2022年湖南省湘潭市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022年湖南省湘潭市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

34

题

（）是地陪安排并落实旅游团活动的主要契约性依据。

2.“旅游媚年春，年春媚游人”的诗句出于（）之手。A.老子B.孔子C.刘宝楠D.沈约

3.经营者违法行为包括()等。

A.服装有瑕庇，出售前已告之

B.电器外壳绝缘差，已告之消费者

C.把盗窃商品的魏某交110处理

D.以预付款的方式提供商品

4.以镶嵌螺钿为特色的漆器是()。

A.北京雕漆B.福州脱胎漆器C.扬州镶嵌漆器D.平遥推光漆器

5.忌绿色和荷花图案的国家是()。

A.泰国B.日本C.法国D.英国

6.开斋节、回甲节、雪顿节、泼水节等传统节日对应正确的民族是【】

A．回族、藏族、朝鲜族、傣族

B．回族、朝鲜族、藏族、傣族

C．回族、傣族、蒙古族、白族

D．维吾尔族、朝鲜族、蒙古族、白族

7.

第

31

题

旅游团中一位老人在长城游览时心脏病突发，昏倒在地，这时导游应（）。

8.

第

44

题

作为地陪，在确定叫早时间时应与（）商量。

9.

第

31

题

港澳台同胞是我国境内国际接待社接待（）的旅游者群体。

10.

第

49

题

全陪小李带一入境旅游团，一名游客有急事须提前回国。小李应采取的措施为（）。

二、多选题(10题)11.下列导游人员对泥石流灾害的预防和处理正确的是（）。

A.若预报降雨红色预警，应对旅游团的山谷活动进行调整

B.泥石流发生时，带领旅游团向山坡上坚固的高处或连片的岩石区快跑

C.组织旅游者快跑时，要提醒他们扔掉一切妨碍速度的物品

D.不要带领旅游者停留在泥石流附近的土质松软处或土体不稳定的斜坡上

E.在泥石流运动中，应该从侧面，平行于泥石流的方向拉出遇险者

12.导游方法的运用原则主要有()。A.以客观现实为依托的原则B.针对性原则C.灵活性原则D.虚实结合原则

13.

第

52

题

旅行社办理的旅游意外保险的赔偿范围应包括（）。

14.少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有()。

A.好倾听B.依赖C.好奇D.受外界影响大

15.导游员的素质要求主要包括()。

A.品德端正B.身心健康C.知识丰富D.技能合格

16.于导游人员对儿童旅游者的服务，下列说法不正确的是()。A.不能一味地突出儿童而冷落了其他成年旅游者

B.儿童生病时，应及时地将自己携带的药品贡献出来，以免病情扩散

C.不宜单独带儿童旅游者外出活动

D.在住房、用餐方面，儿童与成人的价格标准是相同的

17.为完成共同的接待任务，全陪与地陪之间应该()。

A.团结协作B.和衷共济C.相互支持D.密切协作E.共担风险

18.目前中国受理的主要外汇信用卡有（）。A.万事达卡B.龙卡C.维萨卡D.运通卡

19.树立权威主要从（）几方面做起。A.建立旅游团队的活动秩序B.以优质的服务提高凝聚力C.以娴熟的记忆提高影响力D.已维护有颗粒以提高调控力

20.

第

66

题

旅游活动具有（）。

三、判断题(10题)21.旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场。（）

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）

A.是B.否

24.旅游者的口头宣传是更经济、更有效地方式，可以间接创收。()

A.是B.否

25.对于明知故犯者，应讲清道理，指出错误之处，并根据其违法行为的性质、危害程度，确定是否报有关部门处理。（）

A.是B.否

26.保护消费者的合法权益是经营者和消费者协会的共同责任。

A.是B.否

27.

第

41

题

为了取得旅游者的好感，导游人员有时应凭借想象，创造事实，并以此为基础进行导游讲解。（）

A.是B.否

28.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）A.是B.否

29.我国导游服务经历的第一个时期始于20世纪20年代。（）

A.是B.否

30.男士不能随便送香水给女士。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.沿途风光导游贵在__________。

32.

第

2

题

找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

33.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与焦点，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于_______地位。

34.

35.旅游分为__________和__________两大形态。

36.湖北位于长江中游，其境内河网交织，湖泊密布，为著名的____。

37.当事人订立合同，采取_______、_______的方式．

38.责任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

39.

40.现代导游服务方式分为图文声像导游方式和____。

五、简答题(5题)41.

第

24

题

无导游证进行导游活动的，应当如何处理？

42.

第

16

题

请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。

43.

第

48

题

简述旅游者要求为其转递物品的具体处理办法。

44.

45.逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划时，导游应如何处理?

参考答案

1.D

2.D

3.B

4.C

5.B

6.B

7.C

8.A

9.B

10.C

11.ABCD遇到泥石流，导游要镇定地引导游客逃生：①带领旅游团向山坡上坚固的高处或连片的岩石区快跑，不要停留在山坡下的房屋、电线杆、河沟边和低洼处，也不要攀爬到树上躲避；②逃离时要尽量与泥石流的流向呈垂直的方向奔跑，切匆与泥石流同向奔跑；③不要带领游客停留在泥石流附近的土质松软处或土体不稳定的斜坡上；④组织游客快跑时，要提醒他们扔掉一切妨碍速度的物品；⑤到达安全地带后，要立即与旅行社或当地有关部门联系，汇报情况请求援助。

12.BC针对性、计划性、灵活性是导游方法的三大运用原则。

13.ABCD

14.BCD少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有：依赖、好奇、受外界影响大。

15.ABCD

16.BD

17.ABCD

18.ACD

19.ABCD

20.ABCD

21.N

22.N

23.Y

24.Y

25.N

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.灵活__________

32.

善后，原因

33.主导

34.日期航班机座

35.动态静态

36.鱼米之乡

37.要约承诺

38.接待方的疏忽计划不周

39.应税物品

40.实地口语导游方式

41.由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。

42.⑴注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的；

⑵歇业超过半年的；

⑶以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的；

⑷超范围经营的；

⑸未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；

⑹未按照规定投保旅行社责任险的；

⑺经营过程中有零团费、负团费现象的；

⑻有重大投诉尚在调查处理过程中的；

⑼年检主管部门认定的其他违反法规、规章的行为。

43.(1)首先婉拒；

(2)实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：

a．必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。

b．请旅游者写委托书，注明物品名称、数量，并当面点清、签字并留下详细通信地址及电话。

c．将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章。

d．将委托书和收条一并交旅行社保管，以备后用。

e．若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件，原则上不能接收。在推托不了的情况下，导游人员应详细了解情况并向旅行社领导请示，经请示同意后将物品和信件交旅行社有关部门；并由旅行社通知使领馆人员前来领取。

f．若要求转交中央首长或有关部门的物品，经请示旅行社领导同意后，一定要请旅游者当面打电话，对方同意后方可接收，并尽量让对方派人前来预取