改装型安全与旅客管理

乘务标准与训练中心330-200(改装型）安全规定与旅客管理乘务标准与训练中心乘务标准与训练中心学习目的：通过本课程的学习使乘务员对330-200（改装型）机型的客舱安全规定有更加集体的认识，可以对旅客进行更加有效地组织与管理，从而达到保障飞行安全的目的。乘务标准与训练中心330-200改装型客舱布局图乘务标准与训练中心客舱等级座位数量座位牌数座位号C舱1811－15排左A/C、中DG、右H/KY1舱13631－47排左AC、中DEFG、右HKY2舱10648－61排左AC、中DEFG\DEG、右HK客舱座位总数260座乘务标准与训练中心紧急出口座位48AC\HK飞行机组休息区15AC或HK（国际）乘务组休息座位58-60HK（国际）安全员座位32C48C担架旅客座位59-61AC六个座位婴儿摇篮位置C舱：11AC/HKY舱：31AC/HK乘务标准与训练中心婴儿摇篮存放置L2门处衣帽间轮椅存放位置L2门处有存放轮椅预留结构折叠车存放位置中厨房（2号门区）服务间处有存放预留结构录像播放设备（VCC）1个，位于L2门乘务员座椅上方座椅公共电源位置11-15排：2+2+2乘务标准与训练中心氧气面罩分布飞机号B6133B6519、B-6116、B-6118、B-6088、B-6089C舱11排：4-3-412排：3-2-315排：2-3-211排：4-3-412排：3-3-315排：2-2-2Y舱

Y1舱Y1舱31排：6-5-632-37排：双数排：4-4-4单数排：4-5-438-44排：4-6-445排：3-5-346排：2-4-247排：3-5-331排：5-5-532-37排：3-5-338排：4-5-439-47排：双数排：3-4-3单数排：2-5-2乘务标准与训练中心

Y舱Y2舱Y2舱48排：3-5-349-57排：单数排：2-5-2双数排：3-4-358排：3-3-359排：2-4-260排：3-3-361排：2-448排：3-5-349-57排：单数排：2-5-2双数排：3-4-358排：3-3-359排：2-4-260排：3-3-361排：2-4乘务员座椅处每个乘务员座椅上方各2个洗手间每个洗手间内有2个厨房2号、4号厨房内各2个，吧台处有2个飞机号B6133B6519、B-6116、B-6118、B-6088、B-6089乘务标准与训练中心

根据330-200（改装型）机型布局及号位分工，在总局下发的32项安全程序的基础上，对相关职责的具体分工如下：乘务标准与训练中心阶段序号安全程序最低配置普通配置精品配置新增标准起飞前1航前客舱清查各号位乘务员各号位乘务员各号位乘务员登机后，客舱经理统一发布清查客舱口令“各号位乘务员清查客舱、检查应急设备”，乘务员开始查清客舱2证照检查CF1SS4PS2CF1SS4PS2CF1SS4PS2增加在职责中，如勤务人员或者任意非机组人员在准备阶段上机，由各门区负责人指定专人进行检查，并将检查结果使用内话告知客舱经理/乘务长。乘务标准与训练中心3行李架关闭确认CF1

SS3SS4SS5SS6SS7SS8SS3SS4SS5SS6SS7SS8SS3SS4SS5SS6SS7SS10（协助SS4）增加在客舱乘务员职责中，客舱经理/乘务长复检时抽查至少30%的行李架；4紧急出口介绍SS6SS7SS6SS7SS6SS7SS6\SS7负责介绍紧急出口，并在关舱前统一汇报给区域乘务长，区域乘务长负责监控；5清点人数PS2SS11PS2SS11PS2SS11PS2、SS11负责清点旅客人数关舱前统一汇报给客舱经理乘务标准与训练中心6关舱前紧急出口确认SS6SS7SS6SS7SS6SS7SS6\SS7负责紧急出口确认工作，并在关舱前统一汇报给区域乘务长，区域乘务长负责监控7关舱前氧气面罩确认CF1PS2CF1PS2CF1PS2增加在各舱位乘务员职责中，关门前前舱向客舱经理汇报，后舱向区域乘务长汇报，客舱经理/乘务长复检时监控8无外来人员确认CF1SS3SS4PS2CF1SS3SS4PS2CF1SS3SS4PS2关舱前客舱经理发布口令“舱门即将关闭，地面如人员请下机，groundagentdeplane”，各门区负责人确认后使用内话汇报，乘务标准与训练中心9滑梯预位及确认CF1SS3SS4SS5SS6SS7PS2SS11CF1SS3SS4SS5SS6SS7PS2SS11CF1SS3SS4SS5SS6SS7PS2SS11关舱后，客舱经理发布滑梯预位口令“各号位乘务员请将滑梯预位”，各舱门负责人操作并使用内话汇报10出口位置演示/人工安全演示SS3SS4SS5SS6SS7SS8SS3SS4SS5SS6SS7SS8SS3SS4SS5SS6SS7滑梯预位后乘务员按照职责中的站位位置进行出口演示介绍乘务标准与训练中心11播放《安全须知》SS4SS4SS4出口演示结束后，由播放录像负责人负责播放《安全须知》12起飞前客舱安检各号位乘务员各号位乘务员各号位乘务员增加在职责中，客舱经理/乘务长复检时对乘务员的安检情况进行复检。13乘务员就座口令发布CF1CF1CF1安全检查结束后，客舱经理发布乘务员就座中英文口令“飞机即将起飞，客舱乘务员请就座，crewbeseated”14安全静默30秒各号位乘务员各号位乘务员各号位乘务员乘务员在飞行关键阶段进行发生紧急情况时安全程序的默想，增加在乘务员职责中乘务标准与训练中心起飞后15乘务员机上用餐管理CF1PS2SS4CF1PS2SS4CF1PS2SS4服务工作结束后，客舱经理/乘务长合理分配乘务员用餐时间16平飞后客舱安全及服务环境打造CF1SS3SS4SS5SS6SS7

SS8

SS3SS4SS5SS6SS7

CF8

SS3SS4SS5SS6SS7

增加在职责中，平飞后乘务员进行客舱安全及服务环境打造，由客舱经理/乘务长分前后舱监控乘务标准与训练中心17驾驶舱进出安全控制CF1SS3CF1SS3SS8CF1SS3SS8体现在乘务员职责中，客舱经理负责监控驾驶舱进出安全控制执行情况18餐饮服务前防止意外伤害的检查程序CF1SS4PS2SS11

CF1SS4PS2SS11CF1SS4PS2SS11服务开始前，乘务员将检查内容向所在区域负责人汇报，得到许可后方可进入客舱服务19安全带确认CF1SS3SS4SS5SS6SS7SS8SS3SS4SS5SS6SS7SS8SS3SS4SS5SS6SS7服务结束后，客舱乘务员关灯前确认旅客安全带的系好情况，以防止突发颠簸。客舱经理/乘务长负责监控乘务员的执行情况乘务标准与训练中心20巡航阶段洗手间安全与卫生定期清查CF1SS3SS4SS5SS6SS7SS8SS3SS4SS5SS6SS7SS8SS3SS4SS5SS6SS7各舱位负责人监控乘务员在飞机巡航阶段定时对洗手间进行清查，客舱经理监控整个航班的情况21轮休飞行机组休息环境的维护（国际长航线）CF1SS3CF1SS3SS8CF1SS3SS8国际航线两餐轮休期间，由前舱乘务员负责对机组休息环境的维护，客舱经理负责监控乘务员执行情况乘务标准与训练中心22巡航阶段客舱安全与服务巡查各号位乘务员各号位乘务员各号位乘务员各号位乘务员在巡航过程中监控客舱安全，客舱经理/乘务长在巡航过程中每30分钟进行一次客舱巡查23巡航阶段各门区安全监控各号位乘务员各号位乘务员各号位乘务员巡航中各号位乘务员负责对门区安全情况的监控，避免旅客在门区滑梯包就座或打开舱门乘务标准与训练中心24旅客劝散各号位乘务员各号位乘务员各号位乘务员长航线巡航过程中，各门区乘务员负责监控门区安全，对于聚集在门区的旅客进行劝散25颠簸处置各号位乘务员各号位乘务员各号位乘务员各门区乘务员负责颠簸情况下的处置工作，并将处置结果使用内话告知客舱经理/乘务长，客舱经理负责全舱颠簸处置的监控乘务标准与训练中心落地前26提示轮休飞行机组及时返回驾驶舱（国际长航线）CF1SS3CF1SS3SS8CF1SS3SS8国际航线轮休结束后，前舱乘务员主动提示飞行机组返回驾驶舱，客舱经理监控乘务员执行情况。27落地前客舱安检各号位乘务员各号位乘务员各号位乘务员客舱经理/乘务长进行安全检查广播后，各号位乘务员进行客舱安全检查工作乘务标准与训练中心28落地前紧急出口确认SS6SS7SS6SS7SS6SS7SS6\SS7负责落地前紧急出口就座旅客资质的再次确认，并在就座后统一汇报给区域乘务长，区域乘务长负责监控；29乘务员就座口令发布CF1CF1CF1安全检查结束后，客舱经理发布乘务员就座中英文口令“飞机即将着陆，客舱乘务员请就座，crewbeseated”30安全静默30秒各号位乘务员各号位乘务员各号位乘务员乘务员在飞行关键阶段进行发生紧急情况时安全程序的默想，增加在乘务员职责中乘务标准与训练中心落地后31解除滑梯预位及确认CF1SS3