2022年福建省莆田市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022年福建省莆田市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.（）是见物生情、借题发挥的导游讲解方法，要求导游不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人人胜。A.触景生情法B.制造悬念法C.分段讲解法D.虚实结合法

2.导游员应熟悉商品，主动热情地向他们宣传，当好时间仓促的旅游者的（）。A.购物助手B.购物参谋C.购物帮手D.购物讲解员

3.导游服务（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

A.复杂多变B.脑体劳动高度结合C.独立性强D.跨文化性

4.

5.持头等舱客票的游客，每人可随身携带（）物品。

A.1件B.2件C.3件D.4件

6.对于旅游者提出的自费品尝风味的要求，导游应该（）。A.导游员不要掺和B.一切让游客自己解决C.予以协助，并与有关餐厅联系订餐事宜D.一切费用由旅行社来支付

7.

第

20

题

导游对游客说，我们的目的地马上就到了，大约还有1千米，约合（）。

A.0.5英里B.0.6英里C.0.8英里D.1英里

8.

第

17

题

投保人是指与保险人订立保险合同，并按保险合同有（）义务的人，可以是自然人，也可以是法人。

A.支付保险费B.支付保险金C.支付违约金D.支付手续费

9.以下哪项是文明引导的主要内容()A.引导旅游者以满足自身需求为主

B.引导旅游者穿衣打扮可以自身喜好为主

C.倡导绿色出游、节能环保

D.引导旅游者按照国内习俗，拒绝支付小费

10.在我国的三大旅行社中，成立最早的是（）。A.中国旅行社B.华侨旅行社C.中国国际旅行社D.中国青年旅行社

二、多选题(10题)11.

第

75

题

国家禁止以任何形式进行（）。

12.在介绍双方时，下列做法中正确的是（）。

A.先将长辈介绍给晚辈

B.先将男子介绍给女性

C.先将未婚女子介绍给已婚女子

D.先将已婚女子介绍给未婚女子

E.先将晚辈介绍给长辈

13.作为旅游者来讲，一般都有的共同心理特征和行为表现有()。

A.安全心理B.求全心理C.审美心理D.享乐心理

14.在行握手礼时，下面做法不正确的是（）。A.主人先伸手B.年轻者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

15.2．按业务范围，导游人员可分为（）。

A．职业导游人员

B．全陪导游人员

C．地陪导游人员

D．景点景区导游人员

E．海外领队

16.

第

29

题

对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好（）。

A.提供超常服务，与游客建立起伙伴关系B.重视第一印象C.不说空话、大话，多干实事D.多同游客进行沟通

17.

第

78

题

地震具有（）等特征。

18.我国禁止()出境。A.珍贵文物B.食品C.濒危动植物D.涉及国家机密的手稿

19.民航的运输飞行主要有()形式。

A.特班飞行B.正班飞行C.加班飞行D.包机飞行

20.预防旅游者走失应做好如下工作（）。A.作好提醒工作和各项安排的预报

B.时刻和旅游者在一起，经常清点人数

C.导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作

D.导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客

三、判断题(10题)21.导游工作是一项劳动密集型的服务工作。()

A.是B.否

22.接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的法律性文件。()

A.是B.否

23.

第

89

题

近年来，旅游活动趋于多样化，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游人员的导游方法也随之变化。（）

A.是B.否

24.重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游人员可以代签。（）A.是B.否

25.控制音量大小的原则是“适中”。（）

A.是B.否

26.导游服务是一种资金密集型的服务。()A.否B.是

27.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道。()

A.是B.否

28.同其他产业相比，旅游业产品的销售成本较大．()

A.是B.否

29.对个体散客，沿途导游服务可采取对话的形式进行。（）

A.是B.否

30.导游人员与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.在单位里穿制服，最忌讳一个“____”字。

32.旅游者在旅游其间的心理会不断发生变化，入境初期，突出表现为____心理和求新心理。

33.

34.社会主义道德教育主要内容是遵守社会公德、____和家庭美德。

35.旅游者在不同的阶段，其心理变化各不相同，游览初期阶段：主要表现为求安全、求异心理；游览中间阶段：主要表现为____和求全心理；结束阶段：忙于个人事务。

36.

37.在旅游中，游客对导游人员的心态非常微妙，常常表现出既依赖又防范、既相信又____的复杂心理，尤其是国内游客，体现更为突出。

38.

第

2

题

找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

39.

40.

第

2

题

20世纪初世界旅游业的三大著名公司：_______、_______和_______已成为世界旅游业的三大著名公司。

五、简答题(5题)41.

第

91

题

导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?

42.中国政府的宗教政策是宗教信仰自由。宗教信仰自由政策的含义是什么？

43.“领队日志”的主要内容包括哪几个方面？

44.导游语言讲究怎样的音调和节奏？

45.

第

29

题

什么情况下导游资格证自动失效？

参考答案

1.A题中内容即为触景生情法的定义。

2.B

3.A导游服务复杂多变的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

4.C

5.B持头等舱客票的游客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的游客，每人只能随身携带一件物品。旅客随身携带的每件物品的体积不超过20厘米×40厘米×55厘米，重量不超过5千克。超过上述重量件数或体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。

6.C旅游者要求自费品尝风味时，导游一般不应拒绝，而是予以协助，并与有关餐厅联系订餐事宜，但是费用自理。

7.B

8.A

9.C

10.C中旅成立于1974年，国旅成立于1954年，青旅成立于1980年，故成立最早的是国旅。

11.BCD

12.BCE

13.ABC

14.BD握手时，应让年长者、女子先伸手，以免尴尬。

15.BCDE

16.BCD

17.ABC

18.ACD

19.BCD民航的运输飞行主要有三种形式，即正班飞行、加班飞行和包机飞行。

20.ABCD

21.N导游工作是一项知识密集型服务工作。

22.N是契约性文件。

23.Y

24.N

25.Y

26.N导游服务是一种知识密集型服务。

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.乱

32.求安全

33.全责主导

34.职业道德

35.懒散心理

36.另签合同散客标准

37.怀疑

38.

善后，原因

39.核心部分中心环节

40.英国托马斯·库克旅游公司美国运通公司比利时铁路卧车公司

41.

导游人员一般应位于车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你、认识你、熟悉你，便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近，遇有情况也好及时处理。

42.(1)公民有信仰宗教和不信仰宗教的自由，有信仰有神论和无神论的自由。

(2)宗教活动必须在宪法、法律和政策规定的范围内进行。国家保护一切在宪法、法律和政策范围内的正常宗教活动。

(3)各宗教一律平等，没有占统治地位的宗教。

(4)宗教和国家政权相分离，和教育、行政、司法相分离。

(5)宗教团体和宗教事务不受外国势力干涉。

43.(1)旅游团名称与编号、人数、出入境时间、全陪路线、各接待社名称、全陪及地陪姓名。

(2)游客的表现、状况、意见、建议以及对旅游活动的反馈。

(3)接待方导游人员的知识水平、服务水平、服务态度、处理问题的能力与表现。

(4)接待方落实旅游接待计划的情况以及存在的主要问题，包括饭店（如等级、实际用房数）、交通（如车、船状况）、餐饮、景点、娱乐场所等旅游设施状况及接待水准。

(5)与接待方导游人员之间的合作状况以及存在的主要问题。

(6)旅游过程中出现的问题或事故的原因、处理经过和结果，以及游客的反映等。

(7)带团中的成功经验和体会、工作中的不足及自己的意见和改进建议等。

44.为了充分发挥导游语言艺术的作用，导游员应努力使自己语言的音调和节奏根据讲解对象的具体情况和不同的时空条件运用得恰到好处，以求达到传情、传神的目的．

(1)适度、优美的语音、语调

①导游员在导游讲解时的音量大小、声音高低要适度，以旅游者听清为准．避免声音过高．音量过高形成噪音，对旅游者是一种刺激和污染，时间长了会引起旅游者的烦躁情绪．

②导游员在导游讲解时，语调既要正确优美、自然，还要富于变化、悦耳动听，要对旅游者有感柒