4s店回访客户话术

4s店回访客户话术2.您的爱车XX月XX日在本服务店进行修理/保养，我想将这次状况做个回访。

请问您现在便利接电话吗？

A.便利――好的，耽搁您2分钟时间！

B.不便利――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（登记时间）

不好意思打搅您，感谢您，祝您用车开心！再见！

3.对接待人员__c.在车辆方面的学问您的满足程度如何？

4.经过您的描述后，接待人员对您需求的了解程度如何？

5.在车辆诊断方面，对于__您信任工作人员可以正确诊断车辆故障，您的同意程度如何？

6.在修理前，接待人员对于_a.将要进行服务内容的解释___，您的满足程度如何？

7.在修理前，接待人员对于_b.将要收取费用的解释（说明）_，您的满足程度如何？

8.修理保养后，接待人员___对已进行服务项目的解释（说明）_，您的满足度如何？

9.修理保养后，接待人员__对最终收取费用的解释，您的满足度如何？

10.感谢您的回访！祝您用车开心！

11.再见！

回访标准用语2

1.您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？

2.您的爱车XX月XX日在本服务店进行修理/保养，我想将这次状况做个回访。

请问您现在便利接电话吗？

A.便利――好的，耽搁您2分钟时间！

B.不便利――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（登记时间）

不好意思打搅您，感谢您，祝您用车开心！再见！

3.您对这次修理\保养质量的满足度如何？

4.请问您对车辆操控性能，您的满足度如何呢？

5.请问对于车辆没有异响，您的满足度如何？

6.修理保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满足度如何？

7.感谢您的回访！祝您用车开心！

8.再见！

回访标准用语3

1.您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2.您的爱车XX月XX日在本服务店进行修理/保养，我想将这次状况做个回访。

请问您现在便利接电话吗？

A.便利――好的，耽搁您2分钟时间！

B.不便利――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（登记时间）

不好意思打搅您，感谢您，祝您用车开心！再见！

3.对接待人员微笑服务，您的满足度如何？

4.修理保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满足度如何？

5.盼望您赐予我们最好的评价！感谢您的支持！

8.再见！

您好，**先生/小姐，我是一汽-大众水贝4S店客服专员，**小姐，请问您现在便利接听电话吗？（假如回答：可以时，感谢您的支持/

回答不行以接电话时，对不起，您看我什么时候联系您便利点呢？

1．您××号来我们站修理/保养过您的车是吗？对您的光临表示特别感谢，××号是您亲自过来保养/修理的车吗?

2.您来我们站有预约吗？(假如有)您对我们的预约服务是特别满足/满足/一般/还是不满

意?(客户不太明白意思时再解释一下比如说预约电话的接通状况/预约是否考虑到您的要求呢?/(假如没有接着下面问)

3.在修理/保养工作开头之前，接待人员对即将绽开工作的解释您觉得是特别满足/满足/一般/还是不满足呢?

4.接待人员是否与您一起在车旁就所需要进行的工作进行了交谈呢?

5．接待员有没有乐观倾听您的要求并进行解答?(有)您对接待员的服务是特别满足/满足/一般/还是不满足?

6.在修理/保养前有没有估计修理保养的费用?

7.应付金额与预先告知费用大致相符吗?

8．我们服务站有没有正确的完成这次修理/保养工作？有没有重复修理呢?

9．交车时车子的洁净干净程度您是特别满足/满足/一般/还是不满足呢？

10.您对我们服务的物有所值是特别满足/满足/一般/还是不满足呢?

11．修理/保养过后我们的接待人员有没有就您的结算清单主动为您进行具体的解释呢？您对接待员对结算清单的'解释是特别满足/满足/一般/还是不满足呢?

12．接车时等待的时间和交车时等待的时间是特别满足/满足/一般/还是不满足?

13．交车时服务顾问有没有和您共同验车并查看修理/保养的项目（包括免费项目、洗车服务等）。

14.请问您对接待您的服务顾问的友好程度和专业学问是特别满足/满足/一般/还是不满足？

15．您对我们服务站的服务工作有没有什么意见和要求呢？

16．（假如有）请您赐教，听完后，再问：还有其它方面的问题吗？

《注：每个问题后假如答案是否定或一般或不满足都要加很愧疚，稍后我会提示我们的工作人员下次留意）

客户有意见时：

*请将您的问题跟我说好吗？我会具体记录，并准时反馈给有关人员。

反馈意见时：

*我已经记录下了您反馈的意见了。特别感谢您的意见，我会尽快将您的意见反馈给相关部门，并且会有专人在24小时内，与您再次取得联系，感谢。再次感谢您，欢迎有问题随时与我们联系，再见。结束语：

特别感谢您的协作，日后您可能会接到一汽-大众托付的第三方调查，假如您觉得我们的服务还不错，那就请您肯定要关心我们跟他说“特别满足”这四个字，再次感谢您，有问题随时可以打我们的服务电话，再见!

注：询问问题应随服务站现实状况来打算，针对目前不足或是管理重点进行回访调查。询问客户的问题在5-8个之间较为合适，一般占用客户2-3分钟即可。

4s店回访客户话术[篇2]

一、回访的目的：

利用此次回访的活动，重点向老客户介绍我公司新款车辆，拓展销售范围。

二、回访的详细内容：

1、具体了解客户使用我4S店车辆的状况，听取客户的意见和建议。

2、询问客户对车辆是否有新的需求，以及车辆使用的满足率

3、重点向客户讲解我公司新款车辆的相关内容。

4、对我公司销售员服务质量的满足率。

三、回访的流程：

具体状况：

1、整理公司销售单，汇总制作《客户资料库》，便利客户资料的查询与管理。

2、分析客户的基本状况，确定登门回访的客户的名单。

3、