导购员的工作职责

导购员的工作职责一、什么是工作职责

工作职责就是工具体工作的内容所负的责任及到达岗位要求的标准，完成上级交付的任务。

二、导购员的工作职责〔通用14篇〕

在生活中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是为大家整理的导购员岗位职责〔通用14篇〕，欢迎大家共享。

导购员的工作职责1

1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；

2、完成商品的来货验收、上架陈设摆放、退货、防损等日常营业工作；

3、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作；

4、做好所负责区域的卫生清洁工作；

5、处理顾客投诉工作

导购员的工作职责2

1、给顾客提供优秀的服务

2、与同事合作共同完成销售目标，并留意顾客的意见准时向上级反映

3、负责店铺货品整理、陈设等辅助性工作〔如：补充及整理店铺内的货品、收货、退货〕

4、保持店铺的环境卫生

5、接受工作安排，遵守公司制度

导购员的工作职责3

1、负责专柜整体形象、活化产品陈设，保持专柜整体店面干净；

2、把握销售技巧、销售礼仪，接待流程；

3、主动主动与顾客沟通，使用销售技巧营造顾客参加气氛，提高顾客购置欲望，增加销售额；

4、上下班对货物进行盘点，制定日、周、月销售报表；

5、促销活动的实际执行；

6、对货物的增补准时上报并追踪；

7、准时向上反馈顾客的各类有效信息；

8、对成交顾客建立档案管理，并定期进行回访；

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导购员的工作职责4

1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。

2、学习并把握肯定的销售礼仪与技术。

3、做好卖场陈设等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。

4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，主动热情地接待顾客，向顾客推举商品，并帮助其做出恰当的选择。

5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参加气氛，提高顾客的购置愿望，提升卖场的营业额。

6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。

7、准时妥当处理顾客埋怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。

8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的`经营决策提供参考。

9、根据规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符

10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。

11、仔细清点货品数量，每天做好交接班工作。

12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，杰出完成上司交付的各项工作。导购员工作流程

导购员的工作职责5

1、注重仪容仪表，遵守服务行为规范，塑造自身专业形象；

2、不窜岗脱岗、抢单抢岗；不在商场内吃零食、吸烟、聊天休息、闲谈打闹、干私活；

3、接待顾客热情大方、主动主动，耐烦细致；保持优质服务、站立服务；与顾客真诚沟通，口齿清晰、思路清楚、表达流畅；

4、敬重和善待顾客，不准卑视和冒犯顾客；接待顾客咨询投诉，不准说“不知道〞；不准因结账、点货、安装等任何理由怠慢顾客；任何时间不得以任何理由和顾客发生争吵；

5、导购员必需擅长学习，熟识把握所售产品的全部学问和其他专业学问，了解其他品牌产品，并依据客户不同的需求有技巧的向顾客推举，当好顾客购置商品的参谋；

6、留意适度服务，不允许擅自夸大产品性质和功能；遵守行业规范，不诋毁同行及其他品牌产品，保持良好的职业道德；

7、严格执行店铺价格政策和其他优惠政策，未经店长/经理同意不得擅自降价，打折，赠送礼品等；

8、严格按要求开单填表，开单收款过程中要仔细细致，写清顾客姓名、产品、型号价格、细致家庭住址等，经店长/经理签字、财务盖章后支配提送货；开出库单必需按要求注明厂家、尺寸、颜色货号、件数、款数；所售货物在送货前必需开具送货跟踪服务单并同安装人员一起对商品名称、规格、价格和箱数进行仔细清点；如从店铺提货，必需将实物交给送货人员并监督货物完好的装车；按程序提货送货，并做好售后服务；

9、按要求完成销售报表并准时汇报给负责人，销售数据必需准时、精确、完好；把握所售商品的进销存状况，对各种畅销和滞销商品要准时向店长/经理反映；定期检查，保证不出差错；

10、合理使用并妥当管理公司的宣扬品、礼品，不得将其据为己有；爱惜商品、工艺品和所领用的一切物品，如发觉有损坏、丢失，要准时报告；不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要准时上交；

11、按要求建立顾客档案，记清地址、电话以便今后加强联系；按客户档案及工作笔记，主动与客户沟通，加强联系，促进销售工作；

12、留意收集市场和其他品牌信息，准时报告店长/经理；

13、员工之间要互相支持、齐心协力，发挥团队精神；要敬业乐业，主动向公司提供合理化建议；

14、严格保守公司机密，包括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等；

15、做好安全防范工作、杜绝隐患、防止盗窃、水灾、火灾等事故的发生。

导购员的工作职责6

1、导购员的岗位职责

〔1〕向店长负责，服从店长合理的日常工作支配；

〔2〕严格遵守公司及商场的规章制度；

〔3〕热情主动地销售商品，主动完成销售任务，提高专柜的销售业绩；

〔4〕主动协作店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作；

〔5〕仔细做好每日换班货物交接工作，发觉错漏准时向店长反映；

〔6〕随时检查专柜的设备货物，发觉损坏状况，应准时向公司反映，并争取准时修理，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件；

〔7〕在销售服务中，应主动讨论专业学问，提高自身的业务水平，充分吸收学问，建立信念、工作责任心，使自我进展迈向更高层次。〔8〕通过在货场与消费者沟通向消费者宣扬货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

〔9〕做好货场、货品的陈设以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

〔10〕、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，主动向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

〔11〕、利用各种销售技巧，营造货场顾客参加气氛，提高顾客购置愿望，增加专卖店的营业额。

〔12〕、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，准时妥当的处理顾客投诉，并向主管汇报。

〔13〕、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

〔14〕、完成日、周、月〔如销售、补货、盘点〕报表等工作，并向主管汇报。

〔15〕、完成上级主管交办的各项工作，并坚决实行专卖店的各项零售政策

2、导购员应具备的素养与条件

当导购员进入到专柜时，就应当有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定性，带给消费者一种比较满意的购物气氛，同时对销售工作起到很大的促动作用。

a)优秀的导购员应具备相当高的素养，有良好的修养；

b)拥有较好的观看能力、沟通能力、劝说能力；

c)要让自己有足够的耐烦去面对销售工作过程中的各个环节；

d)具备一种长期努力工作的恒心；

e)对待企业、对待顾客要有爱心；

f)在工作中总结阅历，在学习中提高工作效率；

g)具备求进展的看法，学习的看法；

h)具备团结、协助、服从的工作看法；

i)正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。

3、导购员的仪容仪表

a)头发要清洁整齐，不要过分染发，长发要扎起；

b)短发应当剪整齐，长短适中，

c)手指只可涂透亮指甲油；

d)上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹；

e)制服要洁净干净熨烫平整，不行缺扣、有污点、有异味；

f)穿着皮鞋，要求清洁无尘垢；

g)首饰宜少佩戴，简洁小巧精致，协作品牌形象。

导购员的工作职责7

1、负责卖场商品的美观陈设。

2、负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。

3、负责卖场商品的物价标识和更换。

4、负责对卖场商品的品质检查，掌握商品在保质期内。在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给部门经理，再由部门经理以同样的方式报告给进货人员并准时作出处理。

5、负责所管辖柜组内商品的退货、订货、换货工作、保修工作。

6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式登记。

7、熟识相关产品的学问，提供顾客产品咨询和相关服务。

8、负责货架排面整理、要货、补货、防损掌握等工作。

9、协作商场定期与不定期的盘点工作。

10、肯定服从公司领导支配。

导购员的工作职责8

1、推广公司形象，传递公司信息。

2、主动主动向顾客推介维意系列产品。

3、根据服务标准指引，保持高水准服务素养：

1.保持笑容

2.耐烦及礼貌地向顾客介绍产品

3.主动仔细的工作看法

4.保持干净的外观和仪表

4、到达/超越每月的个人和店铺销售目标

5、遵照样品的陈设模板，保持样板及宣扬品的良好陈设，保证样板及宣扬品的.干净和准时更新。

6、根据店铺管理规定，做好店铺管理工作。

7、根据促销活动管理规定，执行促销活动，并提交促销的礼品、奖品的发送记录。

8、清楚填写，准时提交销售报表及其他零售管理报表。

9、培育市场意识，准时反映顾客意见及竞争对手进展动向。

10、爱惜所领用的导购员物料，包括手册、工衣及胸章。

11、参与公司培训及自我培训，仔细学习，不断提高销售能力。

12、严格遵守公司各项规章制度。

导购员的工作职责9

工作职责包括但不局限于以下内容：

1.完成所在店的销售目标任务;

2.维护客情关系;

3.促销联想手机产品;

4.根据陈设手册进行商品陈设;

5.管理临时促销员；协调并开展相关促销工作;

6.区域竞争对手信息采集;

7.服从上级主管的管理和监督;

8.完成上级领导交办的其他任务。

导购员的工作职责10

1、负责卖场商品的美观陈设。

2、负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。

3、负责卖场商品的物价标识和更换。

4、负责对卖场商品的品质检查，掌握商品在保质期内。在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给部门经理，再由部门经理以同样的方式报告给进货人员并准时作出处理。

5、负责所管辖柜组内商品的退货、订货、换货工作、保修工作。

6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式登记。

7、熟识相关产品的学问，提供顾客产品咨询和相关服务。

8、负责货架排面整理、要货、补货、防损掌握等工作。

9、协作商场定期与不定期的盘点工作。

10、肯定服从公司领导支配。

导购员的工作职责11

1、遵守公司一切规章制度。

2、维护所在区域清洁卫生，保证饰品整齐、有序摆放。

3、熟识商品特色、品质、结构、用料、代码等。

4、随时检查本区域商品标价签是否精确到位。

5、全面及更深层次了解负责区域的同类商品信息，丰富自己的专业学问。

6、随时检查本区域商品质量，若有发觉质量问题和损坏，应准时通知店长或商场经理。

7、对本区域的滞销商品及缺货应准时向商场经理(番禺经理)汇报。

8、不能随便容许顾客明确的送货时间，由商场经理统一支配，遇特别状况可向上汇报。

9、负责对售出商品检查、清洁、打包。

10、在公司规定时间内电话回访客户。

11、接到顾客投诉电话应做好记录，准时通知售后服务。

12、接待上门投诉顾客时要热情、耐烦、安抚顾客心情，并引至办公室通知售后服务或店长处理。

13、自觉加强业务学习，参与公司培训，提高销售技能。

14、对公司不周到或不合理的地方准时向上反映，不得私下议论。工作过程中的争议不得在第三者面前说是道非。

15、关怀团结同事，努力进取。

16、每月底上交商场管理员(番禺商场管理员)一份书面总结(包括导购技巧，商品认识，同业商品对比，相关个人意见)。

17、本职责未尽事宜以公司其它规章制度为准。

导购员的工作职责12

专心接待每一位顾客，与店长和同事完本钱店销售目标；

为每一位顾客提供高品质的服务；

定期电话跟踪目标顾客，并劝说顾客购置产品；

做好顾客的售前、售中、和售后服务；

准时〔24小时后、一周后、一个月后〕电话回访已成交顾客；

耐烦处理客户的埋怨和投诉，并做好投诉记录，将记录交给店长处理；

获取并反馈竞争对手信息、顾客信息和其他信息；

随时维护展厅形象，并确保展厅形象良好；

仔细填写好各项资料和记录表格；

主动向店长提出建设性建议；

有爱护现场商品安全的责任；

严格遵守专卖店行为规范；

按期完成商