2022年河北省保定市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年河北省保定市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在导游过程中可能因工作失误或意想不到的事情，造成游客不悦甚至不满，此时导游员首先要想到的是如何（）。

A.是非分明、毫无隐讳地给予答复，以澄清对方的怨恨和误解

B.息事宁人，消除怨恨和误会，求得谅解

C.予以回避，用其他话题将问题一带而过

D.说明原因，据理力争，防止承担违约责任

2.当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，由参加抢救的医师向死者的亲属、领队及好友详细报告抢救经过并出示“抢救工作报告”和“（）”。

A.尸体解剖报告B.死亡公证书C.因病死亡证明书D.死亡诊断证明书

3.对于游客的要求，有的导游人员没等游客说完就指责其要求过高，违背了()。

A.认真倾听，尽量满足原则B.尊重合同，耐心解释原则C.合理而可能原则D.请示汇报原则

4.入境旅游团到达酒店后，分发房卡通常是（）的工作。A.全陪B.领队C.地陪D.前台服务员

5.一对香港夫妇带着一名2009年10月出生的孩子和一名．2006年10月出生的孩子于2009年11月乘坐浙江至上海的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共应付机票款额()元。

A.1760B.2000C.2080D.2400

6.

第

46

题

聊城市居民王某应聘在上海某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境游，应当向（）的市、县公安机关申请办理出境证件。

A.公司所在地B.组团社所在地C.户口所在地区D.出境口岸所在地

7.下列选项中，属于伊斯兰教古寺的是【】

A．普宁寺

B．青海塔尔寺

C．拉萨甘丹寺

D．扬州仙鹤寺

8.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于()年。

A.1921B.1923C.1927D.1949

9.

第

22

题

导游人员若迎接的是乘火车而来的非团队游客，应提前（）分钟进车站站台等候。

10.导游服务作为旅游产品的组成部分，已经成为旅游经营的一项重要内容，这体现了A.导游职业自由化B.导游服务专业化C.导游服务商品化D.导游服务规范化

二、多选题(10题)11.关于机票，以下说法中，（）是正确的。

A.已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50％付费

B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20％付费，不单独占座位

C.已订妥日期、航班和机座的机票称为OK票

D.OK票无须再确认手续

E.OPEN票为不定期机票，有效期为3年

12.老年旅游者的个性心理和行为表现主要有()。

A.持重B.保守C.喜欢热闹D.追求安逸

13.

第

61

题

科技进步、经济发展和社会繁荣，从根本上说取决于（）。

A.国有企业改革的深化B.劳动者素质的提高C.大量合格人才的培养D.宏观调控体系的健全

14.

第

62

题

世界上信奉宗教的人士很多，导游人员在接待这类游客时一定要非常重视，并注意（）。

15.下列导游人员对泥石流灾害的预防和处理正确的是（）。

A.若预报降雨红色预警，应对旅游团的山谷活动进行调整

B.泥石流发生时，带领旅游团向山坡上坚固的高处或连片的岩石区快跑

C.组织旅游者快跑时，要提醒他们扔掉一切妨碍速度的物品

D.不要带领旅游者停留在泥石流附近的土质松软处或土体不稳定的斜坡上

E.在泥石流运动中，应该从侧面，平行于泥石流的方向拉出遇险者

16.（）是旅游行业的从业特色，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。A.热情友好B.真诚公道C.团结协作D.宾客至上

17.以下属于法国人个性特征的是（）。

A.矜持B.浪漫C.踏实D.勤奋E.爱享受生活

18.国家的文物工作贯彻()的管理方针

A.保护为主B.抢救第一C.合理利用D.加强管理

19.

第

70

题

导游人员致欢迎辞一般应包括的内容有（）。

20.船票分普通船票和加快船票，又分（）。

A.成人票B.儿童票C.老年票D.学生票E.残障军人优待票

三、判断题(10题)21.18世纪以前的欧洲园林，即西方园林，整齐一律，均衡对称。（）A.是B.否

22.导游人员应阻止非本车司机开车，允许司机可以少量饮酒。（）

A.是B.否

23.

第

88

题

剧间休息和剧终散场时，地陪要提醒游客注意安全，不要走散和遗忘物品。（）

A.是B.否

24.在列车开车后2小时后如果卧铺仍无人使用时，列车长可以将其另行出售。()A.否B.是

25.导游服务是导游员代表旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。()

A.是B.否

28.全国导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在全国有效。()

A.是B.否

29.取得导游资格证书的人员应持同旅行社订立的劳动合同或登记证明材料到当地市县旅游行政部门申领导游证。()

A.是B.否

30.自由执业导游是以导游工作为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，是我国导游队伍中一支不可缺少的生力军。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

9

题

从购买价格上看，旅游团队产品的__________价格要低于组成其__________产品的价格总和。

32.__________是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。

33.

34.湖北话整体上属____方言。

35.地陪带团队到旅游定点商店购物，要避免______、______问题的出现．

36.

37.

38.

第

10

题

导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表，同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处，不仅要__________各方，使之供给有序，而且还要__________求得他们在工作中的配合和支持。

39.我国大陆濒临的海洋，从北至南依次是渤海、黄海、东海和____。

40.

五、简答题(5题)41.

第

35

题

作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理？

42.逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划时，导游应如何处理?

43.导游人员带团的特点有哪些？在带团中应遵守哪些原则？

44.

45.

第

104

题

以观赏自然景观为例，导游要抓住哪些要点来帮助游客保持最佳审美状态？

参考答案

1.B

2.D如果旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，由参加抢救的医师向死者的亲属、领队以及死者的好友详细报告抢救经过，并写出抢救经过报告、死亡诊断证明书，经主治医生签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。

3.B认真倾听，尽量满足原则要求：对于旅游者提出的个别要求，导游员首先要做到的就是认真倾听，积极应对。只要是合法、合情、合理，而又能够予以满足，或者是通过努力能够满足的要求，导游员都要积极地想办法予以最大限度地满足。故选B。

4.B

5.C已满2周岁未满12周岁的儿童国内航班按成人票价的50％付费，国际航班按成人票价的50％或67％付费。未满2周岁的婴儿，按成人票价的10％付费，不单独占一座位。每一位成人旅客只有一个婴儿享受这种票价。单张票价800元，2009年出生的孩子不满两周岁，款额为80元，2006年出生的孩子满2周岁但未满12周岁，款额为400元，因此，该家庭共应付机票款额为800＋800＋80十400＝2080元。

6.C

7.D

8.B

9.D

10.C

11.AC

12.BC老年旅游者的个性心理和行为表现为：喜欢热闹，保守，慢节奏。

13.CD

14.ABCE

15.ABCD遇到泥石流，导游要镇定地引导游客逃生：①带领旅游团向山坡上坚固的高处或连片的岩石区快跑，不要停留在山坡下的房屋、电线杆、河沟边和低洼处，也不要攀爬到树上躲避；②逃离时要尽量与泥石流的流向呈垂直的方向奔跑，切匆与泥石流同向奔跑；③不要带领游客停留在泥石流附近的土质松软处或土体不稳定的斜坡上；④组织游客快跑时，要提醒他们扔掉一切妨碍速度的物品；⑤到达安全地带后，要立即与旅行社或当地有关部门联系，汇报情况请求援助。

16.AD

17.BE英国人矜持，讲究绅士风度；美国人开朗，爱结交朋友但随随便便；法国人浪漫、喜欢自由、爱享受生活；德国人踏实，勤奋；意大利人热情，热爱生活等。

18.ABCD

19.ABCDE

20.ABE船票分普通船票和加快船票，又分成人票、儿童票（1.2-1.5米的儿童）、残障军人优待票。

21.Y

22.N导游人员要注意：杜绝非本车司机开车，提醒司机在工作期间不要饮酒，更不能酒后驾车。如上述情况得不到控制，导游应立即向旅行社汇报，要求改派车辆或更换司机。

23.Y

24.N时间是开车后1小时。

25.N

26.N

27.Y

28.Y

29.N

30.N兼职导游是我国导游队伍中一支不可缺少的生力军。

31.

整体，单项

32.空接

33.标准化服务国家和行业主管部门

34.北方

35.安排次数过多强迫旅游者购物（顺序可颠倒）

36.1985马超龙雀

37.木棉花

38.

协调，主动

39.南海

40.应税通道海外游客免税通道正八角

41.制定应变计划并报告，做好旅游者工作，适当给予物质补偿。

42.答(1)实事求是地将情况向游客讲清楚，求得谅解；

(2)提出由另一景点代替的方案，与游客协商；

(3)以精彩的导游讲解，热情的服务激起游客的游兴；

(4)按照有关规定做些相应的补偿，如赠送小礼品等，必要时，由领导出面向游客表示歉意，让游客高高兴兴地离开。

43.导游人员带团的特点：

(1)环境的流动性。导游人员的工作环境不是静止的。

(2)接触的短暂性。导游人员为不同旅游团队的。游客以及众多的散客服务，接待并为游客服务的时间相对较短，和游客的接触也不深，即使遇上个别爱挑剔的游客也只是相处几天而已。

(3)服务的主动性。导游人员的职责决定了他在旅游团对的聚焦点，是带团过程中的明星人物。导游人员与游客对旅游地所掌握的信息具有不对称性，因而导游人员负有组织游客、联系、传播的职能。

基于以上的特点，导游人员与游客相处时，应以下列原则为带团准则：

(1)游客至上原则。导游人员应有责任感与使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守职业道德并为游客着想。

(2)履行合同原则。导游人员带团要以契约为基础，是否履行旅游合同的内容时评估导游人员是否履行职责的基本尺度。这一标志涉及两个方面，一是企业内部制定的相关成本、责任等方面的约束；二是合同规定的相关服务内容与等级要求。导游人员要设身处地地为公司着想，也要为游客着想。

(3)公平对待原则。尊重人是人际关系中的一项基本原则。不管游客是来自境外还是境内，是来自东方国家还是西方国家，也不管游客的肤色、宗教、信仰、消费水平如何，导游人员都应一视同仁地尊重他们。导游人员不应对一些游客表现出偏爱，导游人员的片面行为会造成旅游团队的内部关系紧张，因为每一位游客都为旅游付出了同样多的钱，他们要求得到同等的待遇是合情合理的，导游人员应该尽力把事情办得人人满意，皆大欢喜，除非特殊情况，导游人员应该采取的态度