2023年物业安全管理规范6篇

2023年物业安全管理规范6篇

书目

第1篇物业平安消防管理平安防火操作规范

第2篇山庄物业平安管理部员工职业道德规范

第3篇新城物业管理通用行为规范-4：物业平安人员行为规范

第4篇物业平安消防管理火警火灾应急处理操作规范制度

第5篇某物业平安消防系统运行管理操作规范制度

第6篇物业平安消防管理平安灭火预案操作规范

物业平安消防管理火警火灾应急处理操作规范制度

物业平安消防管理操作规范--火警火灾应急处理

物业平安管理火警火灾应急处理操作规范

1、报警与确认

(1)火警信息。火警信息可以是

①消防限制中心接收的火警信号(包括灯光、音响、消防主机显示屏显示)

②住户的报警。

(2)火警信息的确认。依据火警信息来源不同,火警信息确信可以是

①机电修理部当值电工(或旁边保安员)赶赴预警现场确认是否由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章(如烧纸、施工、向探头喷烟)引起的报警,若属于非误报,则应查明预报缘由,追踪烟雾来源,确认中应随时保持与消防限制中心的联系,并报告确认状况;

②发觉火警的保安员应马上赶赴火警现场,判是否属于火警,若是人为违章节造成的火警现象应予制止;若是火警,则按火警,火灾处理方法进行处置。

③住户报警。公司任何人员或部门接到报警时,应马上用最有效的手段报告消防管理中心,并按火警、火灾处理方法进行处置。

2、火警、火灾的处理原则

(1)火警、火灾的处理原则

①确认的火警应在第一时间内向消防管理中心和'119'台报警的原则;

②马上开展扑灭火警、火灾的原则;

③主动疏散所影响的住户,抢救被困人员的原则;

④将易燃易爆物品快速撤离火源及毗邻场所的原则;

⑤尽力抢救公司财产和住户生命财产平安的原则。

(2)火警、火灾的处理方法

①公司任何员工发觉火警,就马上就近取用灭火器材快速火警;

②若火警有发展趋势,应一边呼叫邻近人员参加限制火势,一边呼叫消防管理中心主管(班组长)和相关人员前往扑救。

③取用灭火器材时应在正确选用灭火器(依据物质的燃烧特性)以免用错灭火器使回火复燃;

④若是机房、电气发生火灾,应先切断一切电源,选用'1211'、干粉和co2等灭火器干脆喷射火源处,如有油的电器设备(如变压器、油开关)着火时,也可用干燥的黄沙盖住火焰,使火熄灭,装有自动灭火装置的场所,干脆开启自动灭火装置施放药剂灭火。

3、火灾扑救及现场限制

(1)消防管理中心依据预先制定的灭火预案马上组织灭火现场进行限制,消防管理中心主管应亲临指挥,详细要求如下

①向'119'台报警,并派队员到必经路口引导;

②通知保安部紧急组织叮嘱安员赶赴火灾现场旱行外围警戒和交通管制;

③通知保安部马上组织保安员赶赴火场进行疏散,救援被困人员,抢救财物,帮助灭火;

④通知机电修理部电工断开相关电源,开启自动灭火系统、排烟系统防水泵,保证消防供水;

⑤消防管理中心班组长在主管指挥下带领消防员铺设水带,施放灭火,限制火势。

(2)火灾现场及影响区人员的疏散

①公共消遣所超高层楼座的消防限制中心应通过消防应急广播装置进行广播,通报火灾状况,引导群众疏散;

②保安部保安员应逐户(楼层)通知受火灾影响的住户/顾客,引导住户疏散;或做好撤离打算;

③公共消遣场所值班电工在切断电后庆开通应急照明电源,火灾现场部门员工打开全部平安通道,引导住户/顾客有序地撤离。

(3)扑救

①公共消遣场所和超高层楼座的消防限制中心应马上进行操作,同时遵守《消防系统操作标准作业规程》,将火灾单元的电梯迫降究竟层,以供消防队员扑救用;

②扑救工作有组织地进行,在公安消防队未到达之前,消防管理中心主管或履行其职责的人员应负责火灾现场的指挥,调动一切人员利用全部消防设备和装备器材开展扑救工作;

③公安消防队到达以后,消防管理中心主管快速向公安消防队指挥员报告火情,移交指挥权,组织公司全部参战人员协作扑灭火灾。

(4)交通管制和现场治安的维护

①保安部主管亲临火灾现场组织并指挥所属保安员对火灾现场进行交通管制和现场限制;

②撤出或移走阻碍消防或救援车辆通行的障碍;

③阻拦与扑救无关的人员进入火灾现场或影响区,防止火场中物品被盗窃;

④看管被抢救的公私财物,在火灾扑灭前严禁任何从转移;

⑤爱护现场运用的消防器材装备正常运用。

(5)疏散及转移物资

①保安部主管带领所属保安员帮助安排、疏散住户,帮助运输火场中被困或受伤人员;

②保安员庆主动主动进入火灾现场,撤出易燃、易燃物品,抢救公私财物;

4、火灾扑灭后的处置

(1)消防管理中心主管以及相关人员应协作公安消防部门对火灾现场进行调查分析,评估火灾造成的损失,填写(火警、火灾事故报告表),组织对灭火预案的牢靠性和有效性的探讨,必要时进行修改。

(2)保安部主管应组织保安员对抢救出的物品进行确认邻取及转移到仓库保存。

(3)公司领导对受灾住户进行劝慰及解决实际问题。

(4)主管经理应召集与实施灭火扑救的部门负责人,总结灭火工作的阅历及教训。

(5)机电修理部应对消防设备设施进行一次检查和清点,对已损坏的设备设施进行修复或提出补充申请。

物业平安消防管理平安灭火预案操作规范

物业平安消防管理操作规范--平安灭火预案

1.灭火预案的制定

(1)消防管理中心主管依据小区的发展状况,小区火灾特点及火险隐患较大的部位确定重点防火部位,并进行标识,在每年12月10日前制定完毕小区重点防火部位灭火预案(或进行修订),并报公司审批。

(2)灭火预案应符合下列要求。

①符合消防管理中心器材打算状况;

②有详细的组织实施时间;

③有灭火预案演练的责任人;

④有灭火预案演练的责任人;

⑤须经公安消防队审核通过和备案。

2.基本状况

(1)四周状况(某小区)

①综合楼两侧均设有走火平安疏散楼梯,毗邻单位均设有防火分区或防火分隔物,会全部较好的逃命和自救环境,可干脆选择高空绳自救和空缓降器救人;

②综合楼两侧设有疏散走火楼梯,毗邻建筑较远,楼层各单位间设有防火分区和防火分隔物,楼顶设有防排烟系统进行排烟和抽风。因楼层较高,给逃命和自救带来困难,必要时可以沿下水管道下滑进行自救和逃命。

(2)水源状况

①综合楼一楼水泵房和楼顶设有生活用水水箱,可转化为消防用水,东西两侧每层楼均设有四个消防接合器,距大楼10米处的地面消防栓可干脆向大楼供水;

②会所每层楼通道均设有两个室内消防栓,首层前面有游泳池可干脆转为消防水池,有3个消防接合器及1个地面消防栓向大楼供水;

③综合楼的内部装修材料是防火阻燃的建筑材料,部分仍属于燃烧材料,耐火极限为二级,比如部分地区装修空间小、顶棚低,大部分分属可燃材料,一旦发生火灾,燃烧速度很快。

(3)物资性质

①综合楼内均存有不同性质的物资,大部分属易燃或可燃物资,燃烧速度快,着火点低。

②高层住宅区,只存放一些家庭日常用品,物质单一、量少。一般不易着火。

(4)单位消防组织与装备

①消防组织及有关部门职责

--以消防管理中心为主的战斗队组织指挥火警、火灾的扑救,各消防员均有明确的职现和分工。

成立以保安部为主的义务消防队负责疏散抢救被困人员,转移珍贵物资、技术资料,交通管制和平安警;

--机电修理部主管指导电工开启相关自动灭火设备,保证消防供水和应急照明;

--重点防火部位营业部门的负责人指导员工转移物资,帮助疏散顾客。

②消防装备

--消防管理中心可铺设水袋供水;

--重点防火部位安装有自动灭火系统,能施放药剂自动灭火;

--自备的提式、推车式'1211'灭火器,能扑灭小型和初期火灾。

(5)火灾危急性及火势发展特点

①在综合楼营业区厨房内都存放有液化燃气瓶,一旦着火,火势猛烈,会引起爆炸危急及人员伤亡。一般在5分钟内难以限制的火势会给扑救带来很大困难。

②电梯井和各种管网蟛底直通楼顶,发生火灾时,火势快速向上扩散,燃烧速度快,加上建筑楼层较高,供水压力不足,给扑救带来许多困难。

(6)灭火措施

①在公共空间装有防火门,应急处理先闭防火卷帘,把火势限制在着火区域。

②正确运用灭火方法(冷却法、窒息法、隔高法、抑制法),敏捷驾驭战术方法(堵截包围、内外夹攻、上下合击、重点突破、分片歼灭等);

③正确选择铺设水带线路和架设消防梯,水枪手选择着火源较近处猛烈射水;

④正确运用灭火器从不同方位施放药剂,主攻着火源和燃烧猛烈处。

(7)留意事项

①防构筑物倒塌伤及人员;

②防死火复燃,火灾扑灭后应反复检查,彻底消退火种,必要时可留人看管;

③防人员中毒窒息,灭火和疏散时应戴好防毒面具,以免烟雾和有毒燃烧产物过量而引起窒息;

④防爆炸,在爆炸迹象应快速撤离火灾现场。

(8)灭火作战安排图(平面图)。由消防管理中心班长绘制重点防火部位灭火作战安排平面图,贴在每个消防限制中心或存档备案。

(9)审批看法

①重点防火单位签署看法。由重点防火部位所在单位的负责人签署看法;

②公司总经理审批看法;

③送公安消防队备案签署审批看法。

3、应用

(1)制定的灭火预案要在消防演习中体现,根据详细制定的重点防火部位灭火预案的内容,定期组织演练。

(2)在消防培训中要体现出灭火预案的内容,由消防管理中心组长定期组织训练。

(3)在发生火警、火灾应急处理时,能依据预先制定的灭火预案绽开灭火战斗。

4.修订

依据灭火预案在消防培训、消防演习和应急处理中的实际应用状况,由消防管理中心主管依据演练效果组织探讨,对原制定的灭火预案中无法详细操作的部分进行修改。

消防管理中心主管监督填写灭火预案的相关记录,归档管理,长期保存。

物业平安消防管理平安防火操作规范

物业平安消防管理操作规范--平安防火

物业平安防火管理操作规范

1.防火管理委员会

(1)组织加构图

防火管理委员会(各部门主管以上人员组成)

防火总指挥*(总经理)

管理处主管经理

消防管理中心主管

监控组

巡检组

(2)管理职责

①防火管理委员会

--防火管理委员会由公司各部门主管级以上(含主管)人员组成;

--贯彻执行《中华人民共和国和国消防法》及其消防法规;

--监督检查消防管理中心执行防火管理工作的开展状况;

--组织消防平安大检查,探讨整改火险隐患,改善消防设施备条件。

--督促整改本部门存在的消防隐患,对本部门员工进行必要的消防平安教化;

--遇有火灾必需亲临火场组织指挥扑救。

②防火总指挥(总经理)

--对外和公安消防局鉴定《小区防火平安责任书》

--领导消防管理中心工作;

--审批各种消防安装工程经费开支

③主管经理

--督促落实消防管理中心各项工作的开展。

--审议消防管理中心各类消防平安工作安排及防火平安管理制度;

--审核消防管理中心年度经费预算,消防器材购置安排,修理安排和消防经费开支。

--代表消防管理中心同分公司各部门签订《小区区域内防火平安责任书》;

④消防管理中心主管

--向上级报告每月的消防平安状况,执行公司各项规章制度,组织监督实施;

--做好消防管理中心业务建设及部门日常管理工作;

--指导导消防器材的配置、修理、保养和管理工作,负责对住宅小区重点防火部位的管理。

--制定住宅小区重点部位的灭火预案及应急作战方案;

--制定部门经费预算及消防安装工程预算;

--监督火险隐患的整改,制止违章作业;

--编制消防平安工作安排,修订消防平安管理制度或方法;

--刚好完成常常性的消防平安检查和火险隐患、火灾事故统计汇总上报;

--同公安消防队沟通与联络。

⑤消防管理中心班组长

--对消防中心值班监控的管理和住宅小区防火巡检;

--明确每个人的防火责任制,用责任制的形式确定职责和分工,便于执行遵守;

--明确重点防火部位的危急点,限制点及其预防,限制措施;

--督促消防员严格遵守防火安制平安制度和平安操作规程,订正和制止违章作业担心全行为;

--坚持巡回检查制度,并将检查结果记录在《消防平安检查记录表》中;

--监督危急作业的实施,刚好发觉和消退事故隐患;

--每月30日定时总结本班组的消防平安状况,做到有表扬、有指责,接受队员合理建议,完善管理制度,以提高班组的防火平安素养。

--合理配置灭火器材及保管;

--按本规程'巡检内容'的要点进行防火巡查。

⑥消防中心消防员:

按《消防系统运行管理标准作业规程》的相关要点进行监控管理。

2.防火基本原则

(1)'谁主管,谁负责'的原则。消防管理中心主管受公司中心是公司消防管理的特地机构,在行使防火管理工作中具有最高权力,主动发挥防督导作用,走'群防群治'的消防路途。

(2)坚持'特地机关同群众相结合'的原则。消防管理中心是公司消防管理的特地机构,在行使防火管理工作中具有最高权力,主动发挥消防督导作用,走'群防群治'的消防路途。

(3)'时效制'原则。对消防设施、设备,应定时检查和修理保养;对重点防火部位及有火险隐患的地位应常常检查,刚好整改;对了现的火警、火灾应在第一时间内赶赴现场处置。

(4)听从'统一指挥'的原则。消防管理中心对防火工作统一管理,统一指挥,各部门应遵守和听从,主动协作、协同作战。

(5)法制原则。防火管理应坚持'依法治火,依法管火'的法制原则,建立完善各种防火管理规章制度。

3.防火业务建设

(1)贯彻执行《中华人民共和国消防法》及各类防火技术规范。

(2)坚持'预防为主,防消结合'的方针,做到防患于未然。

(3)建立以保安部全体保安员为主的义务消防队,组织培训义务消防队伍,健全义务消防队管理制度。

(4)制定各种防火管理制度和各种防火平安管理安排,完善消防培训制度,提高消防队员业务技能素养。

(5)制定一日防火检查制度,不定期对消防系统设备进行修理,检查和保养,确保消防系统设备的运行管理落到实处。

(6)制定重点防火部位灭火预案,并进行定期演练,重点检查和防范。

4.日常检查

(1)巡检内容

①自动报警(灭火)系统的检查

--打开消防主机门检查线路,接口有无松劲、脱落,信号灯显示是否正常;

--检查消防联动柜各类信号灯显示是否正常,标识是否清晰,'试灯'时是否出现故障状况。

--巡察'1211'气体系统,查看接口和密封处是否密封,视察压力表指针读数有无明显减轻;

--火灾探测器探头应无灰尘,无污染,接收效果好,指示灯闪亮;

--紧急按钮和启动键完好无损。

①平安疏散出口的检查

--楼梯间、消防走火通道、电梯前室、疏散出均应保持畅通无阻,不得堆放任何杂物;

--疏散门应向疏散方向开启,自动启闭的门应有手动开启装置;

--当门天启后,门扇不应影响疏散走道和平台的宽度;

--砂平门应为推闩式处开门;

--疏散出口应设置明显的消防平安标识;

③应急照明与疏散指示标记的检查

--疏散指示牌应用不燃材料制作,或在其外面加设玻璃或其他不燃烧透亮材料制成的爱护罩。

--应急照明灯和灯光指示椟志应在其外面加设玻璃或其他不燃烧透亮材料制成的爱护罩。

--疏散通道中,疏散指示标记(包括灯光式)宜放在通道两侧及拐弯处的墙面上;

检查出口指示灯玻璃有无划伤或裂开现象,灯箱外表及面板应擦干净;

--检查出口指示灯安装是否坚固;

--远离出口的地方,应将'出口标记'与'疏散通道方向'的指示标记联合设置,箭头须指向通往出口的方向;

--疏散用应急照明和疏散指示灯标记,可用蓄电池作用电源,且连续供电时间不应少于20分钟,检查时拨掉插头,如灯不亮,应通知机电修理部刚好修理;

--针对检查出中现的缺陷取下来进行修复,再装回原位。

④室内消防栓检查

--在每层楼的疏散楼梯间均设有室内消防栓箱,箱内装有水带、水枪、消防软管和灭火器;

--检查时应整理箱内水带、水枪、灭火器消防水喉是否齐全完好放置整齐,便于取用,无发霉,发黑和生锈、漏水,接口垫圈是否完整无缺;

--检查箱上手动报警盒,弹片是否松动、损坏,测试时消防中心有无报警信号显示。清洁箱内器材时应当心,不得碰动报警器,以免弹片松动报警,引起住客担心;

--检查报警按钮,指示灯及报警限制线路功能是否正常,无故障。

⑤灭火器配置检查

--灭火器配置应依据配置场所的火灾危急程度和《灭火器配置基准表》配置灭火器;

--灭火器设置应便于取用,稳固,不影响平安疏散,标签明显,放在惹眼的地方,铭牌朝外,防潮或防腐蚀;

--检查发觉重量减轻10%时,应刚好更换充气。

⑥机房检查

--对配电箱柜dj房、保龄球机室、变压器室、配电室、高压开关柜室,柴油机房、中心空调房、锅炉房、水泵房、电梯机房等应重点检查;

--检查机房内有无任何易燃、易爆物品堆放,严禁烟火;

--检查机房内推车式'1211'灭火器的放置位置、重量以及保养状况。发觉损坏,重量减轻漏气应刚好更换充气。

⑦厨房检查

--厨房内所用煤气(液化石油气)用后应马上关闭,不得泄漏以免引起煤气爆炸;

--烧烤、烧腊时所用明显不得靠近墙壁,结束后关闭火源;

--厨房内应配置肯定的灭火器,下班后自行关闭一切电源。

⑧楼层检查

--严格清除死角内堆放的一切易燃、易爆物品,物品存放不得靠近配电箱,不得靠近墙壁,应保持肯定的防火间距,放置整剂有序,分类、分垛存放。

--营业区在营业时间营业部门应支配1人进行平安巡察,发觉状况刚好报告消防限制中心,营业停止后留意关闭一切电源和消退火种。

⑨电气线路检查

--检查电气线路,防止漏电、短路、过负荷、接触电阻过大、电火花、电弧等引起火灾。

--检查电气线路应防老化、破损、断落、碰线等,发觉刚好通知电工修理;

--开关、插座之底盒应为铁盒或阻燃塑料盒,来线应套蛇皮管或阻燃塑料管,接线头外应套黄腊管。

⑩防排烟系系统检查:对于高层或超坑层建筑的防排烟系统,定期清洗风管道、排风管道、排烟口、防火阀和正压送风口,避开烟气堵塞或管道不通。

(2)巡检要求

①消防员24小时分3班进行巡查,每班次按本规程4.4.1内容至少巡查一次。

②消防管理中心班组长监督巡查,每班次至少对《消防平安巡检记录表》签到一次,督促消防员巡检到位;

③每周由消防管理中心班组长组织对公共消遣场所进行一次防火检查。

④每季度由消防管理中心主管(班组长)组织对小区商铺进行一次防火检查。

⑤每月由消防班长组织对全部机房进行一次防火巡查;

⑥每两个月由消防管理中心主管组织对高层、超高层建筑进行一次防火检查。

(3)隐患与处置

①消防员在防火检查中发觉火隐患,应及进消退,并把火险隐患状况报告消防管理中心主管,填写(消防检查整改通知书)给隐患部门,限期在7日内整改完毕;

②小区内或外来施工人员须要在机房、层进行动火施工的原子核则上报市公安消防局审批。可依据小区实际状况,由消防管理中心派消防员到现场监督施工,并实行必要的平安防火措施。动工施工前施工单位应到消防管理中心办理《临时作业动火申请表》,报主管经理审批后,方可施工;

③对违章施工人员违反操作平安规程的,应马上令其停止施工。不办证而擅自动火的,发觉后除责成其补办动火证外,并对施工单位负责人进行处理。

(4)复查

①消防管理中心班组长对查出的火险隐患,应在规定的时间内进行复查,督促隐患部门切实整改,彻底消退隐患;

②对重点防火部位(会所、高层、机房、电房、配电箱柜)应常常复查,将复查结果进行整理归档,建立防火档案

5.队务工作。

(1)交接班

①消防管理中心实行24小时监控。分早、中、晚3班值班,班组长跟班长值巡查;

②交拉时由班组和长整队集合,并对值班状况进行讲评;

③详细的交接班管理费《保安部交接班制度》的相关内容执地。

(2)排班

①每周星期五按时倒班(特别状况除外);

②排班由消防管理中心主管负责,依据每个消防限制中心的设备及监控状况合理配置消防员值班。

(3)消防文书

①消防文书负责记载防火资料和办公室软件建设,是一项困难性工作,在防火管理中具有国强的肃穆性。必需明确一个具备文字处理实力,并对消防业务熟识的人员担当;

②消防管理中心主管应指定1名消防文书负责文件和资料的管理,对文件资料进行分类归档保存。

③各类记录表归档管理的保存期为3年。

(4)队务会议:消防管理中心主管每周星期二定时召开队务会,总结每周消防员的值班防火检查、日常工作等状况,并对值班过程中出现的违纪和存在的各种问题刚好整改订正。

(5)奖惩制度:消防管理中心每月应进行评比,对工作表现突出,业务学问和技能娴熟和消防员进行申报嘉奖,对违纪现象及工作较差的赐予订正,限期整改。不能改正的赐予辞退处理。

6.动火平安管理

(1)在重点部位动火,必需由消防主管经理睬同消防管理中心主管会审,无异议才能动火,动火后要仔细检查现场,防止留下火种而引燃着火。

(2)动火前必需做到'八不,四要,一清'标准

①'八不'

--防火、灭火设施不落实不动火;

--四周的易燃杂物未清除不动火;

--旁边难以称动的易燃结构未实行平安防范措施不动火;

--旁边难以移动易燃结构未实行平安防范措施不动火;

--凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道、未经洗刷干净,排解除残存的油质不动火;

--凡盛装过气体热膨胀有爆炸危急的容器和管道不动火。

--凡储存有易燃、易燃物品的车内、仓库和场所,未经解除易燃、易爆物品的不动火。

--在商空进行焊接或切割作业时,下面的可燃物品未清理或未实行平安护措施的不动火;

--未配备用相应灭火器材料的不动火。

②'四要'

--动火前要指定现场平安负责人;

--现场平安负责人和动火作业员必需常常留意动火状况,发觉担心苗头时,要马上停止动火。

--发生火灾、燃炸事故时,要刚好扑救;

--动火人员要严格执行平安操作规程。

③'一清'

山庄物业平安管理部员工职业道德规范

山庄平安管理部员工职业道德规范

1.0酷爱本职工作,忠于职守

安管员担负着帮助公安机关维护社会治安秩序,保障业主/物业运用人生命和财产平安的责任。因此,安管员必需树立起主子翁的责任感和骄傲感,把搞好本职工作与实现社会安定的大目标联系起来,以高度的敬业精神,满腔热忱地投入工作,仔细履行职责,兢兢业业,任劳任怨,精彩地完成平安管理工作任务。

2.0遵纪遵守法律,勇于护法

安管员必需模范地学法、遵守法律、用法、护法,确保业主/物业运用人的平安,通过供应优质的平安服务,赢得业主/物业运用人的信任和社会认可。

3.0不计得失,勇于奉献

安管员是公司和业主/物业运用人正值利益的忠诚卫士,在任何时候、任何状况下,都应当将公司和业主/物业运用人的正值利益摆在第一位,勇于维护公司利益和业主/物业运用人的生命财产平安。

4.0文明执勤,礼貌待人

一心一意为人民服务,是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是安管人员精神风貌的详细体现,也是贯彻'业主至上、服务第一'的企业宗旨的基本要求。

5.0廉洁奉公,不谋私利

平安服务与业主/物业运用人的生活有着广泛的联系。有些人为谋取私利,会通过各种途径对安管员进行收买拉拢,为其实施违章违法行为打开便利之门。因此,安管员必需廉洁自律,坚持原则,照章办事,不以工作之便索取或收受服务对象的礼品礼金,不给违法违纪分子以任何可乘之机。

新城物业管理通用行为规范-4：物业平安人员行为规范

丽景新城物业管理通用行为规范(4):物业平安人员行为规范

项目规范礼仪礼节:

仪容仪表:

1.工作时间内一律根据公司规定着本岗位规定制服及相关饰物、警用器材,不行擅自变更制服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。正确佩带工牌。

2.停车场岗位夜间要着反光衣。

3.对讲机统一佩带在身体右侧腰带上,对讲时统一用左手持对讲机。

4.站岗时不依靠在其他东西上,呈立正姿态或双脚分开与肩同宽,双手没有拿不相干的物品,自然下垂或交叉与腹前或背后。

5.工作期间精神饱满,充溢热忱,接听电话时面带微笑,声音热忱、亲切。

驾车:

1.如骑单车、摩托车巡逻,上下单车、摩托车跨右腿从后上下。

2.骑车时应昂首挺胸,双手扶车头手柄,双腿踏车并靠里,不超出车头宽度。

3.骑车巡逻时应尽量保持直线前进、中速行驶,头可微摆,主要以眼睛余光巡察四周。

4.如骑车巡逻时遇到客户询问或与客户沟通时,应下车停稳车辆,立正、敬礼,然后进行交谈。

5.如开电瓶车,应在车上张贴有关“顾客请勿将头手伸出车外”标识。顾客上车前,司机须向顾客提示,“手脚请勿伸出车外,以免被路桩撞伤”。

6.不属陪伴顾客的内部员工,在电瓶车载有顾客的状况下,不宜坐车。

7.电瓶车由专人驾驶,未经批准,不得让他人驾驶,遵守一般的交通规定。日上班前需对车辆外观清洁,保持良好的卫生,如有特别接待任务需提前做好打算。

8.电瓶车在行驶过程中,驾驶员须提高留意力,禁止东张西望,与人谈工作无关的事,保持好良好的精神状态。严禁开快车,最高车速每小时15公里;小区内转弯处及交通要道或人员较多的场所,必需减速慢行。

9.礼貌对待上下电瓶车的顾客,待客上车时立于车辆右侧,两手交叉重叠或两臂自然下垂成立正姿态,面带微笑,

10.直引导顾客上车,运用礼貌用语,上车时要面带微笑说“欢迎乘坐电瓶车”,下车时对顾客致谢,“感谢各位,欢迎下次乘坐”。

11.询问顾客的目的地,可适当介绍小区状况,到达目的地,先下车并引导顾客下车。

行礼:着军装值班的员工行礼为正规军礼,着西服和门童服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼或点头致意。

1.当值期间,遇到客户询问或与客户交涉时,须行礼。

2.当值期间,遇到由公司或管理处领导陪伴客户参观时,须行礼。

3.当值时每天第一次遇见部门经理时,须行礼。

4.当值换岗时,须双方相距1.5米,立正行礼。

5.车辆进出停车场,立正向驾驶人员敬礼。

对讲机运用:

1.语言要简练,清楚,易懂,呼叫:“岗、岗,我是中心,收到请回答!”

2.应答要明朗,“岗收到,请讲!”表达完一个意思时,刚好向对方说“完毕”。

3.通话结束,须互道“完毕!”

4.遇到客户的对讲,应主动应答:“先生/小姐,您好!请问有什么须要帮助”

入口岗:(迎宾岗)

来访人员接待:

1.主动一直访人员打招呼问好,面带微笑。

2.与客户沟通时保持一米以外的距离

3.不干脆拒绝客户,不说“不知道”等模糊的话

4.生疏客人来访时,有礼貌地询问客人来意后进行登记,登记时看法恳切,运用礼貌语言,并用正确手势向客户指引方向。

5.当客户有不礼貌的言行时,不与之理论和还击,宛转说明。

物资放行接待:

1.主动要客户填写“物资放行条”。

2.仔细核对物资无误后,对客户表示感谢。

3.客户离开,要有礼貌地告辞。

接待客户投诉:

1.当值时接到顾客投诉,在处理时应热忱大方,举止得体,文明礼貌,仔细听取顾客投诉的内容,必要时进行记录。

2.自己能正确解决或回答的状况下,自己予以解决或回答。并将处理状况反映给领导或部门客户服务人员。

3.如自己不能解决顾客投诉要刚好反馈相关人员进行处理。

4.如遇到特别状况下顾客的投诉,如:业主没有预约且特别不理性的投诉到访;被辞退或被指责的员工没有预约且特别不理性的投诉到访,未经预约的媒体采访;公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查等,应做如下的接待:

a、报告上级领导和客户服务人员,并主动维持现场秩序

b、现场应作到礼貌、得体,不得表现出反感和敌对心情,不对顾客的言行进行探讨和指引,以免引起顾客的误会,激化冲突。

c、同时在接待过程中,对外围的状况应保持警惕,特殊关注是否存在媒体现场采访、摄影摄像等活动,一经发觉,刚好通知上级领导或授权人员,由其负责处理。

某物业平安消防系统运行管理操作规范制度

物业平安消防系统运行管理操作规范

1、运行监控

(1)消防管理中心消防员24小时对消防主机、消防联动柜、动力配电箱、灭火显示器、防火防盗闭路电视等设备进行监控。

(2)运行监控内容

①消防主机显示屏是否显示'systemnormal'(系统正常);

②消防主机是否正常(正常时i=1.2a,u=