《市场调研与预测》习题与实例

《市场调研与预侧》习题与实例第一章市场调研与预测的涵义与演进一、辨析题1、市场调查从本质上讲、是一项市场信息工作。2、描述性调研不仅要回答“什么”、何时、如何等问题，还要回答为什么的问题。3、描述性调研仅仅回答了什么、何时、如何等问题，因果性调研则进一步回答了为什么的问题。4、描述性调研的结果通常说明事物的表征，并不涉及事物的本质及影响事物发展变化的内在原因。它是i种最基础、最一般的市场调查。5、探测性调研一般作为一个大型的市场调查项目的开端，其作用在于发现问题的端倪，但不能解释问题的本质。6、企业是市场调研的主要主体。7、长期预测由于所涉及的调研的时间跨度大，所以它比中期和短期预测的精度要高。8、一般而言，短期预测为中期和长期预测提供方向和依据，中期预测是短期预测的依据和长期预测的具体化，中期预测是短期预测基础上的进一步具体化。9、春秋时期的陶朱公范蠡提出：论其有余不足，则知贵贱，贵上极则反贱，贱下极则反贵。这是从对市场供求的分析，判断价格饿涨落，并揭示了供求与价格之间的关系及运动规律。二、名词解释1市场调研3.定量预测5.探测性调研2.市场预测4.描述性调研三、单选题.以调查某一时期某种产品的销售童为何火幅度滑坡为目的的市场调查研究是（）研究A.探测性 B.描述性C.因果关系D.预测性.市场调研与预测学科的建立的阶段是（）20世纪初至20世纪30年代20世纪30年代至20世纪50年代20世纪50年代至20世纪70年代20世纪70年代至20世纪90引七.消除营销主体对市场、营销环境以及企业本身状况的不确定性，体现了市场调研与预测的（）。A.认识功能 B.信息功能C.沟通功能 D.反馈和调节功能.市场营销主体与社会公众之间进行信息相互传输、交换，体现了市场调研与预测的（）。A.认识功能 B.信息功能C.沟通功能 D.反馈和调节功能四、多选题L按市场预测的性质来看市场预测有（）A.定性预测 B.专题市场预测C.定盆预测 D.综合性市场预测.探测性调研的最主要特征是（）。A.灵活性 B.多样性C.严密性 D.规模性.描述性调研通常被用于（）A.描述相关群体的特征B.确定消费者或顾客对产品或劳务特征的理解和反应

C.估计某个特殊的群体在具有某种行为特征的群体中的比重D.确定各种变量对市场营销问题的关联程度.市场调研与预测的基本功能有（）。A.信息功能 B.沟通功能C.认识功能 D.反馈和调节功能.市场调研与预测的延伸功能有（）。A.反馈和调节功能 B.沟通功能C.认识功能 D.信息功能五、简答题.简述定量预测的优缺点.简述定性预测的优缺点.简述市场定位的程序六、论述题.试述市场调研与市场预测之间的共同点和区别.试述市场调研与市场预测之间的相关关系第二章市场调研与预测的科学化和现代化一、名词解释.市场调研与预测规代化.市场调研与预测伦理道德.被调查者二、单选题.借助（），企业可以统计网页的访问率并确定访问者是否点击了其中的链接,访问者在一次点击之后访问了多少网页，以及对这些网页阅读了多少次。A.搜索引擎A.搜索引擎C.人工智能B.Cookies技术D.电子录放技术.市场调研与预测工作的复杂性，要求实现（）A.现代化 B.科学化C.集约化 D.组织化.市场调研与预测的目的在于（）。A.为企业提供决策的依据了解竞争者的营销战略了解和掌握各种市场及其影响因素的状况与发展趋势D.有效地处理企业与市场的关系.以发展的眼光而不是静止地看待市场及其影响因素，体现了市场调研与预测的（）A.系统性原则 B.动态性原则C.科学性原则 D.因果性原则.因为市场形势和营销环境的变化十分迅速，因此市场调研与预测必须符合（）原则。A.准确 B.及时C.全面 D.经济.企业开展市场调研与预测工作的最高境界是（）。A.现代化 B.科学C.信息化 D.一体化.开展市场调研与预测的先决条件是（）。A.正确的方法 B.先进的技术C.正确的指导思想 D.分工协作.市场调研与预测现代化的基础是（）。A.指导思想现代化 B.组织现代化C.方法现代化 D.手段现代化.市场调研与预测手段现代化的主要内容是（ ）A.尽可能广泛地使用电子计算机B.合理安排市场调研与预侧机构的组织结构C.使用定量和定性分析技术D.运用现代系统论信息论控制论10二手资料的主要来源是（）。A.图书馆 B.报纸杂志C.互联网 D.印剧品11为了及时获得商品的市场销售情况、在市场调研与预测中，通常使用（）。A.电子录放技术和设备B.扫描技术和设备C.通讯技术和设备 D.人工智能.为了从浩如烟海的信息资源中找到所需的信息，通常使用（）A.人工智能 B.搜索引擎C. cookies技术 D.个人电脑.提出市场调研与预测任务和要求，并承担市场调研与预测费用的是（）A.市场调研与预测者B.被调查者C.市场调研与预测委托方D.政府部门三、多选题.市场调研与预测现代化是指OA.手段现代化 B.组织现代化C.指导思想现代化 D.方法现代化.市场调研与预测应遵循的原则有（）。A.实事求是原则 B.因果性原则C.动态性原则 D.系统性原则.市场调研与预测的基本要求有（）A.及时 B.全面C.准确 D.经济.市场调研与预测者的伦理道德规范有（）。A.提供优质服务 B.尊重客户和被调查者的意愿，并保护其利益C.注重商业信誉 D.坚持公平交易5在市场与预测的过程中坚持系统性原则，就是（）。A.以系统思想为指导，从整体出发B.注意工作的各个环节C.注意事物的相互联系 D.杜绝各种片面的思想方法.市场调研与预测必须符合适用的基本要求，是指()A.信息资料的收集处理分析和提供的方法要适当B.市场调研与预测形成和提供的信息资料要符合实际需要C.对信息的收集处理分析与提供必须全面D.信息资料应尽量减少其误差和模糊度.市场调研与预测作为一个系统，其最基本的子系统包括()。A.市场调研与预测主体 B.市场调研与预测的内容C.市场调研与预测的客体 D.市场调研与预测的程序E.市场调研与预测的技术.市场调研与预测的现代化有()两层含义A.反映一种状态 B.反映一种技术C.反映一种追求 D.反映一种特征.市场调研与预测现代化的内容包括()A.指导思想现代化 B.市场调研与预测组织现代化C.市场调研与预测方法现代化D.市场调研与预测手段现代化10.计算机在市场调研与预测中的应用包括()A.识别无序状态 B.设计调查表C.选择样本 D.实施调查E.文字处理11.商业信誉的基本要求有()。A.信守合同 B.公平交易C.城市经营 D.保护客户利益四.简答题.市场调研与预测现代化有哪两层含义？.简述市场调研与预测必须及时的原因。.市场调研与预测必须符合哪些基本要求？.简述计算机在市场调研与预侧中的应用.五、论建.1.试述实行市场调研与预侧系统工程的意义。

2、试述市场调研与预测科学化的重要意义。第三章 市场调研与预侧主体-、名词解释.完全服务公司 2.市场调研与预测行业二、单选题..以下不属于企业外部市场调研与预测主体的是（）.A.市场调研公司 B.广告公司的调研与预测机构C.咨询公司 D.企业的会计部门.收集少数几个主题的相关信息.然后提供给订阅客户，这类公司称为（）.A.标准服务公司 B.定制服务公司C.辛迪加服务公司 D.现场服务公司.主要为市场调研项目收集数据的公司是（）.A.数据分析服务公司 B.定制服务公司C.辛迪加服务公司 D.现场服务公司三、多选题L市场调研与预测机构按其提供服务的范围可分为（）.A.完全服务公司 B.有限服务公司C.定制服务公司 D.标准服务公司.企业外部的市场调研与预测主体主要有（）A.市场调研公司 B.广告公司的调研与预测机构C.咨询公司 D.政府机构设立的调研与预测部门.下列属于功能专一的市场调研与预测公司的有（）。A.现场服务公司 B.数据分析服务公司C.数据输人服务公司 D.定制服务公司.市场调研与预测的信息使用者包括（）。A.营销经理A.营销经理C.产品经理B.销售经理D.企业管理者.企业内部的市场调研与预测部门大体可以归纳为()A.在企业内部独立设置市场调研与预测部门B.不独立设置市场调研与预测部门，但有相关部门负责市场调研与预测C.没有明确的部门，但有某些人员实际上从事着一些必要的市场调研与预测工作D.由某一部门专门兼职从事市场调研与预测工作.市场调研访问员培训的基本方法有()。A.书面资料 B.角色扮演C.讨论和展示 D.观察早期访谈四、简答题.简述企业外部的市场调研与预测主体的主要类型.提供完全服务的市场调研与预测公司有哪些类型？3市场调研与预测专业机构按执业主体可分为儿类？.简述选择市场调研与预测专业机构的渠道。.简述企业和调研与预测代理机构签订的代理合约应包括的内容。.调研与预测人员应具备哪些基本素质？第四章市场信息与市场调研信息系统一、辨析题.信息交合与复制一样是一种“无性繁殖,.在市场信息表现形式一定的前提下，所含的信息内容越多，其多余成分必然越少，即密集度越高，多余度越高。.同样的信息内容，所采用的信息表达形式越多，其密集度越低，多余度越高。.市场信息发生以后，并不会全部被人们所接收，人们所接收的市场信息只是全部市场信息中的•部分，这就是“实在市场信息”和“实得市场信息”的差别。二、名词解释1.国际营销环境2.市场信息3.市场调研与预测信息系统4.加工信息5.外源市场信息6.市场信息的密集度三.单选题。.“市场上的彩电供大于求”属于（）。A.定量信息 B.定性信息C.原始信息 D.加工信息.“某企业的商品销售比去年增长20犷'属于（）A.定童信息 B.定性信息C.原始信息 D.加工信息.只要客观事物存在和发生，必然会以某种物质介质为载体传递和反映出来。这说明了信息的（）。A.客观性 B.相对独立性C.可传输性 D.可扩充性.市场信息的内容是（）A.市场体系及其各种影响因素B.市场体系及其影响因素的存在方式和运动状态C.反映市场的经济现象及活动的资料和数据D.有价值的情报、资料和消息.“国际市场上的能源供应很紧张”属于（）A.定性信息 B.定量信息C.一次信息 D.历史信息.对企业而言，市场信息中的主要部分是（）。A.原始信息 B.加工信息C.外源信息 D.内源信息.经济形势、能源和资源、国民生产总值等方面的信息属于A.社会文化环境信息 B.政治法律环境信息C.社会经济环境信息 D.自然地理环境信息.在市场调研与预测信息系统的基本职能中，居于中心地位的是（）。A.确定信息需要 B.实施调查C.信息提供和指导使用 D.系统管理.建立市场调研与预测信息系统，必须以最大限度地提高企业的活动水平、提

高效益为目的，这体现了（）A.系统原则 B.发展统一原则C.可靠性原则 D.经济效益原则.建立市场调研与预侧信息系统并成功运行的必要条件是（）A.一定的外部条件 B. 一定的硬件条件C.企业领导人的支持 D.合理的企业组织结构.建立市场调研与预测信息系统需要政府的政策、社会信息网络的完善，这说明建立市场调研与预测信息系统需要A.一定的外部条件C.一定的硬件条件四、多选题.市场信息的特征有（）A.高度的复杂性C.广泛的社会性.建立市场调查信息系统的原则有（A.经济效益原则C.系统原则.以下能成为信息载体的有（）。A.电磁波C.文字.按市场信息的来源可以分为（）A.外源市场信息C.内源市场信息.市场调研与预测信息系统由（）A.输人系统C.处理系统.信息的转换包括（）A.形态转换B.••定的软件条件D.合理的企业组织结构B.••定的软件条件D.合理的企业组织结构B.很强的时效性D「•定的模糊度）B.适应性和可靠性原则D..现实和发展统•原则B.色彩D.图像B.原始信息D.加工信息B.控制系统D.存储系统和输出系统B.载体转换D.数据转换.信息的扩充性表现为信息的()。A.积聚C.交合B.复制D.分享A.人类对信息进行创造性思维,B.复制D.分享A.人类对信息进行创造性思维,形成新的信息B.使用现代技术对信息进行复制C.对信息进行分析、处理演绎、推理等，形成新的信息D.信息通过传输，被众多主体享用.按市场信息产生的过程和加工程度分类，可将市场信息分为()。B.定性信息D.外源信息B.定性信息D.外源信息C.加工信息10.按市场信息的特征分类，可将市场信息分为()。10.按市场信息的特征分类，可将市场信息分为()。A.加工信息B.定性信息A.加工信息B.定性信息C.原始信息D.定量信息11.市场信息具有一定的模糊度，是因为()。11.市场信息具有一定的模糊度，是因为()。A.客观事物本身具有模糊性特征B.信息传输过程中各种“嗓音”的干扰C.人们对信息的处理不当C.人们对信息的处理不当D.信息表达的形式多样所致12.企业需掌握的供求关系信息主要有()A.供求状况信息12.企业需掌握的供求关系信息主要有()A.供求状况信息B.供求总量关系信息B.供求结构关系信息B.供求结构关系信息D.供求变化与趋势信息.下列属于内源信息的有()A.广告宣传信息A.广告宣传信息B.企业资源信息C.企业运营信息C.企业运营信息D.企业效益信息14.下列属于企业资源信息的有14.下列属于企业资源信息的有()A.人力资源信息A.人力资源信息B.财力资源信息C.物质资源信息C.物质资源信息D.技术资源信息.信息资料处理包含()几个具体的职能。A.信息资料的加工、分析B.信息资料的传输A.信息资料的加工、分析B.信息资料的传输C.信息资料的储存D.编索引.系统管理也是市场调研与预测信息系统的重要职能,它包含的具体职能有()A.系统设计 B.组织领导C.控制 D.评价17一建立市场调研与预测信息系统，一般应遵循的基本步骤有()A.系统分析 B.系统设计C.系统实施 D.系统评价.养为建立市场调研与预测信息系统的基本步骤系统设计可分为()A.基本设计 B.高级设计C.可行性分析 D.详细设计五、简答题1.简述建立市场调研与预测信息系统的优越性。2简述市场信息模糊度的原因.试简述信息资料处理的具体职能。.简述市场调查信息系统的具体职能.对系统本身以及系统的运行进行系统全面的管理是市场调查信息系统的重要职能。简述其具体的职能。.简述信息的•般特征。.市场信息的类型有哪些？.简述建立市场调研与预测信息系统必须遵循的原则六、论迷题.试述建立市场调研与预测信息系统的要求2试述建立市场调研与预测信息系统的步骤第五章 市场调研与预测策划-、辨析题。.经营管理决策问题是指企业营销决策者在市场营销中面临的重大问题，它以信息为导向，所要问的是“什么是决策者所要做的，考虑的是决策者可以采取的行动。”.市场调研与预测问题是指通过市场调查所要解决的问题，它以行动为导向，

所问的是“什么信息是所需要的，如何获取这些信息”的问题。.被抽取的样本越是不能代表目标调查对象总体，误差越大..相对于普查，抽样调查往往需要更长的时间。.信息替代误差是由调查询问人员引起的误差。二、名词解释1.抽样结构2.目标调查对象总体3.市场调研与预测的主题4.样本规模5.信息替代误差6.提问引起的误差7.无能力引起的误差1.以下属于市场调研与预测问题的是（）。A.是否应该市场细分C.怎样挽回已经失去的市场份额1.以下属于市场调研与预测问题的是（）。A.是否应该市场细分C.怎样挽回已经失去的市场份额2.样本设计的核心是（）。A.确定市场调研与预侧的方法C.确定市场调研与预测的对象B.是否增加促销预算D.什么信息是需要的B.确定信息收集的途径D.确定样本规模3.（）是指市场调查所需信息与调查预侧人员寻求的信息之间的误差.A.测量误差B.信息替代误差C.抽样结构产生的误差C.抽样结构产生的误差D.调杳对象总体定义误差.市场调研过程第•阶段的主要职能是对所要进行的调研课题进行（）.A.正式的摸底 B.非正式的摸底C.资料收集 D.调研设计.市场调研过程用的主体部分是（）。A.非正式调研阶段致 B.市场调研设C.资料收集阶段 D.调研结果处理阶段6测定预测误差的方法中，较为准确的是（）oA.平均误差法 B.平均绝对误差法C.均方误差法 D.均方误差方根法.确定预测值、提出正式预测报告，属于（）。A.准备阶段 B.预侧阶段C.评价与检验阶段 D.确定预测结果阶段

.采用一定的技术从全体调查对象中选取部分加以调查，称为()。A.抽样调查C.个别调查四、多选题.常见的抽样结构有()A.企业目录C.电话本.由被调查者引起的误差有()。A.记录引起的误差C.提问引起的误差3由调查询问人员引起的误差有A.提问引起的误差C.不情愿引起的误差4目标调查对象总体包含()A.要素C.范围B.普查D.B.普查D.总体调查B.城市指南D.地图B.无能力引起的误差D.不情愿引起的误差B.记录引起的误差D.欺骗性误差B.抽样单位D.时间A.明确调研问题C.非正式调研.市场预测的方法主要分为()A.内部预测C.定性预测.测定预测误差的方法有()。A.平均误差法C.均方误差法.()会导致预测误差。A.预测者认识上的局限性C.资料收集的面不够B.情况分析B.情况分析D.资料收集B.外部预测D.定量预测。B.平均绝对误差法D.均方误差方根法B.收集的资料有问题D.预测方法选用不当A.确定问题的背景 B.确定经营管理决策问题C.确定具体的市场调研与预测问题D.确定资料来源.在进行市场调研与预测主题的背景分析时，下列有助于背景分析的相关资料有（）A.企业与所属行业相关的各种历史资料和发展趋势B.企业的各种资源和面临的制约因素C.决策者的目标D.消费者或顾客的购买行为、法律环境、经济环境等.市场调查与预测主题设定中需要进行的调查工作有OA.与决策者交谈讨论 B.会见专家C.分析有关的第二手资料 D.开展定性调查五、简答题.如何理解市场调研与预测设计的两种含义？.在进行市场调研与预测背景分析时，市场调研与预测者必须了解客户及其所在的行业，简述市场调研与预测者应该了解哪些有助于背景分析的相关资料。.简述市场调研与预测设计的步骤。.确定市场调研与预测问题必须遵循哪两大规则？.简述样本设计的程序.市场调研与预侧策划报告应包括哪些基本内容7六、论述题决定是否采取普查方法应考虑哪些因索？七、案例题.案例背景：维维集团成立于1992年10月，多年来坚持发扬“追求卓越”的企业精神，积极创名牌、上规模、求效益。1998年，企业成为拥有15亿元固定资产的跨行业、跨地区的大型企业集团。维维主产品“维维”牌豆奶粉已经成为中国最畅销商品之一国内市场占有率在85%以上，被誉为“中国豆奶大王二近年来，产品销售量增长变缓，有些省市销售甚至出现下降，对应该在哪些地方增强营销力度以及主攻何种营销渠道比较茫然。请问维维集团面临的经营管理决策问题是什么？与其对应的市场调研与预测问题是什么，.案例背景：1985年4月23日，可N可乐公司董事长罗伯特•戈伊朱埃塔宣布了一项惊人的决定。他宣布经过99年的发展，可口可乐公司决定放弃它一成不变的传统配方，原因是现在的消费者更偏好口味更甜的软饮料，为了迎合这一需要，可口可乐公司决定更改配方调整口味推出新一代可口可乐。改变口味的原因可口可乐公司作出改换口味的决定，是希望借此将其饮料王国的强劲对手置于死地。20世纪80年代，可门可乐在饮料市场的领导者地位受到了挑战，其可口可乐在市场上的增长速度从每年递增13%下降到只有2取其原因是竞争对手百事可乐来势汹汹，它先是推出了“百事新一代”的系列广告，将促销的锋芒直指饮料市场最大的消费群体一年轻人。在第一轮广告攻势大获成功之后百事可乐公司仍紧紧盯着年轻人不放，继续强调百事可乐的“青春形象”，又展开了号称'会百事挑战”的第二轮广告攻势。在这轮攻势中百事可乐公司大胆地对顾客口感试验进行了现场直播即在不告知参与者在拍广告的情况下，请他们品尝各种没有品牌标志的饮料然后说下那一种口感最好，试验过程全部直播。百事可乐公司的这次冒险成功了，几乎每一次试验后，品尝者都认为百事可乐更好喝“百事挑战”系列广告使百事可乐在美国的饮料市场份额从6%猛升至14%0可口可乐公司不相信这一事实，也立即组织了口感测试，结果与“百事挑战”中的一样，人们更喜爱百事可乐的口味。市场调查部的研究也表明，可口可乐独霸饮料市场的格局正在转变为可口可乐与百事可乐分庭抗礼。在20世纪70年代，18%的饮料消费者只认可口可乐这一品牌，认同百事可乐的只有4%；到了80年代只有12%的消费者忠于可口可乐，而只喝百事可乐的消费者则上升到1设,即与可口可乐持平的水平。在此期间无论是广告费用的支出还是销售网站，可口可乐公司都比百事可乐公司高得多。新可乐的诞生可口可乐新的领导者戈伊朱塔认为，尽管可口可乐公司广告开销巨大分销手段先进、网点覆盖面广但市场占有率却还是一直在下滑，其重要的原因是可口可乐那曾经是神圣不可侵犯的、已经使用了99年的配方，似乎已经合不上今天消费者的口感要求了。可口可乐公司技术部门决定开发出一种全新口感、更惬意的可口可乐，并且最终拿出了样品，这种“新可乐”比可口可乐更甜、气泡更少，因为已采用了比蔗糖含糖量更多的谷物糖浆，它的口感柔和且略带胶粘感市场调查过程可口可乐公司在研制新可乐之前，曾秘密进行了代号“堪萨斯工程”的市场调查行动，它出动了2000名市场调查员在10个主要城市调查顾客是否接受一种全新的可口可乐，问题包括：可口可乐配方中将增加一种新成分使它口感更柔和，你愿意吗？可口可乐将与百事可乐口味相仿，你会感到不安吗？你想试试一种新饮料吗？等等。调查结果表明只有10M12%的顾客对新口味可口可乐表示不安，而且其中一半表示会适应新的可口可乐，这表明顾客们愿意尝试新门味的可口可乐。在新可乐的样品出来后，可口可乐公司组织了品尝测试，在不告知品尝者品牌的情况下，请他们说出哪•种饮料更令人满意，测试的结果令可口可乐公司兴奋不已，顾客对新可乐的满意度超过了百事可乐市，市场调查人员认为这种新配方的可乐至少可以将可口可乐的市场占有率提高1%-2乳这就意味着多增加2亿〜4亿的销售额。为1确保万无一失，可口可乐公司倾资400万美元进行了再一次规模更大的口味测试，13个最大城市的超过19万名顾客参加了测试，55%的品尝者认为新可乐的口味胜过了传统配方的可口可乐，而且在这次口感测试中新可乐再次击败了对手百事可乐。失败的结局新可乐即将投产，目前面临的问题是：是为“新可乐”增加新的生产线呢,还是彻底地全面取代传统的可口可乐呢？可口可乐的决策层认为，新增加生产线会遭到遍布世界各地的瓶装商的反对，公司最后决定“新可乐”全面取代传统可口可乐，停止传统可口可乐的生产和销售。在“新可乐”全面上市的初期，市场的反应相当好，1.5亿人在“新可乐”面世的当天就品尝了它，但很快情况有了变化。在“新可乐，，上市后的个月，可口可乐公司每天接到超过5000个抗议电话，而且更有雪片般飞来的抗议信件，可口可乐公司不得不开辟了83条热线,雇用了更多的公关人员来处理这些抱怨和批评。有的顾客称可口可乐是美国的象征，有的顾客威胁说将改喝茶水永不再买可口可乐公司的产品，更有忠于传统可口可乐的人们组成了“美国老可乐饮者”的组织发动全国抵制“新可乐”的运动,而且许多人开始寻找已停产的传统可口可乐，使“老可乐”的价格一涨再涨。面市后两个月，“新可乐”的销量远远低于公司的预期值，不少瓶装商强烈要求改回销售传统可口可乐。公司的市场调查部门进行了紧急的市场调查，一月前还有53%的消费者声称喜欢''新可乐"，可现在一半以上的人说他们不喜欢“新可乐”，再过一个月，认可“新可乐”的人只剩下不到30%。“新可乐”面市后的第三个月其销量仍不见起色，而公众的抗议却愈演愈烈。最终可口可乐公司决定恢复传统配方的生产，其商标定名为可口可乐古典，同时继续保留和生产“新可乐”，其商标为新可乐。但是可口可乐公司已经在这次的行动中遭受了巨额的损失。思考请分析可口可乐公司引人新可乐失败的原因，以及可口可乐公司确定的市场调研与预测问题存在什么问题。第六章抽样一、辨析题.一般来说，任意抽样技术适用于正式的实际调查。.一般说来，总体中各单位之间标志值的变异程度越大，需要抽取的样本数目越多反之，需要抽取的样本数目越少.分层最佳抽样法指的是等比例分层抽样.一般而言,抽样的样本占总体的比例同抽样误差成反向关系，即抽样比例越大,抽样误差相对越小.抽样误差是随机抽样调查中必然发生的代表性误差，所以平均误差是不可避免的。而且，这种误差一般包括了技术性误差，即调查工作中的误差。.总体单位之间标志变异程度越大，抽样误差越大；反之则越小。.样本单位数目越多，抽样误差越大；反之则越小。.•般来说，简单随机抽样比分层、分群抽样误差大，不重复抽样比重复抽样误差大。.点值估计是考虑了抽样误差，直接以样本指标作为总体指标的估计值，作近似的估计。二、名词解释1.抽样调查2.抽样3.随机抽样4.分层随机抽样5.分群随机抽样6.系统抽样7.非随机抽样8判断抽样9.配额抽样10.独立控制配额抽样11.点值估计12.区间估计13.抽样误差三、单选题.()是先将调查总体的每个单位编上号码，然后将号码写在卡片上搅拌均匀，任意从中抽选，抽到一个号码就对上一个单位，直到抽足预先规定的样本数目为止。A.乱数表法 B.直接抽取法C.抽签法 D.图表法.在固定样本连续调查法中为了保证样本的代表性和资料的连续性，又能减轻调查户的负担，可采取OA.样本轮换 B.任意抽样C.判断抽样 D.配额抽样.()同时对具有两种或两种以上控制特征的每一个样本数目都作出具体的规定A.判断抽样 B.独立控制配额抽样C.分层抽样 D.非独立控制配额抽样.()不是按各类中单位数占总体的比例分配样本单位，而是根据各类的变异数大小、抽取样本的工作量和费用大小等因素决定各类的样本抽取数。A.独立控制配额抽样 B.分层最佳抽样C.非独立控制配额抽样D.判断抽样.()是把调查总体区分为若干个群体，然后用单纯随机抽样法，从中抽取某些群体进行全面调查的技术。A.简单随机抽样 B.分层随机抽样C.分群随机抽样D.系统抽样.小刘想对Z市人口居住情况进行一个调查，因此，他把Z市随机地分成了儿个情况相似的区域，然后从中选取了10个区域并对其这些区域的家庭情况进行了全面的调查。在这个例子中，小刘运用的是()A.分层随机抽样 B.分群随机抽样C.判断抽样 D.系统抽样.关于随机抽样，下面说法错误的是()A.随机抽样是从总体中按照随机原则抽取一部分单位进行的调查.随机抽样抽取的样本可以大致上代表总体C.随机抽样排除了人的主观因素的选择D.随机抽样可以节约调查投人的人力以及财力.非随机抽样不包括()。A.判断抽样 B.系统抽样C.任意抽样 D.配额抽样.关于配额抽样不正确的是()A.样本不一定具有代表性 B.会受到调查人员选择偏好的影响C.在某些情况下，配额抽样得到的结果跟一般随机抽样法得到的结果相似D.配额抽样注重“质”的分配。.从上海的每十个无偿献血者中进行抽样属于()A.分层抽样 B.判断抽样C.随机抽样 D.系统抽样1L小王对香槟酒的消费情况进行了--次调研。她界定了三个不同层次的收入阶段，然后规定调研人员对每个收入阶层中特定数量的人群进行访谈。这种抽样方法属于()。A.分群抽样 B.配额抽样C.任意抽样 D.随机抽样.关于分群抽样的说法错误的是()A.分群抽样的两个主要优点是可行性以及低成本B.分群抽样是最有成本效益的随机抽样方法C..对基于群的统计数字进行计算和解释可能很困难D.在分群抽样中，如果群与群之间差异较大，则抽样误差会较小.关于抽样误差的说法，正确的是（）A.抽样误差是随机抽样调查中偶然发生的代表性误差B.抽样误差的大小同样本单位数呈正比关系C.简单随机抽样比分层、分群抽样误差大D.重复抽样比不重复抽样误差小.不属于影响抽样数目多少的因素的是（）。A.总体中各单位之间标志值的变异程度B.允许误差的大小C.抽样方法D.样本的涵盖范围.抽样调查过程包含五个步骤，第一步是（）A.选择调查样木 B.确定调查总体C.个体编号 D.实施调查..把调查总体按其属性不同分为若干层次，然后在各层中随机抽取样本的技术,称为（）A.简单随机抽样 B.分层随机抽样C.分群随机抽样 D.系统抽样.随机抽样是从总体中按照随机原则抽取一部分单位进行的调查，下列说法中正确的是OA.它的调查范围和工作量比较大B.不需要具有一定专业技术的专业人员进行抽样和资料分析C.能够计算调查结果的可靠程度D.受人为干扰很强.非随机抽样是按一定的主观标准抽选样本，有其优缺点，下列说法中错误的是（）A.非随机抽样可以充分利用已知资料 B.可以缩小抽样范围C.可以判断其误差D.总体中每一个体不具有被平等抽取的机会.根据调查人员的经验或某些有见解的专家选定样本的抽样技术属于()A.任意抽样A.任意抽样B.判断抽样C.配额抽样C.配额抽样D.系统抽样.当调查总体中各单位之间差异较小，或调查对象不明，难以分组、分类时,适用的抽样技术是OA.简单随机抽样B.系统抽样C.配额抽样C.配额抽样D.分层随机抽样.在购买力调查中，按收入多少由低到高进行排列，并根据总体单位数和样本单位数计算出抽样距离，然后按相同的距离抽选样本单位的方法，称为()A.任意抽样A.任意抽样B.判断抽样C.系统抽样C.系统抽样D.简单随机抽样.进行现场访问，任意选择一群消费者或者营业人员进行谈话，了解他们对商品质童的看法或购买动向。这样的方法称为OA.任意抽样技术A.任意抽样技术B.判断抽样技术C.配额抽样技术C.配额抽样技术D.以上都不是.一般而言，抽样的样本占总体的比例同抽样误差()A.呈同向关系A.呈同向关系B.呈相关关系C.呈反向关系C.呈反向关系D.没有关系四、多选题.非随机抽样一般分为A.任意抽样A.任意抽样B.系统抽样C.判断抽样C.判断抽样D.配额抽样.随机抽样有()A.简单随机抽样A.简单随机抽样B.分层随机抽样C.判断随机抽样C.判断随机抽样D.系统抽样.常见的非抽样误差的原因有()A由调查结果推断总体时预先能计算出来的误差B.抽样调查设计不当C.调查实施不当C.调查实施不当D被调查者应答不当.影响抽样数目的主要因素有OoA.A.总体变异程度C.不同的抽样技术.判断抽样的具体做法有（）A.由专家判断选择样本C.利用统计判断选择样本.判断抽样适用于（）。A.调查单位差异较大C.选择的样本有较大代表性.抽样调查的特点有（）A.收效快C.具有主观随意性.为了提高抽样调查的有效性,有（）A.严格遵循抽样调查的程序C.科学设计调查方案B.允许误差的大小D.抽样成数B.随机选择样本D.按配额选择样本B.调查单位比较少D.调查经费较充足B.样本代表性不高D.费用省需要切实控制抽样误差，具体可以采取的措施B.合理选用抽样技术D.切实加强组织领导.对于固定样本连续调查法，下列说法正确的是（）。A.调查对象较稳定具有费用低、效果好的优点B.缺点是调查户登记、记账的工作量较大，难以长期坚持C.样本轮换方法是在调查过程中，每隔一段时间轮换全部调查户，以减轻调查对象的工作负担D.家计调查、住户调查等都是固定样本连续调查法的运用.影响抽样误差大小的因素有OA.总体单位之问的标志变异程度 B.抽样调查设计不当C.样本单位的数目多少 D.抽样方法.导致非随机抽样无法判断误差的原因有（）A.抽样范围较广B.总体中每一个样本被抽取的概率不一样，概率值的大小不清楚C.可靠程度只能由调查人员主观评定D.所有调查样本都给予平等看待难以体现重点

12抽样调查的优点有（）A.时间短，收效快C.质量高可信程度好.下列属于随机抽样的有（）。A.简单随机抽样C.分群随机抽样.下列属于非随机抽样的有（）A.任意抽样C.配额抽样B.抽样误差小DB.抽样误差小D.费用省，易推广B.分层随机抽样D.系统抽样B.判断抽样D.系统抽样A.各层之问要有明显的差异 B.分层的数目应较多C.要知道各层中的单位数目和比例D.每个层次内每个个体应保持一致16.在非比例分层抽样时，决定各层样本抽取数的因素有（）。C.抽取样本的工作量D.费用大小A.各层中单位数占总体的比例C.抽取样本的工作量D.费用大小17.影响抽样数目多少的因素有（）。A.总体中各单位之间标志值的变异程度B.抽样范围C.允C.允许误差的大小.配额抽样与判断抽样的区别有A.抽取样本的方式不同C.抽样方法不同.下列属于非抽样误差的有（A.随机抽样技术引起的误差C.调查实施不当五、简答题D.抽样方法的差异IB.抽样要求不同D.抽样目的不同B.抽样调查设计不当D.被调查者应答不当1.简述固定样本连续调查法及其优缺点2简述配额抽样与判断抽样的区别.简述非随机抽样的优缺点.简述随机抽样的优缺点.简述非独立配额抽样法的工作程序.简述影响抽样数目多少的因素.简述判断抽样法的优缺点。.简述非抽样误差产生的原因.在所有抽样技术中，哪一种是成本最低、耗时最少的？这种技术的主要局限性是什么？.在随机抽样和非随机抽样之间选择时应考虑哪些因素？.抽样调查的一般程序是什么，.简述影响抽徉误差大小的因素。.如何有效控制抽样误差？六、计算题A地投保的车主总数为18000人其中大约有70%(n)为平安保险公司的客户，若平安保险公司想通过抽样调查来确认其市场份额：(1)置信区间为95%(Z=1.96),可允许的误差范围D=P-n=±29L应抽取多少样本量？(2)置信区间为99%(Z=2.58),可允许的误差范围D=P-n=±3%。应抽取多少样本量？(3)对(1),(2)的计算结果是否需进行有限总体校正？若需要，校正后的样本量是多少？(4)除了定量因素，确定样本量时需考虑的定性因素有哪些？••家当地餐馆的管理人员想确定家庭在价格高昂的餐馆的平均月消费数目。有些家庭根本不消费，而另一些家庭的花销高达每月300美元管理人员想要95%置信度的结果，并且不希望误差超过正5美元。(1)应该用多少样本量来确定平均月家庭支出？(2)执行调查之后，发现平均支出为90.30美元，标准差为45美元。请构建一个95%的置信区间。七、案例题高端女性消费方式及其研究(-)高端女性消费力惊人据北京晨报报道，参加国内顶级高校女性研修班的培训费用非常可观。例和，某顶级大学“卓越女性高级研修班”的学员30天的封闭式培训费用为36000元。另一个“完美女性高级研修班”和“卓越女性培训课程”也瞄准了同样群体。招生对象明确界定为：“领略过成功的女企业家、女性金领和白领、国家企事业单位女性高管人士、城市女性休闲族和自由职业者”培训时间共计30天，平均每天1200元。学员中有市长夫人、银行行长、央视主持人、大型购物中心总经理。其中一半来自外省市，平时上课都需要打“飞的”。研修班课程可谓“包罗万象”清华女性研修班的“率越女性六项修炼”包括情感、心灵、美丽、管理、素养和情趣等6方面48项内容。其中情感修炼就涵盖了婚姻探幽、解读女人、透视男人、两性沟通、关爱长辈、亲子教育、人格培养和性爱课堂。课程包括管理学、社会学、心理学、文学、历史和哲学等多门学科。完美女性研修班的核心课程包括女性修养、女性魅力艺术、婚姻与家庭、女性心理学、女性管理艺术等9Ho金融界当然也不甘落后。据"我爱卡”网站(http,//)报道，广东发展银行发行了国内首张女性白金卡一一广发真情白金卡。针对高端女性独立自主的特点，广发真情白金卡在产品设计上体现出鲜明的“自选”特征一自选商户类型五倍积分、自选保障计划。在保障计划的“女性保险”、“重大疾病保险”、“购物保险”、“旅游保险”中持卡人可任意选择两款保险获得高额保障;同时可在“百货类”、“餐饮类”、“旅游类”、“娱乐类”四种商户类型中任意选择两项五倍积分，可以快速双积积分，换取精美礼品。此项举措把信用卡的产品设计与个性化营悄巧妙结合，给女性带来全新的消费理念，使女性根据自身不同的消费需求与消费特点自主选择最适合自己的个性化服务与优惠。无独有偶，中信银行于2007年5月15日在全国范围内正式发行中信魔力白金信用卡，推出国内14个大城市机场贵宾登机服务，为持卡女性提供免费休息室、免费杂志、专用安检通道等贴心服务而旅游交通意外保险，除为持卡人本人提供高达人民币1000万元高额保险，也惠及与女性持卡人同行的配偶及子女。在健康关怀上推出健康瑜伽服务，在全国20个大城市专为魔力白金女性提供知名会所或专业瑜伽馆全年10-20次的免费瑜伽训练。女性专属健康保险则为持卡人提供五种女性高发疾病(乳腺病、卵巢癌、宫颈癌、宫体癌、红斑狼疮)的最高保险赔偿10万元。其“亲子共享”24小时意外入院医疗保险，为持卡人及其子女提供紧急救援、网络医院入住及意外入院医疗保险。截至2007年2月底，魔力卡的发卡量已达到40万张。甚至已经有针对高端女性客户的女子银行在南京、深圳和北京亮相。北京银行称，这家女子银行除发展传统的对公和个人银行服务外，主要将针对年薪20万以上的高端女性客户。互联网经济当然也不甘落后。百度将与屈巨氏联手，在其知识频道推出女性护理常识、活动投票平台、互联网商店等，还与屈臣氏开始合作“纤体真人秀”,而百度贴吧更将为网民展示“纤体真人秀”的精彩全过程。(二)高端女性消费研究滞后虽然针对高端女性的营销活动如此热烈，迄今为止，针对高端女性的专业调研数据却少得可怜。有鉴于此,2007年9月9日一份专门针对中国高端女性的调查•・出来，马上引起了媒体和社会的关注。各大媒体纷纷转载了由CTR市场研究媒介与产品研究公司进行的名为中国高端女性调查(ChinATopLadySurvey,CT1S)的调查结果。作为一项新启动的连续性调查，CTIS涵盖的城市为北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、武汉、沈阳，样本容量为4000多个。抽样框架为20-45岁的具有较高收入的女性。具体收入界定为京、沪、穗、深、杭个人月收入5000元以上或家庭月收入1.5万元以上；其他三城市个人月收入3000元以上或家庭月收入1万元以上。虽然CTR没有说明，但这些列出的收入标准很可能是不含灰色收入的名义收入。媒体报道了该调查中一些引人注目的高端女性生活方式数据。从媒体接触习惯上，这一群体杂志的日到达率是普通女性的2.1倍，其中尤以主动接触时尚类杂志的高端去性最多，超过70%。一半左右的高端女性表示，她们自己曾经按照时尚杂志中介绍的方法去搭配服饰、美容化妆、消费美食等。互联网也是她们获取时尚资讯的另一大途径，50%以上的高端女性利用互联网搜索最新的时尚流行资讯,40%的高端女性在网上增长美容知识,她们对于互联网的接触程度也是普通女性的1.5倍。另外高端女性对广播的关注度也很高，超过65%的高端女性收听广播，是普通女性的1.7倍。从消费习惯上看，超过76%的高端女性拥有的名牌产品来自于自己购买。她们对于国际知名的奢侈品牌表现出了极大的热情。据有关数据显示，中国奢侈品的广告年增长在68%以上，可见，奢侈品在中国会越来越受欢迎。从CTLS的数据看，路易•威登(LouisVuitton)、香奈尔(Chanel)>古琦(Gucci),芬迪(Fendi)和阿玛尼(Armani)五个奢侈品牌手提包的系积拥有率超过了30%,而资生堂(Shiseido)、兰蔻(Lancome)等五个奢侈品牌护肤品的累积拥有率则达到了近40%。手机消费方面，高端女性更换手机的频率平均为17个月，年龄越小的女性，其更换手机的频率越高。出境购物方面,98%的高端女性出境就会购物，人均每次购物花费7500元，高端女性群体每次出境消费总额合计约为40亿元。从生活态度上看，高端女性是一个格外讲求生活品质的人群。在穿着风格方面，自我评价为自然、优雅和休闲三种风格的比例分别达到了6成、5成和4成。在饮食习惯方面，5成多的女性表示，到餐馆吃饭时，她们很在乎就餐环境。4成多的女性表示，她们的食物以蔬莱、水果为主，她们经常吃天然食品并且注重饮食平衡。思考.你认为高端女性调研滞后于相关营销的原因是什么？.关于CTS进行的CTLS研究媒体披露的抽样技术细节很少，如果你是该项目主待人，将会如何设计这样一个抽样调查呢？第七章问卷设计-、辨析题1.电话访问常用于过滤样本或作简短的调查。,2.尽量使用私人信函耐而非公函，尽量粘贴有价值的邮票而不采用加盖邮资已付戳等都可以增加邮寄访问问卷的回收率3.一般来说，人员面对面访谈的问卷设计要周密、明确一点，而邮寄调查的问卷可以相对活一点。4双重问题是指问题表述模糊不清二、名词解释1、问卷2、问卷设计3.封闭式问题4.开放式问题5.假设性问题6.作业证明记载三、单选题一般来说.邮寄访问问卷在寄出()天内回收比较适合。A.5-10天B10T5天C.1520天D.20天以上.电话访问问卷最重要的特点是()。A.成本较低B.便于操作C.简洁明了D.回收率高.邮寄访问问卷的最大缺陷是()A成本较高.B.操作较难C.设计较难D.回收率低.现在你用何种牌子的洗衣粉？这是()A.事实性问题B.动机性问题C.态度性问题D.假设性问题.()是调查者在提出问题的同时，还将问题的一切可能答案或儿种主要可能答案全部列出由被调查者从中选出…个或多个答案作为自已的回答而不做答案以外的回答A.指导性间题B.封闭式问题C开放式问题D.实质性问题.()为收集个人意见的理由或行为的动机等资料而设计的问题口A.事实性问题B动机性问题C.态度性问题D.假设性问题.”XX啤酒制作精细，泡沫丰富，味道纯正，您是否喜欢？''犯了()方面的错误。A不易回答B.容易引起误解C.使用了不适当的假设D诱导性问题.()问卷的说明词最简单。A.电话访问B.邮寄访间C.小组词伦D面对面访问.问卷设计必须遵循一个符合逻辑的顺序，经过长期的实践总结，人们总结出基本的步骤，其中问卷设计的第一步是()。A.明确调查对象的类型和特点B明确调研主题与所需的资料C明确数据收集的方法D.设计问卷10调研问句可分为不同的类别，当问句是“你为什么购买这部手机？''时,属于()A.事实性问题B动机性问题C.态度性问题D.假设性问题.收集的问句属于"是什么"的问句，一般属于()。A.事实性问题B.动机性问题C.态度性问题D.假设性问题.“例如你认为华联超市的经营特色在哪里户这样的问句属于()A事实性问题B动机性问题C.态度性问题D.假设性问题.“你购买衣服通常在哪里，A.百货商店h.超市。.街边小店d.大卖场”这样的问句属于()。A.开放式问题B封闭式问题C动机性间题D.态度性阿题四、多选题询问调查主要包括()A.面对面访谈B电话访谈C.邮寄调查D.自我管理访问开放式问句的主要缺点有()A答案过于分散，不利于统计分析B.容易产生调查的误差C.被调查者的回答可能缺乏代表性D.被调查者不方便回答说明诃包括()A调查员的介绍B.访问地点C.说明有礼品赠送给被访间者D.访问时间作业证明记载包括()。A.调丧员的介绍B.访问地点C.说明有礼品赠送给被访问者D.访问时间为设计出符合调研需要，能获取足够、适甩和准确的信息资料的凋查问卷，至少需满足的具体要求是OA.与所需资料相适应B.便于调查人员调查工作C.便于被调查者回答D.便丁间卷结果的处理6问卷主要用于询问调查，下列属于询问调查形式的是()口A.人员面对面访谈B.电话访谈C.邮寄调查D.自我管理访问.在进行问卷设计前，必须完成的步骤有()。A.获得各方认同B明确调研主题与所需的资料C.明确调查对象的类型和特点D.明确数据收集的方法按照问句内容的结构，可将间句分为()A组织化一非伪装问句B非组织化非伪装问句C.非组织化伪装问句D.组织化-伪装问句.按照问句要收集的资料性质，可将问句分为()A.事实问句B。因果问句C.意见问卷D.解释问句.开放式间句又称自由式问句，它的优点有()。A.调查对象可以按自己的意见进行回答B答案集中C可以获得足够全面的答案D.有利于统计.封闭式问句的答案都是事先拟订的，它的缺点有()。A不便于统计分析B限制了被调查者的自由发挥C.浪费调查时间D.问卷正确性可能被影响.态度测童是市场调查中…个很重要的内容，其间句的具体形式有()口A.顺位式间句B.语意差别式问句C数位标尺式间句D对比式问句.电话访问常用于过滤样本或做简短的调查，访问时要住意的是()A.说明词耍开门见山B。问句要短、明白、完全口语化C.样本特性资料要直接询问D.记录要作事前准备五、简答题.简述由于被调查者之间巨大的个性差异给问卷设计带来的难题。.简述问句排列必须遵循的原则.以下的问句设计是否科学？如果不科学，诸简述理由。(1)你家没有购买大屏幕彩电的原因是A买不起b.住房狭小C.不会使用(2)你最近经常上超级市场购物吗？(A)金利来是男人的象征，请t7你对它印象如何？C)您是否认为没有学生不喜欢使用计算机学习？(5)你认为《法学概论N网页的更新是否及时？及时()不及时()(6)你在哪里读的大专？(7)你通常在哪里卜网学习？家里()电大()单位()(8)你认为电大应如何加强教师队伍建设？(9)你认为电大应加强学习支持服务系统建设吗？(10)你是否喜欢用计算机和用录像机学习？吐.简述问卷设计的基本步骤5简述问句设计必须遵循的原则6.邮寄访问的问卷设计要注意哪此要求，六、论述题.试述问卷和问卷设计的作用。.试述问卷设计的要求第八章资料收集一、辨析题.案头调查法通常属于第二手资料的调查，其特点是获取资料速度快.费用省，并能举一反三。.个别深度访谈是指采用个别访问的形式对被调查对象进行的深度的、正规的访问，它可以看作是访问法的特例.区分第一手与第二手资料，最主要的是根据该资料收集的目的二、名词解释1.案头调查2.留置问筐访问3'试验调研4.控制组与试验组对比试验方法5.第一手资料6.第二乎资料7连续型调查对象8.访问法9.个别深度访谈法10.观察法三、单选题.邮寄调查的关键问题是()A.邮寄对象的确定B调查表的设计C调查表的回收率D调查成本.个别深度访谈与电话访问法、留置问卷访问法、邮寄访问法和面谈访问法的主要区别在于()。A.调查成本B结构性C.误差D.准确性.()被认为是结合了面谈访CAI与邮寄访问的一种方法A.个别深度访谈B.电话访问法C.询问访问D.留置问卷访问.小组讨论的人数一般在()人A.4-6B.6-8C.8-12 D12-14.一般认为，()是焦点小组访谈成功的关键因素。A.拥有合格的参与者和优秀的主持人B.有详细的讨论指南C良好的过程控制D.优秀的结果汇报.第二手资料最为可靠一类的是()A.注册资料B报刊资料C商业资料D普查资料.与第一手资料相比，第二手资料的优点是()。A收集较容易，花费成本小B一般来说，通常更加客观、准确C对调研项目的针对性、适用性较强D以上都不对.第二手资料不可以用于()A.解释A明第一手资料且论证因果关系C.识别问题D以上都是.下列()不是信息的内部来源A.企业报表B.统计年鉴C.生产经营计划D宣传材料10关于深度访谈法和小组讨论，下列()是错误的口A.都是非结构性访谈B.都是直接获取信息的有效途径C.都是定性研究方法D.都是一对一形式的访谈L提高邮寄访问法的回复率的最有效的办法是()。A.提供激励(如报酬等)B预先通知被访人群C.用有色纸张来打印问卷D.用快递寄送.对于用电话访问法来收集数据，下列说法错误的是()A调查对象的选择有局限性B.成本相对较低C.比较适合调查问题比较简单的市场调查D.可以消除访谈人员的偏见.数据收集的费用最昂贵的访问方法是()A.面谈访问法B.电话访问法C.邮寄访问法D.留置问卷访问法.小王想对一种新土市的软饮料进行口味测试，你认为，最适合他的访谈方法是OA.创7访谈B通过电话进行访C在商场中栏截询问D.发送邮件进行询问.低回复率()。A.在面谈访谈中比在邮寄访谈中更容易出现B是导致错误的一个主要原因，因为这些不愿意参与访谈的人员在一些重要方面的意见可能与参与者有很大不同，而这些都不在研究人员的控制之中C.在某些调查中并不构成间题，因为这些不愿意参与访谈的人员叮以由一些愿意合作的人代替D.以上都不对一些较长而且较复杂的问题在()中可以使用。A电话访问法B面谈访问法C.邮寄访问法D.留置问卷使用法17调研人员通过现场实地调查，直接向有关调研对象收集的资料，称为()A.内部资料B.第一手资料C.第二乎资料D.外部资料.第一手资料是市场调研者根据当前特定的需要直接收集的信息，下列说法中错误的是()A.资料对调研项目的针对性、适用性较强B不需花费较大的人力、物力和财力C.来源很广，且来源已知和可以控制D.资料的真实性较强.最初的形成不是为了当前调研目的的资料般认为是()A.内部资料B第一手资料C.第二手资料D.外部资料20内部来源指来自干企业内部的各种相关的信息资料，下列说法中错误的是()A它主要是企业的各类档案B.只能是第二手资料C企业在以前所做的相关调研与预测资料也属此类D.用户来函、汀货单、合同等都属此类.通过直接或间接的回答方式来了解被调查者的看法和意见的方法，称为()A.访问法B.观察法C试验法D实验法.调查人员将调查表送到被调查者手中，并详细说明填写事项，由被调查者自行填写，再由调查人员定期回收的•种方法，是()A.电话访问法B.留置问卷访问法C邮寄访问法D.面谈访问法.调查范围广，但调查对象难以控制，难以估计代表性的访问法是()A.电话访问法B.留置问卷访问法C邮寄访问法D.面谈访问法.只选择一组獭所要调研的客体，确定试验时期，观察引人某•试验因素变化前后试验组产生的变化情况，这种试验法是()A.控制组同试验组的对比试验B事后分组法C.固定样本试验法D.试验组事前事后试验四、多选题.案头调研应遵循的原则有()。A.先易后难B.由近至远C先有效后时效D先内部后外部.第一手资料的来源有()A.企业内部B.消费者或购买者C.中间商及市场经营组织D.各类企业.案头调研的局限性为()A.难度非常大，操作性差B.所收集的资料无法直接应用C.无法收集最新市场的新情况、新问题D.客观性、准确性和针对性差.观察法可用于()A.对市场商品需求情况的调研B.对广告效果的调研C.对商品生产数童和质量的调研D.对零售企业经营状况的调研5访问调查法按访问内容的不同可分为()A.事实询间B面谈访问C.意见询问D.解释询问.()属于资料的外部来源A.统计年鉴B企业年度报表C.生产经营计划D.学术论文.关于访问法的下列各项说法，正确的是()A.邮寄访谈法可以避免由于调查人员的干扰而产生的调查误差口为了提高调杳表的回收率，调杳表格中的问题应当尽量清楚和简短.留置问卷调查比较好地结合了面谈访间和邮寄访问的优点，回收率和答卷质量较高，但仍存在调查进度不易控制、调查对象难以控制等缺点C.个别深度访谈是指采用个别访问的形式对被调查对象进行的深度的、正规的访问D.在小组讨论中，合格的参与者和一个优秀的主持人是焦点小组访谈成功的关键因素.观察法可以应用于()。A.测量人们对于广告的偏好B了解商品库存情况C.调查某个新产品的销售情况D.调查某企业的经营状况按获取资料的过程分类市场信息资料的来源可以分为()A.第一手资料B.内部来源C.第二手资料D.外部来源10第二手资料具有收集相对容易等很多优点，但也有局限性，这些局限性主要有()A.来源比较少、涉及面窄B.适用性比较差C.有些资料的准确性和精确度不够D.资料不充分不能完全满足调研项目的需求.外部来源是指来自于企业外部的各种相关信息资料，下列说法中正确的是()A.它通常包括公告、统年鉴、报纸等B是市场调研项目主要来源C.其信息资料的收集比收集内部信息资料简单D.其收集时间长、费用大.按信息资料来源的范围划分，市场信息资料的来源可以分为()A.全部对象来源B重点对象来源C.典型对象来源D非固定对象宋源固定对象是指那些经挑选作为较长期的资料提供者的单位或个体，对选用固定的调研对象，下列说法中正确的是()。A.有利于保证信息资料的连贯性、系统性、稳定性B.有利于对调研对象的培训、指导和控制C有利于对所收集的资料进行系统的加工处理D…般不需要付费，调研成本小.在实际上，大多数第一手资料来自于()。A.企业内部B消费者或购买者C.中间商及市场经营组织D.各类企业.案头调研法通常属于第二手资料的调研，其特点是()A.获取资料速度快、费用省B.来源少，涉及面窄C具有针对性，适用性较强D.可以举一反三.案头调研应遵循的原则有()A.先难后易原则B.先易后难原则C.由近至远原则D先内部后外部原则访问调查按访向内容的不同分为()A.协实询问B.意见询间C解释询问D电话访问.解释询向是请被调酬象说明他的行为和看法产生的原因和动机，下列说法中正确的是()A.这种询问比较简单，调查结果容易整理B.这种方法能深人了解被调查者的心理活动C.不但能找出问题所在，还能找出问题的原因D对调查人员要求不高.下列访问法中，具有很强的结构性的有()。A.面谈访问法B.个别深度访谈法C.电话访问法D邮寄访问法.面谈访问调查的主要不足是()A调查成本高B调查时间长C.调查的面和范围有限D.调查表回收率低21.卫嘿讨论是一种特殊的访问法，它所收集的信息是一个群体的资料，下列说法中正确的是()A.若干调查对象通常是分散对待B主持人事先不必制定详细的计划C.参加者必须与调研项目的目标有关D.对主持人的要求很高五、简答题.简述各种试验法中都都必须堂橱的两木箭坦久排.简述第二手资料的作用和局限性.简述面谈访问法的优缺点.实施询问调查应注意些什么？5简述电话调查的不足。6.简述邮寄调查的调查表的设计应该注意的问题7..现察法的相对优缺点是什么？8.第二手资料的来源有哪些？六、论述题.试述案头调查的作用.试述试验法的优缺点.访问调查法按访问内容的不同分为哪儿种类别了每种类别的特点是什么？七、计算题某食品公司在自己所属的两个在地段、规模等相似的店面中选择一家作为试验组，一家作为控制组，测试食品新包装的效果，在试验组第三个月改售新包装食品时，控制组仍然出售旧包装的食品，记录情况如下：请问试验因素效果是多少？八、案例题.案例背景：一家食品厂商想知道发放1。美分的优惠券能否给他们赢来新使用者。池们给该市按收人排在前80%的家庭中的一半寄去了优惠券。寄出优惠券的10天之前，他们对按计划将要收到优惠券的家庭里随机e'1取的200个进行了电话访f-J,对不会收到优惠券的家庭也随机选了200个做了电话访问。厄论是家里谁接听电话，他们都问了一此关于该产品大类里品牌知名度和过去购买行为的间题。一个月之后，他们再次给这400个家庭打了电话。在原来电话调查的家庭里165个收到了优惠券的家庭和160个没有收到优惠券的家庭再次被问到了品牌知名度和购买行为的问题。此外，以前没有接受过访问的100个收到了优惠券的家庭和Too个没有收到的家庭这次也受到了访问。后者同样也是随机从接收优惠券的家庭和未收到的家庭当中选出来思考请问该实验设计属子哪种类型，该实验的内部效度会受到什么因素影响？.案例背景：宝洁公司想确定汰渍的一种新包装设计是否比现有的包装更有效。它在广州随机选择了12个超市，并在其中随机选出6个售卖新包装的汰渍，对两组超市的销售额进行了3个月的监控思考请问该实验设计属于哪种类型？该实验的内部效度会受到什么因素影响？3美国的火型超级商场雪佛龙公司聘请美国亚利桑那大学人类学系的威廉•雷兹教授对垃圾进行研究。威廉•雷兹教授和他的助手在每次垃圾收集日的垃圾堆中，挑选数袋，然后把垃圾的内容依照其原产品的名称、重最、数耸、包装形式等予以分类。如此反复地进行了近一年的收集垃圾的研究分析。雷兹教授说“垃圾袋绝不会说谎和弄虚作假，什么样的人就丢什么样的垃圾。查看人们所丢弃的垃圾，是一种更有效的行销研究方法”他通过对土珊市的垃圾研究，获得了有关当地食品消费情况的信息，做出了如下结论：（功劳动者阶层所喝的进日啤酒比收人高的阶层多，并知道所喝啤酒中各牌子的比率；（2）中等阶层人士比其他阶层消费的食物更多，因为双职工都要L班，以致没有时间处理剩余的食物，依照li圾的分类重量计算，所浪费的食物中，有15%是还可以吃的好食品；（3）通过垃圾内容的分析，了解到人们消耗各种食物的清况，得知减肥清凉饮料与压榨的橘子汁属高收人阶层人十经常饮用的消费品思考（1）该公司采用的是哪种资料收集方法？C2）该公司根据这些资料将采用哪些决策行动？4“撒谎”的问卷①又是一个令人神清气爽的星期一，市场有销系的老王早早地来到办公室，快速地浏览着电子邮件。其中有一封标题为“求助！！！问卷骗了我！”的邮件很快吸引了他的眼球。“哈哈，又是一个有趣的个案”老王边想边着手按照邮件上的手机号码拨了过去.第二天，老在星巴克见到了满面愁容的小王一某企业的市场部主管。一见到老王小王就开始倒苦水：“我｛公司是生产薯片的，也算在国内市场上小有名气为了配合公司发展计划，前一阵子我们部门做了一•个调研-目标群体是大型超市的薯片购买者。为了保证填写问卷的人都是真正的购买者，我们在看到消费者把薯片放进购物篮后才L前请求填写问卷，记录有关购买频率和品牌等问题。但是等我们拿到调研结果后却发现，问V显示的各品牌大致销里比重与超市提供的当日销货清单完全不一致，这样一来其他信息的可信度也成了问题。难道问卷还会撒谎不成？现在老板成天都对我黑着脸，我真想辞职啊。”老王拍拍他的肩“别着急，让我们来好好分析分析。你想过这个问题没有7把薯片放进购物篮的顾客真的会为它们付账么？在他们离开你们的视线后，会不会又被廉价的促销产品吸引而动摇”抑或是放弃购买、随手把薯片放在货架的每个角落？又或是当他意识到你的关注，为了面子而故意拿比较贵的品牌？加不会吧，！”小王睁大了眼睛“怎么不会？他们从货架L拿了薯片并不代表他的会买。你要看到他们真的付钱了才能断定他们是购买者以及购买了什么。这就是我们常说的'有时看比问重要，有时间比看重要，有时却要又同又看，。间卷没有欺骗你，是购买者改变了他们的决定。”看了看小王似懂非懂的样子，老王打开电脑：“来(让我们看几个案例吧”每kO生活有限公司((EverydAyLife)是英国一家专门进行观察性研完的小公司。不过他们并不研究消费者在购物场所的行为而是专门拍摄消费者的家居生活！如果你愿意参加这项研究工作，每日生活公司就会派遣1-2名录像师在大清早来到你家，花上一整天的时间来拍摄6r.所嫂的各种事清。他们会拍摄数百小时的录影带，内容包括做饭、打扫卫生、洗衣、给婴儿喂奶和换衣物设里还包括看电视。配合调查的家庭也会得到酬劳通常200美元到250美元不等。而由于人们可能在知道自己被拍摄的情况下改变自己的行为，录像师有时并不到场而是将录像机留给合作者的家庭成员到底什么样的客户会购买这样的调查资料？宝沽(P&G)就是其中之一。要知道前面所列举的各种家务活很可能涉及使用宝洁的各种产品，不管是衣物清洗*1还是尿不湿。举个例子，当宝洁意识到白己的产品在使用中有一些问题时，他们就可能会尽力去更新产品配方或者改变包装使其更容易使用。宝洁公司的这项调查在关国之外的英国、意大利、德国和中国同时进行。为什么采取这种形式的研究，宝洁发现，当面对调查问卷时，消费者的记忆具有“选择特性”。消费者可能声称他们做饭前会洗手，而录像带却表明事实并非如此。同样，根奇怪的是，消费者也常常意识不到他们自己存在的一些问题。例如，在一次录像研究会议上，宝洁的管理人员在观看拍摄自泰国的录影带时发现，一位年轻的妈妈做饭和喂小孩时都抱着孩子只能腾出一只手来做事倩这是否意味着可以发明一种新装置，将孩子支撑在妈妈腿上？任何有过喂小孩经历的人都知道，一只手是不够用的这是否又意味着可以为孩子发明•种方便早签？宝洁准备建立一个大型图书馆，专门放置来自世界各地的数百万录像带并将这些录像带存储在书'数据库。经理人员可以通过联网的台式机或笔记本电脑浏览到这些录像资朴，并衬各国的行为模式进行比较。宝洁不会仅仅根据这些录像带作出结论，而是将录像带的结果与其他市场调查的数据进行对照。这将使他们能够将消费者反映的情况与消费者在家中的实际行为进行时比。如果两者一致、报界叶其研究结果将会更有信心。（［美］麦克纳里：《消费者行为学案例》，清华大学出版社2004年版）“这下你对'有时看和问都重要'有一定的理解粼LII哈哈”老王笑眯眯地说“宝洁做的还远远不止这些、我们接着往下看”一名30岁左右、身穿牛仔裤、脚瞪高跟牲的长发女子站在了洗发水货架前，拿起一个橙色的瓶子，打开瓶盖闻了闻随后她又弯腰拿起一个透明的瓶子轻轻羌动，15秒后把瓶子放Q了原处。她继续往前走拿起一个深紫色的细长瓶子，同时寻找着价签、她打开瓶盖闻了一下后就将其放入了购物车这•切都是宝洁公司安装在超市中的摄像头拍摄下的画面。该公司驻墨西哥的市场分析师吉斯塔沃•索斯研究这些画面后发现，很少有女性消费者关注该公司15年前研发的飘柔二合一洗发香波。索斯说“我们发现这个品牌的定价不合理类型也过于分散。”宝洁I西哥公司负责人豪尔赫•布雷克说：“我们会坚持不懈地深入了解消费者心理。”宝洁这家拥有170年历史的企业从未放弃对产品的更新开发。利用••套完备的“监视”网络，公司将每个地方的铺售情况都详细地掌握在手中。宝洁在全世界还拥有7500名科研人员，它旗下的香料师也明显多于其他同类企业。每年该公司都投入大约20亿美元用于实脸室研究，在市场营悄方面的投入则超过4。亿美元口在英国塔勒郑特某大学区的洗衣店内，一名男子正一边看报纸一边等待洗好的衣服。他似乎有些心不在焉，但实际上他在认真倾听周围人的谈话了解来洗衣服的学生都有哪些洗衣习惯以及喜欢什么牌于的洗涤用品宝洁公司的员工就是这样深入到消费者的日常生活之中，索斯指出，他本人到朋友家做客时就经常光顾厨房和卫生间。索斯说“我会认真询问他们都喜欢用什么牌子的洗涤用品，以及为什么购买。当然，如果他们用宝洁竞争对手的产品，我会很不高兴”每年花一天时间与一位消费者亲身接触已经成为宝洁公司员工的义务。有些员工还被委派到某家商店，从店主开门营业的第•刻开始全程观察，看店员如何与顾客交流，顾客都购买什么商品等这样做的目的是要发根消费者未表达出的和未被满足的需求。每年，宝洁在全球的分支企业都要呈递一份报告，列出消费者最希望满足的10项需求，例如，发明一种杭潮湿的卫生纸或者一种可用于冷水洗涤的洗涤剂。这份报告会转化为技术问题被公布在科研人员的系统网络中，以便创造新产品宝洁墨西哥分公司前负责人玛尔塔•米列尔说：“宝洁公司是一家技术企业。它对消费者的关注是为了能发明更多的产品，二合一洗发水就是这样产生的。”宝洁公司还回收用过的洗衣机、毛巾和盘子等，以使开发出更好用的洗涤产品。曾在宝洁公司从事科研工作的霍伊特•查卢特回忆说“为了开发新的洗衣粉，我们曾经收集了六百件旧内衣”在宝洁公司的研发历史中还有过更加新奇的计划如与垃极回收企业合作以考察本公司产品在市场上的占有率。此外，还收集美国民主党与共和党的选民分别喜欢使用的产品并加以比较。宝活奋司的s的只有一个：更好地了解消费者。（墨西哥《蔑言报》2006年4月10助老王补充道：“事实就是这样，除非它真的发生，你永远也无法确定下一刻会发生什么。观察不仅可以帮助你确定消费者最终的购买选择，还可以告诉你某些事实的真实原因。就像放在商场门口必经之路的货架上的商品，本该销量不错。但是由于其他购物者进人商店时，会推操这些货架前的顾客。这种情况发生很多次后，想买的人也会最终放弃一没人喜欢被人从背后推操。而这时如果不实地观察原因，而将重点放在如何运用促销手段、改良产品或是盲口进行消费者购买偏好调查上，你永远也无法解决问题。”小王听完，心悦诚服地点了点头：“我想我知道该怎么做了思考(1)请你举出至少一个例子说明观察和询问结合的重要性。(2)你还可以列举出哪些问卷调查结果和实际销iff不一致的原因？(3)你认为观察法调查市场和消费者在中国有何特殊意义？第九章测量与量表一、辨析题.量表的效度是指测量结果是否具有一致性或稳定性的程度.对顺序量表的数字做任意单调正变换，不改变量表的性质.等距量表有唯零点。.李克特量表的优点是它比其他分项评分量表要花费的时间更短二、名词解释1量表2.类别量表.顺序量表4.平衡量表和非平衡量表5.图画完成法三、单选题.将数据分成各种互相排斥、互不相容的类别的态度测量表，称为OA.类别量表B.顺序童表C.等距量表D等比量表.fft表中所表示的只能是差距关系和顺序关系，不具备真