【关系营销对的电子商务影响-以京东为例2700字（论文）】

关系营销对的电子商务影响—以京东为例目录TOC\o"1-2"\h\u7358关系营销对的电子商务影响——以京东为例 114307一、引言 131620二、关系营销对的电子商务影响 18614（一）加快企业信息的传递 12976（二）增加消费者购买商品的附加值 227201三、电子商务下的京东关系营销存在的问题 29122（一）顾客忠诚度偏低 214045（二）公司未与顾客建立有效积极关系 216772（三）客户沟通成效较弱 23387四、电子商务下企业关系营销的优化策略 331999（一）提高顾客忠诚度 313094（二）基于互惠原则与顾客建立积极联系 317867（三）加强与顾客沟通 324130五、结论 3一、引言当今商业社会已经进入了关系管理年代，企业不仅要根据市场上客户们的喜好和需要来在设计上精心而别致，同客户之间建立并且维持住长久而良好的关系也是企业获得成功中必不可少的条件。不仅仅要根根客户的需求和喜好来对市场进行相关的组合，还要让公司内部的客户们能够对企业文化，组织结构，售后服务,CRM应用等一系列的措施表示满意才能够使得关系营销取得成功，如此便能够在如今这个发展飞速的且竞争十分强劲的商业性质的社会里面成为佼佼者，长久得处于竞争中的优势地位上。二、关系营销对的电子商务影响（一）加快企业信息的传递在实际的关系营销过程中，要充分把握消费者的内在实际心理需求，针对消费者的喜好对自身产品进行切实有效的宣传，实现双方共赢都满意的目的。例如，现阶段最为频繁运用且极具优良效果的线上互动营销方式就是微博营销了，具有非常大的用户流量及胶黏性。针对消费者群体喜好在微博平台上发布个人心情、购物经验及分享好用商品的现象，商家就在微博上申请一些发布优惠信息的宣传号，不定时发出各类商品的折扣券和一些商品打折信息，并且经常性的开展@好友有几率获取赠送礼品的互动活动，让消费者在了解相关广告信息的同时还传播了商家的广告信息。（二）增加消费者购买商品的附加值可以对顾客进行适当的价格策略制定，产品核心是产品价值的提高，企业才能获得可观的利润。基于此，在制定价格时，必须充分考虑顾客市场目标、同类产品价格以及产品生产成本。由于我国现有电商销售体系构架较为成熟，使得其产品的本地化和市场竞争力稍显不足。虽然在促销活动中，公司能够有效展示较高的服务品质和务形象，然而，公司能够提供的产品明显在产品价值和形象价值方面具有较大劣势，这些就是为什么一定要快速增加企业附加值的原因。促销策略是电子商务营销中的关键部分，在这个信息流动的时期表现得特别明显。如何能使消费者及时获取促销信息，并成功进行消费转化是电子商务营销策略成功实施的重点之一。中国企业应该进一步完善其电子商务促销策略，采取更为丰富的促销手段，多头并进，服务于其电子商务业务。三、电子商务下的京东关系营销存在的问题（一）顾客忠诚度偏低在我国，整个电子商务供应远远超出了需求，双方无法维持平等的发展进程。整个行业的市场已经成熟，没有任何差异。行业出现整体性的同质化趋势。行业中几乎所有相关技术都处于透明状态。产品和相关服务之间没有太大区别，使得价格战成为竞争的主要方式。但是，价格战常常给公司带来损失的悲剧性结果，参与其中的公司或多或少会遭受损失和损失，这降低了电子商务中的平均利润，客户忠诚度降低。（二）公司未与顾客建立有效积极关系只有双方的共同努力才能促进发展。在京东的运营过程中，关系营销需要对所有客户交互信息进行分析和完善，以获取客户知识，制定营销计划以及根据目标营销定制客户服务计划。京东不根据客户主要销售关系的价值对客户进行分级管理。同时，京东的外部营销代表经常发生变化，这常常导致营销代表只是建立或改善关系。由于京东内部动员起来，新的营销代表必须重新建立关系，这增加了成本，不利于关系营销的发展。（三）客户沟通成效较弱目前，京东实施的关系营销过程仅仅是一个简单的交易过程。与标准关系营销周期相比，仍然存在很大差距。结果，京东无法根据客户知识制定客户计划，很难结合客户的实际需求做出相应的改变。由于客户服务尚未进入关系营销周期，因此京东无法继续从客户服务，交易和市场计划业务流程反馈中获取和分析客户服务需求。四、电子商务下企业关系营销的优化策略（一）提高顾客忠诚度京东商城在未来开展营销活动，实施营销策略必须成为企业营销活动的中心，注意吸引新客户，增加客户忠诚度变化；从短期收益到长期收益的收益变化；通过实现自身利益从单向信息沟通到交互式沟通；关注市场关系，最后实现“营销关系”的方针规划。营销实践表明，质量是第一竞争，服务是第二竞争，产品质量肯定没有市场，如果产品没有全面的服务支持，就没有市场。一个优秀的服务可以让客户严重依赖公司，可以增加企业的竞争压力，有助于维持稳定可持续的客户关系。为完美实现京东客户关系营销战略，为客户提供全面的客户服务，京东商城主要从硬件和软件两个渠道搭建服务架构，硬件是建立客户关系管理信息系统，软件促进服务系统，得到客户的信赖。（二）基于互惠原则与顾客建立积极联系公司与客户之间的关系不仅是商品与货币之间的现金流量交换，而且是广泛的信息交流。传播速度是客户对客户营销策略的重要保证。京东商城制定客户关系战略，并将完整的客户服务置于关键的位置。而要做好客户服务工作，我们必须首先将客户的信息及时收集，反馈和处理，以便及时总结客户信息，并向相关部门和人员反馈快速处理信息。（三）加强与顾客沟通在建立有效的沟通渠道时，我们需要考虑不同的沟通对象，设计不同的沟通和互动项目，我们都知道电子商务产品的目的是理性的决策机构，使他们充分了解企业产品相关信息非常重要，通过适当的沟通和互动项目来探索客户的信任，往往可以发挥乘数效应；而京东商城当前的互动交流项目显然没有针对性，重点还不够突出的问题，需要根据不同的客户项目进行不同的互动，提供有针对性的信息加以理解；交互式沟通项目开发专注于客户需求，应以客户需求为导向，客户关心什么，想知道什么想法提供什么，要转“客户请注意”的推销理念为“关注客户注意什么”的营销理念。五、结论本文主要研究京东的关系营销现状和策略。对京东营销人员的调查显示，京东的关系市场存在四个主要问题：一是消费群体的忠诚成都不高；二是消费者对产品并不是很满意；其三是客情关系不够稳定和活跃；四是客户沟通的有效性薄弱。本文认为，京东关系的营销需要在互惠互利的原则上