龙湖物业无锡滟澜山项目百问百答定模板

资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。无锡滟澜山百问百答项目综合类1.相比无锡其它高端(别墅)物业,龙湖的有什么不同和优势?答:龙湖物业服务理念为”善待你一生”,根据客户需求不断探索研究,经过十几年的沉淀,创新了”满意+惊喜+幽默+乐趣”模式为业主提供服务:①在物业员工选聘上,龙湖物业的员工的平均年龄远远低于同行的水平,是一支年轻的充满精力和朝气的队伍,专业的物业素养,后期”加油站式”的职员培训机制及多种形式的员工激励为实现”满意+惊喜+幽默+乐趣”提供的保障。②龙湖物业倾力打造管理服务平台,以有效提高我们的办公/服务效率③龙湖物业真正的全程前期介入,从业主的利益出发,对龙湖滟澜艺墅从项目立项开始到质保期结束,全程负责前期介入工作,控制93个关键环节,保证业主的房屋质量;④为业主提供客户经理组团式服务,即每一位业主都将由一名专业高效的贴心客服经理为其提供贴心服务;⑤开展丰富多彩的社区活动,结合季节变化和节日情况,龙湖物业将为业主举行包括便民服务、歌舞晚会、主题活动、体育运动、知识讲座、旅游出行等6大类社区活动。2.怎么能让业主安心和相信无锡的能做得和重庆的(物业)一样好?答:①龙湖作为一个集团公司,在品牌落地方面进行了明确的规定和严格的要求。地区公司的各项工作开展依据龙湖物业集团统一的服务标准和工作流程。②物业服务人员,统一经过培训上岗的,重要岗位入职后都会去重庆培训学习。③传承重庆区域的特色服务,而且我们会根据无锡业主需求增加更多的特色服务,创造满意+惊喜的服务。④在后期物业服务中,在各项目物业服务中心自检的基础上,物业集团组织项目交叉检查、专项检查等,对我们的服务品质严格审核。3.滟澜山有哪几种业态形式?答:整个园区以龙湖独创的类独栋与叠加别墅为主,辅以高层湖景公寓,三种业态精巧围合。一期类独栋316户,叠拼108户;二期类独栋21户,叠拼136户,高层841户,商铺18户,合计1440户。4.滟澜山概况答:滟澜山总占地面积约18万平方米,建筑面积约31万平方米,户数约1440户。一期总建筑面积约16万平方米,地上容积率是1.1,绿地率是38％。5.项目采用什么样的建筑风格?答:采用意大利式、西班牙式和托斯卡纳式三大地中海建筑风格。每一种风格都有它特有的味道:意大利式:采用STUCCO涂料,加仿砂岩石板。板材大而规整,且屋檐、床脚有更多的线条装饰,另有四面坡的屋顶和丰富的廊柱,颜色比较鲜明,偏暖色,更多给人一种浪漫温馨的味道,彰显出宫廷般的高贵典雅。西班牙式:采用STUCCO涂料,加文化小红砖,石材小而规整。铁艺栏杆和木廊架等较多(阳台柱、窗边木色百叶,部分拱窗),立面讲究不对称的设计美感。彰显的是西班牙民族热情奔放的特点,充满生活趣味。托斯卡纳式:采用STUCCO涂料,局部立面用仿文化石砖铺贴,立面相对较随意,但颜色、形状、勾缝都是精心选择和打造的,彰显出清新悠闲的田园风情。它所体现的是一种慢生活的态度,质朴而悠闲,具有原生态的味道。补充:STUCCO涂料一般呈暖黄色,融入了阳光的色彩和活力,但不产生反射光,不耀眼,给人以踏实的感觉。屋顶采用的是杂色陶土瓦:用泥土烧制,不但颜色鲜艳,而且环保吸水,具有天然的隔热保温效果。6.园区共有几个出入口?答:园区共有三个出入口,分别为南入口,西入口和东北入口。一期交付时只使用南入口和西入口。南入口在26号和27号间,包括人行通道和车行通道;西入口在468号西侧,包括人行通道和车行通道,所有装修车辆和人员一律从西入口进出;东北入口在406号东侧(二期交房时开始使用)。7.园区总共有多少停车位?答:一期共有车位903个,其中室内795个,室外108个。8.园区停车位是否能保障?是否需要收费?答:①小区车位别墅是赠送的,联排别墅每户送2个车位、叠拼每户送1个车位;②高层地下车位均是出售的,售价待定;③按无锡市物业服务收费管理规定,物业公司能够按50元/月/位的标准,收取车位管理费;对小区内的赠送车位及出售车位,龙湖地产在销售时承诺车位管理费优惠给业主(由地产来付这个钱),在前期物业服务期间(业主委员会选聘物业公司之前),一律免收业主的车位管理费。=4\*GB3④小区内的人防车位是否出租,如何划分,租金多少,这需入住后,由物业公司取得人防办申报手续,再到物价局备案后才能定下如何使用。9.访客来访,是否有临时停车位使用?答:①在类独栋有部分多余的车位待售,在出售前,可作临时访客车位。②高层前面有少量车位,商铺外面也有部分车位,可作计费停车位,收费标准根据届时法规,到物价局备案后公示。③交房后,地产和物业会共同在区内走场,想办法让业主的临时车位有地方停,届时会出具体方案。10.滟澜山的邮政地址是什么?(中英文)邮编?答:邮政地址:无锡市新区龙湖滟澜山X栋X号邮编:214135PostalAddress:RoseAndGinkgoValleyXXinWuxiZipcode:21413511.小区是否有会所等配套设施?售楼处以后的安排?答:没有。现在的售楼处是龙湖地产代市政部门建造的,产权归政府所有。龙湖将于将其返还给市政部门,具体售楼处以后会派何用,以政府通知为准。龙湖物业也会在得到通知的最快时间内通知业主。二、客户服务类12.客服中心办公室地点和服务电话?答:=1\*GB3①客服中心办公地点是:园区57#一楼办公时间:9:00-17:30电话:,85387758。我们提供24小时电话热线服务。=2\*GB3②内部理解:晚上17:30以后电话会转接到中控室,中控室的队员会将您的报事记录下来,并联系工程值班人员为您处理。如果无法帮您解决,值班队员会在第二天9:00将报事转交到客服中心,由客服中心工作人员跟进您的报事问题。13.滟澜山物业费的具体收取标准是什么?答:业态物管费电梯使用费公摊水电费合计别墅3.300.403.70叠拼2.60叠上1.6元0.403/4.60高层1.950.450.402.80SOHO(小高层)1.950.450.402.80商铺5.000.405.40物业费的构成?答:依据江苏省物价局和江苏省建设厅10月14日颁布的《江苏省物业服务收费管理办法》,物业费的构成如下:1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;2)物业公用部位、公用设施设备的日常运行、维护费用;3)物业公用部位、公用设施设备公共责任险费用;4)物业管理区域清洁卫生费用;(保洁用具、消杀等)5)物业管理区域绿化养护费用;(补种、施药、浇灌、修剪、冬季防护等)6)物业管理区域秩序维护费用;(消防器材、安保用具、服装等)7)办公费用;(日常办公耗材,电话费、水电费等)8)物业管理企业固定资产折旧;9)经业主同意的其它费用。10)合理利润;11)法定税费。15.物业费为什么这么高?答:物业费的收费标准是根据物业服务标准和服务范围来进行测算的。①龙湖物业是国家一级资质的物业服务企业,、、连续三届的全国住宅用户满意度测评都是第一名。龙湖物业是龙湖业务全过程管理的重要一环,是龙湖品牌的重要组成部分,也是”善待你一生”理念最直接的体现。如此优质的物业服务公司,其物业服务价格自然与普通的物业公司不同。龙湖物业也必将提供质价相符的物业服务。②

龙湖物业的定位从来不是以盈利为目的,一直都是只为匹配龙湖的高度品质,让业主真的住的舒服,住的满意。③

滟澜山这种别墅业态小区,和其它高层小区相比,密度这么小,管理标准又高,管理难度和人员投入肯定会更大。其实收这么多物业费,靠它赚钱是并不实际的。④

物业费一旦确定,一般情况下在前期物业管理期间是不便调整的,而且现有的物价每年还在按照15%左右递增(物业费成本中人员成本是占比最高的),估此定价也是为了更好地、长期可持续地为业主提供可保障的优质服务。16.香颂叠加物业费为何跟一期叠加不同,有什么新的服务?答:香颂叠加物业费与一期有所不同:①一期叠拼别墅的收费标准2.6元/平方米/月、香颂二叠拼物业费收费标准3.2元/平方米/月;②香颂三叠拼别墅物业费收费标准1.95元/平方米/月。形成差距的主要原因是:①一期与二期费用测算的时间不一样,无法避免物价上涨因素及预期值的影响。②

二期地理区域相对较小,人均配置率就比一期略高些。比如我们的客服经理为二期的业主服务的人均值更少些,提供的服务更周到些。③

三层叠拼的物业费与高层相同,主要是因为二层以上,法规规定按住宅服务标准收费。17.物业费的缴纳方式有哪些?答:物业缴费的方式有:银联代扣、现金、刷卡、支票、转账。银联代扣是我们龙湖独具特色的支付方式,不但体现了您尊贵的身份,而且还为您带来了很多便利,实现了一卡办理多项业务,一举多得。18.公司的开户银行和账号是多少?(暂时)答:公司名称:重庆新龙湖物业服务有限公司无锡分公司账号:047开户行:农行新都会分理处19.物业费缴纳是否能够开具发票?答:原则性的一点:收据和发票不能同时给到业主。如果来客服前台缴纳物业费,能够当场给开具发票和收据,可是只把发票给到业主,收据需要我们留存;如果是经过转账或者银联代扣的方式缴纳物业费,我们会在缴费后的次月初将缴费通知单、欠费通知单、对账单、收据等寄给业主,邮寄地址以业主信息登记表上的地址为准,业主能够凭借收据来客服前台换取发票(前台工作人员在开发票之前需要和出纳进行核实)。若收据丢失,客服前台和出纳核实之后,能够填写《票据遗失申明》,补开收据。如果业主需要将发票寄给她,我们能够满足,可是收据我们需要留存下来,同时邮寄过程中的风险我们不承担。如果不是物业的问题而造成发票遗失的,不能够补开。每次寄出收据或者发票后,客服中心会进行跟踪反馈,确保收据或发票安全到达业主手中。20.物业费的交付周期是多少?答:滟澜山物业费采用按季收取方式,一般会在每年的3月20日前,6月20日前,9月20日前,12月20日前缴纳下季度物业费,物业中心会在缴费月的月初,提前向业主投递《缴费通知单》,或者经过电话、短信的形式及时给予业主提示和反馈。21.物管收取违约金的依据是什么?答:=1\*GB3①根据《无锡市收费管理办法(标准)》第二十二条规定:”业主应当按照物业服务合同的约定按时交纳物业服务费用。业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用,业主委员会应当督促其限期交纳;逾期仍不交纳的,可按双方所签服务合同中的约定依法追缴。”在业主和物业签订的《业主临时公约》中有明确违约金的缴纳指标,滟澜山是按照千分之三收取违约金。=2\*GB3②如果特殊情况(非业主问题)产生违约金,1)项目经理不在办公室:先和出纳核实,然后由出纳与项目经理电话沟通确认后,能够不收取违约金,但要填写《帐目变更明细表》。同时收费记录不能录入系统,只能手开收据给业主。经项目经理在系统中更改后,在系统中进行录入。2)项目经理在办公室:首先和出纳核实,然后和项目经理确认,填写《帐目变更明细表》,待项目经理在系统中更改后,能够直接进入系统收费。22.如何办理银联代扣?答:=1\*GB3①能够办理银联代扣的银行有:银联:工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、招商银行、民生银行、交通银行、兴业银行、深圳发展银行、平安银行通联:除中行以外的银联所有银行、中信银行、光大银行=2\*GB3②业主可前往客服前台(实在业主需要,能够经过邮寄的方式)填写《个人账户代扣缴费授权委托书》,提供代扣的借记卡卡号和持卡人的身份证。注意:如果是中国银行的借记卡,工作人员需要问清楚开户行的省份。填写好委托书之后,工作人员录入物管系统即可。23.交房后业主以房屋质量为由,拒交物业费怎么办?答:①

先生(女士),咱们龙湖的房子交付的时候,都是经过验收备案的,一般房屋出现质量问题的概率非常小。但房屋在施工时毕竟有手工生产的成份,难免会有些瑕疵,但请您放心,龙湖是非常注重业主的口碑的,一定会负责到底的。②

交房以后业主发现房屋存在工程遗留问题,可反映给物业,物业将及时联系地产公司或施工单位处理。③

您买了龙湖的房屋,对房屋质量方面不必有所顾虑,龙湖集团对地产公司的房屋质量的报事率及处理速度是有严格控制的。龙湖物业对业主的报事也是由软件控制,超出时间或未达到维修效果的,软件会自动升级上报,因此物业公司会很尽力的帮业主联系解决类似问题。④

物业管理企业主要是针对公共设施公共场地提供服务,提供人的服务,您所缴纳的物业费主要是用于支付我们的公共维护费用及员工工资等,真的房屋存在工程遗留问题,虽然房屋不包含在物业费的构成内,但物业服务中心还是会积极的联系地产公司或施工单位处理解决。24.业主收房后,不在小区居住,还需要交纳物业费吗?答:需要。=1\*GB3①物业提供的服务是一种公共服务,包括公共区域的保洁绿化、秩序维护、公共设施的维护、小区日常管理等,这些费用均包括在物业费中。=2\*GB3②我们的服务不会因为您不入住而降低工作标准的,我们希望您每次回来都能够发现小区的美,看看的时候也都觉得赏心悦目。(未售出的空置房的物业费由开发商交纳)。25.园区出入证分为哪几种?需如何办理?答:园区出入证分五种,分别如下:其它内容类型使用范围办理人办理方法办理费用业主卡业主及同住人员业主业主持本人身份证到客服中心办理装修施工人员出入证为业主装修的施工人员必须由业主或业主委托的装修负责人持出入人员的有效证件或照片(壹张)到客服中心办理。工本费:5元/张押金:50元/张租赁户出入证租用业主房屋的客户业主本人及承租人持出入人员的有效身份证件或照片(壹张)到客服中心办理工本费:5元/张押金:50元/张其它人员的服务证经常为园区业主服务的外来人员(如保姆、司机、送报人员、家教等),或者进入园区服务的社区商铺工作人员业主或持业主书面委托的委托人=１\*GB3①持出入人员的有效证件或照片(壹张)到客服中心办理。=２\*GB3②送水、送报及社区商铺人员需凭单位介绍信到物业办理进入园区的服务证。工本费:5元/张押金:50元/张施工出入证进出园区的施工人员由物业项目工程负责人确认后的施工方负责人持出入人员的有效身份证件或照片(壹张)到客服中心办理工本费:5元/张押金:50元/张26.业主如果没有在入住通知时间内办理入住,物业费怎样收取?答:=1\*GB3①按照物业管理条例的规定及销售合同上的条款,自开发商发出入住通知书,告知房屋交付手续办理日期之日起,即视为开发商已经按时按质交付该房屋。=2\*GB3②按照《无锡市物业服务收费管理办法》,自房屋销售合同约定的交付日期的次月起,应按物业服务合同(协议)的约定交纳物业公共服务费。27.有线电视如何办理和缴纳,是否能够代办?答:业主可凭身份证前往新安有线电视办理处开通,地址:无锡新安镇振兴路31号,电话:缴费分为半年缴纳和全年缴纳,业主可采用去营业厅缴费或银联代扣两种方式。开通和缴费物业均能够代办,不过因涉及到机顶盒,因此建议业主自行前往办理。28.水费、电费如何缴纳?答:按照无锡市《商品住宅入住收费项目和标准的暂行规定》,业主需提前向物业服务中心预交200元水电费,待正式入住后一并结算。水费:物业客服中心将先行向自来水公司垫付业主户内水费,同期每双月抄一次水表,再向业主收取,水费缴费明细单会给到业主。新安自来水营业厅,地址:无锡市新安镇清源路(华润超市旁)电话:电费:供电局将每两个月对业主家的电表进行一次抄表,费用单将会寄到客服中心,由物业先代缴,后期向业主收取。新安供电营业厅,地址:无锡市新安镇新华北路,电话:29.燃气卡如何办理?答:业主最好在厨房装修动工之前带上燃气开户通知单和身份证前往指定开户地点办理,同时交纳开户费50元。手续办理完成的一周内,燃气公司会安排工作人员去户内进行安装。网点1:曹张客户服务中心永丰路353号(新世纪花园对面点2:盛岸客户服务中心盛岸西路388号(隆泉苑小区口)网点3:新安客户服务中心新安邻里中心清源路298号网点4:硕放客户服务中心南星苑二期西大门旁30.水电气的缴费标准是什么?答:1)水费:3.20元/吨(住宅)、4.05元/吨(商业);电费:民用:0.528元/度商用:0.844元/度3)燃气费:2.20元/立方。31.宽带如何办理?答:业主可携带本人身份证前往营业厅办理(电信、移动、联通)。名称地址电话移动新安营业厅新安中心路50号移动华庄营业厅华庄镇军民路54号联通新区营业厅无锡市长江北路2-7联通华庄营业厅华庄军民路13号联通新安营业厅江苏省无锡市滨湖区新安南湖园路1号电信新安营业厅新安中心街77号电信华庄营业厅华庄万花路12号32.社区所属的居委会和派出所分别是什么?答:居委会:新安居委会,地址:新安镇苏锡路74号,电话:派出所:国际科技园派出所地址:新安街道振兴路26号,电话:.33.业主如何办理户口迁移?答:新安街道派出所户籍科电话:本地户口,业主需要带上户口本和房产证前往新安派出所户籍科办理手续;非本地户口,首先,业主需要前往无锡新区新华路5号行政审批中心提交申请,获得申请后会得到一张准迁证;之后,业主能够到户籍所在地办理户口迁出手续,获得一张迁移证;最后,业主需要携带好准迁证和迁移证前往新安街道派出所户籍科办理手续。34.外籍人士如何办理户口手续?答:外籍人士需要前往新安街道派出所户籍科办理《外国人临时住户登记》,携带好护照即可。办理之后,会得到一张盖公章的表格,表格的有效期根据护照而定,如需延长,可前往无锡市公安局办理延期。35.如何判断业主是否入住,标准是什么?答:①看业主是否入住,主要是从水电气的使用情况上来判断。②从您办理装修手续开始,我将陆续为您提供装修前6大特色服务,装修中6大特色服务等。物业费也是按全额收取的。装修视同入住。③房屋空置期间物业服务费是有优惠的,只要您提前在物业服务中心填写空置房申请表,确认后能够按70%标准收取公共物业服务费。④操作流程为:办理交房手续时,业主需先按100%缴纳,提出书面申请后,由物业服务人员上门抄录水电气表读数,待入住前,再由物业服务人员上门抄录水电气表读数,进行核对,如表读数未有改变,确认为未入住,能够将上期结余的30%物业公共服务费用转入下一期物业费中,或予以退还,次月开始计算全额。36.今后交房装修的时候,物业跟业主的一个交接方式是怎样的?答:先生(女士),首先,物业在集中交房时会将《业主生活手册》发放给您,其中将装修须知以及注意事项罗列其中,您能够先进行阅读。其次,您还能够直接拨打物业前台电话:,85387758进行咨询。另外,物业实行片区客户经理服务制,你还可直接拨打客服经理电话,我们将热忱为您服务。您在前台办理装修手续时,客服人员会通知工程人员等候在旁边。手续办完后,由物业工程人员陪同您、装修负责人到家中,现场对房屋以及相关设施进行交底,内容主要为:户内对讲门机测试、厨房、卫生间排水试验、户内安防测试等。您在现场发现的任何问题,物业工作人员都会进行仔细记录,并将相关问题录入物业报事系统,后期由客服人员在规定时间内给您回复,并邀请您现场查验。装修手续如何办理?答:业主能够安排装修公司负责人将装修图纸交到客户服务中心。5个工作日内,客服中心将告知业主审批结果,如果审核经过,业主和装修公司负责人需携带本人身份证(非业主本人办理需携带业主委托书、委托人及被委托人的身份证复印件各一份)、装修公司营业执照副本及资质证明复印件各一份(加盖公章)(公装)或者填写《装修承诺书》(自装)、进场人员名单等到物业前台签署相关协议,缴纳相关费用,领取《装修许可证》即可。装修流程图:报送装修方案报送装修方案物业客服中心将在5物业客服中心将在5个工作日内完成图纸及方案的审核。方案及图纸审核由业主或其书面委托人到物业客服中心办理并缴纳相关费用。办理进场手续由业主或其书面委托人到物业客服中心办理并缴纳相关费用。办理进场手续物业客服中心将协助业主、施工单位共同对室内设施设备进行测试,分清相关责任界面。室内设施设备测试物业客服中心将协助业主、施工单位共同对室内设施设备进行测试,分清相关责任界面。室内设施设备测试装修检查管理处各部门工作人员对装修现场进行例行检查,对违章行为予以纠正和制止。装修检查管理处各部门工作人员对装修现场进行例行检查,对违章行为予以纠正和制止。物业客服中心将对房屋外观、结构、各功能系统进行检查,检查结果经业主、装修公司签字确认。物业客服中心将对房屋外观、结构、各功能系统进行检查,检查结果经业主、装修公司签字确认。装修验收装修验收竣工验收合格后竣工验收合格后30日,业主确认无质量问题后,装修公司持交费凭证及业主签名等资料,办理结算手续。退还装修保证金退还装修保证金38.装修保证金是多少,是否能够退还?答:装修保证金是元/户,装修竣工验收合格30天后无息退还。若装修单位在装修期间有违规行为,物业服务中心将根据实际发生的违规事项(具体的标准详见《装修管理协议书》)在装修押金中扣除相应违约金。39.为什么要缴纳装修保证金?答:1)装修保证金应由装修公司缴纳,主要是为了保证房屋公用部位和相邻业主的权益不受侵害,同时约束装修人员的行为规范。完工后由物业服务中心工程部进行查验,如果没有违反园区的各项规定,一般会在30个工作日后退还。2)如果在装修过程中发现有违规行为,物业将会责其整改,而且视其违规程度收取违约金。40.装修施工人员是否能够在园区留宿过夜?答:园区不允许施工人员在业主房屋内留宿。业主交房后装修时间不统一,一部分业主会先装修还有一部分业主会晚一些装修,若有施工人员留宿在园区,会对已入住的业主造成不便。夜间留宿人员会在园区内闲逛,外来人员对本小区过于熟悉后,会对园区的安全秩序留下隐患。因此,为了广大业主和您自己房屋的安全,请不要将施工人员留宿在其房屋内。41.园区允许的装修时间是哪几个时间段?答:1)没有业主入住,集中装修期内,装修时间是:周一至周五:8:00-12:00,14:00-18:00(12:00-14:00禁止噪音、异味施工)。周六周日:10:00-12:00,14:00-18:00(12:00-14:00不允许噪音、异味施工)。第一户业主开始入住,装修时间是:周一至周五8:00-12:00,14:00-18:00(12:00-14:00禁止噪音、异味施工)周六周日10:00-12:00,14:00-18:00(全天禁止噪音、异味施工)春节长假间禁止任何施工。42.装修前物业能够提供什么样的服务?答:物业能够提供装修前免费六大特色服务:1)室内进水管道防漏检测;2)户内对讲门机测试;3)厨房、卫生间排水试验;4)户内强电测试;5)户内安防测试;6)地漏通水检测。43.装修中物业能够提供哪些服务?答:在装修过程中,物业能够免费提供以下六大特色服务:1)户内装修安全巡查;2)5日不动工提醒服务;3)客服经理每月与业主沟通装修进展;4)协助业主暗埋冷热水管试压检查服务;5)业主卫生间防漏闭水试验;6)协助业主装修验收服务。44.装修垃圾清运费如何收取?答:4元/平米*建筑面积,按照产权证上的建筑面积为准。45.如果业主要求自己找外面的公司来处理建筑垃圾,是否能够不缴纳垃圾清运费?答:您好,按照《城市建筑垃圾管理规定》,负责清运建筑垃圾的单位必须要向相关部门申请,获得资质后才能够从事这项工作。您只有先将清运建筑垃圾单位的相关资质证明的原件和复印件拿到客服中心,复印件交由客服中心留底,确认能够不交垃圾清运费,我们才能够继续为您办理装修手续。业主不得自行处理装修垃圾。46.业主有装修的意愿,物业是否能够提供相关装修公司的信息供业主选择?答:您好,为了方便外地的业主更便捷地选择适合自己的装修公司,我们客服中心会搜集无锡市场上品牌和口碑都不错的装修公司信息,供业主选择。可是装修的权利和责任由业主和装修公司自行协商决定。47.业主在客服中心留存的钥匙谁能够借用?答:为了保障您留存钥匙的安全性,所有钥匙只会借给我们物业工作人员,借用的同时必须在《钥匙借用登记表》上留下借用记录,所有的钥匙必须当天归还。1)物业工作人员借用业主未装修的房钥匙用于处理空置房检查或是户内维修;2)业主留有钥匙在客服中心,但需临时开门又不领走时,可让保安队员借用为其开门后再由保安队员归还回客服中心。48.养狗证的办理流程是什么?答:业主可携带狗狗前往新安街道派出所办理养狗证(包括打针办理免疫证、帮狗狗拍照、登记手续),业主需要带好自己的身份证和450元。以后每年都需要年检,年检费用是350元,年检时间由派出所工作人员电话通知。(新安派出所金先生电话:)49.业主入住前有什么样的服务?答:入住前,物业将提供一下６项特色服务:1)入户门调试、锁具上油;2)天燃气吊压;3)安防门机测试;4)热水系统调试;5)强、弱电箱保养;6)户内、私家花园蚊蝇消杀。50.对于空置房屋,物业是否会有相应服务措施?答:对于空置房屋,物业将提供以下６大免费特色服务:1)户内安防设施检测;2)阳露台地漏检测;3)门窗安全检查;4)户内设备清洁;5)双月邮寄服务简报;6)每季电话沟通。51.业主如果想要出租房屋,物业能够提供相关的服务吗?答:能够。为了方便业主房屋的资产管理,物业公司在客服中心设立了龙湖物业租售中心,向业主提供相关的租售服务。苏南龙湖租售中心将于12月正式营业,在滟澜山一期接房现场设点为业主提供咨询服务。52.业主能够使用前台电话吗?答:如果是业主有急事,能够暂时借用一下前台的电话。但由于我们这个是客户服务热线,因此希望您能够控制时间,这样也能够保障其它业主报事咨询电话的接入。希望您能够配合我们的工作!53.家具今后怎么搬运回家?答:1)交房前,物业会根据现场情况制定家具运输的路线,一般装修材料和家俱能够从地下车库运进户内。由于地下车库限高2米,如果地库门进不了的,能够在自家楼上采用吊运的方式,在吊运时需做好成品保护,物业会安排巡逻人员现场进行安全观察。2)

物业将会引进提供搬运家俱服务的分供方信息,价格要求符合市场行情,业主可自主选择。3)您需自行进行搬运,物业会提供搬运小推车,方便您的使用。4)集中交房日当天,物业将《生活向导》发放给您,内容中包含家具搬运须知,您能够作相关参考。

5)同时也请您在家具搬运注意:购置家具之前,先对自家门厅、过道等运送途径作个基本估算,在购置家具时,可有针对性的选择,或把运送条件告知商家,商家会用专业办法进行搬运。54.有人在小区内拾到物品,交来前台,如何处理?答:如有人拾到物品交到客服中心前台,首先要表示感谢。再在《失物登记表》上详细进行登记,并打印”失物招领”贴于小区公告栏内。如有人来认领,则核实来人身份后,请其说出失物特征核对无误后,在《失物登记表》上签字领走。55.如您家中发生房门反锁,被困屋内时如何处理?答:=1\*GB3①若业主携带了钥匙,可联系客服中心,由客服中心派工程人员前去帮忙;=2\*GB3②若没有携带钥匙,业主可与物业服务中心联系,由客服中心协助您联系报警及开锁事宜,开锁服务费由业主支付。业主也能够自行拨打110,警方会为您联系合法的开锁公司为您提供开锁服务。56.有人想到小区参观行吗?答:一般所有参观事项由公司行政部门统一接洽,再通知到项目经理安排。1)行业和政府参观:需要提前与物业公司的行政部取得联系,由行政部安排接待事宜。2)购房者参观:能够由地产营销工作人员带领进入园区。57.业主有急事,想在物业公司暂放物品能够吗?答:1)除危险品,贵重物品,易燃,易爆物,易过期食品、家禽等活物;其它能够在客服中心前台办理暂存。工作人员和业主确认物品完好和数量之后,在《暂存物品登记表》上做好记录。2)门岗无法寄放物品,门岗的主要职责是进出园区的人员、车辆、物资等的核实和秩序维护,没有暂存物品的职责;而且岗亭比较小不宜存放太多物品,会影响门岗工作,因此建议您不要将物品寄存在门岗处。58.业主外出能否把房屋交给物业管理?答:①您买了这么高档的房屋,我们还是建议您能早日入住,也能感受我们太湖边这么美好的自然环境,能感受到我们小区里和谐睦邻的氛围。如果您有其它的安排,房屋确有空置的需求的,我们能够提供以下服务。②

我们的空置房分两种:一是业主还没装修的空置房,另一种是业主已经装修完毕或入住后又空闲的闲置房。③

如果是空置房,能够交经物业管理,龙湖对空置房有定期巡查的制度,要求每月不低于1次,并将巡查结果反馈给业主;④

如果业主已经入住过的或已装修的闲置房,我们建议业主对贵重物品,做好寄存处理(如首饰、古董等)。对仅余留下大宗家俱的房屋,经过清点确认以后,物业能够代为管理。⑤

您的房屋在闲置期间有绿植租摆需要养护的,按绿化养护费用收费;有定期需要清洁的按家政服务收费收费。如仅是开窗通气、安防测试的,物业服务中心是不收费的。59.能够提供代叫出租车的服务吗?答:我们能够免费提供代叫出租车的服务,同时我们为出租车提供免费续水服务,即在门岗处设置取水点(饮水机),在出租车停泊后可领取免费续水卡片,从而吸引更多出租车司机,方便业主叫出租车。出租车叫车电话:8800880060.小区附近有哪些教育设施?答:其它地区学校名称地址距离滟澜山的距离滨湖区善德幼儿园滨湖区新湖路62号3.6公里江南大学滨湖区蠡湖大道1800号13.7公里新区大桥幼儿园(待建)新区具区路与净慧西道交叉处5.9公里新安中心小学新区新安街道新湖路27号3.5公里大桥中学(代建)新区太科园内6公里61.小区周边有些什么超市?答:小区内会设立一个便民服务超市,地点在57号楼一楼客服中心旁边;小区附近有好又多(滨湖新安花苑一区160)、华润万家(滨湖新安花苑二区)等超市;距离小区约15公里处有家乐福超市(新区旺庄路珠江路口)。62.距离项目最近的医院有哪些?答:医院名称地址电话距离新安医院新安华新北路3公里华庄医院苏锡西路16-8号7.6公里无锡人民医院清扬路299号14.6公里新区凤凰医院新区长江北路20号15.6公里63.小区里能够发放宣传资料吗?答:1)为了保证小区整洁的环境和保障业主的生活不被打扰,小区里决不允许发放小广告。2)若有此需求的业主或商家,可建议与客户中心联系,在前台或规定位置发放资料,供业主查阅。64.交房后将陆续有业主入住,但园区内有其它施工在进行,怎样保证园区的清净与安宁?答:1)园区内后续的工程施工,我们是严格按照国家的各项要求来做的,对业主的影响也尽量控制在最低。2)所有的装修施工在统一的时间段内,是从早上8点到12点,下午2点到6点,周六周日禁止噪音施工,春节期间禁止施工。3)对于各种施工对您带来的不便,我们向您致歉。而清洁方面,我们有最专业的人员,在工作时间段内,从事不间断的清洁维护工作,也希望业主能主动配合我们完成这项工作。65.业主联系电话或通讯地址变更,需要到物管办理什么手续吗?答:1)如果您方面到客服前台,能够前往客服中心,由工作人员当面帮您变更;2)如果您不方便前往客服中心,能够打电话到客服中心,由专人在物管软件中进行变更。66.业主老是接到一些骚扰电话或信息,质问是否龙湖透露了业主的信息?答:龙湖的每位业主资料都是由专人保管,公司对员工有制度要求,对业主的资料要保密。1)业主的资料不但龙湖有,我们在帮业主办理相应业务或者业主自己办理相关业务时,包括银行、房管部门、水电气等部门都会留存您的相应资料。2)如果下次您还接到此类关于装修公司的骚扰,建议您答复她您已经确定了装修公司或者已经开始装修了。67.住宅是否能够用作办公或商用?答:1)我们滟澜山项目一期是属于住宅性质,不能私自用作商用或办公;2)根据《物权法》第七十七条的规定”业主不得违反法律、法规以及管理规约,将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的,除遵守法律、法规以及管理规约外,应当经有利害关系的业主同意。”因此,不得私自将住宅改变为经营性用房。3)如果您有变更的需求,需要经过全体业主的书面同意,而且到相关的主管部门办理相关手续,之后将证明复印件交与客服中心留档。68.小区信息如何通知住户?答:我们通知的方式包括公告栏、LED、寄发邮件、短信平台。1)为了加强与住户的联系,物业服务中心会在园区的相应位置设置公告栏,请您在园区行走时,留意公告栏中的相关信息。2)我们会在园区相应的位置安置LED屏,向业主传递相关信息(天气预报、温馨提示等);2)物业服务中心将定期为您寄送物业服务简报,请您留存详细准确的通信地址。3)如果有重要信息,客服中心会经过短信的形式告知到您。69.开放时的图纸与交房时业主所接收到的图纸略有差异?答:1)我们的开放活动是为了能让业主提前感受小区的环境,入户感观一下房屋,因此开放时我们提供的看房图纸只是方便业主看房后提出需要整改的方位点,并非最终确认给予业主的图纸.2)最终图纸以两书上的附图为准,如果业主需要提前进行装修设计,能够建议让设计师进行实地考察后再做设计。70.进入园区的车辆和时间有什么限制?答:进入地下车库的车辆限高2米,园区车辆限重2.5吨,园区限速5公里/小时。1)装修期间,若装载建筑材料货车超过2.5吨,建议在园区外卸货包装好后用转运车运转至户内,同时园区地面需要做好相应的保护措施。若货车没有超重,无法进入地下车库,能够将车辆在就近路面停放。如果是散装建材,必须在路面铺好彩条布,在园区外面将材料包装成袋,联系好搬运工人后才能够进入。为了不影响园区车辆的正常通行,请尽量控制停放时间。搬运结束后需要清理完现场才能够离开。2)搬家期间,搬家之前您最好告知物业客服中心,以便做好相关措施。2米以下的车辆能够直接开进地下车库,2米以上的车辆能够停放在混凝土路面上,周边的巡逻岗会去帮您协调相关事宜,为了不影响园区车辆的正常通行,请尽量控制停放时间。3)为了保证小区的品质感和房屋的增值保值,同时不影响您日后正常使用,请各位业主共同维护好园区的公共设施设备。71.每年的报刊杂志如何订阅?答:业主可自行前往新安邮局(邮局电话82833185转5382)订阅,订阅时间是每年的10月至11月订阅下一年的书刊,10月至12月订阅下一年的报纸。如果有需要代订的,物业也能够提供相应的服务。(负责这片区的邮局工作人员韩先生:)72.业主反应有东西扔到她家里来了如何处理?(高空抛物投诉)答:1)我们小区的业主都是高素质的人群,这种事情一般不会发生。2)我们会把这个作为重要的事务在园区公告栏等进行宣导,宣导范围包括高层住户和叠上住户。3)一旦发生这类事故,我们会协助您对现场进行取证,并查看园区的巡视记录,以提供监测到的异常情况记录。73.叠拼业主提出,我们叠上的两户都不使用电梯,是否能够不交电梯费用?答:不能够。=1\*GB3①滟澜山这样的高档小区,电梯配置也是楼盘档次的需求。我们业主高品质的生活会因为有了电梯而更加便捷。=2\*GB3②因为根据相关规定(无锡市物价局《关于进一步改进住宅物业服务收费管理的通知》(锡价服[]1号)文件规定):”带有电梯的住宅,电梯到达起始层的用户,电梯使用费收取与否,合同有约定的按合同约定”,在之前和您签订的协议中,您是同意缴纳电梯费用的。=3\*GB3③电梯属于特种设备,每年需要保养和年检,这笔费用也是无法避免。因此即使您不使用,相应的义务还是需要履行的。74.园区临时停车收费标准是多少?答:根据《无锡市车辆停放服务收费管理规定》,非本住宅区业主的车辆在有物业管理的小区内停放时间不足一小时的车辆,将不收取费用。非业主车辆在小区内停放时间超过1小时的可收取每小时1元的停车服务费。24小时内,每日10元封顶。75.物业今后会有管家式服务吗?能提供订餐,订票等服务吗?答:物业今后提供的是一站式服务,业主的服务诉求能够在客服前台登记后,发放至各职能部门处理,处理完毕或处理进程,由物业客服及时反馈给业主。另物业对园区进行了划区,各客服经理分管责任制,客服经理将对业主的装修手续办理、装修现场巡检、业主入住等进行跟踪式服务。能够提供订餐、订票服务,但需要与业主沟通明确订餐的标准。76.标准服务之外的特约服务有哪些,如何收费?(如家政、园林维护、洗车、订餐、定票等等,希望有个价目表)?答:① 龙湖物业除了基础服务外,还提供无偿的便民服务和有偿的特约服务;② 具有龙湖特色的便民服务,我们是不收费的。比如在重庆很受欢迎的有如下几项:代收报纸邮件、代叫出租车、代订票务、空置房屋定期巡检、装修前六大免费特色服务、入住前六大免费特色服务等(具体见《物业管理方案》或《业主手册》);③ 有偿的特约服务如:私家花园养护、商务文印传真、家政服务、上门维修服务等,当前我们能够参考重庆公司的《有偿服务价目表》,无锡滟澜山项目会根据无锡当地市场进行微调。77.是否以后能够有代驾义务,今后社区老人出行不便。有钟点工服务吗?(怎么收费)附近在保姆比较困难。答:对于代驾、钟点工、保姆等业主需求,物业公司会联系无锡当地有品牌影响力、口碑较好的公司,供业主选择。如果当业主入住需求较大时,龙湖物业也会推出自己的家政服务队伍。78.滟澜山所属的学区和学校是哪里?报名条件是什么?入学手续如何办理?答:1)滟澜山所属的学区是新安,学校为新安小学,新安小学电话:;2)新安小学会在每年的5月10日左右开始招生工作,到时会与物业进行联络,由物业将信息转达给业主;3)在每年的6月4日/5日,小学会接收新生报名。业主携带自己的和小孩的户口本到小学报道即可。如果小孩的户口没有迁到滟澜山,业主需要出示购房合同原件或副本。79、户内相关设施设备的品牌空调:三星(中央空调)热水器:太阳雨门机:希亚特工程服务类80.小区有应急电源吗,有没有电机?有应急照明设施吗?答:小区没有应急电源,但采用的是双回路供电,最大限度的保障园区内公共设施设备的正常运行,如电梯,水泵等。业主户内的电源是按照正常所属的市政片区来供电的。应急照明设施在地下车库中有安装。81.业主想让工程人员帮忙处理非园区内的维修问题能够吗?答:先生,很抱歉,这个帮不了您。因为物业公司工程人员首先要保障小区范围内的公共设施设备的正常运行。先行满足我们小区内业主的服务要求。虽然您现在的要求不在我们的工作范围之内,但我们也能够为您提供相关的信息。82、物业公司的工具能否借用?答:如果业主确实有紧急需求的,物业的常见工具能够临时借用。借用工具按外单位借用工具进行办理手续:在库房业主借用工具登记本,登记本上注明借用时间、业主户位、业主姓名、完好程度等,而且缴纳一定的押金。借用工具必须由业主亲自到客户中心说明借用情况,然后客户中心工作人员再通知工程人员到客户中心将业主带到库房办理借用手续,办理手续前需向业主要求归还时间(至少当天一定归还,工程人员有督促作用)、说明出现损坏需照价赔偿。(建议原则上不借用,规避业主的装修公司借用物业设备。特殊情况确需借用,不超过4小时,且不能影响工程作业。)83.物业是否能够统一封闭标准阳台?答:为了保证小区的整体形象和外观的统一性,同时不影响房屋的增值保值,如需封闭建议颜色和风格与原门窗保持一致。在前期,结合了小区的风格,对所有阳台进行了分析,有些阳台是不能封闭的。对不影响到整体风格的前提下,部分可封闭的阳台要求颜色和风格与原门窗保持一致。物业将会统一出方案,业主需要按照物业的方案施工。为了保证小区的品质感,物业搜集了一些封闭阳台的厂家信息,但不会强制要求业主只能选择这些,业主能够自行选择厂家,但后期封闭的要求、人员的进出都要符合物业的管理。84.露台飘雨怎么解释?可否安装雨阳棚?答:露台飘雨建议业主适时关好门窗,露台上不能安装雨阳棚。1)别墅追求的就是回归自然,聆听风雨声,这也是种意境。2)每位业主的喜好和设计风格不尽相同,会对小区的整体风格、房屋的保值、增值有影响。3)建议业主能够安装遮阳伞,如果是类似于阳台的小露台,能够安装伸缩雨棚。在室内铺块入户地毯,也可解决飘雨的问题。85.业主为了自身的私密性及安全,私家花园绿篱要求加装栅栏如何处理?答:1)业主的私家花园以绿篱作为分割线,追求的是种原生态的环境;2)如果业主考虑到私密性,能够建议增加绿篱的密度;3)如果业主需要安装栅栏,只能够在两户之间安装,而且材质和颜色要求与小区设置的相同,且不得超过绿篱的高度。86.今后家里的一些电器维修,物业是否能提供?答:业主家中的电器维修,如果在保修期内的,建议业主找原厂家。如果一些简单的故障,物业能处理的,我们会提供这样的有偿服务。同时,物业也会收集一些家电维修的服务公司,供业主多方选择。87.后期赠送的中央空调主机跟热水器如何做到质量保证,和定期清洗?答:①中央空调:1)在房屋销售时赠送给您的是中央空调主机简称室外机,没有配备风机盘管、管道和其它附件,您需要向厂家购买室内的风机盘管、管道和其它附件;鉴于这种情况,我们已联系厂家要求以低于市场的优惠价格供业主选择;2)一般主机是放在外面进行固定安装好的,但我们无法知道你的准确装修时间,如果放在外面,空调的包装和外壳容易损坏,因此接房时我们将空调主机放置在你的户内,如果你有安装空调的需求时,请你先到物业客服中心登记,我们将联系空调厂家上门为你服务;3)建议你在选择室内机时,选择与外机相同品牌的内机,厂家安装后会根据你的安装时间之日起给你计算质保,质保周期为两年;如果你选择的内机与外机品牌及功率配置不相匹配可能会损坏空调或制冷、热效果不好,空调的质保也因此会有影响,质量也得不到保障。②

赠送的太阳能热水器在交房前就将屋顶的采集板和室内的储水罐链接安装好,并将进水接驳完成,因考虑你的装修风格和用途我们无法确定,因此从储水罐到户内的热水管道由你根据装修风格自行完成。同时该热水器是在交付前完成的安装调试,因此厂家的质保期是从集中交付之日开始计算,质保时间为两年,质保内容中未含有定期清洗。③

建议:因清洗剂是用药水勾兑,不论是清洗空调或是热水器都是对产品的管道壁有伤害的,对环境也不环保,因此清洗频次不能过高,建议两年清洗一次;在要满两年时,我们会先联系厂家有偿为你们清洗服务,同时在园区粘贴公告,如果你有需求请到客服中心登记预约,到时我们因是批量清洗,因此价格也相对优惠一些。88.入住后有质量问题找谁?答:业主入住后,发现的房屋质量问题,能够联系物业服务中心上门查看,如在质保期内的,物业将尽快联系施工单位上门维修。如已超过质保期的,物业也能够联系厂家或同类供方,上门报价,经业主同意后,做有偿维修。89.外立面定期磨损怎么弥补?答:①

业主在装修时,有可能会把外立面损坏,物业已在前期时购买了部分备用材料,业主只需到物业服务中心购买后,让装修公司修补即可。对物业没有现成的备料,可提供给业主相关供货方的电话,以便业主联系。②

如果是定期的,属合理磨损的,一定年限后涉及面较广的,可经业主委员会或全体业主同意,使用房屋维修基金,进行全面修缮。90.物业是否承接业主的整体装修业务,装修管理(物业)是否负责监工?收费不?答:①

现龙湖物业尚未成立自己的装修公司,无法承接业主的整体装修业务;②

但我们会收集相关市场信息,为业主征集在无锡市装修品质、口碑较好的装修公司,并利用龙湖的品牌影响力,争取到装修公司对龙民的优惠价位,以供业主选择。③

物业在业主装修过程中,会定期安排人巡查,发现有异常情况,会及时向业主通报,但装修工程涉及的面广而繁杂,大多依据业主与装修公司的合同约定,业主最好能阶段地进行查看,专门需要物业跟进的工作,能够与管理处预约。不涉及到材料或投入过多人力成本的,一般物业是不收费的。④

内部理解:装修涉及到很多专业和价格的问题,同时也是业主矛盾焦点所在。在龙湖物业未确定此项经营方向的时候,我们暂不能提供此专项服务。⑤

但在无锡当地,存在的口碑较好的装修公司,我们能够联系洽谈,为业主提供信息,操作时一定是由业主自由选择,提升满意度的同时规避风险。91.户门、窗户可否更换,玻璃的颜色可否改变?答:为了保证小区的整体形象和外观的统一性,同时不影响房屋的增值保值,建议您不要更改门窗。如需更换,要求颜色与原门窗保持一致。玻璃的颜色不能够改变,因为玻璃是小区整体外观的一部分,为保证小区外观的统一性,因此不得改变玻璃的颜色。92.住户可否安装卫星电视接收装置?答:不能安装。如果业主执意要安装,能够去安全局报备申请,获得批准之后,可在隐蔽的角落安装。93.露台可否做阳光花房?能否封阳台?露台可否做阳光花房?地下庭院是否可封闭,是否有统一要求,具体装修时需要办什么手续?业主能够装纱窗吗?答:=1\*GB3①为了本小区的楼盘品质,为了房屋以后的保值与升值,避免违章情况的发生。=2\*GB3②至于阳台封闭、纱窗安装、地下庭院的封闭等,地产、物业会重复在现场查勘,对业主的需求一一进行分析。在不影响小区整体风格的基础上,由物业出统一方案,业主可根据方案自行寻找施工方或到物业客服中心登记,由物业寻找分供方施工。=3\*GB3③业主在装修时,能够将自己对房屋的装修变更需求提出,物业的客服经理会针对性的给予解答。=4\*GB3④业主装修时,需由业主同装修公司一起到物业服务中心来办理装修审图,带上资料(装修图纸、装修公司营业执照、资质证书、负责人身份证),在5个工作日内,物业完成装修手续的审核;(业主手册为5日)并通知业主办理相关装修施工手续,如:装修须知、园区管理规定、缴纳装修保证金等。手续办完后方可施工。94.小区为何设置变电站?答:=1\*GB3①按照供电要求,一个大的变电站只能覆盖1～20平方公里左右(相当于供电范围是0.56km～3km)。随着城市的发展、供电可靠性和电能质量要求的提高,为了满足小区居民的用电需要,故将变电站进入小区,确保把电力输送到居民家中。=2\*GB3②滟澜山小区共设有3个变电站,以满足整个小区的用电需求。95.小区设有变电站,会对我们日常生活造成辐射影响吗?答:1)电磁辐射是一种物质,人类生存的地球本身就是一个大磁场,太阳光、家用电器等都会发出强度不同的辐射,电磁辐射是我们生活时刻也离不开的”朋友”。2)卫生部门以及电力系统均曾对输变电设施操作员、维修工等长期近距离接受输变电工程电磁辐射工作人员进行了密切地健康监测,没有发现任何因电磁辐射致病的案例,也就说明了输变电工程电磁辐射的安全性。3)辐射专家实测后指出,全室内变电站,本身工频辐射能量已经非常小,加上周围建筑屏蔽的作用,其辐射能够忽略不计,对周围的辐射量比晴朗天空满月对地面产生的辐射量还小。四、秩序维护类96.小区的安全如何保障?答:我们的安防措施主要分为三大块:1、技术防范:2、人防;3、物防。主要的内容是:①技术防范1)大门岗:刷卡系统控制;2)周界系统:红外对射、摄像机巡检;3)监控室:对业主户内,周界有人入侵时发出报警信号;4)园区巡更系统:制定阶段性不定时园区巡逻打点、签到;②人防:1)制定相应周界、户内、消防报警的应急流程,要求出警人员在尽快赶到现场进行处理;2)门岗:制定人员、车辆进入小区的控制流程,培训合格上岗;3)巡逻岗:根据不同介段,入住率、装修量进行合理调整巡逻频次4)管理岗(班长):每天对所有岗位进行检查督导,部门主管每天对各岗位情况进行抽查;5)每天对园区薄弱环节进行检查,发现安全隐患及时处理;每天复查,对问题处理的结果进行落实;③物防:针对园区施工区域与已交付的区域,增加临时围挡,对未封闭及薄弱环节进行封闭及进行加固。97.若在园区发生盗窃事件怎么办?龙湖(物业)会负责吗?答:①

首先,物业最不希望出现业主被盗的现象,我们的秩维护工作在固定岗、巡逻岗的工作频率、内容上也以消除安全隐患为重点。在小区的人员出入、物资出入都会有相应的管控措施,同时也需要业主的理解与配合。②

也请业主您在安全防范上多留点心,比如不让陌生人随同您进入小区、随手关好屋门车门、贵重物品作好保险寄存等,每个人多一份安全意识,就会让坏人少一份机会。③

万一真的有偷盗情况发生,首先要维护好现场,保留好安防监控记录,我们要协助警方作好侦查工作。如果是我们的责任,我们会承担。98.为什么高层和别墅之间有没有隔离?答:①小区是全封闭管理的,进出需要由业主卡刷卡进入。②别墅和高层建筑划区上是没有明确分片,但在分隔上会采用植物分隔的方法,形成别墅和高层的区别,车库的划分也大多采用组团式设置,车辆管理不能混停。③因为滟澜山小区也比较大,一般业主回家后,也不大愿意走较园的距离到别的区域来。如果出于看风景的目的,小区旁的湿地公园更具自然魅力。99.园区的保安是哪里招的?如何管理?答:我们的保安岗分礼仪岗、固定岗和巡逻岗。1)龙湖物业的保安招聘要求较高,我们大部分从退伍军人中选聘,还有部分从售楼处秩序维护骨干人员中挑选,入职前,会对其过往的经历进行核实。2)我们的员工入职后,需经过为期一周的岗前培训,要求熟悉小区内及附近的地理环境及区内人文环境,掌握岗位操作要求和达到公司标准后方能上岗。五、保洁绿化类100.小区的垃圾桶如何放置?怎么收集(有异味吗)?答:①

小区的垃圾桶分为果壳箱和生活垃圾桶两类:果壳箱分布在园区各节点处,叠拼别墅每个单元口设置,类独栋约6户左右设置,便于业主随时投放。为了园区整体环境的整洁美观,生活垃圾桶是设置在靠近每个车库出入口的垃圾收集点处。垃圾桶的设置也会根据业主的入住情况,适当增减。②

每天有两次统一收集时间,运输到垃圾中转站,中转站的垃圾是每日清运出小区。③

园区垃圾桶有固定的摆放位置,设置取水点,每天垃圾收集完后,都会对垃圾桶及周边地面进行檫拖清理,中转站内外也是每日清洁。不定期的对垃圾桶、垃圾房进行消毒,减少细菌滋生。101.小区的蚊虫太多了,除四害的工作是怎么做的?答: