2022年福建省泉州市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022年福建省泉州市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下面不正确的说法是（）。A.我国的古代旅行，既有国内旅行，又有国际旅行

B.古代的“向导”与今天的导游性质是一样的

C.士人漫游也是我国古代的一种旅行形式

D.导游服务是人们在旅行、旅游活动中的一种需要

2.国家旅游局全面推行并实施IC卡导游员计分制管理是在()年。A.1980B.1989C.1996D.2002

3.小包价旅游中的非选择部分不包括（）。A.住房B.午、晚餐C.早餐D.机场接送和城市间的接送

4.地陪第一次在旅游者面前较全面、正式地展示自己的业务水平和个人魅力是在()。

A.赴饭店途中B.旅游团出站后C.旅游团人住饭店后D.用第一餐时

5.以下哪一项不属于导游员着装的“TOP”原则范围（）。

A.时间B.颜色C.场合D.地点

6.世界上第一家旅行社创办于（）年。A.1835B.1841C.1845D.1865

7.

第

27

题

地陪接团时应提前（）分钟抵达机场(车站、码头)。

8.导游要根据旅游团的实际情况，（）安排活动日程。A.严谨B.弹性C.轻松D.紧凑

9.旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友看，但室友却说这串项链是假的，于是这位旅游者懊丧地去找导游人员。这时导游人员应该（）A.陪同前往退货并协助交涉B.说明商品售出，概不退换C.积极协助，可建议其去鉴定商品真伪D.请旅游者自行解决

10.旅游者的口头宣传在（）方面没有起着不可忽视的作用。A.招徕回头客B.直接创收C.扩大客源D.间接创收

二、多选题(10题)11.实现对老年旅游者的优质服务，导游应注意以下几个方面（）。A.安全上挂心B.生活上关心C.游览中留心D.服务上耐心

12.关于高级导游员，下列说法正确的是()。

A.取得中级导游员资格满4年B.业绩突出，水平较高，C.在国内外和旅行商中有一定影响D.考核考试合格

13.下面属于图文声像导游方式的是（）。A.旅游纪念品B.景点宣传资料C.导游员D.景点介绍书籍

14.问候的顺序通常是（）。A.年轻者应先向年长者问候B.男性应先向女性问候C.身份高者应先向身份低者问候D.女性应先向男性问候

15.地陪在提供人店服务中的程序包括（）。A.办理住店手续B.核对商定日程C.带领旅游团用好第一餐D.介绍饭店设施

16.下列不准入境的人员有（）。A.患有传染疾病的B.不能保证其在中国境内费用的C.被认为入境后可能进行走私活动的D.被认为入境后进行恐怖活动的

17.游客自发组织娱乐性舞会时，地陪的做法正确的是（）。A.可代为购票B.是否参加自便C.有陪舞的义务D.可以陪同前往

18.

第

67

题

发生火灾事故时，导游人员应（）。

19.旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间，导游员下列做法中正确的是()。

A.安排游客到市中心购物，从而一举两得

B.重新落实该团用餐、用房、用车的安排

C.通知下一站地接社做相应调整

D.调整活动日程

20.地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括（）。A.认找旅行团B.核实人数C.与旅行车司机联系D.核实旅游团抵达的时间

三、判断题(10题)21.到某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。()

A.是B.否

22.通常所说的OPEN票指的是不定期机票。()

A.是B.否

23.行鞠躬礼时应立正，脱帽，微笑，目光正视，上身前倾15～30度．()

A.是B.否

24.汉地佛教寺院中的释迦摩尼佛、毗卢遮那佛、卢舍那佛造像组合称为“三方佛”。()A.是B.否

25.

第

79

题

导游人员要提前落实本团当天的用餐．对午餐、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。（）

A.是B.否

26.在介绍他人礼仪中，集体介绍是他人介绍的一种特殊形式。（）

A.是B.否

27.游客要求单独用餐时，导游可以协助安排，但须告知餐费须游客自理，且未享受的综合服务费不退。()

A.是B.否

28.一般来说，全陪是团队接待计划的实施者，地陪应配合全陪安排好活动H程，并进行讲解或翻译。（）

A.是B.否

29.未满11周岁的儿童按成人票价的50%购票。（）A.是B.否

30.导游服务是一种资金密集型的服务。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.__________是集体主义原则在职业活动中的具体体现。

32.1954年至____年，是湖北旅游事业的初创阶段。

33.单项服务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种____的有偿服务。

34.

第

4

题

按状态来划分旅游故障，有__________旅游故障和__________旅游故障。

35.

36.审美活动是通过以审美对象为依据，经过积极的思维活动，调动已有的知识和经验，进行美的__________的过程。

37.

第

4

题

旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。

38.

39.导游的语言体现了导游人员的____和文化修养，同时也是游客判断导游人员的最直接的依据。

40.医疗急救电话是__________，交通事故报警电话是__________，火警电话是__________，报警电话是__________。

五、简答题(5题)41.

第

45

题

外国游客在吴江丢失护照和签证如何处理？

42.常用的导游讲解方法有哪些?

43.

第

36

题

缩短在某地的游览时间，应做哪些工作？

44.

第

101

题

导游语言的“八要素”是什么?分别体现了导游语言的什么特性?

45.

参考答案

1.B古代的向导和今天的导游是完全不一样的，前者主要是向导服务，不具有职业性质，也没形成一定的队伍规模。故选B。

2.D

3.B小包价旅游中的非选择部分有早餐、住房、接送费和城市交通费。

4.A

5.B

6.C

7.B

8.B

9.C

10.B旅游者的口头宣传主要是间接创收，对直接创收没影响。

11.ABCD

12.ABCD

13.ABD

14.AB男性和身份低者要先向女性、身份高者问候。

15.ACD

16.ABCD有ABCD选项中情况的人员是不准入境的。

17.ABD游客自费的娱乐，导游可代为购票，也可以根据情况陪同前往，但没有陪舞的义务。

18.ABD

19.BCD

20.AB

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.N导游服务是一种知识密集型服务。

31.相互协作，顾全大局

32.

33.单项计价

34.

既成，将成

35.交流感情指导游览讲解宣传

36.再创造

37.

部分，群体

38.给予协助

39.内在素质

40.

41.接待社证明，失主照片，失主报失并取得公安局证明，持证明申请补办新护照，持新护照到公安局办理签证手续。

42.常用的导游讲解方法有八种：分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法、问答法、制造悬念法、类比法、画龙点睛法。

43.保证本地最有特点景点的游览，及时通知下一站旅行社，向旅行社报告及时办理退餐、宿、车事宜。

44.答:导游语言的“八要素”分别是：言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有趣