《演讲与口才》第七章 公关口才

第七章公关口才第一节公关口才概述第二节公关口才技巧第三节特殊公关口才的技巧第一节公关口才概述一、公关与口才

1.公共关系“公共关系”一词是由英文PublicRelations译过来的，简称“公关”，是社会组织在经营管理中为了塑造良好的组织形象，运用传播沟通的手段，促进社会组织与相关公众之间的相互了解、理解、信任与合作的科学与艺术。下一页

返回第一节公关口才概述2.公关与口才的关系公共关系活动是人类交往的重要形式之一，这种交往形式离不开语言的运用，因为公共关系是通过传播信息，使社会组织与公众相互沟通、相互联系，而公共关系信息传播的每一个具体实践活动几乎都离不开语言这个载体。上一页

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返回第一节公关口才概述二、公关口才的基本原则及特征

1.公关口才是一种公共传播活动公关是以传播为媒介的。一个组织如果要在另一个组织或社会公众中树立起自己的良好形象和美好声誉，就不能离开各种传播手段。上一页

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2，公关口才要以公共利益为出发点

公共关系是社会组织与其内外公众的关系，它不是私人之间的交往，而是一种群体间的社会关系交往。由此，公关口才的活动范围也就理应在群体之间而非私人之间进行。这就要求公关口才的实施者在开展工作时，必须以组织和公众的共同利益为出发点，而不能用个人利益去干扰甚至损害组织和公众的利益。那种以权谋私、假公济私、损公肥私的公关人员是违背职业道德的。当然，社会关系与个人关系紧密相连，一定的社会关系必然会表现为一定的人际关系，也就是说，公关口才实施的过程，群体之间的社会关系常常借助于个人与个人的关系表现出来，因此，必须要处理好个人感情与自己所从事的工作、与群体利益的关系。上一页

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3.公关口才要自信沉稳，以气夺人

“要想说服别人，先要说服自己”。以自己的自信、沉稳去征服他人，是公关口才中尤其重要的要领。无论是政治活动、社交活动还是商业活动，都要在气势上做到先声夺人。人一旦自己有了信心，就能够影响他人。上一页

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4.公关要求随机性、灵活性和有针对性

(1)随机性公关通常是面对面的信息交流和信息沟通活动，说话者可以及时得到反馈(如通过对方的表情、姿态、动作等)，了解信息发出后对方的反应；可以根据这种反应的信息来检验自己的公关语言，了解传播的效果，以便及时调整自己的公关语言。当对方不明白或误解自己的意思时，能够及时地进行解释。这种随机应变的口才方式，就是公关口才的随机性。上一页

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(2)灵活性公关口才无论在时间上还是地点的选择上，都具有较大的灵活性。根据公关活动的需要临场发挥，即兴而谈，灵活运用语言技巧，这样的谈话往往给人以深刻的印象，使情景、气氛达到一致协调。茶余饭后、旅途之中，休息室、火车上、家里，这些都是公关口才的施展之地。有时，在比较随便的场所进行公关交谈活动反而更有利于倾心交谈，赢得对方的信任。这些都显示出公关口才的灵活性。

(3)针对性公共关系的人际交往有较强的针对性，在进行公关活动时，必须要考虑到接受者的个性特点、心理特征、经验多少等多方面的情况，并在这一基础上开展工作。越有针对性的谈话越有利于对问题的深人讨论和交换意见，也就越能获得较为理想的效果。上一页

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返回第一节公关口才概述三、公关口才的功能

1.塑造良好形象

2.协调内外关系3.为公关对象出谋划策4有利于人的全面发展上一页

返回第二节公关口才技巧一、平等待人，礼貌周到

1.选取适宜的称呼2.恰当地介绍白已3.选择话题很重要下一页

返回第二节公关口才技巧二、专心倾听和引导对方

1.善于倾听一说到公关口才，人们往往会想到“口若悬河、滔滔不绝”等字眼。当然，这是一种公关口才，但公关口才绝不仅仅如此，有时倾听对方讲话也是公关口才的表现。上一页

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2.引导对方谈话

我们在公关场合与人谈话，目的是为了沟通思想，建立感情，形成合作。人们都希望通过语言交流，力图使自己的思想、情感、观念为对方所接受，同时也希望对方能把自己当成真正的朋友，向自己倾诉肺腑之言，说出内心的真实想法。但是在现代社会中，由于各种原因，并不是每一个人都会向你敞开心扉畅所欲言，这就需要我们在公关交谈中，要设法激发和引导对方谈话。上一页

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返回第二节公关口才技巧三、恰合当赞美公关对象1.赞美要真诚、具体2.赞美要恰到好处3.赞美要把握时机上一页

返回第三节特殊公关口才的技巧一、商业谈判的技巧

1.旁敲侧击

2.不知彼，莫开口；先知彼，再开口

3.故作“迟钝”