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文档简介

假如我是一名客户学习心得近日，**部部门领导组织部门开展了优质服务大讨论活动，我在参加了讨论后，感触很大，深深地感觉到优质服务的重要性和必要性，关系到一个企业的生存和发展。在银行产品同质化严重、市场竞争异常激烈的今天，在这个人们越来越关注细节的时代，作为一个商业银行保持竞争优势的策略，便在于服务的升华。“以客户为中心”、“客户就是上帝”不能仅仅只是口号，因为只要你怠慢了客户，客户会离你而去；你人性化地亲近客户，客户就会重复地选择你。这就要求我们要转变观念，从优质服务是“应付检查，应付考核”这种错误的观念中走出正认识到做好服务工作是自身价值的体现，更是金融发展假如我是一名客户，我最想得到的服务是什么呢？我意是我的心愿”这个服务宗旨。假如我是一名客户，在我选择银行时我会选品牌好、产的保值、增值，为客户创造价值，将会吸引更多的客假如我是一名客户，我会到一家门口停车位较多、营业场所整洁、装修档次气派的银行办理业务。我想要的是一种舒适、整洁的环境，这就要求网点十分重视日常的环境卫生工作。无论是柜员站立的姿势、地面的整洁度、甚至是柜台上物品的摆放都会给客户留下深刻的印象，银行工作人员在做好环境保洁工作的同时，做好客户的咨询导储工作，推介金融产品宣传工作，及时帮助客户解决一些一米线的秩序，这样我在输密码时不至于有人看见。这就是银行提供服务的环境问题。假如我是一名客户，我希望…，假如我是一名客户，么多的“要求”，而当我是一个服务人员时，我总希望客

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