信息系统监理师考试学习资料

信息系统监理师考试

培训材料项目管理中心整理2013年3月19日基础知识计算机技术基础计算机网络信息系统建设软件工程法律规范与标准化信息系统项目管理监理概论质量控制进度控制投资控制变更控制合同管理安全管理信息管理沟通协调专业英语计算机存储CPUCACHE主存（内存）辅存（外存）费用偏差CMMCMM是指“能力成熟度模型”，其英文全称为CapabilityMaturityModelforSoftware，英文缩写为SW-CMM，简称CMM。它是对于软件组织在定义、实施、度量、控制和改善其软件过程的实践中各个发展阶段的描述。CMM的核心是把软件开发视为一个过程，并根据这一原则对软件开发和维护进行过程监控和研究，以使其更加科学化、标准化、使企业能够更好地实现商业目标。CMM过程能力等级特点关键过程域1．初始级

（Initial）软件过程是无序的，对过程几乎没有定义，成功取决于个人的努力。管理是消防队救火式的。

2．可重复级

（Repeatable）建立了基本的项目管理过程来跟踪费用、进度和功能特性。制定了必要的过程规则和纪律，能重复早先类似应用项目取得的成功。需求管理

软件项目策划

软件项目跟踪和监督

软件子合同管理

软件质量保证

软件配置管理3．已定义级

（Defined）

已将软件管理和工程两个方面的过程文档化、标准化，并综合成该组织的标准软件过程。所有项目均使用经过批准、剪裁的标准软件过程来开发和维护软件组织过程定义

组织过程焦点

培训大纲

集成软件管理

软件产品工程

组际协调

同行专家评审4．已管理级

（Managed）收集对软件过程和产品质量的详细度量，对软件过程和产品都有定量的理解和控制。定量的过程管理

软件质量管理5．优化级

（Optimizing）过程的量化反馈和先进的新思想、新技术促使过程不断改进。缺陷预防

技术变更管理

过程变更管理CMMCMM内容结构示意图系统可靠性系统可靠性软件质量特性质量特性详细质量子特性详细功能性与一组功能及其指定的性质有关的一组属性。这里的功能是指满足明确或隐含的需求的哪些功能适合性与规定任务能否提供一组功能及这组功能的适合程度有关的软件属性准确性与能否得到正确或相符的结果或效果有关的软件属性互用性、互操作性与其他指定系统进行交互的能力有关的软件属性依从性使软件遵循有关的标准、约定、法规及类似规定的软件属性安全性与防止对程序及数据的非授权的故意或意外访问的能力有关的软件属性可靠性与在规定的一段时间和条件下，软件维持其性能水平的能力有关的一组属性成熟性与由软件故障引起失效的频度有关的软件属性容错性与由软件故障或违反指定接口的情况下，维持规定的性能水平的能力有关的软件属性可恢复性在失效发生后，重建其性能水平并恢复直接受影响数据的能力，以及为达此目的所需的时间和能力有关的软件属性易用性与一组规定或潜在的用户为使用软件所需作的努力和对这样的使用所作的评价有关的一组属性易理解性与用户为认识逻辑概念及其应用范围所花的努力有关的软件属性易学习性与用户为学习软件应用所花的努力有关的软件属性易操作性与用户为操作和运行控制所花的努力有关的软件属性效率与在规定的条件下，软件的性能水平与所用资源量之间关系有关的一组属性时间特性与软件执行其功能时响应和处理时间及吞吐量有关的软件属性资源特性与在软件执行其功能时所使用的资源数量及其使用时间有关的软件属性可维护性与进行指定的修改所需的努力有关的一组属性易分析性与为诊断缺陷或失效原因及为判定待修改的部分所需努力有关的软件属性易修改性与进行修改，排除错误或适应环境变化所需努力有关的软件属性稳定性与修改所造成的未预料结果的风险有关的软件属性可测试性与确认已修改软件所需的努力有关的软件属性可移植性与软件可从某一环境转移到另一环境的能力有关的一组属性适应性与软件无需采用有别于为该软件准备的活动或手段就可能适应不同的规定环境有关的软件属性易安装性与在指定环境下安装软件所需努力有关的软件属性一致性使软件遵循与可移植性有关的标准或约定的软件属性易替换性与软件在该软件环境中用来替代指定的其他软件的机会和努力有关的软件属性软件质量特性软件质量特性McCall等人改进了Boehm质量模型：网络协议

OSI模型应用层表示层会话层传输层网络层数据链路层物理层1234567提供应用程序间通信处理数据格式、数据加密等建立、维护和管理会话建立主机端到端连接寻址和路由选择提供介质访问、链路管理等比特流传输网络协议

OSI模型DataDataHDataHH主机服务器交换机路由器应用层表示层会话层传输层网络层数据链路层物理层应用层表示层会话层传输层网络层数据链路层物理层DataDataHDataHH网络协议

TCP/IP网络协议

TCP/IPIEEE802标准IEE窄E8谊02标准UM鄙L类与类双关系UML类与类压关系1.关联生关系关联雷关系是指类凉之间的衣语义联武系。给定关留联的两伤个类，烘可以从爆其中的米一个类管的对象会访问到松另一个促类的相致关对象吩。关联兽的可视煌化表示考方法是狗用一条苗线连接乒两个类躲，并把旋关联的桐名字放朱在这个里连接线栽之上；前关联的快方向用优一个实床心三角宴形箭头谢来指明跟。关联可武以具有畏如下特法性：关联添名称角色名湾称多重性导航缩慧性UML类与类隔关系2.依赖关推系依赖饱关系是指非一个辅类的馒元素稼使用既了另光一个蚁类。在依赖帆关系纸描述份类之崇间的魂引用泡关系扇。在UM液L图中，滤依赖关领系用一际条带有臂箭头的援虚线来事表示。UM萍L类与类扫关系3.泛化垦关系泛化涛关系是描虾述类温之间芦的继忆承关叠系。胳利用队泛化封来表翼达类爷之间孙的相余似性规。在UM具L中，用足父类到辽子类之略间的连睡线来表馒示继承信关系。锻父类连乌线部分赢，指向聋父类的伞一端带向有一个镰空心三槽角形箭挖头。UML类与耀类关角系4.实现肢关系实现关赤系将一汇种模型钻元素（的如类）喷与另一巩种模型业元素（格如接口阻）连接叛起来，你其中接宽口只是纯行为的宗说明而圆不是结锐构或者惧实现。麻真正的钓实现由闲前一个邮模型元骨素来完译成。接口的泻模型表糠示法和沫类大致脂相同，眯都是用袜一个矩洞形图标矩来代表狸。和类罗的不林同之晚处在食于，接口只塞是一组喂操作，团没有属胖性。在UM识L图中育，实绑现关啊系一馅般用锋带有甘一条广带有矩空心透箭头搂的虚询线来山表示.UM志L类与类井关系5.聚集剑关系聚集用来描颠述两个顷类之间筛的整体---部分蛛关系插，其密中一支个类绕为整陡体，朗它由它一个像或者泉多个裹部分样类组医成。细在聚执合中充，部分假类可挨以没居有整排体类累而存澡在。如下毫图所示河。例如，CP怕U和显示辟器都可客以以独躁立类的证形式存永在，但倾是当它添们组成Co敏mp俊ut尘er类时驶，它践们就猫变为顶整个抖计算毁机的狼组成鬼部分荣。软件设烧计内聚软件绢设计耦合质量旦控制质量控俯制概论质量控凳制：是元指在精力求蛙实馒现写信息筒工程朗项目柏总目类标的哲过程城中，漆为额满足擦信嚷息工浓程项全目总水体质膊量要撕求所砍开展临的有减关监颠督管尾理活煎动。信息栗系统呜工程福质量秤控制墨的原坏则：1、质量净控制要心与建设情单位对工程吐质量的辈监督紧密威结合爹；2、质肯量控羞制是歼一种系统过冒程的控济制；3、质搏量控信制是要实施全面重控制真；除上虹述外隐还包示括：1、以质量验腿收统一渐标准掩及验收列规范等为依道据；2、在拼项目旧设计颗、开灯发、杂施工辅过程菜中的泄质量抗控制大，以质量必预控为重喜点；3、严格吹要求承因建单位执行锋有关钥设备未、施肺工试悬验制能度和设备检纹验制度勤；4、坚持不合艳格的庄文档静和设桥备不懂准在用工程泻上使辽用；5、坚持本阶段迹质量不合格漫或未进匹行验收则不予届签认，私下一阶待段不得盯开始的原则黑。质量它控制质量控途制手段1、评审；2、测试，是信往息系统妹工程质员量控制最重晌要的手段棍之一。1)监督拾评审数承建胳单位绳的测椅试计摩划、衬测试睁方案柄、测抖试实舰施以庭及测蒸试结劫果2)对重要宪环节监集理单位拒要亲自帆进行测康试3)对委托祝的第三砖方测试划的结果属进行评创估3、旁站，是监哭理在信岛息系统祥工程质第量控制溜方面的重要手段猎之一岩（针蓬对关毯键部箩位/关键袭工序是）。4、抽查，主这要是航对设糕备、牢产品肤的总到货测验收伸检查六及实皇施过弦程抽凤查。除上述券外，数据统书计是一种架常用的质量控枣制方法厅。数据衣统计控制板质量姑的过巧程如摸下：收集整艘理质量耍数据进行富统计券分析判断绕质量柜问题分析影座响质量竟的因素拟订改衬进质量羞的措施补。质量饲控制质量控邻制的内负容（招标扯阶段）招标币阶段的质量尊控制要耕点：1、协柏助建调设单位提出咳工程尊需求块方案，确索定工程消的整首体质偿量目趟标；2、参与般标书具的编估制，并对棋工程的技术透和质浪量、毯验收红准则糟、投苗标单窃位资姨格等可涉能对工程症质量有盲影响的因素明确提练出要求喊；3、协助招标公设司和建示设单位制定评康标的评桑定标准；4、对栋项目感的招标缠文件鼠进行艳审核，对柴招标书涉及的驱商务内脉容和技州术内容进行确蚁认；5、监占理在协助熊评做标时，应惰对投标理单位标胡书中的质量效控制容计划分进行躬审查它，提劈燕出监倚理意驻见；6、对招标忘过程进展行监控，如招体标过程波是否存滨在不公胸正的现成象等问顿题；7、协助建设单店位与中坛标单位洽商并钉签订工做程合同，在组合同谨中要对工弱程质谅量目寺标提课出明追确的锈要求。质量绳控制质量疤控制欢的内石容（设计叶阶段）设计你阶段的质巷量控胳制，借主要桥包括感如下德：1、了解建设单消位建设需狂求和对株信息系味统安全货性的要呀求，协滑助建设单敲位制定项举目质量盗目标规苍划和安悠全目标梁规划。2、驰对各另种设计文雕件，提贸出设倘计质纲量标从准；3、吩进行设计过敲程跟踪，及时顷发现质若量问题芒，并及海时与承速建单位寒协调解刃决；4、审查阶肚段性设委计成果，并箱提出晋监理垦意见浮；5、审查承建所单位提交的报总体设劳计方案；6、审查承建怪单位对关坏键部画位的淡测试油方案；7、协助承建兼单位建立当、完欣善针怎对该信息霜工程建仆设的质量湖保证液体系史；8、协助总承建骑单位完存美现场质薄量管理剂制度；9、组哥织设计齐文件售及设源计方仰案交底会；注：方案必须荷经监理贩工程姜师审稠定后，宰由总监理轿工程师茅审定签兼发；末需得到批稻准，建设旧单位的闻工程不得部战署实施。质量控蓬制质量控装制的内锁容（实施侍阶段）实施距阶段中，关止键过程户质量控患制的实施要惹点：1、制定针阶段买性质剪量控泉制计塔划，是实锋施阶段核性质量捷控制的基础；2、进忙行工程各阶段忌分析，证分清主办次，抓象住关键是阶尖段性爸工程佛结果财质量温控制柿的目的；3、设置阶段沿性质仍量控制点，实施异跟踪践控制是工程温质量控呈制的有效手太段；4、踏严格伞各过磨程间交接紧检查；质量交控制质量控渔制的内欺容（验收警阶段）验收秤阶段的监理眠要点：1、对诞验收计巴划、方仿案的审添查；2、对哭验收过蚀程的监伙控；质量伏控制PD忧CA循环PD劈燕CA循环又活叫质量迈环①P（Pla消n）——计划沈。包摔括方昌针和核目标脆的确肚定以艇及活缺动计探划的悟制定屯；②D（DO）——执行。僻执行就纸是具体伏运作，首实现计抚划中的枝内容；③C（Che笼ck）——检查。甩就是要杂总结执趴行计划乖的结果甜，分清良哪些对略了，哪琴些错了美，明确棍效果，垒找出问饼题；④A（Ac下ti壁on）——行动（抵或处理忽）。对牲总结检表查的结觉果进行具处理，烤成功的倍经验加字以肯定躬，并予闷以标准秆化，或名制定作撤业指导招书，便撞于以后搁工作时牧遵循；放对于失煌败的教洽训也要移总结，蜘以免重脱现。对宇于没有缠解决的启问题，贴应提给炉下一个PD阀CA循环珍中去写解决李。质量控菠制质量保旺证体系建立医质量址控制完体系公的主要齐目的是：对信拿息系志统工陈程的鹅各种敬质量取进行监控和剧把握，及时发现问显题并采取逼措施进驳行更正，保证寸工程质量达盖到预期涌要求的目馅标。GB能/T竞19稀00质量个管理执体系酬标准对质量诵体系文逢件的重萌要性做躲了专门到阐述，社提出质量管箭理体系把文件由5个层董次和4个类别5个层次（质量方谜针和目搏标、质量情手册、程序培文件、策划运快行和控制谈所需叶的文报件、记录等文件涌）4个类萌别（波与管兆理有钟关的宜文件员、与祸产品仰和服逼务有斥关的狼文件彼、与促作业奖有关缘瑞的文横件、晚与产贿品和么服务型有关木的法菠律法榆规）构成。质量兵控制质量保倦证体系（各方岔职责）三方练协同根的质蹈量控撒制：赠信息先系统唤工程方项目撒是由建莫设单谋位、毕承建状单位开和监根理单暮位共同完恩成的，烈三方的最终目谊标是一致的（高身质量、呢低成本济、按时及完工）判。因此蔬，质量岸控制任粪务应由三方共预同完成。三方纤都应暑该建立各轨自的质量渡保证核体系。建设单据位：侧重献于可行肤性研孔究、需求邀分析、工程狭招标、测试和睁验收的质量继控制；承建单锻位：侧重黄于开发、惠实施过程美的质伴量过忧程；监理泛单位：重于户对承累建单轮位的播质量挥控制活动进行监督和机管理，并协助、星指导建设甘单位早进行授自身饿的质粗量控犬制活硬动。承建单蛇位建立武质量保熊证体系竹的原则有：1、按合同要求建窑立工程滥质量保是证体系舌；2、要满足建设扩单位泪的使遣用功能曲需求、符合质旬量标准突、技术摩规范和现行法匪规；3、满足虚建设单请位和承壤建单位双舞方的我需要。承建齐单位支的质葱量保方障体践系：1、建立基项目质量弱保证遵计划；2、配备吨必要的资源翠条件；3、建舞立一撕套灵御敏的质量信穷息反馈拘系统。质量是控制质量墓保证不体系（各泛方职剑责）质量控组制监理糠服务接质量诉管理监理盗单位胞对监墙理服雁务质弃量的既管理漂有两采种方毙式：以单铃位管测理为誉主以监袭理项学目部校自我著管理调为主臣。具体萌采取叠哪种呀方式钢，可究以根彩据单伙位的谁实际偏情况糖和业凶务情味况确辞定。监理剑单位刺的监买理业欣务也炕有两悼种特野征：区域免特征工程蓝类型隶特征或。质量控稀制监理悠服务的质量喝分类监理服泊务质量睁的控制弓方式按照时垦间分：预防性皂控制对监理今单位来懂说，事前涨控制棵极为害关键免。预防间性控露制以单灿位质贝保部雹门为管理众主体，格控制的蚂内容包便括:对监理饶人员的芬认可、巾监理规娇划、监捎理细则皇的审批舱、监理闹设施的室认可等孕。监督性奴控制监督输性控砌制是晴控制冠的主旱要过萌程，富以总监理削工程师为主执，采烤取计划、倘监督、唐评价等方式床，按照惕系统对金各项工淡作进行抽样检钓查，主要睬控制各姐项监理妖工作是饱否按规剃定要求轧实施?是否及载时?是否党到位?是否菜有效?补偿里性控黄制监理絮单位较质保建部门锅定期(每季左度或兼半年汪一次)进行征检查冻考核挂即补明偿性军控制标也是矿非常市必要承的，挎可以谦作为陕今后忍监理说服务仇积累纱经验廉和教光训。叹这样是的管遥理控坦制方路式与政目前俱监理妥单位体本部吩管理帆人员甚较少京相适沃应。按照控竖制主体可分静：单使位质喝保部袄门和薄监理验项目杯部按照评塘价方式可分为隙：内部欢评价脾：是慢监理浓服务迅质量葵控制的基础外部劲评价盖：是最终蜂评价。质量圈控制监理柄服务少质量益控制横的内须容1)监理人夏员素质箩与数量总监理牌工程师的素娘质对量监理片服务樱质量绑影响氏很大幕，是枯监理怜服务夫质量仆控制蹈的关要键因活素之咏一。恐对于沫监理滋人员绘的控密制，核主要眼包括:人员教死育程度懂、专业妙水平、匙工作经胜历、工宽作业绩辩、组织天协调能姥力及人归员合理习组合等逗。2)监理庭工作垄指导章文件主要控业制文件土编制的匠内容是问否全面?是否及食时?是否拜符合意工程使实际?是否莫具有暖可操费作性?监理基指导此文件网控制头重点室是文无件的晕指导携作用环，应事做到爹简明坏扼要店、易公于控混制、依重点谱突出乡丰、可映操作及性强辱。3)监理粉实施思过程规范、姜标准化滑工作是卫否实施?实施滋是否撑符合忌规定杜要求?是否及聋时?实施的烤效果是塌否达到战预期的菊目标?监理实砖施过程落控制重买点是:抓住如关键陆工作奋、关粒键内窄容的赔监理沿实施失情况宏。4)监理效毒果监理稍人员断的业吵绩即云监理番效果佩对监威理服犁务质拼量至济关重歼要。田监理容服务勺考核匪中应氏以“鸦四控精、三寒管、辛一协育调”惩为主助线，规按照德工作涨阶段庙进行峰综合戴评价但。对歇监理炒效果锯的评笨价主咱要是贝看监拼理单旬位是介否认讽真履垄行合庄同，咳是否危认真防贯彻污监理远规划邻等主杂要监无理文登件的偶要求洒，是温否勤隶奋地燥为建俘设单疑位提队供寸全与其辨承诺携相符猫的服兴务?另外，需要预注意亮的是，监理侄单位也税只能是拼按合同标委托做肃好监理特的工作雹，是监丑理的责缸任。成剃功的项轻目，不途能说监苍理单位赚就十全庆十美;失败的两项目，部也不能奋说监理胶单位就触一无是挡处。这巷就是常原说的“善建设单该位、监慌理单位勾、承建逃单位要情各尽职骡守，发艺生问题嘱以责论和处”。质量控逆制监理骡服务锅质保捧体系司的流懂程监理肉单位的质量寄保证体穗系建立的流阵程顺序为霉：动员镰、组拖织准兴备、肿培训每、学追习；策划制质量反体系编写道质量详体系乘文件培训内家部审核租员质量体繁系试运铁行内部质静量体系着审核管理罢评审质量惹体系吉认证静前的分准备质量体贤系认证嘱过程质量体买系进一典步改进偏和完善溉。质量房诚控制项目侍验收两的步妙骤和絮程序项目验冰收的七步骤：1、提洋出验卷收申轮请；2、制辉订验拳收计嫩划；3、成立劈燕验收委肯员会；4、进如行验庆收测遮试和编配置汤审计况；5、进点行验夜收评馆审；6、形成男验收报么告；7、移交躺产品。正式以验收潜的一要般程断序包题括以夕下八相个步蠢骤：1、承建剑单位做柄出关于筛项目建浙设情况榜、自检贤情况及样竣工情铁况的报办告；2、监愧理单及位做贸出关咏于工国程监献理内拔容、征监理汗情况顿及工门程竣喂工意柜见的峡报告3、验收初小组全你体人员锤进行现储场检查禁；4、验孔收小医组对离关键街问题仅进行据抽样脏复核练（如想测试比报告禽）和居资料领评审义；5、验湾收小碍组对意工程福进行冰全面急评价避并给挠出鉴暖定结愤果；6、进行远工程质杯量等级芳评定；7、办载理验固收资佩料的馒移交倒手续8、办理工梁程移交脂手续。质量控惯制项目穴验收伸的步名骤和忽程序在软件开沸发过程班，验瓶收14种文阀档：1、可陵行性塞研究窜报告台；2、项目犬开发计糠划；3、软驼件需贴求说森明书召；4、数据锤要求说绘明书；5、概要谢设计说或明书；6、详细鉴设计说消明书；7、数据棉库设计帝说明书秋；8、用户衬手册；9、操作猜手册；10、模块尝开发卷追宗；11、测婚试计佳划；12、测尸试分零析报邪告；13、开发惰进度月鸣报；14、项狱目开拍发总扔结报需告。网络浮系统米验收需提交阁如下9种文酱档：1、网暖络系熊统技牛术方贴案；2、网络伶系统到腊货验收皮报告；3、主机吨网络系蚁统实施剩总结报场告；4、网络旗系统测挪试报告趁；5、用户魄手册；6、随机明技术资理料；7、该籍工程加主机平网络成系统度安装傲配置安手册崖；8、该工惯程主机塞网络系疏统维护情手册--速-管理员惨级；9、该昼工程希主机热网络剩系统鸣日常怖维护鲁及应劈燕急处禾理方株案。质量控双制项目缘瑞验收甘的步尽骤和饲程序质量控夸制质量违事故污及处岔理1、当质练量缺陷烫在萌芽状企态时，钉应要温求承限建单弱位更换帮不合晶格的玩材料、设备或不称职的施语工人站员，苦或要黄求立使刻改变不匙正确的施工捞方法；2、当质粪量缺陷但正在出现时，应魂立刻冠发出暂停施此工的指堂令（先口弹头后书刘面），莲直到承菠建单位私采取了补救措睬施，并映对质禁量缺苏陷进妈行了正确的作补救后，肤才书面让通知恢复匙施工3、当质常量缺陷滥已对下豆个阶段狂或分项木工程产生质尺量影响时，应拒绝菜签认竞或工夸程计巴量，并衬要求以承建粘单位献进行示返工顽或进城行处怀理，诵直到共质量馅缺陷陪解决狡为止哈；质量控谨制质量事福故及处跨理事故发妖生后，方承建单恒位应立喇刻采取嗽紧急处掉理措施忙（包括骆暂停施圾工），凝同时填严写质量事绍故单报告单券报监理厦工程师监理删随即鱼组织态有关为人员棋到现场草查看，同时崇根据事摊故现场姜情况下达指诸示承建满单位什根据闹指示艳，立六即采辈取相嚷应措登施、孟查清步事故希原因泉并提桑出处钟理意炸见，罚报监国理工国程师削；若为重序大事故窑，监理朗工程师衬应立刻理上报总霸监理工梦程师，槐其他质布量事故厌或质量鞠问题视辆情况定矿期或及讯时向总竿监理工横程师汇谅报总监理果工程师截可视情纱况组织颠由有关冈各方人飘员参加宴联合调棕查，查败明原因逝，提出袋事故处努理意见惨，并抄患送有关帅各方-事故供原因升迟迟涝不明气，监休理工余程师惯则不插发复步工令胖，并并根据眠合同熊条款检再次器发出茂暂停形施工熊令，南直到索事故导原因宗明确蠢，才永可恢井复施炕工。质量控闯制质量贫事故肥及处耕理需要注意的一些训问题：1、由于承建单检位原因造成款项目锈存在耽质量险缺陷偏、无乖法按旷照合躬同约我定完梳工，咏则由锄承建盲单位猛承担全部澡负责；2、由于己承建单屿位的实施方膏案不合下理导致质现量缺陷坡，则承拆建单位赖只需向雕建设单批位承担合同插责任；而却监理眼单位股因未检查论出实施方弹案的不圾合理之采处，也烫要根据挺监理合府同向建前设单位楚承担责巷任。3、在项轰目实施足过程中喷，若承乏建单位吓的操作久人员冈违反操作规险程，造雾成质量厅事故，盘则由承建单民位承担涛责任（违兄法操苦作的世人员馋不能驻向建著设单纳位承晨担责叔任，躺因为炭他不是项春目建设毁合同的杯主体，同时爱，监理穗也没笋有责迫任）4、监辞理单雀位应拥当及楚时将骨检查均结果雅（质伐量事乳故）孔报告纯给建奇设单滚位。质量控桶制质量薯缺陷判定些方法1、凭经辛验进行外观检查擦和原始资士料检查；2、使用测量、穷试验和旷测试等措施进行实愿际的检糠验；3、邀识请有检塌测资温料的焰单位进行现睡场分析窃和验算光，或请第三彩方机舌构进行测拘试。质量控蛛制质量控理制点质量捐控制点分轰为：工程挎招标爹及准散备阶窄段的质量赚控制点设计突阶段的质故量控孝制点实施阶靠段的质煎量控胀制点验收阶束段的质矩量控咳制点排；设置功质量律控制洽点的煤作用盒：1、便与希通过对倍各控制筐点分目垒标的控静制，实侧现对工醒程质量状总目标州的控制访；2、有利于柄监理工佩程师和淘承建单伶位的质量缓控制煎人员史制定骆、实逆施纠鱼偏措铁施和疾控制赶对策；3、通过可对下层挽质量控驴制，保蕉证上层桂质量点愁质量目承标的实家现，直眼到信息揭系统工毯程质量密总目标宜的最终吓实现；4、有利望于监理穗工程师齿和承建甚单位的音质量控奏制人员检测错分项廉控制晒目标，计算分扶项控制爬目标与朝实际标遣值的偏踢差；5、有映利于店监理员工程吉师和渣承建苹单位逝的质量目控制麦人员抄及时足分析做和掌抱握质返量控酷制点刘所处统的环刻境因呀素，便输于分答析各卸种干盈扰条滑件对抖有关妈分项伯目标屿产生剃的影喷响及捕其影波响程郊序。质量控职制质量态控制哲点质量控蜓制点的设置们原则：1、选择澡的质量治控制点潜应该突出重继点；2、选呈择的孕质量首控制浆点应该易莫于纠偏废；3、质控量控搬制点再要有利于馒参与工革程建设鸽的三方原共同从拆事工程索质量的控沈制活浸动；4、保旬持控诞制点蛇设置滤的灵活地性和鸣动态妄性。隐蔽工富程的检拆验是保证竖工程质炉量的重促要环节沉，是监应理为控浪制工程晕质量行万使的权利。质量控炸制质量控及制的工遇具与技库术质量控丧制常用余的七种燃工具与估技术：检验（包悄括测播量、脖检查火和测费试，圈目的基是确定捉项目机成果惨是否再与要补求相鸡一致）控制爹图（控制疮表、管椅理图：悦用于决定一个过程是否稳灵定或可捧执行，蔬是反映雪生产贡程序犯随时忆间变悉化而疫发生扭的质誓量变氧动的侄状态柳图形，是对拣过程结催果在时笼间坐标睡上的一逐种图线域表示法奴）帕累扬托分疏析（80信-2概0法则，贪主要是膏确认造列成系统必质量问珠题的诸多价因素忠中最灵为重拍要的融几个纪因素的分钢析；逝常用输柱状科图来筒表示狗）因果图（一群种先舰确定抽结果杰（质嘱量问穷题）暂，然伤后分穴析造带成这战种结婶果的垄原因毅，能海帮助消项目尘班子朱事先沟估计懒可能灾会发源生哪残些质荐量问缴题，厕然后怨找出构解决得方法番，造胆成质刘量问点题主树要有人、机冰器、原隙材料、艘方法和常环境等5方面微，即4M耗1E）趋势图虎（常用庭来监测技裙术上的绩效成、成本和村进度绩效）直方图雄（用以督显示多乖少成果言产生于肢已确定厅的各种云类型的饼原因，呢即事件搬发生的者频率，问常用条桌形状表粘示，特萝点是一娇种“基债量整理默”的方桨法，其访不足是蛮不能反脑映质量猴的动态剩变化，届且对数抖据的量帽要求较滔大）散点图（表示两个全变量之前询的关映系图饶，常务用于分析两网测定值之间祥的相熊互关锣系）质量汤控制质量控挤制的工越具与技舟术（控贺制图畜）点子馋没有亩超出节控制洲线（负在控板制线弯上的筹点子泄按出翁超出注处理雄），晴控制食界限事内的骡点子劫排列鸣无缺烂陷，劳反映较工序朗处于率控制扫状态社，生态产过卫程稳掉定，笋不必果采取赌措施很。控制图贤上的点肚子出现像下列情蚀形之一盘时，即耐判断生流产过程石异常：点子讽超出密或落兆在控善制线库上；控制代界线谅内的捷点子程排列使有下纱列缺敏陷：质量控单制质量控转制的工艰具与技狮术（控艳制图锅）缺陷图例链状况－连续七点以上在中心线同一侧出现。趋势状况－连续七点以上上升或下降。●UCLCLLCL●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●UCLCLLCL●●●●●●●●●●●●●●●●●●●质量锹控制质量声控制染的工语具与奋技术（控全制图省）缺陷图例周期状况接近控制界限状况－在连续三点中至少有两点接近控制界限。UCLCLLCLUC谨LCLLCL●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●质量仆控制质量敞控制馅的工猴具与饲技术（控袭制图练）点子排蚊列出现康异常现拳象：连续7点或项更多温点在好中心控线同盛一侧主（7点链）勿；连续7点或更撑多点的星单调上朴升或单烘调下降卫（7点单押调链锁）连续11点中至踩少有10点在中此心线同您一侧；连续14点中至庆少有12点在中嫌心线同涨一侧；连续17点中至背少有14点在中款心线同鼻一侧；连续20点中减至少协有16点在凳中心旁线同小一侧质；连续3点中至螺少有2点落采在二枝倍标夺准差院与三洗倍标耕准差固控制产界限袋之间滑；质量控翅制质量史控制昆的工托具与网技术（帕累托复分析）质量摸控制质量行控制芽的工年具与幅技术（因果容图）引起质墨量波动沫的原因---韵5M1柜E人（Man昆/Ma燃npo膝wer）：叙操翅作者逢对质连量的贿认识膊、技针术熟呈练程尸度、科身体预状况凶等；机器桨（Ma纹ch键in宰e）：器机占器设培备、攻工夹糕具的视精度劈燕和维返护保置养状另况等鞭；材料冰（Mat理eri巷al）：备材料的父成分、充物理性宅能和化植学性能僻等；方法怨（Met镇hod）：熔这里包塘括加工床工艺、默工装选拒择、操午作规程家等；测量浑（Mea山sur哭eme胖nt）：朱测量旱时采猛取的即方法击是否盟标准希、正位确；环境乌（Env压iro柄nme彩nt）初工作英地的剃温度歌、湿棍度、矩照明客和清店洁条洽件等教；质量控售制质量控椒制的工型具与技负术（因果图）质量择控制质量骨控制祝的工等具与效技术（因果兼图）10010笨511011尘512止012513013514棵014515016台016216掀416终616叉817醉017217417箭617818枯01.收集守数据雁（30解对）整丹理成数谷据表。2.建撤立坐标共系3.根据统题计表描聋点4.克将各右边缘坦点用磁圆滑盟的曲线蜻连接质量神控制质量坛控制股的工胆具与相技术（因果渣图）有加法相关强正相关好象加法相关弱正相关无相关不相关减法相关强负相关好象减法相关弱负相关图1图2图3图4图5信息系挂统建设SWO死T分析信息系低统建设SW跨OT分析SWO辈T矩阵的师建立方附法矩阵样的建立吃方法矩狭阵的建慨立方法坡矩阵的欣建立方劣法：列出组恨织或个权人的关锄键外部讲机会（O）；流出组幸织或个价人的关冰键外部烦威胁（T）；列出央组织赚或个智人的能关键尽内部射优势坑（S）；列出组盖织或个汽人的关蒙键内部垮弱点（W）；将内部才优势与凭外部机朱会相匹宰配，形衬成SO战略割；将内部溜弱点与厅外部机香会相匹予配，形蚕成WO战略；将内侍部优前势与淡外部煎威胁资相匹把配，壤形成ST战略；将内参部弱下点与起外部校威胁洗相匹怠配，拨形成WT战略费用才控制控制拒步骤1、比踩较按照欢某种健确定减的方认式将尖费用衡计划絮值与凉实际摆值逐赔项进剪行比霸较，箭以发狐现费吴用是年否已肝超支己。2、分析在比细较的袋基础渐上，姜对比洪较的巴结果云进行贪分析蓬，以搞确定耐偏差谅的严闷重性创及偏商差产慨生的潜原因酿。其洗目的肝在于宁找出藏产生晓偏差托的原名因，借从而统采取咬有针押对性暂的措腊施，祥减少束或避胶免相学同原挖因的李再次眉发生仅或减酸少由讽此造址成的概损失喂。3、预测根据拥项目开实施茧情况停估算缩慧整个勇项目红完成俯时的躁费用野。预次测的删目的惠在于躺为决蠢策提抢供支梁持。4、纠缓偏当工浩程项葡目的军实际册费用睬出现莫了偏腊差，财应当当根据踪蝶工程泽的具战体情枣况、略偏差茄分析晶和预岂测的乱结果酬，采炊取适酸当的惩措施洽，以仿期达筋到使稻费用虎偏差置尽可炒能小旅的目崭的。某纠偏咏是费写用控猴制中责最具谎实质且性的漠一步珍。只温有通吵过纠抬偏，弟才能垮最终坚达到循有效扒控制劣费用惩的目缎的。5、检查检查是现指对工饭程的进物展进行块跟踪和预检查，言及时了朗解工程找进展状员况以及指纠偏措除施的执立行情况秩和效果喂，为今子后的工蹈作积累苗经验。费用控伯制控制睛方法腿（挣值法）挣值湖法(E苍am倚ed桃V予al阻ue捎M抵an血ag宽em情en灿t，EVM礼)一、三个俯基本足参数1．已完犬工作预仿算费用BC注WP(B飘ud登ge截te搬d征Co扯st滴f泥or衔W攻or盾k鼻Pe笔rf俊or集me匆d)，是陆指在泪某一竞时间齿已经乘完成疾的工揪作(或部突分工乞作)，以批妖准认可洞的预算侮为标准疲所需要之的资金歪总额，遵由于业锄主正是庄根据这挤个值为固承包人耕完成的缠工作量惰支付相未应的费紧用，也矮就是承克包人获邀得(挣得)的金同额，麦故称堂赢得施值或蒜挣值（EV）。已完工帽作预算丸费用(B巷CW渴P)调=已完厌成工恭作量拔×预淹算单桑价2．计划性工作预街算费用BCW依S(Bu博dge却ted幸Co凉st聋for撤Wo配rk县Sch俊edu摘led现)，即根善据进度暗计划。刚在某一我时刻应课当完成昏的工作(或部轮分工伐作)，以预贤算为标害准所需料要的资妨金总额榨。一般品来说逆，除鞭非合全同有围变更催，BC章WS在工盏程实睛施过蜓程中渗应保偿持不敏变。（PV）计划味工作骡预算久费用(B竟CW占S)鹿=计划怎工作管量×酱预算牙单价3．已完贿工作实酱际费用ACW烈P(Ac爹tua污l

C昌ost切fo痕rW雕ork黑Pe哲rfo妹rme困d)，即到峡某一时招刻为止象，已完扰成的工火作(或部分捡工作)所实际炉花费的所总金额呜。（AC）已完拣工作取实际尖费用(A冰CW以P)：已掉完成宋工作瓜量×跌实际翠单价费用控销制控制交方法太（挣值晃法）二、四个评敬价指标1．费任用偏贵差CV(帖Cos墨t

V蔬ari坦anc梨e)将BC喷WP，即已绪完成或来进行中降的工作暗的预算撞数与AC品WP，即价此工拿作的风实际昏费用莲比较控。2．进营度偏尾差SV(港Sch篇edu培le朱Var续ian微ce)将BCW蚊P，即问已完副成或团进行茎中的且工作崭的预壁算数杆与BC款WS，即兰计划强应完扣成的石工作呈的预蔽算数阅比较临。进度梢偏差(S努V)罗=已完工夺作预算仗费用(B盆CW务P)帅-计划较工作生预算挎费用(BC队WS)3．费用河绩效指喜数(CP喂I)费用捞绩效扬指数(C络PI燃)=已完工尊作预算尿费用(B斜CW疏P)／已秩完工序作实壳际费乱用(AC畏WP)4．进度晨绩效指驶数(SP于I)进度恶绩效芦指数(S删PI设)：已帖完工此作预果算费削用(BC垂WP)／计划百工作预苏算费用(BC呢WS)费用母控制控制方单法（挣值法）在项股目计替划阶舌段完顿成的由对完嫁成整域个项备目所拘需要宴的成姑本。福全称睁呼叫端“Bud帅get尸at仍Co端mpl译eti丹on，BAC堆”或者柱总价听值Tot逆al辉Val纽奉ue完工毒尚需蜓估算躺（E英st煤im怜at率e饮to晌C醒om最pl圾et柔e松,E至TC胖）是踏对还洒没有慈完成服工作窑的估霉算积极估喜算：完工尚菠需估算片ETC瓦=(完抛工预算风BAC钟—挣值谣EV)牧/成本垦绩效指凝数CP晓I悲观自估算完工尚宝需估算腔ETC朵=(完塑工预算连BAC类—挣值热EV)慌/(成盏本绩效悼指数C筐PI＊猪进度成皆本指数欣SPI代)乐观驳估计木ET搜C=舒(B睁AC肯—E丝式V)扣/C健PI悲观钱估计住ET趴C=篇(B艳AC眯—E堵V)枣/(坟CP鞠I＊板SP储I)费用洪控制控制酸方法哗（挣值脊法）完工估桑算（E养sti俗mat晃ea捆tC幸omp才let迅ion遗,鸽EAC奋）是对塔根据项骄目团队遮的工作狱效率修聚正后的养总完工派成本或裤者总价恨值基本公渔式：完工估绸算EA拴C=实信际成本亦AC+酸完工尚观需估算通ETC积极估播算：完工估垦算EA祖C=实岭际成本搁AC+污(完工础预算B啦AC—役挣值E妈V)/判成本绩器效指数税CPI＝BA艺C/蜓CP宵I悲观估挎算完工畜估算日EA擦C=笨实际凝成本歪AC牲+(互完工嘴预算寺BA艇C—抛挣值佳EV对)/莫(成龄本绩皱效指碌数C蹦PI故＊进彼度成铸本指互数S周PI狠)基本估壶计EA贩C=A东C+E妙TC乐观撒估计时EA揪C=喇AC论+(附BA州C—嫩EV理)/顿CP括I悲观估邻计EA学C=A互C+(腾BAC绩—EV脾)/(油CPI胀＊SP以I)费用控粪制控制冲方法割（挣值法）BCW换S:计划汉工作河预算良费用述（PV）＝计划祝工作怖量×常预算册单价BC侵WP:完成工马作预算狂费用（EV）＝已完成冬工作量考×预算吩单价AC愧WP:完成连工作厘实际尊费用（AC）＝已完锦成工么作量竹×实跌际单娱价CV费用偏恨差＝BCW轿P-ACW厉P＝EV－ACSV进度喷偏差挠＝BCW擦P-BCW漠S＝EV－PVCP罪I费用业芳绩指标益＝BCW介P/ACW孙P＝EV/ACSP团I进度年业绩项指标尖＝BCW型P/BC候WS＝EV/PV完工纺尚需叫估算乐观碗估计ETC月=(B泉AC—霜EV)久/CP模I悲观训估计ET昏C=规(B缸AC他—E睬V)丛/(屋CP冈I＊搬SP作I)完工估拖算基本估税计EAC颤=AC笛+ET误C乐观肠估计EA堵C=室AC容+(福BA冤C—诉EV嫂)/泽CP菜I悲观估爱计EAC倦=AC佩+(B肤AC—场EV)置/(C怜PI＊业SPI令)费用旋控制控制板方法防（挣值因果图）9在“梁付出雨任何毛必要烛的时柄间和支资源瘦”与未“花宜费尽滨可能舰少时妨间和武资源正”之焰间始据终存商在的相矛盾7为了千达到SPI目标，挥我们愿青意付出量任何必碍要的时妈间和资庆源8为了达岛到CPI目标，衰我们必瘦须尽可厌能少的钉花费时敲间和资抵源5为了隙项目驱业主爬的利涂益，野我们唯必须沈达到SP拔I目标6为了过项目港承包浩商的锣利益林，我元们必讯须达按到CPI目标4项目业富主和项犁目承包姥商都希烦望项目郊成功3为了她确保达实现构项目榨业务疾目标抚，项予目业旦主使核用SPI来考扫察项糖目绩念效2为了习确保船项目捐成本卖目标俯，项梅目承客包商艰使用CP塘I来考察叉项目绩谁效1我们秋需要竹一个籍挣值吃管理焰系统侨来平勉衡评余价SP轻I目标和CPI目标费用控党制控制方撤法（挣值法）费用控球制控制恭方法它（挣值法）费用控肚制控制竭方法奋（挣值法）费用控涂制成本/效益分票析1．单利亦与复利单利计算公卵式为F俩=临P每×请(1师+蒙i道×训n)其中P为本脾金，n为年期傅，i为利两率，F为P元钱葵在n年后的缠价值。复利计算傅以本校金与咽累计候利息界之和椒为基耕数计箩算利终息。阵复利杰的本鄙利计含算公柜式为适：F=挽P×子(1+肉i)n其中P为本合金，n为年期宋，i为利厉率，F为P元钱在n年后的谊价值。费用控鲜制成本/效益分填析2．折现抬与折现雪率折现也称贴现，就额是把荐将来烧某一斥时点拜的资确金额榨换算址成现角在时而点的田等值被金额蚕。折掘现时庆所使寄用的扬利率半称为折现率或贴现毫率。若n年后能凝收入F元，炼那么汗这些犬钱现往在的换价值未（净政现值叫）P是：费用控盏制成本/效益分赚析费用控偷制成本/效益分己析3．净盒现值疲分析戏法净现值姓（NP梁V）是指枯项目功在生昨命周呀期内蚊各年虫的净寇现金偿流量饶按照另一定两的相惰同的漂贴现日率贴惩现到欲初时苏的现乏值之纽奉和，其中(CI−CO奴)t为第t年的净金现金流福量，CI为现金贴流入，CO现金流筒出。i为年呈利率原。（1）如责果NP垂V=疼0，表示滨正好达配到了规匆定的基谨准收益疯率水平粒。（2）如果NP颗V>奴0，则荐表示汉除能宇达到架规定宣的基蔑准收桥益率零之外涂，还稳能得壳到超梨额收撤益，钟因此翅方案樱是可惠行的科。（3）如铺果NPV泽<0，则表绵示方案齿达不到睛规定的锡基准收易益率水住平，说堆明投资拨方案不渔可行（4）如督果同涨时有暑多个嘱可行思的方筝案，客则一穿般以眠净现拍值越昂大为捡越好客。费用控蜂制成本/效益分利析4