《小微企业跨境电商经营模式问题研究（论文）》9100字

小微企业跨境电商经营模式的研究—以S女装贸易公司为例目录TOC\o"1-3"\h\u203471前言 前言外贸公司是对外贸易的重要组成部分，与一般对外贸易关系密切。就实际情况来看，我们国家正处于经济转型时期，经济发展的速度逐渐平稳，不再以速度为基准，提倡绿色的发展。值得注意的是，我们国家的对外贸易形势依然很严峻。具体包括：我们国家的对外贸易的需求不稳定，外贸企业遇到发展瓶颈，而且各国间的贸易摩擦不断。如何有效的保障外贸公司的发展，是当下必须要解决的问题。目前，跨境电子商务的发展如火如荼，绝大部分外贸中小企业都开始发展跨境电子商务这方面的业务。按照中国电子商务研究中心给出的相关信息数据，可以看出，我们国家从事跨境电子商务的外贸公司超过30万家。而且，中小企业跨境电商约占跨境电商总量的七成。不仅如此，外贸小微企业是我国最具创新力的企业之一，给我们国家创造了巨额的税收和国内生产总值，创造了非常多的就业机会。在外贸领域，对小微企业的发展进行分析具有十分重要的意义。本文结合跨境电商巨大的发展潜力，分析利用跨境电商促进我国小微外资企业的发展，探讨跨境贸易的发展前景。就当下中国外贸公司开展电子商务方面进行深入的研究，找出其中的问题，在此基础上，提出相应的解决对策。2相关理论概述2.1跨境电商的含义跨境电商指跨境电子商务，即公司企业通过电商平台交易，运用支付、结算，跨境运输产品的一种商业交易活动。是互联网背景下产生的一种新型的融合经济全球化的跨国交易活动。由于其“及时、快速、频繁”的特点，它发展迅速，成为我国经济的一个新的增长点。国内的跨境电商主要能够分为两种模式：也就是B2B、B2C模式。B2B模式是运用电子商务于广告发布，买卖双方的交易通过网上完成。而B2C模式是企业专门针对外国消费者，在物流方面是通过邮政及航空公司来进行运送。根据上述对跨境电子商务的详细介绍，可以得知，跨境电子商务的对象至少属于两个不同的国家或一个跨国经济组织，主要的交易中介是电子交易平台，这有别于传统的外贸，主要采用在线支付方式。本文中所使用的跨境电子商务概念是指跨境电子商务中的一种新型对外贸易。2.2小微企业发展跨境电商的意义如今，我国跨境物流发展不平衡、衔接不当等问题突出，国家也逐渐开始重视这一问题。然而，在电子商务分销模式、电子商务商业模式、价值管理等方面的研究却很少。关于电子商务物流配送与供应链结合的理论研究较少。因此，笔者在已有研究的基础上，对跨境背景下的物流配送进行研究，以期增加相关的理论和实例。以盈利为目的的网络企业只有选择适合自身发展的物流模式，有效处理好发展中遇到的问题，从而获得相应的市场份额。将物流与电子商务企业相结合，相互补充，使资源利用达到最优。针对我国跨境电子商务背景下物流业存在的问题，提出了相应的对策，对我国电子商务和物流业的健康发展具有一定的指导意义。2.3小微企业跨境电商发展现状沿海地区是电子商务外向型经济发达的省份，多年以来，地区经济总量呈现不断上升趋势，已经是成为内陆很多地方学习的榜样。然而和很多地方面对的困境相同，之前依靠土地及劳动力成本投资带动经济发展的方式已经不适合当前经济发展趋势，国内外的宏观经济环境是发生了极大的改变，使得沿海地区这些年经济发展后劲不足，所以需要新的业务模式帮助其找到经济增长点。近十年，互联网的崛起，电子商务交易活动也迅猛发展。下图2.1展示的是过去6年电子商务交易总额和年增长率情况。图12015-2020年上半年我国电商市场规模（单位：万亿元）上图表明，电子商务在我国的交易规模逐年扩大，2015年上半年交易总额为2.95万亿元，2020年上半年为10.5万亿元，是2015年的三倍之多。从增长趋势上看，增长率有逐年增长的趋势。逐渐保持在30%以上。2019年受国内经济宏观调控的影响，增长率略微降低，仍然保持在30%以上的增长率。2020年因为疫情，电子商务并未受到多大影响，依旧保持高增长率，交易总额突破10万亿元。图2.2给出了2015-2020年上半年我国电子商务从业人员的数量，根据中国电子商务研究数据整理而成。图22015-2020年上半年我国电商从业人员规模从上图可以看出，电商从业人员包括两类：直接和间接从业，直接从业指参与电商交易的工作人员，间接从业指电商交易衍生出来的诸多工作岗位，比如电商物流人员，电商客服人员。上图可知，间接从业人员远高于直接从业者，两者差距逐年增大，2015年两者差距是6倍多，2020年是7倍多。从侧面反映出电子商务能增加就业，带来更多的工作岗位，不仅创造社会收入，也提高了从业者的收入水平。而且，就业人员数量也在逐年增加。2019年国内经济下行压力增大，经济波动，造成了诸多行业大量裁员，可以看到2019年电商直接从业人员锐减95万人，下降率达到40%。2020年国内经济逐渐恢复，从业人员比上一年增加了130万人，增长率高达83.9%。另一方面，间接从业人员的数量一直保持稳定增长，即使2019年受到宏观经济调控的影响，仍然有所增长，这表明，电子商务的发展减缓了经济动荡对就业的不良影响。近些年在国际贸易当中，跨境电商的门槛比较低，中间环节少，成本也是比较低等优点，由此成为了中小企业经济突破的重要转折点。此外一些沿海城市的开放度高、经济实力雄厚、电子信息产业优势显著、电子商务集约活跃、市场潜力大、物流基础好、电子商务平台条件充分等客观条件是当地中小企业发展出口跨境电商的优势及基础内容。一些当地政府近些年出台了很多关于帮助跨境电商发展的重要政策，通过积极引导为中小企业发展指明方向。当前为了适应全球化发展趋势，政府职能需加快转变，促进进出口贸易的稳定增长，政府积极推动跨境电子商务综合试点地区建设。构建服务一体化，在将来能够实现海关及税务管理部门信息互联互通，为涉及跨境电商相关的物流、支付、结算等业务提供各类信息备案、审核、反馈等服务。实现跨境电子商务的自动化、电子化审核和管理。跨境电商试验区为进口贸易提供技术和支持，重视出口，促进中小企业拓展销售方式。综合服务平台减少了对外贸易的传统分销环节，降低了出口中一些不必要的成本，推动本土品牌建立创新的有利于在国际上营销的模式。在相关平台和政府的支持下，升级和改造原有的硬件系统、监督系统，办公设施等，为跨境电商提供硬件支持。3杭州S贸易有限公司跨境电商经营模式的现状分析3.1公司介绍2012年7月21日，S公司成立于2012年，注册资本50万元。该公司的在线产品的目标客户主要是对在线消费和时尚潮流感兴趣的年轻女性，这一群体的年龄大多集中于16-28岁。他们主要针对北美和欧洲的年轻女性消费者。S的组织结构是按照网站管理和技术开发两个职能来组织的，主要是杭州和深圳两个分点。不同的部门管理不同的业务流程，整合这些工作生产线，以提升工作效率。3.2公司经营现状分析2020年S的年销售额为332.45万元，每个客户的月平均销售额如下图所示，详细见图3.3：图3公司2020年月销售额/订单量可以看出，四月份销售额直线下降，进入淡季；自8月以来，销售情况均在好转，并在12月到达一个销售热点。这与欧洲和美国的消费模式密切相关。春季和夏季是西方消费者主要的度假时间段。因此，使得网上商店的销售额出现下降的情况。在圣诞节那几天，消费者会出现大量采购的情况，这其实是公司的经营旺季。鉴于此，网站活动应根据一年中的不同季节和节日制定相应的营销推广营销计划，以期获得更多的发展市场。图42020年平均客单价2020年销售商品平均单价为40-58美元左右。公司的目标用户大多是北半球国家的人民，所以冬季的平均单价会比夏天的单价要高一些。值得注意的是，平均单价在50美元左右是目前最合理和最容易被消费者接受的订单价格，所以出售的产品的价格要尽量以此为基准。3.3公司跨境电商经营模式的独特优势分析3.3.1快速消费时尚女装的独有特性在受众群体方面，时尚女性品牌的目标人群是16-30岁的女性，她们对时尚款式、科技潮流、汽车潮流高度敏感，包括受欢迎的食品和饮料。在互联网的普及下，她们能选择的产品范围变得更多广泛，换句话说，这类消费者群体的专业性和对互联网的依赖是非常明显的。她们在互联网上接受各种信息咨询，使用电脑、平板电脑、智能手机和其他终端设备在互联网上订购、购物、约会、分享，甚至进行健康诊断。这就是为什么女性会选择一个适合她们的购物平台的主要原因，不管是受众对购买过程的理解，还是她们使用互联网的习惯，她们都能够找到符合自己心意的产品。从市场的角度来看，电子商务在欧美已经发展起来，市场的接受度相对较高。在美国这个国家，超过九成以上的时尚女性品牌拥有自己独立的网站。垂直平台和第三方平台上有大量的女性消费者，越来越多的女性时尚人士开始关注电商销售渠道。一个非常传统的没有互联网概念的女性品牌也在亚马逊上开了一家店，即使其开设网站的用意只是要清点库存，所受到的关注也令人惊讶。通过这些可以看出，适合女性的一些产品在网络这一平台进行销售，获得的效益是令人满意的。在跨境电商平台上，S有两个经营特色：1、快速定制，价格便宜。中国服装产业集聚区工厂众多，竞争激烈，特别是国内贸易，近年来的服装业数量不断增加，使得市场价格一降再降。随着消费的快速调整，许多工厂在时尚界都非常关注快速增长的国际女性消费者市场。他们就像中国的ZARA。ZARA用了不到十天的时间就将灵感转化为新工厂，产品销往世界各地，在国际上的受众非常多。2、产品海量，风格多样。阿里巴巴和淘宝网上线十多年以来，这两个平台的首要营销产品就是服装，特别是淘宝，该平台上入驻的服装种类非常庞大。据不完全统计，淘宝拥有三百五十多万家的女装店，国内生产总值500万。2014年的双十一，女装品牌“韩都衣舍”一天的销售额突破2亿元。由此可见，女性服装类产品在淘宝的发展基础是很扎实的。不管是欧式风格还是日韩风格，不管是商务旅行还是假日主题，消费者都可以在阿里巴巴和淘宝上找到相应的产品。庞大的产品和多样的风格是中国女性品类的网络标签，也具有独特的发展优势。3.3.2女装品类在外贸跨境电商中的优势1.供应链优势S公司之所以定位女装品类，除了全球女装品类是的市场需求大、适合跨境电商运营之外，中国女装供应链产业成熟也是深耕女装品类的一大优势。1990年，中国制造业占全球比重不足3%，2015年已超过25%。经过20年的发展工作使中国制造业闻名世界。过去，廉价的劳动力、廉价的租金、廉价的原材料造就了大量的中小型工厂，甚至是家庭式的生产线。由于近年来劳动力成本持续上升，劳动力附加值增加，租金和原材料价格不再具有任何优势。国内工厂也在尝试改变生产模式。许多工厂正在更新他们的生产设备，以使用更智能、更自动化的生产设备。更高质量的生产设备将提高生产效率，弥补因劳动力增加而增加的成本。虽然中国制造业正在积极进入高质量市场，为产品增加价值，但低成本制造仍然是优先考虑的问题。再加上“亚洲工厂”的增加和中国国内需求的增加，中国工业继续在世界上享有前所未有的利益。2.采购模式优势目前，S的采购模式为MRP采购模式。MRP（MaterialRequirementPlanning，物料需求计划）采购，主要用于制造企业，其采购人员使用MRP应用软件进行采购计划。与基于需求分析的物料需求计划的订单点采购相比，提前制定好的、严格的计划将提高市场反应和库存储备量。该公司将在网站上发布大量产品，包括图片、技术信息、价格、颜色、尺寸和产品说明等重要属性。客户选择要添加到购物车的产品，并根据产品信息付款。企业后台将消费者的订单再下单给供应商。供应商收到订单后，将订单发送给杭州深圳团队，深圳团队从杭州发货。在这之间，从供应商发货到杭州是在48小时内，珠江三角洲是在24小时内可以发货，这样最多可以在48小时内发货；其次，按需交付模式完全消除了库存风险，增加了资金利用率和占用率。供应商只需要根据一些热销产品进行适当的库存准备，就可以及时进行发货，也避免了库存不足的情况。3.物流与支付优势S的女装产品种类主要有T恤、夹克衫、棉袄、衬衫、连衣裙、短裙、高跟鞋、平底鞋等。这些产品具有良好的适应性和耐压性，包装相对较好，通常无破损、断裂或腐蚀的问题。另外，产品的重量也很合适，没有超重的产品。相对厚重的类别包括羊毛外套、夹克和高跟鞋。但单件物品可以在两公斤以内托运，物流运输也相对方便，而且中国内地最便宜的香港包裹也可以运输。例如，国际知名的物流服务提供商DHL/UPS，提供一流的服务，庞大的数据库可以确保货物安全、准确、及时送达客户手中，并在过程中提供全球范围的实时监控数据。货物到达客户下单指定的地点后，能够及时通知客户前来取件，这些都改善了顾客的购买体验。S目前选择的平台是正规的国际PAYPAL，可以理解为中国的支付宝。近99%的电子商务企业都将拥有PAYPAL界面，而消费者希望在使用PAYPAL支付商品时更加安全。PAYPAL作为世界上最常用的支付平台，不仅安全快捷，而且所有的支付数据都是完全保密的，可以改善营运资金的流通，提高风险承受能力，有效降低成本，智能转移汇率。PAYPAL在全球拥有超过2亿用户，分布在180多个国家，可以转账20多种外币。它非常安全，欺诈损失小低于0.27%，低运营成本和价格具有相应的吸引力，无论对于买家还是卖家来说都具有很大的优势。4杭州S贸易有限公司跨境电商发展面临的问题4.1公司对跨境电商认识不足就当下来看，S产品的经营范围有限，技术含量较低，新产品较少，质量也很一般。国内工厂再进货再出口，不与终端客户联系，不重视售前咨询和售后服务。国外客户有问题后，很难得到一个满意的处理结果，影响了国外买家的二次购买。由于该公司缺乏品牌意识和服务意识，出口产品往往同质化程度高，价格战激烈，同行业的竞争激烈。对于S来说，成本控制和技术领先是其生存和发展的重要组成部分。没有严格的成本管理就没有生存，没有领先的技术就没有发展。跨境电商是国外中小企业正在努力发展的新方面，不可避免地会带来运营成本和失误。自主创业，由于规模小，资源少，长期规划有限，缺少外贸机会，缺乏跨境电商权利，对跨境电商贸易发展的理解认识不足，使得部分小微企业不敢踏足跨境电商，在跨境电商上缺乏勇气，在选择跨境电商平台时缺乏理性判断，不能及时且有效的做出合理的选择。4.2产品结构不合理，品牌意识不强产品结构不合理主要体现在产品类型不合理。原有产品类型不适合跨境在线交易，原始产品没有充分开发以了解客户的需求。随着未来市场的发展，人们的生活水平不断提高，消费水平不断提高，消费不断调整和多样化，需求越来越多样化。一些大体积的、易损坏的产品难以在跨境物流运输中保持质量完整。除此之外，在选择产品时，要特别注意产品的合理价格，在运输成本和产品成本之间正确折中。当产品的价格低于运输成本时，消费者对产品的期望会降低，消费者后续的购买欲望也会降低。另一方面，产品价格过低，就会使得商家所获的经济收益减少。另一方面，由于信任问题，昂贵的奢侈品并不适合跨境电商。因此，选择价格实惠的产品已经成为发展高效跨境电商应用的重要因素，也是影响企业可持续性的重要因素。没有树立品牌形象。中国电子商务中心发现，在线销售中投诉率最高的是产品质量。从跨境电商的角度来看，我国电商的跨境出口以低加工产品为主，主要是电子产品、服装、饰品、玩具等。然而，在一些平台上，由于商标和产品的同质性，这种抄袭行为不仅侵犯了知识产权，还会降低中国品牌在外国消费者中的认知度。另外，我国出口的产品大多是贴牌加工和粗加工，品牌认知度不高。缺乏产品意识不仅影响出口，而且阻碍我国小微企业的国际化发展。4.3跨境电子支付管理存在缺陷在跨境网上交易的过程中，产品购买和支付环节将在网上完成，主要依托于网上支付，但是在发展中电子支付存在诸多问题：首先，交易安全存在威胁，对于企业来说，最大的问题就是用户账号的安全。研究表明，超过九成的跨境出口企业往往担心支付的安全性。鉴于该平台的透明度，主要担心的问题就是银行转账等在线支付的安全性，手机号、账号密码被盗。其次，海外支付平台成本高，目前S公司选择一些国外第三方支付平台进行交易。据不完全统计，跨境电商出口商在跨境零售领域的利润率为5-10%，但即使有多种支付方式，平台收取的费用也是2.5%-3%，这些对公司的经济收益有一定的影响。4.4对市场外部信息了解不够S公司依托传统营销渠道，参加国内外展会或采访国外客户，以电子邮件、电报、传真等交流的形式，通常用于发送和接收之间。信息和时间差不同，导致时延问题，导致数据效率低，导致不对称和数据采集成本高。另外，单一外贸公司的实力相对较弱，在开拓国外市场时难以实现规模经济，而且面临着成本过高的发展问题。5改进杭州S贸易有限公司跨境电商发展的建议5.1建立适应跨境电商发展的管理体系S公司正在积极调整组织结构，以适应跨境电商模式应用的需要，反映产品销售、研发的新趋势、创新产品需求、产品创新和效率、及时响应客户需求；促进管理现代化、降低管理成本、加强技术创新、提高技术产品含量、增加附加值、适当提高价格；注意环境变化、加快品牌变革步伐、积极创新、提高小微企业绩效；降低经营成本，创造外贸竞争新优势。因此，要推动跨境电商快速发展，首先得优化平台建设，除了传统的亚马逊、阿里巴巴、京东国际，S公司要加强自身区域性跨境电子商务平台的建设，特别是跨境电商平台的创建，将使制造商和服务商的优质来源得到有效控制，控制商品的展示和交易的价格，做到自己管理。其次要深化服务功能，跨境电商用户最关心的是交易的安全性和便捷性。因此，功能性服务是跨境电子商务平台的基础，需要全面满足用户需求，解决用户服务要素的实用性和专业性标准。一是提升综合服务能力，不断创造新的服务范围；二是提升服务专业水平，努力追求服务深度卓越。5.2合理调整产品结构，加强自主品牌建设合理定制产品结构，选择符合国外消费者需求的产品。在人们生活水平合乎经济能力日益提高的情况下，消费者的选择会更加挑剔，更喜欢多样化、个性化的产品。扩大产品范围，满足消费者在产品上的不同需求，提高目标客户的选择范围。增加消费者舒适度，满足差异化的心理需求。需要注意的是，不同国家的消费者有着不同的消费需求模式，而且不同国家对产品有不同的认证标准。根据外贸公司收集的数据，消费者的购买类别、购买频率、产品评论、浏览习惯、支付方式等，及时分析和完善产品特性，调整产品结构，调整产品策略，以适应目标市场消费者的偏好。在品牌建设方面，中小外贸公司已形成全球营销意识。加大跨境电商国际营销投入，制定中长期营销策略，提高产品认知度。不仅要选择好产品，生产好产品，还要动态地改进和调整产品策略，辅以适当的定价和渠道策略，才能及时地提供售后服务。通过跨境电商平台，系统、有计划、有组织地收集、研究、存储、整理、分析市场数据和产品、工作相关数据，客观地评估和评估各种事实，建立相关的信息数据。关注市场和营销环境，识别受众的需求，并设定营销目标。基于消费者行为分析和市场调研，市场定位和及时适应策略为品牌化提供了良好的基础。收集消费者的意见，对产品进行整合，增加其在消费者心中的满意度，从而建立起自己的品牌。5.3结合“互联网+”发挥技术优势随着阿里云入驻各地，这个强大的“互联网体系”能够极大的帮助产业提质增效。企业传播项目加快了信息基础设施建设，加快了各种信息服务的实施和推广。良好的基础设施建设为中小企业跨境电子商务的发展奠定了坚实的技术基础。建立这些大公司也会吸引和培训一大批互联网技术以激活创新创业文化氛围，引导更多中小企业深化中央互联网创新融合，提高其竞争力和经济增长。在“互联网+外贸”的经济模式下，将互联网与企业优势和专业优势结合起来，利用互联网思维和大数据整合到企业的整个生产、收购、存储和营销过程中。例如，可以使用大数据来分析情况显然成本、用户定位和供需情况，提高客户满意度，把互联网思维纳入管理和企业文化和帮助中小企业可持续发展。5.4抓住“一带一路”倡议机遇，开拓国际市场中小外贸企业正积极开拓“一带一路”市场，努力打造一支跨国、多语种的全球团队，以全球化思维拓展业务，整合全球资源。小微企业要及时调整市场发展战略，抓住机遇，积极开拓新兴市场，特别是小语种国家和西班牙所覆盖的国家。目前，中东、非洲、拉丁美洲、印度、俄罗斯等新兴市场发展迅速，经济有足够的可持续性，需求强劲，消费者购买力不断增强，未来市场潜力巨大。积极研究新兴市场国家的进入，可以为未来市场发展提供优先效益，积累经验，树立信心，为发展更广阔的国际市场奠定基础。但是，新兴市场还不成熟，法律体系还不稳定，信用风险相对较高，这也是外贸小微企业需要谨慎对待的