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文档简介

医患沟通技巧之效劳态度医患沟通技巧之效劳态度在医疗工作中，医护人员要不断地加强自身全面素质的提高，掌握敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能医患沟通有技巧～xx-03-3020:02|#2让我比拟感兴趣的是在每个局部的讲课结束后，都有个角色扮演，就是让我们自己扮演案例中的角色，扮演之后让大家讨论，并让专家观察员给予评论。整个培训下来，虽然很紧张，但一点都不累，还掌握了沟通的一些技巧。医患关系可以说是个很敏感的话题。“某某医生被打”这样的事件也是屡见不鲜。而医患沟通技巧是建立和-谐医患关系的一个根底，也是重要的环节。培训中讲：医患沟通的关键就是：倾听——感受——需要——请求。好好想想：现在看病，有多少医生是真正从头也是那样，总是在病人的言语中搜寻自己需要的信息，其实这即是对于病人的不尊重，而且也从中遗漏了很多疾病信息。而在此局部的角色扮演中，我们还练习了如何向病人家属告知坏消息，掌控患者及家属的过激行为等等。这对我来说是很实用的。其实，在院前工作中，情况远比演练中的案例复杂的多。毕竟，院前工作是脱离医院这个工作场合，而去到病人家中实施医疗行为，这样我们处于了被动的一方，容易发生更多难以预料的情况，我想，这个就需要我根据所学技巧在实践中不断摸索了。另一个很有用的沟通技巧叫——sbar技巧。这个主要是用于院内医生交-班中。四个步骤分别是：situation,background,assessment,remendation——就是情况，背景，评估，及建议。各位临床医生们可以试试。在医院员工沟通技巧中，我还亲自上场扮演了一个在急诊抢救中，由于年轻护士拿错仪器而在家属面前责备护士的年轻医生，而这又还是向护士长抱歉。在现实急诊室，这样的事例还是会发生的。在专家评论中指出，年轻护士做错，年轻医生确实不应该在家属面前年轻医生也应该指出，这样的护士确实不适合在急诊室这样快节奏的环境中工作，她还需要进一步的培训。我想，无论在任何行业都需要合作。医护的工作和-谐，直接影响了患者就诊的顺利，因此需要医护不断的磨合。总之，在当前这个医疗环境很复杂的情形下，如何能到达患者满意而自己工作顺利的境界，确实需要自己在实践工作中不断的摸索和改良，需要自己不断的学习。这次的培训让我受益匪浅。我想，这样的培训模式是让我们更容易承受的一种讲课方式，而医患关系也是需要我们不断的进行改良的。医患沟通需要医务工作者努力，也需要患者的配合，对于那些不讲理的患者而言，我们所学的就无用武之地了。当然，这

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