2022年福建省泉州市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年福建省泉州市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（）。A.予以协助B.断然拒绝C.婉言拒绝D.立即答应

2.（）是导游服务的最终目标。A.宾客至上B.优质服务C.敬业爱岗D.热情友好

3.（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。A.人文化B.人情化C.个性化D.差异化

4.在价值上将秦始皇陵地宫宝藏同古埃及第十八朝法老图坦卡蒙陵墓的藏宝相比，使游客对东西方文化差异有进一步认识，这种导游方法称之为()。

A.同类相似类比B.同类相异类比C.时间对比D.联想法

5.为了预防游客丢失证件、钱物、行李，下面正确的做法是（）。A.游览购物时不予提醒B.一切证件由导游来代管C.行李清点交接认真做D.司机清车开窗锁车门

6.对于旅游者要求推迟或提早用餐时间的要求，导游应该（）。A.违反旅游协议，所以不能满足

B.一切损失由旅行社自己负责

C.看餐厅的具体情况而定

D.过时用餐的超出的服务费由酒店承担

7.旅游团入住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并请领队分房之后，要（）。A.负担起旅游团的安全保卫和生活照料的全责

B.主动查看客人迸房情况，询问客人是否都拿到各自的行李

C.和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员

D.各自回房间休息

8.

第

26

题

北京市的某日气温为5℃。那么，该市的温度为（）。

9.导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以（）。

A.打电话先表示歉意，然后再说明情况B.等到第二天再说C.直接敲客人房门进去面谈D.先告诉领队，由他出面处理

10.元代文学最突出的成就是元曲，其中属于关汉卿作品的是【】

A．《窦娥冤》

B．《梧桐雨》

C．《汉宫秋》

D．《倩女离魂》

二、多选题(10题)11.

第

54

题

商定日程的原则是（）。

12.（）是全陪要做的工作。A.通知下一站接待社有关航班、车次的变动情况

B.长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等

C.游览活动中为地陪指示行走线路及讲解内容

D.向突然患病的客人提供自备的药品

13.

第

52

题

在铁路旅客运输中，旅客携带物品免费重量的情形有（）。

A.成人携带20千克物品B.小孩携带20千克物品C.成人携带30千克物品D.小孩携带10千克物品

14.参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员正确的做法是（）。

A.予以婉拒

B.应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明有关收费情况

C.根据合理而可能的原则，尽量予以安排

D.对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服

15.商定、核定日程是旅游团队抵达后的一项重要工作，一般核定日程主要针对()。A.特种旅游团队B.重点旅游团队C.大众常规旅游团队D.散客

16.清明节的主要活动有【】

A．猜灯谜

B．扫墓祭祖

C．悬白艾

D．荡秋千

17.

第

55

题

为了使购物活动圆满，地陪必须（）。

18.

19.下列不准其入境的外国人有()。

A.不能保障其在中国所需费用的

B.被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的

C.未持有效护照、证件或签证的

D.拒绝接受查验证件的

20.在间接创收方面，导游人员通过良好服务，可以（）。A.招徕回头客B.扩大新客源C.满足旅游者需求D.促进经济交流

三、判断题(10题)21.导游人员广泛的基本知识中最重要，最基本的是政策法规知识。()A.否B.是

22.外国旅游者因病要求提前离开中国，导游人员要在领导指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅行社承担。（）A.是B.否

23.旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味小吃、会见和舞会，对于单位组织的社交性舞会情况下，地陪应该陪同前往。()

A.是B.否

24.凡是发生在旅游活动过程中，涉及旅游者的人身、财产安全的事故称为旅游安全事故。()

A.是B.否

25.5岁的张华和爸爸一起乘坐头等舱从北京飞去上海，他们的免费行李额为120千克。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.旅游团乘国际航班出境，最好提前2小时到达机场。()

A.是B.否

28.豪华客轮最高级客舱是一等舱。（）A.是B.否

29.1919年的“五四”运动，使中国进入新民主主义革命时期。【】

A.是B.否

30.导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的审美观念，向游客开展有针对性的导游服务。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.触景生情法就是见物生情、_______的一种导游讲解方法。

32.与全包价不同，半包价旅游团旅游费用中未包含__________的费用。

33.责任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

34.

35.所谓类比法，就是以熟喻生，以达到触类旁通的导游手法，一般分为____类比和同类相异类比。

36.

第

4

题

导游人员处理重病患者时应注意：当患者转危为安，但仍需继续住院治疗时，__________和__________要不时地前往医院探望。

37.

38.国旗是国家权力机关规定的代表本国的旗帜，是国家的_________和_________。它体现着一个国家的独立尊严．

39.湖北菜简称____，是一个古老而又年轻的菜系。

40.旅游业主要由三部分构成，即_______、_______和_______，它们是旅游业的三大支柱．

五、简答题(5题)41.

42.对于有高原反应的游客，应如何处理?

43.什么是错接?地陪如何避免错接事故的发生?

44.导游人员的独立工作能力主要表现在哪几个方面？

45.

第

16

题

请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。

参考答案

1.A对于该要求，导游不应拒绝，应该予以协助，与饭店有关部门联系。

2.B导游服务要达到的终极目标是优质服务，故选B。

3.C

4.B同类相异类比旁通可对比出两种景物之间规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同，便于游客理解，使游客感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。

5.C游客购物时要多做提醒，使游客看好自己物品；一般情况下导游不保管游客的证件；游客下车后司机应清车关窗锁门，所以ABD三项都是错误的。

6.C

7.B

8.A

9.D

10.A

11.ACDE

12.AB指示行走路线和讲解内容是地陪的职责，全陪不应干预；全陪也不应给游客服用自备药品。

13.AD

14.BCD

15.CD核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作。一般核定日程主要针对大众常规旅游团队和散客。

16.BD

17.ABD

18.BCAD两项是可以允许游客自由活动的情况。

19.ABCD两项是边防检查站有权阻止入境的人员。

20.AB要与题中间接创收相联系，所以选AB。

21.N导游员要掌握的基本知识中，最重要的是史地文化知识。

22.N

23.Y旅游过程中的舞会包括有关单位组织的社交性舞会和旅游者自己购票的娱乐性舞会。若是旅游计划有安排的、有关单位组织的社交性舞会，地陪应陪同前往；若是旅游者自己购票的娱乐性舞会，地陪可代为购票，是否参加自便，无陪舞的义务。

24.Y国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》中规定：凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。

25.N持成人票或儿童票的旅客，每人可免费托运行李：头等舱40千克，公务舱30千克，经济舱20千克。同行游客的免费行李额可合并计算。

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.N导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的讲解技能的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务。31.借题发挥

32.午餐和晚餐

33.接待方的疏忽计划不周

34.国际标准时间格林尼治时间

35.同类相似

36.

接待社，导游人员

37.悦耳悦目悦心悦意

38.象征标志

39.鄂菜

40.旅行社业交通客运业以饭店为代表的住宿业

41.答我国公民道德的基本要求有：爱祖国，爱人民，遵纪守法，遵循科学发展观，接受并热爱现行的政治体制。

导游的职业道德规范有：热情友好，游客至上；真诚公道，信誉第一；文明礼貌，优质服务；不卑不亢，一视同仁；相互协作，顾全大局；遵纪守法，廉洁奉公。

42.处理方式有：(1)服用药物；(2)吸氧；(3)转移治疗。

43.错接是指导游人员将其他旅游团(者)当作自己所接的旅游团(者)接走。

旅游团客人所乘班次出站时，地陪要设法尽快找到所接旅游团。地陪举接站牌站在明显的位置上，让领队或全陪(或客人)前来联系；同时地陪应根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等做出判断，或主动询问，问清该团领队(或客人)姓名、人数、国别、团名，一切相符后才能确定是否是自己要接待的旅游团。

44.导游人员的独立工作能力主要表现在下列四个方面：

(1)独立执行政策和进行宣传讲解的能力。

(2)较强的组织协调能力。

(3)善于和各种人打交道的能力。

(4)独立分析、解决问题、处理事故的能力。

45.⑴注册资本、旅行社质量保证金