2022年贵州省铜仁地区导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022年贵州省铜仁地区导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

31

题

一甘肃游客在用餐时突然提出自己是回民，不吃猪肉。导游小王查看了旅游协议书，发现协议书上并未注明游客有此要求。面对此游客的要求，导游正确的处理方法是（）。

2.按照铁路部门的规定，身高超过（）米的儿童应该购买全价票。A.1．1B.1．2C.1．3D.1.4

3.如遇游客要求离团自行前往海滨游泳，导游员应该——。（）

A.劝阻游客自行前往海滨游泳

B.如劝阻不成，则告知客人自己负责安全

C.如客人坚持前往，则提醒安全注意事项

D.最好请领队(全陪)陪同前往

4.被誉为“楚天第一汤”的是【】

A．土家油茶汤

B．小桃园鸡汤

C．排骨藕汤

D．汪集汤

5.遇到旅游车司机酒后驾车，导游员做法不当的是()。

A.立刻制止B.严厉批评C.报告给旅行社D.请求调换司机

6.()是全陪、地陪和领队协作共事的基础。

A.旅游接待计划B.旅游协议书C.导游派遣书D.旅游合同

7.旅游团早上出发游览前，地陪必须清点人数。若有人未到，一般由()去寻找。

A.全陪、领队B.地陪、领队C.地陪、全陪D.旅游者

8.

第

32

题

宽容待客首先要做到的是（）。

9.已订妥回程国际机票的某旅游团计划在中国旅游15天，该团导游员应该最迟在航班机起飞前()小时确认机票。

A.24B.36C.48D.72

10.一旅游团定于当日14：30乘机离开杭州市，午饭后有一位旅游者提出去市内购物，这时导游员应（）。

A.最好陪同旅游者一同前往

B.提醒旅游者带上饭店标志以便返回

C.劝阻旅游者不要去

D.告诉旅游者如果误机，责任自负

二、多选题(10题)11.导游人员在讲解服务中应注意的问题有()。

A.涉及内容要得体B.处理好宗教与迷信的关系C.力戒黄段D.避免缄默冷淡

12.预防旅游者在游览中走失应（）。A.做好提醒工作B.做好预报工作C.地陪、全陪和领队密切合作D.经常清点人数

13.当游客患一般疾病时，作为导游不应该的做法是【】

A．为完成旅游活动，鼓励游客战胜病魔

B．根据生活经验可给游客服用一些常规药

C．劝其及早就医

D．说明医药费自理

14.旅游团离开中国出境前，全陪要提醒旅游者备齐并随身携带()。A.海关申报单B.旅游证件C.换汇水单D.购物发票

15.导游人员在翻译时应力求做到（）。A.准B.信C.达D.雅

16.5A级旅游景区旅游资源吸引力应具有极高的()。

A.观赏游憩价值B.历史价值C.文化价值D.科学价值区E.文学价值

17.外国旅游者如需购买麝香，导游人员做法错误的是（）。A.提供必要帮助B.劝阻，并告知中国海关规定C.建议其自行处理D.断然拒绝

18.导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及（）。

A.工资收入B.天气C.疾病D.对方的履历E.兴趣爱好

19.全陪在首站接团服务中应做到（）。A.提前与地接社地陪联系好，商定碰头的时间和地点

B.提前到达接站地点

C.飞机抵达后，协助地陪认找旅游团

D.后于地陪致欢迎词

20.我国禁止出境的物品不包括（）。A.珍贵文物B.食品C.濒危动植物D.电脑

三、判断题(10题)21.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）A.是B.否

22.遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（）

A.是B.否

23.导游讲解的节奏可体现在讲解的音量、速度、声调和停顿等方面。（）

A.是B.否

24.旅游咨询是旅行社散客部或门市柜台接待人员向旅游者提供的各种与旅游有关系的信息和建议的服务。()

A.是B.否

25.导游员对所有的客人应该一视同仁、平等对待指的是个别要求的处理原则中一视同仁原则。()

A.是B.否

26.招手代表热情友好，是导游员最常用的问候礼节。（）

A.是B.否

27.导游人员在向外国旅游者提供导游服务的同时，也肩负着“民间大使”的重任。（）A.是B.否

28.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

29.如果游客在机场领取行李时找不到托运行李，则很有可能是上一站交接或机场行李托运过程中出现了差错。（）

A.是B.否

30.鞠躬礼源自中国，现盛行于日本、韩国和朝鲜。【】

A.是B.否

四、填空题(10题)31.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

32.

33.__________就是要重视并恭敬地对待游客。

34.

第

2

题

在全程陪同中，到达目的地国家或地区后，__________带领全团办理__________手续。

35.10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。

36.

第

9

题

饭店主要接待部门是指直接从事__________、__________等业务活动的部门。

37.____楼位于湖北武汉，其名最早出现在《南齐书》上。

38.__________年9月18日，由中央人民政府委员会第八次会议通过国徽图案。

39.医疗急救电话是__________，交通事故报警电话是__________，火警电话是__________，报警电话是__________。

40.国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成，国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。

五、简答题(5题)41.

第

1

题

现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布，何时修订的？

42.

第

15

题

年检结论有几种？

43.

第

84

题

位居世界十大运河之首的是？

44.

第

12

题

国内旅行社业务包括那些范围？

45.从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游是否会替代实地口语导游，为什么？

参考答案

1.D

2.D

3.A

4.D

5.B导游人员如遇司机酒后开车，威胁到游客的生命安全，导游员要立即阻止，并向旅行社领导汇报，请求改派其他车辆或调换司机。因此，答案选B项。

6.B旅游协议是协作共事的原则基础。

7.A如果出现人未到齐的情况，一般由全陪和领队去寻找，地陪继续跟团，为其他旅游者提供服务。

8.A

9.D

10.D

11.ABCD导游员和旅游者交流得好，相互间可以建立起互信，使整个旅游过程充满人情味。相反则会引起旅游者的不满，这就需要导游员在讲解中应注意一下四个方面的问题：涉及内容要得体；处理好宗教与迷信的关系；力戒黄段；避免缄默冷淡。

12.ABCD

13.AB

14.ABCD

15.BCD

16.ABCD

17.ACD因为麝香是我国禁止携带进出境的中药材，所以导游应该劝阻外国旅游者购买，告知我国海关的有关规定，其他的做法都是错误的。

18.ACD

19.ABC全陪在首站接团时，要致欢迎词．在欢迎词中要将地陪介绍给游客，故D项错误。

20.BD

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.N公平对待原则是指导游员对所有的客人应该一视同仁、平等对待。个别要

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.规范化服务个性化服务

32.处理各种事故导游讲解做好协调联络工作督促检查计划实施情况

33.尊重游客

34.

领队，入境

35.10.回顾当天活动，宣布次日活动日程

36.

宾客接待，服务

37.黄鹤

38.

39.

40.4位3位

41.1996年10月15日中华人民共和国国务院第205号令发布，根据2001年12月11日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订。

42.“通过业务年检”、“暂缓通过业务年检”、“不予通过业务年检”三种。

43.京杭运河（时代最早、全程最长）。

44.招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务；其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。

45.从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游不可能替代实地口语导游，在未来的导游服务中，实地口语导游方式仍处于主导地位．原因是：(1)导游服务的对象是有思想和目的地的游客，不同的游客也有不同的社会背景和旅游动机，只有实地口语导