管理学复习资料

《管理学》综合复习资料一、单项选择题1、管理二重性指是（A）A．自然属性和社会属性 B．自然属性和技术属性C．社会属性和生产属性 D．社会属性和经营属性2、企业管理者能够分为基层管理者、中层管理者和高层管理者三种。高层管理者主要负责制订：（B）A．日常程序性决议B．久远全局性决议C．局部程序性决议D．短期操作性决议3、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理中心问题是（A）A．提升劳动生产率B．提升工人劳动主动性C．制订科学作业方法D．从整体来研究管理4、以下原因中，哪个不属于企业外部环境原因?（B）A．人口B．营销组合C．人均国民收入D．都不属于5、统计分析表明，“关键事总是少数，通常事常是多数”，这意味着控制工作最应重视：（A）A．突出重点，强调例外

B．灵活、及时和适度C．客观、精准和详细

D．协调计划和组织工作6、组织结构中现有职能划分垂直领导系统，又按项目划分横向领导系统结构是（B）A．职能型组织结构B．矩阵结构C．事业部组织结构 D．多维立体组织结构7、我国决定开发西部决议属于（D）A．战术决议B．激进决议C．目标决议D．战略决议8、从组织外部招聘管理人员能够带来“外来优势”是指被聘干部（B）A、没有历史包袱B、能为组织带来新鲜空气C、能够快速开展工作D、具备广告效应9、中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。现在有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。企业在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其余配套部门。试问，其整个企业和物业部内部组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？（A）A．职能部门化和用户部门化B．用户部门化和职能部门化C．均为职能部门化D．均为用户部门化10、以下原因属于激励原因是（A）A．责任和晋升B．人际关系C．工资水平D．工作环境11、（C）对于高层管理最主要，对于中层管理较主要，对于基层管理不主要。A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．领导技能12、确定合理管理幅度是进行组织设计一项主要内容。关于什么是合理管理幅度，对于以下四种说法，你最赞同哪一个?（C）A．管理幅度越窄，越易控制，管理人员费用也越低B．管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员费用会大幅度上升C．管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等原因不一样而定D．管理幅度确实定并不是对任何组织都普遍主要问题，无须过多考虑。13、行为科学产生源于哪次试验（B）A．科学试验B．霍桑试验C．梅奥试验D．行为试验14、下面几个组织环境中，不确定性最低情况是（A）A．简单和稳定环境 B．复杂和稳定环境C．简单和动态环境 D．复杂和动态环境15、在一定组织规模下，管理幅度越大，其管理层次会：（A）A．越少B．越多C．不变D．可多可少16、假设你召集下属开会，研究处理领导所布置一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦人大讲特讲与主题无关教条理论，耽搁很多时间。你认为怎样应付这种情况为好？（C）A．任其讲下去，让其余与会者群起而攻之B．不客气地打断其讲话，让他人讲话C．有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵D．允许其畅所欲言以表示广开言路17、期望理论提出者是（D）A．马斯洛B．赫茨伯格C．麦克莱兰 D．弗鲁姆18、事后控制致命弱点是（C）A．垂直性B．强制性C．滞后性D．超前性19、控制工作首要目标是（A）A．维持现实状况B．打破现实状况C．改革、创新 D．修改已经有计划20、计划工作原理中，目标是使计划执行过程具备应变能力原理是（D）A．限定原因原理B．许诺原理C．灵活性原理 D．改变航道原理二、多项选择题1、在菲德勒权变领导理论中，条件评价由三个部分组成，它们是任务结构和（AC）A．领导者与被领导者关系B．权力类型C．领导者职务权力D．领导格调2、以下属于马斯洛层次需要内容有(ABCDE)A．生理需要B．安全需要C．社交需要D．尊重需要E．自我实现需要3、领导工作原理包含（ABE）A．指明目标原理B．目标协调原理C．责权一致原理 D．用人之长原理E．命令一致原理4、美国管理学家卡茨（Robert·Katz）认为，一个管理者最少拥有三大基本技能是（BCD）A．学习技能 B．技术技能C．人事技能 D．概念技能5、组织设计中经常关注部门化标准包含（ABCDE）A．职能部门化B．产品部门化C．区域部门化D．用户部门化E．过程部门化三、判断题1、在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整行政组织体系理论，所以被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论代表——韦伯。(×)2、SWOT分析中，WT战略是企业利用本身优势回避或减轻外部威胁战略（×）3、有机式组织与机械式组织相比具备非正式沟通渠道、高度正规化和分权决议等特点（×）4、其余条件相同条件下，授权程度越高组织，管理跨度能够适当更宽一些（√）5、一个组织选聘管理人员是采取内源渠道还是外源渠道，要视详细情况而定。通常而言，高层主管通常采取外源渠道。(√)6、管理方格论中9、1方格代表领导类型是一团和气型（×）7、预先控制纠正点是输入步骤（√）8、管理幅度与管理层次呈正比关系。（×）9、据马斯洛需求层次理论，人行为是由最高一级需要所决定。（×）10、目标管理中目标很轻易确定而且目标通常是短期（×）四、简答题1、马斯洛需要层次理论马斯洛认为人需要是分层次，由低到高人类共有五种基本需要，它们分别是：⒈生理需要。这些是为了维持人类本身生命基本需要。⒉安全需要。这些需要是防止人身危险和不受丧渎职业、财产、食物和住所等威胁。⒊社交需要。社交需要，又叫归属或爱需要。因为人是社会人，他们就需要有所归属，和他人建立友情，并为他人所认可。⒋尊重需要。依照马斯洛理论，人一旦满足了它们归属需要，他们就要求受到他人尊重。这种需要将会产生诸如权力、威望、地位和自信等方面满足。⒌自我实现需要。马斯洛认为，在他需要层次论中，这是最高层次需要。它是一个把个人能力充分发挥来愿望──最大程度地发挥一个人潜在能力并有所成就。2、画出矩阵型组织结构经典图示，并说明其优缺点矩阵结构：（省略）优点：（1）能够取得专业化优势；（2）资源共享缺点：（1）轻易造成混乱，并隐藏着权力斗争得倾向（2）组织关系复杂，对项目责任人要求很高3、简述控制过程？a)确定控制标准b)衡量实际成效c)分析偏差，并给予纠正4、简明说明组织结构中扁平结构优缺点窄管理幅度宽管理幅度优点严密监控迫使上级授权严密控制必须制订明确政策缺点上下级之间联络快速必须慎重地选择下级人员上级往往过多地参加夏季工作上级负担过重，轻易成为决议瓶颈管理层次多上级有失控危险多层次引发高费用要求管理人员具备特殊素质最底层与最高层之间距离过长5、简述非正式沟通含义及类型非正式沟通是指在正式沟通渠道之外，经过私人接触来进行沟通。非正式沟通渠道有：单线型、饶舌型、偶然型、集束型6、简述目标管理概念及含义目标管理概念：目标管理是组织依据外部环境和内部条件总和平衡，确定一定时期内要达成目标，并为实现该目标所进行组织、激励、控制和检验工作管理方法。主要含义为：（1）目标管理追求工作效果，是轻过程而重结果管理方法；（2）目标管理是一个综合科学管理方法，把“作业为中心”管理和“以人为中心”管理结合起来使人对工作产生兴趣、自我控制和实现本身价值；（3）目标管理是一个立体多维管理体制，即目标层层展开，逐层落实；（4）目标管理不一样于传统责任制。7、双原因理论是由谁提出，主要观点是什么？赫茨伯格提出，双原因理论认为引发人们工作动机原因主要有两个：一是保健原因；二是激励原因。只有激励原因才能够给人们带来满意感，保健原因只能消除人们不满，但不会带来满意感。8、为何说管理既是一门科学，又是一门艺术？管理既是科学又是艺术。1）管理学是一门科学，是大量学者和实业家在总结管理工作客观规律基础上形成，它包含了关于管理工作理论、原理、方法以及系统化管理知识，它已为实践所证实，并用以知道人们从事管理实践。2）管理学是一门不停发展中科学，所以实践中形成对客观规律认识不能为管理者提供处理一切问题标准答案，它只能探索管理通常规律，它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，详细问题详细分析，充分发挥各自创造性，以求得问题处理，从而实现组织目标。从这个角度看，管理又是一个艺术，即利用了系统化知识并依照实际情况发挥创造性艺术。3）另外，管理不但包括物，还包括人，而人按其本性看，决非纯理性，感情原因不容无视，理性主义者把管理看作纯粹科学，其实它还是一门艺术，它不但要靠逻辑和推理，也要靠直觉和感情。4）管理科学性与艺术性并不排斥，而是相互补充。所以，管理是科学性与艺术性统一。9、管理是科学还是艺术？同第8题。10、影响集权和分权原因包含什么？（1）组织形成、成长方式和历史。（5）夏季管理人员素质（2）组织规模（6）管理者对政策统一性偏好。（3）组织变动程度（7）控制技术发展水平（4）决议主要性。（8）最高层管理者对权力看法（9）外部环境影响。11、期望值理论是谁提出？公式怎么表示？弗鲁姆提出，弗鲁姆认为，当人们预期到某一行为能给人带来既定结果，且这种结果对个体具备吸引力时，个人才会采取这一特定行为。激励力=效价×期望率教材第263页。假如没有指定教材，任何一本管理学找到激励那一章都会有相关内容。12、影响管理宽度原因有哪些？（1）工作能力。主管综合能力、了解能力、表示能力强，能够缩短与每一位下属在接触中占用时间。一样，假如下属具备符合要求能力，能够降低向上司请示、占用上司时间频率。这么，管理幅度便可适当宽些。（2）工作内容和性质。①主管所处管理层次。越靠近组织高层，主管人员决议职能越主要，其管理幅度就要较中层和基层管理人员小。②下属工作相同性。下属从事工作内容和性质相近，同一主管指挥和监督较多下属是不会有什么问题和困难。③计划完善程序。假如下属不但要执行计划，而且要将计划深入分解，或计划本身不完善，那么，对下属指导、解释工作量就会对应增加，此时有效管理幅度就小得多。④非管理事务多少。主管处理非管理事务所需时间越多，对管理幅度扩大就会产生越多消极影响。（3）工作条件。①助手配置情况。假如给主管配置了必要助手，则能够大大降低主管工作量，增加其管理幅度。②信息伎俩配置情况。利用先进技术去搜集、处理、传输信息，有利于扩大主管管理幅度。③工作地点相近性。不一样下属工作岗位在地理上分散，会增加下属与主管以及下属与下属之间沟通困难，从而影响每个主管所能管理直属部下数量。（4）工作环境。环境改变越快，改变程度越大，组织中碰到新问题越多，下属向上级请示就越有必要、越经常；而此时上级能用于指导下属工作时间和精力却越少。所以，环境越不稳定，各层主管人员管理幅度就越受限制。13、什么是管理？管理基本职能有哪些管理(Management)就是在特定环境下，对组织所拥有资源进行有效地计划、组织、领导和控制，方便达成既定组织目标过程。管理职能主要包含：计划：对未来活动怎样进行预先谋划组织：把计划落实到组织每个步骤和岗位过程领导：利用组织赋予权力和本身能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作管理活动过程控制：为了确保系统按预定要求运作而进行一系列工作14、群体决议有什么优缺点？答：优点：（1）能够充分发挥群体智慧（2）少数服从多数，可预防个人滥用权力（3）地位平等，有利于多层次、多角度考虑问题，并反应各方面人员利益，有利于沟通和协调（4）有利于组织组员主动性和主动性，满足下属参加感。缺点：（1）作出决议需较长时间（2）群体负责，个人责任不清（3）有委曲求全、折中调和危险（4）有可能成为某一特殊组员所把握。15、企业高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员职责有何不一样？第一章中按照管理者层次来划分部分就有详细说明。P10五、案例分析题案例分析题150年代初，弗考夫和中课时代搭档创办了科维特企业。这家企业在内把营业额从5500万美元提升到75000万美元，一跃成为零售史上发展最快企业之一。在60年代初，这家企业平均每7个星期增设一家大商店，很快扩充到了25家商店。从一开始，科维特管理就是集权式。总部操纵着全部经营活动和其它各项政策，商店经理和其它管理人员只被赋予少可怜权力。弗考夫经常四处巡视，直接管理相当大数量商店，直到这一数量超出了他力所能及范围。科维特企业规模越来越大，他所面临问题也变得越来越复杂。当企业商店还没有超出12家时，弗考夫及其总部高级管理人员还能够亲临现场给各商店作领导。不过，伴随企业扩大，面对面监控，控制等一系列问题变得难乎其难了。日后，科维特企业在经营上开始日趋严重。最终企业不得不降低新店增设，把注意力转向了现有商店。最终弗考夫依然无法拯救企业，科维特企业被斯巴坦斯工业企业收购，弗考夫从舞台中心消失了。问题：所采取组织结构和管理方式使科维特取得了成功，也造成了科维特失败。这是为何？关键点和思绪：组织结构要伴随企业规模改变而改变，也要伴随企业战略调整而改变，大家在分析时候抓住组织结构与管理方式与企业实际情况是否相匹配。能够从集权与分权方面进行阐述。案例分析题2丝路花雨服装企业激励

王静是丝路花雨服装企业（妇女服装和衣着用具生产企业）人事经理，她刚从一个管理开发研究班回来，在那里对激励和尤其是马斯洛和赫茨伯格理论相当注意。她为马斯洛清楚需要层次和赫茨伯格激励原因和保健原因理论所感动，认为这个企业能够立刻实际利用它们。她观赏这两种激励方法简单易用，而且以为企业工资水平在本行业中间已是最好了。她相信，企业应该集中在赫茨伯格激励原因上。结果她说服企业执行委员会，去着手制订了关于强调表彰、提升、更大个人责任、成就并使工作更有挑战性等各种计划。计划运转了几个月之后，她迷惑了，发觉结果并不如她所期望那样。服装设计人员对计划好像并没有热情。有些人以为他们已经有了一个挑战性工作了，他们成就感已由他们超出销售定额实现了，他们佣金就是对他们表彰，而且对他们来说，全部这些新计划都是浪费时间。裁剪员、缝纫工、烫衣工和包装工感受是各式各样。有些人伴随新计划实施而受到表彰，反应良好；不过另外一些人则认为是管理人员阴谋，要让他们愈加拼命工作而不增加任何工资。他们工会企业代表同后面那些人意见一致，公开批评这些计划。反应是如此悬殊．王静女士受到企业最高层主管人员不少批评，他们认为被一个过分热心人事经理所坑骗了。在同该企业管理顾问讨论这个问题时，顾问对王静女士意见是她对人激励观念想象得过于简单了。

请依照以上情况，回答以下问题：1.你认为这个计划为何会引发这么多争议？2.为何管理顾问说，王静女士对人激励观念想象得过于简单了？3.假如你是王静女士，你会怎么做？参考答案关键点第一，因为人需求是不一样，激励应因人而异和因情况而异。研究表明，技术水平要求低工人，如裁剪员、缝纫工、熨衣工和包装工更需要这么一些原因，如工作安全、工资酬劳、利益、限制较少厂规，以及更富有同情心和能体谅人基层领导等。因而关于强调表彰、提升、更大个人责任、成就并使工作更有挑战性等各种计划对他们并不主要。伴随人们在企业中逐层晋升时，其余一些激励原因便变得日益主要了。不过高层次专业人员和主管人员已经有了一个挑战性工作了，他们成就感已由他们超出销售定额实现了，在他们佣金中就是对他们表彰，因而他们以为全部这些新计划都是浪费时间。第二，假如提升生产率是激励主要目标，则这种计划必须向职员说明他们将会所以而有什么好处。同时清楚地告诉大家，企业从他们努力中也有好处。不然难免被认为是管理人员诡汁．要让他们愈加拚命工作而不增加任何工资。第三，人们愿意参加管理，欢迎上级同他们商议并给予机会提出提议。人们希望能感觉到他们主管人员是真正关心他们感受和福利。职员们喜欢知道他们正在做什么和为何做。因而在计划实施之前应与广大员工广泛讨论计划，增强计划可接收性。2.为何管理顾问说，王静女士对人激励观念想象得过于简单了？因为激励权变理论告诉我们必须从一个系统和随机制宜观点来对待激励。激励工作是复杂，它随人们个性和情况不一样而改变，当应用任何一个或一组激励原因时，不把这些变量考虑进去就存在要莽撞败风险。人行为不是一件简单事情，而必须把它看成是一个由许多变量和一些主要激励原因相互作用系统。3.假如你是王静女士，你会怎么做？答案关键点：主要从三个方面采取方法：第一、针对不一样员工做出不一样激励计划。第二、清楚地告诉大家实施激励计划目标。第三、在计划实施之前与广大员工广泛讨论计划，增强计划可接收性案例分析题3前景内燃机企业最高层主管人员长久忧虑一个问题是：生产车间工人对他们工作缺乏兴趣。其结果就是产品质量不得不由检验科来确保。对于那些在最终检验中不合格产品，企业找到唯一方法就是在一个尤其车间内设置一个由技术高工匠组成班组，安排在生产线最终，在那里处理质量问题。因为这种方法费用高，而且发觉质量问题大多是装配时不小心等能够实现预防差错造成。所以，企业中很多人对于使用这种事后处理方法感觉不满意。当然，也有差错是因为设计不合理造成。

在企业总裁催促下，分企业总经理召集他主要部门主管开会研究这个问题该怎样处理。生产经理刘伟断言，这些问题是工程设计方面事情。他认为，只要工程设计人员仔细地设计部件和整体结构，许多质量问题就不会出现。他又责备人事部门没有愈加好地挑选工人，而且没有让使用部门员工参加到选拔工作中来。他尤其指出装配工人流动率每个月高达5％以上，且星期一矿工率经常达成20％。他看法是：用这么劳动力，没有一个生产部门能够有效地运作。

总工程师王选认为，部件和整机结构都设计很好。假如标准要求再严格一点儿，生产就会非常困难和费时，成本就会大幅度提升。

人事经理刘彦从多方面来说明人事问题。首先，她指出，因为本企业有强有力工会，她部门对企业雇佣和留用工人有极少或根本没有控制权。其次，她观察到车间工作是单调和非常辛劳。所以企业不应该期望工人对于这种工作除了领取工资外还会有什么兴趣。不过刘彦说，她相信企业能够想方法提升工人兴趣。假如工人负担工咱范围能够扩大话，必定会出现高质量工作以及较低缺勤率和流动率。当问她议是什么时，她向企业推荐作两件事：一是要工人掌握集中操作技能，而不是只是作一项简单工作。二是工人每星期轮番换班，从生产线一个位置换到另一个位置上，这么能够为工人提供新和更有挑战性工作。

这些提议被用并付诸实施。使每个人以为意外是：工人对新计划表示极大不满。一个星期后，工人罢工，装配线关闭。工人们声称，新计划只是一个管理上阴谋：使他们要作比以前更多工作，而且训练他们去代替其余工人而不增加任何工资。依照案例提供情况，请回答以下问题：（1）从案例中我们能够看到，该企业产品质量控制不够。管理控制主要有三大类，你认为该企业在产品生产过程中没有采取哪类控制？（

D）A．现场控制

B．反馈控制

C．前馈控制

D．A和C（2）针对企业产品质量存在问题，企业高层领导专门开会讨论处理方案，在会议上大家看法不一致，经典看法有以下四种，你认为哪个看法更可取？（A）A．根本原因是工人缺乏兴趣和责任感，所以应该首先从提升工人责任心和归属感入手B．为了让工人负起责任来，应该制订详细工作规范，要求他们严格执行C．在生产过程中每个工序都检验员进行检验，及早发觉问题，及早处理D．因为一些质量问题是设计原因造成，应该着眼于提升设计人员素质（3）从案例中我们发觉企业各个部门对于质量责任和原因都有不一样看法和争吵，这些争吵反应了什么问题？（

B）A．经济人假设是正确，人总倾向于推卸责任B．企业各个部门之间协调不好C．企业中长久存在难以调和矛盾此时激化了D．企业各部门极难达成统一意见（4）从案例中我们能够判断，该企业采取划分部门方式主要是：(A)A．按职能

B．按产品

C．按地域

D．按业务性质（5）人事经理刘彦提议和改进方式并没有取得预期效果。你认为最可能原因是什么？(A)A．工作方式改变和工作范围扩大并没有改变工作本身枯燥乏味现实B．事先没有和工人进行充分沟通

C．事先没有作充分宣传D．其余部门管理者没有给予配合案例分析题4某厂专门生产妇女时装及饰件，经济效益好。某人事科长张雯刚从某大学企业管理研修班回来，这个研修班主要研究人员激励理论。张雯对马斯洛和赫茨伯格二人管理理论有深刻印象，决心立刻在自己工厂加以利用。她认为这个工厂工资已经居于同行业前列，现在应该强化赫茨伯格管理理论所说“激励原因”。人事科长张雯说服了工厂领导班子，制订了一个激励计划，强调领导赏识、加大个人责任、重视成就、增强工作挑战性等，要求职员经常开会相互评议、统计优缺点，对表现突出者及时提升或褒扬。这些计划实施了几个月后，她迷惑地发觉事情并非如她所料。服装设计师们对计划反应最不主动，有些人认为他们工作已经具备挑战性，他们成就感是考超出各自销售定额去实现，他们工作成绩显著可见，而这些计划不过是厂领导要求他们愈加卖力工作，却不多给工资。工会领导人也赞成后一部分人观点，对计划提出公开批评。职员反应如此分歧，厂领导对张雯很不满意，打算停顿执行新激励计划。张雯去请教工厂管理顾问，顾问说她把激励理论过于简单化了，理论利用要从实际出发。分析问题：1、你认为，这些计划何以碰到这么多困难？管理顾问说张雯把激励理论简单化，这是什么意思？2、假如你是人事科长，你将怎样行事？是否应停顿执行新计划？答：因为张雯把激励理论简单化，利用激励理论没有从中国企业实际出发。管理顾问说张雯把激励理论简单化，这是因为张雯片面地了解了赫茨伯格双原因理论所说“激励原因”。赫茨伯格双原因理论所说“激励原因”是针对西方企业实际，并不一定适合我国企业。赫茨伯格双原因理论所说“保健原因”中工资、奖金和工作安全性，在中国企业，恰恰是“激励原因”。所以，张雯把激励理论简单化，就是没有考虑这些原因。激励理论利用要从中国企业实际出发。厂领导对张雯很不满意，打算停顿执行新激励计划，主要原因是职员对张雯激励计划反应出现了分歧。最好方法是先停顿执行张雯激励计划。对张文激励计划进行修改，修改重点是要加强物质奖励，把按劳分配加入到激励计划中。参考答案：一、单项选择题12345678910ABABABDBAA11121314151617181920CCBAACDCAD二、多项选择题12345ACABCDEABEBCDABCDE三、判断题12345678910×××√√×√×××四、简答题1、马斯洛需要层次理论马斯洛认为人需要是分层次，由低到高人类共有五种基本需要，它们分别是：⒈生理需要。这些是为了维持人类本身生命基本需要。⒉安全需要。这些需要是防止人身危险和不受丧渎职业、财产、食物和住所等威胁。⒊社交需要。社交需要，又叫归属或爱需要。因为人是社会人，他们就需要有所归属，和他人建立友情，并为他人所认可。⒋尊重需要。依照马斯洛理论，人一旦满足了它们归属需要，他们就要求受到他人尊重。这种需要将会产生诸如权力、威望、地位和自信等方面满足。⒌自我实现需要。马斯洛认为，在他需要层次论中，这是最高层次需要。它是一个把个人能力充分发挥来愿望──最大程度地发挥一个人潜在能力并有所成就。2、画出矩阵型组织结构经典图示，并说明其优缺点矩阵结构：（省略）优点：（1）能够取得专业化优势；（2）资源共享缺点：（1）轻易造成混乱，并隐藏着权力斗争得倾向（2）组织关系复杂，对项目责任人要求很高3、简述控制过程？a)确定控制标准b)衡量实际成效c)分析偏差，并给予纠正4、简明说明组织结构中扁平结构优缺点P182页表8-2中宽管理幅度优缺点5、简述非正式沟通含义及类型非正式沟通是指在正式沟通渠道之外，经过私人接触来进行沟通。非正式沟通渠道有：单线型、饶舌型、偶然型、集束型6、简述目标管理概念及含义目标管理概念：目标管理是组织依据外部环境和内部条件总和平衡，确定一定时期内要达成目标，并为实现该目标所进行组织、激励、控制和检验工作管理方法。主要含义为：（1）目标管理追求工作效果，是轻过程而重结果管理方法；（2）目标管理是一个综合科学管理方法，把“作业为中心”管理和“以人为中心”管理结合起来使人对工作产生兴趣、自我控制和实现本身价值；（3）目标管理是一个立体多维管理体制，即目标层层展开，逐层落实；（4）目标管理不一样于传统责任制。7、双原因理论是由谁提出，主要观点是什么？赫茨伯格提出，在教材第260页，或者任何一本管理学教材找到激励那一章，都会有详细说明。8、为何说管理既是一门科学，又是一门艺术？管理既是科学又是艺术。1）管理学是一门科学，是大量学者和实业家在总结管理工作客观规律基础上形成，它包含了关于管理工作理论、原理、方法以及系统化管理知识，它已为实践所证实，并用以知道人们从事管理实践。2）管理学是一门不停发展中科学，所以实践中形成对客观规律认识不能为管理者提供处理一切问题标准答案，它只能探索管理通常规律，它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，详细问题详细分析，充分发挥各自创造性，以求得问题处理，从而实现组织目标。从这个角度看，管理又是一个艺术，即利用了系统化知识并依照实际情况发挥创造性艺术。3）另外，管理不但包括物，还包括人，而人按其本性看，决非纯理性，感情原因不容无视，理性主义者把管理看作纯粹科学，其实它还是一门艺术，它不但要靠逻辑和推理，也要靠直觉和感情。4）管理科学性与艺术性并不排斥，而是相互补充。所以，管理是科学性与艺术性统一。9、管理是科学还是艺术？参考上一题答案10、影响集权和分权原因包含什么？教材第226页有详细说明。假如没有指定教材，找找组织那一章或者权力配置那一章。11、期望值理论是谁提出？公式怎么表示？弗鲁姆提出，教材第263页。假如没有指定教材，任何一本管理学找到激励那一章都会有相关内容。12、影响管理宽度原因有哪些？（1）工作能力。主管综合能力、了解能力、表示能力强，能够缩短与每一位下属在接触中占用时间。一样，假如下属具备符合要求能力，能够降低向上司请示、占用上司时间频率。这么，管理幅度便可适当宽些。（2）工作内容和性质。①主管所处管理层次。越靠近组织高层，主管人员决议职能越主要，其管理幅度就要较中层和基层管理人员小。②下属工作相同性。下属从事工作内容和性质相近，同一主管指挥和监督较多下属是不会有什么问题和困难。③计划完善程序。假如下属不但要执行计划，而且要将计划深入分解，或计划本身不完善，那么，对下属指导、解释工作量就会对应增加，此时有效管理幅度就小得多。④非管理事务多少。主管处理非管理事务所需时间越多，对管理幅度扩大就会产生越多消极影响。（3）工作条件。①助手配置情况。假如给主管配置了必要助手，则能够大大降低主管工作量，增加其管理幅度。②信息伎俩配置情况。利用先进技术去搜集、处理、传输信息，有利于扩大主管管理幅度。③工作地点相近性。不一样下属工作岗位在地理上分散，会增加下属与主管以及下属与下属之间沟通困难，从而影响每个主管所能管理直属部下数量。（4）工作环境。环境改变越快，改变程度越大，组织中碰到新问题越多，下属向上级请示就越有必要、越经常；而此时上级能用于指导下属工作时间和精力却越少。所以，环境越不稳定，各层主管人员管理幅度就越受限制。13、什么是管理？管理基本职能有哪些管理(Management)就是在特定环境下，对组织所拥有资源进行有效地计划、组织、领导和控制，方便达成既定组织目标过程。管理职能主要包含：计划：对未来活动怎样进行预先谋划组织：把计划落实到组织每个步骤和岗位过程领导：利用组织赋予权力和本身能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作管理活动过程控制：为了确保系统按预定要求运作而进行一系列工作14、群体决议有什么优缺点？答：优点：（1）能够充分发挥群体智慧（2）少数服从多数，可预防个人滥用权力（3）地位平等，有