都需要我们跟紧形势努力转变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的改变，如今建行为进一步加强全行柜面效劳管理，提高柜面效劳质量，塑造建立银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建立上下了很大的工夫，又制定了全行柜面效劳管理方法和柜面效劳标准。

看到建行进展的巨大潜力，增加了我们对自身业务进展的紧迫感。

下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的缺乏，检点自己，说说想法。

银行的效劳工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完善的心。

其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。假设我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，看法生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的敬重吗？

有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和气可亲，名贵高雅，端庄大方，镇静冷静做到无可挑剔。

这些是我们的效劳标准，扪心自问这些标准我们做到了多少？客户对你的看法，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点缺乏做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务力量还算精通，能够快速娴熟处理日常业务，能够做到细心和耐烦，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类冲突，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包涵和理解他，最终也能得到客户的理解和敬重。

缺乏的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提示自己加以改正。

还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。如今分理处客户排队的现象较严峻，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速地办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在肯定程度上缓解客户排队带来的压力。

我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业学问学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特殊是对公业务学问，全面提高综合业务学问水平。在领导和同事的指导关心中发扬特长，弥补缺乏。提高自己的履岗力量，严格要求把自己培育成一个业务全面的银行员工。

银行工作心得体会篇6

在银行，我也是工作了一年了，这是我从高校出来之后的第一份正式的工作，也是我觉得收获特殊大的一份工作，以前我就是想进入银行工作，而今进来了，我也是在收获之中成长了许多，自己的工作阅历还有力量都是有了很大的进步，我也是在这一年的银行工作之中有一些心得体会。

学习是一件不能停顿的事情，以前我还想着，最终要离开学校了，不要去上课了，但是到了工作之中，我确是觉察，假设自己不学，不但做不好工作，而且很简单被淘汰，也是觉得学习是一件多么珍贵的事情，不过虽然不再是同学了，但是我也是在学，不过白天有工作，所以学习的时间真的很少，但是始终不停的去学，这一年，我也是通过学习，自己的工作也是做得更好了，得到了许多同事的一个确定，领导也是交付了一些任务给我，赐予我信任，我也是感到特殊的快乐。除了自己看书学，我也是在银行请教同事，许多阅历是我没有的，而他们做过了，而且也是懂得一些工作上的技巧，知道如何的来做更加的有效率，而我通过请教同事来学，可以让自己的工作做得更出色，对于银行供给的一些学习时机，像培训，外出上课之类的，我都是只要有时间就主动的去参加，比起在学校，我感受自己更珍惜学习的一个时机了。

在工作之中，看法和执行力是特别重要的，可能有些人觉得有一个好的想法是特殊的重要，但是假设只有去想，而不是去做，其实那样也是没有用的，只有真的去做了，那么那个想法才能落地，才是真的有用的，不然就是瞎想了，而对待工作看法也是确定了工作做得最终的结果怎么样，假设看法不好，工作也是很难去做好了的，