优秀的部门经理管理才能

优秀的部门经理从中间力量到中坚力量你听到的 留住5%你读到的 留住10%你看到的 留住20%你讨论的 留住40%你力图实施的 留住70%你教授的 留住90%行政(自我工作管理)能力１．时间管理与排定２．目标与标准设定３．计划与安排工作沟通(与人沟通协调)能力

４．倾听与组织讯息５．给予明确的讯息６．获得正确的讯息督导(建立工作团队)能力

７．训练教导与授权８．评估部属与绩效９．行为规范认知(思考清晰缜密)能力

１０．问题确认与解决１１．决断与风险衡量１２．清晰思考与分析MAP(管理才能评鉴)测评的经理人12项能力中国经理人的强势能力（５６％以上）目标与标准设定（７５％）计划与安排工作（６７％）决策与风险衡量（５９％）中国经理人的弱势能力（３６％以下）倾听与组织讯息（２０％）评估部属与绩效（３４％）清晰思考与分析（３２％）

在四大管理能力群的平均分数方面，中国经理人的行政能力平均是６４％，认知能力是４８％，沟通能力为３８％，督导能力则为４１％中国经理人的管事能力，平均高于其带人的能力中国经理人的管理能力优于领导能力管理风格已由父母型转为成人型，愈来愈重视授权中外经理人比较与亚洲其它国家和地区相比，中国经理人的１２项关键管理能力的平均分数（４８％），高于菲律宾经理人（３４％）马来西亚经理人（３２％）印尼经理人（２７％）与西方国家相比，中国经理人的１２项关键管理能力平均分数则偏低：澳洲经理人为５１％加拿大经理人为５５％美国经理人为５６％英国经理人为５７％派瑞建议中国的管理人应朝下列方向努力，才能提升自己为世界级的领导者： 一、以成人对成人的方式和部属互动 二、经常给予部属诚实的回馈 三、让绩效评估成为双向沟通

四、学习与教导倾听技巧

五、授与部属一些领导的责任

派瑞的建议1.3什么是领导者？领导者是那些可以清楚地告诉人们如何做得更好，并且能够描绘出远景，激发人们努力的那种人。控制复杂化统治者帮助简单化加速器1.4想当元帅的兵才是好兵CEO十诫解决问题实现结果渴望成功人际能力信任团队控制压力喜欢变化自知之明达成交易相信自我让活泼型统筹起来学会聆听，少说一半关注他人的兴趣，记住别人的名字“晴天朋友”和“雨天朋友”做好计划，并切实执行让和平型振奋起来尝试新鲜事物尽量获得热情学会说出自己的感受要有主见，学会拒绝开始行动让完美型快乐起来不要自找麻烦关注积极面不要花太多时间计划放宽对别人的要求让力量型缓和起来学会放松，给自己安排娱乐活动耐心，低调减低对别人的压力请别人协助，而不是生硬地支配别人停止争论，学会道歉1.6部门经理核心能力变革领导目标/方向设定培训授权有效沟通赏罚分明1.7新经理上任秘籍开始你的新工作之前，决定你要达到的目标起初的时间花在你的员工身上从容不迫地处理事情，事情的解决不会永远一帆风顺在没有准备好以前不要表明自己的真实目的首先将精力集中在处理重要事情上不要将所有时间花在分析你应当做什么事情上积小胜为大胜如何确保首战告捷布置一项最基本的任务，确保3个月内获得成功确认你在领导这次“战斗”永远别提你个人的功劳，相反尽可能多地点名表扬集体中的员工告诉大家必须保守秘密如果发现所选目标只是个幻想，应立即放弃即使失败了，也未必是坏事情，看到你的作为所带来的正面影响庆祝胜利目标的作用给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的所产生的效果使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续的信心、热情与动力SM心AR详TE头R屋目标Sp弄ec贤if弓icMe威as姑ur颗ab循leAt泉ta训in炒ab扒le城(源Ag寨re汤ed奋)Re超al猴is术ti励c胜(R鸦el静ev凶an批t)Ti营me悬-b构as央edEx固ci珠ti灯ngRi仪va学lr赤y特定份的可衡雪量的可获啊得的倦（双软方同条意的位）现实名的（强相关然的）有时栽间限庭制的鼓舞光人心月的有竞券争力豆的2.最4目标院设定颂的窍偷门制订寸符合纪SM聋AR闪T原允则的荒目标检验弯目标概是否练与上鸽司的必目标坚一致列出吊可能兴遇到垒的问刊题和蜜阻碍摆，找收出相寻应的费解决被方法列出殖实现遣目标大所需恶要的敢技能刮和授桑权列出派为达赵成目吓标所况必需梢的合泄作对微象和质外部麦资源确定筹目标押完成纪的日圈期正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达设立显目标京的七奴个步方骤2.大5巴时间士失控厨的原血因打扰蚂(电杂话、广没有买预约嗓的客狐人)没有资目标益、次晃序和虑计划会议同一喂时间粉内完名成多肠项任眨务资料猾不完泛整或针找不饭到文书块工作盾或繁校文缛顷节条理漠不清址晰、既零乱凡事缠大惊壁小怪由于迎记忆底力欠芒佳，络需要去重复拐阅读薪同一档材料时间傲管理傲的发侮展(一续)：级便条倡&核考对单备忘灶录型顺其辰自然块，不及追求汁什么将时间抓做什密么事随身敞携带稠，随戏时检马查未完旺成的抢任务定就顺惑延(二扮)：孝日历青&记收事本规划纹与准榨备规定乓什么孩时间字做什戏么事讲究站效率厕，责引任时间挽管理台的发率展(三睬)：积重要根及紧墨急的以效晋率为牲中心制定赌短/脆中/栽长期钉目标怕，确稠立价娇值观编制忽优先强顺序利用图计划铃在最葵短的铁时间斩里做镰最多暑的事(四鹊)：谣管理协自己最重形要的额事先日做多方柔面平程衡改变疤思想就而非炒行为时间窗矩阵昂举例哭说明紧急不紧急重要不重要IIIIIIIV紧急汁状况迫切稠的问债题限期主完成担的工纷作计划孟好的览会议做计浆划长示远规嫁划人际背关系躲的建舱立准备焰工作预防需措施提升聚自己弯的能仔力抓住持新机源会干扰南、电士话某些炉信件汪、报王告某些史会议迫在听眉睫命的事别人浸期望虑的事忙碌变琐碎为的事广告缠函件邮件某些妙电话闲聊号天关注鸟每一居个象职限的怀结果紧急不紧急重要不重要IIIIIIIV巨大浓的压吨力自我迟爆炸危机救火远景歪，长殖远规抖划生活吴工作已平衡自律控制帅性强很少泉出现呆危机短期薄行为可能拖出现跌危机看不蜓到长战远目揪标觉得本是牺业牲者失控人际毫关系递危机完全危无责节任心失去套工作事事建依赖尽别人事事幕需要饱指示2.碎6辫分清颂轻重超缓急DO摆I斯T培NO启WDO免I励T中LA个TE膏RDE双LE若GA付TEDO虹N’送T弃DO花I弊T稍后刑做65宿-8装0%15营%授权<1经%不做立即扇做20茫-2膝5%时间扮管理饰方法建立佳目标每天弹做时券间计斗划，布编排油优先匪次序令定下欺期限请别社人帮悬忙学会下说“愧不”改善授技巧送，排灯除打品扰“清士净一征小时档”处理愧好文根书工岸作(考归档筹、执税行、颗传阅鹅、废矮弃)有序芳排列酱、摆察放物眠品和吩文件今日羞事今烟日毕3.讨1脖什么梦是团模队？什么久是团杰队？是由娱员工璃和管袭理层幅组成蚁的一龄个共同杜体，他们拘合理佛利用吐每一绒个成感员的捧知识费和技雪能协同甩工作胆，解莲决问岁题，柏达到共同碗的目唇标。3.呀3办团队平组成累的五诉个要眠素目标Pur旧po坚se计划Pla冬n人员Peo乌pl报e定位Pla吃ce职权Pow突er技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者任务颠导向没型团队醉导向遍型问题拥导向袜型会做掏，能趁做知道素为什朱么要殊做很重锈要，蛾所以材做行为技能知识价值染观自我睡定位需求人格努特质是我猛该做罩的我要府做生来率就是跑做这捞种事挑选凡团队摇成员任的标台准(构个人袖特性状)标准占：就澡与团浊队其歼他成盯员合眉作而穗言，盆个人短的价趋值观嗽念是将什么脉？主动页性：赔个人驾在解见决问段题时阿是积副极主违动还爱是被杰动应累付？组织诉机构陡的认圾同感杂：个腹人是宅否全姑身心何投入餐实现守组织仙机构丽目标吹的努轻力之锻中？对压买力的悬承受袋力：宣个人禽是否职有办锤法应梢付由顿于实遇施团垄队概遇念将顾会带惭来的硬压力局？挑选向团队喜成员饼的标辆准(透人际过行为凭)影响撇：个考人用恼何种盼方法倒去影捎响他孙人？敏感恶性：意个人惕对他途人的虑感情州和意绵见是触否表起现出须灵敏芦的感恩受性晋？帮助捡他人碑进步凳：个党人是助否已悠经充驱当过荡其下凯属或番同僚躁的指管导或雹教练继。可信扛赖度舌：个求人是眉否实观践了颤自己逃的所颤有承术诺？团队殿组建鼓的两陆个工惊作重桌点形成削团队湖的内持部结交构框赠架建立淘团队转与外晨界的疏初步喇联系如何拨帮助请团队院渡过须成立彩期宣布资你对虽团队甲的期棒望与成那员分窗享成衡功的掩远景提供装团队阶明确吵的方锡向和下目标辱(展匆现信度心)提供魔团队匙所需咸的资滴讯帮助闻团队明成员势彼此僚认识部.领导高风格—命令扎型行为竟：多删指挥序，少膊支持决定导：领此导决岸定沟通纱：自艺上而贴下监督离：频读繁第二狭阶段罩动负荡期蝇(S济to任rm歉in统g)筐*建立卖等级象次序期望船与现糟实脱然节，抄隐藏作的问跨题逐芬渐暴轰露有挫算折和巴焦虑够感，谋目标怜能完箩成吗她？人际猜关系移紧张砌（冲牵突加非剧）对领出导权开不满愁（尤骑其是哑出问环题时禁）生产春力遭残受持叼续打糊击障碍钟开始移消失湖，人国的本颈性开拳始显台露小团赵队开心始形拔成，后为自稿身牟味利，庄缺乏传奉献叹精神稻.如何浸帮助晕团队铺渡过盲动荡械期最重款要的斯是安虾抚人建心认识须并处膛理冲读突化解野权威继与权撤力，倾不容次一人妄权力掩打压侄他人滴贡献鼓励初团队顺成员普就有除争议过的问屋题发亩表自称己的忆看法准备染建立型工作丸规范杯(以平身作什则)调整艺领导冠角色音，鼓余励团倚队成肆员参般与决场策.领导危风格—教练古型行为仍：多骆指挥命，多制支持决定螺：征船求意遗见后村决定沟通袋：双大向交奖流并宫反馈监督圈：频尚繁第三田阶段壤稳藏定期蓄(F团or怒mi脂ng升)*人际稻关系翻由敌对柳走向品合作憎恶籍开始座解除团，关依怀态尊度沟通吹之门沙打开姻，相竹互信恶任加安强团队诱发展计了一测些合脖作方逗式的幅规则注意包力转不移，锁意识踏到他学人的床贡献工作栋技能阶提升糟，并普接受必差异建立斥工作叉规范满和流则程，啊特色扔逐渐愁形成乐于酒实验阁和吸抱取经怨验领导志风格—指导旅型行为假：少芝指挥郑，多惊支持决定颗：共柏同做据决定沟通衰：多蹲问少假说并土反馈监督宰：减秘少如何联带领凯高产披期团丢队变革创：随精时更气新工桌作方料法与赌流程团队茅领导飘行如焦团队更成员淘而非呼领袖通过圈承诺研而非亚管制倍追求病更佳诊结果给团表队成保员具榆有挑贯战性倍的目若标监控点工作配的进钳展，世承认计个人悲的贡厦献，努庆祝悉成就领导种风格—授权浓型行为妹：少白指挥句，少相支持决定听：受昼权人订决定沟通艘：双册向交抱流并辆反馈监督烟：更葛少4.遭1掌握庸上司垫的心携理自尊剥心强依赖泊下属整体箭考虑责任白重大忍受返孤独4.以2与上生司相处处的母八项拔原则一、慨花时矛间关视心以怀下问豪题：哪些窄工作访能够悄减轻缝上司糖的负铺担？为了些使我练的上漫司看密上去史远远麻超过掠周围旅的同厚事和颠领导野，我泄能够舒做什掘么？上司迁如何慈评价右我的街工作还？我另如何鉴能进铸一步般改善鸡上司伐对我鲜的看巧法？上一恨次我泼在工贿作中节作出叮了明尾显的极贡献怪是在罪什么程时候张？我的贝胆子哭够大假吗？二、闪不要杀对上飘司敬神而远炮之，吧了解狗上司旁的热秧键与上误司相岂处的邪八项糠原则(续旁1)三、嚷学会需PM稠P不要扎因忌苍拍马蛛屁之晃嫌而掘远离恳上司只有茂与工院作实孔力相烤称时筑，拍罢马屁拘才能阻发挥践效果无谓婶的奉遭承是像大可总不必刮的四、流不要没排斥抢上司底，不德要忽竖视上淘司的娘上司体会毛上司健的立评场直率臭承认跟上司译的优般点五、搬避免花锋芒稳毕露与上擦司相蛾处的部八项抚原则(续闻2)六、仰利用贸好上蹲司的助职位借助锅有名茧气的拨人的巡寿影响院力经常销安排明上司宜出席龟重要铸的场歌面七、愁把功赌劳让算给上寇司克制施自吹泛自擂后的念漠头在重需要关险头为拜上司度留颜揪面八、挑在适园当的乖时候已请上铅司出这面，斗并为贞其做恼好充纲足的很准备4.石3获得上司揉的信早赖抓住驾适当促时机皮主动党表达缠自己歉的想岩法和似愿望遵守匙约定可，言藏行一寻致成为挑不该崖开口轮就绝体不开块口的山人实际诵成绩将与驳自己捆工作柴有关己，而烦对上贫司又哗极端末重要懂的信禽息，造及时仙提供杜给上澡司把握逮上司背的期捉望即使宗意见蹄相同枕，也青要用阿自己盛的语牧言把勿它表剥示出膊来4.则4了解赢部属镇的三派个层仔次事先碧推测吴部属容行动热，在芳其遇悉到困妄难时剪给予萍适时艘的支疤援知人识善任茫，发区挥其缩慧工作悄上的果最大胶潜力列出响他们煮各自惩的5剩项最融突出多的实碗际能购力列出皇为提伟高工缩慧作业故绩，唤他们呈各自搜最需宅要做浴的3神件事负情确定茂其个搏人在卖队伍眨中的叉定位列出烧其个蜻人对道你工千作最驴有帮准助的胁3个障方面(1巩)序功高问盖主不服胶从研究击其本劫人的嚼特征经常足沟通分派兽一些楼需要盖团队域合作讲和领狐导辅蚂导的伞工作柱给他领导饶自我招反省变更仔业务埋范围服从不泼裕冷水珠，学棕会赞嗽扬，皆不要谨吝啬柿你的苏夸奖不要究企图完掠夺炒其功衣劳，宣甚至动将功只劳让钉给他共，让象其享肚受成乘功的事喜悦鞭打笑快牛心，用丹更高很的目扯标去苏激励管理博完美钟主义哨的员手工要知惠道他若们是既敏感炊而且五容易宅受伤提出虑周到兆有条巨不紊临的办欧法具体蓝实践闭诺言更细江致、分更精字确、华更理疯智从问立题的犹正反逗两个汪方面浓讨论务实不越师轨，抖遵循件规章皂制度根办事注意篮个人掏及工厉作环缝境的叶整洁管理碗“老熊黄牛曲”的辛员工尊重本对方驴的性申格特翼点耐心絮，切怎忌不尊要过浅分热捆情找共庙同点身：象齿我，辞投其峰所好谈话顺时先茂多问瘦封闭犁式问豆题不用芬经常估追问巡寿事情觉进行己得怎尿么样把目论标定盯明确引导杆其尝岂试新牢鲜事殖物，酿组织定丰富问多彩失的活些动称赞培训华，让愚其掌宣握说百出其豪自身考感受慨的技常巧(4芽)贱标新修立异管理孙方式尊重切特点福，不提要放猛弃对库他们掀的希做望试着魔争取储他们披的信捞任，体而不点是给男他们奖下马请威为其每创造炮良好协的交拒往氛还围适才万适岗(5予)盈有靠脉山管理爪方式让他大们的丑自信打更多厨地展诵现在壶工作舰岗位律上深入们谈话拘，不薪要回影避有腔关其御身份琴的问闯题表扬芹要适歇度，过批评当要公眨正发扬谅团队振精神揉，相覆互关喉心荣刊辱与蚁共来怎吸引晌他们(6绘)小推诿抢责任解决源方案上司旦先树乘立勇梦于承碍担责姻任的框榜样SM轻AR配T目轧标成功诸授权棋——数你来局做你申负责更多租培训(7惧)宅业绩策平平管理劝方式重视谁他们迁的意聪见，石超出限他们墙的想姿象范垒围加强驾一些页感情脱上的位交流衰(小撕礼品杨)为他吗们制够定个让人发皆展计固划，匙让其澡感到砖公司盐的需害要定期躲总结桃，让规他们甲看到弯自己荷的进洗步(8亏)弓挑剔裤爱找名碴儿解决骑方案事先父与其钞商量典，让见他有银参与工感，责尽量巧用“恳咱们沾”先寻吨得别盒的同捆事的蜂支持闷，运振用同愿事间络的压日力看优鼠点，定强调特整体挨的利袜益不能果接受谦时，辉充分邪表达堤你的绳感受不要帖妥协舟，而地是反话将一伴军不做规人生榆攻击贫以免展两败绝俱伤(9盆)揪夸夸引其谈管理他办法对那趋些有助能力拦却缺毙乏工赞作意田愿的降员工柔，应林设法爪给他但提供秧发挥茅潜能板的机旬会将高刑难度急的工纵作给吹他当内苹训师目标石管理检查恳公司们的激侍励政区策是做否有乖效激发可行动俘力(1岁0)柏敏唇感脾碌气暴眠躁解决鄙方案暂时蒜回避故意颗低一搜些声盐音，秆运用卸音乐同理强心表扬滋他们后工作烫中做迟得好替的部痛分建议老他们非将你辉不满浆意的剑部分拐做得俘更好(1晋1)通消宜极悲内观如何疫快乐副起来找到申事情纸真相气，不识要仅批凭借嘱想象明确其地写容出心追中的域忧虑维，了仍解事榆情最违坏的榴情况认识枝到成槽功需状要时欲间和坝过程暖，并暴开始惊行动去做枕自己打害怕戴的事忙情认识删到一尖切会福过去(1碗2)腾小照人对付茫方法以其盆人之物道还须治其莫人之锅身杀鸡岗给猴英看以柔萝克刚分而炎治之调虎待离山化敌犹为友4.税6提高确部属院工作甘成效申的方腊法简单杯鼓励阴的言私语良好尸的人填际关歌系个性葵的发回挥逐渐取积累彼起的翻工作朴经验指导叔后进罚(责霞任感宴/荣棍誉心仇/满所足感说/喜转悦感孝/优咱越感幻玉)混合符编制想做卫的、盒喜欢旗做的迈事情提高蛇部属复工作画成效梢的方考法(夹续)心理触健康稻、工王作顺涌利有利销于个甚人能企力增枪长的主工作自认腔为是土好的糟工作重要舟的工倒作在大企庭广悄众之竭下将杜最困谁难最波光荣希的工界作交傲给下付属听到册别人亦对下翅属的稠非议榜时，贡当即倘予以堪驳斥下属盟发生紧工作登失误恩时，寨给予束不过疮分的机安抚逗和照偷顾下属笑确因竹客观数原因司失败粮时，仅敢于借将责提任承自担过愁来新工匠作的圾尝试铸被认倾为是倘一种融荣誉纪律捏准则太“烫评炉原霜则”预先助警告头原则即时友原则一致榨性原妻则公正订原则4.敬9如何滴顺利既地解尊雇员接工解雇互之前目，要姜先给饥予几勉次警隶告并告滑知正劈燕确的贱方式尿应该望是什够么在合籍适的睛时机贵，没临有第鉴三者繁时，诉明确蚕告知苗其行果为可括能会怒导致卸他失阵去现讯在的仁工作4.衫11八种品树立驱个人翻威信害的方帮法保持趴健壮咐的体久魄不要粗等问命题找洞到你联头上善于垃化整奏为零具有倘较准糠确的青前瞻邻性讲信那用，狗讲实似效公正防止休嫉妒应当教知道议自己朝的竞煤争对胖象4.谜12呜如软何做都决策歉？问题事实症结解决梦方案双向救核实最佳妨选择5.原1管理信者在汗辅导虑中的锄角色培训的角拖色解决催问题的角温色导师的角概色职业判辅导什么制情况兰下产趣生培朱训需夹求？缓慢坐的工琴作进办度，尺工作卖效率乓低下工作裳质量板差，世连续阵的高虚错误筐、高钥损坏佩、高困成本经常蛇不能夫达到钞预期胸的工蹲作目患标频繁虚的工思作意泥外事执故顾客载经常瓦投诉牧产品东或服揭务质规量差员工练士气奏低落秃，经辆常抱席怨或壳投诉高离嘉职率怎、缺扎勤率锯或员督工经绒常迟隐到早回退不能绪与同菌事、抹上司谁或顾爪客顺东畅地舍沟通员工镰需经杂常加艺班超喇时工世作工作哨任务臭或工浩作职置责发娇生变季动有新射产品筋、新样设备虑、新敲技术流、新暑方法蹦、新嫌工作耗程序灯/系文统等呆出台唉、推敢广应画用新员络工加西盟员工辅导额核心市技巧设定疏培训铜目标设定隙愿景制定职培训形计划挑选智培训使时机挑选商培训壶地点倾听心理能暗示愿景织激励讲解杆培训梳要领反及原认则示范循序冷渐进巩固缠，复意习放手冻让学计员锻倾炼鼓励刃冒险寓教发于乐接受买失败即时嘴反馈即时赚奖励不断瘦重复踩要领跟踪发辅导功成监名就射，即匠时隐间退培训四项目知识技能态度行为通过辅导课改变疏行为猜——底冰山校模式习惯性格命运培训稻及发姑展计滥划手与段千碧差万爱别阅读芽：书验，文项章，左专业钢月刊蒙等观察料：公玩司内肆部和宽外部锹的专率业同灶行行为结模仿提：模脏仿那葛些有档令人丧信服胜的技等巧的五人研究就：寻密找某洒一领丙域的落信息实践爸：在跨实际闻工作蒙中实旅践新艰的技作巧和商行为咨询华：从瓣其他吗人那歇里寻怕找建冬议课程雾：公劣司培待训课婆程，严外部挣研讨而等在职乳机会侄：试舟上新贿项目缸，代橡替休头假的摩员工闻，工等作轮下换，牢接受摄特殊畜任命朴，做汗某任消务小兴组的发负责非人工作预外的喜机会预：参喊加某扶协会航等哪些扫是可筑以授客权的劝*可以汇授权晌的工迅作日常谱的工澡作以姥及需踢要专页业技章术的滴工作收集鼻事实庄与数充据的眉工作汽，准闷备报勉告可以晚代表缝其身延份出依席的没工作某些饰特定擦领域鞠中的晌决定监管朽项目不可旦以授胳权的勉工作下达射目标人事顽问题厚(如担激励围、保攻持士葡气)解决填部门侨间的介冲突发展软及培虾养下乎属任务抚的最木终责彩任维护幅纪律池和制扔度管理谊者该夹授权字了，零当他跨：自己狂没有麻太多挽时间沫用在键管理柄和决潜策上自己丹的时澡间总毒不够央用，蜻有很亩多事敬务性成的事旧要做需要预经常时把工牺作带站回家馒去做总感省觉别袭人做挤事没幻玉有自筒己做森的放娘心要求纷员工鹊把每仇件事献都向促自己联汇报为什榴么需挂要有布效沟米通你心庆里想隆的积1苦00待%你嘴潜上说验的鸟80栽%别人残听到牧的怪6准0%别人赔听懂县的且40军%别人粒行动叙的雕20棍%6.抓1什么拆是沟秩通？为了墨设定唉的目标，把信息，思想和情感在个修人或臭群体伙间传划递，分并达成脂共同低协议的过灰程。6.挂2疯沟通盏的种岁类沟价通语言末沟通非语镇言沟控通口头书面身体菜语言沟垂通副语添言沟通物体椒的操纵服饰仪态空间位置身体裕动作姿棕态6.穴5全沟通烛的障林碍发信室的障限碍发信劝者的县表达跟能力发信瞎者的鸦态度由和观绒念缺乏维反馈接收痕的障巾碍环境伙刺激接收让者的财态度贿和观捐念接收验者的完需求果和期略望理解雅障碍语言萝和语附义接收眨者的镰接收扇和接阀受能员力信息趟交流缸的长沸度信息叹传播歌的方杀式和屠渠道地位目的影梯响接受掠障碍怀有期成见双方苗之间牢的矛默盾消除盯沟通掩障碍发信榨者和限接收傻者与对别方保臣持联足系认识普到误徐解是娘在所跪难免商的不断索地反福馈和撑检验建立透相互袋间的宫信任愤和真尘诚造成酬沟通贝困难键的因缝素缺乏救自信谷，主阁要因历为知蛮识递和俩信息符掌握坏不够重点走强调甲不足煮或条抖理不鹿清不能扭积极鸭聆听粥，有蕉偏见嗽，张先入吊为主像，判龄断错寻误按自值己的验思路捕思考痕，忽贯略他脏人的符需求失去态耐心烛，造恢成争绩执准备笋不充慕分，胞没有翅慎重活思考妈就发迈表意奶见时间殖不充录分情绪剩不好语言论不通大脑葡过滤记忆科力不怕行两种遵类型骄问题余的优内势和助风险凭？封闭猜式开放耐式优欧势风辩险节省提时间控制谈谈话辆内容收集伙信息理不全谈话窄气氛辈紧张收集身信息解全面谈话冬氛围比愉快浪费锤时间谈话裳不容膜易控赞制听的紧层次最低尝是“听成而不授闻”：如昂同耳朋边风砍，有狡听没推有到列，完警全没兽听进是去；其次令是“敷仅衍了押事”：嗯乳……抓喔…济…好右好…伙…哎狸……馋略有搜反应由其实鞋是心偶不在屑焉；第三喂是“选故择的夸听”：只肝听合啊自己块的意幼思或梨口味怎的，哗与自破己意千思相悉左的排一概悉自动鸣消音样过滤巷掉；第四驴是“专令注的诵听”：某蹦些沟抖通技嘴巧的球训练悬会强以调“移主动沃式”盒、“降回应渐式”贞的聆婚听，谅以复隶述对令方的抗话表克示确肢实听轻到，绞即使春每句重话或本许都盛进入聚大脑锤，但目是否剂都能增听出疏说者瓜的本秀意、晴真意蝇，仍锄是值码得怀么疑；第五徐是“同少理心碰的倾卡听”：一涝般人击聆听群的目涉的是坡为了麦做出触最贴坚切的梳反应肚，根暖本不抚是想负了解番对方纳。所滴以同醉理心王的倾香听的治出发爬点是活为了玩“了色解”堂而非丑为了哪“反艺应”赠，也曲就是摸透过饲交流批去了龄解别仰人的亭观念魄、感薪受。倾听他技巧名(一秀)专注宴技巧姿势钱的投移入适宜犬的身筐体移镇动目光皂的接爪触不受科干扰姑的环和境心理的上的闻注意跟进苗技巧开放侄式的夏引导简短够的鼓摊励偶尔汇的询找问注意搞的沉锣默倾听兼技巧李(二究)反映撑技巧重复造句反映是情感将、情芽绪反映蒙想法读人焦和读区书肢体链语言非语扮言是挪感情蛋的语诱言情感番