电梯公司维保管理与考核制度

本电梯公司维保管理与考核制度xxx公司口电扶梯维修保养管理与考核制度一、目的为了认真贯彻国家的相关法律法规，保障电扶梯使用人的生命与财产安全；保障员工的切身利益，提高员工的薪酬待遇；以及为了提升本公司的品牌形象与品牌价值，切实执行总公司的各项管理制度与质量方针政策，结合分公司的实际情况，本着规范有序、团结合作、公平竞争的管理与考评原则，制定本制度。二、维保部管理体系根据分公司实际规模，建立如下维保管理体系：一）、组织设置1、分公司成立维保部，布局维保经理一名，内设维保一部和维保二部，各布局副经理一名，维保内管员若干。2、分公司根据规模以及管辖区域，按需要设立区域维保服务点。服务点配置组长一名，组员若干，不设置维保内管员。二）、统辖与监督1、分公司维保部管辖分公司管理范围的区域维保服务点、班组。2、班组长管理本班组成员。三）、组织架构图xx分公司维保部维保与一部维保1~4组维保与二部维保5~8组与其他部门…其他部门…三、各部门岗位职能与职责一）、维保经理岗位职能与职责口1、贯彻落实国家政策法规，贯彻落实公司各项管理制度与质量方针政策；2、进行市场调研与分析，制定维保战略目标并监管目标的实施。3、审查维保合同的签订、执行，审查本部门相关的报告、文件。4、对市场赢得电扶梯或是维保现场遗失情况展开分析，制订行动方案；5、制订或根据实际情况调整维保管理制度与各项考核制度；6、监管电/扶梯加装工程交货维保部前的环评与更替。7、基本建设人员考核建议及考核方案；8、管理年度维保工作目标、计划和预算，控制成本开支，监控配件更换及备件管理；9、根据维保计划及维保台量制定本部门年度人员招聘和培训计划；1/12xxx公司口10、负责管理非政府本部门人员的职业素质和技能的培训和考核；11、非政府实行客户调查，协同公司维保收款；12、检查评估本部门的安全管理情况、维保工作质量、人员配置、各项记录、服务质量等，并根据检查、考核与评估结果，采取相应的奖励或处罚措施；13、帮助公司处置轻微的客户举报，应付轻微突发事件；14、与分公司其他部门协同有关工作。二）、维保副经理岗位职能与职责1、执行国家政策法规，执行公司、维保总部各项管理制度与质量方针政策；2、管理、监控本部管辖范围的安全工作，处理维保工作中的技术性问题；3、监管本部门的维保工作的维保质量、服务质量，对本部门的员工展开常规考核；4、审查各项记录、资料的规范性、齐全性、及时性情况；5、制定客户调查计划并按计划对客户回访，及时反馈、处理客户意见；6、负责维保合同的签订并监控维保合同的执行情况；7、负责新梯移交的检查与接收；8、协助本部门的维保收款；9、掌控成本、监管配件更改情况、搞好备件的管理工作；10、管理与监控电扶梯的半月、季度、半年度、年度的维护保养计划及相关计划的执行情况，并将维保计划上报公司维保部备案。12、负责管理维保现场的人员调配与精心安排；13、负责处理维保的突发事件，负责处理客户投诉，并及时反馈处理结果；三）、维保内管员的岗位职能与职责1、经维保部主管经理或更高级行政领导之授权，可以代行授权范围内的维保部主管经理的相关岗位职能与职责；2、继续执行公司、维保总部、维保部的各项管理制度与建议；3、帮助维保部经理的各项工作；4、制定电扶梯的半月、季度、半年度、年度的维护保养计划，并落实相关计划的执行。并将维保计划上报公司维保部备案。5、负责管理日常内部管理工作；6、负责维保人员的日常管理工作、服务质量的检查与考评；7、负责管理各类表单、记录的规范性、齐全性、及时性的检查与核对；8、维保主管经理信访部门的其他任务。四）、班组长的岗位职能与职责如下：1、执行分公司及维保部的各项管理制度与要求；2、协助维保部主管经理和副经理的各项工作；3、服从公司的管理与调度；4、严格执行维保计划，按照维护保养的工作建议，认真落实各项工作；5、率领班组成员，严格执行安全规章制度与安全操作规程；6、深入细致核对各项记录，保证所有记录规范齐全、及时档案；7、密切联系客户、维持与客户的较好沟通交流；8、带领、管理班组成员保持良好的服务形象，主动维护公司的品牌形象。五）、班组成员的岗位职能与职责如下：1、帮助班组长认真执行上级部门的各项管理制度与建议；2、顺从公司的管理与调度；3、顺从班组长的工作分配；4、认真执行维修保养任务，及时响应客户召修；5、严格遵守各项安全管理制度和安全操作规程；6、尊重客户，与客户保持良好的合作关系；2/12xxx公司口7、与同事友好相处，保持良好的个人形象，主动保护公司的品牌形象。8、勤学苦练，奋发进取，存有较好的危机意识与竞争意识。四、维保部管理制度一）、安全管理制度维护保养工作必须严格执行安全操作规程，严格执行公司的有关安全管理规章制度。对于违背安全管理建议的犯罪行为，视情节不予适当的处置措施。维保安全管理实行管理责任制。、分公司经理、维保主管经理及副经理对其直属部门与个人展开安全管理与监督。有权根据安全检查结果对有关人员展开奖惩与考核。2、班组长负责各自的下属班组人员的安全监督与检查，有权根据安全检查结果对相关人员进行奖惩与考核。3、所有人员的安全检查考核成绩，均列入半年度、年度的业绩考核成绩中。4、公司任何员工有权拒绝执行任何上级领导做出的违背安全管理制度或安全操作规程的指令，并有权向公司维保部、董事长办公室对有关人员展开举报。二）、设备日常维护保养管理制度1、电扶梯的日常维护保养，应严格执行tsg_t7001-2021《电梯监督检验和定期检验规则-曳引与强制性驱动电梯》、tsgt5001-2021《电梯采用管理与维护保养规则》、gb16899-2021《自动扶梯和自动人行道加装安全规范》等有关的现行有效率的法律法规。□2、对于相关法规中尚无明确规定的项目，例如：无齿轮同步曳引机、曳引钢带、新式的井道传感器类的维护保养，按照产品的维护保养说明书和（或）公司的维护保养作业指导书进行维护保养。对于未有明晰保护工艺建议的部件，必须以确保安全做为维护保养的指导思想。必要的情况下，可以向公司命令提供更多有关部件的维保技术指导。3、根据tsgt5001-2021《电梯使用管理与维护保养规则》要求，设备至少15日（半月）进行一次例行保养，并且分季度、半年度、年度的维护保养项目。a、季度性维护保养的内容涵盖一次例会维修保养（半月）的项目；□b、半年度维护保养的内容包含一次半月、一次季度的维护保养内容；□c、年度维护保养内容涵盖一次半月、一次季度、一次半年的维护保养内容。4、展开维修保养工作前，必须先联系客户，知会工作边线、已经开始与完结时间。5、开始工作时，必须在相应楼层、区域设立安全护栏、警示牌，禁止设备载客；6、每次展开维护保养工作后，必须在证实有误、清扫现场后试运营设备，保证设备正常后方可以撤走安全护栏、警示牌等，再将设备资金投入运转。7、维护保养工作结束后，必要的情况下，可以要求客户检查确认。如无必要，可以告知客户设备已经完成维护保养工作，现已投入运行。8、每次维护保养工作完结后，必须恰当核对维护保养记录，并且由客户盖章证实。对于须要更改零部件的，如果就是属有偿收费的零部件，必须在维保记录中不予列明，并且知会客户如果予以更改将可以导致的后果。维保记录一式双份，客户、公司各留存一份。9、最迟在电扶梯年度检验届满前一个月，做好年度自行检查与维保工作，按要求填写好电扶梯年度自检报告。10、在电扶梯年度检验期满前一个月，根据维保合约签订合同，提早30天书面知会客户、特种设备检验机构，签订合同年度检验日期，并按照建议搞好有关准备工作工作，协调顺利完成电扶梯年度检验工作。三）、召修管理制度1、所有驻点人员应维持通讯工具处在正常的可以通话的状态，即使由于特定的原因，比如说在井道里工作，也应当设法维持与外界的联系不被中断。如果一个班组的所有人员必须都进入没有信号的场所，建议采取以下任意一种方法：3/12xxx公司口a、可以与客户方的人员商议一下，将电话临时呼转至客户方某个人的手机上，当存有维保等情况时，由客户方某人全权转告。b、或者事先通知公司维保部（或是客服）、服务站等直属上级部门，告知自己所在的区域位置，客户方的联系人电话。当有必要的时候，公司维保部、服务站等上级部门可以请客户代为转达。如果不是必要（比如一个班组存有三人或三人以上，但是展开的就是通常的维保工作），必须留存一个人在存有通讯信号且能正常通话的附近场所待命。并且待命的人员必须晓得班组人员的所在位置。2、一个班组如果某一成员发生不可避免的关机、停机状态，这种状态不得超过两个小时，并且确保能够联系到本人。3、所有员工的电话号码必须在公司备案，而且严禁随意更改电话号码。4、公司规定：向客户提供24小时全年无障碍应急维修服务。各分公司、服务站、维保班组应当安排好日常、节假日的应急维修服务的值班人员。5、刊印服务按照以下情况继续执行；a、非困人情况下的应急维修服务流程：1、我司任何一个员工接到设备故障报修后；□2、第一时间赶往现场或是立即通告有关人员在最为短时间内赶往现场；3、知会客户，介绍情况，分析故障，设置护栏，已经开始修理；4、修理完结并经试运营并无异常后，撤去护栏，恢复正常运转；5、核对修理记录单，恳请客户盖章，修理完结。6、对于当时无法修复的设备，应当告知客户下次修复的时间，并切断电源，确保现场安全。在约定的时间内进行维修时，按照本条第3、第4、第5项处理。b、困于人情况下的救援与维修服务流程：1、我司任何一个员工收到电梯困于人报告后；2、第一时间赶到现场或是通知相关人员在最短时间内赶到现场；根据有关规定：收到困于人维保后，市区30分钟内赶往现场，郊区或是偏远地区1小时内赶往现场；设立维保服务点的区域，必须在30分钟内赶到现场。4、了解被困人员的情况，并给与恰当的精神安慰；5、介绍设备故障情况，根据应急预案规定的内容与建议，实行最合适的救援方式在最短的时间内，营救出来获救人员。6、进行设备故障检查与维修。7、修理完结后，核对困于人报告、修理记录，恳请客户盖章，本次修理完结。8、救援与维修的技术人员将本次情况上报公司，便于公司分析原因，采取合适的处理措施，降低或是避免类似困人情况的发生。四）、配件更改、设备大修、改建管理制度一）、配件更改管理制度1、处于免保期内的电扶梯设备，由于配件故障而需要更换的，按照下列情况处理：（1）、显而易见属于配件品质问题的，应当首先向客服部咨询该配件是否处于制造商的质保期内。如果仍旧在制造商的质保期内，维修人员不得擅自对该配件进行改变外观的维修处理。如果故障配件已经少于制造商质保期，制造商不再提供更多免费维修服务的，修理人员可以根据自己的技术能力展开修理处置。如果不能自行复原，则维持原样，回到公司。或经过公司同意后委托第三方修理。（2）、如果属于使用不当造成配件故障的，应当进行收费更换服务，收费方式及收费价格按照有偿服务标准执行。2、有偿服务的故障配件修理与更改，按照以下情况继续执行：4/12xxx公司口（1）、原则上只换不修；（2）、需要更换的配件，应当预先向公司客服部询问价格。（3）、当配件价格确定后，制定报价单递交客户，由客户签章（必须是签章）同意后，根据公司的收费政策确定是先收费后更换，还是先更换后收费。如果就是先收费的，收费工作与备件准备工作工作尽可能同步进行。在有关费用缴纳后尽快不予更改，保证客户的采用。如果是先更换后收费的，配件更换后，相关服务站站长或是班组长必须履行催收款义务，费用应当自配件更换之日起15日内全部收回。3、凡是回到公司的配件，必须按照以下规定继续执行：（1）、提供更多设备的型号、出厂编号、维保合约编号、客户单位名称等；（2）、核对故障现象，表明排查过程以及证实属该配件故障的理由；（3）、属质保期内的故障配件，必须确保外观较完整，不得存有擅自改变外观的修理情况。相连接该配件的附属部分，如果不是接插件的，必须完备的一并拆除，对整体配件展开得当外包装，保证运输过程中不被损毁。（4）、当有需要的时候，维修人员还应提交该故障配件的图片说明。二）、设备大修、改造管理制度1、对于须要展开大修、改建的设备，分公司维保部或是服务站展开评估，制订大修、改建项目及报价表，制订大修、改建合约，报由公司维保部审查。经公司维保部审查后，按照有关管理制度与流程实行。2、大修、改造项目，根据相关法规要求，应当在开工之前向当地特种设备检验机构备案或是报开工。3、原则上，大修、改建项目工程的施工由维保部的人员实行。但是维保部人员无法顺利完成工程任务的情况下，由维保部协同工程部加装人员负责管理实行。4、大修、改造完成后，必须先经过公司质量检验部门检验合格后，再向特种设备检验机构报检。5、未经特种设备检验机构检验合格的经过大修、改建的电/扶梯，严禁投入使用。6、对于大修、改造的工程，公司根据信息提供、业务洽谈、工程实施、检验结果、工程款结算等情况，对相关人员给予相应的奖励。7、根据大修、改建合约中签订合同的退款方式与情况，分公司、服务站负责管理工程款的催缴。8、经过大修、改建后的电扶梯设备，展开建档管理。五、新梯移交管理制度1、加装部对须要将加装顺利完成的电扶梯项目现场转交给维保部的，必须提供更多新梯转交维保申请表、公司质检部门的检验合格报告、特种设备检验机构检验合格报告给维保部。特殊情况下，也可以只凭新梯移交维保申请表、公司质检部门的检验合格报告但是必须经过董事长批准。2、维保部收到上述书面材料后，维保经理应当协同维保人员前往现场