职业经理人理论与实务

第一讲职业化1．产业与行业的区别？产业vs行业：产业着眼于生产力布局，是宏观的概念，目前只有三个产业——农业、制造业和服务业；行业着眼于生产力的技术特点，是围观的概念。行业与职业的区别？行业vs职业：行业是按工作对象划分，如计算机行业、保险行业、农牧业；职业是按工作职能划分，如企业家、科学家、教师、军人职业（profession）是指人们在社会生活中所从事的、以获得物质报酬作为自己主要生活来源并能满足精神需求的、在社会分工中具有专门技能的工作。2.职业的特征：多样性；行业性；等级性；时代性3.1999年颁布的《中华人民共和国职业分类大典》将我国职业归为8个大类，共1838个职业4.社会职业发展的新趋势：1职业种类不断增加，新职业出现的频率逐渐加快；2、职业的分工趋向精细化；3、职业活动的内容不断吐故纳新；4、职业的专业化增强，并出现综合化和多元化趋势；5、第三产业在产业结构中所占比重不断增加5.什么是职业化：“职业化”就是职场行为与操守规范，是职业人训练有素的体现，在职业道德、职业态度、职业意识、职业行为、职业能力、职业资质、职业技能等方面充分符合企业与职场的需要。职业化是国际职场规则，我国人才的专业化水平不差，但职业化水平较低，所以失去了在国际职场上的强大竞争力。人才职业化，是社会分工和经济发展的必然选择，是现代人的必经之路：社会人—职业人—职业化人—高级职业化人—事业职业化人。6.职业化内涵：专业化；持续化；市场化；标准化；自主化；业绩化。7.企业对员工要求的职业态度主要有：责任诚信敬业责任与诚信铸就信誉与品牌企业宗旨为了大众的营养健康而不懈地进取企业核心价值观：诚信和谐创新责任8.9.敬业，就是要敬重并专心致力于自己从事的事业。敬业的实质是投入并快乐地工作，“不是要我做，而是我要做”。敬业：做好工作的前提，职业发展的动力，事业成功的保证。10.职业意识的内容：（1）成就意识：尊重自己职业的价值；拓展职业发展的可能；找到可行的职业途径（2）服务意识：在现代职场，服务是职业价值的体现，随时随地，任务职业行为，它都有服务对象。而服务意识会使你的职业行为实现真正的价值。（3）挫折意识：培养挫折意识要正确看待失败：养成在事前客观评价失败可能的思维方式。以强大的内心面对挫折。以强大的勇气面对失败，更多地关注失败所带来的经验和为下一次成功所提供的帮助，将失败转化为成功的动力。（4）团队意识：树立团队目标意识：团队是拥有不同技巧的人员的组合，他们致力于共同的目的、共同的工作目标和共同的相互负责的处事方法，通过协作的决策，组成战术小组才能达到共同目的。树立团队合力意识：团队不仅仅是人的集合，更是能量的结合与爆发。合力意识不是抹杀自己的个性特质，而是在相同目标下发挥各自最大优势来开展工作。第二讲职业经理人概述1.职业经理人是指那些具备职业素养和管理才能，并把企业经营管理工作作为自己长期职业归属的社会特殊群体。(1)将经营管理作为自己的长期职业(2)通过企业的价值体现自己的人生价值(3)具备经营管理所需要的知识、经验和能力2.第二、职业经理人的特征:1、职业经理人具有良好的职业道德2、职业经理人按游戏规则出牌3、职业经理人具有成熟的职业心态和良好的心理素质4、职业经理人拥有专业优势5、职业经理人具有可流动性6、职业经理人属于受薪阶层7、职业经理人拥有自己的职业生涯规划8、职业经理人具有良好的经营管理实战能力第三、职业经理人的产生:现代公司的产生是经理人员职业化;职业教育促成了职业经理人阶层的形成第四、职业经理人的作用:在计划经济时代，企业管理者多是政府部门任命的行政干部，缺乏企业家精神和创新活力。随着市场经济环境的逐步形成和完善，职业经理人在组织中应该发挥出越来越重要的作用。1、为组织发展制定规划蓝图2、根据内外环境变化进行改革3、以身作则为组织创造最大价值4、建立平衡机制，塑造公司文化5、传授管理理念，培养锻炼下属从福特汽车看职业经理人对企业的作用:从福特汽车公司的起起落落，我们不难看出这与企业的管理制度有着密切的联系，同样也道出了职业经理的重要作用。职业经理人能够使企业资产保值、增值，使企业持续发展。如果没有职业经理人，对国有企业而言将无法走出困境，对乡镇企业而言将无法完成产业结构的调整、产业升级，对民营企业而言将无法解除家族化的束缚，获得发展壮大的空间。第五、职业经理人的素质要求第三讲中国职业经理人发展历程职业经理人在中国的发展轨迹中国近代民办企业中国现代国有企业解放初期——完成社会主义改造后——改革开发后1979-19841985-19921992以后中国职业经理人发展的现状改革开放以后，企业的市场观念与效益观念大大增强，竞争意识、创新意识和风险意识逐步形成，一批勇于开拓、善于经营的职业经理人应运而生，并在中国大地上蓬勃发展。1、国有企业职业经理人的产生2、非国有企业职业经理人的崛起第三、中国职业经理人发展的趋势职业化：市场经济对经理人的呼唤市场化：职业经理人成长的催化剂制度化：经理人职业化的保证第四、中国职业经理人发展存在的问题1、产权制度对职业经理人的束缚2、企业内部管理机制不成熟，职业经理人难以履行职业责任3、市场机制不成熟，阻碍职业经理人发展4、职业经理人队伍远未形成2012年猎聘网发布“中国职业经理人白皮书”作为人才市场中最有活力与前景的阶层，职业经理人一直给人以“神秘”之感，虽然都知道他们是高素养、高地位、高收入的“三高”人群，但其职业分布怎么样，教育背景如何，哪些行业最吸引他们等职业特点，却一直“犹抱琵琶半遮面”。因此，猎聘网发布《中国职业经理人白皮书》，对职业经理人，特别是年薪30万元以上的职业经理人(以下简称“核心人才”)的职业特点进行解密、分析后，顿时引起了网友的热议，有网友看完白皮书后发微博表示：“通过这一张图，就可以读懂中国高端职场”!就业类型：外企、民企青睐和传统观点认为的核心人才大都出自名牌高校不同，白皮书显示，64.89%的核心人才出自非211高校，毕业于211高校的仅占35.11%。由此可见学校教育并不是成功的决定性因素，经验、人际交往能力等因素对成功同样至关重要。在对第一份工作的选择上，外企、国企、民企占据前三强，分别占据总人数的37.40%、25.62%、25.31%，遥遥领先其他企业或领域。白皮书还列出了最受核心人才欢迎的行业和核心职位需求量。房地产开发，互联网，计算机，机械制造，IT服务，汽车，快消品，通信，电子，基金，证券跳槽次数：大都在3次左右核心人才一般多大?他们在职场中一般跳过几次槽?跳槽和收入之间有什么样的必然联系?对此，白皮书也进行了解读。根据白皮书显示，年薪超过10万的职业经理人，平均年龄在30-40岁之间，而且年薪的增长和年龄成正比。比如，年薪在10-20万之间的职业经理人，平均年龄为33.16岁；20-30万之间的，平均年龄为35.28岁；30-50万之间的，平均年龄为37.19岁；50-100万之间的，平均年龄为39.47岁；100万以上，则平均年龄达到39.58岁。同时，白皮书对职业经理人的职业生涯中的跳槽情况也进行了统计，数据显示，核心人才的跳槽大都在3次左右，一般不超过5次。比如仍以年薪10-20万、20-30万、30-50万、50-100万、100万以上5个区间为例，他们的跳槽平均次数分别是2.4次、2.8次、3.1次、3.3次、2.9次，都在3.5次以下。再以核心人才为例，无论是出在211高校的，还是非211高校的，跳槽次数低于3次(含3次)的比例分别达到80.73%和81.25%，均超过了80%，而5次以上的，均低于9%。由此可见，适当的跳槽，固然是增加收入、不断提升自己价值的必要手段，但一定要有详细、周密的职业规划，不能盲目的为跳而跳，否则并不利于职业的发展。网友感言：选择、坚持同样重要这份白皮书推出后，顿时一石激起千层浪，引发了网友们的热议。网友们除用核心人才的特点和自己进行对照外，也不断抒发着自己的感悟。对于教育背景分布，一名毕业于非211高校的网友也深有感触：看到教育背景部分，我想起了某某在毕业典礼上的豪言：广外不是985，广外不是211，广外就是广外!振奋人心!一名女网友在将核心人才的年龄和自己对照后，深感欣慰：不错，看到年龄那块，我欣慰了，虽然很累，但是姐姐提前了几年，继续努力工作吧……另一名网友则表示，一张图读懂中国高端职场……也希望能给广大的求职者一个提醒。选择很重要，坚持同样重要，世界再漂浮，内心也要安宁，让自己的知识和技能沉淀，要让自己获得绝对成长，就是让自己的内心获得安宁和坚定!2013中国职业经理人年度报告2013年12月3日，2013职业经理人高峰论坛暨职业经理人资格认证工作十周年大会在北京举行，会上发布了《2013中国职业经理人年度报告》。一、中国职业经理人队伍的进展及趋势1、中青年成为整个职业经理人队伍主体2、女性职业经理人比例相对上升3、学历水平普遍提升4、管理专门也占比较高5、团队合作、沟通、协调能力优势明显，诚信正直、自我控制、灵活性水平提升6、“四化”水平中，职业化水平较高，国际化水平持续较低7、选聘、培养方式呈现多样化，退出机制比较健全8、大部分职业经理人的工作职权没有被干涉9、职业经理人社会地位得到认同10、现有法律法规在规范职业经理人行为和保证职业经理人权益方面得到更多认同11、对资质认证及评价的认知明显改善12、近半数认同企业核心价值，绝大多数认知企业社会责任二、当前中国职业经理人队伍存在的主要问题1、合乎“四化”要求的职业经理人阶层尚未形成2、职业经理人的素质特别是创新能力有待提高3、职业经理人市场不成熟有待规范4、职业经理人培育效果有偏差5、职业经理人绩效评价及激励措施有待改进6、职业经理人法律体系不健全，人才政策实施力度有待加强三、促进中国职业经理人队伍健康发展的对策和建议1、在深化经济体制改革中，实现职业经理人作为稀缺人力资源的流动2、在推动现代企业制度建设中，将职业经理人制度建设嵌入其中同步推进3、在解放和增强社会活力中，促进社会团体组织在构建职业经理人队伍生态体系中发挥作用4、加快推进职业经理人队伍持续健康发展的法律建设和制度保障5、提升职业经理人自身素质能力第四讲、培养和造就职业经理人第一、建立职业经理人的社会培训体系级别中级职业经理高级职业经理理论课程管理学战略管理市场营销人力资源管理组织行为学财务分析与控制经济法公司国际化经营核心能力训练团队管理能力团队领导能力高效执行能力经营决策能力项目管理能力资本运营能力协作沟通能力自主创新能力客户管理能力市场营销能力开拓创新能力沟通公关能力商务谈判能力危机管理能力自我管理能力企业文化建设能力1、课程设置综合化、科学化2、教育形式多样化3、教育手段现代化4、提高师资队伍素质5、改善教学方法第二、建立职业经理人的企业培训模式知识培训在线学习或网络化学习“企业大学”培训模式建立职业经理人的自我造就观念通过实际工作提高业务能力通过思考和实践提高管理能力成为团队的精神支柱职业经理人与学生共同点：企业管理能力沟通表达能力团队合作能力自我管理能力心态与压力管理能力求职技巧与礼仪第五讲自我管理能力角色管理角色将会决定：你的位置、你的行为、你的工作关系、你的职责时间管理时间浪费在：会议会见轻重缓急目标授权计划时间管理原则一：80/20原则原则二：第二象限工作法第二象限工作法：合理地将自己的工作按紧急和重要程度划分到不同的象限中先做或者将大部分时间和精力用于做属于第Ⅱ象限的工作许多第Ⅰ象限的工作，实际上也是由于没有按照第Ⅱ象限工作法去做而产生的，注意纠正不要被第Ⅲ象限中一些工作的假象所迷惑，你没有你想象的那么重要，或者你的重要性在于你去处理第Ⅱ象限的工作根据第Ⅱ象限的工作制订计划80％的时间做第Ⅱ象限的工作，20％的时间做其他象限的工作面对面沟通的时间管理：1约定时间2约定时限3事先界定目标4设定“窗口”时间时间规划图表：备忘录型时间表型价值规划型罗盘理论1、正面情绪与负面情绪没有截然分明的界限。2，情绪基本是复合情绪。3，情绪与需要有关，但界限是主观的先解决情绪后解决问题情绪管理四部曲：1、体察自己的情绪2、接纳正常的情绪3、适当表达自己的情绪4、以适宜的方式疏解情绪压力管理：压力来源（性格因素、环境因素、情绪因素、化学因素、生理因素）第六讲高效沟通能力沟通的类型:口语沟通方式（谈话演讲会议培训汇报讨论谈判等）书面沟通方式（商业计划书总结汇报工作记录调查报告往来公文电子邮件产品说明书）沟通者：说问听看其他沟通的三个环节：表达（向谁表达、表达什么、怎样表达）倾听反馈沟通效果的决定因素：7%言辞字词语句、55%肢体语言姿态动作姿势举止、38%语言方式音量音调腔调速度口音有效表达的原则：1、简单明了2、用一般人的语言做沟通3、要非常直接地表达4、注意大众风俗和语言禁忌倾听的五个层次：第一层次：听而不闻第二层次：假装听第三层次：有选择地听第四层次：设身处地地听倾听的要点：1、约定时间和时限2、目光接触3、适当的身体语言4、不打断5、学会发问6、确认理解沟通的环节之三：反馈反馈：是沟通中信息接收者向信息发送者作出回应的行为。反馈常见的问题：一：不反馈二：将表达（发表意见）当成反馈三：消极反馈反馈与发表意见的区别：问题三：消极反馈：消极的反馈之所以是消极的，关键在于这种所谓的反馈没有起到确认和澄清对方信息的作用。相反，还给了对方“我已经明白了”、“你说的对”等等错误的、失真的信息。人际沟通：人与人之间的沟通。人际沟通的特点：1）代表个人，代表自然人2）可以自由地选择沟通对象、渠道和内容组织沟通：组织间、组织中的部门、岗位之间的沟通。组织沟通的特点：1）代表职务，不代表自然人2）必须按组织沟通的基本规则选择沟通对象、渠道和内容组织沟通的原则：1）与当事人沟通2）按指挥链沟通3）会议等组织规定的渠道进行沟通组织沟通的通道：报告报表、绩效辅导、会议、谈心、团队活动、检查、电子意见箱、局域网、沟通日、通告通知、指示汇报第七讲团队建设与管理团队是由两个或两个以上的人组成，通过彼此协调各自的活动来最终实现共同的目标。群体：指由两人或两人以上互动的个体组成，个体之间具有稳定的关系与共同目标，彼此意识到同属一群的集体。团体：指两个或两个以上的人组成的，成员在心理上彼此依赖、相互影响，在行为上有共同规范的群体。团队与团体的六大区别团队四要素：1）有着共同的奋斗目标2）团队成员的知识与技能，互为补充3）有共识，相互信任，相互给予支持4）相互协作，具备高度的战斗能力团队角色：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者团队的成员：团队角色的启示：1）每种角色都很重要2）一个人不可能完美，但团队可以3）团队角色都是优缺点相伴4）尊重团队角色差异5）合作能弥补不足团队精神：1、强调的是共同的目2、强调不同的分工，不同的角色3、注重团队与个人双赢的原则4、强调团队领导对成员的有效授权5、运用的是矩阵式的沟通方式好团队的特征：1、明确的共同目标2、共享3、不同的角色4、良好的沟通5、共同的价值观和行为规范6、归属感7、有效授权团队发展的四个途径：目标导向途径、价值导向途径、人际关系途径、角色导向途径团队管理之一：领导（领导，就是影响力）影响力的特点：一种认同、一种自觉、一种追随、非制度化许多案例表明，成功的企业在战略制定、战略执行和战略优化的过程中非常注重各方面的整体配合，尤其是培育出良好的战略执行性文化。建立影响力的八大规则：关心下属、亲和力、坚持、煽动性、预见性、言必行，行必果、成为“领头羊”、一颗“公心”团队管理之二：教练C5教练法：第一步：激励意愿第二步：确定行为改变的关键点第三步：制定行动计划第四步：应用与行动第五步：评估、认可团队管理之三：授权是通过别人来达成工作目标授予权力，而不是将责任推给下属让下属拥有恰好完成工作任务的适当权限和自主能力决策权的下放授权的四个原则：权责对等、循序渐进、遵守约定、有效控制第8讲职业形象与商务礼仪礼貌：指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。礼节：指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。仪式：是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动，如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。仪表：是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。着装的基本原则：时间、地点、目的公务场合-----庄重、保守、传统社交场合-----典雅、时尚、个性休闲场合-----舒适、方便、自然制服：统一面料、统一色彩、统一款式、统一穿着方式男士西装穿着原则：三色原则、三一定律、三大禁忌男士西装穿着十忌：忌西裤过短忌衬衫放在西裤外忌不扣衬衫扣忌西服袖子长于衬衫忌西服的衣裤口袋鼓鼓囊囊忌领带过长或过短忌单排扣西服扣子都扣上忌西服配便鞋忌穿黑皮鞋配白袜子忌不拆商标女士穿着三大原则：与环境、身份、体形相协调；简洁大方，拒绝华丽或性感；避免装扮清纯或学生味；一微笑：养成微笑的习惯；用真诚去欣赏和赞美他人二眼神：视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。三站姿：抬头；颔额；挺胸；收腹；提臀；并膝；四坐姿：深坐——松懈轻闲；中坐——沉稳严谨；浅坐——谦虚恭敬。五行姿：挺拔稳重，抬头平视；摆臂自然，请勿奔跑六蹲姿：自然并膝沉腰；女性小心暴光七手势：四指并拢，掌心向上；引荐恭请，举止得当；小心指棍，指点情伤。一、介绍礼仪为他人作介绍1受尊重的一方有了解对方的优先权2平辈则先介绍较熟的一方3态度友好、语言准确、手势文雅自我介绍-注意内容的繁简，讲究介绍的艺术介绍：在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：单位、部门、职务、姓名。给对方一个自我介绍的机会。介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）：如：王小姐，请允许我向您介绍张总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。。被介绍者应面向对方：介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼：如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。称呼随时代而变化：服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。二、握手礼仪伸手的次序-高阶先，低阶后；女士先，男士后；-年长先，年轻后；主人先，客人后；握手的力度-热烈而有力，代表信心、热情、勇气和责任心握手注意事项-切忌漫不经心、软弱无力-乱用蛮力-过长时间手部冷湿，需处理后再握手-目光游移三、名片交换礼仪递名片的动作：双手、字朝向对方、身体前倾、向对方致意接名片的动作及注意事项-双手接过-小声念一遍-称呼对方的头衔或先生、小姐、女士-慎重地将对方的名片收起来错误的表现：无意识地玩弄对方的名片把对方名片放入裤兜里当场在对方名片上写备忘事情先于上司向客人递交名片名片上有两个以上的头衔在名片上涂改四、鞠躬礼仪：鞠躬礼仪姿态；不同场合的鞠躬礼仪规范；鞠躬的注意事项。商务会议座次排序的基本原则：以右为上（遵循国际惯例）；以左为上（接待中国政府人员）；居中为上（中央高于两侧）；前排为上（适用所有场合）；以远为上（远离房门为上）；面门为上（良好视野为上）；中餐宴请座次：以远为上；面门为上；以右为上；以中为上；观景为上；靠墙为上。中餐举止将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。筷子不用时，要将其放在筷子座上或支放在盘子边沿上。与人交谈时，不要拿着筷子指指点点。不要舔食筷子上的食物。不要拿自己的筷子为他人布菜或在菜盘中随意搅动。在不使用餐匙时，要放在自己的餐碟或支架上。不要将碗端起来进食。不宜入口的骨头、刺、残渣等不要放在餐桌上，应放在碟子的前端。用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。乘车礼仪上车：首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门。下车：首先拉开车门，先侧过身体，把双腿并拢一块移出车外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服，关上车门。电梯礼仪先下后上原则上电梯时，如电梯中有人，尊者先上；如没人，应抢先进入电梯，按住“开”钮，再请客人进梯。下电梯时，一只手按住“开”钮，另一只手示意请客人先下。在电梯内避免与他人对面而立陪客人时应斜侧对客人电梯内勿高声谈话，更勿吸烟第9讲终身学习联合国教科文组织（UNESCO）于1996年发表《学习：內在的宝藏》报告书，提出终身学习的四大支柱：1.学习与人共处learningtolivetogether；2.学会追求知识learningtoknow3.学会做事learningtodo；4.学会发展