DB1303-T 329-2022 质量基础设施一站式服务窗口建设及服务规范

03.120.01CCS

001303 DB

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—2022质量基础设施""服务窗口建设及服务规范 秦皇岛市市场监督管理局发

布DB

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329—20221 范围务流程、评价与改进及信息管理的要求。本文件适用于秦皇岛市行政区域内质量基础设施“一站式”服务窗口的建设及服务。2 规范性引用文件文件。GB/T

公共信息图形符号

第1部分：通用符号GB/T

质量管理

组织的质量

实现持续成功指南GB/T

全国一体化政务服务窗口线上线下融合工作指南3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。质量基础设施

法律法规和实践构成的体系，主要依赖于计量、标准化、认可、合格评定、市场监督等要素。质量基础设施“一站式”服务（以下简称“一站式”服务）"One-stop"

for

QualityInfrastructure别是中小微型企业，提供规范化、精准化、协同化的质量基础设施综合服务。质量基础设施“一站式”服务窗口（以下简称“服务窗口”）

window

for

Infrastructure为实现质量基础设施“一站式”服务而建立的具有交流、交互功能的实体。服务对象

服务窗口提供服务的对象，包括各类企业、产业集聚区、产业园区、产业链供应链。"One-stop"

Service

Department

for

Infrastructure负责“一站式”服务主体的统筹规划与监督评价改进的政府部门或机构。DB

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329—2022"One-stop"

Service

OperationOrganization

Infrastructure负责“一站式”服务主体的建设、运营管理、资源协调和日常维护等工作的机构。质量技术服务机构

technical

organization产权等相关质量技术服务的机构。4总体要求坚持市场主导，政府推动，按照经济规律开展质量基础设施“一站式”服务，充分发挥政府统筹规划与监督服务作用。统筹布局，完善质量基础设施“一站式”服务模式，建成质量基础设施服务资源体系和专家资源体系。以企业需求为出发点，坚持协同服务，融合发展，以计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等为核心，以知识产权、品牌培育等为延伸，支撑全过程、全生命周期的质量基础服务。5 建设要求服务窗口5.1.1 选址5.1.1.1 服务窗口选址应充分考虑产业布局和行业特点，可选择政务服务中心、质量技术机构、园区工作站、流动服务站等位置。5.1.1.2 依托质量咨询机构、中介代理机构、龙头企业等现有社会力量，灵活建设服务窗口。5.1.1.3服务窗口数量应根据实际需求情况确定。5.1.2 设施设备5.1.2.1 服务窗口应公示服务项目、服务流程、工作制度、服务和监督投诉电话等内容。5.1.2.2 服务窗口应采用统一的质量基础设施“一站式”服务标识。各类标识、标牌中的公共信息图形符号应符合

GB/T

。5.1.2.3服务窗口应配备能够满足工作需求的办公设备，如办公桌椅、连接网络的电脑、打（复）印机、办公电话等。5.1.2.4 服务窗口场所设施和设备应布局合理，有适当的照明、温度、湿度和通风控制条件，满足服务工作需求。5.1.2.5 服务窗口应设有消防通道、安全出口，满足疏散要求并保持畅通，应配备符合消防安全规定的消防器材、应急照明设施和疏散指示标识。DB

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329—20225.1.2.6 各类设施设备应由专人定期检查和维护，保障设施设备的正常运行。线上服务5.2.1 以秦皇岛质量基础设施“一站式”服务云平台为基础，鼓励创建具有便捷性、交互性和可操作性的线上服务形式，如网页、电脑客户端、手机

、手机小程序等。5.2.2 应充分征求相关方建议后进行建设，建设要求可参考

GB/T

“

业务融合原则”。服务资源5.3.1服务资源包含但不限于质量技术服务机构、优势企业资源和专家库。5.3.2 结合当地政府职能、行业政策、区域特点特色选择服务资源。5.3.3 通过政府公益形式组建专家库。制度建设——组织架构——服务内容——服务流程（见附录A）——服务质量监督评价改进组织人员5.5.1 指定运营机构负责人，负责服务窗口日常质量服务工作。5.5.2 服务窗口应配备专职或兼职工作人员，具备质量相关基础知识，熟练应用普通话交流。6 服务内容基础服务6.1.1 计量服务6.1.1.1 提供各类计量检定、校准、检测等方面的咨询服务。6.1.1.2 提供建立计量标准、制定计量溯源计划咨询服务和技术指导。6.1.1.3 提供建立在用计量器具分类台账咨询服务。6.1.1.4 提供完善测量管理体系，健全计量管理制度咨询服务。6.1.1.5 提供能源计量器具配备咨询服务。6.1.1.6 提供计量检定、校准、检测人员培训的咨询服务。6.1.2 标准服务6.1.2.1 提供办理商品条码咨询服务。6.1.2.2 提供地方标准制修订指导服务。DB

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329—20226.1.2.3 提供标准信息查询服务。6.1.2.4 提供标准化示范项目、企业标准“领跑者”申报咨询服务。6.1.2.5 提供采用国际和国外先进标准认可申报和采标标志备案咨询服务。6.1.2.6 提供企业标准信息公共服务平台使用咨询服务。6.1.3 检验检测服务6.1.3.1 根据服务对象需求，提供产品研发、原材料进货检验、生产过程中产品检验检测及成品出厂检验、型式检验、委托检验等服务。6.1.3.2 提供检验检测标准的查询服务。6.1.3.3 帮助服务对象分析企业产品检验检测数据，查找产品质量问题和风险隐患，提供技术解决方案。6.1.4 认证认可服务6.1.4.1 提供强制性认证、自愿性认证法律法规咨询服务。6.1.4.2 提供强制性认证活动和自愿性认证活动咨询服务。6.1.5 质量管理服务6.1.5.1 提供产品研发、生产、产品出厂各阶段质量管理咨询和技术服务。6.1.5.2 提供先进质量管理模式、首席质量官、质量管理方法、质量标杆咨询服务。6.1.5.3 提供向先进标杆企业学习质量管理经验的机会。6.1.5.4 提供质量管理法律法规和质量管理知识咨询服务。6.1.5.5 指导企业制订实施品牌发展规划，推荐优势企业争创各级政府质量奖。6.1.6 知识产权服务6.1.6.1 提供商标申请等相关事务的咨询服务。6.1.6.2 提供专利申请等相关事务的咨询服务。6.1.6.3 提供申报知识产权贯标认证、专利资助、专利保险、中国驰名商标、质押融资等知识产权奖补政策的指导服务。6.1.6.4 提供知识产权培训机会。6.1.6.5 提供知识产权信息、知识产权维权指导服务。6.1.7 特种设备技术服务6.1.7.1 提供特种设备生产、使用、安装监督检验、定期检验等方面咨询服务。6.1.7.2 开展特种设备申报注册登记、联系报检、现场检验、领取检验报告、发放检验报告等咨询服务。DB

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329—20226.1.7.3 6.1.7.4 提供特种设备相关政策、法规查询服务。特色服务6.2.1 品牌培育6.2.1.1 推动重点企业学习先进品牌创建经验，加强品牌培育、示范和推广，打造有影响力的特色品牌。6.2.1.2 推动重点区域产业质量提升，打造优质品牌，增强区域质量竞争力。6.2.2 定制服务6.2.2.1 认证认可、检验检测、质量管理、知识产权、品牌培育等一揽子服务。6.2.2.2 推行“一个标准、一次合格评定、一个结果、多方互认共享”的通行机制，统筹协调校准、检测、认证等技术服务。7 服务流程需求收集7.1.1 构建多种收集渠道，如邮件、电话、信箱、线上服务窗口等，并向社会公开收集渠道。7.1.2 结合日常监督检查、产品抽检结果，上门走访服务对象，主动收集服务需求。服务对接7.2.1 服务窗口第一受理人（一般为窗口工作人员）应对整个服务过程承担责任，负责为服务对象匹配服务资源。7.2.2 当第一受理人发生变更时，应及时告知服务对象。服务跟进7.3.1 建立服务方与服务对象的联络机制。7.3.2 服务窗口应跟踪服务进度。7.3.3 服务过程应接受服务窗口监督管理。7.3.4 在服务中出现问题或服务对象提出新的服务需求时，及时调整服务内容和服务方式。8 评价与改进评价内容详见附录B。评价方法DB

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329—20228.2.1 服务窗口应根据评价指标至少每年进行一次内部评价。8.2.2 服务窗口应接受统筹部门或运营机构不定期评价。改进8.3.1 服务窗口应对评价后指出的问题，在评价后十五个工作日内，参考

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章改进、学习和创新”进行改进。8.3.2 制定改进计划、改进方案、纠正和纠正措施。8.3.3 对改进计划、改进方案的实施，纠正和纠正措施的运行，进行有效性验证。9 信息管理服务窗口应记录服务工作相关的重要信息，记录内容完整、真实和准确，提倡无纸化办公。记录和文件应统一归档管理，经运行机构负责人授权后方可调档查阅，涉及商业秘密不得泄漏。DB

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329—2022

附 录 A（资料性）服务流程图内

容要

素建

设选

址交通便利。设

施设有服务项目、服务流程、工作制度公示牌。标识、标牌统一。办公设施齐全。消防通道、安全出口数量符合疏散要求。有专人对设施定期进行维护。设备设施运行正常。服务资源的服务对象需求。制

度组织人员窗口服务人员经过培训，熟练应用普通话。有明确的运营机构负责人。服务人员、负责人均应通过正式任命。服