危机管理的原则2023年1月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案2023年

第第19页20XX1月国开〔中心电大〕专科《办公室治理》期末考试试题及答案20XX1月中心电大专科《办公室治理》期末考试试题及答案一、单项选择题以下关于办公室职能的说法，哪一种是正确的？〔C〕办公室为上司效劳，其他职能部门不用顾及办公室人员只要把握办公、办事、办会学问和技能办公室事务治理不仅有被动性，表达出来更多的是主动性办公室治理具有集中性和整体性文员对自己的工作要做到有打算地事先予以安排，要有科学的、明确的工作打算。工作打算应当〔D〕,是错误的选项。分轻重缓急打算工作次序把握时间弹性不留余地办公室，顾名思义，是办公的场所。以下诸项中〔B〕应不属于办公室范畴。AA.厂长室第第29页试验室院长室经理室文员在为上司筛选时，以下做法不正确的选项是(A)。文员在说了迎接词，对方发出声音之后，要屡次确认，方可辨昕出对方了解单位每个人的工作和职务，提示刚要接听转接的人，说明状况及转接理由有时需要文员编织一些“秀丽的谎话“以应付那些上司不想接待的人来电者查找你的上司，应弄清对方的身份再通报上司邮的寄发不要考虑以下哪项因素(D)。时间便利经济爱好办公室人员在社交活动中应选择以下哪项适宜的话题⑷。有共同利益的话题夸耀你我的话题C.贴己的话题C.贴己的话题第第39页D. 秘”密的话题文员在处理信访工作时，由收信人〔单位〕复信的状况是以下哪一种？〔 A〕A.的匿名信已做结案处理的没有具体内容的匿名信

初次写信，或有过激言行的B.有过激言行或漫骂领导文员进展会议的打算和预备时，不应当做的是〔0。A会议场所的选择，要依据会议时间长短、花费多少作打算B文员依据上司的指示，应事先调查时间安排对参与者是否便利C.什么日期、时间召开会议应考虑议题的紧急程度在某些状况下，文员在安排日程打算表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是把握足够的学问，了解业务的轻重缓急；另一是具有〔B〕,了解要求约会者的心理。社交的力气说话的技巧听话的力气听写的力气宴会期间的祝酒，常规挨次应当〔A〕。A,由仆人和主宾先碰杯A,由仆人和主宾先碰杯B.由主宾和仆人先碰杯第第49页由女宾和男宾先碰杯由男宾和女宾先碰杯二、推断题11办公室工作的两大职能是政务〔或业务〕效劳和事务管理，政务效劳〔业务〕就是为确保有效、快捷的事务治理而开展的关心性工作。〔错〕12.小办公室的配置，上司的办公室应靠里面。〔对〕13.文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司宠爱的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。〔对〕14.代表会议依法定期召开，与会代表必需到达法定人数方为有效，因此文员应认真核对出席人数。〔对〕15.假设文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应当叫上司接过，告知上司要找的人马上就会来听，让上司直接与对方通话。〔〕16.会议记录就是有言必录。〔错〕上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。〔错〕口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。〔对〕文员对于在值班期间发生的重要状况，可以等交接班后再报告上司。〔错〕再报告上司。〔错〕第第59页公务文书中所指的“主送机关”，是指收受、办理公文的单位。〔对〕三、简答题简要说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？参考答案：要点：会议纪要具有沟通状况、沟通阅历、统一生疏、指导工作的作用。可以用于向上级汇报会议状况；也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。有两种形式.:议决性会议纪要。周知性会议纪要。文员利用提示系统提示上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？参考答案：有电子提示系统和人工提示系统。电子提示系统的做法：在电脑中设置日程表、报警系统、一周打算以及其他提示事项，文员应当随着状况的变化不断编排和周打算以及其他提示事项，文员应当随着状况的变化不断编排和第第69页修改输入的信息。人工提示系统的做法：设置根本办公日程表、固定活动日期一览表。使用提示性备忘录。预备约会表。预备特别提示卡。预备交往提示文。四、设计题所谓有问题的来访者一般是怎样的？文员应应对？参考答案：固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊，文员应毫不妥协，但要留意礼貌地反复进展解释并提出建议。坚持说你没有权利更改规章制度。可保证：假设对方写信给上司，上司确定会看到这封信。进展威逼的来访者。静静地告知老板，打保安部门，不要与蛮横无理、可能带来危急的来访者直接冲突。心情感动的来访者。假设来访者是男性，女文员应当找男的帮助；假设是女性；女文员可能会使她安静下来；如不行，找一个成熟的女同事来帮助。骗人的老手。他们①介绍的产品或效劳价格低得离谱；②公司经营时间不长；③个人或公司没有通讯地址，或号码有公司经营时间不长；③个人或公司没有通讯地址，或号码有第第79页疑问。必需保护公司和上司的利益。某中外合资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购置礼物赠送，小陈应办？要考虑哪些因素？参考答案：清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等；征求上司意见或同意，在允许的钱款额度范围内选购礼物;比较适宜的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较宠爱的物品；赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精巧包装纸重包装一下；附上贺卡写上中国公司的名称，让上司亲自送给德方总经理。五、案例分析题某公司聘任文员邹某上班处理邮时，正好赶上接听电话，他一手操持，另一手示意送信者把信堆放在已有一些信的办公桌上，并顺手拿过笔在“收人“处签了字。打完，他急忙把全部的信封都剪开了，忙乱中一封信被剪掉了回信地址的一角，他并未在意。这时，他抽出全部的信纸，放在一边，而把全部的信封放在了另一边，并开头阅读邮。当阅读到写有：“亲爱的……”一封信时，他意识到拆错了信，匆忙将信装进一个信封，并用胶水粘了起来。在处理其他信时，其中有一封急，觉得封，并用胶水粘了起来。在处理其他信时，其中有一封急，觉得第第89页应当由上司回信，他把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐依据以往写信的习惯，把收人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。你认为邓小姐处理邮是否正确，为什么？请讲出理由并说明正确的做法。参考答案：收领邮应当把以前的信另外放开，以免混淆，应在清点后才能签字；首先应分类，请示上司哪些邮能拆封，哪些不能拆封；不能把回信地址剪掉，检查信封、信纸上的地址、是否全都。如不全都，应打询问正确的，再把错误的划去；拆错信，应在信封上写上“误拆”，并签上自己的名字，封上信口，把信交给收信人时向他(她)赔礼；把交给上司邮分成最急、次急和一般，不能混淆。26请看如下案例：了这家厂的家用冰箱发生爆炸的消息，几天之内，这种冰箱在当地即无人问津。惊异的是厂方却未收到该用户的投诉信或电话，而是记者纷纷上门。访问、调查。在经过周密的检查之后，技术员始终找不出冰箱爆炸访问、调查。在经过周密的检查之后，技术员始终找不出冰箱爆炸第第99页的急躁、恳切的交谈，并主动提出了赔偿冰箱和为之保密的条。户主最终说出了是在冰箱里藏放了预备过年的鞭炮，其他人不知道，上写明：冰箱内不行冷藏易燃易爆物品。”此话引发出记者们的哄堂大笑，这事就此喜剧性完毕。几天后，这种品牌的冰箱销售量快速上升，一台崭的冰箱也送至那位用户的家中。从这个案例，可以为我们文秘人员的信访工作供给哪些有益的启发？参考答案：信访工作也不完全是被动地等人们写信，打或告上门来，文