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2022年物业管理综合能力考点：商业物业管理重要控制点分析1

商业物业（楼宇）具有大空间、多设备、商号多、客流量大等特点，物业治理与效劳的难度大、责任重。一般住宅类物业治理主要治理居民的居住场所，效劳对象是住户，而商业物业作为一种商业经营场所，其物业治理机构面对的效劳对象是业主、租户和顾客三个方面，其中，租户和顾客群不是长期稳定的，而是流淌的，不断变化的，且来源不同，构成简单，因此物业治理效劳的好坏直接影响到商业物业的商誉。一旦物管机构在治理效劳方面消失过失，导致租户或顾客不满，对物业商誉有极大的影响，而若因此失去租户或顾客，就意味着会失去物业业主的信任，从而失去物业受托治理权，影响本企业的经济效益。

因此，商业物业的物管机构为实现令各方满足的效劳目标，就要不断调查讨论市场状况，了解市场变化和不同租户、顾客对物业治理效劳的不同要求与满足标准，以高于市场普遍水平的效劳标准来满意他们，并赢得市场竞争。

2、治理措施

由于效劳对象的不同与市场需求的差异，较之于住宅物业，商业物业对于物业治理的要求更高、更严格，在治理措施上，商业物业（楼宇）的物管机构应依据有关政策法规，严格制订一套适合商业物业物业治理的规章制度，标准各专业岗位的职业守则与工作细则，根据高标准订立工作打算和效劳质量标准，使商业物业始终保持清洁文明、安全舒适的经营状态，对违反治理规定者，均一律按惩罚条例进展处理。

3、商业形象

住宅类物业设计形象的主要目的在于美化居住环境，除在肯定程度上促进物业销售外，在日常物业治理上并无其他商业考虑，而商业物业的形象设计则肩负着极强的商业使命，恰如其分的商业形象设计能够诱发顾客的潜在购置欲望，使之形成现实的消费；良好的外观设计、美丽的内景布置能够使顾客为这种具有艺术美的商业气氛而实施自己的购置行为。现代的商业大厦（商场、商城）正是利用卓越的商业形象设计使顾客产生美感愉悦的同时，引导顾客消费，从而促进商业营销。举凡胜利的商业物业无不具备独树一帜的胜利商业形象，如深圳铜锣湾商业广场独特的中庭设计、深圳山姆会员店科学合理的功能分区等等。同时，舒适、幽雅的购物环境与和谐有序的消费气氛，不仅可以树立商业物业良好的自身形象，促进自身商业进展，还可起到形象示范作用，影响、带动周边商业物业形成区域进展，到达整体提升周边商业环境的效果。总之，保持物业良好形象是商业物业物业治理的主要任务。

由于商业物业内不同区域的功能分区不同，为正确地导引人群、疏导车辆、维持物业内部的有序经营，在适当的位置（如出入口处、楼层梯间、坡道处等）设置明显的指示牌显得非常重要。在顾客分流方面，应实行乐观合理的措施（如专人导引、专题广告导引、语音导引等），既能使顾客轻松流畅地进出，又能使顾客感觉到热闹的商业气氛。假如停车场、人行入口处过于拥挤，将会严峻影响购物环境，并且影响顾客心情。另外对于物业内各经营单位（商户）的招牌（广告牌）应妥当治理，保持物业外观干净。

影响商业物业商业形象的因素许多，完善

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