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文档简介

目录“顶呱呱”即开型体育彩票的特点及性质1、产品特点（五好）国家发行、有公信力；（信誉好）奥运主题、百年不遇；（机遇好）宣传面广、认知度高；（认知好）经营彩票、支持公益；（面子好）购买人多、重复消费；（生意好）2、产品优势——卖点返奖高，奖金高：65%，25万（奖金多）机会多，奖级多：平均25%（机会多）即刮即中，现刮现赢（刺激多）奥运主题，收藏价值（知识多）票大精美，冲击力强（色彩多）3、目标顾客（产品卖给谁？）中、高收入者，城镇大众、城市职业人群，目标主力人群：25—45岁，城镇大众、城市职业人群4、消费习惯（他们如何买？）看到了会买（70%在现场决定）；经售卖者提醒会买；口碑传播会买；中奖后会再买，甚至买得更多。“顶呱呱”即开型体育彩票的玩法介绍“奥运主题系列”彩票借鉴了国际先进的玩法元素，强调彩民的中奖体验。7套彩票分别采用了不同的游戏规则和奖级设置，单票面值分3元、5元、10元三种，单票中奖机会2-13次，最高中奖金额达25万元，平均中奖率高达25%。部分游戏规则及票样如下：1、勇争第一价格:5元最高奖金10万元（这张彩票显示赢得20元奖金）游戏特性：寻找中奖标志。游戏规则：刮开覆盖膜，共有8个符号。如果出现“08”标志，就可以赢得该标志下方的奖金。共有8次中奖机会。

“顶呱呱”即开型体育彩票的销售技巧提醒购买标准话术：解答疑问标准话术 解答疑问标准话术:当有消费者买过顶呱刮，并对产品表示不满时，销售人员应先表示理解，再进行解释。扩大销售标准话术 售卖过程操作规范：待客有三声：来有迎声、问有答声、走有送声交流：态度和蔼、面带微笑、有目光交流收银：唱收唱付，一品一报，屡清钱款，双手递送道别：“谢谢支持体彩和奥运，您慢走，再来啊！”《陕西省即开票兑奖管理办法》解读及注意事项兑奖地点奖金额度销售网点处兑奖SR处兑奖公司兑奖市中心兑奖省中心兑奖高额奖金>100000元人民币否否否否是高额奖金≤100000币>10000元人民币否否否是是中额奖金≤10000元人币>5000元人民币否否是是是小额奖金≤5000元人民币>1000元人民币否是是是是小额奖金≤1000元人民币是是是是是彩民投诉应对与处理：消费者投诉的原因：中奖率原因彩票质量原因服务态度原因收银原因其它原因顾客投诉管理三大定律：（美国质量协会）顾客投诉杠杆比（24倍）顾客投诉扩散比（12倍）顾客投诉成本比（6倍）投诉处理理念：投诉是好事不是坏事投诉处理的目的是让消费者满意要换位思考去解决投诉解决投诉一定要快速、有效投诉处理五步骤：道歉：不管谁的错，先道歉倾听：多听少说，了解情况，做出判断，不能

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