2023年银行大堂岗位职责篇

2023年银行大堂岗位职责篇

书目

平安银行大堂经理岗位职责

平安银行——大堂经理中国平安人寿保险股份有限公司玉林中心支公司中国平安人寿保险股份有限公司玉林中心支公司岗位职责:

1.主动迎送客户,接受客户询问,处理客户投诉。

2.引导分流客户,使柜台、自助设备以及网银、手机银行等电子银行渠道资源得到有效利用。

3.主动识别发掘客户需求,转介目标客户,成为客户服务及销售需求最佳方案举荐者。

4.开呈现场环境设施维护及现场服务管理,包括各经营单位(含电子银行体验区、自助设备服务区)内外部硬件及软件环境管理。

任职要求:

1.大专或以上学历。

2.能够高效率、高质量地完成本岗位的工作内容,能够较好地完成领导交办的各项工作。

3.有良好的人际关系和亲和力,适应企业的文化和传统,保障管理信息流程顺畅。

4.具备良好的沟通表达技巧。

兴业银行大堂经理岗位职责任职要求

兴业银行大堂经理岗位职责

职责描述:

1、服务管理:严格根据规定，帮助网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，刚好订正违反规范化服务标准的现象;

2、迎送客户:以规范的服务礼仪，热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往;

3、业务询问:热忱、恳切、耐性、精确地解答客户的业务询问;

4、收集信息:广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源;

5、调解争议:快速妥当地处理客户提出的投诉看法，对客户看法和建议刚好反馈并提出整改看法;

6、维持秩序:保持整齐的卫生环境，维持良好的大堂秩序及突发事务的紧急处理;

7、自助设备巡查:巡察、检查自助设备运用状况，发觉异样时刚好报告，确保设备正常运用;8、产品推介:向客户举荐营销银行业务产品，帮助其他岗位人员做好产品介绍工作。

任职要求:

1.28周岁以下;

2.全日制本科及以上学历;

3.经济金融相关专业;

4.具有两年以上银行从业经验;

5.亲和力、沟通实力强，能够为客户供应高效优质服务。

建设银行大堂经理岗位职责任职要求

建设银行大堂经理岗位职责

岗位职责:

1.负责企业网银客户的安装、激活，帮助客户解决问题。2.宣扬、推广电子银行产品功能。3.收集整理对公客户信息及产品须要，并刚好上班。4.相应网点柜台人员及客户经理对签约流程的询问需求。5.开展网点以外电子银行产品的宣扬、营销和客户维护，帮助重点单位开展上门营销。任职资格:1.素养要求;五违纪违法不良记录，口齿清晰，一般话标准流利，有较强的口头表达实力以及较强的自我学习实力。2.学历要求;中专以以上学历;3:20-35不限;4:身体健康，五官端正形象气质佳5:能承受肯定的压力。

建设银行大堂经理岗位

银行大堂岗位职责

1.负责在营业前、后完成对设备、环境等的检查工作,并填写《银行大堂经理巡检表》

2.主动迎接/送别客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导,耐性、精确地解答客户的业务询问

3.依据柜面工作状况,刚好进行疏导分流,削减客户等候时间

4.主动处理、安抚投诉客户,快速妥当地处理客户提出的指责性看法,化解冲突;对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内刚好回复。

5.识别客户层级,供应分层服务,在服务的同时关注客户的业务需求,转介目标客户至理财经理或柜员供应相应服务

职位要求:

1.学历:全日制高校本科学历以上,

2.年龄:25--35周岁

3.从业阅历:不限,有行业阅历者优,无行业不良记录

4.职业形象:形象好,气质佳,基本粤语沟通实力,行为举止得体大方,具有较强的亲和力;具有较强的团队精神

5.胜任素养:有较高的工作热忱、服务意识,娴熟运用电脑及办公软件,擅长沟通,人际交往实力强,良好的语言表达实力、基本的英语沟通实力、学习实力、沟通实力、应变实力及礼仪服务水平。

交通银行大堂经理岗位职责

工作职责:

1、解答客户询问、引导、帮助客户填单及办理业务;

2、受理客户看法,协调处理客户投诉;

3、完成有关银行网点大堂礼仪形象和营业秩序的其他工作任务;

4、此岗位为外包岗位。

任职要求:

1、男身高170cm以上,女身高160cm以上,年龄26周岁以下;

2、大专以上学历,正规院校毕业,遵守法律诚信,无任何违法犯罪记录及其他不良记录;

3、身体健康,形象气质佳,具有亲和力,具备较好的礼仪服务学问及视察应变实力;

4、一般话标准流畅,较强的语言表达实力。

银行大堂主管岗位职责任职要求

银行大堂主管岗位职责

1.岗位职责从事公司业务营销，客户维护和综合开发。

2.任职条件

(1)年龄35岁及以下;

(2)全日制硕士探讨生学历，经济类相关专业，对于从业经验5年以上、阅历丰富、或有肯定客户资源者，可适当放宽至本科学历;(3)具有3年及以上银行营销工作经验，熟识公司银行金融产品及相关业务制度、工作流程和法律法规，具有综合金融服务方案的设计实力;或具备3年及以上会计师事务所从业阅历;

(4)具有较强的市场开拓实力、热忱的服务看法和良好的团队协作精神，有客户资源者优先;

(5)具备较好的财务分析、文字写作和语言表达实力，可独立完成贷前、贷后调查报告、业务分析报告撰写;

(6)能够娴熟运用word、excel、ppt等办公软件;

(7)具有注册会计师、注册税务师、注册金融分析师(cfa)、内部审计师等相关职业资格者优先。

银行大堂主管岗位

平安银行大堂经理岗位职责任职要求

平安银行大堂经理岗位职责

岗位职责:

1.主动迎送客户，接受客户询问，处理客户投诉。

2.引导分流客户，使柜台、自助设备以及网银、手机银行等电子银行渠道资源得到有效利用。

3.主动识别发掘客户需求，转介目标客户，成为客户服务及销售需求最佳方案举荐者。

4.开呈现场环境设施维护及现场服务管理，包括各经营单位(含电子银行体验区、自助设备服务区)内外部硬件及软件环境管理。

任职要求:

1.大专或以上学历。

2.能够高效率、高质量地完成本岗位的工作内容，能够较好地完成领导交办的各项工作。

3.有良好的人际关系和亲和力，适应企业的文化和传统，保障管理信息流程顺畅。

4.具备良好的沟通表达技巧。

平安银行大堂经理岗位

中信银行大堂经理岗位职责任职要求

中信银行大堂经理岗位职责

岗位职责:

帮助客户经理工作

任职要求:

娴熟驾驭办公软件运用

工作主动热忱

形象气质佳

五城区均有人员需求，对口专业优先录用

中信银行大堂经理岗位

银行大堂经理岗位工作职责

银行大堂经理岗位涉及的业务内容特别广泛,因此这一职位要熟识几乎全部的银行服务内容,对综合素养的要求也较高。详情请看以下银行大堂经理的岗位职责信息,欢迎阅读。

(一)服务管理。严格根据《中国工商银行服务工作规则》和《中国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案》的规定,帮助网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导,刚好订正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。

(三)业务询问。热忱、恳切、耐性、精确地解答客户的业务询问。

(四)差别服务。识别高、低端客户,为优质客户供应贵宾服务,为一般客户供应基础服务。

(五)产品推介。依据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。

(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户供应的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(七)收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(八)调解争议。快速妥当地处理客户提出的指责性看法,避开客户与柜员发生干脆争吵,化解冲突,削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内刚好回复。

(九)维持秩序。保持整齐的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提示客户遵守“一米线”,依据柜面客户排队现象,刚好进行疏导,削减客户等候时间;亲密关注营业场所动态,发觉异样状况刚好报告,维护银行和客户的资金及人身平安。

(十)工作要求。大堂经理必需站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责状况)和客户资源信息簿(重点客户状况);因故请假,各行应支配称职人员顶替,不得空岗。

(十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的看法,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应刚好探讨,并实行有针对性的措施加以解决。

银行大堂主管岗位职责

1.岗位职责从事公司业务营销,客户维护和综合开发。

2.任职条件

(1)年龄35岁及以下;

(2)全日制硕士探讨生学历,经济类相关专业,对于从业经验5年以上、阅历丰富、或有肯定客户资源者,可适当放宽至本科学历;(3)具有3年及以上银行营销工作经验,熟识公司银行金融产品及相关业务制度、工作流程和法律法规,具有综合金融服务方案的设计实力;或具备3年及以上会计师事务所从业阅历;

(4)具有较强的市场开拓实力、热忱的服务看法和良好的团队协作精神,有客户资源者优先;

(5)具备较好的财务分析、文字写作和语言表达实力,可独立完成贷前、贷后调查报告、业务分析报告撰写;

(6)能够娴熟运用word、excel、ppt等办公软件;

(7)具有注册会计师、注册税务师、注册金融分析师(cfa)、内部审计师等相关职业资格者优先。

招商银行大堂助理岗位职责

招商银行服务专员(大堂助理)深圳市汇合发展有限公司西安分公司深圳市汇合发展有限公司西安分公司岗位职责:

1、主动问候进入银行营业厅客户,了解其办理业务需求,依据业务种类抽取叫号单,并进行指引;

2、受理客户业务询问,解答客户疑问;

3、指导客户运用自助设备、网上银行、电话银行等,协助客户填写各类单据;

4、向低柜理财服务区举荐输送客户,协同做好转介绍工作;

5、维持营业厅秩序和营业环境卫生等.

岗位要求:

1、本科及以上学历;

2、专业不限,金融、工科等专业优先;

3、形象气质良好,有较强的沟通实力,服务及营销意识;

4、有良好的服务意识及团队协作精神。

聘请流程:

1.简历筛选

2.通知面试:面试通知会以招商银行“95555”短信系统发送,谨防诈骗。

3.录用入职

招商银行大堂助理岗位职责任职要求

招商银行大堂助理岗位职责

岗位职责:

1.在银行管理人员指导下，做好客户分流、引导工作，维护银行厅堂秩序;

2.指导客户填制单据，为客户办理相关业务，解答客户询问;

3.了解客户需求，向客户举荐银行产品和服务。

任职要求:

1.全日制大专及以上学历，金融类、经济类、管理类、艺术类、航空服务类、酒店服务类专业。

2.个人形象端正，身高160cm-180cm;

招商银行大堂助理岗位

中信银行大堂经理岗位职责

洛阳中信银行大堂经理:本科及以上学历,一般话好,沟通实力强五险一金,工作餐,双休

交通银行大堂经理岗位职责任职要求

交通银行大堂经理岗位职责

工作职责:

1、解答客户询问、引导、帮助客户填单及办理业务;

2、受理客户看法，协调处理客户投诉;

3、完成有关银行网点大堂礼仪形象和营业秩序的其他工作任务;

4、此岗位为外包岗位。

任职要求:

1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年龄26周岁以下;

2、大专以上学历，正规院校毕业，遵守法律诚信，无任何违法犯罪记录及其他不良记录;

3、身体健康，形象气质佳，具有亲和力，具备较好的礼仪服务学问及视察应变实力