电话销售培训心得体会

电话销售培训心得体会电话销售培训心得体会篇1

通过岗前培训不难明白电话销售工作需要具备哪些素养才能够胜任，虽然是初次接触销售工作却也通过这段时间的努力得到了部门领导的良好评价，而且我也期望在正式工作中不要因为自身的疏忽出现任何差错，所以我比较重视这次岗前培训并依据和同事间的沟通加强了对销售职能的理解。

在培训中不难明白电话销售由于不需要面谈的原因从而是比较轻松的，正因为是利用电话进行沟通才让自己的内心不会遭受太多的压力，但也真因为如此即便是些许的疏忽都要引起重视并做好销售工作，而且公司的文化理念也验证了保安工作需要持之以恒的毅力才能够将其做好，除了销售技巧的运用以外更多的还是对客户的重视，在工作中不难发觉电话难以接通或者瞬间挂断的现象不在少数，这也意味着大多数客户对于电话销售员的生疏电话还是不信任的，再加上作为新员工很简单出现说话磕巴的现象便更是降低了客户心目中的印象分。

对销售技巧的运用意味着销售过程是否能够顺利进行下去，既要通过让客户感受到自身的诚意也要防止对方接通没多久便挂断电话，虽然取得客户的信任比较困难却也要尽力争取才能够在销售工作中取得较好的进展，通过老员工对销售技巧的教育不难发觉自己在工作中照旧还有许多做得不到位的地方，所幸的是这次培训的展开帮助自己在销售工作的进展中稳固了基础，至少我在以后的销售工作中遇到客户不信任的状况也能够较好地进行处理了，当我在与客户进行沟通的时候也期望客户能够对电话销售员的工作表示谅解。

正因为销售工作简单遭受挫折才要拥有良好的心态来缓解压力，毕竟站在客户的角度也能明白受到生疏电话的打搅是件多么扫兴的事情，而我要做的便是在工作中为客户着想并通过话题的展开吸引对方的兴趣，当客户情愿主动了解公司的产品或业务以后自然意味着自己的销售工作有了进展，所以我在做好销售工作的同时也要思索客户是否会对公司的产品或业务产生需求，在加上销售工作往往并非一蹴而就自然要做好分阶段获得客户认同的预备。

这次培训既让我审视了自身的缺乏也为销售工作中的进展找准了方向，所以我会仔细做好部门领导支配的销售任务并达成果效指标，毕竟想要在销售工作中取得进展可不能够存在安于现状的想法，所以我会更加主动地应对电话销售工作中的挑战直至获得综合能力的提升。

电话销售培训心得体会篇2

其实在许多时候，80%的销售人员栽在了“不需要〞这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是“不需要〞。客户为什么挂掉电话?在电话模拟中，客户的扮演者说：“我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他商量这个问题〞，为什么呢?电话销售培训首先，我们是否了解这个准客户?只有了解他，才能跟他沟通下去，才不会去问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重视客户?第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突?咨询没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。假如做的足够好，客户情愿交谈下去，第二个问题又出现了，你能否清楚流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正了解吗?你对你的产品喜爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它?当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样进一步引导客户?引导的问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程。

就目前的工作而言，在电话销售培训中，肯定要弄清以下几个问题：

1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接受?这不仅是自己的需求，也是对客户敬重的表达。

2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的好奇抑或工作的需要?这是筛选客户的重要考察点。

3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的产品或服务?

4、准客户认为自己最需要什么?

5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务

6、客户的反应。以决定下一步应实行的措施，我觉的这里面有许多问题值得留意。

①作为销售人员，我的问题预备好了吗(6个)?客户可能提出的疑问，我已预备好了最好的应答吗?

②我的思路是否清楚，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点

③同理心的表达，适时的赞美客户

④措辞和语言的感染力

⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，快速的调整应对方案。

⑥明确电话销售流程。

最终，依旧是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒?

通过电话销售培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有：

1、常常总结

2、明确销售流程

3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答

4、语言感染力的练习

5、对咨询的深入了解

6、娴熟客户分类，把握应对方法。

电话销售培训心得体会篇3

一、企业文化及企业的规章制度

一个公司的企业文化的进展，一般是从公司的进展历程中渐渐形成的一种企业的中心思想，通过讲师的细心讲解让我了解到xx有限公司在20xx年的时候成立的，在20xx年遇到什么重大困难以及公司是靠什么度过这种危机难关，这也让我更加的贴近和感受企业文化——xxxxx是一个什么样的状况，也更加符合我内心的思想，说完企业文化讲师也开始讲解并描述了企业的规章制度；一个公司的进展是离不开规章制度的建立的，而关乎自身在工作中的权益和利益我也是听得特别的仔细，通过讲师的细致的讲解，我了解了公司的上下班的时间，以及假期的放假状况，也了解到迟到早退、旷工以及请假事项所需要留意的事项和惩罚；说完惩办，接下是我们作为销售最喜爱听到的东西——提成嘉奖，通过讲师的讲解，我对我的薪酬构成有了一个清楚的认知，丰厚的提成也更加的坚决了我要在公司扎根进展！

二、业务技能及行业的认知

业务技能的上岗培训是作为培训的重中之重，作为直接和工作接触所需要的事情，我听得特别的仔细，充分的发挥了不懂就问的好学精神，通过讲师言传身教的讲解和耐烦的回答，让我对整个行业的进展状况有了一个初步的了解，以及给我们发的话术方面的问题所留意的种种详情，以及面对客户跟进可能出现的问题也做了细细的讲解，让我对我所做的岗位做了一个较深的理解。

三、实战操作

销售是一个特别吃实战阅历的一个岗位，在接下来所剩不多的4天时间中，我们全部用来进行实战销售，通过电话的方式我们拨打电话给客户，从开始面对电话的畏畏缩缩到如今拿起电话就敢打，从之前面对话术的不娴熟，到如今我们对话术也慢慢娴熟起来等等，这短短几句话中却省略了我们面对拿起电话经过很多次的在心里面天人交战，省略了我们打电话给客户却因为我们对于公司产品的不娴熟又或者对于话术不理解，从而导致我们失去客户的冗杂心情，短短几天实战的培训已经明显的让我感受到我的进步。

四、之后展望

短短七天的培训已经让我对于公司的文化、规章制度，以及行业和岗位有了一个清楚的认知，也更加鉴定我对于公司扎根的想法，在之后的工作中，我将会严格要求自己，努力通过自己的工作表现，到达公司的要求，从而度过试用期，到达转刚要求。

电话销售培训心得体会篇4

很荣幸参与了xx公司组织的电话销售培训，在这几天的培训中受益匪浅，给我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的工作，总结了一份这几天的电话销售培训心得，与大家共同共享！

以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧：

一、引起留意，有技巧的开场白

事实式：从与客户个人或其生意有关的事实出发，通常这些事实也直接或间接地与你产品/服务有关。

问题式：问题要关于客户的生意，并且与你拜见的目的有关。提出的问题不是用“是〞或者“不是〞简洁回答的。

援引式：以另一个客户的阅历作为引子，来建立新客户对自己的信念和兴趣；所引用的客户或是广受敬重的〔树立信念〕，或是在相关行业的〔兴趣所在〕。

销售工具：尽可能调动客户的感觉器官，可以使用的工具有宣扬册，模型，行销管理软件，样品等。这些工具应与对方的工作需求以及你期望探讨的话题有关。

关联式〔只用于再次致电〕：总结上次电话拜见结束时的话题，然后自然过渡到本次电话拜见主题。

在采纳引起留意的技巧启动了话题之后，你可以向客户进行目的说明。可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行商量，有助于你完成电话销售培训目标，最大限度地利用你在电话销售培训拜见方面的时间和资源。

二、探寻客户需求

为了找到客户的需求，可以实行提问方式，不同的问题会导致对方采纳不同的方式进行回答，因此要针对不同的目的，有的放矢地提出相应的问题。

在电销中可实行开放式提问，封闭式提问以及探查式问题等等，这样可以获得有关信息，从而让我在电话销售培训过程中应当对客户的哪些具体需求进行强调。

提问目的就是发觉潜在的问题，促成客户发出购置信号，从而把电话拜见进展成一个销售提议，并且达成协议。为了更好的达成协议要通过认真的倾听，倾听客户的需求，做好总结，做好记录。

三、供货分析

这一点培训老师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优点，让我们在这产品优势上做一个更好的介绍。这一节让我学到了确认产品的特征，将特征扩展为优势，把优势转化为利益。

客户或潜在客户往往不仅要求得到最好的产品和服务，而且需要把本钱掌握的最低，甚至自己也可以从中得到满足，这样他们才会从我们这里进行购置。

四、达成协议

为了更好达成协议要留意客户的购置信号，抓住好的时机。没有最好的达成协议方式，只有最好的达成协议时间。假如陈述很完好，确定性回答或购置信号特别多，这个时候，买家是最深信不疑的，所以这就是最好的达成协议时机。

一次胜利的电销在途中也会到遇到一些客户的反对意见，在应对客户的反对意见面前也让我学习了如何应对。在应对过程中尽量避开运用可是，但是，不过，然而的说词，这样才可以在电话中让客户得到信念。

在这几天的电话销售培训中我学到的东西许多，但能够在实际工作上能完完全全运用的并不是一天两天的事，只有长期的坚持才能一步一步实现我们的目标。

电话销售培训心得体会篇5

上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师xxx老师给我们进行了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，但是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。十分有幸参与公司组织的销售培训活动，参与这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售员必需要仔细、坚持、专心、自信，并要不断学习，以下是我对这次培训的心得：

首先培训目标是娴熟把握销售流程各环节规范行为标准，能敏捷运用，提高成交率；透过销售技巧和服务详情的把握与实践，提升品牌形象与销售服务水平，提高顾客满意度。之后谭老师开始讲了销售理念和信念，计划和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了如何维护客情，如何帮忙经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品，而不是库存的转移。其中营销是信息的传递与心情的转移，见客户之前把自己的状态调整好，一个好的业务员务必要修炼自己，有专心的心态，有自己的理想和目标，让客户情愿跟我们做业务。

再次，细致讲解了传统式销售与顾问式销售的区分，并且要从传统式销售向顾问式销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先预备好了问题，但大多数人没有事先预备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对，带给不正确解决方案的糟糕演示，没有区分于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。

还有专业学问的学习，就像xx老师讲到的“客户花钱买的不是价格而是价值〞，我们有时遇到专业点的学问，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了――“不专业〞销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要多学习专业学问，要做到平常不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们就应留意的详情问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了细致的介绍。

此外专心倾听很重要，专业人士常因一向对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。你就应引导谈话，然后倾听和正确的消化吸收，我们了解到许多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。

以上就是我参与完这次的培训体会，以后的工作中我们要努力的从这些方面去提升自己的技能和技巧，时时刻刻的学习，积累一次次胜利的销售阅历，只有这样我们自身才能和xxxx公司一齐成长，并且在激烈的合金市场上占有一席之地。

电话销售培训心得体会篇6

前不久参与了关于电话营销的培训，感慨颇深，下面共享个人对于此次培训的总结：

做电话销售也可能是全部销售里最难，最具有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必需要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的英雄，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师父包括一部的同志们帮助以及熏陶下才渐渐的适应，别人可以做到，为什么我就不行以？

在打电话中最能看的出一个人的.品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平常怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方。我知道在市场竞争日趋激烈的今日，学习电话销售的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话销售的几点培训心得：

1、充分预备，事半功倍

在每次通话前要做好充分的预备。恰当的开场白是营销胜利的关键，所以在营销前要预备相应的营销脚本。心理上也要有充分的预备，对营销肯定要有信念，要有这样的信念：我打电话可以达成我想要的结果！

2、简洁明了，语意清晰

通话过程中要留意做到简洁明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清楚的表达清晰，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很简单让通话对象感到不耐烦。

3、语速恰当，语言流畅

语速要恰当，不行太快，这样不但可以让对方听清晰所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避开出现说错话而没有准时发觉。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。

4、以听为主，以说为辅

良好的沟通，应当是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的状况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有掌握权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简洁越好，是非型问题是最好的。以自由的看法和缓和的语调说话，一般人更简单接受。

5、以客为尊，巧对埋怨

在电销过程中，经常会听到客户埋怨声。那么，如何处理埋怨电话呢？首先，应当牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争吵。其次，必需清晰地了解客户产生埋怨的根源。最终，应耐烦安抚客户的心。一般状况下，假如客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立即为客户解决；假如在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥当解决。

总之，电销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于参与工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热情，激情，自信！特殊是在和客户的沟通，要留意诸多详情，还有最基本的话术！我们都要有一个充分的预备。

电话销售培训心得体会篇7

在我决心做一名电话销售人员的时候，我去xx公司参与了一个关于电销的培训。在这次培训中我总结了一点胜利心得，在这里和大家一起共勉一下，期望对大家以后的工作能有所帮助。

1、首先肯定要跟目标客户阐述清晰产品全部的卖点及特色，肯定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推举的是什么产品，你跟客户卖的到底是什么东西，所以要成为一名杰出的电话销售人员之前肯定要练就一口流利的一般话！这样才能让客户听懂你说什么！

2、做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带可以由xx随机应便敏捷掌控的优惠或增值服务，就拿我以前做的xx酒店的贵宾卡来说，我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房、现金抵扣卷、红酒卷和蛋糕卷。

但是出单的多少关键在于二点，第一点确定是你要打电话打得多，天道酬勤这句话是一点也不会错的，打电话的质量确定是要靠数量来提高的，第二点就是要敏捷运用贵宾卡附送的这些优惠也就是前面提到的增值服务。

比方说：今日我跟xx顾客说完了我们这张卡的用处〔吃饭二个人打五折，住房享受当晚最低房价的九折，全世界xx家酒店通用，一年有效期〕，但是我先不告知他这张卡的优惠〔免费房；现金抵扣卷；红酒卷和蛋糕卷〕以便下次打电话跟进的时候好留一手。等第二次有时间跟xx顾客通电话的时候就送出其中的一项优惠作为诱饵，假如不行再送其它二项并且肯定要一再强调这些优惠是我们xx地区总裁在这里特批才有的，肯定不要让客户觉得这些优惠很简单得到！

3、肯定要要坚持，水滴石穿，非一日之功；冰冻三尺，非一日之寒！无论做什么事想要胜利，确定是离不开毅力与坚持的！

电话销售培训心得体会篇8

通过这段时间的培训讲解，使我对电话销售技巧有了更进一步的认识，从以前的盲目无细致思路的摸索工作，转变到对工作有了肯定的条理步骤，收获很大，信任对今后的工作会产生不小的影响，使自己可以变得更加专业和干练！

一、了解客户需求心理

公司要获取利润，就要有客户源支持，那么客户的需求心理成为我们每一个“企业主人〞的必备学问，需要我们从客户的角度去想问题去解决问题，客户主要有五点在意敏感：

1.便利

客人较多都是商务型会员，对于他们来讲，讲究效率，快速便捷这是首要需求。

2.价格

这一点是全部人都关怀的，包括我们自己，谁都期望物美价廉，以较低的价格享受最好的服务，人之常态。

3.从众

中国人都有一种从众意识，假如周边的人都在使用一种服务或享受同一种生活，那么他也会出于好奇，安全，跟从大家。

4.准时的专业信息

从客人的角度来讲，我们就是他们的专家，因此准时提供精确无误的信息，给人客人一种被重视，关注的感觉。

5.情感上的认同

适当给客人以赞美，认可，怜悯，博得客人心理上的劝慰。

二、赢得客户的忠诚

客户的忠诚是我们的劝慰和对自己工作的认可，只有这样我们才会得到进展，要做到这一点，必需真诚的对待每一个会员提出的需求和问题，准时给予解决和帮助，要把握住每一个有需求的客户，联系一个就是一个，让他成为我们企业实实在在的口啤宣扬者，千万不要发生不行整理的场面。

全部的客户均被分为三类，老鹰型，羊型和驴型：

〔1〕老鹰型独特直率，思路清楚，有主见，说话干脆利落，注重的是最终效果，效率。应对这样的精明人士，要开门见山，思路快，跟的上他的想法，能明白说话背后的意思。

〔2〕羊型的人独特温柔，友善易处在被动地位，不喜爱多说话，但注重的是安全感，应对这样的温顺人士，应引导他们多说话，说出建议和不满，让他认为对自己是有好处的，这是才可以劝说他们。

〔3〕驴型的人独特判逆，喜爱争强好胜，接通电话后动不动就会反对你，他们喜爱挑战，获取成就感是他们的荣耀。应对这种人要采纳迂回周转的方法，在他剧烈阐述自己的观点时，要不失时机的给予确定，满足他的求胜心，之后再委婉的表达自己的观点，在他能接受的时候，让其自己知道，事情不像他想像的那样。

三、提问的技巧

通过这回培训，才意识到原来提问也是有学问可说的，在短暂的电话中要把握每一秒钟，不要招来对方的反感，要开放式和封闭式问题两都搭配着来，假如一味是开放式问题这样很伤对方头脑，他要去想，而且浪费时间。相反一味是封闭式问题，对方会有一种被调查被审的感觉，所以最好是两者兼有，这样既能互动又可以双赢。

以上就是我参与培训的基本心得体会，以后可能会运用到自己的工作中，并尽可能会传授给周边的朋友和同事，在此共享给大家，期望大家可以一起受益。

电话销售培训心得体会篇9

一、面谈能力提高期

有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了，主要表现就是：成为一个快递员，到客户那送完资料就走人，或者是电话里确定好业务去送合同和发票。到客户那么成了一个解答员，客户问什么问题就回答什么，然后就什么也不说了。等等。解决方法一句话，“多见客户，多总结〞。有那么一句话，“失败是胜利之母〞，胜利他爸就是总结。所以总结很重要。同时又提到上部分提到的，“多问〞，见客户回来有自己不明白的问题立即问老员工，或者自己感觉不是很好的立即找老员工沟通学习。

二、成交技巧期

前面的诸多工作就是为了最终的成交，而这个成交是的确需要技巧的，以前接触过些销售员，前面都做的很好，跟客户的感觉也很好，但是过一段发觉客户找别人做业务了。为什么，就是因为这个销售员觉得跟客户关系好了不好意思提出签单，反而让同行的业务员抓了空子。这种是最惋惜不过的。所以这里只提一点，肯定要敢于提出签单。

三、客户维护期

对于做基础网络服务的业务，客户的需要是特别多的，重复性消费可能性很高，所以肯定要做好客户售后的服务工作。同时提示一点：留意要求客户转介绍。

经过了一周的电话营销培训，其实我们学习的东西还许多，我觉得电话营销是当下我们旅游业选择销售的重要方法之一，我们只有在不段的学习和实践中渐渐取得精华，才能在将来的日子里好好利用上电话营销的技巧，我期望自己在20xx年中能够应用上自己所学的技巧为自己的工作添油加彩，以上电话营销培训总结和大家一起共享！祝各位同事的电话营销事业蒸蒸日上。

电话销售培训心得体会篇10

前不久参与了关于电话营销的培训，感慨颇深，下面共享个人对于此次培训的总结：

在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采纳，且对社会进展具有深远的影响意义。

作为一种营销手段，电话销售能使企业在肯定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，准时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。

当你主动打电话给生疏客户时，你的目的是让这个客户能购置你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发觉，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。如今，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的胜利率。

电话营销的时间:

一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：

1.介绍你和你的公司

2.说明打电话