战略地图读书笔记

无形资产描述----战略地图读书笔记就像精准出行需要旅行地图，企业发展也需要地图，那就是《战略地图》，它作者罗伯特.卡普兰和大卫.诺顿两位大师从平衡积分卡维度很好梳理了战略，他们著作《平衡积分卡-化战略为行动》、《战略中心型组织》以及《战略地图-化无形资产为有形结果》这三本著作形成了一个描述战略、衡量战略和管理战略严密逻辑体系。《战略地图-化无形资产为有形结果》恰恰就是关注战略描述，它是平衡积分卡体系巅峰之作，是战略执行落地，企业发展先行地图，有了地图才会有前进方向，所以战略地图是帮助战略执行不可或缺工具。《战略地图-化无形资产为有形结果》在书开端给了我们一个思维模型，项目描述，寻找动态改变，资源配置，详细有以下步骤：模板。描述内部、学习与成长流程中创造价值基本要素；主题。基于价值创造流程，阐述了战略动态性；新框架。描述、衡量学习与成长流程中三项无形资产---人力资本、信息资本和组织资本，并使他们与内部视角战略流程和目标保持协调一致。这个思维模型为管理层在运行细节层面描述和管理战略提供了更多材料。不论你就面临就业、开始创业，还是已经工作几年普通员工或者管理者，你都能经过这本书找到你在职场提升职业技能路径。什么是战略地图了解企业战略地图你才知道你所在企业是在做什么，怎么挣钱。企业成立都是是为了实现某个目标，能够盈利。当一个企业成功地制订和执行价值创造战略时，才能够取得战略竞争力，能够愈加好盈利发展和壮大。通常来讲一个企业市值75%以上源于传统财务指标无法捕捉无形资产，不能衡量，就不能管理，不能用语言清楚描述就不能衡量，因为无形资产创造价值特点是价值创造是间接；价值与战略环境关于；价值是潜在；资产是相互配套，所以他们极难用传统财务指标衡量，战略地图刚好提供了一个框架，用以说明战略怎样将无形资产和价值创造流程联络起来。战略是连续统一体中一环，战略包含并存且互补主题，战略地图是平衡计分卡四个层面整合。价值创造流程一个企业价值创造流程包含运行管理、客户管理、创新流程管理、法规与社会流程，很好描述企业价值流程，包含不一样层面是怎样链接，才能为之服务，才能愈加好表现个人在一个企业创造价值。运行管理：包含四个主要流程:开发并保持供给商关系；生产产品和服务；向客户分销和提供产品和服务；管理风险开发供给商关系又能够细分为：更低取得成本；适时送货；高质量供给；供给商新理念；供给商搭档关系；外包成熟非战略服务。生产产品和服务能够细分为：更低生产成本；连续改进；加工周期；固定资产利用率；营运资本效率。向客户分销能够细分为：更低服务成本；反应快速送货时间；提升质量。管理风险能够细分为：财务风险（高负债率）；经营风险；技术风险。每一个人详细指标还能够依照各企业情况深入细分为更详细指标。这些详细指标就是企业依照情况需要考评原因，是企业关键团体探讨出来，达成共识具象要做到细节，能够管控和衡量能帮助企业实现价值创造细节。从内部流程和学习与成长目标联络来看，我们能确定培育卓越运行管理能力，技术和组织气氛。流程改进中员工能力是改进运行基础，技术也在不停进步，规范化标准化流程正在被机械化，数据搜集也在体系化，团体学习促使员工不停创新和优化流程，不停找到组织内外最好实践，形成企业传承文化底蕴，让运行自组织不停优化，一个合理开发战略地图为企业运行提供了不一样时期战略重点。客户管理：包含四类流程：客户选择；客户取得；客户保留；培育客户关系。客户选择能够细化为：了解细分市场；筛掉非盈利客户；瞄准高价值客户；品牌管理。客户取得能够细化为：宣传价值主张；客户化大规模营销；取得/转化客户线索；开发经销商网络。客户保留能够细化为：额外客户服务；“唯一起源”搭档关系；服务卓越；终生客户。客户增加能够细分为：交叉销售；处理方案销售；搭档/集成管理；客户教育。客户管理流程关注客户价值主张关系和形象维度，品牌形象有利于选择客户并取得客户，客户保留和客户增加流程与目标客户建立关系。成功客户管理流程收入会在财务层面表现，高效客户管理流程需要来自信息技术，员工能力以及文化和气氛强有力支持。数据营销在当今社会变得越来越主要，客户管理员工能力，企业数据搜集系统性和企业组织气氛（以客户为中心文化）都能给优化企业对客户服务，完善高效无形资产能够很好把企业有限资源提供给有价值客户，匹配无形资产本身占用资源也是适宜。创新流程管理创新包含四个主要流程：识别新产品和服务机会；管理研发组合；设计和开发新产品和服务；新产品和服务上市。识别新产品和服务机会能够细分为：客户需求预测；发觉新机会。资产组合管理（管理研发组合）能够细分为：选择和管理项目组合；拓展新产品新应用；合作。设计和开发新产品和服务能够细分为：开发阶段产品管理；降低开发周期；降低开发成本。新产品和服务上市能够细分为：高速增加时间；生产成本、质量、周期；实现早期销售目标。创新与客户层面目标连接告诉我们一个有效创新流程客户产出目标和指标包含功效、及时性和市场创新。创新产品收入在财务指标能够表现，一个企业创新能力离不开员工能力，技术支持和组织气氛，信息技术加强了跨部门经验和职能快速沟通，创新速度需要一个团体达成共识，共同努力，它实现离不开组织文化和工作气氛。法规与社会流程管理企业从四个维度管理并汇报他们法规与社会流程：环境、安全和健康、员工雇佣、小区投资。环境能够细分为：能量和资源消耗；污水和废气排放；固体废物处理；产品环境影响。安全和健康能够细分为：安全；健康。员工雇佣能够细分为：多样性，招聘失业者。小区投资能够细分为：小区计划；联合非盈利组织。企业存在于社会，需要更多从战略角度考虑企业慈善活动，这个也是国家支持行动。企业慈善努力在不停改进企业和小区关系，小区和企业是互惠互利相互支持，企业税收带动小区发展，小区支持促进企业良性发展，任何不被社会容纳企业是不可能单独存在。管理企业法规与社会流程也是非常必须。企业价值创造流程每一个细节都能够因为详细企业深入细分，每一个流程是相互关联，不停影响，所谓牵一发而动全身，企业价值创造过程离不开运行，生产，客户管理，创新以及社会相互协调，学习能力层面人，信息技术，组织是企业无形资产，统一为每一个运行细节提供有适宜能力员工，方便企业提升效率信息技术，组织内部员工价值观想协调一致，努力目标共识和每个人在其中作用。无形资产无形资产由人力资本，信息资本和组织资本组成，它占据了企业市值绝大部分，也是企业连续创造价值决定性原因。是有着相同价值观人，有着适合企业发展技能，有着相同价值观组织，有着匹配信息系统才能高效把战略落地，高效才能愈加好把握不停改变市场先机。人，信息系统，组织协调才是一个企业发展根本。为了创造价值，无形资产必须与战略保持一致，企业全部无形资产发挥战略作用需要一体化计划支持和整合。人力资本准备度1、依照价值创造流程决定企业发展需要战略工作组群（一家化学企业战略工作组群包含产品开发合作流程；应用研究流程；客户合作流程；订单旅行流程；供给链计划流程；存货补给项目；环境业绩项目）；2、构建能力图解，也就是详细确定这些工作需求，能力图描述了某一职位成功所需要知识，技能和价值3、评定人力资本准备度，评定每个工作组人是否适合岗位，能不能经过组织培训达成要求，还是需要深入外聘。4、人力资本开发计划，依照企业发展，不停讨论改变战略工作组工作内容以及能力架构，在开始工作之前就准备好需要人，知识和技能。信息资本准备度描述信息资本，信息资本包含技术基础设施和信息资本应用程序。技术设施包含有效地传递和利用信息资本应用程序技术（如中央服务器和通信网络）和管理专长（如标准，灾难计划和安全）。信息资本应用程序就是由信息、知识和技术组成程序包，它建立在技术基础设施之上，支持组织在创新、客户管理、运行管理以及法规与社会方面关键内部流程。应用流程有三类：交易处理型应用程序；分析型应用程序；变革型应用程序使信息资本与战略保持协调一致，适宜信息资本能让企业及时得到企业内部信息，从而能够愈加好了解进程，风险和趋势。为战略IC投资分配资源，信息资本也在随新兴事物在不停改变。信息技术也要提前计划投资，跟上创新需求。衡量信息资本准备度，信息准备度能够经过简单数据测试，也能够经过调查使用者评定每个应用程序满意度。信息系统是辅助工具，要更大方便每个战略组工作使用。不停评定，不停提升才能愈加好配合战略计划实施。组织资本准备度组织资本有四个组成部分：文化：执行战略所需使命，愿景和关键价值观意识和内在化。领导力：各阶层中动员组织朝着战略发展合格领导可取得性。协调一致：个人、团体和部门目标和激励与战略目标实现相结合。团体工作：整个组织共享具备战略潜力知识。战略地图描述了战略所要求变革，如新产品、新流程和新客户。一样这些变革确定了团体所需要新行为和价值。开发组织资本战略第一步是确定主要战略所隐含变革议程，这一变革确定了战略所要求组织气氛转变。目标有两类：为客户和股东创造价值所需行为变革；执行战略需要变革。以下三种不一样行为变革是价值创造所连续强调：关注客户有创造力和创新性传递结果与执行战略相关另外四种行为变革为：了解使命、战略和价值创造责任性公开交流像团体一样工作文化反应了刻画团体或组织职能特征主导态度和行为，组织共同文化为共同目标达成共识奠定了基础。领导力尤其是管理转型变革领导力是战略中心型组织关键要求，高效领导班子将有机会组织和支持转型计划。创造价值需要领导者从关注客户开始，方便发觉更多客户需求，创新和冒险是创造价值另一个优先任务。执行战略，领导要利用四个独特行为动员和指导其余人行为，他们自己必须说明组织使命，战略和价值，责任心和协调一致把企业战略和个人业绩相连结。开发人力资本，组织需要不停提早培养出为企业创造价值，符合企业战略发展人，企业战略要求员工能力要与时俱进。衡量领导力开发流程比衡量领导能力更直接，员工、客户和利益相关者了解使命才能愈加好完成使命。领导力开发流程必须关注领导者怎样开发他们必备能力领导开发流程，描写组织希望领导者是什么样领导能力模型。协调一致是授权必需条件，即团体全部组员都有一个共同目标，一个共享愿景和一个对个人作用怎样支持整个战略共识。协调一致包含创造意识和建立激励两步。团体工作和知识共享，知识在组织内共享将愈加好提升整个组织潜力。创造知识使得使用者易于取得信息被组织起来。使他们以电子形式再现。开发知识要求学科教授筛选和同意其余人递交信息；分配知识确保了使用者愈加好使用知识。知识共享才能让知识愈加好为战略服务。组织资本准备度汇报，组织资本把战略框架描述清楚，使得企业组织准备能够被衡量和改进，组织资本准备度影响着每个组织战略基础。当人力资本集中于那些实施组织战略关键流程战略组群时，他们得到了提升；当信息资本提供关键基础设施和应用程序，帮助人力资本在战略内部流程方面创造卓越业绩时，信息资本最有价值。当更多无形组织要素，如文化，领导力，协调一致和团体工作对成功战略实施也是至关主要。战略地图为价值创造过程和组织，人力以及信息实施搭建过程等无形原因用语言描述提供了方向，经过组织思索能够深入细化，深入衡量，当然详细应用要结合愈加好案例，我们听了很多道理却依然过不好这一生原因之一是那些好有道理道理本身只是一个工具，它有它假设前提和应用边界。没有一个道理是放之四海皆可应用万能模板，它提供给我们是思索方向和处理问题可能路径。最终抛弃书中过多案例用现实中一个案例作为我读书笔记结尾，此案例摘选于凯叔讲故事联合创始人朱一帆老师对他们企业组织进化解读凯叔讲故事企业三宝：使命、愿景、价值观，他们三宝不是一个人自嗨，而是创始关键团体一起花了两天时间探讨出来，他们使命是“让更多孩子拥有幸福童年”，愿景是“影响每一个中国人童年品牌”，价值观：“独立之人格、自由之思想、天马行空想象力、永不磨灭好奇心”。凯叔讲故事团体把“独立之人格”拆成“诚信、担当、务实”，反馈到员工心里就是做对得起良心产品和服务；“自由之思想”拆成“合作”，这个合作是主动帮助团体和个人；“天马行空想象力”是创新，是突破；“永不磨灭好奇心”是心存敬畏、不停学习、勇于尝试。凯叔讲故事团体把使命、愿景、价值观落地考评，形成闭环，他们考评除了业绩指标还有价值指标。价值指标里包含价值观，尤其是管理团体要有跟企业统一价值观、能定战略、有战略拆解执行力。事情发展总是改变，这要求一个组织事事回应，不停优化。他们组织文化经历过一次淬火，因为一个产品小瑕疵，一边是一百万库存，即将断裂资金链，一边是自己企业价值观，一群人为了坚持自己价值观把不符合价值观库存全部清理重新来做，这也是对组织文化考验，坚持了挺过去了这个组织将会变得更强大，更被人信任。当一次瑕疵被掩埋会有更多类似事件发生，事情发展到后边都会是生死危机，搭建起组织文化，使命，价值观，不停地衡量优化，是保驾一个组织健康自组织发展三宝，它不该只是流于形式，每一次专心思索和衡量修正都会给组织在一个