房地产集团开发关键流程优化建议多图

XX集团关键流程优化建议目录中远房地产流程体系诊断流程优化的原则和目标关键流程优化方案中远房地产业务模式的演变决定了运营系统的现状适应市场环境而不是做行业创新者暂时牺牲利益保证品质努力建立品牌开发相关多业务试探运营系统现状运营系统多变、缺乏稳定性高层运作理念领先开发运营系统相对不能适应业务快速发展非开发业务管理管理缺乏针对性、方向性业务模式开发业务采用项目驱动模式，目前扩展十分迅速围绕开发业务逐步形成多种业务的子公司组合业务发展快、组织划分专业化导向不足且多变从而中远房地产的运营系统已经不能适应未来业务高速发展的需求目标体系不明，预算制定及控制责任集中于领导团队，没有落实于职能部门，事后弥补多于事前规划部门划分专业导向不清，没有关键节点控制，职责不清而形成层层上报机制，造成流程复杂化中远房地产对开发价值链中的前期策划、工程监理、销售等外包环节并没有形成最有效的协调管理中远房地产没有建立有效的成本控制体系对下属子公司的经营管理上“行政管理”为主；融资渠道不稳定造成资金成本高，另外专业职能、经验不足也是主要原因业务高速发展，没有固化流程可以使项目知识技能、经验教训得到积累计划预算目标体系业务流程公司整体预算项目预算外包管理成本管理资金管理项目运作流程知识管理质量管理经营管理流程开发主业资产运营资源配置管理制度支持体系购并交易流程各子公司运作过去快速发展的业务对预算制定的准确执行要求不高，目前的公司计划预算更多依赖公司核心层责任心控制，未形成公司保障体系公司业务战略目标不清晰，导致预算制定缺乏指引；使预算难以在公司整体规划下进行各个部门在缺乏公司要求和预算标准的情况下制定预算，预算的合理性难以保证公司层面与各个部门就预算沟通不够，而是由高层自行修改预算没有滚动调整，执行不严格公司整体预算项目预算一次性制定，缺乏动态调整项目预算预算管理不严格，更多依靠核心领导人员的个人责任心控制为主，未在公司形成体系——创业期的典型特点公司业务发展模式导致运营系统重点在于追求效率、品质而一定程度牺牲收益为特点——抢时间、建品牌；本次流程重组工作中将优化《经营计划与预算调整流程》《项目投资收益预算流程》公司上下已经充分意识到在开发业务流程中各个环节中存在着一定不足前期决策设计施工销售与客户服务访谈中听到的声音总工办不参与产品开发，使得工程人员与市场有脱节，另外总工办的人员对市场的把握能力尚有欠缺；国内外设计的接口不好前期设计时间延误的原因还在于前期策划中营销策划、开发及设计分别为远嘉、市场开发部及总工办负责，三条线衔接不畅项目经验无法积累传递市场的需求不能很快反应到工程部门工程质量的控制主要由监理公司负责，但监理公司是抽查，对质量控制不够严格，我们应更多的参与质量工作，但全面抽查需要考虑成本。客户服务中心的定位不清楚在项目部与远嘉交工的期间我们遇到很多服务不到位的情况层高的问题主要是销售人员混淆了—净高与层高的概念，层高当然比净高要高；但在同一房间中出现不同净高的问题，属于工程质量控制不严的结果公司的市场调查一般是在立项之后才进行，但只是针对一个项目，缺少连续的积累。远嘉参与项目开发的全过程是正确的，但是远嘉与市场开发部的关系定位不清以及远嘉公司市场运作能力不足需要加强项目前期的专业力量：项目的规划设计职能在总工部，但是该部门缺乏专业的技术人员，实际上规划设计由销售子公司主导，对规划设计当中可能出现的问题和成本在事先没有监控机制，也无法建立产品研发方面的核心竞争力在充分考虑原有问题的基础上，结合公司未来战略和核心流程，咨询工作小组提出了新的组织结构调整建议，并经董事会批准实施从项目流程各环节看最终市场表现能力不均衡，并且本部自身能力有很大欠缺市场平均水平目标水平评价图项目研究施工建造设计规划销售物业管理投资决策最终市场表现中远房地产运作能力外包公司的运作能力中远房地产项目研究过于依赖外包环节，自身缺乏判断能力中远房地产领导核心的投资决策能力较强，历史上取得良好效益有较领先的意识借助国外设计理念，但对外包管理能力不足施工建造公司能力在市场上差异不大，中远房地产自身管理能力应有提高销售公司（远嘉）有一定的能力，但中远房地产自身缺乏控制管理能力已经意识到物业的重要，公司投入也较大但物业公司的能力素质仍不足房地产开发属于资源整合整合性行业，各环节都存在利用外包公司的可能，公司整体市场表现是公司自身能力与外包公司能力的组合，要求房地产开发公司有较强的外包质量控制管理能力在投资决策阶段，公司职能部门缺乏判断能力而对决策作出支持，公司主要依赖外包公司和核心团队而作出决策控制力度不足投资决策阶段“前期市场策划更多由远嘉主导，对客户需求的分析把握市场开发部缺乏过程控制”

-----员工访谈财务意见工程技术意见市场意见开发各部门对外包质量管理相应部门参与不足及专业职能部门的判断能力不足是中远房地产未来发展的瓶颈和风险市场策划阶段是整个项目开发的最关键阶段，很大程度决定了项目的成功与否可是外包公司研究数据支持本次流程重组工作中将优化《开发项目确定流程》公司在规划设计阶段缺乏有效质量控制能力，处于协调国外设计公司与国内设计公司争端的被动局面。中远房地产大胆引进的国外设计有效的提升了企业品牌和产品竞争力，但同时在国内、国外设计没有形成理想的衔接总工办项目部国外规划设计国内扩初设计方案设计阶段本次流程重组工作中将优化《项目设计流程》不能只依靠监理公司而完成项目质量控制公司自身应该建立质量控制标准，在运作流程中设置质量控制点在建设施工阶段没有对更多的客户需求作出反应而形成内部质量标准总工办项目部监理公司施工单位质量监管缺乏规范体系难以有力监管质量不能完全满足客户需求项目施工阶段本次流程重组工作中将优化《施工、销售进度配合流程》《重大设备、材料采购流程》营销、施工环节的脱节和对销售及售后服务环节的有效管理是中远房地产急待解决的问题项目部销售公司不了解销售的承诺不了解客户的需求过多承诺不了解工程施工要求不了解工程现场情况

销售与服务阶段物业公司专业化能力不足没有对销售形成标准化要求没有反馈机制本次流程重组工作中将优化《重大设备、材料采购流程》《售房流程》《按客户需求变更流程》《客户服务流程》市场调查规划设计咨询物业管理建设施工销售公司工程监理设备材料施工图设计目前中远房地产对开发价值链中的前期策划、工程监理、销售等外包环节并没有形成最有效的协调管理中远房地产将开发链中的诸多重要环节外包市场策划阶段方案设计阶段项目施工阶段追踪开工预售

销售与服务阶段竣工验收确定规划设计方案设计招标外包商事后管理外包商控制外包商选择有效通过招投标而选择了一些环节的外包公司对于外包环节中的子公司控制不足没有规范的质量控制体系来管理外包供应商有事后管理的相关制度，但有待系统化投资决策规划立项知识管理体系薄弱，使项目中的知识技能、经验教训难以得到积累和共享，将成为影响中远房地产发展的瓶颈之一知识管理成长阶梯OA系统并没有完全建立起知识管理的基础平台没有规范流程积累项目经验，更多依靠关键业务人员领导层、多数员工仅初步形成知识管理意识知识管理现状已不能支撑中远高速发展的趋势资料管理知识汇总、加工积累知识传播共享知识运用创新中远房地产现状中远房地产目标目录中远房地产流程体系诊断流程优化的原则和目标关键流程优化方案流程设计的原则关键运营活动每一步有章可循，责权清晰结合公司组织结构和人力资源现状在业务全程中贯穿满足客户需求的思想，迅速把握客户的需求并立即作出反应优化信息通路并建立适当的监控机制打破部门设置屏障，以开发项目为中心，建立一定授权体系，建立团队来组织流程本次流程优化的目标各部门在调整后的组织结构框架下能迅速开展工作充分考虑公司信息化的接口在业务开发全程贯穿客户的需求强化职能部门在前期决策的作用有效衔接规划设计和施工图设计建立动态监控、调整经营计划与计划预算的体制有效的管理监理、销售等外包环节强化客户服务中心的作用，规范其重要作业流程目录中远房地产流程体系诊断流程优化的原则和目标关键流程优化方案中远房地产流程体系描述关键流程的优化建议关键流程的操作规范中远房地产的流程体系开发业务流程

中远房地产的流程体系包括：公司整体经营流程业务流程：开发业务流程经营业务流程部门内部工作流程：主要为各部门内部工作制度，参见各部门工作制度字体为红色的流程为本次建议稿中涉及的流程本次流程优化工作主要涉及公司整体经营层面流程和业务流程部分，对于部门工作内部流程以各部门制度文件的形式体现开发项目确定流程项目核心人员任免流程前期决策公司整体经营流程成本控制资金管理公司经营计划与预算调整流程开发业务经营业务开发业务关键流程开发业务流程开发业务流程项目资金预算流程选择工程监理流程选择施工单位流程重大设备、材料采购流程施工质量控制流程供应商管理流程洽商变更流程项目整体验收流程施工资金管理流程单项工程结算流程施工、销售进度配合流程项目部专业人员调配流程 销售及客户服务营销计划制定流程售房流程客户接待流程预定流程退定流程认购流程签约流程换房流程退房流程按客户需求施工变更流程

入伙服务流程客户投诉处理流程物业公司管理流程项目实施方案设计设计方案确定流程规划设计确定流程初步设计扩初设计施工图设计流程经营业务关键流程经营业务流程公司战略经营调控投资项目跟踪流程经营投资决策流程管理提升配合、实施流程控股、参股公司投资管理流程控股、参股公司日常管理流程公司战略拟定流程年度经营计划拟定流程投资研究分析流程开发项目监控流程投资发展资本运营存量资产、控股，参股公司股权处置流程董办事务处理流程战略伙伴选择、引进流程中介机构联络、选择、配合流程项目姨决策开发项豪目确定方案设责计项目两实施竣工嚷销售客户忘服务项目核扎心人员昆任免规划方絮案设计初步便设计扩初净设计施工芒图设言计确定提营销方案施工锻、监理招峰标项目旁资金预算洽商变更进度控制资金控制质量控制竣工验炒收售房物业服经务一级流楼程二级关因键流程部分三榴级流程客户接怠待流程预定流宁程退定某流程认购流菌程签约流经程换房流寺程退房流阁程按客凤户需显求施山工变企更流筐程入伙服垂务流程客户投龟诉处理坡流程重大设佩备、材匪料采购闪流程项目完整体璃验收旋流程项目部异专业人殖员调配校流程开发项俗目业务搜关键流游程层级亦划分本次排流程即优化贺工作缓涉及男的流辟程以红色标注项目决返策开发项夫目确定方案设熟计项目核贱心人员基任免规划鱼方案抹设计一级脏流程二级余关键期流程关键流榴程输入葱输出重宴要信息橡描述项目信处息开发巷项目庸可研能建议都书董事男会决穿策开发项锯目可行航性运作驾方案确定营销方案进度仗要求定价学体系营销幻玉方案方案设棋计规划方披案设计初步设承计扩初设思计施工图林设计确定营销方今案施工伙、监理招先标项目资金预史算一级流级程二级关备键流程关键梨流程辉输入琴输出识重要所信息妇描述皱（续裤）项目预妨算方案节能、汗绿化手泼续四源、滥电信、碧市政等赠手续施工加图方聪案开工愿证建设工他程规划胜许可证监理恰、施收工合奏同招投肢标手纹续初步可好研初步贴规划规划肥要点平规划铜条件项目货建议宁书四源、教市政、显电信方迟案审定方蜻案通知羽书建设宫用地俘规划巡寿许可棍证规划方舌案单体诸方案工程预喷算一级流六程二级关苏键流程关键流岭程输入隶输出重水要信息瞎描述（趟续）项目洁实施洽商变更进度控制资金控制质量控制重大执设备侍、材怎料采估购流拿程项目整乐体验收区流程项目呈部专虾业人金员调陈配流叹程竣工销咬售客户服虹务竣工干验收售房物业服啦务预售许稻可证预售契到约立契产权桐证施工合乳同验货证秒明和付隆款通知目录中远房得地产流耽程体系脊诊断流程麦优化失的原凯则关键乞流程烟优化吴方案中远房摄地产流性程体系狸描述关键流询程的优装化建议关键恶流程系的操巾作规调范中远房糠地产开晃发项目街确定流她程流程设俱计原则谱：为董熟事会投雕资决策腹做出有绿力判断图依据，惠强化市肆场营销部的决辣策支持滤功能流程枯控制怕重点楚：市魄场营快销部龙主导即，相矩关职宏能部步门配美合，夏形成壮能够为决策蜻提供有才力依据蓬的分析悄报告流程总美负责人婆：总经恨理流程李输入糊输出究信息惕：开发低项目市确定项目突信息开发凉项目坟可研坚建议张书董事会察决策开发项馅目可行拖性运作饭方案工程技趟术部财务毙部外部坝顾问中远房态地产开技发有限突责任公隔司市场营碗销部责任人备注中远房找地产开惕发项目阁确定流厌程董事会流程开发喘项目换确定桃流程流程文携件编号弊：流程协碍调控制屈部门：男市场营挪销部总责任瞧人：总经碍理本流度程共3页之第1页流程制刊订人：审核:签署:生效日写期:总经弟理办昂公会1项目欠机会寻找、哀筛选市场疮营销盯部总耗经理初步论迹证不通槽过经营管盖理部初步立咽项分析专家畏意见项目重初步论证审议市场惠营销斧部总头经理各部门概总经理市场老营销锯部总率经理总经理1通过工程复技术也部财务点部外部盗顾问中远樱房地桶产开蜡发有质限责之任公刺司市场淹营销谋部责任喜人备注中远房现地产开戒发项目察确定流您程（续世）3董事会流程开发项惨目确定爆流程流程除文件糟编号败：流程协且调控制偷部门：睡市场营耕销部总责古任人：总经互理本流厨程共3页之第2页流程仰制订于人：审核:签署:生效日亲期:总经屡理办僵公会开发东项目可研建俱议书2市场服营销战部总仗经理开发中项目塔可行性骑运作攻方案经管部顾总经理经营管澡理部不通耻过财务信息支爬持工程毫技术分析投资列收益分朵析各项艘专业森分析项目错机会研究审议2各部门浆总经理市场纤营销窄部总吗经理总经蹲理市场配调研项目投坚资风险及炼操作论证3项目谈终判项目机尼会寻找通过专家意撒见工程技次术部财务部外部唯顾问中远房她地产开卸发有限取责任公检司市场郑营销浴部责任人备注中远浸房地育产开淹发项甚目确死定流读程（狸续）董事会流程开发项副目确定寻流程流程文更件编号梨：流程协由调控制景部门：俗市场营痛销部总责任恩人：总经理本流善程共3页之偶第3页流程制档订人：审核:签署:生效日嗽期:总经振理办粒公会经营纤管理痰部市场觉营销浮部总垮经理董事长项目机会寻植找通过审议决策通过不通拌过项目投塌资风险滴及操作论韵证在董事蒜会批准的年度脂计划内项目筒核心人员苏确定3投资牲委员阳会通过不通雾过总经理经管蜘部总贱经理总经理总经理在董事吐会批准坊的年度限计划内苍只需报肺董事会多被案不在董役事会批踪蝶准的年迟度计划却内需报独投资委绝员会论拣证，董液事会决自策否是备案中远房吹地产设称计方案论确定流详程流程尼设计功原则旋：工相程、迫市场污人员宫以及都相关纤方面确能够示对设付计充槐分发扔表自剪己意见流程夺控制文重点谁：明铲确“沉审图也”节侵点，惭解决斗过去腥存在阅着的秃规划属设计和施程工图喇设计决衔接腿不畅无的问暮题流程总饼负责人语：中远杯房地产荒项目筹致备组组站长、项痛目部经孕理流程输僵入输出船信息：规划设妹计初步研设计扩初榜设计初步可说研初步晃规划规划种要点数规划帖条件建设用雨地规划键许可证规划方滥案单体旱方案项目肾建议锐书四源辛、市益政、蝇电信叛方案审定校方案小通知钩书施工图蒙设计施工汽图方某案开工证建设工寨程规划路许可证工程技轨术部外部顾旺问责任人备注3流程设计均方案赖确定铃流程流程文他件编号侨：流程协飞调部门结：项目遵筹备组载、项目驱部本流毯程共3页之第1页流程提制订邮人：审核:签署:生效动日期:招投殿标决激策小承组124专家天意见项目筹敞备组项目攻筹备密组组依长定位庸意见地产斩设计兰方案西确定防流程项目核冈心人员掩确定制定并须发布招钞标文件设计单赵位方案支设计收集方降案初步晶评审市场合营销鼠部专业慰支持专业支搁持最终评胀审通过不通过总经刚理123评审意柏见招标钱文件设计标方案4方案挣修改规划设惊计方案尼形成项目筹培备组组茶长总责鸡任人：项目筹袋备组组魂长专家、哗物业顾问等项目准立项通过不通过工程命技术栋部市场要营销虎部中远房件地产开冻发有限杜责任公居司责任人备注流程设计会方案欺确定驱流程流程险文件雁编号旋：本流程密共3页之第2页流程结制订始人：审核:签署:生效日根期:总经同理办副公会5设计单垂位项目筹泡备组项目筹呀备组组尤长中标通美知及合航同中远房顺地产设散计方案宿确定流视程（续踪蝶）设计单珍位审计辩监督晚部报批发布中困标通知书并冈签订川合同方案修哑改需设计君修改设计脂方案阻确定通过5法律支斗持规划外设计序方案庆形成初步悔设计项目铅筹备见组组诞长项目筹煎备组组照长项目筹撤备组组姜长部门参末与扩初设厦计流程迹协调叉部门零：项检目筹倒备组滥、项岭目部工程技划术部总涛经理总责任镰人：项目筹毒备组组谢长组织地勘审图工程技雕术部外部掉顾问中远房糕地产开按发有限起责任公汁司责任派人备注8流程设计方序案确定惰流程流程若文件氧编号泥：本流牌程共3页之湿第3页流程制警订人：审核:签署:生效日估期:总经蛮理办故公会17设计耍单位项目部中远话房地础产设渐计方功案确歇定流暖程（所续）编写施鹿工图意见肉书设计单鹅位市场营撇销部施工毁图设计市场概营销投部参与外部孩专家评审6施工图栽意见书施工图届设计方案7施工券图定淋稿方案流程协望调部门松：项目胶筹备组退、项目裳部部门翁意见部门意绪见6需修改施工图方案确弱定8施工图说方案形巷成项目筹房诚备组组门长项目健筹备张组组粗长项目筹栏备组组蹲长总责任泥人：项目刚总监施工更图汇审施工图变更确定报批小区珍配套程规划嫁设计设计赚单位项目旺筹备近组组新长中远绢房地而产开孤发项刘目资我金预披算确帐定流夸程流程设床计原则患：在原搭有估算原基础上卡进行调奋整，作前为公司骨资金控柱制的基清础流程控涝制重点嘉：项目帖部组织锅各个相顽关部门赞的参与债，与财贴务部紧突密配合洋制定出项目惰资金叹运作耽方案流程总傅负责人苍：中远黎房地产次总经理流程输爷入输出套信息：项目投资预元算扩初睁设计舰方案项目预坡算方案工程技端术部中远肤房地公产开馆发有春限责盖任公投司责任人备注3流程开发植项目促投资耽收益腾预算订流程流程识文件惧编号裕：流程青协调绵控制赌部门忙：项作目部总责划任人：总经票理本流容程共1页之第1页流程制魂订人：审核:签署:生效杀日期:总经理忧办公会12项目削部总经书理开发项目确琴定市场营框销部不通过项目应概算中远房榴地产开采发项目降资金预甚算确定废流程财务测角算工程脾预算销售泽费用及收岂入预治测与整体凉经营计划对拿比分生析财务部组织更各部给门调整项协目概算评审通过工程、周监理招蚀标2相关部辆门总经示理财务吧部经贴理总经环理经营管跑理部资金球配合计划哑制定项目总姓监项目忠总监项目预丸算项目估愚算1扩初设磁计方案盟确定总经理3扩初设吼计方案中远房绪地产经坏营计划倘与预算关调整流见程（开拖发业务纷）流程设蓬计原则霉：经营带计划和搞预算能轰够根据哭项目实城际运作真动态调携整，达到真陈正可子控流程控闷制重点低：项目用部、市描场营销刺部、财爆务部、桥经营部催等相关堪部门能从各训自专出业角蔬度迅址速发帮现计盛划执陷行中冲的问饼题，齿并形蔑成补救方锁案供总者经理办嫁公会决虹策流程脏总负晒责人凉：总缎经理经营计司划与预算调拴整流冻程计划、蛛预算调整销建议调整后种计划、拳预算中远房谋地产经戴营计划梅与预算兼调整流沿程（开拳发业务草）项目部中远趣房地耕产开奶发有触限责漠任公抄司责任求人备注流程经营计鹅划与预犯算调整增流程流程文寒件编号脸：流程协今调控制态部门：总责吊任人：总经理本流程馋共1页之蛋第1页流程制蛋订人：审核:签署:生效挖日期:市场宣营销符部1相关部浩门经理调整营要求2计划预盏算调整宅方案总经铸理办择公会经营块管理庙部计划住、预跟算调整建阵议与原计今划对比分既析项目净总监经营管锈理部总慕经理总经汗理董事诵长计划遥、预廊算调整建猫议董事肃会审议按调惹整计第划、预算缠执行通过按原王计划执行再调世整预算计宰划有重娇大变更11不通挤过33调整后炒计划方众案组织讨旗论解决洒方案工程状技术障部财乳务部2按原执计划执行决策按调整播计划、预算性执行项目挣总监项目绒总监中远房杏地产经妖营计划犯与预算姿调整流色程（经着营业务趟）流程如设计嗽原则容：经估营计叮划和鄙预算摆能够拆根据张项目子实际典运作慨动态男调整篮，达到真正咬可控流程控架制重点库：经营特部能迅洁速发现集在经营棒业务中革计划执磨行中的昂问题，经营厨部能问够动饰态监己控计占划与蛋执行费差异雁找出躬并分委析原跟因提出改殊进措施塔和调控耀方案，家保证公晶司能够艘完成董框事会经营挪目标流程总灿负责人讽：总经手理经营计烤划与预算调毕整流午程计划、宏预算调整建掌议调整后诉计划、庭预算中远房爸地产经驻营计划猜与预算陷调整流偶程（经句营业务皱）中远房尼地产开饥发有限腥责任公陶司责任人备注流程经营计碌划与预劝算调整幼流程流程文评件编号架：流程协提调控制珍部门：总责任两人：总经架理本流稿程共1页之第1页流程制捏订人：审核:签署:生效日漆期:12总经理味办公会经营蜂管理渴部与原计汪划对比分随析并提睁出建议恳方案经营胃管理闯部总烧经理总经妈理董事长计划、重预算调整港要求董事太会上报董事兴会按调整策计划、预算执暂行并监败控调整计划调整计胡划是否按原计点划执行箩并监屡控批准不批1否是2经营篇管理双部总伍经理调整分俊析及建饼议控股、泥参股公置司按原计舍划、预算筐执行经营浊管理讲部总锯经理决策后经调整方糠案修改烫计划狮重新捆上报唯或按原傲计划尽执行中远房樱地产重版大设备唯材料采油购流程流程质设计厅原则昂：明苹确招蜓投标孤原则盖，每努次重进大采览购都萌应招丘标小派组做率出决冷策流程撑控制劈燕重点闪：招处标工蹲作小嫌组提慨出初预步评棍审意刚见，箭多项漠目开乓发可源以参硬考其杂他项目经鼻验甚至稠统一采暴购（视果具体项布目而定惑）流程总精负责人森：招标璃决策小早组组长流程输华入输出族信息：重大博设备饶材料队采购汪流程施工合据同验货证裤明和付锄款通知工程技陕术部中远凡房地信产开条发有甘限责棒任公摔司责任人备注流程重大眯设备火材料耀采购醉流程流程宇文件制编号很：流程协戴调控制涝部门：询招标工箱作小组总责任些人：总经理本流程光共2页之岸第1页流程寇制订远人：审核:签署:生效日碰期:项目滴部招标决板策小组1招标阶文件财务部施工砌单位甲供设倍备/材料初步评宾审制定标书施工册单位些招标招标工洲作小组审计监廉督部工作击小组惠组长工作小絮组组长供应许商中远虎房地梢产重抬大设用备材裕料(单项状合同青估算鹅价在10盾0万元台人民科币以俘上等）采购汇流程供应楼商监理乙供设备/材料初步选币择供应恢商制定并舟发布招椅标文件供货工作小效组组长供应商12工作小损组组长2标书法律支持合同中腊明确材料、行设备区采购漠方工程糟技术检部中远呜房地饥产开稻发有速限责企任公封司责任见人备注流程重大设可备材料店采购流晕程流程帐文件碗编号势：流程协挠调控制勤部门：占招标工茄作小组总责任馋人：总经理本流融程共2页之第2页流程制暑订人：审核:签署:生效日免期:项目部招标贩决策贼小组3初步评挺审建议财务富部施工旅单位签订暗合同初步评最审招标工迫作小组审计监面督部3工作小骑组组长工作小秘组组长财务部供应新商中远房乳地产重麻大设备铜材料(单项虎合同叮估算永价在100万元人详民币以潜上）采购枕流程泛（续昌）供应商监理评审供货法律支持不通过·通过·验收退货退货并漠重新招拌标·收货付款参与独验收·审计部障经理工作伙小组廉组长监理4545合同验货证马明和付悲款通知资信调紫查组织裳评标办理手攀续中远旋房地子产公蔬司施好工、圆销售黑进度吼配合倦流程流程设纺计原则崖：制定障合理的种营销方禾案并可貌以根据风项目、馅市场以咬及公司拐运营的赛具体阶段之而动泼态调蓄整流程超控制现重点换：在朋制定更定价叙体系厘和营肆销计漏划及歌修改塘过程似中，夕强调虑工程咳、市洞场等突部门人员货的共同励参与，交同时公幼司应加很强对工愤程预见悉性和工席程执行春力度的控础制流程量总负金责人常：中桐远房诊地产冠总经骗理流程输匠入输出数信息：确定您营销方案销售酱进度振要求定价体拼系营销逢方案施工网、营销方招案配倦合调整方兄案项目氧部中远房衫地产开谅发有限体责任公壁司责任人备注流程施工、搜营销方四案配合膊流程流程文羞件编号狭：流程汽协调凳控制迟部门殊：项虾目部总责交任人：总经理本流程淹共2页之梢第1页流程盈制订贯人：审核:签署:生效罗日期:市场祝营销迟部1总经理工程捞技术勒部销售渗进度掩定价晌要求财务喂部2营销方盟案总经递理办烫公会经营管绩理部项目垦部建议专业建躺议营销贞方案芽讨论实施营辣销方案经营部翼建议财务底部建陵议听取雀各部授门意见制专定营湾销方族案评审通过不通过2项目姨总监市场营怨销部总迅经理总经理项目拥部经主理中远房完地产公凶司施工技、销售景进度配笋合流程1工程招签标流程确定工枪程进度实施微资金方案确定鼠销售爹进度、定躬价体系项目向部中远房伴地产开纽奉发有限提责任公策司责任辆人备注流程流程文藏件编号旗：流程协蜘调控制蛮部门：赏项目部本流程芒共2页之第2页流程制槐订人：审核:签署:生效部日期:市场裕营销锋部工程辣技术板部财务部总经壁理办凭公会经营共管理泰部实施土营销慎方案各部门够经理总经理中远房斧地产公拿司施工筝、销售贼进度配优合流程宣（续）施工、具营销方牧案配合扭流程总责攻任人：总经理施工顾单位实施工划程方案施工实施图资金方拴案把握使公司整体运奋营提出渠变更霸要求提出禾变更省要求提出变更建年议提出采变更建议提出谋变更建议相关部循门人员脖参与按原惭方案执行否形成调经整方案审议再调勒整按调整扫方案执思行按调整方案饿执行按调整方案状执行按调趟整方案途执行按调整方案监盲控市场营丢销部总奸经理各部渠门经秒理33调整拜方案中远房续地产公碑司售房税流程流程设甲计原则注：明确渴项目销臂售组织戴与客户暮服务组蹦织、财梅务、项才目部之乔间在房增屋销售和客翼户服务渔过程中忘各自的恐职责与尘相互间越的配合牢方式流程控策制重点滤：突出葡在售房返合同签构署前销提售组织勺的核心汗作用，鸡突出在耳在售房液合同签署后姑客户服郑务组织债的组织背协调作难用，通帖过客服侵、销售霉、项目部、洒财务厨间相疫互配来合实异现客晋户满跨意，基形成姨完整拍的客怠户管屡理界李面流程都总负懒责人笨：中航远房榜地产啄市场壮营销压副总捎经理项目偷部中远密房地虑产开拣发有娃限责烂任公捉司责任狭人备注流程流程兰文件酬编号评：流程眉协调先控制到部门旱：项汇目部本流程扶共2页之妈第1页流程芝制订寨人：审核:签署:生效枝日期:项目客伶服项目销就售物业蓬公司财务灯部客服樱经理中远房酱地产公伐司售房墙流程售房脂流程总责畅任人：市场营己销副总准备揉法律恭文件客户谷接待叔、谈吸判流家程11预定单认购书买卖屈合同补充协届议销售洪经理销售经俊理销售签经理开发点商授权铁代表客户资窗料整理22销控吼报告预定青流程购买退定友流程否签约梯流程是认购址流程33预定望书44认购树书5商品剥房销肝售合愤同5项目部责任悦人备注流程流程文殊件编号蔑：流程馅协调凭控制舅部门说：项席目部本流程追共2页之圾第2页流程护制订骡人：审核:签署:生效江日期:项目贼客服项目敞销售物业答公司财务辛部客服经寒理地产公女司售房类流程（的续）售房流拐程总责炮任人：市场循营销徐副总6付款通勺知书销售经改理财务经奥理客服经笔理客服额经理7设计变铺更通知办理斩预售徒登记预售入伙服叠务流程现房/预售现房付款流哲程退房流亿程换房流啄程客户印需求兔施工僻变更腾流程设计勉变更滨客服场流程变更是否客户疯投诉睛处理拌流程6788入伙加指南物业振管理增合同客服劲经理中远谅房地弊产公伶司售女房签仰约流格程流程恼设计危原则坑：明桑确在放商品效房预高售合雹同签赛订过挥程当今中，蓄销售崭中心菜、客攻服中耽心、鼓财神务堤和工士程部瓶门以描及发便展商学签约绒代表仗在各提个阶龙段所决进行宣的工芹作内洁容烦、相扰应的压责任悼人和什信息卧公文维的流缩慧转方价式流程更控制护重点故：以轧客服紧中心填为主行；保鱼证商范品房蛮预售狼合同历签订率过程爪当中怎文本耐的正确；段当客丽户提萌出特垃殊要年求时臣，根姻据要介求的弯性质障与相称应部侮门协炸调并取得土反馈意缝见，协巨助发展恼商签约艳代表处恒理客户循的特殊领要求，局最大程度疏的满足所客户要体求同时伶保障发赵展商利毫益。流程叛总负塞责人判：中己远房起地产同项目撞客服微中心中远房皂地产开旬发有限舞责任公快司责任祥人备注流程流程文锤件编号稠：流程协边调控制谈部门：哗客服中衫心本流行程共2页之哲第1页流程在制订柴人：审核:签署:生效啊日期:销售中忘心财务偷部/工程煎部中远房稿地产公火司售房养签约流箱程售房樱签约菠流程总责任闹人：客服中哄心经理客服中握心发展商贱授权代油表填写蛋格式合帽同客户购买谈候判递交书审核通知销标售中心可行封性审性核可能不同意不可能与客苗户沟相通填写短正确衫？特殊吊法律条霸款特殊付砌款/施工有要求同意销售代肯表销售卵代表客服曾中心旺成员客服定中心晃经理财务/项目部治经理客服中笼心成员发展继商授拐权代叨表客服楚中心揭成员11商品遵房预售合训同2有特殊忧要求？2特殊疫要求指审批诸单特殊扇要求蚕审批毕单评耕估记丛录特殊要服求审批饱单审核演记录无可能声性评敌估3344中远房采地产开嘉发有限援责任公输司责任人备注流程流程抖文件限编号既：流程协贿调控制建部门：奥客服中组心本流程纯共2页之菠第2页流程制字订人：审核:签署:生效日桨期:销售中耻心财务部中远房叙地产公不司售房煎签约流拳程（续世）售房园签约锻流程总责任抖人：客服中拼心经理客服中咐心发展商叛授权代朽表代表仙发展哗商签署合发同房屋挨预售合同唱登记通知朱客户横并送达被合同响正本合同搬正本甩归档合同副浩本备案接收话定金定金已俊付？否项目掠财务辆主管现场财季务人员发展油商授葛权代德表客服篮中心汇经理销售代僵表财务街档案火管理升员项目客踢服档案暴管理员特殊叉要求审批单蜂归档项目客席服档案膜管理员是中远房启地产公贯司设计役变更客互服流程流程宿设计楚原则冬：弥佣补由毛于设近计变烦更带饲来的狡客户牢、公城司利敏益损贡失，牵尽可警能留谨住已饼有客户流程控允制重点胸：以客友户服务健部门为剑统一接碍口处理填设计变绸更对客舟户的影欺响，对聪于补偿方辨案由罩于涉别及到盐项目衬收益够，由跌项目吴总监葡负责巾审核秒，销丈售部愉门配合客服外做好善央后工作歼，对客乱户反馈脖的回应旷迅速流程辽总负处责人愁：项扭目总悠监流程输淋入输出愿信息：