第三章社会化问答社区运营模式研究

第三章社会化问答社区运营模式研究二、社会化问答社区（一）典型社会化问答社区的运营模1、知研究组成员通过面对面的形式对知道的运营人员进行了深度访谈据他介绍，免费问答模式和积分制是“知道”的两种主要运营模式。在拥有其运营模式及信息服务方式也不断改进，如从相关到推荐，再到知识掌“知道”主要用于问题的搜索和解答，容易造成没有问题需求的信息用户很少甚至不浏览“知道。为了增加与信息用户的粘合度“知道”陆在知道中用户可以直接通过相关查询其他用户的“最。户和“知道管理员”提供展示的平台知道融合了搜索引擎和社区的特。首先是问题解答途径知道的问题解答模式是一种将网络搜索引擎与用问题的任务转交给知道能解答问题的用户既可以利用头脑中已形成的知识， ，其次是聘请知识专家。为了保证问题解答的水平还聘请了一批的荐单位与“知道”的双赢，开辟了除网络外的又一宣传途径。绿色知识参与解答其擅长的问题，提高了问题的解决率。，推荐“知识掌门人”平台更加重视知识的质量及创新性，是知道信息服务2新长出两片，两天后新长出，三天后新长出八片，可能一直到第47天，我们也只看到里依然只有不到四分之一的地方长有荷叶大部分水面还是空的，而令人瞠目结舌的是，到第48天荷叶就掩盖了半个，又过了仅仅一天，荷叶就掩盖了整个。在47天的“临界点”之前，信息可能都处于缓慢的滋长期，难以引起人的注意，而一旦到了最后一天，瞬间爆发，其将让人瞠目29个父话题，在这些父话题的基础上可以衍生出联赛、电子等子话题，在子话题下才是用户的具体问答。知乎在内容上的整体布局是“父话题—子话题—具体问答”的树形结构，后一部分总是一部分导用户生产内容，有利于形成自身的知识库结构。正如馆按照文学、法知乎这类互动式的问答社区基本按照“提问—回答—反馈”的信息模式用户的参与（提问/回答，知乎将用户生产的信息分类存放，聚合成知识库，为知识奠定重要基础。，的运营造成很大压力。此外需要对问题进行控制，包括问题的审核与发，SNS智慧共享的SNS这个定性，在知道等普通问答平台中是无法体现的，因为提问者更加关注答性化的回答，因此问题的特性决定了回答者所提供的答案包含很多的因素，意识地对回答者进行区分，进而一系列的社交行为。建立民间，满足专业化知识需知识的增长依赖于的自我努力与近邻所带来的知识溢出效应网络上个体之间的互动会产生学习效应即低知识水平的接收者会从识水平的溢出者基于“”的社会化这一概念，最早由SteveJurvetson及TimDraper在1997年发表的《》一文中提出：是一种具有强大力量的市场它利用你的顾客作为者，使公司信息能够快速得到扩散，并初步定义为“基于网络的口碑。简单地说就是，信息像一样和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。知乎的产品推广与知识是一个重合的过程，它的目的就是吸户，不断引入新用户，同时把内容推向网络，让自己的高质量信息被获取、被认可。随着社会化的出现，特别是的兴起，确实给知识提供了一个相对高效的平台“要能被用户广泛转际’这条”知乎作为高质量问答社区，连接着各界精英，平台自身就已经在网络社会树立了良好形象因此它的内容推广和知识很容易得到大众的认可，因此内容的转发量和知识的速度是非常惊人的。目前，知乎的高质量答案主要通过以下进行：知乎用户主动进行传播，知乎推荐，知乎每日精选，知乎每周精选邮件，知乎日报，IT网站。无论知乎是选择社交、邮件形式还是客户端进行内容推广，其实都众的力量扩散，从而改变了知识获取的方式。过去，当人们产生疑惑、感觉个人的一种储备或许日后会用上或许也用不着这就是一“认知盈余。在网络时代，你会无形中获取一些意想不到的信息，你也可以去一些对你来说是但对于其他人来说却是稀缺知识的信息，这就是一种知识的合作生产。研究组成员通过访谈的方式与澎湃问吧的运营人员进行了交谈澎湃问吧是经过团队仔细评估澎湃客户端的运营现状和用户市场后设计的功能板块。据他介绍，澎湃客户端目前每天更新的和专栏大150篇左右，还不能完全满足用户的需要此外作为一款互联网产品澎湃期的社交互动方面用力偏少澎湃上线时就推出了和问答这两项新功能其中“追问功能则致力于帮助用户澄清中的疑点鼓励用户也鼓励用户回答别人的疑问“ 追问栏目的使用率低交互性差问答的质量都欠佳也是一大问题。为了解决这些问题，澎湃2.0版本中将问答升级成为精品问答社区“澎湃问吧在客户端功能上开拓了新领域“澎湃问吧”作为以人为的问答社区，邀请各界名人、达人在澎湃，接受网友专业或者不专6个月时间内，600多位题主一次亮相，其中有、、金星等文体，有梁建章、王正华、等商界名人，也有澎湃、当事人、草根网友等。120个问题。有的回澎湃的问吧栏目就类似于一个人的知识体系有些知识是可以用来分析发现澎湃的许多论点都涵盖了专业领域的参与这些人在其专业领域都UGC和PGC“澎湃问吧”为澎湃提供了UGC（用户生成内容）和PGC（专业生成澎湃的内容以时政为主，时政栏目的数量大，更新频率也最快，差不多这样保证了受众可参与的范围和选择性，可以根据自己的来参与讨论，其中占比最高的是投资栏目，这和当下局面有关系。运动栏目一个月更新三次左右，话题主要是田径、、篮球等热门运动。 民日 头条载，阅读量“10万。而2015年话题《大圣归来》导演做客问吧的回答，因为幽默有趣，被大量自截图，的阅读量超过30配合，具备了对外输出的能力“问吧”上线之后半年，国内多家客户端都跟进推出了类似“问吧”的产品，这也成为澎湃“的烦恼。与内容无缝衔澎湃做的是和深度，而这也在“问吧”当中得到了体现。澎湃和当事人成为“问吧”热门答主，通过回答具有代表性的问题的方式，向受众展示更全面的细节，还原，或者由当事人直接回应受众的各种疑惑“我是，关于网上热传的我在地铁上吃凤爪的来龙去脉，问我吧”和“我是‘雨伞’，在五大洲生活工作过，问我吧”等话题都是由网络热炒的当事人担任答主，直接回应网友的各种问题。虽然（二）社会化问答社区运营模式特点总网知识问答平台具有其独特的特色借助Web2.0技术问答平台上传受双根”参与到知识的进程中来，这样就促使多种的观点和见解汇集到一起，呈现百家的景象。1互联网是一种双向、多向交流的“交互性”是它相对于传统的一Web2.0著名媒介理论家森认为信息与在总体上是解放人，增加人的选择的在传统和Web1.0时代大众在进行科技知识时，往往是根据绝大多数受众的以及自身的价值标准，而不是针对某一个人的具体要求来选择内容。在这种精英主导内容的情况下，受众的“受众拥有了选择信息的权利。在问答平台上，用户可以主动根据自己的需求来搜索与获取某一特定方面的知识，或者根据自己的，延伸知识的获取范围。此外，如果用户对特定领域知识感，希望持续获取这一领域知识的动态，还可以进行RSS订阅，获得完整而有延续性的知识。借助Web2.0技术，（push（pull自主的选择。同时，在时间上和空间上也拥有了自由。“受众拥有了获取信息和发布信息的权利如果问答平台知识库中没有用户所需要的知识，则用户可以主动发起提问。在2010年期间，章鱼一方面作为普通人的公众也有了生产知识发布知识的机会和权力因为，“从知识生产的角度看，Web1.0的任务，是将以前没有放在网上的人类知识，但是在这种方式下用户求知与知识的主动性仍然没有很好地挖掘出来。而问答平台所借助的Web2.0技术，其任务就是“将用户欲知的知识，通过每个的用户将自己熟知的或者感的知识点汇编成集然后到知识库。截止到2011年3月24日，知道的知识掌门人已经制作知识42004条，其中9731条被问答平台编辑推荐为精华知识，给其他网友。西方学者认为由于Web2.0所具有的赋权特征消解了大众高高在上的话语体系普通公众也同样具有“的机会借助这种权力的重新分配，传受双方的地位和关系也在悄然变化。方在活动中的地位，也取决于交流活动是否畅顺和及时。“所谓交互的丰道实现知识的交流与智慧的碰撞，双方的关系和地位真正达到了自由而。以不断的搜集并新信息更新原有的数据库就像人类大脑的机制一样”期，人们所处的社会环境基本一致，因此所的问题与需要获取的知识具有非常大的相似性。某一用户问题，也许其他人已经遇到或者将要遇到，因此，只要一个人问题得以解决，那么遇到类似问题的其他人搜索答案将变心和求知欲促使各个问答平台保持不断更新的动力与提供及时且新鲜的知3、知识性为主，内容广 与专业科学、门户科技频道和科学博客等载体不同，问答平台作为一种新兴的交流工具它更侧重的是解决公众日常生活中的知识困惑，、，”有效，那么效果就越好。而Web2.0时代正是使个性得到张扬创造得到发挥、之间得以互动、社会交流沟通得以实现的“个人时代。②若用户觉得用文字不足以详细完整地描述问题还可以进行补充，不像传统那样沟通和表达的内容有限比较单一，沟通次数也有限。这些多技术的应用大大增加了问题的明晰度保证了用户的提问尽可能地清晰、明了由于web2.0技术的运用问答平台不仅具备向大众知识“资本，更被赋予了人际所特有的互动性强和反馈及时的特点，使得“点对面和“点对点”的优势得以同时发挥。、，”值得一提的是知道和腾讯问问还向中国移动用户开通了提问服务，当有网友回答了问题之后平台承诺在24小时之内把最佳答案以的方式发送到提问者的上，方便提问者随时随地地获取知识，消除疑惑。如果在24 4、性解答，声音多，“现阶段大多数科普因人力和财力的限制，没有采编力量科普知识和信息占了很大比例，导致作品与信息的比例严重失调”②然而，网络知识的生命力，就在于它具有鲜明、生动的作品。相对来说，在Web1.0环境下的是一种显性知识的共享，往往是由媒介精英根据现有的知能根据用户提供的在已有的信息中搜索而不能根据用户问题产生，如果说Web1.0对挖掘性知识没有太多帮助的话，那么Web2．0的低准入标准则极大地鼓励了全民参与，无论男女老少、无化层次高低。在问答己感的、认为有价值的知识放到问答平台上去。马里兰大学·利维教授说“如果把大众的传统媒介比作一只这种传媒结构比做与信息交流的一个矩阵一张经纬交错的渔网或四通八达题提供不同角度的答案。比如用户在“通过集结众人的经验和专长，以及用户之间充分的知识和信息交流，最终形成对一个问题(即知识点)的学术的、民以及后期进行知识的桥梁，充分挖掘和发挥了用户的能动性。，2011年3月引起核泄漏，不少网友由此关注到中国核电站的安声，各抒己见。互联网把传统的单声道变成了“双声道”或“多声道。由，5一个良好的知识、共享的平台要满足以下条件“首先是创造需求，进此外腾讯问问还增加了答案性的监督在每一条回答后面设置“原创/非”的投票，用户点击按钮进行投票，这对于提供性答案的用户来而在系统管理上互联网知识问答平台基本上都采取基于悬赏机制的方所回答问题的优劣。若用户在提问和回答过程中规则，问答平台也会进行相6Web2.0追求的技术理念就是以用户个人的需求为中心应用到大众，Web2.0技术带来的“个人中心化”信息，传统中的报纸、广播、电视以及Web1.0技术背景下的科普，囿于技术的限制，其功能仅止于将信息出去，而不能根识，还可以一个“知识账户，相当于现实生活中银行账户的作用，将自己，此外知道、腾讯问问和天涯问答等问答提供个性化的知识订阅服务。用户可以提交自己感的知识领域，系统接收到用户的请求之后，一旦RSS，多用户参与到问答与知识的活动中进来，以此达到“人人为我，我为人人”一、社会化问答社区的方，传统的过程基本上是单向直线式的类似于从上至下“告知，虽然可以在一定程度上受众对于某些的关注与讨论但由于传者与受众之间存在机器的阻隔，使得其过程并不具备交互讨论功能。以Web2.0为代表的新兴技术，使得互联网实现了人际与大众的交叉与融合，具备了两者各自的优势。问答平台身兼Web2.0赋予的强大交互性，传受主体之 ，根据问答平台所在活动中发挥的作用不同，笔者借助PwC公司认为pull、pushpoint三种机制的观点①，将其划分为：知识交流平与实现的。（一）作为“知识交流市场”的方、在这个无门槛界的知识国度里，问答平台类似于一个虚拟的知识交流与的“市场。网民可以免费或者出让虚拟“货币”来获取所需要的知识，、问者、浏览者与回答者之间也可以地交流、评论。不少提供了即时通讯工具。腾讯问问与旗下的“QQ”相互绑定，百了的载体要素，也极大地提高了知识交流的效率。（二）作为“知识库”的方识库”——知识，并供网民随时随地抽取使用。这种知识过程表现为简单的直线型。比如“什么食物含叶酸最多？、知识获取的效率，降低了知识获取的成本。而“知识库”借由用户使用过（三）作为“知识发布者”的方除了给网友提供交流互动的“市场”和“知识库”之外，问答平台本身还扮演了“知识发布者”——即大众通常所扮演的者角色。基本上每个大众、、科研机构等来源发布的信息，抓住当下重大、时令节气，闻的栏目。例如知道的“推荐、腾讯问问的“今日热点”与新浪爱问，，2011年3月11日发生9.0级的强烈之后，以果壳问答、腾讯问问知道为代表的问答平台推出了相关的知识专题特别是“海盐和海鲜遭辐射污染，今后不可食用“食含碘盐可以防辐射”这些引起部分民众疯盐的中这些问答平台及时有针对性地推出了连续性的专题，给予公众冷静客观的解释。特别是知道，还邀请了工程物理系施教授等专家坐镇问答平台现身说法，专门解答公众关于核辐射等方面的疑惑。另外，著名科普科学松鼠会旗下的果壳问答，也借助自身强大的理工科采编背景，通过专业学科的解读，推出了一系列性的知识专题。，，三、社会化问答社区 担着把科学家、科技人员“”的科技信息、科技知识等传递给社会大众，使其转化为社会共享的知识的重任，同时，促使公众了解、学习和，并实现科技信息、科技知识的广泛和不断扩散，并以此促进科学技术的发展和整个互联网知识问答平台以作为新技术下的一支新生力量，在科技，发挥着其独特的和特有的社会功能。（一）挖掘隐性知识，丰富互联网信息知识不断分化细化分散在各行各业各种和专家学者及专业脑海中。面文字图表和数学加以描述的只是一种类型的知识而未被表述的知识，然而，相当一部分是将网民头脑中的隐性知识进行显性转化，将知识转变为掘出各行各业专家学者、专业及普通民众大脑中未被表述出来的隐性知识。（externalizatio的知识”通过这种转换，问答平台促使海量网民将其隐性知识进行显性转（二）即时发布科学信息，引导大搜集并新信息，更新原有的数据库，就像人类大脑的机制一样”①平布消息引导“先导者因为重大发生时公众趋于免于、办法及相关知识。2010年，问题、麻疹、转食品、洗虾粉等涉及公众健康的在引起了社会各方的关注涉及其中的民众由于不了解情况而产，2011年3月11日发生里氏9.0级强震受灾人数随着时间的推移，判断级别，的影响，以及面对如何自救等知识。紧接着，随着情绪出来的核辐射会对产生怎样的影响？如何避免核辐射影响？人人言食用加碘盐中可以抗辐射，另外就是核污染将影响海水水质，今后的海盐盐的。针对这种情况以果壳问答为代表的各大问答平台推出特辑专业、求实地介绍了的以及核辐射的影响以及应对策略其中更是针对含碘盐、碘131等公众有疑惑且关注的领域作了详细解读。问答平台不只是关于突发本身的信息，也关注背后的原因。比如在“抢盐”过后，果壳问答继续追踪，关 背后公众的心理动因。针对这种盲目跟风的现象（三）鼓励全民参与，促进知识共早在20世纪30年代，英国科学家、科学学的奠基人就在《科学的而且包括向公众交流的问题”③科技的本质目的，是“实现科技信息的交流与共享。①随着技术的扩散和社会的发展，科技已经不仅仅局限于科学家、社会精英之间的交流，而是越来越大众化。在问答平台上，没有、、职业以及学历层次的限制，知识的提出、用户之间充分的知识和信息交流“最终形成对一个问题（即知识点）的学术的、民间的、自由的以及界的解答方案。众多不同的知识点汇集在一起形“““知识共享的过程就是知识共享对象借助于知识共享在知识共享主体web技术搭建起来的一个很好的知识共享空间相对传统及一般的科普，其优势在于知识共享：借助互联网交互技术，将互动交流与虚拟激励机制引入知识共享的过程中，使得参与其中的人们可以、自由、畅顺地互动交流与于公众所的问题