1被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于

月15日成立了（

）。

A.中国旅行社

B.中国青年旅行社

C.中国国际旅行社

D.华侨服务社

－－－－－（Ｃ）

4.下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。

（

）。A.上下站联络

B.行李票证

C.安全服务

D.生活照料

------（A）

5.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现。

Ａ.直接创收Ｂ.扩大客源，间接创收Ｃ.促进经济交流

Ｄ.促销商品

－－－－（Ｂ）

6.根据马克思的生产与再生产原理，旅行社主要五项业务中，属于产品消费的是（

）。

A.旅游产品的开发

B.旅游产品的促销

C.旅游产品的销售

D.旅游服务的采购

E.旅游接待

------（E）

7.由于世界各国（各地区）之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作句有（

）的特点。

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D跨文化性

------（D）

8.中国青年旅行社成立的时间是（

）。

A.1954年

B.1957年

C.1974年

D.1980年

-----（D）

9.游客旅游活动的成败更多地取决于（

）。

A.旅游产品

B.旅游行程C.服务质量

D.导游服务质量

----（D）10.

人们通常所说的地方陪同导游人员、全程陪同导游人员是依据（

）划分出来的。

A.

导游人员业务范围的不同

B.

导游人员职业性质的不同

C.

导游人员技术等级的不同

D.

导游人员取得资格证的不同

-------（

A

）

11.介绍情况、全程陪同，落实旅游合同，组织和团结工作，联络工作是（

）的主要职责。

A.

景区（点）导游人员

B.

全程陪同导游人员

C.

地方陪同导游人员

D.

海外领队

-------（D）

（

）。

A.自己酒量的1/2

B.自己酒量的1/4C.自己酒量的1/5

D.自己酒量的1/3

----（D）

15.全陪导游在带团期间，若遇到住房紧张的情况，下列那种方式是可行的。（

）

A.全陪与同性的外国领队同住

B.全陪与同性的外国游客同住

C.全陪到另一家酒店入住

D.全陪与其他团队的同性中国全陪同住

-----（D）

16.（

）是导游讲解的素材，服务的“原料”，是导游人员必须的看家本领。

A.语言知识

B.政策法规知识C.史地文化知识

D.心理学和美学知识

-----（C）17、（B）是地陪、全陪与领队协作共事，建立良好关系的前提。A互相尊重、互相体谅、求同存异B平等互利、互守信用、向旅游团提供优质服务C旅游企业、旅行社和旅游者之间签订的协议D共同的经济利益18、导游集体中，（D）有着共同的利益。A全陪和领队B地陪和旅游团C地陪和领队D全陪和地陪19、全陪、地陪和领队之间有着共同的工作任务是(B)A接待好同一团队的旅游者B执行该团队的旅游计划C安排落实各项旅游活动D组织好旅游者的旅游活动20、旅游团队导游服务集体协作共事的基础是(D)A共同的工作对象B共同的工作任务C共同的努力目标D旅游协议书中的各项规定21、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活的B。A．法律性文件B契约性文件C指导性文件D参考性文件22、地陪需要确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间，一般而言应在火车、轮船预定到达时间前（）小时向问讯处询问。AA1B2C3D423、旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由CA地陪和行李员B领队和行李员C地陪、全陪、领队和行李员D全陪、地陪和行李员24、旅游团到饭店办理住店手续时，发现少了一间客房，责任在饭店服务台，但饭店已无空余房间，地陪应:CA指责饭店总服务台，坚持让饭店解决客房B动员住单人间的游客挤一挤，暂时解决困难C与全陪商量，请其让出住房，全陪的住房另行安排D与领队商量，请其让出住房，让领队与全陪住在一起25、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（B）的职权。A全陪B领队C地陪D游客26、为搞好同领队的关系，导游员应。AA同领队商量叫醒及出发时间，并由他（她）向客人宣布B在领队同客人发生矛盾时帮着他说话C满足领队为使客人满意而提出的要求D为领队多提供超常服务32、在华旅游期间，客人的旅行证件，诸如护照、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证，一般情况下应该由D保管A领队B全陪C地陪D旅行者本人33、导游员送乘座国内航班出境的旅游者必须在飞机起飞前D到达机场。A45分钟B60分钟C90分钟Dl20分钟34、出境旅游团的行李托运手续通常是由D办理。A全陪B地陪C领队D旅游者35.

人们通常所说的地方陪同导游人员、全程陪同导游人员是依据（

）划分出来的。

A.

导游人员业务范围的不同B.

导游人员职业性质的不同

C.

导游人员技术等级的不同D.

导游人员取得资格证的不同

---（

A

）36.介绍情况、全程陪同，落实旅游合同，组织和团结工作，联络工作是（

）的主要职责。

A.

景区（点）导游人员B.

全程陪同导游人员

C.

地方陪同导游人员D.

海外领队（D）

37.一名合格导游的首要条件是（

）。

A.

丰富的史地文化知识

B.

优秀的道德品质、高尚的情操

C.

热爱祖国、热爱社会主义、热爱家乡

D.

热爱本职工作、尽职敬业-------（C

）

38.（

）是导游人员重要的基本功，是导游服务的工具。

A.知识

B.技能

C.语言

D.文化-------（

C

）

39、导游证持有人想在证期后继续从事导游事业，应在有效期届满前，向有关部门申请办理换导游证手续（）B

A一个月B三个月C五个月D七个月40、全陪服务中的最后环节是指（）AA末站(离境站)服务B后续工作C致欢送辞D认真、按时填写《全陪日志》

41率团乘飞机、火车、轮船旅行时，为了避免发生矛盾，分配座(铺)位的工作最好由BA全陪承担B领队负责C旅游者抽签D按旅游者意愿安排42、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由C来做。A地陪B全陪C领队D团长43、导游人员迎接乘火车而来的散客，应提前C进站台等候。A5分钟B20分钟C30分钟D40分钟44、散客旅游的各旅游项目的付费方式是（）。CA预付B旅游旅程途中一次性支付C零星现付D行程结束后一次性支付45.导游人员要有效地、有针对性地向游客提供心理服务，首先必须（

）。

A.学习基础心理学知识

B.向老导游学习

目的的交通问题，此时，小王突然指着路边的行道树向游客讲起了行道树的故事，大伙的注意力被他的讲解吸引了，也就不再谈论交通问题了。亲问，小黄在调节游客情绪时用的是什么方法？（

）。

A.

物质补偿法

B.

精神补偿法

C.

分析法

D.

转移注意法

----（D）

49.导游语言四原则中体现导游语言科学性，同时又是导游人员讲解是必须遵守的基本原则是（

）。

A.

正确

B.

清楚

C.

生动

D.

灵活

----（A）

50.体现导游语言艺术性和趣味性的导游语言原则是（

）。

A

正确

B.清楚

C.生动

D灵活

---（C）

51.地陪小赵带团到石林游览的途中，看到果树下红色的土壤时，他给游客介绍了我国各地土壤的情况及成因，让游客了解了更多的知识，请问，小赵在讲解中运用了哪种讲解方法。（

）

A.

分段讲解法

B.

虚实结合法

C.

类比法

D.

触景生情法

---（D）

52.导游小李带团游览镜泊湖时，他远观红罗阁给游客讲述了优美动听的红罗女的故事，小李用的导游方法是（

）。

A.

分段讲解法

B.

虚实结合法

C.

触景生情法

D.

画龙点睛法

---（B）

53.导游员小董带一个东京旅游团参观北京市容时，在王府井大街，他对游客说：“这里相当于东京的银座”。此时小董用的导游方法属于类比法中的（

）。

A.

同类相似类比

B.

同类相异类比

C.

时代之比

D.

内容近似之比

--（A）

54.导游想讲一个难度较大的问题，同时导游又想提起大家注意后再讲的问题，最适合的导游讲解方法是（

）。

A.

自问自答法

B.

我问客答法

C.

客问我答法

D.

司机问导游答

（A）

55.某导游在带团游览了牡丹江后，用“美丽、富饶、古老、神奇”来总结并赞美了牡丹江风光，该导游员此时用的导游方法称为（

）。

A.

类比法

B.

画龙点睛法

C.

制造悬念法

D.

虚实结合法

--（B）

陪和地陪要做如下处理：

A.全陪不交换，地陪要交换；

B.全陪要交换，地陪不交换；

C.全陪、地陪都不交换；

D.全陪、地陪都交换；

（B）59．一位旅游者在中国散发宗教宣传品，导游人员＿＿＿＿。

A.告诉他到寺庙所在地才能发；

B.应予以劝阻；

C.没收其宗教宣传品

D.视而不见

（C）60．外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅游观光，若不需延长签证，导游员＿＿＿。

A.原则上应予婉拒；

B.导游应请示领导；

C.一般可满足其要求；

D.请示公安局；

（D）61．旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应＿＿＿＿。

A.帮客人叫车，让他自己去换

B.帮客人联系，请司机陪同前往

C.告诉客人，离店的物品不能退换

D.积极协助，必要时陪同前往

（C）62．若海外游客提出想为希望工程捐款，导游人员首先应＿＿＿。

A.接受捐赠，然后转交有关部门

B.把客人带到需要捐款的地方

C.报告旅行社，在领导指示下给予积极协助

D.表示欢迎，并带客人到民政部门捐款

（D）63．旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员应＿＿＿。

A.婉言谢绝

B.请全陪或领队劝阻

C.允许并亲自陪同前往

D.予以协助，通常不陪同前往

（D）64．如果旅游团在用餐前三个小时提出换餐要求，地陪应＿＿＿。

A.予以婉拒，告诉客人自理

B.一般不应接受要求，但应做好解释工作

C.可以答应，但餐费自理

D.尽量与餐厅联系，按有关规定办理65.导游王小姐所带的一个来自新加坡的旅游团，在旅途中一名侨居新加坡的老华侨丢失了护照，导游王小姐应带者位老先生持遗失证明到（

）报失，并申请新护照。

A.新加坡驻华使、领馆

B.旅游目的地所在省（区、市）公安局或授权的公安机关

C.当地中国旅行社

D.当地侨务办公室

------（B）

66.当饭店发生火灾时，导游人员的下列做法哪项是错误的？

（

）

A.引导游客尽快搭乘电梯离开

B.引导游客从安全楼梯离开

C.必须穿过浓烟时，让客人用湿毛巾捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行

D.听从统一治、挥，从安全路线疏散

退还本人

C.由地接社部分退还本人

D.由旅行社之间结算，按规定退还本人

----（D）70.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该：（）C

A、婉言拒绝B、表示同意

C、首先征求领队及团员的意见D、首先向领导汇报71、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是＿＿＿＿＿。（）B

A设法将毒刺拔出B用盐水洗敷伤口

C用口或吸管吸出毒汁D让其服用客人自备的止痛药72、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发＿＿＿＿。（）

A一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明

B一次性有效的中华人民共和国出境通行证

C港澳居民来往内地通行证

D一次性有效的人出境通行证73、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为＿＿＿＿＿。（）C

A

0kg

B

10kg

C

15kg

D

20kg

74、旅客不许带出境（）A

A麝香B三七C冬虫夏草D鹿茸75、中华人民共和国的护照有效期是年（）C

A1B3C5D10

76、国内、国际机票的有效期为（）D

A十天B一个月C半年D一年77、国际旅行社每次旅游事故赔偿的限额是人民币万元（）D

A16B20C200D40078.根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是：（）C

A、将身份高者介绍给身份低者B、将年长者介绍给年轻者

C、将男士介绍给女士D、将客人介绍给主人

79.在泰国等东南亚佛教国家，通常盛行：（）C

A、接吻礼B、鞠躬礼C、合掌礼D、握手礼

80、导游人员每年接受年审脱产培训时间累计不得少于（）天。CA、3天

B、5天C、7天

D、9天81、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该（）。DA、提供必要帮助B、建议其自行处理C、断然拒绝D、劝阻，并告知中国海关规定82、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（）。DA、请领队调解B、让游客自行调配C、予以满足，但费用自理D、请全陪调解尽量内部分配83、旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是：（

）

D

A、致欢迎词B、调整时间

C、风光导游D、清点人数84、当地温度为68°F请将它转化为（）°C。AA、20°CB、21°CC、22°CD、23°C85、旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转送一盒精美的糖果，导游员应()B

A、答应代转B、设法让客人亲自面交

C、婉言拒绝D、答应代转，但请委托人写委托书86、旅游者的退房时间应为（）。A、18：00B、12：00C、15：00D、6：0087、旅游者因病抢救无效死亡，应写出《抢救经过报告》及()，由主治医师签字，医院盖章。

A、死亡诊断证明B、尸体解剖报告

C、死亡公证书D、因病死亡证明