控制与控制过程

控制与控制过程第一页，共二十九页，编辑于2023年，星期六本章内容第一节：控制活动第二节：控制过程第三节：有效控制第二页，共二十九页，编辑于2023年，星期六第一节：控制活动一、控制及控制的必要性1、控制的概念：■定义：是指根据拟定的计划，对实现目标的进展情况进行确定或衡量的过程。第三页，共二十九页，编辑于2023年，星期六■控制的含义◆控制是一种监视活动◆控制是一个纠偏过程◆控制的标准来自计划◆控制是核对、调节、比较、指示、限制的综合◆控制贯穿于管理的全过程当中，是每一名管理者的责任第四页，共二十九页，编辑于2023年，星期六

2、控制的必要性：环境的变化管理权力的分散工作能力的差异限制偏差的积累降低成本5第五页，共二十九页，编辑于2023年，星期六管理工作循环流程实施D计划P不采取行动无偏差纠偏A1发生可控偏差发生不可控偏差

修改原定标准A2重新制定新标准A3内外条件出现变化检测CPDCA管理工作是一个“PDCA”循环过程。PlanDoCheckAction第六页，共二十九页，编辑于2023年，星期六PDCA1234分析现状找出问题分析原因找出主要原因制定计划拟订措施5执行计划落实措施6检查计划执行情况和措施实行效果7总结检查结果8把遗留问题输入下一个循环四大阶段、八大步骤循环PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA大环套小环，循环上升质量控制体系的运转是按照“计划——执行——检查——处理”循环的业务流程。第七页，共二十九页，编辑于2023年，星期六二、控制原理：信息输入发现偏差控制信息施控者受控对象控制机构信息输出（目标）把实际绩效与标准进行比较第八页，共二十九页，编辑于2023年，星期六三、控制的类型：●根据确定控制标准的方法◆程序控制Z=f（t）控制标准Z是时间t的函数◆跟踪控制Z=f（W）控制标准是控制对象所跟踪的先行量的函数0XZPZ1Z2Z3追捕曲线◆自适应控制Z=f（Kt）控制标准是过去时刻或时期已达状态Kt的函数◆最佳控制Z=maxf（X、S、K、C）Z=minf（X、S、K、C）0XZP(x.y)最佳控制X1W(t)第九页，共二十九页，编辑于2023年，星期六●根据控制时机、对象和目的划分：前馈控制预计问题在工作开始之前，就进行调查与可行性分析，对事先可能出现的各种偏差进行预测和估计，并采取防患措施。

防患于未然

容易被接受和实施同期控制问题发生及时纠正自工作开始到结束的全过程中，深入现场进行指导与监督，以保证目标按计划进行。

受管理者时间、精力和业务水平的制约。

使用范围较窄。

易产生心理对抗。前馈控制新工作开始反馈控制在工作结束之后，对最终结果进行全面的考核与分析，纠正偏差，总结经验，指导未来工作。问题发生后进行纠正

着重最终结果，

亡羊补牢，

时间滞后，工作结束之后工作进行之中工作开始之前预计问题经验第十页，共二十九页，编辑于2023年，星期六第二节：控制过程控制程序模型控制Ⅲ纠正偏差

修正

计划控制Ⅰ确定标准执行过程控制Ⅱ衡量绩效第十一页，共二十九页，编辑于2023年，星期六用标准衡量实业绩什么也不做目标标准Yes偏差可以接受吗？什么也不做达到标准了吗？NoYes标准可行吗？识别偏差重新制定标准修正工作方式NoNoYes测量实际工作控制的一般过程15第十二页，共二十九页，编辑于2023年，星期六控制工作的3个步骤采取适当的措施衡量实际工作

制定控制标准

步骤Ⅰ

步骤Ⅱ

步骤Ⅲ第十三页，共二十九页，编辑于2023年，星期六制定控制过程的标准和方法◆确立控制对象◆选择关键控制点◆制定控制标准一、建立控制标准------标准来自计划组织目标计划标准控制工作关键点保证第十四页，共二十九页，编辑于2023年，星期六

1、确定控制对象：经营活动成果关于环境特点及其发展趋势的假设

资源投入

组织活动17影响第十五页，共二十九页，编辑于2023年，星期六2、选择控制的重点：①关键点：——关键点控制原理（木桶原理）

组织活动中的限制性因素或是能明显体现计划是否得以有效实施的因素。②选择控制点：●什么能最好地反应本部门的目标？●当目标是实现时，什么能最好地展示给我？●什么能最好地衡量那些关键偏差？●什么能告诉我谁对某些失败负责？●什么样的标准其成本最低？●根据什么标准可使信息获得更经济？第十六页，共二十九页，编辑于2023年，星期六③关键点种类实物标准以实物量为计量单位标准财务标准以货币量为计量单位的标准（价值标准）计划标准在制订计划时，从主观上已制出控制标准定性标准不能用计量单位直接计量的无形标准第十七页，共二十九页，编辑于2023年，星期六制定标准的方法3◆统计性标准以分析反映企业经营在各个时期状况的数据为基础,为未来活动建立标准；即利用统计方法来确定预期结果。◆根据评估建立标准标准根据管理者的经验、判断和评估建立标准；即椐经验和判断来估计预期结果。◆工程标准通过对工作情况进行客观的定量分析而建立标准。简明性；一致性；适用性；前瞻性；相对稳定性；可操作性第十八页，共二十九页，编辑于2023年，星期六

美国通用电器公司：

——选择了对企业经营成败起决定性的八个因素作为控制标准◆获利能力——衡量企业经营成败的综合因素。◆市场地位——企业经营实力与竞争力的标志。◆生产率——衡量企业利用资源的效果。◆产品领导地位——产品的技术先进水平和功能完善程度。◆人员发展——衡量企业员工的素质。◆员工态度——员工对企业的忠诚度。◆公共责任——企业生存与发展是以社会承认为前提的。◆短期目标与长期目标——可持续发展能力。第十九页，共二十九页，编辑于2023年，星期六二、衡量实际工作——根据标准衡量执行情况，把实际业绩与标准进行比较，对工作进行客观评价以便从中发现偏差，并分析偏差产生的原因。1、通过衡量业绩，检验标准的客观性及有效性2、确定适宜的衡量频度3、确定信息反馈系统（及时性、可靠性、适用性）第二十页，共二十九页，编辑于2023年，星期六三、采取矫正措施找出产生偏差的主要原因确定矫正措施实施的对象选择适当的矫正措施纠偏时应注意哪些问题？

第二十一页，共二十九页，编辑于2023年，星期六

操作原因●是因执行者自身原因造成的。●-----要重申制度、明确责任、加强激励、调整人员、加强培训、改组领导外部环境发生重大变化●外部环境发生组织难以控制的变化。●-----启用备用计划或重新制定计划。计划不合理1、分析偏差产生的原因（首先分析偏差的严重程度）-----要重新调整计划与目标第二十二页，共二十九页，编辑于2023年，星期六确定纠偏措施的实施对象2、◆产生于计划一是原计划制定不合理、不科学；——调整二是原计划因外部环境变化而不适应；——重新制定◆产生于工作—由于执行者的工作没做好◆产生于组织与领导第二十三页，共二十九页，编辑于2023年，星期六3、鉴定偏差，采取措施◆立即执行临时性应急措施----“先标后本”对迫切问题，立即采取措施，然后查因，根除隐患。◆永久性根治措施

对不是十分紧急的问题，先查因后采取措施，彻底根除。----“先本后标”第二十四页，共二十九页，编辑于2023年，星期六4、纠偏措施选择与实施过程中应注意的问题使纠偏方案双重优化充分考虑原计划实施的影响要消除人们对纠偏措施的疑虑

第一重优化：是指考虑纠偏工作的经济型问题---纠偏成本大于偏差成本

第二重优化：指采取成本最小，效果最好的纠偏方案第二十五页，共二十九页，编辑于2023年，星期六

第三节：有效控制◆适时控制◆适度控制◆客观控制

◆弹性控制

◆自我控制第二十六页，共二十九页，编辑于2023年，星期六

一、适时控制：

●及时纠正偏差●预测偏差产生的可能

——建立偏差预警系统UCLCLLCL可接受的偏差的范围可接受的上限可接受的下限标准时间0特征值产品质量控制第二十七页，共二十九页，编辑于2023年，星期六

适度控制◆防止控制过多或控制不足◆处理好全面控制与重点控制的关系◆使花费一定费用的控制得到足够的控制效益●适度控制要同时体现两方面的要求：◆其一要认识到：过多控制会对员工造成伤害，限制过多会扼杀员工的积极性、创造性和主动性，影响员工能力的发展和工作热情，从而影响劳动效率。◆其二要认识到：控制不足会导致活动不能有序进行，难以保证各部门的协调，造成资源浪费；控制过少还会使员工无视组织的要求，不关心组织。●控制程度◆活动性质◆管理层次◆下属受培训程度◆环境