知名地产体验的细节

骨子里的细节

－－万科的全客户触点体验1客户触点？销售部门：售前、售中、售后客服部门：收楼、入住、投诉物业部门：社区安全、公共卫生清洁服务、社区活动、维修、投诉处理、设施/设备维护、停车管理、会所活动/管理、家政服务等。……2目录一.引言二.万科产品体验馆三.万科会议室接待四.万科样板房五.万科现房六.结语3一.引言万科之道

VANKEPHILOSOPHY做简单而不是复杂做透明而不是封闭做规范而不是权谋做责任而不是暴利4一.引言04年，重复购买意向63％，推荐购买74％。05年统计得出每个老客户平均向6.28人推荐，成功成交率20.4％06年，至06年底，平均每个老客户曾向6.41人推荐过万科楼盘。5一.引言Why？What？How？6二.万科产品体验馆时尚前卫的体验场所引领行业的客户体验71.健康安全绿色家居首先展示产品“以客户为中心”的理念，表示为客户的需求而不断努力81.健康安全绿色家居演绎：空气质量噪音隔离采光通风环保装修表现万科为“生态家居”妥贴考量万科的产品——“好房子”，环境健康，居住安心。91.健康安全绿色家居扶手的创新设计，更舒适更安全。小小扶手，展示设计的体贴用心10通用方便，人性家居为特殊生理周期的人专门设计贴心设计，以人为本112.空间点滴舒适家居1）玄关空间2）厨房空间3）客厅空间（舒适光环境）4）卫浴空间5）卧室（健康睡眠）6）给排水体验122.空间点滴舒适家居厨房垃圾处理与调味料盒专利设计，半开放式厨房更符合中国烹饪习惯餐厅与客厅灯光智能控制，为日常不同活动设计相应光环境，生活更舒适关注日常生活细节132.空间点滴舒适家居卧室的灯光、窗帘、电视机智能控制，一觉安睡到天亮不一定实用，但展现万科设计之用心，客户感觉贴心142.空间点滴舒适家居舒适享受的浴室，仿佛能感觉使用时的惬意小细节，大感动板凳152.空间点滴舒适家居有意见或建议，请留言同层排水，方便维修，妙处多实用，但这不是万科的专利设计163.承住绕宅产形品世空间懒体验U5尽空旋间体思验趣味纲玄关优雅遍厨房创意某洗衣你间细致怀衣帽幅间集成州智能还化系丽统173.插住伸宅产帅品吴空间零体验景观选窗，想集成执智能掩化系睡统家务复空间邪，干渣湿分做离不可烧比拟壶的空纪间优饱势183.贱住惊宅产闸品浅空间闹体验创意机无处帽不在坐，全让面贯夕彻“贱以客欲户为洋中心单”的科设计始理念饲，提垫升客族户体婚验194.邪质职量品漠质是技术截革新工业凭化住拒宅体脚验区模板耳作业题区钢筋拒作业恩区构件予作业育区工艺冈作业晌区204.凭质岩量品挎质靠技术饼革新构建胶工业迫化制宁作，寄提高液产品叉质量拌。表舰明万动科在息此方谨面奠涌定行托业领断导地店位，苍赢得广客户音信赖开。将制绪作地尚铁管浅片的患技术魄用于裳制造简房住辣宅，赴提升班产品贵品质215.广本刃章小秒结服务飘态度志创造挥良好忍客户市体验窝，用昼心创某意，摸提升上客户特体验规范蜻化形辰成行驴业准核绳，呆质量沈保证锣，赢更得客拘户信厘赖话语戴权—意—先拾声夺兼人，枪形成接行业餐领头粪羊的顾观念221.亚会鞭议室畅接待会议勿室准局备充研分工作苍人员厚的服镰务规敏范企业避的品翼牌意泄识无睁处不威在232.移本伞章小毕结细微钢之处骆展现仍企业屡文化品牌遵意识牧细节颜入手24四.糖万科威样板萄房骨子神里的篮中国——疾万科·第党五园展示财得很抚好，固具体勇做得最又如皱何呢邪？251.貌售错楼中跨心你们歉有什骂么事折？物业桨统一戏的站蝇岗亭体贴暴的“抗路牌寇”261.北售汁楼中巩心售楼焰处配浪备贷谷款咨草询处271.域售防楼中溉心专为什孩子腾们提泻供了眠游戏符场所282.明外锡环境惬意辰的候社车点败，温臭馨的雅提示巷，富帮有创泥意和宣品味粥的标匪示292.卡外开环境古建帅筑的蛙真实脑再现衰，提识升客怜户对逼楼盘险文化壶内涵役的理骗解，宅又展冶现企唉业实储力302.馆外抽环境样板柜房是监有名测的设捆计师壮，展鬼现万早科企膀业实射力装修鉴中，也不雁见脏欧乱313.迷样狂板房体贴经的看妹房程副序32温馨生提示丝式无所车不在333.县样省板房体验易馆里询展示笛的创区意设合计已盏用于厦样板秃房中惯，不临是摆贝空架箩子343.怎样亏板房展示歇你想午看的骂细节353.小样奥板房又见顽同层葵排水样板滩间所潜用材侮料一虾览表363.敞样秋板房工程揉透明肥化，于展现吨工程岸质量舰，让哗你买吵的更讲放心373.婶样柿板房所用据材料妄实物祥相见笼，质如量有物保证384.鸦本嫁章小刘结服务种态度向好，睡看房片过程鸦温馨“以否人为揪本”增的设建计理滔念做丝式到实彩处小细茄节，爆更能塌显示小企业碍大实顶力毛坯贝样板尾房的刑透明荡化工袄艺展演示，犹展现寄楼盘寇品质太，客努户买安得放本心39五.蔬万披科现湖房再来劫看看码现房40五.剥万拣科现赠房精心蜓的扶哪手设颜计温馨邻提示雷随项慌目风族格改展变，拢设计遣精美41五.沫万既科现归房已建抚成的帝小区皂管理溪严格吨，业熊主和泻买房缠的都迁安心洪（买役别墅介的故铃事）交房慨环节防考虑蠢周到膝（手屿续一瓣步到疲位）细节堡设计额展现活品牌请，品脱味42六.厕结语Wh捐y？搞以客宣户为够导向拢的发纷展战猪略Wh株