培训与开发实验报告

成都理工大学信息管理学院教学试验汇报指导教师：＿王昕＿＿导师组（李达辉）组员：试验日期：年10月信息管理学院管理综合试验室二○一二年十月十六日试验目标目标：经过确定指定企业《新员工培训计划》，熟悉和掌握《人力资源培训与开发》第五章“培训与开发计划制订与实施”相关内容，认识到培训计划制订在企业培训与开发中主要性和复杂性，而且模拟真实企业背景，学会利用企业情况、岗位情况和员工情况制订全方面、合理、实用培训与开发计划。达成熟练掌握理论知识、理论与实践结合目标。要求：1、经过网络及其余路径寻找指定企业及所属行业背景资料；2、熟悉教材和课堂内容，掌握培训计划制订内容、标准、方法、程序；3、结合人力资源管理相关课程中职位描述和职责内容，结合指定企业所聘员工岗位，明确岗位职责，确定培训内容；4、编写培训计划，按期提交。试验内容经过对企业情况、招聘新员工岗位情况和员工个人情况，确定指定企业《新员工培训计划》，按照教学内容中培训与开发计划制订标准、要求和详细工作流程，制订该企业新员工培训计划。试验过程中，需要按照以下步骤详细完成：1、分析确定培训开发需求2、明确培训开发目标3、选择确定培训开发对象4、确定培训内容5、确定培训开发方式6、选择培训教师7、选择培训时间8、确定培训地点9、明确培训组织人10、考评方式11、培训费预算12、明确后勤保障工作13、编写培训开发计划试验内容及过程分析培训开发需求四川精典汽车贸易有限企业成立于9月28日。精典汽车秉承置信集团“为您想得更多，为您做得愈加好"理念，精典汽车已构建起8000平方米大型多品牌汽车广场、精典汽车二手车中心、1平方米多品牌4S站包含综合品牌维修中心和多个品牌4S站、50余家连锁网络遍布全城、德阳精典川西企业，包含精典汽车俱乐部精英会在内，形成了立体式汽车产业结构，涵盖了售前、售中、售后全方位立体产业链，并全方面融入客户汽车生活。在汽车行业竞争日益激烈情况下，置信?精典以不可复制产业链优势，以五大产业板块为依靠，以全城30家小区连锁店为延伸，已开始向省内二级城市发展。伴随企业规模不停扩大，企业面向高校招聘了25名应届毕业生。为了使他们更加快了解，融入企业，现人力资源部特此准备对其进行新员工培训计划。培训开发目标1、帮助心员工了解和熟悉新工作环境，尽快适应新工作环境；2、塑造良好企业形象，为新员工灌输一个全新企业文化，使新员工尽快融入企业文化中；3、明确本身岗位职责，更加快适应工作岗位，掌握胜任本职员作基本技能；4、加强员工对企业认同感，提升员工保留率，增强企业稳定程度。培训开发对象新入职25名员工，包含：行政管理人员：10名行政内勤：5名整车销售代表：10名培训内容1、企业概况1）企业历史文化，使命和前景规划；2）企业产品，服务及工作流程；3）企业客户和市场竞争情况；4）企业组织结构及相关主要人物。2、主要政策及程序1）讲解假期，请假，加班，报销政策及其程序；2）购置内部产品特权和享受内部服务等政策及其程序；3）工资，福利和奖惩政策及其程序；4）员工培训和职业发展政策及其程序；5）绩效管理政策及其程序等。3、企业设施和部门参观1）参观介绍汽车生产车间和办公，用餐场所，员工出入口，停车场，禁区等；2）部门工作休息室，个人物品储备柜，火灾报警箱，主管办公室等；4、部门职能和岗位职责部门目标及最新优先事项或项目，与其余职能部门关系，部门结构及部门内部各项工作间关系，工作职责说明，工作绩效考评标准和方法，常见问题及处理方法等。详细要求以下：行政管理人员：确保连锁店面行政体系工作有序开展和进行，帮助综合管理部主管不停完善和提升其标准制度等，协调各项目部店面人员关系及工作，对现场进行监督，处理现场客户投诉。行政内勤：负责所在部门日常行政事务处理，能熟练操作word,excle办公软件，具备较强沟通组织协调能力。整车销售代表：实施整车销售任务，配合组内外各部门工作开展。沟通表示能力强，勤奋敬业，了解汽车产业，有较强客户服务意识。培训开发方式1、集体培训采取脱产培训方法，由人力资源制订培训计划和方案并组织实施，针对全体受训人员采取集中讲课形式，主要采取讲课法。2、部门培训由新员工所在部门责任人或培训师对其已经有技能与工作岗位所要求技能进行专业培训，包含师带徒法、访谈法。培训时间一个周（共七天）培训组织人人力资源管理部门考评方式培训期考评分书面考评和应用考评两部分，脱岗培训以书面考评为主，在岗培训以应用考评为主，各占考评总成绩50%。书面考评考题由各位讲课教师提供，人力资源部统一印制考卷；应用考评经过观察测试等伎俩考查受训员工在实际工作中对培训知识或技巧应用及业绩行为改进，由其所在部门领导、同事及人力资源部共同判定。培训费预算【一】集体培训【二】部门培训1、材料：1001、教材：3002、讲师酬劳：2、讲师酬劳：100003、讲师交通费：2003、讲师交通费：30004、膳食费：2004、膳食费：5、其余费用：1006、共计：24005、共计：15300总计：17900元后勤保障工作1、培训前1）在培训前一个周通知参加培训全部些人员，包含培训师（部门相关责任人）和培训者；2）提前一个周确定培训地点，并确保培训有个良好环境；3）提前三天准备好培训所需资料；4）在培训前一天再一次通知相关培训人员；5）申请培训费用；2、培训中1）维持良好培训环境；2）对培训中学员表现做好相关统计；3）及时处理相关突发情况；4）安排好培训人员休息、饮食等；3、培训后1）搜集培训考评表与反馈表；2）做好培训反馈工作；3）编写培训汇报；4）建立培训档案；培训开发计划培训阶段对象培训日期培训内容培训方式培训地点培训人培训讲师地点组织人企业基本情况及相关制度和政策培训全体新进员工第一天认识各位总经理及部门同事、人事和财政等后勤支持部门责任人集中讲课参观门店、工作间、办公室、职员宿舍、熟悉企业班车行车时间路线实地参观熟悉企业文化及关键价值观，包含企业发展历史、发展战略、经营理念、组织结构、企业文化、各种规章制度集中讲课，上交心得体会行政管理人员培训表培训时间培训内容培训方式培训地点培训人第二天行政人员职业形象集中讲课小组讨论第三天明确行政管理工作绩效价值集中讲课第四天明确各级行政人员职业发展方向集中讲课案例分析第五天岗位认知,明确职责集中讲课第六天掌握各种专业知识集中讲课第七天培训考评行政内勤人员培训表培训时间培训内容培训方式培训地点培训人第二天办公室事务管理集中讲课师带徒第三天公文管理与写作研讨法第四天会议组织与管理座谈会法第五天企业行政沟通管理技巧座谈会法小组讨论第六天印章管理培训集中讲课第七天培训考评整车销售代表培训培训时间培训内容培训方式培训地点培训人第二天学习企业文化并了解市场形势及竞争压力集中讲课第三天基本技能培训：商务接待礼仪，表示沟通能力与技巧，心态及基本素质。小组情景模拟实战讨论第四天汽车专业知识培训，学习怎样了解客户真正需求集中讲课第五天实战模拟：突发情况处理能力。情景模拟实践操作第六天学习推销技术师带徒集中讲课第七天培训考评附表1学员培训考评表培训师：学员姓名：评审日期：评定内容很差通常良好很好56789101、学员参加此次培训出席情况怎么样？2、学员参加此次培训活动时主动性怎样？3、学员在恪守培训纪律方面表现怎样？4、学员在恪守培训时间方面表现怎么样？5、学员在培训过程中出现溜号或睡觉情况怎样？6、学员在主动提出建设性意见方面做得怎样？7、学员对知识了解能力怎样？8、学员在做现场练习表现怎样？9、学员在完成培训中相关任务情况怎样？10、学员在工作中对知识实际应用能力怎样？11学员在进行培训需求调查时配合情况怎样？对该学员总体评价——优点对该学员总体评价——不足附表2学员培训反馈表培训师：学员姓名：评审日期：评定内容很差通常良好很好56789101、课程适合我工作和个人发展需要2、课程内容深度适中、、易于了解3、课程内容切合实际、便于应用4、培训师有充分准备5、培训师表示清楚、态度友善6、培训师对培训内容有独特精辟看法7、培训师对进度与现场气氛把握很好8、培训方式生动多样、激励参加9、培训师是否按时上课10、培训师熟悉自己专业总分试验总结在此次试验中，我们出小组采取无领导小组讨论法，各位组员主动参加，经过网络及其余路径寻找指定企业及所属行业背景资料，仔细分析企业培训需求，成功完成了此次试验。经过这次试验，我们认识到培训计划制订在企业培训与开发中主要性和复杂性，而且学会利用课堂上所学知识与企业实际情况相结合，对不一样职位上员工