2023年售楼销售管理制度8篇

2023年售楼销售管理制度8篇

书目

第1篇售楼部销售服务管理制度范文

第2篇售楼部销售报表报告管理制度

第3篇地产项目销售管理制度：售楼部管理

第4篇售楼部销售报表、报告管理制度

第5篇售楼部销售服务管理制度范文格式怎样的

第6篇售楼中心销售现场管理制度

第7篇地产项目销售管理制度售楼部管理

第8篇售楼部销售服务管理制度范文怎么写

售楼部销售报表报告管理制度

售楼部销售报表、报告管理制度为了动态监控案场销售状况、真实全面了解销售进度、清晰了解现场销售质量、及全面了解各项技术指标、详实记录客户资料,建立客户档案,为公司对项目的销售战略、销售战术调整供应事实依据,特制定本报表、报告管理制度。

一、报表制度实行日报、周报、月报制度;

全部现场人员依据各自职责,分别仔细、详实填写各个岗位的报表;

当天的销售结束后,刚好整理、汇总当天的销售状况,照实销售填写报表;

日报上报时间:次日早上9:30以前;

周末和法定节假日,在当天上报公司;

周报上报时间:每周星期一9:30以前上报上一周销售周报;

周末和法定节假日,在当天上报公司;

月报上报时间:每月2日9:30以前上报上一月销售月报;

周末和法定节假日,在当天上报公司;

上报部门:日报、周报、月报上报公司营销策划部。

二、违规惩罚篡改、假报销售数据,赐予责任人200元/次罚款惩罚;

销售数据统计出现错误,一经核实,赐予责任人200元/次罚款惩罚;

没有及进上报公司报表的,赐予责任人510元/次罚款惩罚;

三、岗位报表项目销售日报表房源日销控表销售状况周报表来人来电周报表销售去化统计表累计销售状况汇报表资金回款状况汇总表(财务)

四、上报内容

1、日报内容日报表房源日销控表资金日回报状况汇总表(财务)2、周报内容周报表周房源去化统计表一周来访客户分项统计表签约状况汇总表一周资金回款状况汇总情(财务)3、月报内容一月销售月报表一月房源去化统计表一月来访客户分项统计表一月签约状况汇总表一月资金回款状况汇总表(财务)

五、销售表格填写制度销售部人每天都要签到,调休、请假都要在登记表上显示。

销售部人员都要仔细填写安排表格,销售人员早上填写安排后,上交给销售助理,下班前要发回销售人员填写总结,周安排表在每周一填写,周末发回填写总结。

销售部经理也要填写日安排、周安排表。

小订单、认购书签过后交由销售经理统一保管。

来人登记表、来电登记表由接待人员填写。

小订单、大订明细表、销售统计表、签约明细表由销售助理负责填写,每发生一项业务后要刚好填写。

每周销售综合分析表、业务综合周报由销售部经理统计分析之后仔细填写。

地产项目销售管理制度售楼部管理

地产项目销售管理工作:售楼部管理第三环节:售楼部管理a、售楼部工作流程

1、市场调查在销售前期,有销售经理组织对项目及周边环境等状况进行一系列的市场调查,并帮助公司做好对项目的考察等工作。

2、销售政策制定对项目提出销售政策、价格计入市姿态等建议,并制定出符合公司要求的价格和实惠措施等。

3、销售文件的打算

4、人员聘请及培训(培训内容:规范、职业道德、实力及素养、整体队伍素养的提高)负责对销售人员的聘请及培训工作,培训内容有公司规章制度、房地产基础学问、销售技巧等。

5、销售过程中问题的处理简洁状况的处理,先交由销售主管解决处理;

困难状况的处理,先汇报主管,在主观整理后以报告的形式提交给销售经理,由经理指导或帮助解决。

6、销售政策的调整以例会的形式组织协调各部门,制定解决方案和调整策略;

以通报的形式分派给各部门执行并监督实施;

以月报的形式向公司销售管理部门提交总结报告。

b、售楼部职能售楼部隶属于公司经营策划部,是分管公司房产销售、租赁的业务部门,也是公司对外形象的窗口。

主要职能如下:

1、负责房产的销售工作,租赁工作,并按规定为顾客办理有关手续。

2、售及房地产市场的信息资料,做出市场预料,参加设计方案的评审选定3、拟定房地产销售的设计方案,提交公司领导及相关部门探讨通过后予以执行。

4、主动为顾客办理产权证。

5、做好公司房地产销售租赁的综合统计,妥当管理经营合同等一切档案资料。

6、参加工程的竣工验收。

7、参加房地产交易谈判。

8、收集客户看法,刚好报请公司领导或反馈给有关部门解决。

c、营造售楼部构架及职能

一、组织构架

1、销售体系人员构成(共8人,适合150~200平米的售楼中心)甲方:财务收款(出纳)1人按揭专员1人乙方:销售经理1人销售主管1人专职销售人员4人2、行政人员:(共6人)甲方:清洁员1人保安员2人(若销售中心有样板间则以1位女保安/套增加保安)司机1人

二、岗位职责:

1、财务出纳收缴售楼进款退还退房款项与银行进行钱款交割开收款收据2、按揭专员与国土局、银行等政府相关部门进行工作对接办理相关手续签订正式〈商品房购销合同〉3、售楼部经理负责与开发商就有关销售方面的问题进行协调,把握市场动向,抓住时机,促成大型客户的成交。

驾驭并执行公司总体销售安排。

制定阶段性营销重点,季度安排的实施。

向上级领导汇报工作。

4、销售主管监控销售现场,处理现场疑难;

管理售楼人员;

收集并反馈市场信息;

定期调研市场走势,并结合项目提出对策;

帮助售楼部经理开展其他工作。

5、售楼人员负责上门客户的接待和状况介绍;

负责与客户签订认购书;

负责记录客户档案;

售及楼市信息,并刚好向售楼部经理汇报。

负责与客户进行价格谈判;

做好客户后续跟进工作;

负责与客户签订正式购房合同;

6、清洁员售楼中心的清洁工作

7、保安负责售楼中心的平安保卫工作

8、司机帮助、协作销售部门做好本职工作d、设计售楼部工作流程e、规范销售制度

一、销售限制

1、销售限制工作必需肃穆仔细,不得作假销控,搞小动作,业务员无权私自销控,若有违反以上状况由个人担当一切后果。

2、每天销售状况要刚好汇报,并由销售主管填写销控表交给专案经理。

3、全部单位的小控,必需经专案经理在收据上按签字认可方能生效;

如经理不在现场,则先通过电话通知,事后补签。

4、每天营业结束前由经理和财务部核对,即使当天没有售出单位,也要汇报。

二、收、退定金

1、定金由财务部专人负责收取,并开订单或收据,由专案经理和客户签字,复印件交专案经理留档;

任何人无权打白条,或私自答应收取客户定金,否则后果自负;2、定金的退还,在无国家明确规定的前提下,须经销售经理批准,退款时,应将原收据收回;

三、签认购书

1、在定金收取完整之后,应填写认购书;2、认购书的填写应清洗、完整、精确,不得涂改;3、认购书的一式四联,财务收款人员、销售部经理、专案经理、客户各持一联;

四、签合同

1、合同交由专案经理和销售经理共同监督签订和管理;2、签订合同时所需单据证明有:a、缴款收据;

b、认购书原件;

c、身份证明等其他所需单据并留复印件备档;3、客户需交足首期款,按揭客户并协商办理货款事宜。

五、办理贷款:供应客户资料、本公司资料,要求客户共同协作。

六、交房

1、销售员通知客户携:a、《住宅运用说明书》b、《质量保证书》c、《房屋交付运用许可证》办理交房手续。

2、收取房屋余款。

七、其它留意事项:

1、销售员要遵守并清晰地完成每个程序;2、若有违纪现象,公司有权予以解聘或留职查看,并由个人担当一切后果。

f、规范工作制度

一、考勤制度

1、工作时间:早8:30~晚18:00,中午吃饭时间45分钟(轮番吃饭),销售人员每日轮番值班,每日2人,至晚9:002、每周轮休一日,外出、休息要带呼机,手机开机;3、病、事假的请假手续:

1)病假:销售人员因病须要休息、须有正规医院证明病假两天以内由部门主管审批,三天以上者由公司主管审批;

病假手续必需当天申请病假每天扣人民币30元2)事假:事假手续必需至少提前一天书面申请;

事假两天以内由部门主管审批,两天以上须由公司主管部门审批;

事假不遵半天按半天计;

事假每天扣人民币40元。

4、惩罚方法

1)迟到或早退处分:迟到(早退)第一次扣2元/分钟;

迟到(早退)其次次扣4元/分钟;

迟到(早退)第三次扣8元/分钟;

依此类推,情节严峻者,公司有权解雇。

2)旷工处分:以下状况之一者,按旷工论处销售人员在当值时间内无正值理由离开岗位者;

销售人员不自觉签到者;

代人签到和要求别人签到者(以上任一状况,按旷工半天论处);

不按规定办理请假手续而将来上班者;

假期已满未按时返回公司且没有正值理由者;

旷工按100元/天扣罚;

旷工连续2天及每月累计3天以上者,公司有权解雇

二、仪容仪表

1、员工必需常常保持服装整齐清洁,并按规定佩带工卡,自觉爱惜公司所发的工作制服、鞋等物品。

2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度,不准留小胡子、鬓角。

3、女员工不得披头散发,头发不宜过长,以不超过肩部为适度。

要保持淡雅清妆,不得浓妆艳抹、染深色指甲,并避开运用味浓的化妆用品。

4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型,应请勤修剪头发、指甲、保持清洁。

三、营销中心行为规范

1、现场接待依次

1)现场接待的客户根据签到的依次来接待,若该销售员不在,则跳过排在最终,并由下一个人补上。

2)新老客户区分有两个前提:a、有无来访;

b、有谁接待过;3.)义务接待,假如给销售员的老客户来访而其本人不在,则由当时排在最终面的销售员代为接待。

2、办公用品的管理全部办公用品,包括售楼资料、电话等其他工具应统一妥当保管,摆放整齐;

不得运用售楼处的广告接待电话打私人电话,影响销售业绩;3、销售单据的管理每天全部销售单据,如收据、认购书、财务结算单、付款证明等,须交给专案经理经妥当保管,并在当天营业结束前,上报当天日报表。

4、售楼中心管理

1)售楼中心内保持桌面、地面清洁,接待桌,谈判桌椅,摆放整齐,创建一个良好的售楼环境。

2)接待前台桌面,只准摆放资料夹、楼书、折页、客户登记本、电话登记本。

与工作无关的杂物、水杯一律不准乱放在桌面上。

3.)个人资料,计算器等应放在自用的抽屉内,接待过程中不准乱抽,乱拿他人资料,接待完毕后,资料归放原处。

4)接待工作结束,客户运用过的纸杯,烟蒂应刚好清理干净。

5)工作期间,营销人员应保持良好坐姿,公共空间严禁躺卧,伏桌休息,不得在工作场合大场喧哗。

5、客户登记

1)有效客户登记:销售员在做客户登记时必需注明客户姓名、电话或其他有效联系方式,且公司只保障该销售人员所进行过登记的客户的权益,当场落定的除外;

公司只承认在客户登记本上的登记记录,销售员自己的接待记录一律不承认。

2)登记期限:自登记之日起一个月内,该客户为该销售员客户,若超过此期限以外而销售员未作登记追踪时,则公司有权将此登记清除,其他销售员可以争取客户促成成交。

3.)销售人员应清晰地填写每一份资料,并妥当保管,以备查询。

4)任何个人不得损坏、擅改客户登记本,否则对造成的后果,公司将肃穆处理。

6、业务管理

1)营销人员严格根据签到依次轮番接待。

2)营销人员对待每位客户应一视同仁,必需仔细完成自已的接待工作,要有仔细、严谨的工作看法。

3.)每位员工,每天必需完成自己的接待记录,写好客户档案,仔细填写工作日记和销售日统计表。

完成后交由组长检查、整理、归档。

4)接待工作要细致,主动留下客户的联系方式。

5)常常保持与登记客户的联络,争取促成签约。

6)每位营销人员签约后,要建立客户档案,将客户的合同号、付款方式、付款进度统计好。

7)签约客户的追款工作由该位客户的接待人员负责。

并负责催款,督促客户按时交款。

8)针对初次来访,留下客户档案的这次接待为有效接待。

7、合作与分成

1)有特定合作的销售员,须在签单之前协商好后,将合作意向告知经理后方可生效,并以经理签字后的收据作为成交后佣金安排的依据,否则公司有权处理争议。

2)肯定禁止争强公司其他同事的客户,一经发觉,视情节严峻性予以扣罚工资或佣金,并交公司领导处置。

四、客户接待制度

1、原则总则:一切以销售活动为主。

以第一接待为主,其次接待为辅,第三接待为义务;

体现协作,互助,谦让的团体精神;

体现员工主动、主动的精神面貌。

2、制度内容

1)接待客户,首先应起身站立,致问候语“您好”,递名片,然后引导客户至沙盘前讲解沙盘及户型特性;

等客户落座后,应主动倒水,自己再坐下,礼貌询问客户要求。

2)前台销售人员在接待客户时,应保持双手垂放‘待客户时,应代为开门,运用礼貌用语向客户道别。

3.)与客户办理签约和催款时,应留意客户的隐私性。

4)售楼人员接待客户实行轮番制,不得挑检客户。

每天第一个签到的售楼员接待第一个客户,以此类推。

5)售楼员每接待每一个客户都要具体登记,记录内容包括日期、客户姓名、工作单位,住址、联络方式、购楼意向、接待人员、客户看楼或询问源自何种信息等。

6)每个售楼人员有义务做电话询问,但不作客户登记,客户来访时指名找某售楼员,此客户由此售楼员接待,否则,以现场接待人员登记为准。

7)对经人介绍来访的客户,以客户意向进行接待,有疑难问题向主管或副经理汇报。

8)假如接待过程中发觉接待的是他人的客户,应主动交回给原售楼员,或经原售楼员同意方可接着接待,否则视为抢客户。

假如原售楼员不在现场并且无法联络,当时接待客户的售楼员可分得肯定比例提成。

(详细见提成制度)

9)自己跟踪自己的客户,假如客户是一家(批)人,原则上以第一次登记为准。

10)无意中接待了他人已作登记的客户,若成交,可按公司提成制度解决。

11)售楼员无权为客户私自放盘或转名,无权干脆为客户打折或申请其他事宜,否则,一切费用自负。

假如客户有某种需求,可向主管或副经理提出申请,主管或副经理无法解决,需向经理提出申请,批准后方可执行。

12)杜绝在售楼处争抢客户,一旦发觉,严加处理。

13)《客户登记本》是发放售楼员提成的第一证据,由现场经理妥当保管,不得涂改和销毁。

五、销售部接待规范为规范销售部工作人员的职业行为,培育良好的职业素养,体现公司“服务客户,让客户满足”的服务宗旨,有力促进销售,完善公司的社会形象,特制定以下规定:

1、接听电话时,必需运用标准语,如“你好,销售部”。

2、接待客户时,首先应起身站立,并致问候语:“您好”,待请客户落座后,为客户倒水,再坐下,礼貌询问客户要求,如一批客户较多,一时无法支配座位时,应向客户表示歉意,取得客户谅解。

3、对每一位看房客户,售楼前台业务人员都应热忱接待,具体介绍项目状况,做到有问必答,不得以貌取人,不得对不购房人员有任何轻视看法。

4、不得在工作现场吸烟、看书、读报、大声喧哗,保持现场整齐,有序和严谨,给客户以良好的第一印象。

5、在通道或房门等较窄处遇见客户,必需侧身让客户先行,不得与客户抢道行走。

6、如与客户在业务上看法分歧时,应保持冷静、礼让和理智的看法,先安定客户心情,然后刚好与有关部门和相关人员进行沟通,了解状况,统一对外口径。

不得与客户争吵,不得对客户运用任何不礼貌的语言,不得对客户进行不礼貌的评价。

7、与客户办理售楼、催款和入住等业务时,必需严格维护客户的隐私权。

8、在接待客户时,应热忱接待,但不得泄露公司经营机密,不得将公司内部文件外传。

g、销售人员业绩考核方法销售人员业绩考核方法的制订是依据公司对销售人员总的要求,考虑到销售人员的销售业绩、工作表现、团队精神、相互协作等综合因素,本着有利于激励先进,发扬团队业精神,提高报务质量的原则,制订本方法,以百分制的方法全面考核销售人员的综合状况,详细内容如下:

1、服务质量(占20分)1.如有客户投诉一次,且属于销售人员的责任,扣20分2.与客户发生口角争吵一次扣10分3.解答客户问题时不够耐性,看法泠淡一次扣5分4.对应驾驭的业务不娴熟扣2分

5.得到客户的书面表扬一次加5分6.得到客户的口头赞扬一次加2分2、销售业绩(占30分)1.销售人员每人每月应完成销售定额套(按人计算)2.低于销售定额一套扣1分3.超额完成销售定额一套加1分3、工作看法及责任心(占20分)1.不听从工作安排扣10分2.由于缺乏工作责任心,造成工作失误扣5分3.工作不主动,缺乏工作热忱扣2分4.除完成本职工作以外,还能主动担当其他工作加2分

4、团队精神1.缺乏团队意识,有破坏集体团结的行为扣10分2.员工之间不团结各扣5分3.工作之间,不能主动合作,主动协作各扣2分4.不主动参与集体活动一次扣2分

5.不计较个人得失,主动为大家服务一次加2分

5、出勤状况(占10分)1.每月公休假四天,公休假以外,请假一天扣3分2.迟到或早退一次各扣1分3.少休公休假一天加2分

七、提成制度首先热忱欢迎各位加盟本公司______售楼组,公司本着同心同德、共同发展的宗旨,针对售楼处售楼人员的待遇,建立以下制度,详细内容如下:1.售楼员工资由底薪+提成组成。

2.售楼员底薪为/月。

3.售楼员每月的销售任务为2套/月,销售2套以下(含2套)按销售额的千分之一提取,销售3套以上(不含前2套,从第三套起)按销售额的千分之一点二提取,销售5套以上者(从第五套计起)按销售额的千分之一点五提取,销售8套以上者另奖元。

(详细考核任务依据市场状况而定,以上数字只供参考)4.连续二个月(顺延)不能完成任务者公司有权停发工资和解雇。

5.每套提成中拿出30%作为公司全体销售人员的公共佣金,以平均安排的形式发放。

提成详细分类表业务员详细状况提成(金额系数)a客户c始终为a接待、且成交a得100%a、b客户c首次看楼为a接待,且登记,但成交时为b接待,a不在场且不知客户要订房,或a托付b接待a得50%,b得50%a、b客户c本应由a接待,但a正忙无法接待,按依次轮到b接待,且成交b得100%(下一次轮到b接待客户应让给a接待)a、b客户c首次看楼由a接待,其次次看楼由b接待,最终a接待且成交a得90%,b得10%a、b客户c来找a,a不在,b接待且成交a得50%,b得50%a、b客户c首次由a接待,客户c的家人由b接待a成交:a得90%,b得10%b成交:a得50%,b得50%a、ba为新业务员不能独立成交,b帮助且成交a得50%,b得50%注:金额=销售合同总价

八、销售合同执行监控销售合同执行过程是销售的重要环节,销售人员负有督促顾客履约的责任。

1.收款催款过程限制收款、催款原则上要按双方签订买卖合同所规定的条款进行。

当交款期接近时,销售人员应主动通过电话、信或上门等方式礼貌地提示和督促顾客约。

若顾客拖欠购楼款,在时间和数量上超过了公司的底限时,销售人员应请示主管领导,通知顾客中止双方合同和进行必要的法律裁决。

2.按期交款的收款限制原则上要求顾客履行合同规定的全部条款。

我方如期交工,履行了合同,责任在拖欠款的顾客。

销售人员除了以各种方式进行催款外,还可按合同的有关规定提出对顾客进行惩罚看法。

3.延期交工的收款限制仍尽可能要求顾客按合同如期付款。

4.入住环节的限制楼宇竣工验收合格后,销售人员应给有关顾客发出办理入住的通知书。

只有在实际付清全部楼款及其他应付费用之后,销售人员才能为顾客办理入住手续。

5.客户档案本阶段客户档案的目的的是保存原始凭证以备法律纠纷。

客户档案主要包括:顾客付款凭证、认购书、买卖合同书及公证书等。

6.客户回访与亲情培育客户回访是我们坚持的服务。

通过销售人员对顾客的回访,逐步培育与顾客之间的亲情,同时通过面对面的沟通,倾听顾客的看法和建议,可为以后的销售打下坚实的基础。

7.与物业管理的交接主要移交楼房的住房名单和交待一些特别状况。

销售人员楼盘表上记载的住户名单交给物业管理公司,并介绍有肯定背景的特殊住户及其他有关信息。

九、销售结束

1、销售资料的整理和保管销售部门应将政府有关房地产的销售政策、法律文件分门别类整理,由相关人员分别保管。

保管方法:建立档案柜,电脑资料库。

2.销售人员的业绩评定销售人员的业绩评定原则上按年度和项目进行。

评定的主要依据有:接洽总人数;

成交数;

顾客履约状况;

顾客投诉率;

干脆上级的评价。

3.销售工作中的处理个案记录即将特别个案(特批实惠、改名、转让、投诉、纠纷等)的处理状况整理记录并保留有关凭证,以备忘查询。

4.销售工作的总结销售工作总结是销售工作的一个必不行少环节。

总结整个项目或一段的销售得失,以便进一步提高销售人员的业务水平。

不断改进销售工作。

同时为以后开发的项目的设计、建立和广告策划工作借鉴。

售楼部销售报表、报告管理制度

售楼部销售报表、报告管理制度

为了动态监控案场销售状况、真实全面了解销售进度、清晰了解现场销售质量、及全面了解各项技术指标、详实记录客户资料,建立客户档案,为公司对项目的销售战略、销售战术调整供应事实依据,特制定本报表、报告管理制度。

一、报表制度

实行日报、周报、月报制度;

全部现场人员依据各自职责,分别仔细、详实填写各个岗位的报表;

当天的销售结束后,刚好整理、汇总当天的销售状况,照实销售填写报表;

日报上报时间:次日早上9:30以前;周末和法定节假日,在当天上报公司;

周报上报时间:每周星期一9:30以前上报上一周销售周报;周末和法定节假日,在当天上报公司;

月报上报时间:每月2日9:30以前上报上一月销售月报;周末和法定节假日,在当天上报公司;

上报部门:日报、周报、月报上报公司营销策划部。

二、违规惩罚

篡改、假报销售数据,赐予责任人200元/次罚款惩罚;

销售数据统计出现错误,一经核实,赐予责任人200元/次罚款惩罚;

没有及进上报公司报表的,赐予责任人510元/次罚款惩罚;

三、岗位报表项目

销售日报表

房源日销控表

销售状况周报表

来人来电周报表

销售去化统计表

累计销售状况汇报表

资金回款状况汇总表(财务)

四、上报内容

1、日报内容

日报表

房源日销控表

资金日回报状况汇总表(财务)

2、周报内容

周报表

周房源去化统计表

一周来访客户分项统计表

签约状况汇总表

一周资金回款状况汇总情(财务)

3、月报内容

一月销售月报表

一月房源去化统计表

一月来访客户分项统计表

一月签约状况汇总表

一月资金回款状况汇总表(财务)

五、销售表格填写制度

销售部人每天都要签到,调休、请假都要在登记表上显示。

销售部人员都要仔细填写安排表格,销售人员早上填写安排后,上交给销售助理,下班前要发回销售人员填写总结,周安排表在每周一填写,周末发回填写总结。

销售部经理也要填写日安排、周安排表。

小订单、认购书签过后交由销售经理统一保管。

来人登记表、来电登记表由接待人员填写。

小订单、大订明细表、销售统计表、签约明细表由销售助理负责填写,每发生一项业务后要刚好填写。

每周销售综合分析表、业务综合周报由销售部经理统计分析之后仔细填写。

地产项目销售管理制度：售楼部管理

地产项目销售管理工作:售楼部管理

第三环节:售楼部管理

a、售楼部工作流程

1、市场调查

在销售前期,有销售经理组织对项目及周边环境等状况进行一系列的市场调查,并帮助公司做好对项目的考察等工作。

2、销售政策制定

对项目提出销售政策、价格计入市姿态等建议,并制定出符合公司要求的价格和实惠措施等。

3、销售文件的打算

4、人员聘请及培训(培训内容:规范、职业道德、实力及素养、整体队伍素养的提高)

负责对销售人员的聘请及培训工作,培训内容有公司规章制度、房地产基础学问、销售技巧等。

5、销售过程中问题的处理

*简洁状况的处理,先交由销售主管解决处理;

*困难状况的处理,先汇报主管,在主观整理后以报告的形式提交给销售经理,由经理指导或帮助解决。

6、销售政策的调整

*以例会的形式组织协调各部门,制定解决方案和调整策略;

*以通报的形式分派给各部门执行并监督实施;

*以月报的形式向公司销售管理部门提交总结报告。

b、售楼部职能

售楼部隶属于公司经营策划部,是分管公司房产销售、租赁的业务部门,也是公司对外形象的窗口。

主要职能如下:

1、负责房产的销售工作,租赁工作,并按规定为顾客办理有关手续。

2、售及房地产市场的信息资料,做出市场预料,参加设计方案的评审选定

3、拟定房地产销售的设计方案,提交公司领导及相关部门探讨通过后予以执行。

4、主动为顾客办理产权证。

5、做好公司房地产销售租赁的综合统计,妥当管理经营合同等一切档案资料。

6、参加工程的竣工验收。

7、参加房地产交易谈判。

8、收集客户看法,刚好报请公司领导或反馈给有关部门解决。

c、营造售楼部构架及职能

一、组织构架

1、销售体系人员构成(共8人,适合150~200平米的售楼中心)

甲方:财务收款(出纳)1人

按揭专员1人

乙方:销售经理1人

销售主管1人

专职销售人员4人

2、行政人员:(共6人)

甲方:清洁员1人

保安员2人(若销售中心有样板间则以1位女保安/套增加保安)

司机1人

二、岗位职责:

1、财务出纳

*收缴售楼进款

*退还退房款项

*与银行进行钱款交割

*开收款收据

2、按揭专员

*与国土局、银行等政府相关部门进行工作对接

*办理相关手续

*签订正式〈商品房购销合同〉

3、售楼部经理

*负责与开发商就有关销售方面的问题进行协调,

*把握市场动向,抓住时机,促成大型客户的成交。

*驾驭并执行公司总体销售安排。

*制定阶段性营销重点,季度安排的实施。

*向上级领导汇报工作。

4、销售主管

*监控销售现场,处理现场疑难;

*管理售楼人员;

*收集并反馈市场信息;

*定期调研市场走势,并结合项目提出对策;

*帮助售楼部经理开展其他工作。

5、售楼人员

*负责上门客户的接待和状况介绍;

*负责与客户签订认购书;

*负责记录客户档案;

*售及楼市信息,并刚好向售楼部经理汇报。

*负责与客户进行价格谈判;

*做好客户后续跟进工作;

*负责与客户签订正式购房合同;

6、清洁员

*售楼中心的清洁工作

7、保安

*负责售楼中心的平安保卫工作

8、司机

*帮助、协作销售部门做好本职工作

d、设计售楼部工作流程

e、规范销售制度

一、销售限制

1、销售限制工作必需肃穆仔细,不得作假销控,搞小动作,业务员无权私自销控,若有违反以上状况由个人担当一切后果。

2、每天销售状况要刚好汇报,并由销售主管填写销控表交给专案经理。

3、全部单位的小控,必需经专案经理在收据上按签字认可方能生效;如经理不在现场,则先通过电话通知,事后补签。

4、每天营业结束前由经理和财务部核对,即使当天没有售出单位,也要汇报。

二、收、退定金

1、定金由财务部专人负责收取,并开订单或收据,由专案经理和客户签字,复印件交专案经理留档;任何人无权打白条,或私自答应收取客户定金,否则后果自负;

2、定金的退还,在无国家明确规定的前提下,须经销售经理批准,退款时,应将原收据收回;

三、签认购书

1、在定金收取完整之后,应填写认购书;

2、认购书的填写应清洗、完整、精确,不得涂改;

3、认购书的一式四联,财务收款人员、销售部经理、专案经理、客户各持一联;

四、签合同

1、合同交由专案经理和销售经理共同监督签订和管理;

2、签订合同时所需单据证明有:a、缴款收据;b、认购书原件;c、身份证明等其他所需单据并留复印件备档;

3、客户需交足首期款,按揭客户并协商办理货款事宜。

五、办理贷款:

供应客户资料、本

公司资料,要求客户共同协作。

六、交房

1、销售员通知客户携:a、《住宅运用说明书》b、《质量保证书》c、《房屋交付运用许可证》办理交房手续。

2、收取房屋余款。

七、其它留意事项:

1、销售员要遵守并清晰地完成每个程序;

2、若有违纪现象,公司有权予以解聘或留职查看,并由个人担当一切后果。

f、规范工作制度

一、考勤制度

1、工作时间:早8:30~晚18:00,中午吃饭时间45分钟(轮番吃饭),销售人员每日轮番值班,每日2人,至晚9:00

2、每周轮休一日,外出、休息要带呼机,手机开机;

3、病、事假的请假手续:

1)病假:

*销售人员因病须要休息、须有正规医院证明

*病假两天以内由部门主管审批,三天以上者由公司主管审批;

*病假手续必需当天申请

*病假每天扣人民币30元

2)事假:

*事假手续必需至少提前一天书面申请;

*事假两天以内由部门主管审批,两天以上须由公司主管部门审批;

*事假不遵半天按半天计;

*事假每天扣人民币40元。

4、惩罚方法

1)迟到或早退处分:

*迟到(早退)第一次扣2元/分钟;

*迟到(早退)其次次扣4元/分钟;

*迟到(早退)第三次扣8元/分钟;

*依此类推,情节严峻者,公司有权解雇。

2)旷工处分:以下状况之一者,按旷工论处

*销售人员在当值时间内无正值理由离开岗位者;

*销售人员不自觉签到者;

*代人签到和要求别人签到者(以上任一状况,按旷工半天论处);

*不按规定办理请假手续而将来上班者;

*假期已满未按时返回公司且没有正值理由者;

*旷工按100元/天扣罚;

*旷工连续2天及每月累计3天以上者,公司有权解雇

二、仪容仪表

1、员工必需常常保持服装整齐清洁,并按规定佩带工卡,自觉爱惜公司所发的工作制服、鞋等物品。

2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度,不准留小胡子、鬓角。

3、女员工不得披头散发,头发不宜过长,以不超过肩部为适度。要保持淡雅清妆,不得浓妆艳抹、染深色指甲,并避开运用味浓的化妆用品。

4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型,应请勤修剪头发、指甲、保持清洁。

三、营销中心行为规范

1、现场接待依次

1)现场接待的客户根据签到的依次来接待,若该销售员不在,则跳过排在最终,并由下一个人补上。

2)新老客户区分有两个前提:a、有无来访;b、有谁接待过;

3)义务接待,假如给销售员的老客户来访而其本人不在,则由当时排在最终面的销售员代为接待。

2、办公用品的管理

全部办公用品,包括售楼资料、电话等其他工具应统一妥当保管,摆放整齐;不得运用售楼处的广告接待电话打私人电话,影响销售业绩;

3、销售单据的管理

每天全部销售单据,如收据、认购书、财务结算单、付款证明等,须交给专案经理经妥当保管,并在当天营业结束前,上报当天日报表。

4、售楼中心管理

1)售楼中心内保持桌面、地面清洁,接待桌,谈判桌椅,摆放整齐,创建一个良好的售楼环境。

2)接待前台桌面,只准摆放资料夹、楼书、折页、客户登记本、电话登记本。与工作无关的杂物、水杯一律不准乱放在桌面上。

3)个人资料,计算器等应放在自用的抽屉内,接待过程中不准乱抽,乱拿他人资料,接待完毕后,资料归放原处。

4)接待工作结束,客户运用过的纸杯,烟蒂应刚好清理干净。

5)工作期间,营销人员应保持良好坐姿,公共空间严禁躺卧,伏桌休息,不得在工作场合大场喧哗。

5、客户登记

1)有效客户登记:销售员在做客户登记时必需注明客户姓名、电话或其他有效联系方式,且公司只保障该销售人员所进行过登记的客户的权益,当场落定的除外;公司只承认在客户登记本上的登记记录,销售员自己的接待记录一律不承认。

2)登记期限:自登记之日起一个月内,该客户为该销售员客户,若超过此期限以外而销售员未作登记追踪时,则公司有权将此登记清除,其他销售员可以争取客户促成成交。

3)销售人员应清晰地填写每一份资料,并妥当保管,以备查询。

4)任何个人不得损坏、擅改客户登记本,否则对造成的后果,公司将肃穆处理。

6、业务管理

1)营销人员严格根据签到依次轮番接待。

2)营销人员对待每位客户应一视同仁,必需仔细完成自已的接待工作,要有仔细、严谨的工作看法。

3)每位员工,每天必需完成自己的接待记录,写好客户档案,仔细填写工作日记和销售日统计表。完成后交由组长检查、整理、归档。

4)接待工作要细致,主动留下客户的联系方式。

5)常常保持与登记客户的联络,争取促成签约。

6)每位营销人员签约后,要建立客户档案,将客户的合同号、付款方式、付款进度统计好。

7)签约客户的追款工作由该位客户的接待人员负责。并负责催款,督促客户按时交款。

8)针对初次来访,留下客户档案的这次接待为有效接待。

7、合作与分成

1)有特定合作的销售员,须在签单之前协商好后,将合作意向告知经理后方可生效,并以经理签字后的收据作为成交后佣金安排的依据,否则公司有权处理争议。

2)肯定禁止争强公司其他同事的客户,一经发觉,视情节严峻性予以扣罚工资或佣金,并交公司领导处置。

四、客户接待制度

1、原则

总则:一切以销售活动为主。

*以第一接待为主,其次接待为辅,第三接待为义务;

*体现协作,互助,谦让的团体精神;

*体现员工主动、主动的精神面貌。

2、制度内容

1)接待客户,首先应起身站立,致问候语“您好”,递名片,然后引导

客户至沙盘前讲解沙盘及户型特性;等客户落座后,应主动倒水,自己再坐下,礼貌询问客户要求。

2)前台销售人员在接待客户时,应保持双手垂放‘待客户时,应代为开门,运用礼貌用语向客户道别。

3)与客户办理签约和催款时,应留意客户的隐私性。

4)售楼人员接待客户实行轮番制,不得挑检客户。每天第一个签到的售楼员接待第一个客户,以此类推。

5)售楼员每接待每一个客户都要具体登记,记录内容包括日期、客户姓名、工作单位,住址、联络方式、购楼意向、接待人员、客户看楼或询问源自何种信息等。

6)每个售楼人员有义务做电话询问,但不作客户登记,客户来访时指名找某售楼员,此客户由此售楼员接待,否则,以现场接待人员登记为准。

7)对经人介绍来访的客户,以客户意向进行接待,有疑难问题向主管或副经理汇报。

8)假如接待过程中发觉接待的是他人的客户,应主动交回给原售楼员,或经原售楼员同意方可接着接待,否则视为抢客户。假如原售楼员不在现场并且无法联络,当时接待客户的售楼员可分得肯定比例提成。(详细见提成制度)

9)自己跟踪自己的客户,假如客户是一家(批)人,原则上以第一次登记为准。

10)无意中接待了他人已作登记的客户,若成交,可按公司提成制度解决。

11)售楼员无权为客户私自放盘或转名,无权干脆为客户打折或申请其他事宜,否则,一切费用自负。假如客户有某种需求,可向主管或副经理提出申请,主管或副经理无法解决,需向经理提出申请,批准后方可执行。

12)杜绝在售楼处争抢客户,一旦发觉,严加处理。

13)《客户登记本》是发放售楼员提成的第一证据,由现场经理妥当保管,不得涂改和销毁。

五、销售部接待规范

为规范销售部工作人员的职业行为,培育良好的职业素养,体现公司“服务客户,让客户满足”的服务宗旨,有力促进销售,完善公司的社会形象,特制定以下规定:

1、接听电话时,必需运用标准语,如“你好,***销售部”。

2、接待客户时,首先应起身站立,并致问候语:“您好”,待请客户落座后,为客户倒水,再坐下,礼貌询问客户要求,如一批客户较多,一时无法支配座位时,应向客户表示歉意,取得客户谅解。

3、对每一位看房客户,售楼前台业务人员都应热忱接待,具体介绍项目状况,做到有问必答,不得以貌取人,不得对不购房人员有任何轻视看法。

4、不得在工作现场吸烟、看书、读报、大声喧哗,保持现场整齐,有序和严谨,给客户以良好的第一印象。

5、在通道或房门等较窄处遇见客户,必需侧身让客户先行,不得与客户抢道行走。

6、如与客户在业务上看法分歧时,应保持冷静、礼让和理智的看法,先安定客户心情,然后刚好与有关部门和相关人员进行沟通,了解状况,统一对外口径。不得与客户争吵,不得对客户运用任何不礼貌的语言,不得对客户进行不礼貌的评价。

7、与客户办理售楼、催款和入住等业务时,必需严格维护客户的隐私权。

8、在接待客户时,应热忱接待,但不得泄露公司经营机密,不得将公司内部文件外传。

g、销售人员业绩考核方法

销售人员业绩考核方法的制订是依据公司对销售人员总的要求,考虑到销售人员的销售业绩、工作表现、团队精神、相互协作等综合因素,本着有利于激励先进,发扬团队业精神,提高报务质量的原则,制订本方法,以百分制的方法全面考核销售人员的综合状况,详细内容如下:

1、服务质量(占20分)

1.如有客户投诉一次,且属于销售人员的责任,扣20分

2.与客户发生口角争吵一次扣10分

3.解答客户问题时不够耐性,看法泠淡一次扣5分

4.对应驾驭的业务不娴熟扣2分

5.得到客户的书面表扬一次加5分

6.得到客户的口头赞扬一次加2分

2、销售业绩(占30分)

1.销售人员每人每月应完成销售定额套(按人计算)

2.低于销售定额一套扣1分

3.超额完成销售定额一套加1分

3、工作看法及责任心(占20分)

1.不听从工作安排扣10分

2.由于缺乏工作责任心,造成工作失误扣5分

3.工作不主动,缺乏工作热忱扣2分

4.除完成本职工作以外,还能主动担当其他工作加2分

4、团队精神

1.缺乏团队意识,有破坏集体团结的行为扣10分

2.员工之间不团结各扣5分

3.工作之间,不能主动合作,主动协作各扣2分

4.不主动参与集体活动一次扣2分

5.不计较个人得失,主动为大家服务一次加2分

5、出勤状况(占10分)

1.每月公休假四天,公休假以外,请假一天扣3分

2.迟到或早退一次各扣1分

3.少休公休假一天加2分

七、提成制度

首先热忱欢迎各位加盟本公司×××售楼组,公司本着同心同德、共同发展的宗旨,针对售楼处售楼人员的待遇,建立以下制度,详细内容如下:

1.售楼员工资由底薪+提成组成。

2.售楼员底薪为人民币元/月。

3.售楼员每月的销售任务为2套/月,销售2套以下(含2套)按销售额的千分之一提取,销售3套以上(不含前2套,从第三套起)按销售额的千分之一点二提取,销售5套以上者(从第五套计起)按销售额的千分之一点五提取,销售8套以上者另奖元。(详细考核任务依据市场状况而定,以上数字只供参考)

4.连续二个月(顺延)不能完成任务者公司有权停发工资和解雇。

5.每套提成中拿出30%作为公司全体销售人员的公共佣金,以平均安排的形式发放。

提成详细分类表

业务员详细状况提成(金额*系数)

a客户c始终为a接待、且成交a得100%

a、b客户c首次看楼为a接待,且登记,但成交时为b接待,a不在场且不知客户要订房,或a托付b接待a得50%,b得50%

a、b客户c本应由a接待,但a正忙无法接待,按依次轮到b接待,且成交b得100%(下一次轮到b接待客户应让给a接待)

a、b客户c首次看楼由a接待,其次次看楼由b接待,最终a接待且成交a得90%,b得10%

a、b客户c来找a,a不在,b接待且成交a得50%,b得50%

a、b客户c首次由a接待,客户c的家人由b接待a成交:a得90%,b得10%

b成交:a得50%,b得50%

a、ba为新业务员不能独立成交,b帮助且成交a得50%,b得50%

注:金额=销售合同总价

八、销售合同执行监控

销售合同执行过程是销售的重要环节,销售人员负有督促顾客履约的责任。

1.收款催款过程限制

收款、催款原则上要按双方签订买卖合同所规定的条款进行。当交款期接近时,销售人员应主动通过电话、信或上门等方式礼貌地提示和督促顾客约。

若顾客拖欠购楼款,在时间和数量上超过了公司的底限时,销售人员应请示主管领导,通知顾客中止双方合同和进行必要的法律裁决。

2.按期交款的收款限制

原则上要求顾客履行合同规定的全部条款。我方如期交工,履行了合同,责任在拖欠款的顾客。销售人员除了以各种方式进行催款外,还可按合同的有关规定提出对顾客进行惩罚看法。

3.延期交工的收款限制

仍尽可能要求顾客按合同如期付款。

4.入住环节的限制

楼宇竣工验收合格后,销售人员应给有关顾客发出办理入住的通知书。只有在实际付清全部楼款及其他应付费用之后,销售人员才能为顾客办理入住手续。

5.客户档案

本阶段客户档案的目的的是保存原始凭证以备法律纠纷。客户档案主要包括:顾客付款凭证、认购书、买卖合同书及公证书等。

6.客户回访与亲情培育

客户回访是我们坚持的服务。通过销售人员对顾客的回访,逐步培育与顾客之间的亲情,同时通过面对面的沟通,倾听顾客的看法和建议,可为以后的销售打下坚实的基础。

7.与物业管理的交接

主要移交楼房的住房名单和交待一些特别状况。销售人员楼盘表上记载的住户名单交给物业管理公司,并介绍有肯定背景的特殊住户及其他有关信息。

九、销售结束

1、销售资料的整理和保管

销售部门应将政府有关房地产的销售政策、法律文件分门别类整理,由相关人员分别保管。

保管方法:建立档案柜,电脑资料库。

2.销售人员的业绩评定

销售人员的业绩评定原则上按年度和项目进行。评定的主要依据有:

*接洽总人数;

*成交数;

*顾客履约状况;

*顾客投诉率;

*干脆上级的评价。

3.销售工作中的处理个案记录

即将特别个案(特批实惠、改名、转让、投诉、纠纷等)的处理状况整理记录并保留有关凭证,以备忘查询。

4.销售工作的总结

售楼部销售服务管理制度范文怎么写

售楼部销售服务管理制度

一、目的:有效完成公司的销售安排,树立公司良好形象。

二、适用范围:销售部日常管理工作。

三、责任:a销售代表在规定时间内完成销售指标;

b规范销售人员行为准则。

四、内容:1.销售经理制定销售安排,合理安排销售定额;2.销售代表通过接听电话,面谈,确认需求,解决异议.缔结合同;3.销售人员必需了解周边环境,了解发售楼盘的特点,了解竞争对手,统一销售口径。

4.对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解,指导.培训.协商,以便统一销售口径,制定合理的销售策略。

5.仔细.负责地填写各类表格.《商品房认购书》与《商品房买卖合同》6.销售人员保证销售指标的完成,及房款的按时回收。

7.由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。

8.刚好反映销售过程中出现的问题,并在销售经理的指导下刚好解决;9.老客户带来的新客户仍属于原销售人员,销售人员的亲朋好友,原则上,由本人接待,若有其它状况发生,其他人应发扬协作精神,同样做到细心热忱。

10.销售人员按工作流程完成日常工作。

五、奖惩:1.发生撞单现象要避开客户自行解决,如上报销售经理解决扣除每人底薪30%,仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%;2.对恶意抢单,相互拆台的销售人员,一经发觉马上开除;3.对销售人员实行售房激励金制度。

售楼中心销售现场管理制度

项目售楼中心销售现场管理制度

一、目的

为规范**项目售楼中心的各项管理流程,保障销售任务的顺当实现,同时对外树立良好的项目品质形象和公司品牌形象,特制订本制度。

二、现场岗位职责

(一)销售部经理

销售部经理是销售现场的主要管理人,负责售楼大厅的销控和日常管理以及销售安排的制定。

1、负责整个销售安排及任务的完成。

2、负责与公司内部相关部门的工作连接。

3、负责大型参观团的接待工作。

4、随时做好市场调查工作,刚好、精确、全面的驾驭了解其它典型楼盘和本市房地产市场的最新动态,为制定或改进销售方案而供应充分的市场依据。

5、每周日主持召开周会,总结本周工作状况,指出问题、提出要求,对下周工作作出支配。

6、负责检查每日销售状况的刚好录入乐天软件,保证当天完成,且精确无误。

(二)销售主管

销售主管负责帮助销售部经理进行售楼现场管理。

1、支配置业顾问的工作,监督其对资料的完整收集、规范管理、刚好归档,随时向销售部经理供应精确的销售信息。

2、负责督促置业顾问严格遵守本规章制度,保证服务质量、服务意识。

3、驾驭置业顾问的思想动态,充分调动其工作主动性,帮助协调好心理状态,使他们以最佳的精神面貌出现在客户面前。

4、支配置业顾问的轮班与休息以及侯客依次。

5、随机的请客户对置业顾问作出评价,并记入置业顾问档案,以促进提高服务质量。

6、随时检查和更新电脑资料,并保证数据完全正确。

7、随时参加接待客户,通过与客户的沟通沟通,驾驭客户的购买心理以及对楼盘和销售工作的看法,以便改进工作和调整销售策略。

8、严守公司商业机密和客户资料,如有违反除名处理,直至追究法律责任。

9、每日检查当日工作打算(资料、销控、大厅布置、签收文件、电脑资料)→检查值班置业顾问的工作→检查置业顾问的仪表仪态、服务质量。

(三)置业顾问

置业顾问是公司和项目的形象代表,干脆面对客户,要随时保持良好的仪态、仪表、良好的服务意识和服务质量,充分呈现优秀企业的良好形象。

*工作职责:

1、严格遵守销售管理制度,听从销售经理安排。

2、负责对客户的接待服务,包括售前、售中和售后服务。

3、负责填写书面销售基础数据登记表。

4、负责帮助权籍组催签合同,帮助财务部催交按揭资料。

*工作要求:

1、对客户的服务。包括:a、售前服务(客户下定单之前)--客户的接待;环境、配套、户型的恳切介绍。b、售中服务(客户购房之后,入住之前)--反映和解答客户提出的疑问;征求客户对公司,对自己的看法、建议;向客户通报工程进度;邀请客户参与公司举办的活动。c、售后服务(客户入住后)--主动向相关部门反映客户入住后的想法、困难;协作物管公司向客户说明和解决客户的困难;邀请客户参与公司举办的活动。

2、服务看法:对客户的服务应主动、热忱、恳切、讲礼貌、有分寸,对楼盘的介绍从大环境到小环境、从单元到户型、从集团到公司应娓娓道来,祥简得当,语言规范、高雅,条理分明,特殊要避开由于简洁从事或阅历主义而流失客户。

3、保持工作环境的整齐、有序。保持售楼中心的环境卫生,是置业顾问的重要工作之一,要随时留意将桌、椅、资料等办公用品归位,摆放整齐。

4、全部来访客户均为公司的客户,任何置业顾问不得以不是购房客户或不是自己的客户为由怠慢客户,一经发觉情节恶劣者将予以辞退。

四、售楼中心行为规范

(一)言行举止

接待客户的流程要求:

1、望见客户将进门做接待前的打算(站立,微笑,文件夹侧放在胸前);

2、走出前台,'您好,欢迎参观**';

3、带领客户参观,介绍;

4、请客户就坐,为客户倒水;

5、递上名片自我介绍:您好,我叫***

6、依据客户反应介绍公司及项目;

7、客户离开前请客户填《客户记录表》;

8、送客户至大门,为客户开门,并向客户说:'欢迎您下次光临!'

(二)销售人员行为规范:

*着装及服饰

1、工作人员工作时必需穿统一的职业装,配挂工作牌。所穿鞋子必需是稳重大方的职业鞋,颜色款式大致统一。

2、为保证职业装的肃穆性,置业顾问着职业裙时,必需穿肉色长袜。

3、工作人员无论休息与否,只要进入销售部工作,就必需着统一的职业装。

4、女士佩饰应简洁大方,不行同时戴三种以上的佩饰。

*行为规范

1、严禁工作时间在售楼部吃零食、打盹。

2、不得携带报刊、杂志到售楼部阅读。

3、置业顾问的坐姿必需端庄大方,应保持轻快的走姿,给人以充溢活力主动向上的印象。

4、置业顾问不得在工作区域内勾肩搭背,要给人以工作严谨的形象。

5、置业顾问在售楼后厅的谈话应尽量小声,以免影响其他人员工作,严禁在办公区游戏打闹。

6、置业顾问在售楼部内外与同事或客户相遇时,应自然点头致意,以示相互敬重。

7、在客户进入销售大厅前,置业顾问不得以任何理由推断客户而延误接待时间。

8、工作时间内置业顾问之间不得相互叫小名及外号,不得直呼主管名字。

9、严禁与客户发生争吵,严禁置业顾问间当客户面发生争吵,严禁污辱漫骂同事。

10、严禁在电话中闲聊。

11、严禁背后争论客户。

12、有其他置业顾问的电话时,为了表示对客户的敬重,应走到他(她)身边,说'对不起(不好意思,打扰一下)有你的电话'或通过话筒'**小姐(先生),请接电话',不得在大厅中大声叫:'**,你的电话'。

13、因事必需短暂离开正在接待的客户时,应对客户说:'对不起,您请先看一下,我立刻就来,'或'对不起,先请×**小姐(先生)为您讲解好吗'

14、水杯应放在指定的地点,不得运用纸杯饮水。

15、在听到电话铃声响两下后接听,并说'您好,大川**'。不得以其它任何语言代替。

16、客户在售楼部接听电话时,在坐销售代表应保持宁静。

以上行为规范属销售部人员必需遵守的条款,如有违规,可视情节严峻对其处以50-100元的罚款甚至除名。

(三)客户归属规定

*原则

1、以首次接待的置业顾问为准;

2、以签认购协议客户名为准,直系亲属(夫妻、父母、子女)除外;

3、如有帮挚友看房同时留有购房人电话的,一旦被其他置业顾问成交,业绩提成共享;

4、老客户带新客户看房,假如通过主管指定置业顾问,新客户归属为被指定置业顾问;

5、客户有效期为15天,15天内无任何跟踪记录者,视为无效客户,若客户成交,不计提佣金;

6、置业顾问可在客户下认购定单起15日内进行有效认定。

*要求

1、客户签单以前,置业顾问须保持对客户的跟进,并在作业报表及客户记录表上体现跟进记录。

2、在客户到达销售现场时,置业顾问应主动询问该客户以前是否曾被接待过。若有答案则通知对应置业顾问。

3、若客户无法回忆置业顾问姓名,或对应置业顾问不在现场,现场置业顾问应按序热忱予以接待,不得推脱。

4、置业顾问对不属于自己的客户仍有义务热忱接待,并不得主动提出共享提成。

以上要求置业顾问必需遵守。置业顾问如代同事促成客户成交可获职业精神奖5分,如因不是自己客户而看法冷淡进而造成客户投诉并带来严峻影响的,处以严峻警告并罚款500元,两次以上予以除名。

(四)值班销售代表岗位职责

早到以后20分钟内完成检查以下各项工作,并在值班时间随时保持;

*大厅部分

1、检查饮水机、空调是否打开,温度是否合适,全部照明灯是否打开,并打开音响;

2、检查纸杯是否足够,领取纸杯,并随时补充新的纸杯;

3、检查并保障资料架上资料的完整;

4、保持沙盘、模型外观的整齐;

5、保持客户洽谈区桌面的整齐及桌椅的归位。

*接待台部分

1、打算当天所需的足够的资料,并随时保持摆放有序,如:售楼书、报纸、杂志、电话、《销售日志》、《每日报表》、《选房单》、《预留申请书》、《预定申请书》、按揭相关资料等;

2、桌面上的资料、办公用品根据相关规定摆放整齐,清除不该摆放的东西,随时保持接待台上下的整齐、有序;

*洽谈区部分

1、当日报纸的归类、夹放;

2、洽谈桌、椅子需摆放整齐,桌面保持整齐。

(五)销售现场用品、设备管理

1、销售现场用品及设备由销售内勤统一监督管理;

2、若出现人为损坏则照价赔偿;

3、非人为因素损坏由销售内勤根据资产报损流程进行报损或进行购置。

五、置业顾问奖惩制度

一、为保障售楼中心各项标准的严格执行,特制订本制度。

评分时段:采纳月评制度,当月测评(每月1-30/31日)

(一)加分原则:

1、表现优异:+50元

2、有明显进步:+100元

3、团队协作工作突出:+100元

4、受到客户、发展商、同事表扬:+50元

5、提出项目组合理化看法:+200元

(二)减分原则:

1、迟到、早退:-30元

2、旷工:扣除当日工资

3、上岗不化妆或着装不规范,不配工牌:-20元

4、接听电话不规范:-20元

5、接打私人电话时间过长,影响工作:-20元

6、不按序接待:-20元

7、客户后续工作不利,损失客源:-50元

8、售后服务完成差:-100元

9、未完成相应岗位职责及工作:-50元

10、未完成上级交办工作:-50元

11、未完成客户登记或未做好客户记录:-30元

12、未完成当日应交报表:-30元

13、怠慢客户:-50元

14、工作不协作,不主动:-30元