大学生旅游调查报告

院系：旅游学院专业：旅行社经营与管理年级：10级姓名：吴泽伦辅导师：孙晓飞目录一、序言

――――――――――――――――――――――――调查背景――――――――――――――――――――――――――调查目标――――――――――――――――――――――――――调查对象――――――――――――――――――――――――――调查时间―――――――――――――――――――――――――调查范围――――――――――――――――――――――――――调查方法―――――――――――――――――――――――――调查人员――――――――――――――――――――――――――调查本身情况――――――――――――――――――――――＊收获―――――――――――――――――――――――――＊存在不足――――――――――――――――――――――＊教训―――――――――――――――――――――――――

二、正文――――――――――――――――――――――――――1

调查结果概述（基本情况）――――――――――――――――――1

调查数据统计以及分析数据汇总及量化处理，生成图表及表格，结合调查目标详细分析归纳―――――――――――――――――――――――11、基本态度方面――――――――――――――――――――――12、旅游时间方面――――――――――――――――――――――13、旅游水平方面――――――――――――――――――――――24、旅游目标方面―――――――――――――――――――――35、旅游选择倾向性―――――――――――――――――――――46、旅行社选择倾向性――――――――――――――――――――5三、结尾――――――――――――――――――――――――――――6调查总体情况―――――――――――――――――――――――――6

建设性意见――――――――――――――――――――――――――7

可行性方案――――――――――――――――――――――――――8第一部分——序言1、调查背景及目标

伴随我国经济高速增加，旅游消费变得越来越热，处于具备时尚文化代表大学生们也不该落后，他们旅游动机强烈，闲暇时间较多，旅游可支配收入日益增多。可见大学生旅游是一个巨大市场。经过这次调查我们想设计大学生假期3日游。

同时，国内外旅行社，竞争很激烈。不过大学生旅游却极少选择旅行社这条路径，是大学生原因还是旅行社原因呢？另首先，旅行社对于大学生市场潜力不是很明了。鉴于这两点，对大学生旅游市场情况调查就显得很主要，也是必要。

所以，此次调查目标在于了解大学生旅游市场大致情况以及大学生对旅行社态度，为旅行社了解大学生旅游市场情况提供最直接最有效数据。同时经过对调查结果分析，为大学生旅游市场开发提供可行提议。2、调查对象

大学城在校生3、调查时间11月22日11月23日——1111月24日11月25日11月27日

4、调查范围：大学城

5、调查方法：问卷调查6、调查人员：吴泽伦

7、调查情况收获——经过此次市场调查，大多数组员都反应有较大收获。1、大致了解市场调查主要过程以及需要做工作。2、自主完成调查问卷制作。3、调查活动实施有了实际体会。4、掌握对于调查数据处理以及相关处理方法。5、了解调查汇报制作流程以及编写。存在不足—此次是我们第一次做市场调查，鉴于知识和经验等方面欠缺，其中存在一些不足之处，主要有：1、对于调查主题确实定过于宽泛，没有确立较为明确主题。2、问卷设计中有些词义表示不是尤其恰当，问题类型多样性及问题内容深刻性似乎还有一些不足,其中问题有效性不够，在最终统计时发觉问题有一些重复。3、调查活动安排上，时间与地点安排有些混乱，分工安排也缺乏事先统筹。4、数据统计可能不太全方面。5、调查汇报教训——从收获与不足中我们能够得到以下教训：

1、调查主题应更具现实意义

2、调查方法应多元化，数据更为全方面。

3、问卷设计应愈加明确，内容与方式更具选择性。

4、调查结果分析应扼要，直中要害。

5、调查汇报应规范整齐，结构紧密。

第二部分——正文1、调查基本情况此次调查以大学生为调查对象，共发出问卷10张，收回10张。其中有效问卷10份，无效问卷0份。为了使这次调查愈加公正合理，且考虑闲暇时间，大一发放4份，大二发放3份大三发放三份。

2、数据统计与分析部分一、基本态度（1---2题）分析：1、调查对象中，男女百分比比较平均，无较大差距。

2、大部分大学生都比较喜欢旅游，喜欢和比较喜欢人数占了72％以上。

结论：1、大学生旅游市场还是很大。开发这一市场是极具潜力。

2、当然，那些暂时不喜欢是潜在消费者，一样不能够忽略。

二、旅游时间方面

分析：

1、大学生旅游旅游时间通常选择在五一、十一以及寒暑假。同时选择上六个月五一以及暑出游又大于在下六个月五一及寒假出游人数。由此能够看出大学生出行多集中在春夏季。2、这与大学生旅游频率以及旅期时间选择情况是相符合。其中，出游频率集中在每学期一次以及每年一次，而每次旅期时间安排也集中在3---7天。结论：1、大学生旅游具备一定规律性。时间固定性，选择集群性（旅期长短，频率以及交通方式选择）。2、在开发大学生旅游市场时应注意以下：2－1、时间选择在寒暑假比较适宜，因为五一和十一是黄金周，旅游人

流量大，交通、住宿、活动等都处于过分需求状态。在寒暑假话，能够避开黄金周高峰，并能够节约成本，取得更大利润。2－2、旅期时间则尽可能安排在10天以下，符合大学生心理需求。2－3、对于旅游频率调查，除了能够了解消费者市场容量大小以外，对宣传时间安排上也需考虑。在寒暑假之前，学期中时候进行说明性宣传活动三、旅游水平方面分析：1、旅游范围分布比较广泛。就近希望在承德市内以及其周围地域旅游人数将尽二分之一，而选择国内其余城市也有32％多。2、费用水平处于通常水平。选择百分比最高在100～500元之间。31.94％人能够负担100～300元，30.32％人选择了300～500范围，这一部分占了60％以上。3、交通方式选择比较传统，新兴出游方式有待开发。火车和汽车选择百分比显著大于其余选择。但徒步、自行车发展前景也不容小觑。结论：能够见到大学生选择旅游地点原因，以及个人消费水平差异，旅途距离长短，个人兴趣等等原因，大学生们选择了不一样出行方式。总体来看，大学生旅游消费水平中等偏下，旅游范围及方式也趋向保守。首先：大学生旅游市场开发时，考虑综合原因，选择承德周围旅游地点，能够经过汽车、火车，比较实惠。其次：选择徒步及旅行自行车出游人数也占了一部分百分比，显然大学生旅游有这首先需要，旅行社能够考虑开展徒步、自行车旅游相关项目，满足市场需求。四、旅游目标方面分析：调查统计结果表明：1、目标以休闲、求知为主。26.77％人选择游玩，28.39％人选择丰富阅历，35.16％群体选择放松心情。2、在调查中还发觉，因为不一样学校大学生专业差异，有些同学是出于专业目标而选择去哪里旅行，比如旅游管理专业大学生，他们因为学习目标而选择旅游。结论：大学生要面对来自学校、家庭、社会更多压力，所以大部分人选择去游玩来放松心情，为自己减压。所以旅行社各项旅游安排（包含时间、方式、活动安排等等）应以休闲放松为特点，尽可能释放担心神经。并以此为宣传主题之五、旅游选择倾向性（10-12题）10、请您按照对以下景区喜好程度，由强到弱进行排序（仅需排出前三项）

A名胜古迹

B名山大川

C园林景区

D海滨沙滩

E民俗风情

F考查探险

G游乐场所

选项序列ABCDEFG总计170

22.59%10032.36%154.48%5517.78%4113.24%216.87%8

2.68%310100%23912.58%11035.48%3410.97%4915.81%4213.55%247.74%123.87%310100%35016.13%309.68%4014.84%4514.52%7423.86%3410.97%3110.00%310100%表——11、

在第1位选择情况以下：名山大川，名胜古迹，海滨沙滩、民俗

风情、考查探险、园林景区、游乐场所。2、

排在第2位选择情况以下：名山大川、海滨沙滩、民俗风情、名胜古迹、园林景区、考查探险、游乐场所3、

排在第3位选择情况以下：民俗风情、名胜古迹、园林景区、海滨沙滩、考查探险、游乐场所、名山大川。结论：大学生旅游景点选择倾向于自然风景以及人文景观，而对于人为，以游乐为主旅游景点则倾向比较低。这表现了大学生追求心灵契合、汲取知识高层次消费需求。这对于我们这次调查主题有着主要意义：1、旅行社在计划旅游线路时以此为指导，开发适合大学生胃口旅游景点和线路。2、在向大学生进行推广和宣传时，以此为消费者利益，作为中心向大学生传达。

五、大学生旅游形式偏好：（11题）分析：1、选择结伴出游人数占55％，说明大学生对于陌生环境排斥以及对于追求情感交流需要。同时看出，因为大学生社会经验不足，倾向选择较安全、涉入程度高（包含旅游线路，旅游安排、旅游环境信任等等）。2、选择自由行也占29％左右，说明大学生喜欢探索以及追求自由感觉精神需要。结论：对于这种情况，结合调查主题与目标，能够得到几点：1、旅行社提升自己著名度以及知晓度。2、最主要是提供给大学生消费者透明旅游信息，提升信任感。3、同时能够也开展对应结伴出游形式活动。

12、您外出旅游考虑原因主要有（按照程度从高到低排出前三项）

A费用

B旅游地点

C安全

D环境(住宿、交通)

E活动安排

F便利性

G同行旅伴

H气候原因

选项序列ABCDEFGH111135.81%6420.65%7323.55%247.74%92.90%61.93%123.87%113.55%25517.74%7022.59%5317.10%5517.74%175.48%175.48%309.68%134.19%34414.19%4213.55%309.68%4815.48%309.68%5216.77%3711.94%278.71%表——2分析：1、

在第1位选择情况：费用、安全、旅游地点、环境、通行旅伴、气

候原因、活动安排、便利性。2、

排在第2位选择情况：旅游地点、环境以及费用、安全、同行旅伴、活动安排以及便利性、气候原因。3、

排在第3位选择情况：便利性、环境、费用、旅游地点、同行旅伴、安全以及活动安排、气候原因。结论：1、我们能够看到，大学生外出旅游考虑原因主要有：费用、安全、环境以及旅游地点。对于气候以及活动安排则考虑较少。2、表现出市场特点：2－1、费用弹性较小，追求价格实惠，服务优质旅游服务。

2－2、安全要求高，充满不信任。（这一样表现在环境与同行旅伴选择上）

2－3、旅游地点选择也是决议主要影响原因（见10题）3、旅行社应该对于这些市场特点，能够寻找服务以及利润平衡点；树立安全旅游形象；（详细见提议部分）。

六、选择旅行社倾向性（13-16题）分析：1、大学生外出旅游以亲友推荐和网络搜索为主，而包括到旅行社咨询(6.45%)与广告宣传(5.48%),则显得比较低。2、结合十四题结果能够看出，原因是旅行社对大学生旅游市场不够重视，无专门针对大学生对应服务产品，而使大学生市场对旅行社反应冷淡，以至搜集信息时排开相关渠道自行搜索。3、从15题调查结果中能够看出，专门针对大学生市场产品在大学人群中是有市场，在调查结果中只有24.19％人明确表示不会考虑这方面服务。4、

旅游时段：大一～大三基本相同（大三偏少），考虑到大三实习，企业宣传应按大三到大一次序逐层加重，大一是争取印象一年，会影响到以后三年消费行为，应该投入较大精力。5、旅行社应以服务质量为重点：仅靠前期宣传是不够，要想打出自己品牌还得了解消费者最需要是什么。

结论：1、调查结果能够看出，二分之一以上人选择是服务质量，服务质量无疑成了培养消费者忠诚度最主要一个要素，从消费者行为与服务营销观点上看并不是越高越好，服务质量理想标准是等于或略高于消费者期望水平，这么既节约了成本，又达成产品销售以及培养忠诚度目标。至于旅游线路以及价位等能够参考前面所提出提议。

2、主要原因能够归结为:价格，服务可选择性两方面，价格方面能够分不一样档次旅游行程进行价格区分，划分不一样细分市场。服务则采取自由为主题方针，旅行社能够按消费者提出要求难易和提供该服务成本高低将其与价格挂钩，按一定标准实施灵活定价标准。你对当前旅游出行中存在问题有何详细意见与提议？（25题）

总结：这是一道开放题。在调查统计过程中我们发觉了大学生对于旅行出游担心与提议，这对于我们调查目标是很有意义。主要集中在一下几个方面：1、

旅游环境；包含卫生、住宿、交通、景区、安全原因。2、

旅行社方面：包含服务质量、服务内容、服务关系平等、诚信（服务信息以及费用透明）等等。3、

社会环境：包含政府行为、社会民众行为、违法行为遏制。4、

优惠与特殊对待。5、

本身原因调整。第三部分——结尾调查总体情况此次调查历时7天，共调查了承德市主全部大学与关于地域，并在努力下圆满完成了此次实践调查活动。经过对调查数据整理与分析，得出结论：大学生旅游市场是有很大潜力，市场个性鲜明，若要开发需要很强针对性与技巧性。调查中发觉了一个看似矛盾而又确实存在事实：现在大学生普遍对旅行社缺乏认知，尤其是一些不著名地方性小旅行社，普遍都选择结伴或者自由出行等其余形式方式出行方式，但首先面对自主出行所产生困难又渴望旅行社能推出些专门针对大学生全体持久性旅游产品。对此进行深入分析，能够得到一下一些结论：1．

旅游档次要求差异巨大情况（低端消费者居多）。跟随普通旅行团旅游经济方面要承受巨大压力，而且得不到自己喜欢“自由”，“同类人群”旅游偏好满足。2．

因为求远大于供市场现实状况，使旅行社有着绝正确主动权，控制着活动费用、时间、地点、方式，且服务质量在很大程度上得不到确保，消费者需求也所以得不到满足，从而造成虽有需求但无市场尴尬局面。3．

“十一”“五一”黄金周期间，大学生大都希望能同班或者同专业组织外出旅游，但承德地域旅行社基本没有开设类似专门针对大学生市场服务产品。由此看出，市场即使有很大潜力，但却没人占领。

上述现象原因是多方面：首先，大学生有一定文化素养，对服务质量要求比较高，同时又要求价格低廉（即看重性价比）。而且对旅游要求区分普通市场，喜欢自主性旅游，且对风景区选择和旅游形式要求别具特色。从而在用普通方法应对大学生这一特殊市场时利润率会比平时低很多。很多旅行社在看到上面这些问题时就已经望而却步了。其次，承包对应大学生出游压力比较大，尤其是安全问题上，假如因旅行团本身原因而出现了安全情况，其所受到社会压力要比平时大很多。且学校方面和旅行社缺乏相关联络与协调，通常大学生集体出游（即使是以一个专业为单位）都是自己与旅行社做联络，而旅行社在旅行过程中对大学生管理显得有些力不从心。且有其余数据表明，大学生旅行投诉率往往要高于其余群体。再次，大学生市场牵扯到学校，从某种意义上说到有一定公益性和特殊性，政府在这方面既没有什么赔偿性政策，也没有什么指导政策和提议，使得旅行社想做却又无从下手。总体上看，可归结成大学生市场与其余市场有很大区分性和特殊性，旅行社活对应企业无相关市场开发理论指导，提议和经验。使得成本高而利润薄，有市场却不盈利。

2、市场提议：针对上述问题，我们提出了几点针对大学生旅游市场开发提议和意见抓住大学生市场特点：“自由”，“同类人群”。

首先确定：大学生出游很可能不是要求旅行社全程陪同，所以针对大学市场很多方面旅行社支持是无须要。比如，出游地点已经确定，只需要你提供交通工具，联络住宿，以及一些旅游形成规划而已。对此旅行社能够省去部分力量去做其余业务，而只需为其提供对应规划与指南即可，一样能够按照自己标准收取对应费