护理礼仪与人际沟通（高职）PPT全套完整教学课件

护理礼仪与人际沟通（高职）全套课件第一章绪论本章重点了解礼仪的起源与发展，中西方礼仪的差异，礼、礼貌、礼节与礼仪的概念。熟悉礼仪的特点和作用，学习礼仪的重要性。掌握护理礼仪的含义、特点及理论基础。引导案例一次，英国一访华观光旅游团下榻北京国际会议中心大厦，翻译小姐陪同客人外出参观，在上电梯的时候，一位英国客人请这位翻译小姐先上，可是这位小姐谦让了半天，执意要让客人先行。事后这些客人抱怨，他们在中国显示不出绅士风度来，原因是接待他们的女士们都坚持不让他们显示绅士风度。引导案例例如，上下汽车或进餐厅时，接待他们的女士们坚持让他们先走，弄得他们很不习惯，甚至觉得受了委屈。虽然我方人员解释，中国是“礼仪之邦”，遵循“客人第一”的原则，对此解释他们也表示赞赏，但对自己不能显示绅士风度仍表示遗憾。案例分析中西方文明在历史起源与发展方面有很多不同，所以也造成了中西方礼仪在很多方面的不同，甚至是冲突。在该例子中，中国的待客之道就与英国的绅士原则有很大的冲突。说到英国，首先会想到的是他们的绅士风度。绅士风度的最大特征就是：Conservation(保守)，Politeness(礼貌)以及LadyFirst(女士优先)。案例分析绅士风度典型表现在男人对女人的尊重上。女士优先是行事的最高准则，无论女士的身份和地位。出席一个宴会，下汽车时为女士打开车门，扶其下车；乘电梯时女士先行；就座时替女士拉出椅子等。案例分析在“礼仪之邦”的中国，则把客人放在第一位。这是中华民族交往礼仪的优良传统，而不再区分男女性别因素。在本案例中，双方都遵循了自己的礼仪规范，所以都没有任何错误。造成客人遗憾的原因是中西方的文化冲突，在实际交往中这种情况可以依当时情景适当调整，或者双方加强沟通，以双方都感到适宜为好。目录123礼仪的起源与发展礼仪概述护理礼仪概述过渡页1礼仪的起源与发展第一节礼仪的起源与发展(一)中国礼仪的起源从时间上讲，最早的礼仪可以追溯到原始社会时期。从理论上说，礼的产生，是人类协调主客观矛盾的需要。从具体的仪式上看，礼产生于原始宗教的祭祀活动。一中国礼仪的起源与发展二三西方礼仪的起源与发展中西方礼仪的差异第一节礼仪的起源与发展(二)中国礼仪的发展从中国礼仪的发展过程来看，其演变过程可以分为以下几个阶段。第一阶段：礼仪的起源时期为夏朝以前(公元前21世纪前)。第二阶段：礼仪的形成时期为夏、商、西周三代(公元前21世纪-前771年)。一中国礼仪的起源与发展二三西方礼仪的起源与发展中西方礼仪的差异第一节礼仪的起源与发展第三阶段：礼仪的变革时期为春秋战国时期(公元前771-前221年)。第四阶段：礼仪的强化时期为秦汉到清初（公元前221－公元1796年）。第五阶段：礼仪的衰落时期为清初到清末（公元1796－1911年）。一中国礼仪的起源与发展二三西方礼仪的起源与发展中西方礼仪的差异第一节礼仪的起源与发展第六阶段：现代礼仪的发展为民国时期（公元1911－1949年）。第七阶段：当代礼仪时期为中华人民共和国成立之后（1949年-至今）。一中国礼仪的起源与发展二三西方礼仪的起源与发展中西方礼仪的差异知识链接诸子百家：诸子百家是对春秋战国时期各种学术派别的总称，据《汉书艺文志》的记载，数得上名字的一共有189家，4324篇著作。其后的《隋书·经籍志》《四库全书总目》等书则记载“诸子百家”实有上千家。但流传较广、影响较大、最为著名的不过几十家而已。归纳而言只有10家被发展成学派。知识链接诸子百家之流传中最为广泛的是儒家、道家、阴阳家、法家、名家、墨家、杂家、农家、小说家、纵横家。汉族在古代创造了灿烂的文化艺术，具有鲜明的特色。汉族有五千多年有文字可考的历史，文化典籍极其丰富。在春秋战国时期，各种思想学术流派的成就与同时期古希腊文明相辉映；以孔子、老子、墨子为代表的三大哲学体系，形成诸子百家争鸣的繁荣局面。知识链接至汉武帝时，推行“罢黜百家，独尊儒术”的政策，于是以孔子、孟子为代表的儒家思想成为正统，统治汉族思想与文化两千余年；同时，儒家思想也不同程度地影响了其他少数民族，甚至影响了与中国相邻的国家。资料来源：百度百科第一节礼仪的起源与发展礼仪的起源时期：

西方礼仪是随着西方文明的产生而产生的。自公元前6000年起，爱琴海诸岛居民开始从事农业生产，相继产生了克里特文化和迈锡尼文化，礼仪也随之产生。一中国礼仪的起源与发展二三西方礼仪的起源与发展中西方礼仪的差异第一节礼仪的起源与发展礼仪的形成时期：

公元1世纪末至公元5世纪是罗马帝国统治西欧的时期，礼仪也得到相应的发展，形成了西方现代礼仪的雏形。礼仪的发展时期：

公元14世纪至16世纪，欧洲进入文艺复兴时代，随着社会的发展，礼仪也得到大力提倡和发展。一中国礼仪的起源与发展二三西方礼仪的起源与发展中西方礼仪的差异第一节礼仪的起源与发展礼仪的强化时期：公元17世纪、18世纪是欧洲资产阶级革命浪潮兴起的时期，西方现代礼仪得到完善和强化。一中国礼仪的起源与发展二三西方礼仪的起源与发展中西方礼仪的差异第一节礼仪的起源与发展由于文化背景和宗教信仰的不同，使得中国同其他国家，尤其是西方国家有着截然不同的礼仪文化。我们有必要了解这些礼仪的差异，在对外交往中，应该注意中西方礼仪文化的不同。语言表达方面餐饮礼仪方面礼品馈赠方面一中国礼仪的起源与发展二三西方礼仪的起源与发展中西方礼仪的差异第一节礼仪的起源与发展时间观念方面对待隐私方面以上只是列举出一些方面的不同，其他还有很多不同。在实际的生活、工作中，大家可以根据具体情况再去做进一步的了解。一中国礼仪的起源与发展二三西方礼仪的起源与发展中西方礼仪的差异过渡页２礼仪概述第二节礼仪概述（一）礼、礼貌、礼节与礼仪礼：礼的含义比较丰富，它既可以指为表示敬意而举行的仪式，也可以泛指社会交往中的礼貌、礼节，是人们在长期的生活实践中约定俗成的、共同认可的行为规范。一礼仪的基本概念二三礼仪的特点和作用学习礼仪的重要性第二节礼仪概述礼貌：礼貌是人们为维系社会正常生活而共同遵守的最起码的道德规范。它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成的，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来。一礼仪的基本概念二三礼仪的特点和作用学习礼仪的重要性第二节礼仪概述礼节：礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候、致意、祝愿、慰问，以及给予必要协助和照料时的惯用形式。礼节是对他人态度的外在表现，是礼貌在语言行为、仪表等方面的具体规定。一礼仪的基本概念二三礼仪的特点和作用学习礼仪的重要性第二节礼仪概述礼仪：礼仪是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、仪态、交往、沟通、仪式等内容。一礼仪的基本概念二三礼仪的特点和作用学习礼仪的重要性第二节礼仪概述（二）礼、礼貌、礼节与礼仪之间的关系礼是人们在社会交往中形成的行为准则，是一种社会道德规范。礼貌、礼节与礼仪都属于礼的范畴，三者之间是相互联系、相辅相成的，它们既有联系，又有区别。一礼仪的基本概念二三礼仪的特点和作用学习礼仪的重要性第二节礼仪概述礼貌、礼节多指在交往过程中的个别行为，而礼仪则是指社交活动中，自始至终以一定的程序、方式来表现的完整行为。一般说来，礼节产生于礼仪之前。一礼仪的基本概念二三礼仪的特点和作用学习礼仪的重要性第二节礼仪概述最初的社交活动规模较小，礼节也较为简单，随着社会交往的扩大化和现代化，交往活动越来越频繁、深入，礼节也越来越复杂，于是逐渐形成了一些约定俗成的礼节程序，礼仪就从礼节中自然而然地游离出来。因此，礼节是礼仪的基础，礼仪是程式化的礼节。一礼仪的基本概念二三礼仪的特点和作用学习礼仪的重要性知识链接：接待国宾的欢迎仪式中国通常把正式来访的外国元首、政府首脑当作国宾，因而特别重视，但是只有国家元首的正式访问才能称作国事访问，才是最隆重的访问。国事访问的接待工作一般由外交部礼宾司牵头，由外交部有关主管地区司等职能机构，以及钓鱼台国宾馆、人民大会堂等单位分头完成。知识链接：接待国宾的欢迎仪式国宾的安全警卫工作由公安部负责。每次接待都会成立一个由外交部礼宾司、有关地区司和公安部相关单位负责人领导的办公室，分头承办、落实有关接待工作。接待国宾的欢迎仪式是国宾访问中最重要的礼仪活动。欢迎仪式开始前，我方领导人在人民大会堂东门外台阶前迎接贵宾。知识链接：接待国宾的欢迎仪式贵宾至台阶前下车，儿童上前献花（如果有贵宾夫人，则由男女儿童二人献花，女童献贵宾，男童献夫人）。我方领导人与贵宾握手，并把我方出席欢迎仪式的官员介绍给贵宾。接着，贵宾将外方出席的官员介绍给我方领导人。之后，我方领导人陪同贵宾走向检阅台（夫人不上检阅台）。知识链接：接待国宾的欢迎仪式检阅台位于人民大会堂东门外广场中央，其后左右两侧飘扬着中外两国国旗。登上检阅台，客右主左，面向天安门广场站定。军乐团开始奏来访国国歌，同时，惊天动地的礼炮在仪式现场对面的历史博物馆西门外广场开始鸣放。国家元首来访鸣放礼炮21响，政府首脑鸣放礼炮19响。来访国国歌奏毕，即奏中国国歌，两国国歌奏毕，礼炮也刚好鸣放完毕。知识链接：接待国宾的欢迎仪式在人民大会堂内（北大厅或东大厅）举行的仪式，现已不鸣放礼炮。国歌奏毕，接着就是检阅仪仗队。首先，仪仗队队长手持军刀，离开仪仗队，正步走向检阅台，在台前约10米处，立正报告：“总统（总理）阁下！中国人民解放军仪仗队列队完毕，请您检阅！”知识链接：接待国宾的欢迎仪式我方领导人陪同贵宾走下检阅台，沿红地毯向中国人民解放军军旗方向前进。在军旗前站定，行注目礼。之后，我方领导人与贵宾右转并换位，即贵宾在左，靠近仪仗队一侧，开始检阅。至仪仗队队尾，贵宾向仪仗队队长点头致谢，检阅毕。我方领导人与贵宾换位，即宾右主左，返回检阅台站定，仪仗队开始进行分列式表演。知识链接：接待国宾的欢迎仪式整个欢迎仪式不过20分钟，但是甚为庄重、激动人心。这是国宾访华的第一印象，也是礼宾工作的重心所在。第二节礼仪概述（一）礼仪的特点1.规范性

礼仪的规范性主要体现在：礼仪是一整套人们共同认可、并可以具体执行的行为规范。一礼仪的基本概念二三礼仪的特点和作用学习礼仪的重要性第二节礼仪概述2.认同性

礼仪是人们共同认可的、约定俗成的行为准则，因而对人们的行为具有很强的约束性。3.传承性

礼仪的传承性是指礼仪形成本身就是一个动态发展的过程，是在一定的风俗和传统变化中形成的行为规范。一礼仪的基本概念二三礼仪的特点和作用学习礼仪的重要性第二节礼仪概述4.发展性

世界上任何事物都是发展、变化的，礼仪也一样，它随着时代的发展而发展、社会的变化而变化。一礼仪的基本概念二三礼仪的特点和作用学习礼仪的重要性第二节礼仪概述（二）礼仪的作用尊重的作用

礼仪就是向交往对象表示尊敬和敬意，同时对方也还之以礼，即在向对方表示尊重、敬意的过程中获得对方的理解和尊重。一礼仪的基本概念二三礼仪的特点和作用学习礼仪的重要性第二节礼仪概述2.调节的作用

礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾，使人际之间的感情得以沟通，从而建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各项事业的发展。一礼仪的基本概念二三礼仪的特点和作用学习礼仪的重要性第二节礼仪概述3.约束的作用

礼仪作为行为规范，对人们的社会行为具有很强的约束作用。4.教化的作用

礼仪的教化作用主要表现在两个方面：一方面，礼仪作为一种道德习俗，社会中的每个人都会学习它，都会被它教化，使其成为自身的一部分。一礼仪的基本概念二三礼仪的特点和作用学习礼仪的重要性第二节礼仪概述另一方面，礼仪的形成、完备和凝固，是社会传统文化的重要组成部分，它以“传统”的力量不断地由上一代传给下一代，世代相传。一礼仪的基本概念二三礼仪的特点和作用学习礼仪的重要性第二节礼仪概述（一）有利于树立个人形象，建立良好的人际关系（二）有利于提高人们的人文素质（三）有利于提高人们的道德水平，构建文明、和谐的社会（四）有利于传承民族精神，增进世界人民的友谊一礼仪的基本概念二三礼仪的特点和作用学习礼仪的重要性过渡页３护理礼仪概述第三节护理礼仪概述护理礼仪是一般礼仪在护理工作中的具体运用和体现，是一种职业礼仪。它是护理人员在进行医疗、护理和健康服务的过程中形成的，是被大家共同认可并能自觉遵守的行为准则和规范。护理工作不仅是一种简单的技能，也是一种独特的艺术。一护理礼仪的含义二三护理礼仪的理论基础护理礼仪的特点四护理礼仪的重要性第三节护理礼仪概述（一）心理学

心理学是一门研究人类的心理现象、精神功能和行为的科学。（二）伦理学

伦理学是哲学的一个分支，以社会道德作为研究的对象，它将道德与其他人类活动区别对待，对道德现象加以界定，探索并论证道德的本质、根源、一护理礼仪的含义二三护理礼仪的理论基础护理礼仪的特点四护理礼仪的重要性第三节护理礼仪概述特点、功能及其发展规律等。（三）人际沟通学

人际沟通学是研究人与人之间交往的方法、技巧和规律的学科。如何与患者及其家属打交道，如何处理医患的关系等都是我们实际会碰到的问题。一护理礼仪的含义二三护理礼仪的理论基础护理礼仪的特点四护理礼仪的重要性第三节护理礼仪概述（四）美学

美学是以人类审美为自身特殊领域，以审美活动为具体的研究对象，通过探讨审美活动中起主导作用的人的精神世界，来追踪、建构人类审美价值体系的人文学科。一护理礼仪的含义二三护理礼仪的理论基础护理礼仪的特点四护理礼仪的重要性知识链接：护理心理学所谓护理心理学，是指从护理情境与个体相互作用的观点出发，研究在护理情境这个特定的社会生活条件下个体心理活动发生、发展及其变化规律的学科。此定义中所指的“个体”，即护理心理学的研究对象，包括护士与病人两个方面。这就是说，护理心理学既要研究在护理情境下“病人”个体心理活动的规律，又要研究“护士”个体心理活动的规律，二者不可偏废。知识链接：护理心理学自19世纪中叶南丁格尔(FlorenceNightingale，1820-1910年）创立第一所护理学校，人们就把“担负保护人类健康的职责，以及护理病人而使之处于最佳状态”看成是护理工作的主要内容。随着医学模式由生物医学模式向生物一心理一社会医学模式转变，护理制度也由过去“以疾病为中心”的功能制护理向“以患者为中心”的知识链接：护理心理学整体护理转变，把人看成是一个身心统一的整体，护理工作就是要给病人以护理支援，关心病人的心理，提高患者的自我护理能力，使患者早日康复。第三节护理礼仪概述（一）规范性

护理工作本身就是一项规范性非常强的技术性操作，而护理礼仪也正是在实施这些操作的过程中，通过护理人员的仪容仪表、得体的举止和适当的言语来体现的。一护理礼仪的含义二三护理礼仪的理论基础护理礼仪的特点四护理礼仪的重要性第三节护理礼仪概述（二）兼容性

护理工作本身就具有比较统一的标准和通用性。因此，护理礼仪对于不同民族、不同文化的的服务对象具有适应的能力，会根据不同的服务对象进行调整，兼容不同的文化、信仰、习俗。一护理礼仪的含义二三护理礼仪的理论基础护理礼仪的特点四护理礼仪的重要性第三节护理礼仪概述（三）强制性

作为一种职业礼仪，护理礼仪为了满足护理工作的需求，其内容多以规章、制度、守则等形式存在。因此，护理人员在工作中应严格遵守这些礼仪的规定。一护理礼仪的含义二三护理礼仪的理论基础护理礼仪的特点四护理礼仪的重要性第三节护理礼仪概述（四）综合性

护理礼仪的综合性体现在很多方面。首先，护理礼仪是护理人员综合素质的体现，是护理服务的科学性与艺术性的统一；其次，护理礼仪是人文与科技相结合的产物，是心理学、伦理学与美学等学科综合起来的应用学科。一护理礼仪的含义二三护理礼仪的理论基础护理礼仪的特点四护理礼仪的重要性第三节护理礼仪概述（五）可行性

由于护理工作的要求，护理礼仪更注重的是可行性。护理礼仪主要包括护理人员的仪表礼仪、仪态礼仪、服饰礼仪、语言礼仪、日常交往礼仪等内容，详细而又具体地规定了护理人员在护理活动中的着装、发饰、站、坐、行等方面的要求，对护理人员的语言也有了相应的规范。一护理礼仪的含义二三护理礼仪的理论基础护理礼仪的特点四护理礼仪的重要性第三节护理礼仪概述（六）传统性

传统性是护理礼仪的另一个重要特点。任何地区、民族或国家都有自己的传统文化，这些传统文化中的精华部分应该得到继承和发扬。一护理礼仪的含义二三护理礼仪的理论基础护理礼仪的特点四护理礼仪的重要性第三节护理礼仪概述（一）有助于树立良好的职业形象

护理人员的职业形象不仅代表了自身的外在形象，同时也代表了社会对护理团队及所在机构的印象、评价。一护理礼仪的含义二三护理礼仪的理论基础护理礼仪的特点四护理礼仪的重要性第三节护理礼仪概述（二）有助于建立良好的人际关系

护理人员在医疗、护理活动中需要和很多人打交道，包括患者、家属、医生、医技人员、护工、其他护理人员等，护理礼仪能够有效地规范护理人员的言谈举止，体现其优雅、大方的职业形象，从而赢得沟通对象的信任与好感。一护理礼仪的含义二三护理礼仪的理论基础护理礼仪的特点四护理礼仪的重要性第三节护理礼仪概述（三）有助于提高护理服务质量、提升护理服务效果

护理质量取决于两个方面：一是护理技术，二是良好的护理礼仪。护理技术的好坏直接决定着护理质量的高低，但如何使护理技术在应用中达到最佳的效果，还取决于护理人员的职业礼仪。一护理礼仪的含义二三护理礼仪的理论基础护理礼仪的特点四护理礼仪的重要性第三节护理礼仪概述（四）有助于减轻患者的心理压力

现代护理管理以整体护理为核心，护理人员不仅要熟练掌握各种护理技术，、相应的医疗和护理知识，还应有很好的涵养和良好的行为规范。 一护理礼仪的含义二三护理礼仪的理论基础护理礼仪的特点四护理礼仪的重要性本章小结中华民族的礼仪起源于原始社会时期，经过漫长的岁月积淀和传承，才形成今天比较完善的现代礼仪。无论是人与人之间的交往，还是国与国之间的合作，都需要讲究礼仪。礼仪能够使交流双方相互尊重，能够调节和约束彼此的行为。随着医疗卫生事业的发展，在护理工作中强调礼仪势在必行。本章小结护理礼仪是一般礼仪在护理工作中的运用和体现，是一种职业礼仪，能够帮助护理人员树立良好的职业形象，建立良好的人际关系，提高护理服务质量、提升护理服务效果，减轻患者的心理压力等。因此，学习护理礼仪具有重大的现实意义。思考题护理礼仪的含义及其理论基础是什么？护理礼仪有哪些主要特点？护理礼仪的重要性体现在哪些方面？谢谢观看第二章礼仪与修养本章重点了解礼仪的基本原则。熟悉提高修养的的原则和方法。掌握提高护理礼仪修养的基本方法。引导案例有一批应届毕业生实习时被导师带到北京的国家某部委实验室参观。全体学生坐在会议室里等待部长的到来，这时秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句：“有绿茶吗？天太热了。”秘书回答说：“抱歉，刚刚用完了。”林然看着有点别扭，心里嘀咕：“人家给你水还挑三拣四。”引导案例轮到他时，他轻声说：“谢谢，大热天的，辛苦了。”秘书抬头看了他一眼，眼里满含着惊奇，虽然这是只很普通的客气话，却是她今天唯一听到的一句。

门开了，部长走进来和大家打招呼，不知怎么回事，全场静悄悄的，没有一个人回应。林然左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟着鼓掌，由于掌声不齐，越发显得零乱起来。引导案例部长挥了挥手，说道：“欢迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些有关情况。我看同学们好像都没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手册，送给同学们作纪念。”引导案例接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。部长的脸色越来越难看，来到林然面前时，已经快没有耐心了。就在这时，林然礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：“谢谢您！”部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍林然的肩膀：“你叫什么名字？”林然照实作答，部长微笑点头。引导案例早已汗颜的导师看到此景，才微微松了一口气。

两个月后，同学们各奔东西，林然的去向栏里赫然写着国家某部委实验室。有几位同学颇感不满，找到导师说：“林然的学习成绩最多算是中等，凭什么推荐他而没有推荐我们？”导师看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：“这是人家点名来要的。引导案例其实你们的机会是完全一样的，你们的成绩甚至比林然还要好，但是除了学习课本知识之外，你们需要学习的东西太多了，修养就是第一课。”案例分析当代大学生，尤其是80后、90后，大多数为独生子女。父母把他们全身心的爱倾注在子女身上,

望子成龙、望女成凤,

在教育方式上缺乏理性和正确的导向,

将孩子视为掌上明珠,

百般呵护，使孩子逐渐养成“以自我为中心”的意识,

这同礼仪的核心思想——尊重、关爱他人、严于律己是格格不入的，从而使其在思想品格上过早地出现某种缺陷，形成一种对礼仪的抵制。

案例分析其次，学校教育的欠缺。在我国，在片面追求升学率尚未得到彻底改造的大背景下，中小学领导与教师们主要想的是如何提高学生的应试水平，不断提高升学率。由于学生的课余时间基本上都用在学习书本知识上,

与他人、社会缺乏必要的、充分的交往与接触，所以礼仪修养的不足难以暴露于世，自然也就不易引起人们的注意。案例分析当他们步入开放的大学生活阶段，其缺乏礼仪教养而留下的隐患,

在某些不良社会风气的诱导下,

就可能转化成为现实的失礼行为。

案例分析再次，就是社会的负面影响。由于市场经济大潮的冲击，一些传统的思想观念正受到形形色色“新思潮”“新事物”的挑战，伦理、道德领域出现了某些混乱，社会上存在的各种不道德的、不文明、有失礼仪的现象无不给正处于各种观念初步形成时期的大学生带来消极影响。案例分析更重要的是，青年人还缺乏对新旧观念整合的能力和经验,

不能有效地运用自我防卫机制,

这样必然会导致他们道德困惑、认知失调和心态失衡。

最后，也不能否认大学生也存在自身修养的不足的问题。当今社会是一个高度重视形象的社会，当代大学生对自身形象非常关注，他们强化各种能力的培养，追求时髦案例分析得体的着装，但却没有认识到用符合礼仪要求的方式表达自己更为重要，因而放松了对礼仪的修养。有的大学生虽然认识到了礼仪的重要性，或对礼仪知识有一定的甚至较高的认识，但缺乏在实践中的规范训练和持之以恒的培养，使之成为个人的礼仪习惯，因此也时常出现失礼的言行，甚至还存在一些错误认识。

目录123礼仪的基本原则个人修养护理礼仪与修养过渡页1礼仪的基本原则第一节礼仪的基本原则礼仪中的平等原则，是指尊重交往对象，对任何人都一视同仁，给予同等程度的礼遇，以礼待人，既不盛气凌人，也不卑躬屈膝。一平等原则二三敬人原则诚信原则四宽容原则第一节礼仪的基本原则敬人就是尊重他人。在社交中，尊重是相互的，要想得到他人的尊重，就要先学会尊重他人。 一平等原则二三敬人原则诚信原则四宽容原则第一节礼仪的基本原则诚信原则是指遵时守信，“言必信，行必果”，取信于人在人际交往中是非常重要的。在交往中，如果缺乏诚信，得不到交往对象的信任，则会影响人与人之间额信息传递、情感交流、思想沟通，不可能达到社交的目的，更无法保证交往的效果。一平等原则二三敬人原则诚信原则四宽容原则第一节礼仪的基本原则宽容原则是要求人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，又要宽以待人。要多容忍他人、体谅他人、理解他人，学会为他人着想，善解人意。一平等原则二三敬人原则诚信原则四宽容原则第一节礼仪的基本原则从俗是指交往各方都应尊重相互之间的风俗、习惯，了解并尊重对方的禁忌，如果不注意禁忌，在交往过程中就会出现障碍和麻烦。由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切忌目中无人、自以为是。五从俗原则六七自律原则遵守原则第一节礼仪的基本原则自律就是自我约束，按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么、不该做什么。自律是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我对照、自我反省、自我检查。五从俗原则六七自律原则遵守原则第一节礼仪的基本原则遵守的原则既是对行为主体提出的基本要求，又是其人格素质的基本体现。遵守礼仪规范，才能赢得他人的尊重，确保交际活动达到预期的目标。五从俗原则六七自律原则遵守原则知识链接：馈赠礼仪馈赠作为社交活动的重要手段之一，受到古今中外人士的普遍肯定。馈赠作为一种非语言的重要交际方式，是以物的形式出现的，以物表情，礼载于物，起到寄情言意的“无声胜有声”的作用。得体的馈赠，恰似无声的使者，给交际活动锦上添花，给人们之间的感情和友谊注入新的活力。知识链接：馈赠礼仪然而送给谁(WHO)，为什么送(WHY)，如何送(HOW)，送什么(WHAT)，何时送(WHEN)，在什么场合送（WHERE)，是一个既老又新的问题。因此，人们只有在明确馈赠目的和遵循馈赠基本原则的前提下，在明确弄清以上5W1H的基础上，才能真正发挥馈赠在交际中的重要作用。小贴士：礼品选择要则礼品的选择，要针对不同的受礼对象区别对待。一般说来：（1）对家贫者，以实惠为佳。（2）对富裕者，以精巧为佳。（3）对恋人、爱人、情人，以纪念性为佳。（4）对朋友，以趣味性为佳。（5）对老人，以实用性为佳。小贴士：礼品选择要则（6）对孩子，以启智新颖为佳。（7）对外宾，以特色为佳。世界各国由于文化上的差异，受不同历史、民族、社会、宗教的影响，在馈赠问题上的观念、喜好和禁忌有所不同。只有把握好这些问题，在交往馈赠活动中才能达到目的。过渡页２个人修养第二节个人修养没有扎实根基的楼阁，越高越容易倒塌。道德与品行是人生一切价值的根基，是个人礼仪的基石，在人生路上修身养性，才能提高自己、成就自己。一个人自身的修养最直接的表现就是个人的外在礼仪，个人只有通过加强自身的修养，提高个人的素质，才能提升个人的礼仪表现。一修养的概念二三修养的要素提高修养的原则和方法第二节个人修养同样，在一个社会中，每个人的礼仪则体现了所在社会的文明程度，民族的整体素质和国家的发展程度。因此，讲究个人礼仪修养，并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明进步的重要标志。一修养的概念二三修养的要素提高修养的原则和方法第二节个人修养提升个人礼仪，增强个人修养，是跟每个人都息息相关，是国家进步，社会发展的重要体现。要想增强个人礼仪，提升社会整体文明程度，需要我们每个人增强自身的修养，需要大家共同的努力。一修养的概念二三修养的要素提高修养的原则和方法第二节个人修养修养是指一个人的内在品性，是个人在待人接物过程中所表现出的综合素质。通常也指一个人在科学文化知识、艺术、思想等方面所达到的水平。个人道德修养主要靠自我修养，自我修养是指受教育者根据思想政治教育的目标和要求，在自我意识的基础上通过自我认识、自我体验、自我控制产生一修养的概念二三修养的要素提高修养的原则和方法第二节个人修养积极进取之心，主动接受先进的思想和正确的行为，形成良好的思想品德和行为的方法。自我修养的内容主要是培养诚实、信用、合群的品格及坚忍顽强的意志，形成积极健康、努力进取的精神等。一修养的概念二三修养的要素提高修养的原则和方法第二节个人修养自我修养主要靠个人的自觉性和主动性，个人的自觉性和主动性则来自道德对其自身的重要性的认识水平上。一修养的概念二三修养的要素提高修养的原则和方法第二节个人修养个人认知：

所谓个人认知，就是自己对自己的了解和认识。个人情感：

所谓个人情感，其实就是“七情六欲”。一修养的概念二三修养的要素提高修养的原则和方法第二节个人修养个人意志：

所谓个人意志，就是个人有意识、有目的、有计划地调节和支配自己行为的心理过程。个人信念：

所谓个人信念，就是对某人或某事信任或信赖的一种思想状态。一修养的概念二三修养的要素提高修养的原则和方法第二节个人修养个人言行：

所谓个人言行，就行一个人的语言和行动。个人习惯：

所谓个人习惯，就是一个人积久养成的生活方式。一修养的概念二三修养的要素提高修养的原则和方法第二节个人修养（一）提高修养的原则“谦虚、尊重、宽容”三原则

1.谦虚就是不要自以为是，时刻把自己摆在较低的位置。

2.尊重是对各阶层中各类人的尊重，是对周围的一切人的尊重。

3.宽容是要有海纳百川之胸怀。一修养的概念二三修养的要素提高修养的原则和方法第二节个人修养（二）提高修养的方法内省。修养是一个自我锻炼和改造的过程。古代的思想家以“内省”的方式求得思想品质的完善。《论语》中把“吾日三省吾身”当作反省和克服各种不正确思想的办法。内省强调高度自觉，严于律己，这是提高修养最普遍的办法。一修养的概念二三修养的要素提高修养的原则和方法第二节个人修养养性。修养也是一个人本性的体现。孟子曰:“存其心，养其性，所以事天也。”要想提高修养，就要保持人的本性中固有的恻隐之心、羞恶之心、恭敬之心、是非之心，使其不被外物诱惑而丧失。通过保持本心，从而提高人的本性，提高自身修养。一修养的概念二三修养的要素提高修养的原则和方法第二节个人修养（二）提高修养的方法主敬。主敬是修身之要，孔子在《论语·子路》中说做人要“居处恭，执事敬”。一个人如果能以虔敬之心涵养心性，收敛放纵、散漫之心，使内心端直方正以符合道义，这样才能够明理达道，同时也能提高自身的修养。一修养的概念二三修养的要素提高修养的原则和方法第二节个人修养重学。提高修养，勤奋学习是必由之路。古人曰：“非学无以广才，非学无以明识，非学无以立德”。一个人只有通过努力学习各方面的知识，不断地磨练、完善自我，开阔了视野，增长了见识，个人的品性、能力、思想才会提高，自身修养也就会随之提高。这就足见学习对于修养的重要性。一修养的概念二三修养的要素提高修养的原则和方法第二节个人修养力行。力行是提高自我修养的实践途径。只有通过社会实践，与社会和他人交流、互动，才能对自我修养有更全面、更深刻和更准确的认识，才能使自己的修养在实践中不断提高。因此，我们在通过学习提高修养的同时，也要注意将修养与实践相结合。一修养的概念二三修养的要素提高修养的原则和方法第二节个人修养一个人的修养如果脱离实践、闭门造车，是无法提高的。一修养的概念二三修养的要素提高修养的原则和方法知识链接：曾国藩遗嘱余通籍三十余年，官至极品，而学业一无所成，德行一无可许，老大徒伤，不胜悚惶惭赧。今将永别，特立四条以教汝兄弟。

一曰慎独则心安。自修之道，莫难于养心；养心之难，又在慎独。能慎独，则内省不疚，可以对天地质鬼神。人无一内愧之事，则天君泰然，此心常快足宽平，是人生第一自强之道，第一寻乐之方，守身之先务也。

知识链接：曾国藩遗嘱二曰主敬则身强。内而专静统一，外而整齐严肃，敬之工夫也；出门如见大宾，使民为承大祭，敬之气象也；修己以安百姓，笃恭而天下平，敬之效验也。聪明睿智，皆由此出。庄敬日强，安肆日偷。若人无众寡，事无大小，一一恭敬，不敢懈慢，则身体之强健，又何疑乎?

知识链接：曾国藩遗嘱三曰求仁则人悦。凡人之生，皆得天地之理以成性，得天地之气以成形，我与民物，其大本乃同出一源。若但知私己而不知仁民爱物，是于大本一源之道已悖而失之矣。至于尊官厚禄，高居人上，则有拯民溺救民饥之责。读书学古，粗知大义，即有觉后知觉后觉之责。孔门教人，莫大于求仁，而其最初者，莫要于欲立立人、欲达达人数语。立人达人之人，人有不悦而归之者乎?

知识链接：曾国藩遗嘱四曰习劳则神钦。人一日所着之衣所进之食，与日所行之事所用之力相称，则旁人韪之，鬼神许之，以为彼自食其力也。若农夫织妇终岁勤动，以成数石之粟数尺之布，而富贵之家终岁逸乐，不营一业，而食必珍馐，衣必锦绣，酣豢高眠，一呼百诺，此天下最不平之事，鬼神所不许也，其能久乎?古之圣君贤相，盖无时不以勤劳自励。知识链接：曾国藩遗嘱为一身计，则必操习技艺，磨练筋骨，困知勉行，操心危虑，而后可以增智慧而长才识。为天下计，则必己饥己溺，一夫不荻，引为余辜。大禹、墨子皆极俭以奉身而极勤以救民。勤则寿，逸则夭；勤则有材而见用，逸则无劳而见弃；勤则博济斯民而神钦仰，逸则无补于人而神鬼不歆。

知识链接：曾国藩遗嘱此四条为余数十年人世之得，汝兄弟记之行之，并传之于子子孙孙。则余曾家可长盛不衰，代有人才。小贴士：曾国藩曾国藩（1811年11月26日－1872年3月12日），初名子城，字伯涵，号涤生，谥文正，汉族，出生于湖南长沙府湘乡县杨树坪（现属湖南省娄底市双峰县荷叶镇）。晚清重臣，湘军的创立者和统帅者。清朝战略家、政治家，晚清散文“湘乡派”创立人。晚清中兴四大名臣之一，官至两江总督、直隶总督、武英殿大学士，封一等毅勇侯，谥曰文正。小贴士：曾国藩曾国藩是中国历史上最有影响的人物之一。他的人生，他的智慧，他的思想，深深地影响了几代中国人，他虽已去世一百余年，提起曾国藩，人们仍然津津乐道。有的评论者说，如果以人物断代的话，曾国藩是中国古代历史上的最后一人，近代历史上的第一人。这句话从某一角度，概括了曾国藩的个人作用和影响。资料来源：百度百科（)过渡页３护理礼仪与修养第三节护理礼仪与修养礼仪是一个人、一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式，是做人的基本要求。从个体的角度来讲，礼仪是一个人思想觉悟、道德修养、精神面貌和文化教养的综合反映。通过一个人在社会生活中对礼仪运用的程度，可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。一礼仪的培养二提高护理礼仪修养的基本方法第三节护理礼仪与修养由此可见，礼仪对培养文明有礼、道德高尚的高素质人才有着十分重要的意义。人与社会密不可分，社会是由个人组成的，在现代社会里，虽然一个国家、一个民族的综合国力所包含的内容十分广泛，但在评价一个国家、一个民族时，一礼仪的培养二提高护理礼仪修养的基本方法第三节护理礼仪与修养通常是从这个国家、这个民族人们的言行举止、文明习惯所体现的公民素质与精神面貌入手的。因此，从国家和民族的角度讲，礼仪是一个国家、一个民族的社会风貌、道德水准、文明程度、公民素质的重要标志。一礼仪的培养二提高护理礼仪修养的基本方法第三节护理礼仪与修养礼仪修养的加强，可以使每位社会成员进一步强化文明意识，端正自身行为，从而促进整个国家和全民族总体文明程度的提高，加快社会的发展。一礼仪的培养二提高护理礼仪修养的基本方法第三节护理礼仪与修养（一）基本知识。要提高礼仪修养，需要了解礼仪修养的基本常识，了解礼仪的原则和标准。（二）注意练习。要按照基本礼仪的要求来进行锻炼，要求自己举手投足之间都要有所改变，提高自己的礼仪修养，给别人以美的感受。一礼仪的培养二提高护理礼仪修养的基本方法第三节护理礼仪与修养（三）持之以恒。一开始要学习时，需要学习很多的礼仪要点和注意事项，当时可能会觉得很辛苦，记住了面部表情，又忘记了手的动作，顾此失彼。但是一定要坚持下来，只有持之以恒，才能够达到良好的效果。一礼仪的培养二提高护理礼仪修养的基本方法第三节护理礼仪与修养（四）专业训练。如果觉得自己对礼仪修养的认识和运用存在不足，可以找专业的机构来进行学习、训练。（五）学以致用。要注意在生活中应用所学的礼仪知识，将其变为自身的一部分，使自己在举手投足间变得优雅、文明，并给人以美的感受。一礼仪的培养二提高护理礼仪修养的基本方法知识链接:培养个人的好习惯习惯是一种长期形成的思维方式、行为方式，习惯是由一再重复的思想、行为形成的，具有很强的惯性，像转动的车轮一样。人们往往会不由自主地启用自己的习惯，无论是好习惯还是不好的习惯。由此可见，习惯的力量会不经意地影响人的一生。知识链接:培养个人的好习惯美国心理学巨匠威廉·詹姆斯有一段对习惯的经典注释：“种下一个行动，收获一种行为；种下一种行为，收获一种习惯；种下一种习惯，收获一种性格；种下一种性格，收获一种命运。”知识链接:培养个人的好习惯习惯的养成并非一朝一夕之事，要想改正某种不良习惯，也常常需要一段时间。根据专家的研究发现，21天以上的重复行为会形成习惯，85天以上的重复行为会形成稳定的习惯，所以一个观念如果被别人或者是自己验证了21次以上，它一定会变成你的信念。知识链接:培养个人的好习惯习惯的形成大致分成三个阶段：第一个阶段是第1～7天，其特征是“刻意、不自然”。这一阶段需要十分刻意地提醒自己去改变，而自己也会觉得有些不自然、不舒服。第二个阶段是第7～21天，其特征是“刻意、自然”。知识链接:培养个人的好习惯这一阶段自己已经觉得比较自然、比较舒服了，但是一不留意还是会恢复到以前的状态。因此，需要刻意地提醒自己改变。知识链接:培养个人的好习惯第三阶段是第21～85天，其特征是“不经意、自然”。这一阶段其实已经形成习惯，被称为“习惯性的稳定期”。一旦跨入这个阶段，就意味着自己已经完成了自我改造，这个习惯已成为自己生命中的一个有机组成部分，会自然而然地为你“效劳”。第三节护理礼仪与修养（一）追求崇高的道德品质道德品质反映了整个社会的精神风貌，同时也反映了个人的思想觉悟、精神境界、文明教养，以及自我调节、自我控制的能力。良好的道德品质是护理人员协调人际关系、改善服务态度、塑造美好形象的基础，也是提高礼仪修养的前提。一礼仪的培养二提高护理礼仪修养的基本方法第三节护理礼仪与修养护理人员应该严格遵守各项道德原则和规范，从自身做起，从身边的小事做起，努力追求崇高的道德品质。（二）注意培养内在美提高护理礼仪修养，不仅要求护理人员在仪容仪表、语言、态度等方面符合一定的规则和要求，还需要护理人员要加强内在修养。一礼仪的培养二提高护理礼仪修养的基本方法第三节护理礼仪与修养因此，护理人员平时要多读书、多学习，努力提高自身的文化修养，培养自己的聪明才智和高尚的情操。只有做到内外兼修，才能维持长久魅力。一礼仪的培养二提高护理礼仪修养的基本方法第三节护理礼仪与修养（三）加强自我监督护理礼仪修养的形成，不能依靠外界的监督。护理人员要时刻提醒自己注意自身形象，不能以为别人看不见或者不在意而懈怠。在日常生活、工作中，应该进行自我监督，对自己提出新的要求，使自己的言行符合礼仪规范，不断加以修正。一礼仪的培养二提高护理礼仪修养的基本方法第三节护理礼仪与修养在各种交际场合中，自然地使用礼仪规则，久而久之，就会使自身的护理礼仪得到完善，成为合格的“白衣天使”。一礼仪的培养二提高护理礼仪修养的基本方法小贴士：制怒有人会说，喜怒哀乐是人之常情，生活在充满矛盾的世界里，谁不曾碰到过生气别扭、令人发怒的事情呢?然而，无论从人体养生还是修身养性的角度上讲，生气发怒都是有百害而无一利的。提高个人的修养，要牢记“制怒”小贴士：制怒在复杂的社会生活中，困难、挫折、误解、伤害等多种因素会让我们着急、发火。而着急、发火恰恰是提高个人修养的大敌。一句气话会毁灭前程，一时争执会终生悔恨。“制怒”是人生中时刻要牢记的座右铭。本章小结在现代社会里，人际交往越来越广泛，仅仅从理论上弄清修养和礼仪的含义和内容，而不在实践中运用是远远不够的，礼仪修养的关键在于实践。修养是指既要修炼又要培养，离开实践，修养就成为无源之水、无本之木。本章小结在培养礼仪修养时，要以主动积极的态度，坚持理论联系实际，将自己学到的礼貌、礼节知识积极地应用于社会生活实践的各个方面，要在学校、家庭、社会等场合中，时时处处自觉地从大处着眼、小处着手，以礼仪的准则来规范自己的言谈举止、遵守公共秩序。只有这样持之以恒，才会逐渐增强自身的文明意识、培养礼貌行为，使自己成为一个有礼仪、有修养的人。思考题礼仪的基本原则有哪些？如何提高个人修养？提高护理礼仪修养的基本方法是什么?谢谢观看第三章基础礼仪介绍本章重点了解个人仪容仪表礼仪。掌握个人仪态礼仪的内容。掌握服饰礼仪的原则、服饰色彩的搭配，常用的社交礼仪。引导案例王芳，某高校文秘专业高材生，毕业后在一家公司做文员。因工作需要，上班时，她放弃了平常所化的“青春少女妆”，化起了整洁、漂亮、端庄的“白领丽人妆”：不脱色粉底液，修饰自然、稍带棱角的眉毛，与服装色系搭配的灰度高、偏浅色的眼影，紧贴上睫毛根部描画的灰棕色眼线，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略显引导案例浓艳的唇色，整个妆容清爽自然，尽显自信、成熟、干练的气质。但在节假日，她又给自己来了一个大变脸，化起了久违的“青春少女妆”：粉蓝或粉绿、粉红、粉黄、粉白等颜色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼线，粉红或粉橘的腮红，自然系的唇彩或唇油，整个妆容看上去娇嫩欲滴，明亮清新。引导案例一年来，王芳以自己得体的外在形象、勤奋的工作态度和骄人的业绩，赢得了公司同仁的一致好评。案例分析化妆一定要根据不同的场合来进行。王芳就把握了这一点，在公司里与在公休日里化了不同的妆，也取得了比较好的效果。青年女性的化妆一定要跟自己的年龄相符合。无论是在公司还是节假日里，都应注重化妆的自然。王芳的白领丽人妆和青春少女妆都体现了年青人的特性。案例分析应该说适当的化妆既尊重了别人也美化了自己，能给自己的仪容增色不少。王芳的化妆让她在公司“整个妆容清爽自然尽显自信、成熟、干练的气质”，在节假日里“看上去娇嫩欲滴鲜亮淡雅整个身心都倍感轻松”。目录1243个人仪容仪表礼仪个人服饰礼仪个人仪态礼仪社交礼仪过渡页1个人仪容仪表礼仪第一节个人仪容仪表礼仪仪容，通常是指人的外观、外貌。在人际交往中，我们往往都会最先注意对方的仪容。同样，我们仪容的好坏也会给对方留下不同的第一印象，并影响到对方对自己的整体评价。因此，在个人的礼仪问题之中，仪容是非常重要的。一个人仪容礼仪二个人仪表礼仪第一节个人仪容仪表礼仪仪容美的基本要素是貌美、发美、肌肤美，主要要求是整洁、干净。良好的仪容可以让人感觉到其五官构成彼此和谐并富于表情；发质、发型干净、整洁使其英俊潇洒、容光焕发；肌肤健美使其充满生命活力，给人以健康自然、鲜明和谐、富有个性的印象。一个人仪容礼仪二个人仪表礼仪第一节个人仪容仪表礼仪为了维护自我形象，有必要对仪容进行修饰，即依照规范与个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长、避其短，设计、塑造出良好的个人形象。在对仪容进行修饰时要注意以下几个方面。（一）仪容应当干净。要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应当干干净净，并注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。一个人仪容礼仪二个人仪表礼仪第一节个人仪容仪表礼仪要勤换衣服，消除身体异味，有狐臭者要搽药品或及早治疗。（二）仪容应当整洁。整洁，即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在持之以恒，这一条与自我形象的好坏关系极大。一个人仪容礼仪二个人仪表礼仪第一节个人仪容仪表礼仪（三）仪容应当卫生。讲究卫生是公民的义务，应注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着客人的面嚼口香糖，指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面、体味熏人。这些是每个人都应当自觉做到的。一个人仪容礼仪二个人仪表礼仪第一节个人仪容仪表礼仪（四）仪容应当简约。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，“一鸣惊人”，以简练、朴素最好。（五）仪容应当端庄。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。相比之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞是得不偿失的。一个人仪容礼仪二个人仪表礼仪第一节个人仪容仪表礼仪最后，是要求提高仪容内在美。仪容内在美是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想道德水平，培养自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中、表里如一。仪容的内在美是仪容美的最高境界，仪容的自然美是人们的心愿，仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。一个人仪容礼仪二个人仪表礼仪第一节个人仪容仪表礼仪仪表，通常指人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。所谓仪表礼仪，是指一个人的仪表要与自身的年龄、体形、职业和所在的场合相符合，整体表现出一种和谐的状态，且这种和谐能给人以美感。一个人仪容礼仪二个人仪表礼仪第一节个人仪容仪表礼仪一个人的仪表不仅可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。仪表整洁、穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。反之，穿着不当、举止不雅，往往给人留下不好的印象，损害自身的形象。一个人仪容礼仪二个人仪表礼仪第一节个人仪容仪表礼仪一个人仪容礼仪二个人仪表礼仪第一节个人仪容仪表礼仪（一）注意仪表的协调

仪表的协调，是指一个人的穿着打扮、行动举止要与其个人特征、职业和所在的场合吻合。一个人仪容礼仪二个人仪表礼仪第一节个人仪容仪表礼仪（二）注意色彩的搭配

在选择衣服、服饰时，采用不同的颜色搭配，会产生不同的效果。暖色调（红、橙、黄等）给人以温和、华贵的感觉，冷色调（紫、蓝、绿等）给人以凉爽、恬静、安宁的感觉，中和色（白、黑、灰等）给人以平和、稳重、可靠的感觉。一个人仪容礼仪二个人仪表礼仪第一节个人仪容仪表礼仪在选择服装、饰物的色彩时，应考虑各种色调的协调，选定合适的服装、饰物。（三）注意场合

在不同的场合，仪表礼仪的要求也不相同，我们应该根据场合采用相应的仪表礼仪进行着装。一个人仪容礼仪二个人仪表礼仪知识链接：了解自己的头发头发的基本成分是蛋白质，每根头发平均每月可长１cm，头发的平均寿命为4~5年，之后便会自行脱落，每人每天要脱落几十根至100根头发，随之新头发长出来。正常头发的皮脂分泌正常，有光泽、有弹性；油脂性头发的皮脂分泌过多，头的表皮及毛发均有黏糊之感；干性头发由于皮脂分泌过少，没有光泽，有干松之感。知识链接：了解自己的头发一般来讲，头发的性质与皮肤的性质相同，面部皮脂属于干性的人，头发也是干性的。头发的软硬可以从烫发后头发是否容易保持卷性来判断，较硬的头发保持卷性较好，软发者不然。过渡页２个人服饰礼仪第二节个人服饰礼仪服饰在交际礼仪活动中的作用是不容忽视的。古今中外，着装从来都体现着一种社会文化，体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素质的介绍信。一服饰礼仪的原则二三服饰色彩的搭配饰物礼仪第二节个人服饰礼仪从某种意义上讲，服饰是一门艺术，服饰所传达的情感与意蕴不是语言所能代替的。在不同场合中，穿着得体、适度的人，会给他人留下良好的印象，而穿着不当，则会降低人的身份，损害自身的形象。一服饰礼仪的原则二三服饰色彩的搭配饰物礼仪第二节个人服饰礼仪在社交场合中，得体的服饰是一种礼貌，在一定程度上直接影响着人际关系的好坏。通过服饰可以判断一个人的身份、地位、涵养；通过服饰可以展示个体内心对美的追求、体现自我的审美感受；通过服饰可以增进一个人的仪表、气质，因此，服饰是人类的一种内在美和外在美的统一。一服饰礼仪的原则二三服饰色彩的搭配饰物礼仪第二节个人服饰礼仪要想塑造一个真正美的自我，首先就要掌握服饰打扮的礼仪规范，以和谐、得体的穿着来展示自己的才华和修养。一服饰礼仪的原则二三服饰色彩的搭配饰物礼仪第二节个人服饰礼仪（一）整洁原则整洁原则是指衣服要保持干净、整齐，这是服饰礼仪的一个最基本的原则。（二）个性原则个性原则是指根据个人形象选择与自己的年龄、身份、体形、肤色、性格和谐统一的服饰。一服饰礼仪的原则二三服饰色彩的搭配饰物礼仪第二节个人服饰礼仪（三）T.O.P原则

T.O.P分别是英语Time、Occasion、Place三个词的缩写，即着装的时间、场合、地点。一件漂亮的服饰不一定适合所有的时间、场合、地点。因此，我们在着装时应该要考虑到这三方面的因素。一服饰礼仪的原则二三服饰色彩的搭配饰物礼仪第二节个人服饰礼仪（四）和谐原则着装要与职业、场合相适宜，这是不可忽视的原则。着装应与交往对象、目的相适宜。在与外宾、少数民族相处时，更要特别尊重他们的习俗。一服饰礼仪的原则二三服饰色彩的搭配饰物礼仪第二节个人服饰礼仪总之，着装的最基本的原则是体现“和谐美”，上下装呼应和谐，着装应与身份、年龄、职业、肤色、体形和谐，与时令、季节、环境和谐。一服饰礼仪的原则二三服饰色彩的搭配饰物礼仪第二节个人服饰礼仪（五）着装配色的原则服饰色彩的相配应遵循一定的美学常识。服装与服装、服装与饰物、饰物与饰物之间的色彩应色调和谐、层次分明。饰物只能起到画龙点睛的作用，而不应喧宾夺主。一服饰礼仪的原则二三服饰色彩的搭配饰物礼仪第二节个人服饰礼仪服饰色彩在统一的基础上应寻求变化，服装与服装、服装与饰物、饰物与饰物之间在变化的基础上应寻求平衡。一般认为，衣服里料的颜色与表料的颜色，衣服中某一色与饰物的颜色均可进行呼应式搭配。一服饰礼仪的原则二三服饰色彩的搭配饰物礼仪第二节个人服饰礼仪不同的色彩有着不同的象征意义：暖色调——红色象征热烈、活泼、兴奋、富有激情；黄色象征明快、鼓舞、希望、富有朝气；橙色象征开朗、欣喜、活跃。冷色调——黑色象征沉稳、庄重、冷漠、富有神秘感；蓝色象征深远、沉静、安详、清爽、自信。一服饰礼仪的原则二三服饰色彩的搭配饰物礼仪第二节个人服饰礼仪中间色——黄绿色象征安详、活泼、幼嫩；红紫色象征明艳、夺目。过渡色——粉色象征活泼、年轻、明丽、娇美；白色象征朴素、高雅、明亮、纯洁；淡绿色象征生命、鲜嫩、愉快、青春。一服饰礼仪的原则二三服饰色彩的搭配饰物礼仪第二节个人服饰礼仪服装的色彩是着装成功的重要因素。服装配色以整体协调为基本准则，全身着装的颜色最好不要超过三种，而且以一种颜色为主色调，颜色太多则显得乱而无序、不协调。灰、黑、白三种颜色在服装配色中占有重要位置，几乎可以和任何颜色相配。一服饰礼仪的原则二三服饰色彩的搭配饰物礼仪第二节个人服饰礼仪（一）根据服装色彩搭配同色系搭配同色系搭配即由色彩相近或相同、明度有层次变化的色彩相互搭配，以达到一种和谐统一的效果，如墨绿配浅绿、咖啡色配米色等。在同色系搭配时，色彩应上淡下深、上明下暗。这样在整体上就有一种稳重、踏实之感。一服饰礼仪的原则二三服饰色彩的搭配饰物礼仪第二节个人服饰礼仪2.相似色搭配

色彩学把色环上90°以内的邻近色称之为相似色，如蓝与绿、红与橙等。在相似色搭配时，两个色的明度、纯度要错开，如深一点的蓝色和浅一点的绿色配在一起比较合适。一服饰礼仪的原则二三服饰色彩的搭配饰物礼仪第二节个人服饰礼仪3.主色搭配

主色搭配是指选一种起主导作用的基调和主色，与其他各种颜色相配，以达到一种互相陪衬、相映成趣的效果。采用这种配色方法，首先应确定整体服饰的基调，其次选择与基调一致的主色，最后再选出多种辅色。一服饰礼仪的原则二三服饰色彩的搭配饰物礼仪第二节个人服饰礼仪主色搭配不当，容易造成混乱不堪，有损个人的整体形象，所以使用的时候要慎重。一服饰礼仪的原则二三服饰色彩的搭配饰物礼仪第二节个人服饰礼仪（二）根据个人特征搭配着装配色要遵守的另一条重要原则，就是根据个人的年龄、体形等选择颜色。服色与年龄无论是年轻人还是年长者，都有权利打扮自己的权利。但是在打扮时要注意，不同年龄阶段的人有不同的着装要求。一服饰礼仪的原则二三服饰色彩的搭配饰物礼仪第二节个人服饰礼仪2.服色与体形

天下人等，高矮胖瘦各得其所，不同的体形着装也有所差别。对于高大的人而言，在服装选择与搭配上，要注意服色以深色、单色为好，太亮、太淡、太花的色彩都有一种扩张感，使着装者显得更高、更大。一服饰礼仪的原则二三服饰色彩的搭配饰物礼仪第二节个人服饰礼仪对于较矮的人而言，服色宜稍淡、明快柔和为好，服装上下色彩一致可以形成修长之感。对于较胖的人而言，在服色的选择上，应以冷色调为好，过于强烈的色调会显得更胖。一服饰礼仪的原则二三服饰色彩的搭配饰物礼仪第二节个人服饰礼仪对于偏瘦的人而言，服色选择应以明亮柔和为好，太深、太暗的色彩反而显得瘦弱。一服饰礼仪的原则二三服饰色彩的搭配饰物礼仪第二节个人服饰礼仪3.服色与肤色肤色影响者服饰配套的效果，也影响着服装及饰物的色彩。同样，服饰的色彩也作用于人的肤色，使肤色发生变化。一服饰礼仪的原则二三服饰色彩的搭配饰物礼仪第二节个人服饰礼仪肤色发黄或略黑，粗糙的人，在选择服色时应慎重。服色的调子过深，会加深肤色偏黑的感觉，使肤色毫无生气；反之，也不宜用调子过浅的服色，色泽过浅，会反衬出肤色的黝黑，同样会使肤色显得暗淡无光。一服饰礼仪的原则二三服饰色彩的搭配饰物礼仪第二节个人服饰礼仪这种肤色的人最适宜选用的是与肤色对比不强的粉色系、蓝绿色系，最忌讳选用色泽明亮的黄色、橙色、蓝色、紫色或色调极暗的褐色、黑紫色、黑色等。肤色略带灰黄，则不宜选用米黄色、土黄色、灰色的服色，否则会显得精神不振和无精打采。一服饰礼仪的原则二三服饰色彩的搭配饰物礼仪第二节个人服饰礼仪肤色发红，则应选用冷色调或浅色的服色，但不宜使用浅绿色和蓝绿色，因为这种强烈的色彩对比会使肤色显得发紫。一服饰礼仪的原则二三服饰色彩的搭配饰物礼仪第二节个人服饰礼仪4.服色与性格

不同的性格需要由不同的色彩来表现，只有选择与性格相符的服色，才会给人带来舒适与愉快。性格内向的人，一般应选择较为沉着的颜色，如青、灰、蓝、黑等；性格外向的人，一般以选用暖色调或色彩纯度高的服色为佳，如红、橙、黄、玫瑰红等。一服饰礼仪的原则二三服饰色彩的搭配饰物礼仪第二节个人服饰礼仪5.服色与职业

不同的职业有不同的着装要求。例如，法官的服色一般为黑色，以显示出庄重、威严；银行职员的服色一般选用深色，这会给客户以牢靠、信任的感觉。一服饰礼仪的原则二三服饰色彩的搭配饰物礼仪第二节个人服饰礼仪饰物指与服装搭配对服装起修饰作用的其他物品，主要有领带、围巾、丝巾、胸针、首饰、提包、手套、鞋袜等等。饰物在着装中起着画龙点睛、协调整体的作用。一服饰礼仪的原则二三服饰色彩的搭配饰物礼仪第二节个人服饰礼仪胸针适合女性一年四委佩戴。佩戴胸针应因季节、服装的不同而变化，胸针应戴在第一第二粒纽扣之间的平行位置上。首饰主要指耳环、项链、戒指、手镯、手链等。佩戴手饰应与脸型、服装协调。首饰不易同时戴多件，比如戒指，一只手最好只配戴一枚，手镯、手链一只手也不能戴两个以上。一服饰礼仪的原则二三服饰色彩的搭配饰物礼仪第二节个人服饰礼仪多戴则不雅而显得庸俗，特别是工作和重要社交场合穿金戴银太过分总不适宜，不合礼仪规范。巧用围巾，特别是女士佩戴的丝巾，会收到非常好的装饰效。一服饰礼仪的原则二三服饰色彩的搭配饰物礼仪第二节个人服饰礼仪男士饰物一定不宜太多，太多则会少了些阳刚之气和潇洒之美。一条领带，一枚领带夹，某些特殊场合，在西服上衣胸前口袋上配一块装饰手帕就够了。一服饰礼仪的原则二三服饰色彩的搭配饰物礼仪第二节个人服饰礼仪鞋袜的作用在整体着装中不可忽视，搭配不好会给人头重脚轻的感觉，着便装穿皮鞋、布鞋、运动鞋都可以。而西服、正式套装则必须穿皮鞋。男士皮鞋的颜色以黑色、深咖啡、或深棕色较合适，白色皮鞋除非穿浅色套装在某些场合才适用。黑色皮鞋适合于各色服装和各种场合。一服饰礼仪的原则二三服饰色彩的搭配饰物礼仪第二节个人服饰礼仪正式社交场合，男士的袜子应该是深单一色的，黑、蓝、灰都可以。女士皮鞋以黑色、白色、棕色或与服装颜色一致或同色系为宜。社交场合，女士穿裙子时袜子以肉色相配最好，深色或花色图案的袜子都不合适。一服饰礼仪的原则二三服饰色彩的搭配饰物礼仪第二节个人服饰礼仪长筒丝袜口与裙子下摆之间不能有间隔，不能露出腿的一部分，那很不雅观，不符合服饰礼仪规范。有破洞的丝袜不能露在外面。穿有明显破痕的高筒袜在公众场合总会感到尴尬，不穿袜子倒还可以。一服饰礼仪的原则二三服饰色彩的搭配饰物礼仪知识链接：西装西装以其设计造型美观、线条简洁流畅、立体感强、适应性广泛等特点而越来越深受人们青睐。几乎成为世界性通用的服装，可谓男女老少皆宜。西装七分在做，三分在穿。西装的选择和搭配是很有讲究的。选择西装既要考虑颜色、尺码、价格、面料和做工，又不可忽视外形线条和比例。知识链接：西装西装不一定必须料子讲究高档，但必须裁剪合体，整洁笔挺。选择色彩较暗、沉稳、且无明显花纹图案，但面料高档些的单色西服套装，适用场合广泛，穿用时间长，利用率较高。过渡页３个人仪态礼仪第三节个人仪态礼仪仪态也叫仪姿、姿态，泛指人们身体所呈现出的各种姿态。一举一动、一颦一笑、站立的姿势、走路的步态、说话的声调、对人的态度、面部的表情等。每个人总是以一定的仪态出现在别人面前，而这些外部的表现又是他内在品质、知识、能力等的真实流露。一仪态的概念二三仪态礼仪的特征仪态礼仪的内容第三节个人仪态礼仪仪态在社交活动中有着特殊的作用。在与人交往中，我们可以通过一个人的仪态来判断他的品格、学识、能力，以及其他方面的修养程度。仪态的美是一种综合的美、完善的美，是仪态礼仪所要求的。这种美应是身体各部分相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表特点的和谐。一仪态的概念二三仪态礼仪的特征仪态礼仪的内容第三节个人仪态礼仪与容貌和身材的美相比，仪态美是一种深层次的美。容貌的美只属于那些幸运的人，而仪态美的人，往往是一些出色的人。因而仪态的美更富有永久的魅力。一仪态的概念二三仪态礼仪的特征仪态礼仪的内容第三节个人仪态礼仪（一）仪态是一种“无声的语言”

在日常交往中，人们能通过语言交流信息，但在说话的同时，你的面部表情、身材的姿态、手势和动作也在传递着信息。对方在接受信息时，不仅“听其言”，而且也在“观其行”。仪态语言是一种极其丰富、极其复杂的语言。一仪态的概念二三仪态礼仪的特征仪态礼仪的内容第三节个人仪态礼仪（二）仪态是内在素质的真实表露

仪态在表情达意方面也许不像有声语言那么明确和完善，但它在表露人的性格、气质、态度、心理活动方面却更真实可靠。（三）仪态的习惯性

仪态是人们在成长和交往的过程中逐步形成的，因而具有习惯性的特点。一仪态的概念二三仪态礼仪的特征仪态礼仪的内容第三节个人仪态礼仪人们的面部表情，体态变化，行、走、站、立、举手投足都可以表达思想感情。仪态是表现一个人涵养的一面镜子，也是构成一个人外在美好的主要因素。一仪态的概念二三仪态礼仪的特征仪态礼仪的内容第三节个人仪态礼仪（一）坐、站、行姿仪态在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿，坐姿，步态等。“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”，是中国传统礼仪的要求，在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义。一仪态的概念二三仪态礼仪的特征仪态礼仪的内容第三节个人仪态礼仪坐姿坐姿是举止的主要内容之一。端庄优美的坐姿，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。坐姿的基本要求是：轻盈、和缓、平稳、从容自如。一仪态的概念二三仪态礼仪的特征仪态礼仪的内容第三节个人仪态礼仪坐姿最忌讳的是弓腰曲背，两腿摇抖。落坐时要保持上身挺直，不要耷拉肩膀，含胸驼背，不要摆弄手指，不要拉衣服，不要抠鼻子，不要掏耳朵，不要把脚跨在椅子或沙发扶手上、架在茶几上，也不要两腿笔直地向前伸。女士切忌双腿分开和高跷“二郎腿”；穿裙子时切忌衬裙露出，以侧坐为