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文档简介
护理学基础沟通理论第一页,共二十二页,编辑于2023年,星期六概念遵循一系列共同原则,将信息从一个人传递给另一个人的过程第二页,共二十二页,编辑于2023年,星期六构成要素1、要沟通的事物:双方彼此所要传达的内容。(要求、事件、思想。)2、信息发出者:是沟通的主动方。3、信息本身:是一个符号。4、途径:指信息沟通的渠道。(感官通路)5、信息接受者:指接受信息来源的人。6、反馈:指沟通双方彼此间的回应。(1)正反馈:接受并理解了信息。(2)负反馈:未接受或不理解信息。第三页,共二十二页,编辑于2023年,星期六沟通过程及组成要素障碍信息源信息通道接受者反馈第四页,共二十二页,编辑于2023年,星期六沟通的层次1、第一层次:是一般性沟通,双方采用肤浅的社交应酬语言进行谈话。2、第二层次:是陈述事实的沟通,尽可能讲清其内容。3、第三层次:是分享各自想法和判断的沟通,不可流露出嘲笑、轻视的情感,以免影响对方的信任和继续阐述自己的看法,又退回第二层次。4、第四层次:是情感的交流,这一阶段双方不仅信任,而且互相理解、同情。5、第五层次:是沟通的高峰,是一种短暂的、完全一致的感觉。第五页,共二十二页,编辑于2023年,星期六沟通种类一、语言沟通:1、书面语言沟通。2、口头语言沟通。3、注意事项。二、非语言沟通:1、动态非语言沟通。2、静态非语言沟通。第六页,共二十二页,编辑于2023年,星期六注意事项1、避免使用伤害性语言:直接伤害性语言,间接伤害性语言。2、善于使用美好的语言:安慰、鼓励、劝说解释、积极暗示。第七页,共二十二页,编辑于2023年,星期六非语言沟通信息的全部表达=7%+38%+55%1、动态:(1)视觉—动觉系统:手势、面部表情、身体姿势。(2)超语词提示:音调、音响、停顿、语言流畅性。(3)、时空接近:时间方面、空间方面。(4)目光接触:2、静态:容貌、体格、衣着、服饰。第八页,共二十二页,编辑于2023年,星期六沟通技巧1、倾听的技巧。2、提问的技巧。3、其他沟通技巧。第九页,共二十二页,编辑于2023年,星期六倾听的技巧1、积极主动参与。2、体会对方的感受。3、核实自己的感觉。4、做出正确反映。第十页,共二十二页,编辑于2023年,星期六积极主动参与1、全神贯注地听。2、不随便打断对方的谈话:(1)认为自己要讲的内容比对方讲的重要。(2)认为自己早以知道对方的观点。(3)对谈话内容不感兴趣,希望尽快结束谈话。3、及时反馈:点头、是的、确实、说下去。第十一页,共二十二页,编辑于2023年,星期六核实自己的感觉1、复述:把对方的话重复一遍。(关键内容)2、意述:把对方的话用自己的语言表达,但保持原意。3、澄清:是将一些摸棱两可、含糊不清、不够完整的陈述弄清楚。4、总结:第十二页,共二十二页,编辑于2023年,星期六提问的技巧1、以限制性问题开始提问。2、适当提出非限制性问题。3、谈话中提出追问性问题。4、一次提一个问题。5、避免用“为什么”开头提问。6、变换提问方式。第十三页,共二十二页,编辑于2023年,星期六其他沟通技巧1、面部表情:面部表情的动作包括眉、眼、嘴及颜面肌肉的运动。如眼睛对表达忧伤最重要,口部表达快乐与厌恶最重要,前额能提供惊奇的信号,眼、嘴、前额对表达愤怒情绪都很重要。2、身体语言:指身体各部分的姿势与动作,反映个体对他人的态度或自身的放松程度。如微微欠身表示谦恭有礼,身体后仰表示若无其事,侧转身子表示厌恶回避,手足无措表示焦虑。第十四页,共二十二页,编辑于2023年,星期六第十五页,共二十二页,编辑于2023年,星期六3、目光接触:应注意视线的方向和注视时间的长短。恰当的有礼貌的目光:目光在对方的嘴、头顶或脸颊两侧。目光范围小或死死盯住对方的眼睛:会使对方感到窘迫、透不过气来,有话也说不出。目光范围过大或向上、向下、向后:给对方散漫、不在意、不重视、很随便的感觉。第十六页,共二十二页,编辑于2023年,星期六表达安慰时:目光充满关切。给予支持时:目光放射出力量。提供解释时:目光蕴含着智慧。第十七页,共二十二页,编辑于2023年,星期六4、人际距离:身体距离的远近,能够表达一些重要信息。(1)亲密距离:指人们能互相触摸的距离。(双方距离小于50厘米)(2)个人距离:指约一臂长的距离。(双方距离在50~100厘米之间)(3)社会距离:是一种公事公办的事务联系中的人际距离。(双方距离在1、3~4米之间)(4)公众距离:在公共场合陌生人之间的距离。(双方距离在4米以上)第十八页,共二十二页,编辑于2023年,星期六5、用超语词性提示:超语词指说话时所用的语调、声音强度、节奏快慢等。(1)音调高:表示兴奋。音调低:表示怀疑、回避或涉及到他人及自己伤心的事。(2)声音强度大:表示强调、激动。声音强度小:表示失望、不快、软弱。(3)节奏加快:表示紧张、激动。节奏变慢:表示沮丧、冷漠。(4)停顿:有时是强调,以引起重视。有时是一种询问,以观察对方的反应。有时则是给对方提供一个思考的机会。第十九页,共二十二页,编辑于2023年,星期六阻碍有效沟通的因素1、个人因素:生理、情绪、智力、社会。2、环境因素:物理环境、社会环境。3、沟通技巧因素:突然改变话题、主观判断、虚假不适当的保证、迅速提出结论或解答、针对性不强的沟通。第二十页,共二十二页,编辑于2023年,星期六与特殊患者的沟通1、发怒的病人:了解原因,提供发泄机会,应用倾听技巧,满足需要。2、哭泣的病人:不要阻止,让其宣泄。独处或陪伴。鼓励说出原因。转移注意力。3、抑郁的病人:对病人的需要作出反应,给予关心重视,沟通时注意语速放慢,提问简短。第二十一页,共二十二页,编辑于2023年,星期六4、感觉缺陷的病人:(听力障碍)应用非语言
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