信息系统项目管理师章节题目项目沟通管理和干系人管理

13年上40在下面的沟通模型图中40。表达噪声意见行动分析：原图。发的，这个模型的关键因素包括：编码——把想法和观点翻译成其他人不能看懂的语言。通信——发送编码。传播媒介——运送信息的途径。噪声——影响信息传输和读取的因素(例如距离)。解码——把信息翻译成原来的想法和观点。参考答案：B试题41下面关于沟通治理打算的说法中，不正确的选项是4。沟通治理打算应是正式的，依据工程需要可以是格外具体或粗略框架式的沟通治理打算确定了工程干系人的信息和沟通需求沟通治理打算不愿定需要得到客户的正式认可才能实施沟通治理打算中应包含用于沟通的信息，包括信息格式、内容和细节水平分析：包含于整体工程治理打算或者作为其附属打算。参考答案：A试题42两名成员最近参与到某工程中，工程组成员原来有6个人，则沟通途径增加了42。2113128分析：依据美特卡伏定律，沟通渠道的数目=n*(n-1)/2n2个人有1条沟通渠道，5101045个可能的沟通渠道。此题：原有渠道：6*5/2=15；现有渠道：8*7/2=2813。参考答案：B试题43和分发的绩效信息包括4、进展报告和推想。状态报告状态评审结果生命周期打算工作说明书分析：绩效报告步骤包括收集并分发有关工程绩效的信息给工程干系人何使用资源完成工程目标。这些步骤包括：进度和状态报告——利用多种方法记录工程组的进度状况，如进度打算和预算法，进展。状态报告介绍工程在某一特定时间点上所处的位置治理中的挣值分析方法来进展衡量。展报告是最直接反映工程状况的文件的其他干系人。工程进展报告可视为每月进展的状态报告，但会更细致、微观一些。进展报告除了需要列示根本的绩效指标，同时需要分析进度滞后(或提前)和本钱超出(或结余)的原决策。推想——推想将来的工程状况以及进度估量。险和选购方面的信息。提交的报告需要与进度打算或其他依据相全都。参考答案：A试题45下面关于工程干系人治理的说法中，不正确的选项是4。工程干系人治理就是对工程的沟通进展治理，以满足信息需要者的需求并解决工程干系人之间的问题工程干系人治理应由工程经理之外的职能经理负责面对面的会议是最有效的沟通和解决干系人之间问题的方法工程干系人也可以是工程团队成员之外参与工程的人员、其三大职责是参与、审查和反响分析：工程干系人治理就是对工程沟通进展治理干系人的治理。参考答案：B试题46某工程已经依据沟通打算公布了工程信息此时，该工程的工程经理首先应4。对沟通打算进展审核，如需要，对沟通打算进展修改审核沟通打算，确定为什么干系人不理解自己的职责确定为什么该干系人不知情在下次筹划委员会会议上说明该问题，以便其他干系人不会遗忘公布的变更信息分析：首先：46题，我认为，应当首先确定干系人不知情的缘由，由于题干中提到“C。但是：、2023559的题干和选项为： 。A、告知干系人信息公布的日期B、审核沟通打算，确定为什么干系人不理解自己的职责C、对沟通打算进展审核，如需要，对沟通打算进展修改D、在下次工程工作会议上说明该问题，以便其他干系人不会遗忘公布的变更信息依据选项，利用排解法，答案为C。因此，依据上述1〔〕两点，此46题，选择、C参考答案：C、A下44关于工程沟通技巧的表达中〔4〕是不正确的。了解工程干系人不同的沟通风格，尽量承受对方能承受的沟通风格正式和非正式的沟通相结合有利于关系的融洽有效利用沟通的升级原则，先和对方沟通，然后和对方的上级沟通尽量多地使用行话可以提高沟通效率分析：工程沟通的几个原则：1、沟通内外有别发言人2、非正式的沟通有利于关系的融洽任凭的，反倒能获得更多的信息3、承受对方能承受的沟通风格的态度，使双方无论在问题的解决上还是在气氛上都到达双赢4、沟通的升级原则步骤：第一步，和对方沟通；其次步，和对方的上级沟通；第三步，和自己的上级沟通；第四步，自己的上级和对方的上级沟通，这反映了沟通的升级原则5、扫清沟通的障碍好的沟通治理，逐步扫清这些障碍参考答案：D试题45-以下绩效报告内容正确的选项是〔45〕CPI、CV、BAC进展计算和分析并提出措施CPI、CV、SPI、SV、BAC进展计算和分析并提出措施CPI、CV、SPI、SV、ETC进展计算和分析并提出措施依据把握账户中财务指标，汇报财务状态、进展报告，进展状态分析分析：绩效报告包括状态报告、进展度量和推想。参考答案：D上242023045000行/250行/人月，则该软件需要开发〔24〕月A.1 B.1.04 C.1.05 D.1.08分析：所以，开发小组的月沟通本钱为：250*6=1500行所以，开发小组的月生产效率为：5000*4-1500=18500行所以，该软件需要开发：20230/18500≈1.08月参考答案：D试题43〔43〕是用于编制沟通打算的输入A.工程章程 B.沟通治理打算分析：11.2.1沟通打算编制的输入组织过程资产工程章程工程治理打算工程范围说明书参考答案：A

C.沟通频率 D.沟通术语词汇表试题44下表是一份简洁的工程沟通打算，该打算存在的最严峻的问题是〔44〕时间时间每周一上午地点接收人沟通活动负责人公司工程组周例会工程经理说明除特别状况均应参与每周五公司公司领导组成员工程工程状况沟通工程经理里程碑结束公司工程组全司领导体公里程碑评审工程经理每月客户现场工程经理代表客户工程状况沟通工程经理A.缺少沟通时间 B.缺少沟通方式或信息传递方式C.接收人不明确 D.沟通的负责人不应当都是工程经理分析：AB都是严峻问题！至于“最严峻参考答案：B试题46〔46〕是工程干系人治理的主要目的A.识别工程的全部潜在用户来确保完成工程总体设计B.避开工程干系人提出不全都的要求C.通过制订对工程干系人调查表来关注对工程的评价D.避开工程干系人在工程治理中消灭严峻分歧分析：依据常识，排解法。参考答案：D试题53以下关于绩效报告的说法中〔5〕是错误的绩效报告应包含工程的状态报告和进展报告，以及对工程的将来状况的推想。程中的记录。通过对工程绩效的分析可能会产生工程变更的需求。的量化分析，风险、选购等定性方面的内容不必纳入绩效报告中。分析：方面的信息。很多工程也要求在绩效报告中参与风险和选购信息。报告可草拟为综合报告，或者报导特别状况的专题报告。参考答案：D试题54〔54〕不是绩效报告应当包含的内容绩效目标及其设立依据分析说明未完成工程目标及其缘由对预算年度内目标完成状况进展总结D.工程打算网络图分析：送分题！排解法即可！参考答案：D下41在沟通治理中不仅要“用别人宠爱被对待的方式来对待他们一般承受〔〕A、假设性问题 B、探寻式问题C、开放式问题 D、封闭式问题分析：•慎重探询真相：询问有利的问题以帮助对方和自己思考。可以重复表述对方的话，对于自己的理解提出问题，让对方确认，以真正了解对方的意图，用对方生疏的语言把自己的观点表述出来。询问不同类型的问题可以取得不同的效果，如：封闭式问题——用来确认信息的正确性。开放式问题——鼓舞应征者具体答复，表达心情。探询式问题——用来澄清之前谈过的主题与信息。假设性问题——用来了解解决问题的方式。参考答案：D试题42沟通打算的编制过程不包括〔〕A、确定干系人的沟通信息需求B、描述信息收集和文件归档构造C、确定信息传递的技术或方法D、把所需要的信息准时供给应干系人分析：在日常实践中，沟通治理打算编制过程一般分为如下几个步骤。确定干系人的沟通信息需求，即哪些人需要沟通，谁需要什么信息，什么时候需要以及如何把信息发送出去。描述信息收集和文件归档的结枸。发送信息和重要信息的格式，主要指创立信息发送的档案：获得信息的访问方法。参考答案：D试题44在编制工程沟通打算的过程中，对工程干系人分析的目的不包括〔〕A、与工程匹配的方法和技术分析B、关心制定最正确沟通策略C、分析和识别干系人在工程中的影响和收益D、确定干系人的信息需求分析：析可以区分出对工程干系人的影响和收益参考答案：A4141〔〕一般不属于工程绩效报告的内容。A、团队成员考核 B、工程推想C、工程主要效益 D、变更恳求分析：绩效报告的内容一般来讲，绩效报告需要包括以下内容。工程的进展和调整状况。工程的完成状况。工程总投入、资金到位状况。工程资金实际支出状况。工程主要效益状况。财务制度执行状况。工程团队各职能团队的绩效。工程执行中存在的问题及改进措施。重签发。变更恳求——对工程绩效进展分析后，通常需要对工程的某些方面进展变更。这些变更恳求应按整体变更把握过程所描述的方法进展处理。其他需要说明的问题。参考答案：A4141、绩效报告一般不包括〔〕方面的内容工程的进展状况本钱支出状况工程存在的问题及解决方案干系人沟通需求分析：治理沟通的工具4.绩效报告绩效报告的工作，一方面要全面收集需要的信息，并且与基准值〔基线〕进展比较和分析，对后期的工作进展推想和展望。参考答案：D试题4242、以下对沟通治理打算的理解中，正确的选项是〔〕沟通治理打算不仅包括工程干系人的需求和预期，还包括用于沟通的信息，如格式、内容、细节水公正由于工程具有独特性，一个公司的各种工程不宜实行统一格式记录及传递信息对于不同层次的工程干系人，也应规定一样的信息格式沟通需求分析是工程干系人信息需求的汇总，而工程的组织构造不会影响工程的沟通需求分析：制订沟通治理打算的输出沟通治理打算一般应包括以下内容：干系人的沟通需求。针对沟通信息的描述，包括格式、